Grile Managementul Calitatii Totale

download Grile Managementul Calitatii Totale

of 26

  • date post

    16-Oct-2015
  • Category

    Documents

  • view

    223
  • download

    11

Embed Size (px)

description

Grile

Transcript of Grile Managementul Calitatii Totale

Grile Managementul Calitatii Totale

MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE

1.Un produs este de calitate superioara daca are:

a) cost ridicat

b) cost scazut

c) pret ridicat

d) pret scazut

e) nici una din situatii nu este general valabila

2.Clasa de calitate reprezinta un calificativ pentru o categorie de produse care:

a) apartin aceluiasi sortiment

b) apartin la sortimente diferite

c) au valorile caracteristicilor cuprinse intre anumite limite

d) au aceeasi destinatiee) au destinatie diferita

3. Spirala calitatii evidentiaza principalele etape in realizarea unui produs. Dupa parcurgerea unui ciclu etapele se reiau:

a) la acelasi nivel, valorificandu-se experienta acumulata

b) la un nivel inferior, deoarece eforturile necesare fiecarei etape sunt mult

mai mici

c) la un nivel superior plecand de la o baza informationala perfectionata

4. Caracteristicile de calitate referitoare la utilizarea produselor in timp sunt:

a) fiabilitatea

b) flexibilitatea functionala

c) mentenabilitatea

d) maneabilitatea

e) durabilitatea

f) dirijabilitatea

5.Caracteristicilie de calitate de natura tehnica orhanizatorica se intalnesc in special:

a) in activitati de cercetare proiectare

b) in procese de productie

c) in servicii

6. Principalele subgrupe de caracteristici tehnice sunt:

a) caracteristici tehnico-constructive

b) caracteristici ergonomice

c) caracteristici tehnologice

d) caracteristici tehnico- organizatorice

e) caracteristici de natura tehnico-comerciale

f) caracteristici senzoriale

7. Specificati grupa in care se incadreaza urmatoarele caracteristici: viteza, greutate, consum specific:

a) sociale propriu-zise

b) senzoriale fiziologice

c) psiho-senzoriale

d) psihologice

e) ergonomice

f) psoho-sociale

g) nici una

8. Specificati grupa in care se incadreaza urmatoarele caracteristici: forma, linie, culoarea:

a) sociale propriu-zise

b) senzoriale fiziologice

c) psiho-senzoriale de natura estetica

d) psihologice de natura estetica

e) ergonomice

f) psiho-sociale de natura estetica

g) nici una

9. Specificati grupa in care se incadreaza urmatoarele caracteristici: amplasarea organelor de comanda, evitarea solicitarii unidirectionale, asigurarea unei pozitii confortabile pentru utilizaror:

a) sociale propriu-zise

b) senzoriale fiziologice

c) psiho-senzoriale

d) psohologice

e) orgonomicef) psiho-sociale

g) nici una

10.Specificati grupa in care se incadreaza urmatoarele caracteristici: precizia in functionare, mentenabilitate, sarcina utila:

