6 ¦ SEPTEMBRIE 2014

Actualitate

Profit cu 16% mai mare pentru OPMBCele 57 de oficii din Capitală au adunat

un profit de peste 14,6 milioane de lei înprima jumătate a anului, potrivit bilan-ţului OPMB prezentat la începutul luniiseptembrie. Reducerea chiriilor şi a nu-

mărului de reclamaţii sunt rezultate no-tabile pentru unităţile din Bucureşti, încondiţiile în care primele au scăzut cu34% în perioada ianuarie-iunie, iar cele-lalte – cu 38%.

Compania Naţională Poşta Ro-mână a demarat, în aceastătoamnă, procedurile de achiziţiede genţi pentru factorii poştali,dar şi de bocanci de protecţie şipantofi din piele cu talpă antiade-rentă. Astfel, CNPR vrea să cum-pere 8.600 de bocanci şi aproape8.700 de pantofi până pe 10 de-

cembrie, valoarea estimată a achi-ziţiei fiind de 2,07 milioane de lei.Data de deschidere a oferteloreste 10 noiembrie 2014. De ase-menea, compania a demarat pro-cedurile pentru cumpărarea a8.000 de genţi pentru factorii poş-tali, procedura aşteptând valida-rea de la ANRMAP. Valoarea acestuicontract este estimată la 1,76 mi-lioane de lei, iar data estimatăpentru deschiderea ofertelor este25 octombrie.

Achiziţii importante pentru poştaşi

La începutul lunii septembrie, la sediulOPM Bucureşti din Calea Giuleşti, a avut loco şedinţă de analiză a rezultatelor finan-ciare obţinute de oficiile din Capitală înprima jumătate a anului. La eveniment aparticipat şi Rareş Stanciu, Director Execu-tiv Direcţia Operaţională. Mircea Tudosie,şeful OPMB, a anunţat că profitul celor 57de oficii bucureştene, în primul semestrual anului 2014, este cu 16% mai mare decâtcel din perioada similară a anului prece-dent, ajungând la peste 14,6 milioane lei(faţă de aproximativ 12,5 milioane în 2013).Reducerea sumelor achitate pentru chiriicu 34% (771.000 de lei) faţă de anul trecuta fost factorul determinant al acestei creş-teri de profit. Mai exact, în primele şase luniale anului în curs s-au achitat 1,52 milioanede lei, în comparaţie cu aproape 2,3 mi-

lioane de lei în perioada similară a anuluitrecut. Numărul reclamaţiilor întemeiate înprima parte a anului este şi el în scădere,un lucru cu atât mai remarcabil cu câtmulte dintre oficii au funcţionat în acest ancu un număr de personal mai mic decât înurmă cu un an.

„Vreau să vă mulţumesc pentru modul încare aţi lucrat în această perioadă, însă nuvă ascund că este nevoie de o implicare şimai mare din partea diriginţilor”, le-a trans-mis Mircea Tudosie celor prezenţi la întâl-nire. El a subliniat faptul că este extrem deimportant ca veniturile unor oficii săcrească, în condiţiile în care au avut fluc-tuaţii mari în primele şase luni. Un alt lucruîngrijorător este reprezentat de dublareanumărului de fraude comise de salariaţi,chiar dacă cea mai mare parte a sumelor a

fost recuperată. Directorul Executiv RareşStanciu a subliniat că este extrem de im-portant ca procesul de distribuire a cardu-rilor de sănătate să decurgă fără incidente.„Este un contract extrem de important, pecare trebuie să-l ducem la bun sfârşit. Înce-pând cu ultima săptămână a lui septem-brie, vreme de o lună şi jumătate, reţeauapoştală va fi suprasolicitată. Rolul dumnea-voastră în tot acest proces va fi foarte im-portant, Bucureştiul fiind locul prin careaceste carduri vor intra în sistem şi localita-tea în care se vor distribui aproximativ 3milioane de carduri”. Directorul Executiv alDirecţiei Operaţionale a precizat că estedeschis oricărei propuneri ce ar putea ducela îmbunătăţirea activităţii din oficii, inclu-siv la angajarea unor oameni acolo undeeste imperios necesar.

