6 ¦ IANUARIE 2016

Actualitate

Standardul ISO 9001:2015 oferă companiilor în care esteimplementat abilitatea de a furniza clienţilor produse şi ser-vicii care satisfac cerinţele acestora, dar şi pe cele legale şi dereglementare. El aduce valoare adăugată segmentului majorde activitate al companiei – în cazul Poştei Române: serviciilepoştale şi de curierat – şi accentuează valoarea modelului debusiness implementat. „Prin obţinerea certificării pentru ma-nagementul calităţii, versiunea îmbunătăţită, se recunoaşteangajamentul continuu al Poştei Române în creşterea calităţiiserviciilor. Este vorba, în special, despre reducerea timpuluide circulaţie al trimiterilor şi a timpului de aşteptare la ghi-şeu. În ciuda resurselor insuficiente, companiei i s-au recu-noscut eforturile şi realizările recente în acest sens, precum

şi preocuparea pentru siguranţa oamenilor, a valorilor şi a in-formaţiilor”, a declarat Alexandru Petrescu, Director Generalal Poştei Române.

Standarde de mediu

Pe de altă parte, certificarea ISO 14001 atestă faptul că ocompanie îşi reduce la minimum impactul negativ al opera-ţiunilor asupra mediului, respectând cerinţele legislative înmaterie. Prin implementarea acestui standard, Poşta Românăa realizat, în anul 2015 faţă de 2014, o economie la consumulde gaze naturale şi energie electrică de peste 700.000 de lei(155.000 de euro) şi o reducere a consumului de hârtie cu 3,1%

Managementul de la Poşta Română,certificat de englezii de la IntertekPoşta Română a obţinut, la sfârşitul lunii ianuarie a acestui an, certificarea pentru cele mai noi

versiuni ale standardelor de management al calităţii (ISO 9001:2015) şi al mediului (ISO14001:2015). Prin implementarea acestora, operatorul naţional de servicii poştale a redus semni-ficativ consumul de energie şi, implicit, cheltuielile cu utilităţile. De asemenea, s-au dezvoltat pro-ceduri pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor, pentru creşterea siguranţei în exploatare şi pentruinstruirea angajaţilor.

POªTAªUL445 ¦ 7

La aproximativ un an de lalansare, Poşta Română Bro-ker de Asigurare a ajuns pelocul 4 în clasamentul bro-kerilor autohtoni, întocmitîn funcţie de capitalul social.PRBA are un capital socialde 700.000 de lei, în condi-

ţiile în care, de anul acesta,pragul minim a fost stabilitde Autoritatea de Suprave-ghere Financiară (ASF) la150.000 de lei. Acestă ce-rinţă a triat serios piaţa bro-kerajului, doar 289 debrokeri, dintr-un total de

552 aflaţi în evidenţe, reu-şind să o îndeplineascăpână pe 28 ianuarie, con-form datelor date publicită-ţii de ASF. Cel mai marecapital este deţinut de Capi-tal Asig – 1 milion de lei, ur-mată de Eurogroup InsuranceReinsurance – 914.400 lei şiOVB Allfinanz – 702.710 lei.

În acelaşi timp, ASF are înanaliză alte 48 de solicităride aprobare a majorării ca-pitalului social din parteabrokerilor, acestea fiind trans-mise către Autoritate înaintede finalul anului trecut. To-todată, 75 de brokeri au fostnotificaţi de ASF pentru ne-respectarea obligaţiei demajorare a capitalului social,iar alţi 57 nu deţin un capitalsocial conform Normei nr.9/2015 şi au activitatea in-terzisă. Temporar, 28 de bro-

keri nu deţin capitalul nece-sar şi au activitatea suspen-dată.

Potrivit statisticii ASF, 36de brokeri au solicitat, pânăla 31 decembrie 2015, apro-barea retragerii autorizaţieide funcţionare sau suspen-darea activităţii şi nu deţinun capital social conformnoilor norme. De aseme-nea, 19 brokeri se află subincidenţa Legii nr. 85/2014privind procedurile de pre-venire a insolvenţei şi de in-solvenţă.