a) sociale propriu-zise

b) senzoriale fiziologice

c) psiho-senzoriale

d) psihologice

e) ergonomice

f) psiho-sociale

11. Care afirmatii sunt adevarate in legatura cu caracteristicile sociale?

a) unele trebuie sa aiba niveluri cuprinse intre anumite limite

b) nu sunt percepute usor de utilizatori

c) realizarea lor la nivelul cerut necesita cheltuieli foarte mari

d) pun in evidenta modul in care produsul sau serviciul influenteaza viata

persoanelor si a grupurilor sociale

e) sunt percepute usor de utilizatori

12. Caracteristicile senzoriale se individualizeaza de celelalte caracteristici prin:

a) costul ridicat al realizarii lor

b) sunt percepute prin intermediul organelor de simt

c) sunt strict necesare pentru realizarea functiei de baza a produsului

13. Arhetipul precede prototipul?

a) da

b) nu

14. Care din urmatoarele afirmatii este adevarata?

a) expresivitatea este specifica formelor iesite din comun

b) expresivitatea este specifica formelor standardizate

c) expresivitatea este specifica numai formelor complexe

15. Caracteristicile ergonomice au ca scop:

a) cresterea modernitatii produselor

b) reducerea consumurilor specifice in exploatarea produselor

c) corectarea dimensionala a bunurilor cu caracteristicile antropometrice ale

utilizatorului

d) corelarea dimensionala a bunurilor cu caracteristicile antropometrice ale

producatorului

e) evitarea solicitarii unidirectionalea unor organe in timpul exploatarii

f) evitarea solicitarii unidirectionale a utilajelor

g) consunul minim de energie pentru accesul la organele de comanda

16. Coeficientul defectelor se calculeaza :

a) pe zile pentru fiecare tip de defect

b) pe luni pentru fiecare tip de defect

c) pe zile si e luni prin raportarea numarului de defecte la total produse

verificate

d) pe zile si luni prin raportarea numarului de defecte la total produse

verificate intr-o luna

17. Cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca in indicator al calitatii sunt:

a) sa fie simplu

b) sa fie pertinent

c) san nu poata fi falsificat

d) sa fie verificabil

e) sa poata fi calculate de orice persoana

18. Principalele elemente luate in calcul in calaulul nivelului tehnic al intreprinderii sunt:

a) produsele

b) materiile prime si materialele utilizate

c) procesele tehnologice

d) personalul

e) cladiri, instalatii si utilaje

f) managementul

19. Pentru calculul indicatorului nivel tehnic se utilizeaza:

a) toate caracteristicile tehnice

b) numai anumite caracteristici tehnice

c) toate caracteristicile

20. Solicitand unor beneficiari sa aprecieze calitatea unui serviciu prestat de o firma, in functie de caracteristicile esentiale, s-au obtinut urmatoarele note:

Persoana Note acordate pentru caracteristici

C1 C2 C3 C4 C5

P1 8 5 10 0 9

P2 7 0 9 4 10

P3 10 4 6 7 8

Coeficientii de importanta: 0,30; 0,20; 0,10,0,15,0,25

Nivelul sintetic al caracteristicilor sociale ale serviciului este:

a) 0,645

b) 0,801

c) 0,743

21. Asupra calitatii mediului intreprinderii managerii pot actiona:

a) direct, asupra tuturor componentelor

b) indirect, asupra tuturor componentelor

c) direct asupra componentelor mediului intern

d) partial si indirect asupra componentelor micromediului extern

22. Cererile de actiuni crective se completeaza de catre:

a) solicitantul auditului

b) responsabilul compartimentului Calitate

c) auditori

d) managerul general

e) proiectanti

23. Asupra calitatii componentelor mediului extern intreprinderea poate actiona prin:

a) impunerea de restrictii

b) negociere

c) selectie

24. Calitatea unui studio de cercetare de marketing poate fi apreciata pe baza:

a) cheltuielilor facute, care trebuie sa fie cat mai mici

b) efectelor, care trebuie sa fie cat mai mari

c) raportului efecte/ effort care trebuie sa fie cat mai mare

d) raportului efecte/ effort care trebuie sa fie cat mai mic

25. Calitatea pretului, privita ca o componenta a mixului de marketing, poate fi apreciata ca fiind buna daca acesta :

a) este mai mare decat al concurentilor

b) este mai mic decat al concurentilor

c) are o flexibilitate ridicata

26. Calitatea promovarii este apreciata:

a) de catre producator si consummator, in funcdtie de acelasi criteriu

deoarece ambii sunt interesati de o buna colaborare

b) de catre producator daca acesta contribuie la cresterea vanzarilor si a

fidelitatii clientilor

c) de catre comparator daca este purtatoare de informatii

27. Calitatea in specificare si proiectare este apreciata in functie de :

a) calitatea proiectarii produselor si tehnologiilor si calitatea proiectelor

obtinuteb) numai in functie de calitatea produselor

c) in functie de calitatea resurselor utilizate

28.Pentru aprecierea calitatii documentatiei de procurare a resurselor se analizeaza:

a) planul de productie

b) documente referitoare la concurenta

c) documente de fundamentare a necesarului

d) documente privind relatiile cu furnizorii

e) documente de livrare care insotesc produsele

f) documentele de certificare a calitatii

g) documentele privind legalitatea functionarii furnizorului

h) documentele privind produsele respinse pe fluxul de fabricatie

29. Trasabilitatea reprezinta;

a) traseul pe care il va parcurge produsul

b) inregistrari pe baza carora se poate reface istoricul produsului

c) inregistrari pe baza carora se poate stabili calitatea produsului

30.Marcajele de identificare de pe produse se mentin pana cand:

a) are loc receptia la beneficiar si informatiile sunt preluate in documentele

de receptie

b) dispar ca urmare a actiunii factorilor atmosferici

c) are loc prelucrarea suprafetelor ce poarta semen de identificare

d) are loc prelucrarea suprafetelor ce poarta semen de identificare si

incorporarea produsului in alt produs care are propriile marcaje

31. La definirea calitatii resurselor umane trebuie sa avem in vedere:

a) caracteristicile individuale si comune ale acestora, care sunt utilizate in

mod involuntar in vederea realizarii obiectivelor organiz