Pretectia Consumatorului

download Pretectia Consumatorului

of 23

  • date post

    08-Apr-2018
  • Category

    Documents

  • view

    220
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Pretectia Consumatorului

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    1/23

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    2/23

    ELEV: Ionacu Violeta

    NDRUMATOR: Mihalache Mariana

    PROIECT LA:Disciplina Antreprenoriala

    Grup colar Industrial TransporturiCi Ferate Galai

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    3/23

    Drepturile consumatorilor reprezint un domeniu deosebit de important nprocesul de recunoatere i protecie a cetenilor n calitatea lor de consumatori,asigurnd cadrul necesar accesului nengradit la produse i servicii, la o informarecomplet, corect i precis, precum i garantrii drepturilor i intereselor legitimeale acestora.

    O conturare a drepturilor consumatorilor a nceput s se ntrevad abia n secolul

    al XVIII lea, dar aciunile sociale i eforturilor legislative n vederea protejriiintereselor consumatorilor s-au impus, n mod categoric, doar n a doua jumtate asecolului al XX-lea.

    Un rol decisiv n acest domeniu l-a avut preedintele SUA, John F. Kennedy, care,la 15 martie 1962, n discursul inut Asupra proteciei intereselor consumatoruluia enunat cele patru drepturi fundamentale ale acestuia, respectiv, dreptul lasiguran[, dreptul la informare, dreptul de a alege i dreptul de a fi auzit.

    ncepnd cu anii 1960-1970, n diverse state europene Suedia, Danemarca, MareaBritanie, Germania, Belgia, Frana, rile de Jos au fost promulgate legi care vizauprotecia consumatorilor.

    n Romnia, o legislaie care s reglementeze acest domeniu o regsim abia dup

    anul 1990, adoptarea Ordonanei Guvernului nr. 21/1992 privind proteciaconsumatorilor reprezentnd primul act care a statuat drepturile consumatorilor.

    Drepturile ConsumatorilorDrepturile Consumatorilor

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    4/23

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    5/23

    Dreptul la protecia vieii, sntiii securitii

    Dreptul de a avea acces la piee care le asigur o gamvariat de produse i servicii de calitate

    Dreptul de a fi despagubii n mod real i corespunztorpentru pagubele generate de calitatea nerecorespunz

    toare

    a produselor i serviciilor, folosind n acest scop mijloaceprevazute de lege.

    Dreptul la satisfacerea nevoilor i trebuinelor vitale

    Dreptul la informareDreptul la educare

    Dreptul la asociere..

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    6/23

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    7/23

    S pun pe piat doar produse sigure. Un produs este sigur,atunci cnd el nu prezint riscuri pentru securitateaconsumatorilor. Din punct de vedere legal, un produs esteconsiderat sigur atunci cnd el este conform cu reglementrilenaionale ale Romniei ori ale statelor membre pe teritoriulcrora este comercializat.Aceast regul este aplicabil nabsenta prevederilor comunitare specifice privind reglementareaproduselor n cauz S asigure informaii utile, care i permit consumatorului sevalueze riscurile interne ale unui produsi s previn riscurile

    S informeze asupra identitiii a detaliilor privindproductoruli produsul sau lotul de produse, prin Hotrre aGuvernului care va conine lista produselor pentru care esteobligatorie referina produselor sau a lotului de produse,

    precumi modul de ntrebuinare a acestora.

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    8/23

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    9/23

    Protecia consumatorilor se inscrie in cadrul politicilor sociale promovate de catreorice stat. Totodata, ea trebuie, datorita importantei pe care o prezinta, sa se constituieintr-o politica de sine statatoare cu obiective, prioritati si insrumente proprii.

    Orice persoana care cumpara, dobandeste, utilizeaza ori consuma produse sau

    servicii se numeste consumatorConceptul privimd drepturile consumatorilor isi are originea, in Carta drepturilorconsumatorilor definita de fostul presedinte al S.U.A. J.F.Kennedy in martie 1962, subforma unui mesaj special adresat Congresului american. Desi Carta nu a mai fostdefinitivata (in acelasi an, presedintele Kennedy a fost asasinat), ea ramane importantaprin conturarea drepturilor fundamentale ale consumatorilor (dreptul de a alege liber,dreptul la informatie, dreptul la petitie si ascultare, dreptul la protectie), dar mai ales prinfaptul ca ea a servit drept model de referinta la elaborarea legilor de protectie aconsumatorilor ce au aparut in deceniile sapte si opt in S.U.A. si in alte tari dincontinentul american (Canada, Mexic), cat si in Europa (Belgia, Franta, Germania, Suedia).