Conform Normei nr.9/2015, începând cu 1 ia-nuarie 2016, brokerii deasigurare trebuie să dis-pună de un capital social învaloare minimă de 150.000lei. Nivelul anterior solici-tat de lege era de 25.000de lei.

PRBA INTRĂ ÎN TOPUL BROKERILOR

Poşta RoMână a promovat Ziua Culturii naţionale

Poşta Română, în parteneriat cu Muzeul Naţional al Lite-raturii Române, a marcat Ziua Culturii Naţionale printr-o ex-poziţie documentară cu titlul „Mihai Eminescu - În minebate inima lumii”.

Cu acest prilej, între 14 şi 17 ianuarie, la Ghişeul Poştal si-tuat la parterul clădirii în care se află sediul central al PoşteiRomâne au fost expuse fotografii şi manuscrise din colec-ţiile Muzeului Naţional al Literaturii Române. Poşta Română,instituţie de tradiţie a societăţii româneşti, s-a alăturat astfeldemersului Muzeului Naţional al Literaturii Române de pro-movare a marelui poet, dar şi a valorilor naţionale ale cul-turii româneşti.

Majoritatea celor care au intrat în cochetul sediu al Ghişeu-lui şi-au aruncat ochii peste panourile axate pe viaţa şi operalui Mihai Eminescu. Unii în timp ce aşteptau să ajungă la ghi-şeu, alţii după ce rezolvaseră problemele pentru care au intratîn oficiu. „Este foarte bine că Poşta a realizat această miniex-poziţie. Sunt lucruri interesante pe care le-am aflat despreEminescu, cum că, la 13 ani, a lucrat ca şi copist la TribunalulBotoşani. N-ar fi rău ca, pe viitor, compania să extindă astfelde evenimente în diverse locaţii ale sale din Capitală şi chiardin ţară. Un pic de cultură nu ne strică şi, în plus, trece şi tim-pul mai repede atunci când stai la coadă”, ne-a transmisBeatrice Mocanu, una dintre clientele vechi şi fidele.

(7,2 tone). Astfel, a fost valorificată o cantitate de hârtie cu4,25% (9 tone) mai mare decât în 2014.

„Am fost plăcut surprinşi cu ocazia evaluării sistemelor demanagement implementate de Poşta Română. Într-un intervalrelativ scurt, compania a reuşit să-şi alinieze procesele internerelevante cerinţelor impuse de noile versiuni ale standardelorISO, de calitate 9001:2015, respectiv de mediu 14001:2015. Maispecific, noile versiuni pun accent pe core business-ul firmei,printr-o abordare procesuală în condiţii controlate de risc. Nutrebuie uitat că Poşta Română dispune de o identitate puter-nică, iar în actualul context ne-a arătat un nucleu de specialiştideterminat şi un top management inspirat”, a declarat DoinaIoniţă, Business Line Manager la Intertek ATI România.

Intertek, o autoritate în domeniuPrima certificare ISO pentru operatorul naţional de servicii

poştale a venit în 2010 şi aceasta viza managementul calităţii.Cea de-a doua acreditare a fost obţinută în 2013, când au fostrecunoscute sistemele de management al mediului şi al secu-rităţii informaţiei (ISO 27001:2013). Mai mult decât structurareaproceselor interne, certificările ISO au dus la realizarea unor ve-nituri de către Poşta Română de 151 de milioane de euro, înperioada 2013 – 2015.

Organismul emitent al acreditării este Intertek (Marea Brita-nie), o autoritate în domeniu, cu activitate extinsă în diverse in-dustrii şi listată la Bursa de la Londra (London Stock Exchange).Pentru calitate şi mediu, marca de certificare este DAKKS (Ger-mania), iar pentru securitatea informaţiei – UKAS (Marea Brita-nie). ISO – International Organization for Standardization – esteo organizaţie la care se aderă voluntar, însă, odată aderată, ocompanie este obligată să respecte regulile în totalitate. Obţi-nerea certificării ISO reprezintă o garanţie că produsele şi ser-viciile acelei companii îndeplinesc standardele de calitate, căproducţia nu afectează mediul şi că informaţiile interne, inclu-siv cele referitoare la clienţi, şi tranzacţiile sunt în deplină sigu-ranţă.

