UNIVERSITATEA „ŞTEFAN CEL MARE” SUCEAVA

I

 

PLAN DE MARKETING LA

L’OREAL PARIS

    

 

 

 

CUPRINS

 

 

1. IDENTITATEA SOCIETĂŢII.............................................................................................. 1

1.1. Constituirea societăţii…………………………………………………..…...............1

1.2. Istoria societăţii………………………………………………………………............1

1.3. Obiectul societăţii…………………………………………………………................3

1.4. Mărcile cele mai utilizate ………………………………………………..................5

2. REALIZĂRI ÎN ACTIVITATEA DE CERCETARE ……………………………...............…...6

3. PRODUCTIA SI TEHNOLOGIA…………………………………………………..………….…6

3.1 Strategia de dezvoltare şi obiective..............................…...........…………….….7

            3.2 Dinamica produselor L’Oréal pe piaţă(vânzările)................………………….…..7

3.3 Studiul si dimensiunile pietii...................................................………….……......8

3.4. Analiza SWOT..............................................................................….……...….12

4. ORGANIZAREA PRODUCTIEI....................................................................………..…...13

4.1. Politica de promovare a produselor........................................………..………..16

5. L’OREAL IN ROMANIA..............................................................................….………......18

BIBLIOGRAFIE.............................................................…............................……….............24

 

IDENTITATEA SOCIETĂŢII

1.1. Constituirea societăţii

Un tânăr chimist francez pe nume Eugène Schuller a inventat vopseaua de păr,în 1907. Această vopsea s-a numit “Auréole”.

Astfel, începe istoria L’Oréal. Eugene Schuller, creează şi produce propriile sale produse care erau vândute în saloanele de înfrumuseţare din Paris din acea vreme.

Doi ani mai târziu Schuller a înregistrat compania sa sub numele de “Societatea Franceză de Vopsea Inofensivă pentru Păr”,viitoarea firmă L’Oréal.

Principiile după care se ghida compania lui Schuller sunt aceleaşi principii ale firmei L’Oreal din ziua de azi, si anume cercetare şi inovare în interesul frumuseţii.

1.2. Istoria societăţii

În anul 1920 compania lui Schuller avea 3 chimişti, în anul 1950 echipa de cercetare a companiei număra 100 de chimişti iar în prezent numărul lor este peste 2000.

După cinci ani de când Eugene Schuller a creat produsele pentru colorarea părului, a început să exporte produsele în 3 ţări din Europa, şi anume – Olanda, Austria şi Italia.

Câţiva ani mai târziu prin intermediul agenţilor pe care firma îi avea în lume produsele acesteia au fost introduse şi pe pieţele din SUA, America de Sud, Rusia şi Orientul Îndepărtat.Azi Grupul L’Oréal este prezent peste tot în lume prin intermediul sucursalelor şi filialelor pe care le are în lume.

L’Oreal a început cu produse pentru colorarea părului, dar în anul 1934 L’Oreal a început să pună la dispoziţia consumatorilor şi produse pentru curăţarea şi înfrumuseţarea tenului.

Grupul L’Oréal cuprinde peste 500 de brand-uri şi mai mult de 2000 de produse care fac parte din industria frumuseţii, cum ar fi: vopsea de păr, produse de styling, produse pentru îngrijirea corpului, produse de parfumerie, cosmetice etc.

1

Produsele L’Oréal pot fi găsite în saloanele de înfrumuseţare şi parfumerii până la supermarketuri şi hipermarketuri.

 

Comunicarea este cuvântul cheie în istoria Grupului L’Oréal. Atunci când publicitatea era încă la început L’Oréal a început să-şi facă cunoscut numele prin postere promoţionale, care sunt faimoase şi în ziua de azi, realizate de graficieni ca Loupot, Colin, Sanvignat care au ajutat firma L’Oréal să-şi pună în atenţia consumatorilor produsele pe care le producea.

În anul 1933 Schuller a deschis primul magazin al companiei L’Oréal care s-a numit Votre Beaute, un magazin care era devotat femeilor.

În anul 1950 când a apărut publicitatea prin intermediul filmului, L’Oréal a profitat de această oportunitate şi a debutat în această formă de publicitate cu o companie pentru Ambre Solaire, produs care a fost reintrodus pe piaţă după cel de-al doilea război mondial.Trei ani mai târziu firma L’Oréal câştigă primul premiu Oscar pentru publicitate.

Cotat la bursă din 1994, Grupul dirijat de 10 ani de către Lindsay Owen-Jones, este apreciat de investitori pentru capacitatea sa de reacţie la crize şi realizările sale.În 1998 Grupul ocupa locul 3 la Bursa din Paris(capitalizarea la bursă fiind de 273 miliarde franci francezi).

În 2002 Grupul a continuat să se extindă în afara Europei şi în America de Nord.Pentru a  face posibil acest lucru, în fiecare zonă s-au concentrat, extins şi specializat capacităţi de producţie.

AMERICA LATINĂ – odată cu închiderea fabricii din Argentina, producţia s-a concentrat în Brazilia;

AFRICA – În Africa de Sud, fabrica L’Oréal s-a închis, iar Carson s-a reorganizat, devenind centrul de producţie SOFTSHEEN CARSON pentru Africa şi Europa;

EUROPA DE EST – Capacitatea fabricii din Polonia s-a dublat, pentru asigurarea pieţelor Rusiei şi Europei de Est;

ASIA PACIFIC – Fabrica Suzhou a devenit cel mai mare centru de producţie pentru Asia.Fabrica din Australia s-a închis, datorită preţurilor mari ale materiei prime.

2

Inovaţia şi îmbunătăţirea continuă a produselor vor asigura progresul în viitor.De când a fost fondat în 1907 de către chimistul francez Eugene Schuller, Grupul

L’Oréal a continuat să investească în cercetarea cosmeticelor cu un singur scop: de a îmbunătăţi calitatea şi eficacitatea produselor lor cu ajutorul inovaţiei ştiinţifice. În fiecare an

Grupul L’Oréal alocă 3% din profit pentru cercetare şi dezvoltare.

Laboratoarele din Franţa, S.U.A. şi Japonia angajează în jur de 2800 de oameni de ştiinţă şi personal din aproximativ 30 discipline: chimie, biologie, fizică, medicină, toxicologie.

L’Oreal este liderul global în cosmetică şi frumuseţe, un sector în care inovaţia în domeniul modei, produselor şi ambalajelor creează continuu schimbări în concurenţa globală a pieţelor brand-urilor. Este un nume cunoscut în toate colţurile lumii care nu are egal în lumea frumuseţii.

Prezentă în 120 de tări,L’Oreal Paris se bazează pe o singură filozofie:aceea de a inova şi a oferi un produs cât mai eficient şi la un preţ foarte bun.Această filozofie a fost practicată de la începuturile companiei.Este de asemenea un nume ce străluceşte prin diversitatea sa, prin bine-cunoscutele feţe din toată lumea: Claudia Schiffer, Ging Li, Heather Locklear, Milla Jovovich, Diana Hayden.

 

“L’Oreal pentru că merit!” este simbolul sinergiei dintre produsele superioare şi personalităţi impunătoare.Este un mesaj care valorifică femeia pe întregul glob.Mai presus de orice, în spatele acestei afirmaţii se află angajamentul companiei, care, prin mărcile sale variate, glorifică frumuseţea femeii.

 

1.3. Obiectul societăţii

- de a câştiga o înţelegere în profunzime a tenului sănătos şi a părului la nivel celular;

- de a puncta procesele biologice din spatele procesului de îmbătrânire a tenului, efectelor negative ale radiaţiilor solare, pigmentării cât şi a culorii naturale a părului, încărunţirii şi chelirii;

3

- de a sintetiza moleculele active care protejează, repară sau colorează(peste 110 molecule originale au fost produse);

- de a crea şi dezvolta noi produse în toate ramurile cosmetice(peste 3000 de formule ies în fiecare an din laboratoarele firmei):

- de a evalua eficacitatea şi siguranţa produselor folosind teste în vitro pe modele cu ten asemănător celui uman, cât şi tehnicile sofisticate de imagine şi analiză senzorială.

Cercetarea L’Oréal colaborează cu centre de cercetare din 12 ţări din lume cu privire la domenii ştiinţifice avansate. 

Domenii de cercetare:

Activităţile de cercetare sunt concentrate asupra a trei subiecte:ten, păr, culoare.

În ceea ce priveşte tenul, L’Oréal caută modalităţile cele mai inovaţionale de a furniza tenului elementele esenţiale pentru a-şi căpăta echilibrul, prin aceasta păstrând sănătatea tenului, prevenind îmbătrânirea cronologică şi fotoîmbătrânirea datorită radiaţiilor UV.

În ceea ce priveşte părul, L’Oréal reprezintă un pionier în domeniul studierii acestuia urmărind obţinerea unei culori ultrarezistente a părului, unor molecule biomimetice cum sunt anumite ceramide care asigură coeziunea celulelor de pe suprafaţa părului, obţinerea unor agenţi mai delicaţi de curăţare în şampon şi balsam sub formă de lac sau gel.

În domeniul culorii atât a machiajului cât şi a părului, L’Oréal caută noi efecte prin folosirea unei colecţii exclusive de 13000 de coloranţi.

Datorită cerinţelor cât mai ridicate, firma are două obiective majore:de a răspunde unei cereri presante pentru produse cât mai sofisticate şi de a profita de potenţialul nedezvoltat încă al pieţei. L’Oréal speră astfel să ofere produse care pun înalta tehnologie într-un produs pe care consumatorii vor fi într-adevăr încântaţi să-l folosească.

L’Oréal lucrează cu o gamă de emolienţi, emulsii(în principal cele provenite din zahăr), agenţi gelifianţi şi pudre, combinându-le pentru a putea crea structuri moleculare care dau proprietatea produsului de a fi atât de eficient cât şi de a fi o plăcere în a-l folosi.În prezent deţine 400 filiale şi 100 agenţi în 150 de ţări.

4

1.4. Mărcile cele mai utilizate:

Produsele publice:L’Oréal Professional, Garnier, Gemey

Parfumuri:Lancome, Biotherm, Helena Rubinstain, Armani, Lanvin, Cacharel

Coafură:L’Oréal Professional, Kerastase, Redken

În 2001-2002 proiectarea unor instrumente pentru măsurarea proprietăţilor pielii şi ale părului a fost realizată împreună cu ST Microelectronics şi a condus la producerea Skinchip-ului, care este un senzor microelectronic capabil să furnizeze o imagine a suprafeţei pielii în câteva secunde, cât şi informaţii privind hidratarea, îmbătrânirea şi problemele de pigmentaţie.

S-a dezvoltat de asemenea un model în 3 dimensiuni pentru pielea îmbătrânita, care ilustrează toate fenomenele ce apar odată cu înaintarea în vârstă.

Sistemele Dassault ajută la o înţelegere aprofundată a ciclului de dezvoltare a părului.

De când ştiinţa cosmeticii a devenit de sine stătătoare s-a început colaborarea cu societatea ştiinţifică în general: în universităţi, spitale şi în sectorul privat. Dimensiunea globală a acestei abordări se reflectă în cercetarea mai multor tipuri etnice de piele şi păr.

În 2002, la Congresul Mondial de Dermatologie de la Paris s-au prezentat rezultatele unui studiu efectuat pe un eşantion de 2000 de femei din China. Acest studiu a constituit baza unei clasificări tipologice a pielii, în funcţie de condiţiile de mediu, alimentaţie şi tutun.

În mod similar s-au realizat studii asupra aspectelor părului populaţiei din Africa, evidenţiindu-se un mod specific de distribuţie a lipidelor în folicul. Toate aceste cercetări s-au materializat în aşa numitele “produse etnice”.

Episkin a reprodus modelul epidermei, modelul foliculului părului cu glanda sebacee şi muşchi. Un robot HTS testează eficacitatea ingredientelor biologice active.

Încă din anul 1907 Grupul L’OREAL a investit mult în cercetare, în domenii ca: protejarea pielii, machiaj, protecţia împotriva soarelui, vopsele de păr, produse de coafură, igiena corpului şi a părului şi parfumuri. În acest scop, echipele de cercetare au la dispoziţie echipamente de ultimă oră. Orice

5

produs nou este testat mai întâi pe un număr de voluntari pentru a realiza o evaluare corectă a acestuia. Centrele de evaluare sunt localizate în 12 ţări, pentru a se asigura că produsul respectiv îndeplineşte cerinţele specifice pieţei. De exemplu, gelurile sunt preferate în ţările cu climat mai cald, iar anumite parfumuri cu mare succes în Europa nu sunt agreate în Asia. Grupul a investit în roboţi, care oferă posibilitatea unei evaluări rapide a proprietăţilor chimice, fizice şi biologice a produselor.

 

 2. REALIZĂRI ÎN ACTIVITATEA DE CERCETARE

În ultimii 40 de ani au fost patentate peste 120 de produse:

CERAMIDA R – o ceramidă sintetică inspirată din cele naturale, cu efect de întărire şi strălucire a părului, a fost descoperită în 1989, lansată în 1995 într-un şampon ELSEVE şi inclusă în produsele etnice în 2001;

FILTRELE SOLARE:UVA FILTER, MEXORYL XL, UVA-UVB au fost incluse în produsele de acest gen ale grupului începând cu 1999, exceptând SUA;

MODELE DE EPIDERMA – în 1980 acestea au devenit realitate şi se utilizează pentru testarea siguranţei şi eficacităţii produselor, în cadrul activităţii de cercetare biologică;

NANOVECTORII – sisteme ce cuprind ingrediente active fragile(lipozomi, niozomi, şi nanocapsule) minuscule.

 

3. PRODUCTIA SI TEHNOLOGIA

Dezvoltarea procesului de productie şi ambalare

În 2002 a fost posibilă lansarea produselor anti-mătreaţă DERCOS – VICHY, împreună cu mascara GEMEY MAYBELLINE.Înregistarea a 78 de produse noi în ultimii ani demonstrează intensificarea activităţii de cercetare.

În ceea ce priveşte calitatea, siguranţa şi impactul asupra mediului, în 2007 produsele   ISO au reprezentat 85%, ca urmare a certificării fabricii noastre din China.

6

Nivelul de siguranţă a crescut cu 25%, ca o consecinţă a politicii duse în acest scop.

