Implementarea Sistemului de Management Al Calitatii Totale La Firma Velux SRL

7/25/2019 Implementarea Sistemului de Management Al Calitatii Totale La Firma Velux SRL

1/19

UNIVERSITATEA ROMANO-GERMAN DIN SIBIUFACULTATEA DE STIIN E ECONOMICEMASTER: MANAGEMENTUL ORGANIZA IEI

IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT ALCALITII TOTALE LA S.C. VELUX S.R.L.

MASTERAND: RO MARIUS-CLAUDIUANUL II

1


2/19

IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII TOTALE LAS.C. VELUX S.R.L.

1.1.Genera!"#$!

1.1.1 De%ara$!a &r!'!n( )*!e%"!'ee +! &)!"!%a re,er!")are a %a!"a"e Firma Velux ce are ca activitate execu ia de tmplrie din aluminiu cu sticl termo-

izolant, declar ca politic strategic n domeniul calitii, adoptarea unui sistem demanagement al calitaii n conformitate cu standardul SR ! "S# $%%1&'%%1, direciile

principale pe care se axeaz fiind1&( )tenia deose*it pe care o acordm clienilor prin definirea ct mai exact a cerinelor+( erfecionarea metodelor de lucru, pentru a executa i livra produse i servicii de calitate

la preuri i termene ct mai mici, n condiii de profita*ilitate+( .reterea nivelului profesional al salariailor+( .reterea participrii pe piaa specific/

entru susinerea i ndeplinirea acestor deziderate, directorul general al organizaiei 0iculospodar SR2, se anga3eaz&( S documenteze i s implementeze un sistem de management al calitaii adecvat

necesitilor organizaiei, n conformitate cu standardul SR ! "S# $%%1&'%%1+( S creeze premizele necesare n vederea certificrii acestui sistem+( S menin i s m*unteasc acest sistem+( S creeze un sistem performant de selecie furnizori+( S optimizeze costurile prin diminuarea pierderilor cauzate de noncalitate/

1. In"r)(%ere

1..1. Pre/en"area )r0an!/a$!e!

)dresa Firmei Velux SR2 este&Sediul social din Si*iu 4 3ud/ Si*iu5rumu #cnei !r/ 6Firma Velux SR2 a fost nfiinat n anul '%1%, ca societate cu rspundere limitat, avnd

ca domeniu de activitate&( xecuia de instalaii termo-sanitare+( xecuia de tmplrie din )l7V. cu sticl tip termopan+8n decursul timpului Firma Velux SR2, s-a adaptat necesitilor i cerinelor impuse de

pia i clieni, devenind printre cele mai apreciate organizaii de profil din zon, fiind an de an oorganizaie profita*il, fapt demonstrat prin varietatea produselor i serviciilor, tmplria V.avnd o durata de via ridicat, un design deose*it, intreinere uoar care reduce su*stanialc9eltuielile de ncalzire, V.-ul neintreinnd ardere si este recomandat persoanelor alergice icelor care doresc o izolare fonic foarte *un la fel si instalaii termo-sanitare de nalt

performan care vin n intmpinarea ateptrilor clienilor n dorina acestora de a-i cretestandardul de via/

Firma Velux SR2, a fost profita*il an de an, cu toate c au fost fcute investiii ma3ore,cifra de afaceri fiind n anul '%1% de peste :: mii R#!, iar n anul '%1; de peste :"?+

1.iurea, S/ .alitatea n perspectiva anilor '%%%/ .olecia )rc, ditura >ren, >ucureti 1$$$/

'


3/19

( S. )@ .#!=#R"A)R SR2 S">"? +( S. >S= F"52"5=B SR2 S">"?+( S. .#0C SR2 S">"?+( S. )DV).#!= SR2 S">"?+rincipalii furnizori de materii prime, materiale i servicii sunt&( !R)2 F2?"5 S) >?.?RE=", F"2")2) S">"?+

( >)2)! R# =R)5 G.#!S=R SR2 S">"?+( >)B)! R#0H!") SR2 S">"?+( R"#R =. SR2 S">"?+( )!R# =R0#S)!"=)R SR2 S">"?+0ateriale folosite folosite&( rofile de aluminiu i V.+( Sticl tip termopan+( Feronerie i accesorii pentru tmplrie+( .onducte din poliesteri i accesorii pentru instalaii termo-sanitare+( #*iecte sanitare casnice+( .azane de nclzire/

rodusele rezultate n urma proceselor de execuie fiind cele enumerate n domeniul deactivitate al organizaiei/

1.. S%)& ! ()2en! (e a&!%are

1...1. S%)&

0anualul calitii descrie sistemul de management al calitii ce se va concepe i aplica nFirma Velux SR2 n conformitate cu cerinele standardului "S# $%%1&'%%1, astfel nct ssatisfac urmtoarele o*iective'&

( demonstrarea a*ilitilor organizaiei de a desfura n mod controlat, sistematic itransparent procesele specifice n vederea satisfacerii necesitilor i ateptrilor clienilor, nacord cu reglementrile legale n vigoare+

( comunicarea politicii i a o*iectivelor n domeniul calitii adoptate de conducereaorganizaiei tuturor salariailor, clienilor i altor pri interesate+

( s constituie document de *az i instrument de lucru pentru meninerea i m*untireaSistemului de 0anagement al .alitii+

( s constituie document de referin pentru efectuarea auditurilor interne+( s constituie instrument de *az n instruirea personalului cu privire la cerinele

Sistemului de 0anagement al .alitii/

1.... D)2en! (e a&!%arerevederile 0anualului .alitii se aplic tuturor compartimentelor funcionale din cadrulFirma Velux SR2 care au responsa*iliti referitoare la proiectarea, implementarea, meninerea idezvoltarea Sistemului de 0anagement al .alitii n acord cu standardul de referin/

1.3. Re,er!n$e n)r2a"!'eStandard aplica*il&! "S# $%%1&'%%% 4 Sisteme de management al calitii 4 .erine

1.4. S!"e2 (e 2ana0e2en" a %a!"a$!!. Cer!n$e

1.4.1. Cer!n$e 0enerae

'Iuran/ I/0/, rJna, F/0/, DualitJ laning and )nalisJs, ditura 0craK Lill, !eK BorM, 1$N%/