10 ¦ IANUARIE 2016

Analizã

Datele de trafic contorizate la fina-lul anului trecut confirmă premiul pri-mit de www.posta-romana.ro, dreptcel mai bun website al industriei decurierat şi servicii poştale. Conformdatelor furnizate de Google Analytics,pe parcursul lui 2015, site-ul Poştei aînregistrat peste 4 milioane de vizite,în creştere cu aproape 2% faţă deanul anterior, când au avut loc 3,9 mi-lioane de vizite. În ceea ce priveştenumărul de vizitatori unici, acesta acrescut cu peste 2%, atingând 1,8 mi-lioane.

Numărul de pagini afişate a fost deaproape 9,43 milioane, în uşoară scă-dere faţă de 2014, când se înregistra-seră aproape 10 milioane de afişări.Acest lucru se datorează faptului cănoul site este mult mai bine organi-zat, iar utilizatorii au nevoie de maipuţine click-uri pentru a accesa infor-maţiile care-i interesează. Acest lucrueste confirmat şi de scăderea deaproape 7% a numărului de pagini pe

care un vizitator le-a vizualizat, de la2,5 la 2,33 per sesiune. Pe parcursulanului trecut a scăzut uşor, cu 3 se-cunde, şi durata medie a unei sesiuni,ajungând la 2 minute şi 3 secunde.

Ianuarie, maxim de traficPentru prima oară de când Poştaşul

monitorizează traficul pe site-ul opera-torului public poştal, mai exact deşapte ani, luna decembrie nu mai estecea în care s-a înregistrat cel mai maretrafic. Aceasta a fost detronată de ia-nuarie, cu aproape 425.000 de vizite, învreme ce ultima lună a anului a avutpuţin peste 400.000 de vizite. A treia întop este martie, cu aproape 396.000 devizite. Prima zi lucrătoare a anului tre-cut, 5 ianuarie, a fost cea mai aglome-rată, cu 19.200 de vizite, urmată de 14decembrie, cu 18.800, şi de 26 ianuarie,cu 18.700 de vizite. Interesant este că

Portalul www.posta-romana.ro a depăşit, pentru prima oară în ultimii 16 ani, 4 milioane de vizitepe parcursul a 12 luni. S-a întâmplat în 2015, atunci când s-a consemnat şi un număr record de

vizitatori unici, de peste 1,85 milioane. Lansarea noii versiuni a portalului, produsă în septembrie 2015, a contribuit semnificativ la aceste audienţe record.

LOCAŢIEŢARĂ SESIUNI

4.049.823Procentaj din total: 100 % (4.049.823)

1 România 3.472.125 (85,74%)

2 Germania 116.855 (2,89%)

3 StateleUnite 88.854 (2,19%)

4 Marea Britanie 57.535 (1,42%)

5 Franţa 36.346 (0,90%)

6 Italia 28.018 (0,69%)

7 Spania 16.938 (0,42%)

8 Canada 12.734 (0,31%)

9 Austria 12.480 (0,31%)

10 Israel 12.462 (0,31%)

Site-ul Poştei stabileşte noi recorduri de audienţă

POªTAªUL445 ¦ 11

toate acestea au fost zile de luni. De altfel,ca o caracteristică generală, zilele de lunisunt cele mai aglomerate din săptămânăpe mai tot parcursul anului, în vreme ceduminicile sunt cele cu traficul cel maiscăzut.

Cele mai căutate paginiDin totalul celor 9,43 milioane de pa-

gini afişate, mai bine de un sfert dintreele au fost cele de Track&Trace, înuşoară creştere faţă de anul precedent.Pe locul doi ca număr de vizualizări pedomeniul posta-romana.ro s-a aflat pa-gina de start (home page), cu 2,14 mi-lioane de afişări. Urmează paginile decăutare a oficiilor poştale, cele de coduripoştale şi de tarife. Şi anul 2015 con-firmă trendul ascendent pe care s-au în-scris dispozitivele mobile din 2011încoace. Pe parcursul anului recent în-cheiat, aceste gadgeturi au adus, în pre-mieră, peste 1 milion de vizite, adicăaproape 27,5% din totalul sesiunilor.Restul de 3 milioane de sesiuni au venitde pe PC-uri sau laptop-uri, însă procen-tul a scăzut vertiginos faţă de 2014, dela 81% la 72,5%.