Fabricile au reuşit să reutilizeze, recicleze sau să incinereze 89,5% din deşeuri şi toate reziduurile rezultate s-au încadrat în normele şi standardele locale.

Fabrica SUZHOU, CHINA a contribuit substanţial la succesul economic al grupului.

Cu un număr de 14500 angajaţi în cadrul a 42 de unităţi, cu capacitatea de 3,7 miliarde de produse.

3.1 Strategia de dezvoltare şi obiective

Strategia de dezvoltare a Companiei de Produse Profesionale are drept scop să grăbească globalizarea mărcilor sale prin concentrarea în principal, pe domeniile unde este de actualitate slaba reprezentare, în condiţiile impuse de piaţă, Asia şi Europa de Est.

Compania se va dezvolta de asemenea prin crearea de noi servicii, nu numai în domeniul coloranţilor şi întăritoarelor(fixative) pentru păr, dar şi în produse de styling şi îngrijirea părului, în special în vânzările saloanelor de produse destinate folosirii pentru acasă.

 

3.2 Dinamica produselor L’Oréal pe piaţă(vânzările

 

Creşterea vânzărilor, combinată cu stimulente mult îmbunătăţite au adus o creştere dublă a profitului, pentru al 18-lea an consecutiv.

În ceea ce priveşte inovaţia, bugetul pentru cercetare a crescut substanţial, mărcile au luat un număr mare de iniţiative privind produsele, care s-au dovedit a fi de mare succes(L’OREAL PARIS, GARNIER Skin Naturals line, Oligo 25, Vichy, Majirouge Mix + vopselele L’OREAL PROFESSIONAL, rujurile Water Shine Diamonds de la MAYBELLINE, tuburile cu arome de fructe de la LANCOME, Polo Blue – RALPH LAUREN şi Sensi fragrance de la GIORGIO ARMANI) şi au contribuit la creşterea dinamică a vânzărilor, într-un mediu de afaceri mai dificil.

7

În 1998, compania a profitat de un efect pozitiv al creşterii cu 1,2% datorită consolidării unor noi filiale din Europa de Vest şi America de Nord.

În iulie 1998, achiziţia  de către filiala americană L’Oreal Cosmair Inc. a  companiei Software Sheen Products Inc., liderul american al produselor de îngrijire a părului  care exporta în special în Canada, Marea Britanie, Africa de Vest şi Caraibe, a avut o oportunitate excepţională de creştere datorită faptului că nevoile pieţei erau foarte mari.În 1998, filiala farmaceutică Synthélabo s-a unit cu cea a companiei Elf Aquitane Sanofi, astfel punând laolaltă culturile identice în căutarea unei mai bune calităţi şi potenţialul în scopul dezvoltării,  penru a cuceri piaţa nord-americană. Această nouă campanie va fi al doilea grup farmaceutic francez,al şaselea laborator din Europa şi va ocupa locul şaptesprezece la nivel mondial.

În 1999,L’Oreal a beneficiat de asemenea de un efect pozitiv de 0,4% datorită consolidării filialelor cosmetice şi dermatologice de pe continentul american.

 

Este necesar de subliniat acordul semnat în martie 1999 cu firma japoneză Kosé care deţinea monopolul pe piaţa mărcii Maybelline. Grupul dispune de asemenea de drepturi pe această piaţă care ocupă o poziţie importantă pe piaţa machiajelor ce distribuie produsele în Statele Unite.

De când a fost preluată de L’Oreal în 1996, marca Maybelline a fost lansata în mai mult de 70 de ţări:este marca care realizează în prezent mai mult de 50%  din vânzări exceptând SUA, şi care a devenit liderul în machiaj.

L’Oreal va continua comercializarea mărcii în Japonia şi va include simultan pe această piaţă ultimele sale produse.

3.3 Studiul si dimensiunile pietii

Orientarea actuală este bazată pe universalizarea accelerată a afacerilor grupului şi ţinteşte la o acaparare în totalitate a pieţelor internaţionale.Pentru aceasta, firma continuă să se specializeze în 4 domenii de comercializare: produsele capilare, machiaj, îngrijirea tenului şi parfumuri – pentru care alocă un procent de 96% din vânzări. Aceasta presupune un efort în cercetare şi investiţii mereu în creştere cu sprijinul inovaţiei tehnologice. Astfel cheltuielile cu cosmeticele şi produsele dermatologice R&D au un procent de 3% din vânzări.

8

În paralel, L’Oreal stabileşte o strategie de expansiune bazată pe concentraţia a 10 mari mărci în lume ce aduc un procent de vânzări de 80%.

În 1998, în ciuda crizei din câteva ţări emergente, cucerirea noilor pieţe a continuat:astfel vânzările au crescut cu 28% în Mexic, 33% în Ungaria, 63% în China şi 133% în Turcia. Acest succes se datorează capacităţii de reacţie a Departamentului Operaţional care redistribuie investiţiile lor industriale şi comerciale în funcţie de zonele geografice cele mai puţin atinse de fluctuaţiile economice.

Afacerile Grupului au cunoscut o creştere rapidă în India( +124%), Marea Britanie( +20%) şi Netherland ( +22%).

 

9

Cifra de afaceri consolidată a Grupului în miliarde de franci

 

 

 

 

 

 

 

10

 

 

 

Cifra de afaceri în domeniul cosmeticelor consolidată(în miliarde de franci francezi)

 

 

 

 

 

 

Din 1960, L’Oréal a asigurat distribuţia produselor ei pe piaţa libaneză prin intermediul agenţilor locali.

11

Pe 14 ianuarie 2000 a avut loc crearea unei filiale în Liban ce va asigura comercializarea produselor publice şi produselor profesionale.

În 2001, a asigurat comercializarea parfumurilor şi produselor de lux. Această regrupare a variatelor produse ar trebui să genereze o răsturnare a vânzărilor de 200 milioane de franci francezi.Pe 19 ianuarie 2000, L’Oréal a reorganizat filialele sale în două ţări importante din Europa Centrală:Polonia şi Ungaria, prin întrunirea tuturor activităţilor sale. Grupul are 7 filiale în Europa Centrală şi de Est şi angajează mai mult de 1.500 de oameni.

 

3.4 Analiza swot

Puncte tari:- Tradiţie consolidată prin laboratoarele de cercetare L’Oréal în domeniul frumuseţii- Lider mondial în materie de produse cosmetice profesionale- Rata de publicitate foarte crescutăPuncte slabe:- Preţuri relativ mari faţă de cele practicate de concurenţiOportunităţi: - Tendinţa pieţei sofisticată , orientată spre nouAmeninţări:- Concurenţa acerbă ( gamă extrem de largă de produse de îngrijire a pielii)Obiectiv principal Ceea ce se urmareşte este creşterea vînzărilor la fondul de ten Teint Captif LOreal Paris cu 15% în perioada 1 mai 2008-30 mai 2008 prin intermediul unui program de samplingPe lânga creşterea în volumul vânzărilor acest program vizează fidelizarea clienţilor loiali brandului dar şi atragerea unui procent de 10% din clienţii care în mod normal sunt loiali concurenţei sau sunt non-consumatori şi creşterea notorietăţii pe piaţă.Strategie:.În realizarea acestui program de sampling, specialiştii LOreal Paris vor crea 100000 mii de mostre conţinînd fondul de ten Teint a 2 grame fiecare, precum şi 100000 mii de pliante informative ce vor fi ditribuite în toate mall-urile din ţară( Iulius Mall, Moldova Mall).Sampling-ul va fi efectuat de 6echipe a cate 2 persoane formate din fete cu vîrste cuprinse intre 16-25 de ani, în intervalul orar 16-20 în fiecare zi pe durata promoţiei.Promoterii vor aborda potentiali clienti cu un spech bine definit întampinand

12

clientul cu cuvinte cheie in scopul de a il determina sa incerce macar o data produsul.Contracte pentru acest program vor fi încheiate si cu anumite reviste prin care este stabilita o macheta de presa ce prezinta produsul şi vor fi ataşate şi mostre

În 2007 profitul a crescut de la 12,1 la 12,9, una din cele mai mari valori înregistrate.

Acest progres s-a datorat concentrării asupra unui număr limitat de mărci şi specializării capacităţilor industriale, prin realizarea de economii şi al unui control strict asupra costurilor şi a cheltuielilor generale, prin integrarea eficientă a mărcilor realizate în 2006 şi 2007.

Economiile realizate le-au oferit posibilitatea de a aloca mai multe resurse pentru extinderea la nivel mondial a mărcilor noastre, îmbunătăţind concomitent profitul.

Aceasta este ceea ce ei denumesc “buna spirală a preţurilor”, concept căruia îi acordă o mare importanţă.

Anul 2008 a adus posibilităţi dar şi dificultăţi, în egală măsură. Incertitudinile politice ce planează asupra mediului de afaceri global şi fluctuaţia monedelor au avut iarăşi un impact substanţial.

Au şansa de a opera pe anumite pieţe, mai puţin sensibile decât altele la ciclurile economice. Atunci când perspectiva este cenuşie, consumatorii continuă totuşi să cumpere produse cosmetice, deoarece acestea asigură bunăstarea, la un preţ rezonabil.

În plus, echipele de cercetare şi marketing au pregătit iniţiative ambiţioase de produse, acoperind toate segmentele pieţei, în scopul creşterii cererii şi al îmbunătăţirii prezenţei firmei pe piaţă.

De mai mulţi ani ei au aplicat o politică de supraveghere a monedei şi de limitare a schimburilor dintre Europa şi America de Nord. Îmbunătăţirile continue în managementul financiar au îmbunătăţit bilanţul deja solid, de aceea sunt încrezători privind proiectele lor în viitor.