Directorul Executiv, Rareş Stanciu (foto sus, dreapta), şi şeful OPMB, Mircea Tudosie (foto sus, stânga), le explică diriginţilor dinCapitală cum au evoluat încasările în primul semestru al acestui an

POªTAªUL429 ¦ 7

Actualitate

La începutul lunii august, Total Postanunţa că va distribui facturile de gazenaturale şi energie electrică pentru apro-ximativ 3 milioane de clienţi E.On. Dupăo lună, în presa locală din mai multe ju-deţe au apărut materiale care dezvăluiauo realitate ceva mai dură pentru firmaprivată de curierat decât şi-ar fi imaginatla momentul semnării contractului.

Clienţii E.On au început, de aproapedouă luni, să reclame faptul că fie nu pri-mesc facturile în cutia poştală, fie aces-tea sunt distribuite aiurea sau cu o foartemare întârziere.

Cotidianul „Realitatea” din PiatraNeamţ a publicat un material sub titlul„Bătaie de joc cu facturile E.On”. „De cândcompania a optat pentru un alt distribui-tor decât Poşta Română, cetăţenii, înspecial din mediul rural, trebuie să-şi cu-leagă facturile de pe uliţele satelor ori, încel mai bun caz, de la cârciumi. SalariaţiiTotal Post, firma aleasă de E.On pentru adistribui facturile la gaze şi energie dinaceastă vară, par a nu se descurca înteren şi lasă facturile pe unde apucă”, re-lata publicaţia citată. Potrivit primaruluicomunei Borleşti, Vasile Iliuţă, de cândcu Total Post, oamenii îşi găsesc factu-rile, în cel mai bun caz, la cârciumă. „Sa-

lariaţii acestei firme nu cunosc locali-tatea noastră care este una foarte mare,avem 3.600 de familii, dar nici nu se stră-duiesc. Sunt familii care au acelaşi numeşi cei de la Total Post le încurcă. Şi aşa setrezesc oamenii cu facturile altora.

Aceleaşi probleme sunt şi în Vaslui.Conform unui material apărut în coti-dianul „Vremea nouă” , locuitorii judeţu-lui au de suferit de pe urma haosului dela Total Post. „Clienţii vasluieni ai E.On îşiies din minţi. După întreruperile repe-tate şi neanunţate ale furnizării curen-tului electric (...), E.On România a făcutuna dintre cele mai proaste mutări pecare putea să le facă, pentru ca batjo-cura îndreptată către clienţii săi să fie to-tală: facturile de gaze naturale şielectricitate emise de E.On Energie Ro-mânia vor ajunge din această lună laclienţii companiei prin intermediul ser-viciilor poştale oferite de Total Post (...).Pe scurt, de o lună de zile, firma TotalPost a scos din minţi pe clienţii E.On, în-târziind distribuirea facturilor, a înştiin-ţărilor, astfel că oamenii, în special cei dela ţară, ajung să stea la cozi intermina-bile, nu primesc în timp util factura sauo găsesc ruptă, aruncată peste gard şideteriorată”.

Total Post, probleme maricu facturile E.ON

La scurt timp de la anunţarea unor pro-iecte importante demarate de fostulCompartiment Absorbţie şi Manage-ment Fonduri Europene, din cadrul Poş-tei Române, actualmente Departamentulde Fonduri Europene, se văd şi primelerezultate notabile. Astfel, 185 de anga-jaţi ai companiei au început cursurile deinstruire ca agenţi de securitate în Pra-hova, Galaţi, Brăila, Tulcea, Iaşi, Bacău şiSuceava. Până la sfârşitul lunii septem-brie, alţi 28 de salariaţi din Bucureşti vorfi început cursurile. Apoi, 100 de angajaţis-au înscris în programul de manager deproiect, iar 25 de persoane au începutdeja cursul în 22 septembrie, în sala dela etajul 11 din Administraţia Centrală.De asemenea, 40 de angajaţi s-au înscrisîn programul de formator, iar primagrupă din Bucureşti va începe cursurileîn luna octombrie. Nu în ultimul rând, 28de angajaţi din Bucureşti vor începe, înluna octombrie, cursurile de operator in-troducere, prelucrare şi validare date.