Peste 115.000 vizite, din GermaniaÎn privinţa ţărilor de unde a fost acce-

sată pagina web a Poştei Române, în modevident, pe primul loc, se află România.De aici s-au făcut 3,4 milioane de vizite,ceea ce reprezintă peste 85% din total. Adoua ţară ca număr de IP-uri de pe cares-a intrat pe site este Germania (2,89%),urmată de SUA. În „Top 10” au intrat alteteritorii în care numărul românilor esteconsiderabil: Marea Britanie, Franţa, Italia,Spania, Canada, Austria şi Israel.

În total, vizitatori din 206 ţări şi teritoriiau intrat în 2015 pe site-ul Poştei Ro-mâne. Printre cele mai inedite locaţii senumără Insulele Mayotte, un protectoratfrancez din Oceanul Indian - de undes-au făcut 9 vizite, Curaçao (6 vizite), St.Vincent&Grenadines (5 vizite), InsuleleMariane de Nord (3 vizite) sau Insulele So-lomon (o vizită).

ashburn - surpriza de peste oceanPeste 1,71 milioane de vizite (peste

42% din total) au fost făcute din Bucu-reşti, acesta fiind lider categoric din

punct de vedere al oraşelor din care afost accesat site-ul Poştei în 2015. Lamare distanţă urmează Cluj-Napoca,cu 200.000 de vizitatori, podiumulfiind completat de Timişoara, cu156.000 de sesiuni. În „Top 10” maiintră Iaşi, Braşov, Oradea, Constanţa,Craiova, Ploieşti şi Sibiu. Prima locali-tate de peste hotare care apare înacest top este Londra, locul 23 la „ge-neral”, de unde s-au efectuat 20.337 vi-zite. Al doilea oraş străin este Chişinău,aflat pe locul 36 în top, cu 8.621 de vi-zite. Al treilea oraş străin este Berlin, cu8.486 de sesiuni. Suprinde clasarea pelocul 88 a localităţii Ashburn, un orăşelde 40.000 de locuitori din statul ame-rican Virginia, de unde s-au efectuat2.355 de vizite, mai multe decât dinoraşe autohotone importante, cum arfi Medgidia, Caracal, Sinaia, Făgăraşsau Câmpulung-Muscel!

60.000 de lei expediaţi prine-mandat

Din momentul în care Poşta Românăa pus la dispoziţia clienţilor noul produse-mandat, prin care aceştia pot expediasume de bani din faţa calculatorului,aproximativ 500 de mandate au fost ex-pediate în acest fel. Suma totală rulatăîn perioada octombrie-decembrie prinintermediul noii prestaţii se ridică la60.000 de lei. Cel mai mic transfer a fostde 50 de lei, iar cel mai mare de 1.500 delei, sumă care reprezintă şi limita ma-ximă pe care un client o poate expediaprintr-un e-mandat. O altă facilitate anoului site, la care au apelat 170 de per-soane, a fost aceea de a comanda abo-namente de presă online.

Tot în ultimul trimestru al anului tre-cut, 1.400 de persoane şi-au deschis uncont pe noul site, iar 1.100 s-au abonatla newsletter-ul Poştei Române. „Înafara acestor operaţiuni, pe noul site sepot completa online formulare specificepe categorii de servicii. Aceste formu-lare pot fi completate de toţi vizitatoriisite-ului, inclusiv de cei care nu şi-aucreat cont, cu posibilitatea de transmi-tere pe e-mail sau printare a formulare-lor completate. Pentru cei care şi-aucreat cont, formularele completate potfi salvate în istoric şi accesate ori de câteori este nevoie”, ne-a precizat MihaiManole, economist în cadrul Departa-mentului Marketing al Poştei Române.