    In ultimele decenii, problemele protectiei consumatorilor se afla in centrul atentieiteoriei si practicii economice si juridice din intreaga lume.Asemenea probleme, tot maicomplexe, prin continut si mai ales prin solutiile reclamate, fac ca teoria protectieiconsumatorilor sa fie tot mai mult studiata la nivelul diverselor comunitati internationalesi mondiale, guvernamentale si neguvernamentale, colaborat cu stabilirea masurilornecesare pentru crearea cadrului necesar si adecvat, legislativ si institutional, asigurariiunei protectii reale a consumatorilor

    Principiile directoare adoptate de Organizatia Natiunilor Unite sunt menite saasigure guvernelor tuturor tarilor un cadru care sa poata fi folosit in colaborarea si

    consolidarea politicii si legislatiei pentru protectia consumatorilor

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    10/23

    Privite dintr-un asemenea unghi de vedere, principalele obiective asupra caroraeste necesar sa se concentreze fiecare tara, prin organismele sale guvernamentale sineguvernamentale, trebuie sa urmareasca, in principal, urmatoarele aspecte:

    -- facilitarea productiei si distributiei de produse corespunzatoare nevoilor si

    cerintelor consumatorilor;-- incurajarea unor niveluri ridicate ale eticii celor angajati in producerea si

    distribuirea bunurilor de consum si serviciilor catre consumatori;- asigurarea tinerii sub control, prin intermediul tuturor organizatiilor nationale si

    internationale, a practicilor comerciale abuzive care afecteaza consumatorii;-- promovarea unei cooperari internationale in domeniul protectiei consumatorilor;

    -- incurajarea dezvoltarii conditiilor de piata care sa asigure consumatorilor ogama larga de produse si la preturi avantajoase pentru acestia;-- stabilirea unui sistem de prioritati privind protectia consumatorilor din fiecare

    tara, conform circumstantelor economice si sociale specifice nivelului de dezvoltare atins,precum si nevoilor caracteristice populatiei statului respectiv;

    -- protectia consumatorilor fata de pericolele ce afecteaza siguranta si sanatatea

    lor; -- promovarea si protectia intereselor economice ale consumatorilor;-- asigurarea accesului consumatorilor la informatii corecte, care sa le permita o

    alegere conform dorintelor si necesitatilor personale;-- crearea unui sistem de educare a consumatorilor;-- asigurarea posibilitatii unei despagubiri efective a consumatorului in cazul ivirii

    unor daune generale de produse sau servicii achizitionate in cadrul pietei;

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    11/23

    - obligativitatea tuturor intreprinderilor ofertante-producatoare sau comerciale- de a se supune legilor si reglementarilor privind protectia consumatorilor din

    toate tarile cu care au afaceri;- obligativitatea firmelor de a respecta prevederile standardelor internationale

    privind protectia consumatorilor ;- infiintarea in fiecare tara a unor organisme corespunzatoare, care sa creezesi sa aplice, potrivit legilor statului respectiv, politici de protectie a consumatorilor,ce urmeaza sa fie implementate in beneficiul tuturor sectoarelor, in general al intregiipopulatii si in special al diferitelor categorii de populatie din mediul rural;

    - luarea in considerare, la elaborarea politicilor de protectie a consumatorilor,

    a potentialului pozitiv al institutiilor de invatamant si cercetare - publice sau private;- asigararea libertatii consumatorilor, precum si a altor grupuri sau asociatii

    reprezentative, de a se organiza si a-si desemna liderii, care sa le exprime opiniile inprocesele de luare a unor decizii si sa le reprezinte interesele.

    Pentru ca drepturile consumatorilor sa fie protejate, iar incalcarile sa fiepedepsite,trebuie sa existe o asociatie care sa se ocupe numai de binele

    consumatorilorIn prezent, consumatorul in calitatea sa de purtator al cererii de marfuri a

    devenit un real partener de piata, ale carui pozitii ocupate in cadrul pietei seconsolideaza pe masura dezvoltarii societatii. Comportamentul de cumparare alconsumatorilor afecteaza din ce in ce mai multe intreprinderi, organizatii,organisme si institutii; de aceea, consumatorului ii este acordata o atentie din ce ince mai mare.

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    12/23

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    13/23

    In romania principalul organism guvernamental cu rol in protectia consumatorului este oficiul pentru protectia

    consumatorilor (A.P.C) obiectivul sau principal il reprezinta realitatea politicii guvernamentale in domeniul

    protectiei vietii, sanatatii, securitatii si intereselor legitime ale consumatorilor, asigurand:

    -- Urmarirea respestarii dispozitiilorlegale referitoare la protectia consumatorilor,calitatea

    produselor si serviciilor

    -- Verificarea respectarii standardelelor obligatorii de catre agentii economici

    -- Legalitatea si utilizarea corecta a mijloacelor de masurare

    -- Constatarea unor contraventii si aplicarea de amentzi-- Desfasurarea unor activitati de informare consiliere si educare a consumatorilor

    In tara noastra exista urmatoarele institutii publice, organizatii si asociatii ale consumatorilor cu atributiide protectie a consumatorilor:

    -- Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania(APC)-- Centrul de Consiliere si Informare a Consumatorilor Bucuresti,serviciu asigurat de APC Romania;-- Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor;-- Oficiul pentru Protectia Consumatorilor, organizatie bugetara guvernamentala, inzestrata cu atributii de

    control, inspectie si sanctionare;-- Oficiul pentru Protectia consumatorilor din Bucurest, care este organul teritorial al Oficiului pentru

    protectia consumatorilor;