4. Organizarea Producţiei

În Europa, Divizia pentru produse de larg consum, a finalizat, în mare, procesul de restructurare pe mărci şi tehnologii. Există acum 4 fabrici pentru L’OREAL PARIS şi 5 pentru GARNIER, pentru asigurarea pieţei europene.

13

Această simplificare ajută

la reducerea costurilor de producţie şi la controlul costurilor, prin intermediul unor sisteme logistice foarte eficiente.

AMERICA DE NORD – Fabrica din Montreal, care este specializată în produse profesionale şi-a dublat producţia şi a reuşit să ajungă la un nivel al costurilor comparabil cu cel din Europa.

Fabrica SOLON din SUA, care iniţial producea numai marca MATRIX a fost acum integrată în Divizia de produse profesionale. Din acel moment performanţele acesteia s-au îmbunătăţit considerabil.

 

Reducerea Costurilor De Producţie

 

În 2007 costurile de producţie s-au redus prin închiderea a 5 fabrici, prin simplificarea capacităţilor de producţie în Europa şi prin creşterea producţiei. Achiziţionarea de materii prime, componenta cea mai importantă a costurilor de producţie a fost controlată strict.

Compania de Produse Profesionale dispune de un portofoliu de produse de marcă (brand-uri) unice şi complementare care să satisfacă necesităţile oricărui gen de salon de coafură din lumea întreagă, oricare ar fi stadiul de dezvoltare al pieţei de produse profesionale. Coloranţii şi produsele de styling şi de îngrijire a părului sunt special proiectate pentru toate necesităţile stiliştilor din domeniu.

Analiza Companiei pentru specializarea în domeniul coafurii şi al dezvoltării programelor proiectate pentru toate tipurile de saloane, va continua să stimuleze în întregime dinamismul în această profesie.

    

        

 

 

 

14

Repartiţia cifrei de afaceri din sectorul cosmetic pe zone în 2008

Europa de Est 56%

                                                                                                                 America de Nord 27%

                                                                                                                          Restul lumii 17%

 

 

15 

4.1. POLITICA DE PROMOVARE A PRODUSELOR

 

L’Oréal Professional, o primă marcă reprezentată de o înaltă tehnologie, constituie o sursă de inspiraţie pentru cei mai de vârf stilişti din întreaga lume. În 2007, vânzările de produse de marcă au crescut mai repede decât creşterea pieţei, cu lansări de succes ale coloranţilor pentru păr şi deschiderea unor noi activităţi.

În domeniul coloranţilor, Majirouge Mix +, care realizează efecte mai intense şi de mai lungă durată, relansarea produsului Majiblond şi succesul continuu al produsului Majilift în Asia, au revitalizat întregul sector de oxidanţi în domeniul coloranţilor de păr;

Linia de îngrijire a părului Serie Expert a atins un stadiu de creştere de 22%, susţinută prin lansarea măştii de păr Vitamino color şi a produsului Shine Blond în Europa, a succesului remarcabil a celor trei programe de îngrijire intensivă “Target Care”, lansate în Japonia;

Produsele de îngrijire a părului şi-au întărit poziţia în Europa şi au avut un progres rapid în ţările cu creşteri puternice.

Pentru dezvoltare susţinută lansarea liniei X – Tenso va determina Compania să abordeze un segment de înalt potenţial şi să-şi stabilească referinţele tehnice şi tehnologice pe piaţă.

Kerastase

 

În 2007, Kerastase şi-a întărit poziţia ca leader în segmentul saloanelor de prestigiu.Cu creşterea de 11,3% la vânzările prin comisionare, produsele de marcă şi-au continuat expansiunea în Asia (50%) şi în saloanele de prestigiu din Statele Unite, unde s-au dublat vânzările. Oleo Relax, lansat în 2006 într-un nou segment de piaţă, a continuat să fie o marcă de succes. În 2007, KERASTASE s-a menţinut pe poziţii, prin lansarea liniei Elasto Curl pentru părul ondulat.

De asemenea s-au luat măsuri pentru modernizarea imaginii de marcă în saloane, cu programe noi de aprovizionare şi de comportament faţă de clienţi, menite să dezvolte serviciile în domeniul îngrijirii părului.

 

16

Matrix 

Pe piaţa produselor, marca Matrix a întrunit 13,5% la vânzările prin comisionare.

Au existat trei direcţii importante în 2008:

- Succesul pe plan mondial al sistemului  de întindere Sleek Look- Succesul lansării liniei de styling Trix, pentru tineret- Succesul remarcabil al produsului nuanţe luminoase Earthtones,

din linia Biolage

Aceste rezultate continuă succesul continuării globalizării acestor mărci. 

