7/29/2019 Marketingul serviciilor- politica de promovare

1/5

MARKETINGUL SERVICIILOR

PROIECT

Student: .

7/29/2019 Marketingul serviciilor- politica de promovare

2/5

Prezentarea firmei BRD S.A.

Grupul Socit Gnrale este unul din primele grupuri de servicii financiare din zona

euro i una din franceze, dup capitalizarea sa bursier. La finele anului trecut, Grupul, care

numr peste151.000 de angajai, a realizat un venit net bancar de 21,8 miliarde euro i un profit

net de 2 miliarde de euro.

BRD-Groupe Socit Gnraleeste cea mai important banc privat i a doua banc din

Romnia, avnd a doua capitalizare bursier la Bursa deValori Bucureti (peste 2 miliarde de

euro la martie 2005). Capitalul BRD-Groupe Societe Generale este deinut n majoritate de unul

dintre cele mai importante grupuri bancare din zona euro, Societe Generale.

Prin intermediul filialelor sale specializate-BRD Sogelease, n domeniul leasing-ului

operaional i financiar, ALD Automotive, specializat n managementul flotelor deautovehicule, BRD/SG Corporate Finance, care acord servicii de consiliere n domeniul

privatizrilor, fuziunilor i achiziiilor, BRD Securities,una dintre primele societi de brokeraj

de pia romneasc, BRD Finance Credite de Consum, prin care se deruleaz mare parte din

activitatea de creditare a populaiei, BRD- Goupe Societe Generale este capabil s ofere o gam

complet de produse i servicii de nalt calitate, care s rspund exigenelor clienilor si,

persoane individuale i societi.

Direciile principale de dezvoltare ale bancii sunt:

Banca persoanelor fizice Banca intreprinderilorBanca de investiii

BRD-Groupe Societe Generale este a doua Banc din Romnia dup totalul bilanului

fiind o banc global.Conjugnd dinamism comercial, proximitate i calitatea serviciului, reeaua

BRD-Groupe Societe Generale constituie un atu competitiv major.Sub auspiciile unei mrci

recunoscute i apreciate, BRD i desfoar activitatea pe baza unei reele care numr peste

257 agenii, rspndite n toate regiunile rii.

n 2004 banca a lansat un program intensiv de deschidere de noi uniti, care va continua

i n anii urmtori. Aceste uniti se integreaz uor n viaa comunitii, fiind situate n zone

rezideniale ale clientelei individuale, n universiti, n galerii comerciale, n instituii publice.

7/29/2019 Marketingul serviciilor- politica de promovare

3/5

POLITICA DE PROMOVARE

BRD

Pentru o companie de servicii, politica promotionala, ca de alt fel si comunicatiile, a caror

componenta esentiala este, reprezinta un element de baza al mixului de marketing, deoarece esteesentiala pentru formarea si mentinerea unor relatii pe termen lung cu consumatorii. Un astfel de

exemplu il reprezintaserviciile bancarare care sunt operatiuni bancare de deservire a clientului.

Din pricina intensificarii concurentei, pentru a supravietui, bancile, s-au vazut nevoite sa-

si diversifice gama de produse(servicii) si sa utilizeze toate metodele de promovare a acestora. In

etapa initiala, marketingul bancar era concentrat pe cercetarea cererii de piata, precum si pe

masurile de stimulare si atragere a nevoilor clientilor.

In afara consumatorilor proprii institutiei bancare, promovarea are ca segmente - tinta:

personalul bancii, actionarii, intermediarii, publicul in general. Prin urmare rolul promovarii este

complex, fiind un proces de constientizare a clientilor si de comunicare a trasaturilor si

beneficiilor ce decurg din produsele sau serviciile bancii.

Printre obiectivele strategiei de promovoare intr-o institutie bancara se pot enumera

atragerea de noi consumatori, mentinerea consumatorilor actuali, informarea personalului,

formarea unei imagini pozitive a bancii.

Politica de comunicare cuprinde toate comunicarile personale sau prin diverse medii in

vederea crearii unei predispozitii in mintea receptorului pentru un anumit produs, serviciu,

institutie, idee etc.

Un exemplu privind promovarea produselor si serviciilor, poate fi BRD, in viziunea

careia comunicarea reprezinta activitatea prin care institutia interactioneaza cu mediul in care

opereaza. BRD este o societate dinamica, de succes, si responsabila. Pe baza acestor atribute se

construieste strategia de comunicare, care are in vedere informarea constanta si in timp real a

tuturor celor cu care interactioneaza: clienti, parteneri de afaceri, salariati, comunitate.