    -- Oficiul Concurentei

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    14/23

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    15/23

    Rolul si mai ales realizarile Comunitatii Europene in aparareadrepturilor si asigurarea protectiei consumatorilor se pot structura intrei principale domenii:

    1. Introducerea unui minim de reguli, de principii directoare, denorme cu caracter obligatoriu, att pentru fiecare stat membru, dar ipentru celelalte state europene, in condiiile in care acestea din urmar dori s se integreze in Piata European Unic, principii ce seconstituie intr-un insemnat suport in stabilirea obiectivelor specifice

    protectiei consumatorilor.2. Crearea la nivelul Uniunii Europene a unui cadruinstitutional adecvat protectiei consumatorilor, a unor organisme cuatributiuni in acest important domeniu si, in felul acesta, creareapremiselor ca in fiecare stat in parte sa functioneze organisme

    guvernamentale sau neguvernamentale pentru protectiaconsumatorilor.

    3. Continua preocupare pentru amortizarea legislatiei si acadrului institutional in domeniul protectiei consumatorilor,preocupare ce se regaseste atat in activitatea de ansamblu a

    organismelor Uniunii europene cat si a fiecare tari in parte.

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    16/23

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    17/23

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    18/23

    Scrisoarea trebuie sa includa: numele, adresa, telefonul

    Redacteaza scrisoarea scurt si la obiect, altfel risti sa te pierzi in detalii si mai rau scrisoarea sa nufie luata in seama

    Nu scrie sub impulsul furiei sarcastic sau nepoliticos. Gandeste-te ca cel care citeste scrisoareata nu este cel vinovat de ceea ce ti se intampla tie

    Specifica toate elementele de identificare al serviciului sau produsului pe care il reclami

    Orice informatie despre produs este importanta. De exemplu: seria, modelul

    Specifica exact ce doresti si cat timp esti dispus sa astepti

    Asigura-te ca datele plangerii sunt corecte. Daca este necesar consulta inca o data instructiunilede utilizare

    Ataseaza copii ale tuturor documentelor referitoare la problema in cauza. Pastreaza cate o copie

    a fiecarui document pe care il trimiti si Atentie! NU trimite niciodata originalele

    CumCumfacemfacem ooreclamatiereclamatie??

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    19/23

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    20/23

    Data Adresa taPOSTA INREGISTRATA____________ Trimite scrisorile cu confirmare de primireNr. Adreseaza-te unei persoane anume, de preferat intr-o func]iede conducereP

    roprietarulA. N. XXXXXXAdresa__________________________Telefon____________

    Stimate Domn/Doamn,

    In data de 25 octombrie am cumparat de la dv. un xxxx TV Data & bunul cumparat ModelZX3 (seria no14498)Magazin in Bucuresti pentru 750 LEI. Locul cumpararii & pretul .Dupao saptamana TV-ul afiseaza pe ecran imaginile doar in alb si negru. Explica defectiunea.Am reclamat aceasta defectiune directorului magazinului dumneavoastra si mi s-a spusca voi fi anuntat cand sa ma prezint cu TV-ul. Pana in prezent nu am primit nici o veste.TV-ul si-a pierdut acum si sonorul. Da orice informatie suplimentara.As dori sa reclaminlocuirea TV-ului. Fii foarte explicit si/sau o remediere imediata. Prezinta ceea ce doresti

    sa obtiiAtasez o copie dupa certificatulde garantie/bon de cumparare.Nu trimite documente originaleVa rog trimiteti un raspuns la reclamatia mea in 7 zile.Tel. meu mobil este ____________ Da-ti datele de contactCu stima, ............................

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    21/23

    PENTRU A DEPUNE O RECLAMATIE TREBUIE SA VAADRESATI OFICIULUI JUDETEAN PENTRU PROTECTIA

    CONSUMATORULUI DIN JUDETUL DUMNEAVOASTRA

    DRAGI CONSUMATORI ,DACA VEDETI UN PRODUS CARE NU ESTEPE PLACUL DUMNEAVOASTRA , NU FACETI GRESEALA SA-LACHIZITIONATI, CHIAR DACA PRETUL ESTE MIC NU VAMULTUMITI CU PUTIN! ASPIRATI SPRE CALITATEA MAXIMA

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    22/23

    DAC DREPTURILE DUMNEAVOASTR SUNT NCLCATEANUNAI I APELAI LA O.P.C.

    NU V MULUMII CU PUIN, I ASPIRAI SPRE CALITATEAMAXIM

    DREPTURILE DUMNEAVOASTR SUNT BINE STABILITE, NU

    V SFIII SA VI LE ASUMAI

    O.P.C. VA RMNE PENTRU TOI CONSUMATORII NGERULPZITOR AL LORI LE VA PROTEJA VIATA I SNTATEA.

    ~ ConcluziiConcluzii ~

  • 8/7/2019 Pretectia Consumatorului

    23/23

    ~~ BIBLIOGRAFIEBIBLIOGRAFIE ~~

    1. ndrumtorul consumatorului.Monitorul oficial

    2.Protecia consumatorilor i a sntii.Centrul de resurse juridice

    3. Caietul de Antreprenorial

    4.www.anpc.ro