Bună ziua !Studenţii Cercului de Marketing din cadrul Universităţii „1 Decembrie 1918”, vă roagă să ne oferiţi

10 minute din timpul dumneavoastră pentru a răspunde la câteva întrebări referitoare la cercetarea privind „Comportamentului de reclamaţie al consumatorilor” din Alba Iulia.

Chestionar

1. Vă cunoaşteţi drepturile ca şi consumator de bunuri şi servicii? Da Nu

(Dacă aţi răspuns NU, faceţi salt la intrebarea nr. 5) 2. Dacă DA, în ce măsură:

În mică măsură Într-o oarecare măsură În mare măsură

3. De unde aţi aflat care sunt drepturile dvs. ca şi consumator? Prieteni/rude/cunoştinţe Internet Mass-media Campanii de informare privind drepturile consumatorilor Alte surse. Care? .................................................

4. V-au fost vreodată încalcate drepturile ca şi consumator? Da Nu NS/NR(Dacă aţi răspuns cu NU sau NS/NR, salt la întrebarea 14)

5. Aţi făcut vreodată o reclamaţie verbală şi/sau scrisă? Da Nu(Dacă DA, răspundeţi la întrebarea nr. 7)

6. Care este motivul pentru care nu aţi depus o reclamaţie? Datorită birocraţiei Datorită lipsei de timp Datorită faptului că nu am ştiut cui să ma adresez Datorită lipsei de încredere în soluţionarea problemei Datorită faptului că nu merita efortul (valoarea scăzută a produsului) Alt motiv. Care? ...............................................(Salt la întrebarea 14)

7. La cine v-aţi adresat în situaţia în care aţi făcut o reclamaţie: Punctul de vânzare al produsului/serviciului Producător Autorităţi (ANPC) Altcuiva. Cui? ..................................................

8. În legătură cu ce categorie de bunuri sau servicii aţi făcut o reclamaţie? Bunuri de uz curent (de ex: alimente, produse de întreţinere) Bunuri de folosinţă îndelungată (electrocasnice) Servicii (de ex: bancare, de transport, telecomunicaţii) Altă categorie. Care? ..................................

1

9. V-a fost soluţionată reclamaţia făcută? Da Nu

10. Cât de satisfăcut aţi fost de modul în care v-a fost soluţionată reclamaţia: Foarte satisfăcut Satisfăcut Nici-nici Nesatisfăcut Foarte nesatisfăcut

11. Aţi fi dispus să cumpăraţi din nou produsul sau serviciul în legătură cu care aţi făcut reclamaţia? Da Nu NS/NR

12. În ce măsură intenţionaţi să impărtăşiţi şi altora despre nemulţumirea dumneavoastră?0 % 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %

13. Consideraţi că este necesară organizarea unor campanii de informare privind drepturile consumatorilor? Da Nu NS/NR

Date socio-demografice:14. În ce categorie de vârstă vă încadraţi?

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 peste 65

15. Nivel de educaţie fără studiu învăţământ primar învăţământ gimnazial învăţământ liceal învăţământ postliceal învăţământ universitar învăţământ post universitar

16. Din ce categorie socio-profesională faceţi parte? elev student cadru cu studii superioare funcţionar muncitor casnic şomer pensionar alta

17. Care este venitul mediu lunar net? sub 600 601-1000 1001-1500 1501-2000 peste 2000

18. Sexul d-voastră F M

Vă mulţumesc pentru timpul acordat !

2