Strategia de comunicare are la baza structura functionala de comunicare bazata pe:

o Comunicare interna - Are drept scop implementarea valorilor companiei n randulangajatilor.

o Relatia cu media - Relatia cu media se bazeaza pe o colaborare profesionista si pepromovarea valorilor si imaginii societatii.

7/29/2019 Marketingul serviciilor- politica de promovare

4/5

o Sponsorizare - Activitatea de sponsorizare demonstreaza implicarea companiei inviata comunitatii.

o Identitate vizuala si Publicitate - Identitatea vizuala si publicitatea functioneazaca promotori strategici n ceea ce priveste constientizarea si implementarea

credintelor BRD

o Website - Administrarea paginii de Internet a BRD.

Daca in urma cu cativa ani serviciile bancare pentru persoanele fizice nu insemnau mai

nimic, acum concurenta intre banci, pentru atragerea de clienti, este foarte puternica. In lupta

pentru cota de piata, strategia de vanzare a produselor bancare se axeaza din ce in ce mai mult pe

indepartarea clientilor de ghiseul clasic de sucursala, in favoarea comoditatii operatiunilor, a unui

mediu prietenos si al autoservirii. Bancile te agata la o cafea, te-ndeamna sa-ti alimentezi contul

la coltul strazii sau te suna acasa sa te rasplateasca pentru fidelitate.

Plecand de la ideea ca afacerile cele mai bune se trateaza nu prin birouri, ci in medii mult

mai placute, conceptul de cafenea bancara prospera. BRD la fel ca si alte banci a deschis o

cafenea bancara in Piata Dorobanti, spatiu elegant (deoarece in arhitectura exterioara trebuie sa

existe o anumita armonie care s-i ofere ageniei un aspect plcut i s atrag clieni) in care,

dupa sau inainte de a-ti bea cafeaua, poti beneficia de intreaga consultanta pentru a alege un

produs bancar sau semna un contract de creditare. Clientii cafenelei pot citi presa economica,

urmari in timp real a cotatiilor bursiere sau pot discuta afaceri la un espresso. Toate cafenele

bancare sunt astfel amenajate incat sa ofere toate serviciile bancilor. Pe langa tranzactiile bancare

clasice, oamenii de afaceri si populatia pot beneficia, in acelasi loc, de acces la Internet, servicii

bancare automate, disponibile 24 de ore din 24, sapte zile pe saptamina.

Privind comunicarea interna, BRD si compania Monopoly colaboreaza, in vederea

implementarii, in reteaua de unitati bancare a BRD - Groupe Socit Gnrale, a unui canal de

televiziune cu circuit inchis, primul de acest gen instalat intr-o banca din Romania. BRD TV este

un canal TV digital, care emite pe ecranele instalate in interiorul agentiilor bancare. Canalul de

televiziune a fost conceput pentru a oferi clientilor un mediu mai prietenos in spatiile de

asteptare; in acelasi timp, sistemul ii ofera bancii posibilitatea de a-si informa clientii asupra

serviciilor si produselor pe care le ofera. Grila de programe include un buletin saptamanal de

informatii financiare BRD Info informatii despre produsele si serviciile oferite de BRD -

7/29/2019 Marketingul serviciilor- politica de promovare

5/5

Groupe Socit Gnrale, jurnalul televizat al postului Antena 3, filme documentare, precum si

programe de divertisment. Numarul total al agentiilor BRD dotate cu acest sistem de televiziune

se ridica la 100.

In conditiile actuale, prezenta cu

succes a unei firme pe piata este din ce in ce mai dificila. Concurenta este foarte

puternica in marea majoritate a domeniilor de activitate, astfel incat pentru a

supravietuii si a se dezvolta, firma trebuie sa-si cunoasca bine piata pe care

actioneaza. Pentru a realiza acest lucru, firma trebuie sa comunice cu piata,

trebuie sa-si informeze potentialii clienti despre existanta ei, despre modalitatiile

in care produsele si/sau serviciile pe care le ofera si cum pot intra in posesia acestora. In

acelasi timp intreprinderea trebuie sa receptioneze informatii de la acesti

potentiali, clientii cu privire la rezultatele produse de procesul de comunicatie in

vederaea imbunatatirii permanente a propriei activitati.

Anexe: