Legea privind drepturile consumatorului

Legea privind protecia consumatorilor (" Monitorul oficial al R.S." numrul: 79/2005) a fost adoptat de Adunarea Serbiei n septembrie 2005. Legea, avnd un coninut mai general, a scpat s reglementeze concret unele probleme care ar putea ajuta consumatorul neprotejat din Serbia, repartiznd just i egal greutile tranzitorii. Considerm, ns, c printr-o politic adecvat a statului, cu ajutorul Europei i prin angajarea consumatorilor i a organizaiilor lor i o asemenea Lege s fie un prim pas n aplicarea standardelor europene privind protecia drepturilor consumatorilor n Serbia.

Aceast publicaie are drept scop s informrze consumatorii pe marginea dispoziiilor Legii privind protecia consumatorilor, care pot facilita exercitarea n practic a unor drepturi care le aparin. n vederea informrii consumatorilor, APOS pregtete i publicaii privind aditivii, creditele de consum, etichetarea produselor etc.

CINE ESTE CONSUMATOR?

".....orice persoan fizic care cumpr produse sau beneficiaz de servicii pentru nevoile gospodriei. Consumator este i societatea comercial , ntreprinderea, o alt persoan juridic i antreprenorul, atunci cnd cumpr produse sau beneficiaz de servicii pentru nevoi proprii."CONSUMATORUL ARE DREPTUL LA SIGURAN I PROTECIE

Legea stipuleaz c " produsele, procesele de producie i serviciile TRBUIE s fie sigure i s nu pericliteze viaa, sntatea consumatorilor i mediul ambiant.......s corespund condiiilor sanitare, igienice, calitative i altor condiii n conformitate cu legea, standardelor n vigoare, obiceiurilor reglementrilor tehnice i de alt natur".

Acelai lucru este valabil i pentru ambalaj.

Legea interzice vnzarea produselor:

care nu corespund din punct de vedere sanitar sau igienic;

crora le-a expirat termenul de valabilitate;

care nu au declaraia reglementar;

care sunt rezultat al ingineriei genetice, dac nu conin eticheta acestei origini,

Legea protejeaz n special persoanele minore i interzice:

oferta n afara spaiului de vnzare a : laptelui, alimentelor i buturilor pentru sugari precum i a dispozitivelor pentru utilizarea acestor produse care nlocuiesc modul natural de alimentare;

vnzarea jucriilor i a altor produse menite copiilor, dac sunt confecionate din material care poate duna sntii copiilor. Jucriile trebuie s conin atenionri clare asupra pericolului pe care folosirea lor l prezint copiilor, i limitarea folosirii acestora innd cont de vrst;

vnzarea i servirea buturilor alcoolice i a tutunului.

Topul celor mai mari despgubiri primite n urma reclamaiilor la Protecia ConsumatoruluiLocDespgubiren ce a constat despgubirea

1.31.792 leirestituirea sumei de bani pentru neonorarea unei comenzi n cazul unuiautoturism

2.17.000 leinlocuirea iglei decolorate total n urma ploilor

3.11.098 leicontravaloarea unor bilete de avion nlocuite n urma anulrii unui zbor

4.10.000 leinlocuirea unui sistem de acoperi defect

5.5.700 leinlocuirea unei cetrale termice

n primele cinci luni ale acestui an, Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului (ANPC) a desfurat peste 49.000 de controale n urma reclamaiilor depuse de clienii nemulumii de calitatea produselor sau serviciilor primite i a aplicat amenzi de peste 56,7 milioane de lei, conform raportului de activitate privind perioada ianuarie- mai2011.Valoarea total a despgubirilor acordate n urma reclamaiilor a fost de peste 2 milioane de lei i a constat n nlocuirea produselor, restituirea contravalorii acestora sau reparaii ale produselor cu probleme. Cea maimaredespgubire obinut n urma unei plngeri depuse la ANPC n primele cinci luni ale acestui an a avut valoarea de aproape 32.000 de lei, conform datelor ANPC. Cele mai mari despgubiri au fost acordate, n primele cinci luni ale acestui an, reclamanilor din Bucureti, Constana i Bihor.

Cele mai multe sanciuni, peste 13.600, au fost aplicate n cazul produselor alimentare, iar numrul cel mai mic de sanciuni, 460, a fost nregistrat n cazul serviciilor financiare.

n perioada 1 ianuarie- 30 mai, cele mai multe reclamaii primite la ANPC, 48,2% din total, au vizat serviciile nealimentare. Au fost nregistrate, de asemenea, 1.758 de reclamaii n cazul produselor alimentare i 2.327 de reclamaii n cazul serviciilor financiare.

Serviciile de telefonie mobil se afl pe primul loc n topul celor mai reclamate subpiee de consum, cu 938 de reclamaii n perioada menionat. Acestea sunt urmate de serviciile de furnizare a energiei termice, de serviciile de televiziune i de serviciile de furnizare a energiei electrice.

Cele mai puine reclamaii, doar 2,1% din total, au fost depuse de ctre clienii nemulumii de calitatea telefoanelor mobile achiziionate.

n2010ANPC a ntreprins 112.610 de controale, iar valoarea total a amenzilor aplicate a fost de peste 170 de milioane de lei. n aceast perioad, 7% dintre reclamaii au aprut n cazul produselor alimentare, 14 % n cazul produselor financiare i 23% n cazul produselor nealimentre. Cum poi face o reclamaie

Reclamaiile pot fi completate n format scris sau electronic i trebuie nsoite de documente cum ar fi factur fiscal, bon fiscal, chitan, contract sau certificat de garanie n funcie de cazul semnalat.

Ele trebuie depuse la sediile Comisariatelor Judeene pentru Protecia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecia Consumatorilor din Bucureti. Persoanele nemulumite de calitatea produselor sau serviciilor primite pot obine mai multe informaii la numrul de telefon gratuit 0800.080.999 sau la adresa de e-mail office@anpc.ro

Protectia mediului inconjurator

Mediul n care s-a dezvoltat omul a fost natur cu pdurile, poienile, cmpiile, punile ei verzi, izvoarele, rurile, florile i animalele.

Pe parcurs, omul i-a creat un mediu propriu de via, cel artificial, alctuit din casele, curile i culturile de cereale, animale i cldiri publice. Azi, mediul nostru de via este un amestec de natur i ansamblu artificial, la ara fiind mai aproape de natur, iar la ora, de mediul artificial. Dar oricum ar fi mediul, el trebuie s ne asigure oxigenul pe care-l putem respir, apa curat care nlesnete transportul la celulele corpului, al substanelor care realizeaz metabolismul nostru.

Numrul oamenilor crete mereu, iar dezvoltarea industrial face c satele s se schimbe n orae, iar oraele n metropole. Spaiul pentru noile cldiri este luat tot din natur. C urmare a acestor aciuni, natur se micoreaz c ntindere i, o data cu aceast industrializare, unele produse folositoare produc i o seam de reziduuri care sunt toxice i duntoare vieii omului, plantelor i animalelor. Aerul este poluat de sistemul de nclzire a termocentralelor care arunc particule de fum, a fabricilor care elimin praf de ciment i gaze otrvitoare care pot ptrunde n plmnii oamenilor. Apele sunt i ele poluate din cauza substanelor de mare toxicitate, care ptrund n organismul vieuitoarelor acvatice. Solul poate mprtia substane chimice care, sub aciunea apei de ploaie, se dizolv i ajung n ruri i oceane, apoi n corpul vieuitoarelor acvatice i, prin consumul lor, n om. n aceast const poluarea mediului nconjurtor comstituind un atac direct la adres naturii.

Fiecare poate contribui la salvarea naturii, asigurnd condiii de via locuitorilor de mine ai Terrei. Trebuie s fie o aciune comun a tuturor pentru salvarea naturii, oprind poluarea industrial i ndeprtnd pericolul contaminrii cu reziduurile aruncate. Trebuie s nelegem, de exemplu, c strad nu este coul nostru de gunoi. Pentru aruncarea lui sunt amenajate locuri speciale. tiin de azi are cunotine necesare pentru c orice produs toxic s fie transformat ntr-unul folositor: fumul de crbune pentru brichete, praful de ciment pentru blocuri, sterilul minelor pentru crmizi. Plantarea de pomi fructiferi i copaci este o aciune care sporete purificarea naturii dttoare de oxigen. n clasele, apartamentele i grdinile noastre pot fi inute diverse plante. Fiecare dintre noi poate contribui la acestea, trebuie doar s vrem.

Green Group

92% dintre romni nu tiu c deeurile reciclabile au valoare economic

Peste 90% dintre romni nu tiu c deeurile lor reciclabile au o valoare economic de care pot beneficia

Green Group inaugureaz astzi, n parteneriat cu Primria Municipiului Buzu i Carrefour prima staie inteligent de colectare din ara noastr, care le rscumpr romnilor deeurile reciclabile prin bonuri valorice convertibile n cumprturi.

Buzu, 5 iunie 2015 92% dintre romni nu sunt contieni de valoarea economic pe care o au deeurile lor i nici nu tiu c au posibilitatea s colecteze selectiv cu ajutorul containerelor inteligente care elibereaz bonuri valorice, conform unui studiu realizat pe o platform, pe tema obiceiurilor de reciclare la romni la iniiativa Green Group. Studiul a fost realizat pe un eantion de 7.492 de persoane, cu vrsta peste 18 ani.

Din acelai studiu rezult faptul c peste 38% dintre romni cred c deeurile colectate selectiv ajung tot la groapa de gunoi, dei peste 57% dintre romni sunt contieni de importana reciclrii pentru mediu i declar c poluarea este cea mai grav consecin a unui comportament neorientat spre reciclare a deeurilor. n plus, aproape 85% dintre romni consider c reciclarea deeurilor este o responsabilitate pe care o au fa de mediu.

Ca rspuns la nesigurana consumatorilor n privina destinaiei deeurilor colectate selectiv, Green Group lanseaz astzi prima staie inteligent de colectare din Romnia, la Buzu, numit SIGUREC 1, care scurteaz drumul deeurilor reciclabile de la consumator la reciclator i, mai mult dect att, recompenseaz consumatorii cu bonuri valorice de cumprturi pentru deeurile depuse. Astfel, toate deeurile reciclabile din gospodrie reintr imediat n circuitul economic i aduc un beneficiu direct consumatorului.

Sistemul Sigurec 1 integreaz cea mai nou i inteligent soluie de preluare a 10 tipuri de deeuri din ambalaje (deeuri PET, doze de aluminiu, butelii de sticl, butelii PE, PP, Tetra Pack, saco/folii ambalaj PE, PP , hrtie i cartoane) i deseuri de echipamente electrice sau electronice. De exemplu, pentru un PET, clienii primesc 0,05 lei, iar pentru o doz de aluminiu- 0,03 lei. n cazul aparatelor electrice i electronice, se ofer 0,8 lei/kg pentru frigidere, 0,6 lei/kg pentru fiare de clcat, 1,5 lei pentru laptopuri etc.

Trasabilitatea deeurilor este unul dintre motivele principale care i mpiedic pe romni s recicleze: ei nu tiu ce se ntmpl exact cu deeurile lor dup ce ajung n containerele selective i mai mult dect att, nici nu sunt siguri c acestea chiar la fabricile de reciclare. Cu sistemul SIGUREC 1 i aparatele inteligente instalate deja n marile magazine, consumatorii pot urmri trasabilitatea deeurilor lor i au sigurana c acestea ajung exact acolo unde trebuie. Reclamatia

Termenul de reclamaie:

ase luni din ziua achiziionrii, respectiv prestrii serviciului, nsoit de chitana pentru marf i servicii fr garanie n termenul de garanie, pentru mrfurile i serviciile cu garanie.

Unde i cui se adreseaz reclamaia?

n locul unde a fost achiziionat marfa, respectiv unde a fost presat serviciul.Cu avizul consumatorului recursul poate fi naintat i n alt loc determinat pentru aceasta. (ghieul pentru reclamaie, service).Reclamaia se nainteaz persoanei autorizate pentru primirea reclamaiei care trebuie s fie prezent la locul respectiv pe parcursul programului de munc.

n ce termen consumatorul trebuie s primeasc rspunsul?

n aceai zi n care a fost naintat recursul, dar cel trziu opt zile de la data naintrii acestuia..Dup expirarea acestui termen consumatorul are dreptul s cear de la inspectorul pieii emiterea deciziei prin care s ordone vnztorului realizarea cererii consumatorului, s determine modul de realizare i termenul pentru aceasta, care nu poate depi 30 de zile. Consumatorul se poate adresa i organizaiei sale de consumatori care l va ajuta la soluiionarea litigiului.

n cazul n care vnztorul accept recursul, consumatorul are dreptul la schimbul cu acelai produs sau cu un produs similar, la restituirea cuantumului care corespunde preului n ziua restituirii, sau s i se nlture neajunsurile produsului.

n cazul n care prestatorul serviciului accept recursul, consumatorul are dreptul la nlturarea neajunsurilor, sau restituirea banilor sau la micorarea preului proporional neajunsului serviciului presat.

"Vnztorul, respectiv prestatorul de servicii, este obligat ca prin actul su s stipuleze mai concret modul i condiiile de soluonare a recursului". (art.34, alineatul 5).

ntrebai i solicitai asemenea informaii.Avei dreptul la ele i nu trebuie s venii de mai multe ori (cheltuii timp i bani) pentru a rezolv problema reclamaiei.

Legea prevede (articolul 78, punctul 19) amend de la 100.000 pn la 1.000.000,00 dinari pentru persoana juridic care ncalc dispoziiile referitoare la reclamaie( articolele 34 i 35).

CE TREBUIE S TIE CONSUMATORUL DESPRE PRE (TARIF, DESPGUBIRE)

c se formeaz pe pia sau n baza reglementrilor speciale;

c trebuie s fie exprimat pentru unitate de msur, produs complet sau canitatea ambalat;

c trebuie s fie afiat public la loc vizibil, lng produs, n tariful serviciilor i n c este incontestabil, i c nu l poate inuce n eroare nivelul su actual sau viitor,

Cu ocazia achiziionrii sau folosirii serviciului, conform Legii, consumatorului i revine dreptul:

1 La chitan care trebuie obligatoriu s conin: data vnzrii, felul i cantitatea mrfii sau serviciului, proprietile ( marcajul dac produsul este vechi sau cu deficiene).

Dac ai cumprat marf voluminoas, cerei de la vnztor ca pe chitan s nscrie i termenul de livrare. Numai n felul acesta putei cere despgubiri n caz c marfa cumprat nu ajunge n termen, cu condiia s nu purtai singuri vina de aceasta ( ai dat adres greit, nu ai fost acas la ora menionat, etc.). Chitana poate conine i alte date conform reglementrlori speciale.Verificai i cerei, de fiecare dat, ca vnztorul s introduc i aceste date n chitan. Numai cu o chitan complet putei face reclamaii cu privire la marfa cumprat., dac apar deficiene pentru care nu suntei vinovai.

2. La certificat de garanie (dac se elibereaz laolalt cu marfa) care trebuie s conin: denumirea i sediul persoanei care a emis certificatul de garanie, date n baza crora se identific produsul, termenul de garanie, declaraia cu privire la garanie i condiiile garaniei, responsabilitatea vnztorului i productorului pentru starea bun a produsului, lista service-lor, dennumirea i sediul vnztorului, data vnzrii, sigiliul i semntura vnztorului autorizat i alte date n conformitate cu legea. Persoana care a emis certificatul de garanie este obligat s asigure consumatorului service-ul produsului (art.21).

Toate acestea se fac n limba care este n uz oficial pe teritoriul Republicii Serbia .

Verificai condiiile de garanie i le alegei pe cele mai bune. Pentru aceiai marf nu ofer cu toii aceleai condiii de garanie.

3. La transportul (livrarea) mrfii masive la adresa consumatorului, dac se gsete pe teritoriul aceleiai comune sau ora (art. 22).

Verificai anterior dac aceasta nseamn pn la ua de la intrare sau n locuin (cas).

4. La documentaia complet pentru produsul tehnic, ceea ce subnelege:

a. declaraie, certificat de garanie, dovad, certificat, indicaie tehnic, mod de ntrebuinare i alte date i indicaii,

b. piese de schimb, aparate de conectare, ustensile i alte produse fr de care produsul tehnic nu se poate folosi conform destinaiei sale;

c. service tehnic continuu, respectiv ntreinere i reparaii.

Alegei produsul tehnic (mai ales cel strin) avnd n vedere i traducerea adecvat

inteligibil, care v va faclilita mnuirea corespunztoare, pentru a nu fi responsabili de deteriorarea aprut, deoarece n acel caz nu vei putea s realizai dreptul la reclamaie.

5. ca marfa s fie mpachetat separat ceea ce poate fi pltit cel mult pn la suma preului de vnzare al materialului de mpachetat, care nu poate influiena considerabil la massa neto cumprat.

fiecare ofert de ncheiere a contractului;

CE TREBUIE S FAC CONSUMATORUL CU PRODUSUL (SERVICIUL) CND OBSERV UN NEAJUN (DETERIORARE) CARE NU A APRUT DIN VINA LUI?

Consumatorii asemenea probleme ntlnesc i cu prilejul cumprrii mrfii pentru care nu se emit certificate de garanie speciale (ceea ce este cazul cu majoritatea mrfurilor), precum i cu marfa (mai ales tehnic) care are un termen de garanie reglementat prin lege, i pn la marfa i serviciile (apartamente, cltorii turistice) pentru care se fac contracte aparte.

Indiferent ce fel de marf au cumprat, dac n magazin sau la distan, consumatorii au drept la reclamaie (art. 34 i 35).

Ce putem face pentru a proteja mediulinconjurator

Exista cateva lucruri pe care le putem face pt. a proteja si noi mediul inconjurator, in loc sa fim numai consumatori si atat. Pamantul nu are resurse inepuizabile si nu este corect ca tocmai noi, cei care avem constiinta, sa-i facem atat rau. Conservarea Pamantului porneste de la mine, de la tinesi mai apoi se vor schimba si industriile si ce mai trebuie schimbat. Noi trebuie sa luam atitudine, apoi ii vom determina si pe ceilalti sa pastreze si sa respecte Mama Natura, care ne sustine viata din toate punctele de vedere. Ea poate trai fara noi, dar noi fara ea nu putem putem inlocui becurile normale cu unele economice. In ultime vreme au aparut mai multe firme, cu preturi mult mai acceptabile. in locul detergentului clasic pt. spalatul rufelor, putem folosinuci de sapun, care sunt biodegradabile si care dupa folosire pot fi utilizate ca si ingrasamant pt. flori. Nucile de sapun cresc in copac si au proprietati de saponificare. cloruleste foarte foarte nociv atat pt oameni, cat si pt. mediu! Pentru albirea hainelor puteti folosi in locul clorului bicarbonat de sodiu, iar pentru dezinfectare otetul. o alternativa pentru balsamul de rufe care este iritant pentru piele si nociv pentru mediu ar fi sa puneti cateva picaturi de ulei esential cu mirosul preferat de dvs. pe o bucata de material textil pe care sa-l introduceti in cuva masinii de spalat la fiecare spalare. Rufele vor mirosi minunat! In locul prafului anticalcar, care se adauga la masina de spalat, se poate adaugaotet(preferabil din vin alb). Are acelasi efect anticalcar si este si biodegradabil. Tot otet putem folosi si pt. curatarea calcarului depus pe diversele suprafete din baie si bucatarie. Pulverizam, lasam putin sa actioneze si clatim. Este o alternativa ieftina, nu ne afecteaza caile repiratorii sau pielea de pe maini si respecta si mediul inconjurator. Otetul poate fi folosit si la curatarea si improspatarea culorii covoarelor, a canapelelor. Se combina cu apa; eu am adaugat si cateva picaturi de ulei esential de portocale pt. miros si se freaca covoarele cu o perie inmuiata in solutie. Din cate stiu otetul are si efect antibacterian. in timp ce ne spalam pe dinti, putem inchide robinetul. Economisim astfel 6 l de apa de fiecare data cand ne spalam pe dinti. in loc sa facem baie la cada, putem face un dus. trebuie sa avem grija sa reparam bateriile care picura. Se adunao pierderemare de apa in decursul unui an de zile. si in timp ce sapunim vasele, putem inchide apa. in locul balsamului de rufe putem folosi o lingura de otet in compatimentul pentru balsam de rufe. Otetul in amestec cu apa (proportii egale) se poate folosi si pentru curatarea si dezinfectarea diverselor suprafete. E sanatos pentru plamanii nostri si protejeaza si mediul. Protejam mediul si daca folosim produse biodegradabile de curatare a casei si produse ecologice de intretinere personala. De asemenea, sunt bune si pentru sanatatea noastra. nu lasati luminile aprinse si nici televizorul sau alte aparate electronice. Scoateti-le din priza atunci cand nu le folositi. Veti economisi multa energie. nu aruncati mancare. Cumparati si gatiti doar cat consumati. Eventual daca raman resturi, dati-le animalelor de pe strada. nu faceti abuz de consum in nici o privinta(hartie folosita, mancare, produse de curatenie, de ingiena etc.) nu lasati gunoaie in locuri din natura (mare, munte, padure) pentru cumparaturi folositi o sacosa din textil. Nu mai cumparati sacosi din plastic, chiar si biodegradabile. Lafabricarea sacoselor de plastic se foloseste petrol. Ganditi-va cat de mult polueaza in momentul reciclarii lor. cei initiati in vindecari holistice pot face programe de vindecari pentru Pamant. (ape, sol, paduri)

PAGE 8