Redken

Această marcă a atins o creştere importantă de 10,4%(al cincilea an, la rând, la vânzările prin comisionare). Această creştere s-a bazat pe:

Creşterea excepţională a vopselelor Color Fusion: vânzările au crescut cu 255 şi marca a câştigat 6000 noi clienţi în Statele Unite;

Succesul liniei de îngrijire All Soft Addictive şi Fresh Curl, pentru părul ondulat;

Succesul produselor de styling care conferă efecte originale: Vinyl glam 2, Smart Wax 10 şi Rough Paste 12;

Succesul produsului Vertical

Perspective pentru 2009

Datorită gamei largi de produse,succesului dobândit în 2008 şi lansărilor care vor avea loc în 2009,Compania poate privi cu încredere spre viitor.

L’Oréal s-a angajat să se dezvolte mai mult profesional, vor oferi mai multe resurse pentru stabilirea unor programe de specializare pentru stilişti, orientate spre fiecare dintre produsele de marcă ale Companiei.

În timp ce continuă să investească,Compania va menţine îmbunătăţirea rezultatelor prin optimizarea structurilor sale organizatorice şi a costurilor de prelucrare.

 

 

17 

5. L’Oréal în România

 

L’Oréal lansează o nouă divizie. L’Oréal România a organizat recent spectacol de inaugurare a noii divizii L’Oréal Professional. În faţa unei audienţe compuse din stilişti din top din România, din reprezentanţi ai celor mai renumite saloane de coafură din Bucureşti şi din ţară şi personalităţi, noile produse au fost prezentate de ambasadoarea L’Oréal Laetitia Guenaou. În România divizia L’Oréal Professional îşi propune să ofere celor mai bune saloane de coafură tot ceea ce au nevoie pentru a atinge excelenţa şi pentru a cunoaşte succesul: produse de vopsire, produse de styling şi de îngrijire a părului, inspiraţie artistică şi servicii noi.

L’Oréal va crea noi oportunităţi de afaceri în domeniul saloanelor de coafură în concordanţă cu standardele europene.

Firma L’Oréal din România reprezintă o filială a firmei L’Oréal Paris.

Capitalul firmei este format din 51% acţiuni private şi 49% acţiuni la bursă. Capitalul alocat cercetării reprezintă 30% din profitul brut.

Una dintre direcţiile de acţiune pentru viitor o reprezintă educarea cosmetică a femeilor prin promovarea produselor publice, produse de calitate ce se adresează celei mai mari categorii de consumatori.

Firma adoptă anumite strategii de marketing cum ar fi testarea pieţei, testarea consumatorilor, educarea acestora şi inspirarea interesului acestora prin reclame publicitare, pliante, tester-e şi mostre gratuite ale produselor, prin banner-e în diferite pagini de web şi prin site-ul său unde se oferă informaţii cu privire la toate produsele dedicate îngrijirii corpului.

Firma furnizează sfaturi consumatorilor, instrucţiuni de folosire a produselor descriind adaptarea acestora pentru orice tip de piele, sfaturile şi instrucţiunile fiind date pe orice ambalaj şi în pliantele publicitare pentru o utilizare mai uşoară şi mai eficientă a produselor.

Ca investitor străin, L’Oreal Paris a ales România ca piaţă de desfacere datorită faptului că este prima piaţă cu potenţial după Polonia şi Ungaria. Piaţa românească este o piaţă în devenire stabilă, ce creşte constant cu aproximativ 4,8% pe an .

Firma este ideal poziţionată pe segmentele ce cresc rapid pe piaţa cosmeticelor şi a

18

avut un real succes datorită produselor sale de calitate. A penetrat piaţa românească prin produsele

publice deoarece acestea erau cele mai accesibile şi consumatorii şi le puteau permite.

L’Oreal în calitate de importator al produselor L’Oreal Paris, preia de regulă mijloacele de promovare a produselor de la firma mamă, dar în multe situaţii le adaptează în funcţie de zona geografică şi de nivelul de cultură al populaţiei.

Cel mai puternic concurent este reprezentat de firma Beiersdorf cu gama de produse Nivea, urmat apoi de Procter & Gamble cu gama Pantene, Oil of Olaz, Ellen Betrix, gama produselor farmaceutice Wich şi nu în ultimul rând de Wella cu gama Wellaton, vopsea de păr, şampon şi tratamente pentru păr.

Branduri:

Principalele mărci ale firmei L’Oreal, foarte cunoscute la noi cât şi în lume, sunt :

- L’Oréal Garnier – cu gama produselor dedicate persoanelor tinere(Garnier Synergie), gama produselor parafarmaceutice şi de parfumerie

- Maybelline – una din cele mai importante mărci atât în lume cât şi la noi din punct de vedere al vânzărilor

- Body Expertise – este singurul brand ce concurează în categoria produselor de îngrijire a corpului ce promovează prima gamă expert de produse profesionale.

