8/20/2019 Tema 2. Obiectivul 3

1/2

3. Principii practice ale eticii în domeniul financiar-bancar

Principiile etice  se referă la conduita curentă, la obiceiurile şi atitudinile oamenilor cu

 privire la conceptele generale de bine şi rău, de adevăr   şi minciună, de echitate  şi discriminare,

libertate şi constrângere etc. Exemple de principii practice ale eticii în domeniul financiar-bancar 

care trebuie respectate de personal dar i de institu ie sunt:ș ț   respectarea confidenţialităţii

informaţiilor, dar i tș ransparen a în ac iuni, decizii i rezultateț ț ș integritatea morală i credibilitateaș

lucrătorilor financiar-bancari i ale conduceriiș respect faţă de regulile de drept loialitate şi bună

credinţă sensibilitatea faţă de conflictele de interese fiabilitatea i responsabilitatea personalului,ș

dar si a institu iei în întregime consecven a i corectitudineaț ț ș respectarea drepturilor, libertăţilor 

celorlalţi respectarea fiinţei umane etc.

!ea mai mare contributie pe care o institu ie financiar-bancară o poate aduce societă ii esteț ț

conducerea unei afaceri de succes într-un mod responsabil " prin oferirea de produse i servicii deș

calitate clien ilor, prin asigurarea de locuri de muncă anga#a ilor, prin garantarea cî tigurilor ț ț ș

ac ionarilor într-un mediu etic. $n acest sens principiile de bază ale eticii în afaceri care trebuieț

respectate de institu iile financiar-bancare sînt:ț

a) Comunicarea onestă şi tratamentul corect, faţă de clienţi. %nstiru ia financiar-bancarăț

asigura clien ilor produse i servicii de calitate, care prezintă siguran ă i se adresează nevoilor ț ș ț ș

specifice consumatorilor, men inînd în acela i timp înalte standarde de conduita profesională.ț ș

%nstitu ia financiar-bancară creează i dore te să men ină rela ii pe termenț ș ș ț ț   lung i reciprocș

avanta#oase cu to i anga#atii i cu clientii,ț ș   dezvoltă i promovează un climat de încredere,ș

corectitudine, transparentă, inovare i exactitate.ș  

&nga#atii instiru iei financiar-bancare trebuie sa adopte o conduita politicoasaț  fa ă de to iț ț

clientii bancii. &nga#atii vor utiliza formule politicoase de salut si adresare, iar pe parcursul

comunicării cu clien ii. &titudinea lor trebuie sa fie caracterizată de bun sim ,ț ț   răbdare i respect.ș

Este strict interzisă ridicarea tonului, folosirea unui limba# sau a unor gesturi neadecvate.

%nstiru ia financiar-bancară se conformeaza prevederilor legale, urmărind stabilirea de rela iiț ț

numai cu clien i de încredere, care derulează afaceri legale i ale căror surse de venituri, provin dinț ș

activitati legitime. %nstiru ia financiar-bancară ac ionează pentru a impiedica utilizareaț ț

serviciilor'produselor sale în scopuri legate de spălarea banilor sau de finan are a actelor deț

terorism, contribuind astfel la prote#area reputatiei bancii.

&nga#atii trebuie sa furnizeze clien ilor informatii utile, legate de produsele i serviciileț ș

oferite, de beneficiile pe care acestea le aduc i de anga#amentele reciproce pe care le implică oș

viitoare rela ie de afaceri. Este interzisă orice publicitate care, în orice fel, inclusiv prin modul deț prezentare, poate induce în eroare persoana careia ii este adresata, afectîndu-i comportamentul

8/20/2019 Tema 2. Obiectivul 3

2/2

economic, lezîndu-i interesul de consumator, sau care poate afecta interesele sau imaginea unui

concurent. %nstitu ia financiar-bancară furnizeaza clientilor informatiile de care au nevoie pentru aț

lua o decizie ec(ilibrata în vederea ac(izitionarii unui anumit produs. &stfel de informatii trebuie sa

fie complete, relevante si corecte. &nga#atii nu trebuie sa profite de persoanele cu disabilitati sau de

cele care, din cauza unor afectiuni fizico-psi(ice, nu inteleg oferta de produse si servicii a bancii siimplicatiile ce decurg din acceptarea unui produs'serviciu. )e interzice comportamentul care

induce'poate induce in eroare sau dezamageste clientii. &cest comportament interzis poate include

cuvinte, promisiuni, omisiuni de informatii importante *c(iar si tacerea+, actiuni, prezentari,

indrumari si declaratii. rice modificare a clauzelor contractuale pentru produsele si serviciile de

care beneficiaza clientii se va face cu informarea si acceptul acestora, cu exceptia situatiior in care o

asemenea modificare decurge ca posibila din clauzele contractuale.

b) Comunicarea onestă şi tratamentul corect, faţă de angajaţi. &nga#aţii sunt trataţiadesea ca o marfă, deşi sunt fiinţe umane, cu scopuri în sine. !ele mai dezumanizante tratamente se

aplică mai ales în zonele în care există o piaţă a forţei de muncă caracterizată de monopson *un

singur cumpărător al forţei de muncă+. Etica în relaţiile dintre anga#at şi firmă impune introducerea

şi utilizarea unor categorii de principii şi norme.  repturile anga#aţilor şi reglementari în privinţa

loialităţii faţă de companie sunt extrem de importante. ratarea anga#aţilor ca pe o piesă pur 

înlocuibilă, respectiv un simplu mi#loc, conduce la faptul că şi ei tratează compania ca pe o staţie de

tranziţie, o simplă sursă de salariu şi beneficii. /oialitatea faţă de companie se conturează prin

obligaţiile reciproce, prin atribuire de roluri şi responsabilităţi. 0nele dintre acestea sunt

contractuale şi legale, dar ele nu a#ung dec1t pentru îndeplinirea sarcinilor şi nu au o componentă

etică: slu#bă nu e niciodată doar o slu#bă. Există mereu o dimensiune morală: m1ndria faţă de

 propriile produse, spiritul de ec(ipă, gri#a faţă de bunăstarea companiei, ataşamentul faţă de colegi

etc. 0neori există conflicte de valori între valorile companiei şi cele personale. $n acest caz, unii

anga#aţi trag semnale de alarmă, îşi critică public propria companie.

c) Comunicarea onestă şi tratamentul corect, faţă de acţionari. 0n comportament etic

 presupune gestiune corectă, loialitate, informare, transparenţă, confidenţialitate etc. /ipsa acestor 

elemente ale comportamentului etic comunică acţionarilor neîncredere, lipsă de respect etc., fiind

inevitabile şi consecinţele respective.

d) Comunicarea onestă şi tratamentul corect, faţă de comunitate. Responsabilitatea

socială este considerată ca fiind obligaţia fermă a unei firme, dincolo de obligaţiile legale sau de

cele impuse de restricţiile economice, de a urmări obiective pe termen lung care sunt în folosul

societăţii. 2irma se consideră responsabilă nu numai faţă de proprietari *acţionari+, ci şi faţă de

clienţi, furnizori, anga#aţi, organisme guvernamentale, creditori, comunităţi locale, opinie publică.