Bilanţ CNPR pe programele

cu bani europeni

Românii din străinătate au posibilitateade a trimite bani în ţară direct la uşa des-tinatarului. Începând cu luna septem-brie, Poşta Română şi PrioriPay pun ladispoziţia clienţilor din afara Românieio platformă rapidă care să elimine dru-mul la ghişeu şi alte cheltuieli suplimen-tare. Prin noul sistem, expeditorul îşi vadeschide, gratuit, un cont în cadrul plat-formei PrioriPay, pe care îl va alimentaprintr-un card bancar cu suma necesarătransferului. Pasul doi este accesareasecţiunii dedicate serviciului „Bani DirectAcasă”, unde clientul va completa dateledestinatarului. Poşta Română va preluadatele transferului şi va înmâna baniiprin intermediul poştaşului. Transferulde bani se poate realiza de oriunde dinlume, din faţa calculatorului sau de petelefonul mobil conectat la Internet,prin accesarea website-ului www.prio-ripay.com. Comisionul perceput pentruacest serviciu se achită, integral, decătre expeditor şi se compune din tari-fele PrioriPay şi cele ale Poştei Române,aferente serviciului E-mandat.

„Bani Direct Acasă” cu Poşta Română şi PrioriPay

sursa: vremeanoua.ro

Poşta Română Broker de Asigurare, autorizată de ASFPoşta Română Broker de Asigurare

a primit, la începutul lunii septem-brie, autorizaţia de funcţionare de laAutoritatea de Supraveghere Finan-ciară. În cursul lunii octombrie, nouaentitate va începe activitatea de in-termediere a poliţelor generale. An-gajaţii CNPR au fost invitaţi să seînscrie ca agenţi de asigurări, iar o

parte dintre ei şi-au trimis CV-urile.Veniturile totale ale brokerului au fostestimate, conform bugetului aprobatpentru acest an, la 618.900 lei. Chel-tuielile totale ale viitorului interme-diar de pe piaţa asigurărilor suntanticipate la 617.100 lei. Aceste esti-mări nu au anticipat însă întârzierileîn procedura de autorizare.

16 ¦ SEPTEMBRIE 2014

Eveniment

Conform contractului semnat cuPoşta Română, subunitatea poştalăPartener Domino a fost dotată de cătrebeneficiarul de franciză cu toate echi-pamentele impuse de activitatea poş-tală, inclusiv cu sistemele de securitatenecesare. Costul estimat al investiţiilorfăcute de către Domino Servicii DiverseSRL este de aproximativ 40.000 de lei.În cadrul subunităţii vor lucra 3 anga-jaţi, cu un program de lucru cu publi-cul, de luni până sâmbătă, între orele09:00 – 21:00, şi duminică, între orele09:00 – 17:30. Aceasta va oferi toateprodusele şi serviciile din portofoliulPoştei Române, cu excepţia distribuţieide pensii. „În era digitală, unele locaţiitradiţionale ale Poştei nu mai sunt via-bile. Mutând serviciul în lanţuri de ma-gazine poziţionate comercial, clienţiibeneficiază de o experienţă completăde retail. Prin acest parteneriat, Poşta

Română, în calitate de francizor, îşi vaoptimiza portofoliul de produse şi ser-vicii, dar şi costurile operaţionale, ra-portat la valoarea adăugată a acestora”,a declarat Alexandru Petrescu, Directo-rul General al Poştei Române.

Complexul comercial Domino Plaza,cel care va găzdui subunitatea poştalăPartener Domino, este amplasat într-ozonă intens circulată, pe strada MaicaDomnului nr. 61, din sectorul 2 al Capi-talei. Zona acoperită de acesta este de-limitată de străzile: Str. Ramuri Tei > Str.Tuzla > Str. Berechet > Str. Grigore Io-nescu > Str. Pârgarilor > Str. Judeţului> Str. Luigi Galvani. Beneficiarul defranciză va raporta Poştei Române ve-niturile încasate, din care va păstra osumă constituită din comisioane fixeaplicate pe serviciu sau produs furni-zat. La această sumă finală, operatorul

Compania Naţională Poşta Română şi Domino Plaza au deschis, pe 9 septembrie,prima franciză a operatorului naţional de ser-vicii poştale, în Capitală. Aproximativ 80.000de locuitori din Cartierul Tei vor putea să-şiplătească facturile sau să expedieze coletedin acelaşi loc în care îşi fac şi cumpărăturile.

S-a deschisprima franciză

Profilul partenerilor ce pot fi acceptaţi în programul pilotde dezvoltare şi implementare a sistemului de franciză poş-tală este restricţionat de condiţionările legislative privindforma de organizare:solicitanţii trebuie să funcţioneze conform legislaţiei în vi-

goare privind organizarea şi funcţionarea societăţilor comerciale;pentru a fi acceptaţi, solicitanţii trebuie să facă dovada bo-

nităţii (condiţii generale standard ce privesc datoriile la bugetulde stat şi datoriile comerciale, capacitatea de a asigura o poliţăde asigurare sau o formă de garantare bancară de buna execuţiea contractului de franciză, nivelul acestei garanţii fiind corelat cunivelul încasărilor / plăţilor specifice fiecărei subunităţi poştale);

partenerii vizaţi cu precădere a fi acceptaţi în cadrul Sis-temului de franciză poştală sunt cei ce derulează activităţi co-merciale complementare furnizării de servicii şi produsepoştale, scopul fiind ca cele două activităţi să se promovezeîmpreună pentru creşterea profiturilor operaţionale;acceptarea condiţiilor generale şi specifice de furnizare

a serviciilor şi produselor poştale, aşa cum sunt definite înconformitate cu legislaţia primară şi secundară a serviciilorpoştale din România.

Derularea parteneriatului în franciză se face pe baza unui con-tract de franciză care include în mod expres clauze de confiden-ţialitate, de concurenţă neloială şi clauze post-contractuale.

Criterii de partic ipare la franciză

POªTAªUL429 ¦ 17

naţional de servicii poştale va mai în-casa o redevenţă de 2%. „Acest parte-neriat cu Poşta Română este o opor-tunitate de business pentru noi, inclu-siv în sensul fidelizării şi extinderii nu-mărului de clienţi. Credem foarte multîn serviciile şi produsele parteneruluinostru şi vrem să profităm de poten-ţialul său de dezvoltare. Analizăm ex-tinderea acestui parteneriat şi în alteoraşe din ţară, unde, la fel ca şi înBucureşti, să lucrăm cu tarifele PoşteiRomâne şi ZERO comision perceputclienţilor”, a declarat Anca Cîmpeanu,Director al complexului Domino Plaza.Astfel, tarifele produselor şi serviciilorfurnizate prin beneficiarul de francizăvor fi cele practicate de Poşta Românăîn toată reţeaua sa, fără niciun fel decost suplimentar.

Încasări de 1 milion de lei

Încasările anuale estimate în subu-nitatea poştală Partener Domino sunt

de aproximativ 1 milion de lei, cu unprofit estimat pentru Poşta Română de78.000 de lei. Veniturile anuale esti-mate ale Domino Servicii Diverse suntde peste 150.000 de lei. Planul de ma-nagement al Companiei NaţionalePoşta Română, pentru perioada 2013– 2016, are ca reper strategic hotărâreade reorganizare a proceselor, în paralelcu optimizarea portofoliului de pro-duse şi servicii. În cadrul acestei strate-gii, Poşta Română intenţionează sădezvolte parteneriate cu potenţiali be-neficiari, având la bază un model debusiness modular, care să permită im-plementarea sistemului de francizăpoştală în mare parte din reţeaua desubunităţi. Compania Naţională PoştaRomână deţine cea mai mare reţea dedistribuţie la nivel naţional, însem-nând peste 80% din totalul subunită-ţilor poştale care operează, în prezent,în România. În prezent, peste 19 mi-lioane de locuitori beneficiază de ser-viciile Poştei Române şi peste 7,5milioane de adrese sunt acoperite dereţeaua poştală proprie.

Profilul partenerilor ce pot fi acceptaţi în programul pilotde dezvoltare şi implementare a sistemului de franciză poş-tală este restricţionat de condiţionările legislative privindforma de organizare:solicitanţii trebuie să funcţioneze conform legislaţiei în vi-

goare privind organizarea şi funcţionarea societăţilor comerciale;pentru a fi acceptaţi, solicitanţii trebuie să facă dovada bo-

nităţii (condiţii generale standard ce privesc datoriile la bugetulde stat şi datoriile comerciale, capacitatea de a asigura o poliţăde asigurare sau o formă de garantare bancară de buna execuţiea contractului de franciză, nivelul acestei garanţii fiind corelat cunivelul încasărilor / plăţilor specifice fiecărei subunităţi poştale);

partenerii vizaţi cu precădere a fi acceptaţi în cadrul Sis-temului de franciză poştală sunt cei ce derulează activităţi co-merciale complementare furnizării de servicii şi produsepoştale, scopul fiind ca cele două activităţi să se promovezeîmpreună pentru creşterea profiturilor operaţionale;acceptarea condiţiilor generale şi specifice de furnizare

a serviciilor şi produselor poştale, aşa cum sunt definite înconformitate cu legislaţia primară şi secundară a serviciilorpoştale din România.

Derularea parteneriatului în franciză se face pe baza unui con-tract de franciză care include în mod expres clauze de confiden-ţialitate, de concurenţă neloială şi clauze post-contractuale.

Trei salariate deservesc primul oficiu în franciză: Constanţa Dumitru (foto dreapta),Georgeta Stoian (centru) şi Nicoleta Militaru

Criterii de partic ipare la franciză

Directorul General al CNPR, Alexandru Petrescu, îi înmânează directoruluiComplexului Domino Plaza, Anca Câmpeanu, certificatul de franciză

De la stânga la dreapta: Alexandru Nache,Alexandru Dedeu, Răzvan Curduman, IonBarbu (specialişti proiecte, respectiv şef Departament Franciză), Anca Câmpeanu, di-rector Domino Plaza, şi Alexandru Petrescu,director general CNPR

18 ¦ SEPTEMBRIE 2014

Oamenii Poºtei

Meseria de oficiant necesită calităţi speciale: amabilitate,promptitudine, cunoaşterea întregii game de servicii poş-tale, atenţie distributivă, grijă faţă de nevoile clientului.Iar dacă la toate acestea oficianta adaugă un zâmbet per-manent şi o amabilitate ieşită din comun înseamnă că sun-tem la ghişeul la care lucrează Elena Stroe.

ELENA STROE,

Elena, sau Ela – aşa cum îi spun apropiaţii, este făcută pentruaceastă meserie. Dacă stai şi o urmăreşti cum îşi face treabarealizezi că nu poţi cere mai mult de la un oficiant. Extrem deamabilă şi atentă, tot timpul cu zâmbetul pe buze şi schimbândmereu o vorbă bună cu cel aflat de cealaltă parte a ghişeului,Elena este tipul de salariat pe care orice companie şi l-ar dori.Până una-alta, din 1990, de prestaţiile sale se bucură clienţiiOficiului Poştal Bucureşti 30, din zona Floreasca.

„Îmi place jobul acesta, îl ador. Nu mă văd făcând altceva înviaţă. Aşa mi-a fost mie scris, să ajung oficiant. Probabil că Dum-nezeu avea planul acesta cu mine şi toate s-au aranjat în acestsens”, se destăinue Ela.

Şi după ce ne dezvăluie felul în care a ajuns salariată aOP 30 nu poţi decât să-i dai dreptate. Elena a absolvit LiceulSfântul Sava în 1990 şi a dorit foarte tare să ajungă studentăla ASE, în cadrul Facultăţii de Relaţii Economice Internaţio-

oficianta cu zâmbetul pe buze

POªTAªUL429 ¦ 19

nale. A învăţat pe brânci pentru acest ţel, însă a avut ghinio-nul de a pica „la mustaţă” examenul de admitere. „Pe vremeaaceea locurile erau puţine şi candidaţii foarte numeroşi. De-zamăgirea a fost imensă. După examen m-am dus la forţelede muncă pentru că-mi doream să muncesc. De acolo m-aurepartizat la PTTR. Aveam de ales între două oficii, acesta şiunul de prin Tei. Cum pe vremea aceea locuiam în zonaFloreasca, am ales OP 30”.

şi în somn cere facturi la plată...Anii au trecut şi Elena Stroe a ajuns printre cele mai vechi sa-

lariate ale OP 30, deşi are doar 44 de ani. „Îmi place foarte tareatmosfera de aici şi colectivul foarte unit pe care-l avem. Aicim-au format cei patru diriginţi de excepţie pe care i-am avutde-a lungul celor 24 de ani şi acum simt că aparţin acestui loc.Am avut oferte să schimb oficiul cu unul situat mai aproape decasă sau să plec din Poştă, însă nu le-am luat în seamă”.

În toată această perioadă a ajuns să cunoască mai toţi clienţiicare trec pragul oficiului. Îi întreabă ce fac, ştie problemele cucare se confruntă rudele lor şi îi serveşte pe toţi cu o rapiditateieşită din comun. Toată lumea o apreciază şi, de multe ori, oa-menii îi oferă flori, bomboane sau ciocolată. „Pur şi simplu aşasunt eu. Îmi place să mă implic, să-i arăt omului că-mi pasă deproblemele sale. Încerc să mă pun în locul lui şi-mi dau seamacă nu i-ar plăcea să dea peste o faţă acră la ghişeu. Când m-amangajat, aveam o dirigintă, doamna Ion, care avea vreo 30 deani de muncă în Poştă la acest oficiu. Îi ştia pe toţi din zonă, îiîntâmpina la intrarea în oficiu şi li se adresa pe nume... Mi-amspus atunci, «Doamne, când o să ajung şi eu ca ea?» Acum potspune că-i ştiu şi eu pe mai toţi cei din zonă şi mi-s tare dragi,mai ales persoanele în vârstă. De multe ori îmi spun of-urile lor,iar eu încerc să le alin cu o vorbă bună”, explică Elena stilul săude muncă. Oamenii ţin la ea şi mulţi i-au transmis să nu carecumva să plece din oficiu. Este atât de ataşată şi implicată înceea ce presupune jobul său încât ne-a povestit că, într-onoapte, în somn, i-a cerut soţului său o factură la plată...

Rar, cam o dată pe an, i se întâmplă să dea şi peste clienţi pecare nu-i poate mulţumi cu nici un preţ. „Din când în când maidai peste oameni puşi pe harţă. Orice le-ai face nu îi mulţu-meşti... Pe mine mă consumă un astfel de moment, pentru cănu înţeleg ce urmăreşte omul respectiv. De câteva ori chiar amplâns, însă încurajările colegilor şi ale clienţilor m-au ajutatsă-mi revin rapid”.

A refuzat un loc de muncă apropiat de casăElena are o situaţie familială extrem de stabilă. Este căsătorită

şi are doi copii. Fata tocmai a intrat la un liceu specializat în me-dicină veterinară din zona Băneasa, în vreme ce băiatul esteclasa a VI-a. Locuieşte la casă în oraşul Chitila şi face o oră pânăla serviciu. Preferă să schimbe trei mijloace de transport RATB,deşi locuinţa sa este în apropierea gării şi cu trenul ar ajungeceva mai repede în Floreasca. Concediul şi-l ia în perioadele deiarnă extremă, atunci când viscolul o împiedică să ajungă la ser-viciu.

Ar fi putut să se transfere foarte aproape de casă, la OficiulPoştal Chitila, însă a refuzat propunerea. La fel spune şi despre

o eventuală avansare. „Nu vreau să ajung oficiant superior saudiriginte, pentru că n-aş mai fi în contact direct cu publicul. Sin-gura postură din sistem în care m-aş mai fi văzut este cea defactor poştal, pentru că şi ei comunică zi de zi direct cu oamenii.Însă nu cred că aş face faţă fizic în postura de factor”.

Teatrul, marea pasiuneÎn timpul liber, eroina acestor rânduri adoră să meargă la tea-

tru. Mai mult, şi-a făcut un caiet special în care a colecţionat di-verse autografe ale unor mari personalităţi ale scenei româ-neşti. Florin Piersic, George Motoi, Olga Tudorache, Ileana StanaIonescu, Sebastian Papaiani, Stela Popescu, Cristina Stamate,Adriana Trandafir sunt doar câteva dintre numele ce apar, cupoză şi dedicaţie specială, în caietul Elenei. „Autografele unoradintre ei le-am luat atunci când au trecut pragul oficiului nos-tru, însă cele mai multe le-am obţinut după ce am mers la di-verse piese de teatru prin Capitală. De mică am fost fascinatăde lumea scenei şi de aceea nu ratez nici un prilej să merg săvăd diverse piese atunci când timpul îmi permite şi când reu-şesc să găsesc bilet”, ne precizează Elena.

„Ela este un salariat extraordinar. Deşi am doar patru luni decând am preluat conducerea acestui oficiu mi-am dat foarte re-pede seama de calităţile sale. Este extrem de amabilă, rapidă şiexactă în ceea ce face. Am observat că-i ştie pe mai toţi clienţii,vorbeşte mult cu ei şi ştie cum să-i ia. Are experienţă mare în do-meniu şi mă bazez foarte mult pe ea. Avem parte de un colectivminunat aici, iar Ela este unul din liderii lui”.

Gabriela Palangă, diriginte OP Bucureşti 30

„Ela este extrem de apropiată de noi, o fire extrem de caldă şide deschisă. Ne ajută de fiecare dată şi are întotdeauna o vorbăbună pentru noi. Mai rar am văzut o astfel de oficiantă, şi, cândspun asta, mă refer şi la alte instituţii, nu doar la Poşta Română”.

Valentina Cocrea, client al OP 30