Sesiuni

CIfReLe SIte-uluiwww.posta-romana.ro

în 2015

utilizatori

4.049.823

1.850.275

afişări de pagină

9.429.107

Pagini/Sesiune

2,33

Durata medie a sesiunii

00:02:03Rata de

respingere

53,27%

Procentaj de sesiuni noi

43,73%

12 ¦ IANUARIE 2016

Eveniment

Sediul OP 15 este amplasat într-ozonă centrală a Bucureştiului, pestrada Ion Câmpineanu, vizavi de SalaPalatului. Este la o aruncătură de băţde Calea Victoriei şi se bucură de oclientelă selectă, în zonă fiind sediulmultor firme importante. Oficiul ocupăaproximativ 360 de metri pătraţi laparterul unui bloc cu opt etaje şi esteextrem de bine compartimentat pen-tru activitatea pe care o desfăşoară. Cei75 de oameni care lucrează aici deser-vesc peste 10.000 de gospodării şi1.000 de agenţi economici. „Acest ofi-ciu este un pic diferit de celelalte dinBucureşti, pentru că aici se asigură pre-zentarea tuturor categoriilor de pensiipentru Capitală şi judeţul Ilfov. Acestlucru presupune un volum considera-bil de muncă, mai ales în perioada re-zervată distribuirii drepturilor sociale.Atunci se lucrează în ture, inclusiv

pe măsura Capitalei

Reţeaua poştală bucureşteană s-a îmbo-găţit în prima zi lucrătoare a acestui an cuun nou oficiu ultramodern. Este vorbadespre OP Bucureşti 15, unul dintre celemai mari şi mai importante din Capitală.Practic, într-o lună, acesta a fost trans-format dintr-un oficiu vechi şi prăfuitîntr-unul de tip business, foarte cochet.

factorii oP 15 au la dispoziţie o sală modernă şi spaţioasă

Sala publicului măsoară 140 de metri pătraţi

POªTAªUL445 ¦ 13

noaptea, pentru ca toate pensiile să fieprelucrate în timp util. Şi veniturile ofi-ciului sunt pe măsură, media lunarăfiind undeva pe la 1,5 milioane lei, dedeparte cea mai mare dintre toate su-bunităţile din sectorul 1 şi printre celemai mari din Bucureşti”, ne precizeazăMircea Tudosie, directorul OPMB. Iar dis-tanţele acoperite de cei 24 de factoripoştali din oficiu sunt întinse pe terito-riul a trei sectoare: 1, 3 şi 5.

Modernizarea continuăLucrările de renovare au fost unele

ample şi au constat în: recompartimen-tarea ghişeelor, înfiinţarea unui nou ghi-şeu destinat persoanelor juridice, crea-rea unor spaţii speciale pentru depozita-rea trimiterilor poştale şi a documentelor,îmbunătăţirea iluminatului din sala pu-blicului şi a securităţii subunităţii prinschimbarea uşilor de acces, înlocuireatâmplăriei vechi cu una de tip PVC, o vă-ruială integrală şi multe altele. Inclusivfirma de deasupra intrării în oficiu estenou-nouţă. „ Mă bucur că, împreună cu

Direcţia Logistică, am reuşit să facem dinacest oficiu unul model, aşa cum ar tre-bui să arate toate unităţile din Bucureştişi din toată ţara”, spune Mircea Tudosie.În acest moment, sunt lucrări în derulareşi la OP 63, din Dorobanţi. „Selectăm oficiicare să implementeze conceptul de bu-siness, prin organizarea unui mediu pro-fesional şi operativ de consultanţă, prinvânzări şi servicii operaţionale adresate,cu preponderenţă, clienţilor persoane ju-ridice. Astfel, la începutul anului 2016, aufost demarate lucrările de execuţie pen-tru obiectivul Lucrări de modernizare,decorare şi utilare Oficiul Poştal Bucureşti63 – CENTRU BUSINESS”, a precizat DanTeju, şef Departament Investiţii la PoştaRomână.

Reducerea cheltuielilor cu chiriaÎn Bucureşti sunt aproape 90 de oficii

şi ghişee exterioare, iar dintre acestea,două treimi arată corespunzător. „Chiardacă Poşta Română nu deţine încă buge-tul necesar pentru investiţii în întreg ca-pitalul administrativ al OPMB, încercăm,cu sprijinul esenţial al colegilor din Direc-ţia Logistică, să răspundem rigorilorclienţilor”, adaugă Tudosie.

