Rolul consumatorului n furnizarea serviciului

Nivelul de participare in ceea ce priveste serviciul de cazare la pensiunea Stejarii este

scazuta deoarece eu ca si consumator ma limitez la a plati, in functie de ce buget am, imi aleg

sejururile si durata cazarii.

Consumator ca resurse productive

In cazul meu ca si consummator nu pot spune ca sunt o resursa productive pentru aceasta

pensiune deoarece nivelul meu de participare la acesta pensiune este una scazuta.

Consumatorii determina calitatea si valoarea serviciului

In ceea ce priveste sederea mea propiu-zisa pe durata sejurului nu am contribuit la calitatea si

valoarea serviciilor oferite de pensiunea Stejarii insa in momentul check-out-ului mi-au

oferit un chestionar.Prin completarea acelui chestionar pot spune ca am contribuit la calitatea

serviciilor de cazare deoarece mi-am exprimat parerea in legaura cu anumite especte care mi-

au placut/deranjat.

Astfel ei prin analiza chestionarului si-au putut da seama care sunt punctele lor forte cat si

cele slabe.

Consumatorii n calitate de concurenti

In cazul serviciului de cazare pot fi un potential concurent deoarece imi pot infiinta si eu o

astfel de pensiune daca dispun de un capital social.

Recrutarea, educarea si rasplatirea consumatorilor

Referitor la recrutare, Pensiunea Stejarii are dreptul sa-si aleaga clientii, insa acest lucru nu

a fost o problema in cazul meu, am putut beneficia de toate serviciile pensiunii.

Referitor la educare, prin faptul ca am fost bine informata cu privire la ora servirii micului

dejun, al pranzului si al cinei pot spune ca este o forma de educare al clientului de catre

angajatii pensiunii.

Rasplatirea cosumatorilor se face in cazul clientilor fideli, in acest caz pensiune ofera diferite

discount-uri.

- Discount 10% pentru sejururi de minim 7 nopi

- Discount 30% pentru sejururi de minim 10 nopi cu 3 mese pe zi incluse

- Discount 40% la restaurantul pensiunii n cazul in care clientul fidel alege un

sejur de minim 12 nopi

- Discount 50% la pachetele de Crciun i Revelion n cazul n care clientul

fidel vine cu grup de minim 10 persoane.

Conducerea mixului consumatorilor

Se poate aplica in cazul meu deorece am beneficiat de cazare impreuna cu alti

oaspeti.Strategia aplicata este gruparea fizic a consumatorilor compatibili deoarece in

restaurantul pensiunii exista locuri speciale pentru fumat si locuri unde fumatul este interzis,

astefl fiecare client isi poate alege locul unde vrea sa-si i-a masa .Deasemenea pensiunea

dispune si de coduri de conduita care presupun respectarea orelor fixe servirii micului dejul,

pranzului si cinei.