4/19

DirectorGeneral

ReprezentantulManagementului

pentruCalitate

NIVEL II

NIVEL I

NIVEL IIIAteliertmplrie

Atelier instalaiitermo-sanitare

ecia!ro"ucie

C#C

Directiaeconomica

Firma Velux SR2 a sta*ilit, documentat i implementat un sistem de management alcalitii pe care l menine i l m*untete continuu n conformitate cu cerinele standardului"S# $%%1&'%%1/ "mplementarea sistemului de management al calittii n cadrul Firmei VeluxSR2 a constituit o decizie strategic a organizaiei, la *aza creia se regsesc


5/19

iniierea de aciuni corective i7sau preventive+evaluarea proceselor n urma aplicrii aciunii corective i preventive/.lienii externi, interni sau alte pri interesate 3oac un rol semnificativ n furnizarea

datelor de intrare pentru organizaia 0icul ospodar SR2/8n concluzie sistemul de management al calitii este alctuit din procese lipite sau unite

ntre ele prin relaii care constau n intrri7ieiri/ )ceste relaii de intrri7ieiri transform o

simpl list de procese ntr-un sistem integrat/ Fr aceste relaii de intrri7ieiri nu se poate vor*ide un sistem de management al calitii/

1.4.. Cer!n$e re,er!")are a ()%2en"a$!e

1.4..1. Genera!"#$!

5ocumentaia din cadrul organizaiei este structurat astfel&5eclaraia privind politica i o*iectivele referitoare la calitate+0anualul .alitii+rocedurile de sistem cerute de standard+roceduri7instruciuni specifice proceselor+5ocumente necesare pentru planificarea, operarea i controlul eficace al proceselor&( plan de aprovizionare+( plan de desfacere+( plan de inspecii+( plan de verificri metrologice+( program de audit+( plan de investiii+( plan de producie+( program de instruire/

( 8nregistrri5ocumentaia sistemului de management al calitii cuprinde de asemenea& standarde

naionale i internaionale, reglementri specifice, regulamente, decizii interne de organizare ifuncionare, lista documentelor n vigoare conform procedurii de sistem .ontrolul documentelor,care are scopul de a sta*ilii modalitatea de inere in eviden a acestora prin asigurarea cdocumentele rmn lizi*ile i indetifica*ile cu uurin/ )ceste documente sunt revizuite,anulate, ar9ivate in cazul in care intervin modificri, sau dac este cazul/

?rmtoarea structur piramidal reprezint ierar9izarea documentaiei sistemului demanagement al calitii/

0arian opescu, milia opescu, !oiuni de management maMeting, ditura ?niversitii din Si*iu '%%;

;

Ni$elul I Declaraia pri$in" politica re&eritoare lacalitate

Ni$elul II !roce"uri "e sistem

!'I "e lucru speci(ce Ni$elul III Reglementri speci(ce

)nregistrri re&eritoare lacalitate


6/19

F!0.1. Ierar6!/area ()%2en"a$!e! !"e2! (e 2ana0e2en" a %a!"#$!!8n procedura operaional procedura operationala ela*orarea procedurilor sunt definite&

scopul, coninutul i formatul procedurilor care fac parte din documentaie, precum iresponsa*ilitile desemnate pentru inerea su* control a acestora/

1.4... Mana Ca!"#$!!

0anualul calitii se ela*oreaz pentru Firma Velux SR2 cu scopul&( domeniului de aplicare a sistemul de management al calitii+( procedurilor documentate specifice organizaiei+( descrierii interaciunii proceselorastfel nct s poat fi controlat ntreaga activitate ce concur la realizarea o*iectivelor i

scopurilor propuse/

1.4..3. C)n"r) ()%2en"e)r

entru inerea su* control a documentelor sistemului de management al calitii s-a

ela*orat procedura procedura de sistem .ontrolul documentelor, care definete controalelenecesare pentru&

( emitere i apro*are a documentelor+( analiz, actualizare Qdac este cazul i reapro*are a documentelor+( identificare modificri i stadiul revizuirii curente a documentelor+( asigurare c versiunile relevante ale documentelor aplica*ile sunt disponi*ile la punctele

de utilizare+( asigurare c documentele rmn lizi*ile i identifica*ile cu uurin+( identificare i distri*uie controlat a documentelor de provenien extern+( prevenire a utilizrii neintenionate a documentelor perimate i de aplicare a unei

identificri adecvate/

1.4..4. C)n"r) 5nre0!"r#r!)r

Sistemul de management al calitii adoptat n cadrul Firmei Velux SR2 asigur sta*ilireai pstrarea unor nregistrri suficiente i complete, care dovedesc conformitatea cu cerinele ifuncionarea eficace a sistemului/

8nregistrrile furnizeaz informaii privind&( gradul de ndeplinire a o*iectivelor calitii+( nivelul de satisfacie7insatisfacie a clientului+( rezultatele dezvoltrii Sistemul de 0anagement al .alitii+

( analizele efectuate n scopul identificrii tendinelor calitii proceselor+( aciunile corective7preventive i eficiena acestora+( instruirea personalului corespunztor cu activitile pe care le desfoar+( auditurile efectuate conform planificrilor, etc/=oate nregistrrile tre*uie s fie lizi*ile, ar9ivate i pstrate astfel nct s fie regsite

prompt, n amena3ri care asigur un mediu adecvat pentru prevenirea deteriorrii, pierderii saudistrugerii lor/

Securitatea informaiilor i accesul la acestea este asigurat astfel&( sunt organizate *i*lioteci de disc9ete7.5-uri pornind de la recopieri anuale ale

documentelor+ pstrarea se face n condiii corespunztoare scopului+( fiierele i *azele de date sunt gestionate numai de utilizatorii care garanteaz

confidenialitatea datelor/

6


7/19

entru inerea su* control a nregistrrilor din punct de vedere al identificrii, depozitrii,prote3rii, regsirii, duratei de pstrare i eliminrii acestora, s-a ela*orat procedura de sistemprocedura de sistem .ontrolul nregistrrilor/

1.7. Re&)na*!!"a"ea 2ana0e2en"!

1.7.1. An0a8a2en" 2ana0e2en"!

5irectorul general i-a asumat un anga3ament ferm, fcut pu*lic, pentru dezvoltarea,implementarea i m*untirea sistemului de management al calitii n cadrul Firmei VeluxSR2/

8n T5eclaraia privind politica referitoare la calitateP sunt definite politica i strategiareferitoare la calitate, este comunicat importana satisfacerii cerinelor clienilor, a cerinelorlegale i de reglementare i este garantat disponi*ilitatea resurselor umane, financiare ilogistice necesare dezvoltrii sistemului de management al calitii;/

Firma Velux SR2 , prin responsa*ilitatea reprezentantului managementului pentru calitate,va avea ca document procedura operational )naliza efectuat de management care asigur

efectuarea periodic a analizelor sistem de management al calitii, garanie pentru m*untireacontinu a proceselor/

1.7.. Or!en"area %#"re %!en"5ezvoltarea activitii Firmei Velux SR2 s-a realizat dup o strategie sta*ilit riguros prin

identificarea cerinelor i ateptrilor reale ale tuturor clienilor/ 5irectorul eneral i-a sta*ilitmisiunea, orientat spre client, innd seama de cerinele legale i reglementate aplica*ile,evalund gradul de satisfacie al clientului conform procedurii operaionale valuareasatisfaciei clienilor /

1.7.3. P)!"!%a re,er!")are a %a!"a"e

5irectorul general al Firmei Velux SR2 a definit i ela*orat politica referitoare la calitate,care ndeplinete urmtoarele condiii&

este adecvat scopului propus de organizaie+ include anga3amentul directorului general pentru satisfacerea cerinelor clienilor si

pentru m*untirea continu a eficacitii sistemul de management al calitii+furnizeaz un cadru pentru sta*ilirea i analizarea o*iectivelor de calitate+este comunicat i neleas n cadrul organizaiei+este analizat pentru a fi permanent adecvat/)ceast politic este n strns interdependen cu msurile luate pentru o*inerea de profit

prin&a/ satisfacerea cerinelor clienilor n conformitate cu criteriile i etica profesional+

*/ prevenirea, detectarea i corectarea neconformitilor fa de cerinele de calitate+c/ reacie rapid la solicitrile interne i externe, ceea ce presupune un sistem informaional

*un, personal calificat pe direcii7compartimente, adecvarea mi3loacelor de prospectare a pieei+d/ m*untirea comunicrii ntre salariai i clieni/

1.7.4 Pan!,!%are

1.7.4.1. O*!e%"!'ee %a!"#$!!

; #prean, ./, Uu, 0/ Statistic te9nic i proiectarea experimentelor/ .ontrolul calitii i fia*ilitii/ ditura?niversitii 2ucian >laga din Si*iu, Si*iu, '%%;/

:


8/19

5irectorul general a definit i ela*orat o*iectivele calitii, acestea fiind specifice imsura*ile, derivate din politica referitoare la calitate cuprins n P5eclaraia privind politicareferitoare la calitateP i comunicate personalului/

2a sta*ilirea acestor o*iective, directorul general a luat n considerare&a cerinele actuale i de perspectiv ale organizaiei i ale pieei de desfacere+

* concluzii relevante rezultate n urma analizei efectuate de management+

c performanele produselor i proceselor curente+d gradul de satisfacie a prilor interesate+e rezultate ale autoevalurilor+f analiza concurenei i a oportunitilor de m*untire+g resursele necesare atingerii o*iectivelor/ )naliza sistematic a gradului de atingere a o*iectivelor se face n cadrul analizei

efectuate de management/#*iectivele calitii fac referire la&1costuricalitatetermeneresurse saucei ;0 Qmateria prim, metode, mn de lucru, mi3loace i mediu/

1.7.4.. Pan!,!%area !"e2! (e 2ana0e2en" a %a!"#$!!5irectorul general mpreun cu efii compartimentelor i-au asumat responsa*ilitatea

planificrii sistemul de management al calitaii n cadrul Firmei Velux SR2/ lanificarea sistemulde management al calitii este focalizat pe definirea proceselor necesare realizrii eficace ieficiente a o*iectivelor referitoare la calitate n conformitate cu strategia organizaiei/

Firma Velux SR2, prin responsa*ilitatea directorului general, a inclus ca elemente deintrare n planificarea sistemul de management al calitii urmtoarele referine6&

- strategiile organizaiei+- o*iectivele organizaiei+- necesitile i ateptrile clienilor i a altor pri interesate+- evaluarea cerinelor legale i de reglementare+- evaluarea datelor referitoare la performana serviciilor i7sau proceselor, etc/lementele de ieire ale planificrii calitii n cadrul Firmei Velux SR2 sunt analizate

sistematic de ctre directorul general pentru a se asigura eficacitatea i eficiena proceselor idefinesc:&

- necesarul de a*iliti i cunotine ale organizaiei+- responsa*ilitatea i autoritatea pentru implementarea planurilor de m*untire a

proceselor+

- resursele necesare Qfinanciare, umane, infrastructura, etc+- metode i instrumente de m*untire+- nregistrri/8n concluzie, planificarea sistemul de management al calitii acoper&procesul de dezvoltare a sistemul de management al calitii+ procesul de realizare i resursele necesare pentru o*inerea rezultatelor scontate,

identificnd caracteristicile de calitate n diverse stadii+activitile de monitorizare n diverse stadii/lanificarea sistemul de management al calitii asigur c orice modificare intervenit n

cadrul organizaiei Sanistal eneral SR2 este inut su* control/

6Uu, 0/, #prean, ./ 0anagementul calitii/ ditura ?niversitii din iteti, iteti, '%%:: #laru, 0arieta, 0anagementul total al calitii, n O=ri*una economicP, nr/ '$71$$6/

N


9/19

1.7.7. Re&)a*!!"a"e9a")r!"a"e +! %)2n!%are

1.7.7.1. Re&)na*!!"a"e +! a")r!"a"e5irectorul general al Firma Velux SR2 a definit i comunicat responsa*ilitatea i

autoritatea pentru implementarea i meninerea sistemul de management al calitii Qconformta*elului de mai 3os, decizii de numire pe post, decizii de numire a comisiilor, regulament intern/

rin aceste documente s-a asigurat responsa*ililor de activiti li*ertatea i autoritateaorganizatoric pentru1&a/ a iniia aciuni de prevenire a apariiei oricrei neconformiti referitoare la produse,

procese i la sistemul de management al calitii+*/ a identifica i nregistra orice pro*leme referitoare la produse, procese i la sistemul de

management al calitii+c/ a iniia, recomanda sau furniza soluii pe ci presta*ilite+d/ a verifica implementarea soluiilor+e/ a controla livrarea sau asam*larea ulterioar a produsului neconform, pn cnd

deficiena sau starea necorespunztoare a fost corectat/

Ta*.1.1/ Pn%"e ree'an"e &en"r !"e2 (e 2ana0e2en" a %a!"#$!!

C)2&e"en$ePn%"e

ree'an"e &en"rSISTEMUL DE

MANAGEMENT ALCALITII

D!re%")rGenera

Re&re/en"an"2ana0e2en"!&en"r %a!"a"e

e,%)2-&ar-

"!2en"

Per)na)&era$!-

)na

Sta*ilirea politiciireferitoare la calitate

5efinirea o*iectivelorcalitii

Realizarea o*iectivelorcalitii

Sta*ilirea responsa*ilitii

i autoritii

lanificarea calitii

)naliza i evaluareaS"S=0?2 5

0)!)0!= )2.)2"=@U""

)ciuni corective ipreventive

$


10/19

Le0en(#: re&)na*! %)a*)ra")r

1.;. Mana0e2en" rere)r

1.;.1. A!0rarea rere)r

entru a spori performanele organizaiei 5irectorul eneral mpreun cu 5irectorulconomic i efii compartimentelor iau n considerare&

a necesarul de resurse, precum i calitatea acestora, inndu-se cont de limitele ioportunitile legate de asigurarea acestor resurseN+

* resursele umane i calificrile de specialitate avnd n vedere motivarea, dezvoltarea,a*ilitile de comunicare i competena personalului+

c resursele reprezentate de ec9ipamente i spaii pentru realizarea produsului+d resurse reprezentate de faciliti, instrumente de softKare pentru calculatoare, necesare

evalurii calitii produselor realizate+

e resurse reprezentate de documentaia operaional i te9nic+f resurse alocate proteciei mediului, sntii i securitii/

1.;.. Reree 2ane

1.;..1. Genera!"#$!

ersonalul care desfoar activiti cu influen direct asupra calitii proceselor estecompetent din punct de vedere al studiilor, instruirii, a*ilitilor i experienei, competensta*ilit n fiele de post, deciziile de numire pe post, etc/, de eful compartimentului i apro*atde directorul general/

1.;... C)2&e"en$#9 %)n+"!en"!/are +! !n"r!re

C)2&e"en$#e,!! %)2&ar"!2en"e)r !(en"!,!%# n( %a )*!e%"!' &r!n%!&a 5n+!rea %n)+"!n$e)r9 ,)r2area +! (e/')"area(e&r!n(er!)r +! a&"!"(!n!)r ne%eare &en"r1:

( ridicarea nivelului de pregtire profesional+( pregtirea salariatului n vederea promovrii pe scar ierar9ic+

( asimilarea de ctre ntreg personalul a concepiilor moderne privind te9nicile utilizatepentru meninerea i m*untirea sistemul de management al calitaii+( asigurarea mo*ilitii salariailor, atunci cnd acest lucru este cerut/ Eefii compartimentelor analizeaz periodic msura n care competenele existente sunt

satisfctoare i prognozeaz necesarul de resurse n raport cu orientrile viitoare aleorganizaiei, care pot fi&

( o*iective pe termen mediu i lung+( extinderea spaial i7sau a domeniilor de activitate a organizaiei+( modificrile proceselor i ac9iziionri ale ec9ipamentelor de ultim generaie+( adoptarea de noi standarde+( modificarea cadrului legislativ/

C)n+"!en"!/are

N#laru, 0arieta, 0anagementul total al calitii, n O=ri*una economicP, nr/ '$71$$6/

1%


11/19

e,!! %)2&ar"!2en"e)r e a!0r# %# 2e2*r!! a%e"e!a n" %)n+"!en$! (e ree'an$a +!!2&)r"an$a a%"!'!"#$!)r &r)&r!! %e !n,en$ea/# %a!"a"ea &r)%ee)r re&e%"!' a &r)(e)r.

Sporirea gradului de motivare al mem*rilor organizaiei se asigur prezentnd acestora&( estimarea evoluiei n timp a organizaiei+( politica i o*iectivele organizaiei+( politica de dezvoltare a organizaiei i a resurselor umane+

( intenia de m*untire a proceselor+( recompensarea creativitii i inovaiei+( impactul social al organizaiei n sensul legturii ntre creterea *unstrii societii i a

*unstrii organizaiei/

In"r!reA%"!'!"a"ea (e !n"r!re a &er)na! (!n %a(r )r0an!/a$!e! e (e,#+)ar# %)n,)r2

&r)%e(r!! )&era$!)nae In"r!rea &er)na! +! !n%(e a">" %rr! (e,#+ra"e 5n%a(r )r0an!/a$!e! %>" +! %rr! e?"erne &r!n &ar"!%!r! a +%)ar!/#r!9 %rr! (e&er,e%$!)nare9 %)n,er!n$e9 !2&)/!)ane9 !n,)r2#r! e"%.

Per)na )r0an!/a$!e! e"e e'aa" ana (e %#"re +e,!! %)2&ar"!2en"e)r (!n %are

,a%e &ar"e9 &en"r a ! e (e"er2!na n!'e (e &re0#"!re n( a",e a%re+"erea &er,)r2an$e)r a%"!'!"#$!)r &re"a"e.

entru aceasta s-au luat n considerare&( metode i oportuniti stimulative pentru o mai *un implicare i valorificare a

potenialului mem*rilor organizaiei+( condiiile de lucru prin punerea la dispoziie a utila3elor necesare+

( ergonomia+( relaiile dintre mem*rii organizaiei precum i relaiile dintre acetia i clieni+( factorii de mediu Qtemperatur, umiditate, luminozitate, flux de aer etc/+( salu*ritate, zgomot, vi*raii/

1.. Rea!/area &r)(!

1..1. Pan!,!%area rea!/#r!! &r)(!

5irectorul general va planifica procesele necesare realizrii produsului innd cont decerinele pentru celelalte procese ale sistemul de management al calitaii/

lanificarea realizrii produsului n Firma Velux SR2 se realizeaz de ctre directorulgeneral mpreun cu eful seciei producie conform procedurilor operaionale controlul

11


12/19

procesului e executie tamplarie din )l7pvc cu sticla tip termopan si controlul procesului deexecutie intalaii termo-sanitare Q specifice realizrii produselor i determin&

metodele de verificare specifice activitilor i criteriile de acceptare respective+activiti de verificare, validare, monitorizare i inspecie specifice produsului+criterii pentru acceptarea produsului+ nregistrri necesare pentru a furniza dovezi o*iective asupra realizrii

activitii7proceselor n conformitate cu cerinele/lanificarea realizrii produsului se face n concordan cu celelalte cerine ale sistemul de

management al calitii asigurndu-se funcionarea eficace i eficient a&proceselor direct legate de cerinele clienilor+proceselor avnd o inciden asupra necesitilor altor pri interesate+proceselor cu inciden asupra altor procese& procesul financiar-conta*il, procesul de

management al resurselor umane/5ocumentaia necesar desfurrii proceselor este cuprins n procedurile i instruciunile

organizaiei ct i n nregistrrile meninute de fiecare compartiment responsa*il de proces/)cestea reprezint *aza pentru&

aplicarea i comunicarea caracteristicilor semnificative ale proceselor+instruirea referitoare la implementarea proceselor+diseminarea cunotinelor i a experienei n cadrul entitilor funcionale+evaluarea i auditul proceselor+revizuirea i ameliorarea proceselor+m*untirea proceselor/Rezultatele proceselor sunt analizate i luate n considerare de ctre directorul general n

cadrul analizei efectuate de management pentru a se asigura punerea n practic a politicii iatingerea o*iectivelor referitoare la calitate/ 5irectorul general ia n considerare elementele deieire din planificarea calitii, se asigur c procesele sunt realizate n condiii controlate i celementele de ieire rspund cerinelor clienilor/

Eefii compartimentelor implicate determin n ce msur fiecare proces afecteazaptitudinea de a satisface cerinele specificate i&

sta*ilesc metodele i practicile corespunztoare acestor procese pentru a o*ine ofuncionare corespunztoare+

determin, verific i pune n practic criteriile i metodele de control ale proceselor,pentru a o*ine un produs conform cu cerinele clientului+

determin i pune n practic msurile necesare i aciunile de urmrire pentru a seasigura c procesele continu s funcioneze astfel nct s se o*in rezultatele i elementele deieire prevzute +

asigur disponi*ilitatea informaiilor i datelor necesare pentru a facilita funcionarea i

supraveg9erea eficace a proceselor+conserv rezultatele controlului proceselor su* form de nregistrri, pentru a furniza

dovada funcionrii i supraveg9erii eficace a acestora+sta*ilesc proceduri scrise definind practicile de realizare a produsului/

1... Pr)%ee re,er!")are a rea$!a % %!en"

1...1. De"er2!narea %er!n$e)r re,er!")are a &r)(Eefii compartimentelor mpreun cu directorul general Velux SR2 folosesc procese

reciproc accepta*ile pentru a comunica eficace i eficient cu clienii si i cu alte pri interesate/)ceste procese sta*ilesc1%&

1%#prean, ./ 0anagementul calitii, ditura ?niversitii O2ucian >lagaP Si*iu, '%%'/

1'


13/19

cerinele specificate de ctre client, inclusiv cerine referitoare la activitile de livrare ipost-livrare+

cerinele nespecificate de clieni, dar necesare pentru utilizarea specificat sauintenionat, atunci cnd aceasta este cunoscut+

cerinele legale i de reglementare referitoare la produs+orice alte cerine suplimentare identificate de organizaie/

5irectorul economic mpreun cu eful seciei de producie analizeaz cerinele specificatede client i pstreaz nregistrri ale rezultatelor analizelor i anume& oferte de pre, comenzi,contracte i modificri ale acestora conform proceduriilor operaionale specifice realizrii

produselor controlul procesului e executie tmplarie din )l7pvc cu sticla tip termopan si controlulprocesului de executie intalaii termo-sanitare/

1.... Ana!/a %er!n$e)r re,er!")are a &r)(#peratorul de finisare, controlorul te9nic de calitate mpreun cu eful seciei de producie

analizeaz cerinele referitoare la produs menionate de client n contract sau comand, nainte caprodusul s fie livrat clientului pentru a se asigura c&

cerinele referitoare la produs sunt clar definite+cerinele din contract sau comand, care sunt diferite de cele exprimate anterior, sunt

rezolvate+organizaia este capa*il s ndeplineasc cerinele definite/)tunci cnd clientul nu furnizeaz nici o declaraie documentat a cerinelor, organizaia

recurge la definirea lor mpreun cu clientul, care tre*uie s confirme n scris/)tunci cnd cerinele referitoare la produs sunt modificate, organizaia se asigur c

documentele relevante sunt modificate iar personalul implicat este contientizat cu privire lamodificarea cerinelor/

Eeful seciei de producie Velux SR2 menine nregistrri Qcomenzi, contracte cu privire la

rezultatele analizei i a aciunilor iniiate n urma acesteia/

1...3. C)2n!%area % %!en"Firma Velux SR2 prin responsa*ilitatea reprezentantului managementului de caliatate va

identifica i implementa modaliti de comunicare cu clienii legate de&1a informaii despre produs+

* analiza cererilor de ofert, a contractelor sau comenzilor, inclusiv amendamentele laacestea+

c feed*acM-ul de la client, inclusiv reclamaiile acestuia/Responsa*ilitile individuale i prioritile legate de cerinele clienilor sunt definite clar i

comunicate ntregului personal/

1..3. Pr)!e%"are ! (e/')"are1..3.1. Pan!,!%area &r)!e%"#r!! +! (e/')"#r!!Fiecare activitate de proiectare i dezvoltare se desfoar planificat/ lanificrile descriu

i7sau fac referire la activitile de proiectare i dezvoltare/)ctivitile de proiectare i dezvoltare sunt efectuate de ctre Eeful seviciului te9nic-

proiectare/entru fiecare proiect Firma Velux SR2 menine nregistrri care cuprind&toate etapele de proiectare7dezvoltare necesare+

analiza, verificarea i validarea fiecrei etape+responsa*ilitile i autoritile pentru proiectare/

1


14/19

i care sunt prezentate n procedurile operaionale specifice realizrii produselor controlulprocesului e executie tamplarie din )l7pvc cu sticla tip termopan si controlul procesului deexecutie intalatii termo-sanitare

5erularea operaiunilor de proiectare i dezvoltare ncep n momentul acceptriicomenzii7contractului/

1.. M#rare9 ana!/# ! 52*na"#$!re

1..1 .Genera!"#$!

Firma Velux SR2 va monitoriza n permanen aciunile sale de m*untire aperformanei i asigur implementarea acestora/

Firma Velux SR2 va planifica i implementa procesele necesare de monitorizare, msurare,analiz i m*untire necesare&

demonstrrii conformitii produselor+asigurrii conformitii Sistemului de 0anagement al .alitii+m*untirii permanente a eficacitii Sistemului de 0anagement al .alitii/

1... M)n!")r!/are +! 2#rare

1...1. Sa"!,a%$!a %!en"!Firma Velux SR2 va monitoriza informaiile referitoare la percepia clientului monitorizare

care se *azeaz pe analiza informaiilor de la clieni, prin responsa*ilitatea reprezentantulmanagementului de calitate, cum ar fi&

sonda3e n rndul clienilor+ necesiti de pia+ date referitoare la furnizarea de produse+

informaii referitoare la concuren/0etodologia utilizat pentru evaluarea satisfaciei clienilor, responsa*ilitile icompetenele decizionale implicate sunt definite n procedura operaional valuarea satisfacieiclienilor/

1.... A(!" !n"ernFirma Velux SR2 va utiliza ca instrument de management pentru evaluarea punctelor tari i

a punctelor sla*e auditul intern, , n conformitate cu cerinele standardului de referin/Firma va efectua auditurile interne pentru a determina dac sistemul de management al

calitaii este&conform cu msurile planificate referitoare la cerinele standardului de referin i la

cerinele sistemul de management al calitaii sta*ilit de organizaie+implementat i meninut n mod eficace/Responsa*ilitatea planificrii auditurilor interne revine reprezentantul managementului de

calitate iar planificarea acestora se face lund n considerare importana proceselor i zonelorcare tre*uie auditate precum i rezultatele auditurilor anterioare/

Rezultatele auditurilor efectuate i eficacitatea aciunilor corective ntreprinse sunt aduse lacunotina managementului de la vrf pentru a fi analizate n cadrul analizelor efectuate demanagement i pentru a se dispune msurile necesare/

1...3. M)n!")r!/area +! 2#rarea &r)%ee)r

5irectorul general va aplica metode adecvate pentru monitorizarea, evaluarea i analizaproceselor sistemul de management al calitii pentru a demonstra capa*ilitatea acestora de ao*ine rezultatele planificate/

1


15/19

0onitorizarea proceselor se refer att la procesele principale, ct i la procesele suport ide management/

Se asigur dispunerea de date care s permit evaluarea eficacitii proceselor/)tunci cnd rezultatele planificate nu sunt atinse, directorul general ntreprinde aciuni

corective i7sau preventive pentru a asigura conformitatea proceselor/

1...4. M#rarea +! 2)n!")r!/area &r)(!.ontrolorul te9nic de calitate monitorizeaz i msoar caracteristicile produsului, pentru averifica dac sunt satisfcute cerinele referitoare la acesta conform Fi de urmrire produs,formular din procedurile operaionale referitoare la realizarea produselor controlul procesului eexecutie tamplarie din )l7pvc cu sticla tip termopan si controlul procesului de executie intalatiitermo-sanitare/ 0onitorizarea i msurarea produsului se efectueaz n etapele corespunztoareale procesului de realizare a produsului n conformitate cu msurile planificate/

1..3. C)n"r) &r)(! ne%)n,)r2Firma Velux SR2 va adopta metode adecvate destinate identificrii, documentrii, evalurii

i tratrii produselor neconforme care apar pe parcursul desfurrii proceselor/ 0etodele de

control, responsa*ilitatea i autoritatea asociat pentru tratarea produselor neconforme vor fiidefinite in cadrul unei proceduri11/

Eeful compartimentului implicat mpreun cu reprezentantul managementului de calitatetrateaz produsele neconforme g9idndu-se dup urmtoarele metode&

- prin ntreprinderea unor aciuni de eliminare a neconformitilor detectate+- ntreprinderea de aciuni care s mpiedice destinarea sau utilizarea intenionat iniial/8nregistrrile referitoare la natura neconformitilor, soluionarea acestora Qinclusiv

derogri, sunt inute su* control, n conformitate cu procedura de sistem .ontrolulnregistrrilor/

)tunci cnd produsul este corectat Firma Velux SR2 va supune produsul unei noi verificripentru a demonstra conformitatea cu cerinele specificate/

5e asemenea, atunci cnd produsul neconform este identificat dup livrare sau dup ceutilizarea sa a nceput, Firma Velux SR2 va ntreprinde aciuni corespunztoare efectelor sau

potenialelor efecte ale neconformitii/

1..4. Ana!/a (a"e)r5atele rezultate din aciuni de msurare i monitorizare sau din alte surse relevante, sunt

colectate i analizate pentru a demonstra adecvarea i eficacitatea sistemul de management alcalitii i pentru a evalua zonele n care se poate aplica m*untirea continu a eficacitiisistemul de management al calitii/

)naliza datelor furnizeaz informaii referitoare la&

( satisfacia clientului+( conformitatea cu cerinele referitoare la produs+( caracteristicile i tendinele proceselor i produselor, inclusiv oportunitile pentru aciuni

preventive, furnizori/Eefii compartimentelor vor sta*ilii mpreun cu ali factori de decizie tipul de informaie

de care este nevoie, datele necesare, scopul colectrii, datele i punctele de colectarereprezentative, ela*ornd formulare de colectare a datelor/

Rezultatele analizelor sunt utilizate pentru a determina&( satisfacia clienilor+( eficacitatea i eficienta proceselor+( contri*uia furnizorilor+

11 #prean, ./, Uu, 0/ Statistic te9nic i proiectarea experimentelor/ .ontrolul calitii i fia*ilitii/ ditura?niversitii 2ucian >laga din Si*iu, Si*iu, '%%;

1;


16/19

( competitivitatea/1..7. 2*na"#$!re

1..7.1. 2*n#"#$!rea %)n"!n#8m*untirea continu a sistemul de management al calitii este un proces permanent care

asigur creterea continu a capacitii de satisfacere a cerinelor clienilor, a propriilor anga3ai

sau a altor pri interesate/Fiind considerat o exigen ma3or, Firma Velux SR2 a definit i implementat un sistemde m*untire continu a sistemul de management al calitii prin utilizarea politicii referitoarela calitate, a o*iectivelor calitii, a rezultatelor auditurilor, a analizei datelor, a aciunilorcorective i preventive i a analizei efectuate de management/

.ontient de faptul c orice activitate cu o participare uman puternic, prezint risculunor disfuncionaliti care genereaz anomalii, Firma Velux SR2 este preocupat de detectareai tratarea lor, prevenirea apariiei acestora considernd-o esenial/

1..7.. A%$!n! %)re%"!'erocedura de sistem )ciuni corective sta*ilete responsa*ilitatea, autoritatea i

mecanismele destinate determinrii cauzelor neconformitilor, analizei acestora, determinrii iimplementrii aciunilor necesare pentru evitarea reapariiei lor, aciunile corective ntreprinse,nregistrarea rezultatelor/

)ciunile corective sunt iniiate de&efii compartimentelor, cu ocazia analizei reclamaiilor de la clieni sau a constatrii

unor deficiene n activitatea din su*ordine+ efii compartimentelor, cu ocazia efecturii auditurilor interne sau n urma auditurilor

efectuate de teri+comisiile interne, grupurile de lucru, cu ocazia analizelor neconformitilor identificate

i a controalelor periodice efectuate de personalul desemnat de conducerea acestora/

5eterminarea corect a cauzelor reale se realizeaz pe *az de documente, nregistrri deinspecii, nregistrri ale monitorizrii proceselor, constatri ale auditurilor, reclamaii sauc9estionare de evaluare a satisfaciei clienilor/ 5e asemenea, se analizeaz erorile din circuitulinformaional i deficienele de comunicare/ Stadiul de punere n aplicare a aciunilor corectivesta*ilite pentru diferite tipuri de neconformiti aprute este analizat periodic de catremanagement/

1..7.3. A%$!n! &re'en"!'erocedura de sistem )ciuni preventive definete cerinele pentru&determinarea neconformitilor poteniale i a cauzelor acestora+evaluarea necesitii de aciuni pentru a preveni apariia neconformitilor+

determinarea i aplicarea aciunilor ntreprinse+nregistrarea rezultatelor aciunilor preventive ntreprinse+analiza aciunilor preventive ntreprinse/

Ca&. 4. CONCLUZII I CONTRIBUII ORIGINALE

otrivit temei lucrrii de fa Studiu cu privire la implementarea unui sistem demanagemnt al calitii W am putut evidenia in cele patru capitole pro*leme specificeimplementrii sistemului de management la S/./ Velux SR2, organizaie care este cunoscut pe

piaa de tmplarie V. i instalaii termo-sanitare din Iudeul Si*iu in condiiile unui mediuconcurenial care tre*uie s se ralieze indiferent de o*iective, mrime, procesele utilizate,

produse realizate, servicii oferite, sau structura organizaiei, la cerinele ?niunii uropene/

16


17/19

.unoscnd faptul c n contextul inernaional, utilizarea standardelor, a devenit un elementimportant pentru facilitarea comerului, acestea dau sigurana c *unurile sau serviciile auaceeai calitate oriunde ele s-ar produce, putem spune c introducerea unui sistem de managentla S/./ Velux SR2 este determinat de motivul fundamnetal ca numai asa se poate comunica

prilor interesate c organizaia are ca principal o*iectiv responsa*ilizarea i orientareapersonalului catre cerinele clinilor referitoare la produsele sau serviciile de care au nevoie/ 5e

aceea apartenena la grupuri de interes care vor*esc aceeai lim*& calitatea constituie interesulfirmei de a implementa si menine un sistem de management/.oncluziile care se pot formula n legtur cu implementarea sistemului de managent al

calitii la S/. Velux SR2 sunt urmtoarele&X "ntroducerea sistemului de management al calitii a costituit o decizie strategic a

organizaiei la *aza creia au stat cerinele explicite i implicite ale clienilor, o*iectivelestrategice, produsele furnizate i procesele utilizate/

X 8m*untire continu a sistemului de management al calitii din cadrul Firmei VeluxSR2 implic modalitatea de desfurarea a proceselor a legturilor dintre acestea, documentaiasistemelor, efectuarea auditurilor interne i a analizelor de management i nu in ultimul rndinstruirea personalului cu responsa*iliti in calitate, mediu, sntate i sigurana informaiei/

X olitica referitoare la calitatea pe care a adoptat-o S/./ Velux SR2 este una care se afl instrns interdependen cu&

( msurile luate pentru o*inerea satisfaciei clienilor+( prevenirea, detectarea i corectarea neconformitilor fa de cerinele de calitate+( reacia rapid la solicitrile interne i externe, ceea ce presupune un sistem informaional

*un, personal calificat pe direcii sau compartimente, adecvarea mi3loacelor de prospectare apieei+

( m*unttirea comunicrii ntre slariai i clieni/X Fiecare persoan din cadrul organizaiei S/./ Velux SR2 este un client intern sau extern

si prin urmare fiecare particip in mod contient la meninerea nivelului calitativ al proceselor siproduselor i la m*untirea continu a calitii proceselor si produselor/ Responsa*ilizareapersonalului s-a fcut apreciind evoluia in timp a organizaiei, prin cunoaterea politicii io*iectivelor organizaiei, a politicilor de dezvoltare, prin recompensarea personalului i mi ales

prin impactul social al firmei in sensul legturii intre creterea *unstrii comunitii i a*unstrii organizaiei/

X Firma Velux SR2 a adoptat metode adecvate destinate identificrii, documnetrii,evaluarii i tratrii produselor neconforme care apar pe parcursul desfurrii proceselor, iar nsituaia corectrii produsul este supus unei noi verificri pentru a demonstra conformitatea cucerinele specificate/

.onform unui studiu de pia efectuat pe un eantion reprezentativ de firme productoarede tmplrie termoizolant, se estimeaz c piaa tmplariei, i implicit ac9iziiile de profile din

V. i aluminiu vor crete in medie cu 'Y n acest an i va avea un trend cresctor i inurmtorii doi, trei ani/ eamurile termopan sunt folosite n special n renovarea cldirilor, iarnlocuirea acestor geamuri clasice a devenit un automatism/ ste un lucru normal, avnd nvedere dorina clienilor de a c9eltui mai puin pentru ncalzire, de a avea confort n locuina lor/8ncet-ncet, OtermopaneleP, cum greit se exprim c9iar oficialitile, au devenit o necesitate inu un lux/ 5e aceea cnd vor*im de o pia prosper tre*uie s vor*im de concurena caretre*uie s fie una loial, iar existena unu sistem de managenet al calitii este indispensa*il

pentru o organizaie ce dorete s acopere aceast cerere, ca urmare S/./ Velux SR2, areintenia de a avea mai mult dect un singur sitem de calitate i anume introducerea unui sistemintegrat/ )cest sistem integrat reprezint varianta optim pentru societtile care sunt adepte aleconceptului managementul calitii totale, i se refer la managemtul calitii, managemetul

mediului, al sntii i securitii n munc, al siguranei informaiei etc/

1:


18/19

entru o m*untire continu a calitii i pentru a se menine printre primele organizaiide profil in Iudeul Si*iu prezenta lucrare are in vedere urmtoarele recomandri n ceea ce

privete modalitile de meninere, dezvoltare continu a calitii la S/./ Velux SR2&Z orientarea i controlarea activitilor din domeniul calitii n strns standardele de

referin si n conformitate cu 5irectivele uropene+Z ele*orarea de programe specializate de mangement la nivelul tuturor compartimentelor

funcionale sau operaionale, cu sta*ilirea de inte i indicatori de performanZ formarea unei culturi a personalului orientat spre calitate i spre rezultateZ nlturarea *arierelor cu scopul de a lua decizii in mod colegial in favoarea o*iectivelor

organizatieiZ nvarea permanent a tuturor anga3ailor c numai prin calitate n tot ce ce se

intreprinde se poate a3unge la performn i la deinerea avanta3ului competitiv ce face ca firmas existe, s evolueze i implicit s le ofere posi*ilitatea creterii nivelului de trai al lor i alcomunitii/

"ntegrarea Romaniei n structurile ?niunii uropene face ca strategiile actuale demanagement s tin cont de & respectarea legislaiei naionale i europene, alinierea lastandardele din domeniu+ managementului calitii servicilor Qcompetena - calitate - succes+

implementarii sistemului SR ! "S# $%%1 - '%%1+ formarea profesional Qcalificarea anga3ailorimplicati n activitatea de fa*ricare7monta3 tmplarie din aluminiu si V., precum i nexecuia de geam termoizolant-cerina prevazut in standardul SR ! "S# $%%1 - '%%1/ rinurmare, te9nicienii firmelor specializate tre*uie s respecte cerinele specifice nca din stadiul decalcul al cotelor i pna la asam*larea final, astfel ncat caracteristicile de performan aansam*lurilor n exploatare sa fie similare celor declarate, iar managementul firmei tre*uie sin cont ca desfurarea fiecarei aciuni intreprinse s se deruleze conform procedurilor carereprezint documentele ce arat cine execut lucrarea, ce anume execut i cnd i unde tre*uies se execute/ 5rep urmare contri*utiile aduse acestui studiu de caz la S/./ Velux SR2 au fost

proiectarea i implementarea unor proceduri operaionale i de sistem precum &( rocedura de sistem controlul documenetelor prin care se sta*ilete modaliatea de inere

su* control a documentelor de orice natur/ "moprtant este editarea acestor documente pentru codat modificate peste ;%Y vor tre*ui din nou editate, revizuite, ar9ivate sau anulate/.onfidenialiatea i trasa*ilitatea sunt caracteristici indispensa*ile acestei proceduri n sensul cdocumentele care privesc cadru intern al organizaiei rman la dispoziia persoanelor autorizateiar existena lor este nregistrat i i inut su* control/

( rocedura de sistem audit intern a fost proiectat n eventualiatea unor sc9im*riimportante intervenite n procesele sistemului de management al calitii, sau pentru a urmriiaplicarea aciunilor corective sta*ilite prin ela*orarea unui plan de audit n urma cruia reiese unraport de audit, iar conform constatrilor se aplic aciuni preventive respectiv corective necesareeliminrii neconformitilor pentru prevenirea sau apariia lor+

( rocedura de sistem controlul produsului are ca fundament indentificarea imonitorizarea acelui produs ce nu corespunde specificaiilor i mai ales prevenirea utilizrii saulivrrii intenionate a cestuia/ "nstrumentul de *aza al acestei proceduri este raportul deneconformitate, care are ca urmare aciuni corective sau preventive+

( rocedura de sistem aciuni corective s-a realizat pentru a soluiona toate neregurile lanivelul tuturor compartimentelor din cadrul organizaiei, ele pot fii propuse de orice persoana dincadrul firmei dar s ai*e apro*area sefului de compartiment implicat, iar dac neconformitileau un grad complex aciunile corective se propun de ctre comisia de analiz aneconformitilor+

( rocedura de sistem aciuni preventive se face indispensa*il deoarece aa se pot faceanalize ale unor poteniale neconformiti n orice compartiment al fimei, ele dau sigurana

do*ndirii permanente a calitii, i mai ales creterea acesteia/( rocedurile operaionale controlul procesului de execuie instalaii termo-sanitare,controlul procesului de executie a tmplariei din )27V. cu sticl termopan, aprovizionarea,

1N


19/19

controlul dispozitivelor de masurare i monitorizare i evaluarea satisfaciei clienilor conindescrierea fiecreia care tre*uie s se deruleze conform acesteia pentru asigurarea calitii,meninerii i mai ale prevenirii de neconformiti totul pentru a mplinii prin acurateea

practicilor, proceselor executate nevoile i cerinele consumatorilor/# organizaie reprezint efortul com*inat al unor indivizi/ .reterea gradului de cultur

privind calitatea presupune, deci, o sc9im*are de comportament la nivel individual/ 0anagemtul

calitii totale nu implic ec9ipamentele i metodele, ci modul de utilizare a acestora/ /0/Larington

Implementarea Sistemului de Management Al Calitatii Totale La Firma Velux SRL

Documents

Transcript of Implementarea Sistemului de Management Al Calitatii Totale La Firma Velux SRL