Unul dintre obiectivele mai vechi aleOPMB este reducerea sumelor destinateînchirierii diverselor spaţii în care îşi de-rulează activitatea subunităţile din sub-ordine. „Din octombrie 2013, s-a reduscu peste 20.000 de euro suma lunară pecare o plătim către terţi pentru închirie-rea diverselor spaţii. S-a reuşit acestlucru prin relocarea oficiilor şi prin rene-gocierea contractelor, care în cazul unorspaţii depăşeau cu mult limita de sus apreţului zonei”, declară şeful OPMB. Pede altă parte, entitatea vizează inclusivînchirierea spaţiilor. „Sunt unele imobilecare aparţin Poştei şi care pot fi închi-riate. Încercăm, şi reuşim de doi ani, săfacem asta. Avem contacte în acest senscu Banca Transilvania, un partener se-rios, care ne-ar asigura o proiecţie clarăa veniturilor rezultate din chirii pe urmă-torii patru ani, dacă negocierile pe carele avem cu ei vor fi încununate cu suc-ces”, spune Mircea Tudosie.

toată lumea este mulţumităNoua faţă a oficiului din strada Câm-

pineanu este pe placul tuturor. Sala-riaţi, clienţi sau simpli trecători prinzonă. Valetin Crâng este factor poştal şilucrează la OP 15 de la înfiinţarea sa.

„Niciodată această locaţie nu a arătatmai bine ca acum. Este altceva, venimde plăcere la muncă”, ne spune el. AdinaStan, diriginte înlocuitor, ne spune că înscurtul timp trecut de la renovarea ofi-ciului este vizibilă o schimbare de com-portament în atitudinea clienţilor. „Deşitimidă, această tendinţă este sesizabilă.Oamenii au mai mult respect, parcă numai sunt aşa recalcitranţi când stau lacoadă sau în momentul în care ajung laghişeu. Oricum, mai toţi clienţii noştri fi-deli au remarcat noua imagine a oficiu-lui şi ne-au felicitat pentru ea. Este osenzaţie extrem de plăcută când pri-meşti astfel de aprecieri”, ne spuneGeorgeta. Iar clienţii pe care i-am abor-dat confirmă acest lucru. „Ce pot săspun, totul este în regulă cu acest oficiu.Am văzut că au mai adăugat vreo douăghişee suplimentare, este foarte bine.Nici înainte nu erau cozi foarte mari,însă acum chiar este o plăcere să trec peaici să-mi achit facturile, rata la CardAvantaj sau să trimit vreo scrisoare reco-mandată către diverse instituţii”, nespune Cornelia Turneanu (51 de ani),clientă fidelă a oficiului.

„Direcţia Logistică este total anga-jată în implementarea conceptului deoficii poştale de tip business. Ne bucu-răm că investiţia în OP 15 a fost un suc-ces şi sperăm ca şi lucrările demarate laOP Bucureşti 63, care vizează transfor-marea acestuia într-un alt centru Busi-ness, să aibă aceeaşi finalitate. Dealtfel, în bugetul Poştei Române pe anul2016, am prevăzut o sumă de 2 mi-lioane de lei pentru modernizarea şi re-branding-ul oficiilor poştale business înBucureşti şi în ţară”

Gabriel Dumitru, Director Direcţia Logistică Poşta Română

„În primul trimestru al acestui an,vrem să relocăm sediile oficiilor 19 şi20, pentru că acestea îşi desfăşoară ac-tivitatea în spaţii improprii, insalubre,care nu sunt în proprietatea noastră şiîn care legea nu ne lasă să investimpentru a le renova. Alături de colegiimei, am identificat posibile sedii noipentru cele două oficii şi am demaratnegocierile. Sper ca până în aprilie săreuşim mutarea lor, ar fi o dovadă derespect faţă de clienţi şi de salariaţi”.

Mircea Tudosie, Director Oficiul Poştal

Municipal Bucureşti