„L’Oreal” este primul magazin exclusiv L’Oreal de la noi din ţară, iar noutatea pe care o aduce constă în faptul că aici poate fi găsită o gamă completă a produselor L’Oreal, similară celei expuse în magazinele din Franţa. Pe lângă gamele cunoscute la noi, din vitrinele magazinului nu lipsesc nici produsele „L’Oreal Kids”, « Feria » sau « Effaceur  Rides ». Iar pentru clientele care au nevoie de sfaturi în privinţa alegerii produselor, o echipă de specialişti pregătită de make-up artistul companiei, Dana Argeşan, este prezentă.

19

Produsele firmei L’Oreal în România 

Produsele profesionale:

produsele ce fac parte din gama L’Oreal Professional, precum : tratamente cosmetice măşti – cu efecte de lifting pentru faţă şi ochi, procedee de drenaj limfatic tratamente pentru unghii, tatuaje pentru unghii tratamente cu parafină pentru mâini şi picioare

Divizia L’Oreal Professional este lider mondial în vânzările către saloanele de coafură cărora grupul L’Oreal le acordă o atenţie cu totul specială. Misiunea acesteia este inovaţia permanentă prin produse, servicii şi idei noi care să ajute la dezvoltarea industriei cosmetice.

Exemple de acest gen de produse:

La Praire

Juvena

Revivre

Nelly de Vuyst

Age Jeunesse

Kiss

Beauty Nails

Peggy sage

Produsele de lux:

produsele ce fac parte din gama de lux „Kerastase”, acestea pot fi:

produse destinate părului gras, rădăcină groasă produse destinate vârfurilor uscate, părului uscat şi deteriorat produse pentru calviţie, mătreaţă, produse de cimentare şi

rezistenţă a părului deteriorat şi sensibilizat.

20

De asemenea, clienţii firmei L’Oreal pot alege dintr-o gamă complexă de servicii cum ar fi:

tunsori cu cel mai înalt grad de profesionalism

tehnici noi de ultimă oră

cele mai noi tunsori în modă – rearanjarea naturală a părului din

tunsoare, fiind secretul care stă la baza unei tunsori reuşite

coafuri naturale de ocazie

lucrări deosebite – pentru recepţii petreceri, coafuri profesionale,

şedinţe foto, filme de scurt metraj

crearea de look-uri sau schimbări totale de imagine

masaje capilare

 

Exemple din această gamă de produse:

Crema Garnier Soin de Nuit Reparateur

Crema Garnier Lift Anti-Rid

Crema Garnier Synergie Soin d’Hidratation Quotidien

Crema Garnier Synergie C

Crema Garnier Bio-Contur-Gel contur de ochi 

Produsele publice :

produsele din gama Garnier Synergie, acestea pot fi împărţite în produse pentru:

hidratarea şi reechilibrarea tenului

atenuarea ridurilor

estomparea pungilor de sub ochi

produsele din gama L’Oreal Plenitude, acestea la rândul lor sunt împărţite în produse pentru:

21

hidratare,echilibrare perfectă, tonifiere

împotriva îmbătrânirii, estomparea cearcănelor

produse cu efect de lifting, estomparea ridurilor, regenerarea

tenului

demachiere, curăţare, tonifiere

Exemple din această gamă de produse:

Crema L’Oreal Active Anti-Rides

Crema Futur-E

Crema L’Oreal Revitalift Nuit

Crema Revitalift Yeux

L’Oreal Plenitude Revel Eclat Tonique Eclat Jeunesse

Lait Demaquillant Eclat Jeunesse

L’Oreal Studio – care sunt produse pentru îngrijirea părului :

pentru vitalitate, protecţie şi hrănire

netezire, fixare, modelare

          Exemple de acest gen de produse:

L’Oreal Special FX – Radical Gel

L’Oreal Fixing Gel – with multivitamins

L’Oreal Recital – vopsea pentru păr ce protejează părul din interior revitalizându-l

L’Oreal Excellence 

 22

Concluzie

Cea mai mare vânzare o au produsele publice, deoarece sunt destinate unei game mai largi de posibili clienţi, apoi sunt urmate de către produsele profesionale şi apoi de produsele de lux, produse pe care nu şi le poate permite oricine, ci numai anumite persoane pentru care numai imaginea lor contează.

Referitor la 2008 a fost un an de succes, care a cunoscut o mare dezvoltare în domeniul liniilor de produse, care a determinat un grad ridicat de creştere. Compania a lucrat intens pentru a identifica cerinţele şi nemulţumirile clienţilor în scopul dezvoltării unor produse noi şi variate, „compania a stabilit noi structuri organizatorice în creşterea productivităţii, economisirea costurilor de prelucrare şi îmbunătăţirea nivelului serviciilor”.

La jumătatea anului 2008, profitul a crescut cu 1,8% faţă de 2007(adica 713 milioane Euro).

          

    

            

 23  

 BIBLIOGRAFIE

   

 1. Claudia Tuclea , “ Management strategic”, Editura: Uranus ,2003

2. www.wall-street.ro

3. John Westwood ’’Cum sa concepi un plan de marketing’’ Editura:

Rentrop&Straton , 2007.

  

 

     

24