UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

Facultatea de Sociologie i Asisten Social

Specializarea Asisten Social

Disciplina: Metode i Tehnici de Intervenie n Asistena Sociala

La Nivel de Grup i ComunitateLect. Univ. Dr. Anamaria SzaboCursul 3 TEMA 1: Comunicarea verbal i non-verbalStudent Hagiu Gabriela Florentina

Anul II I.D.

Comunicarea nonverbal: Toate acele comportamente, altele dect exprimarea oral, care au rolul de a transmise un mesaj ntre dou sau mai multe persoane. Competenele de comunicare nonverbal presupun codare i decodarea unor mesaje nonverbale. Indivizii tind s se adapteze comportamentului altora; cu ct se adapteaz mai bine , cu att sunt mai capabili s neleag coninutul unui mesaj. Principiul 1: Comunicarea nonverbal este adesea ambigu poate avea nelesuri diferite pentru pesroane diferite

Principiul 2: Comunicarea nonverbal sprijin conversaia Principiul 3: Comunicarea nonverbal este mai credibil dect ce averbal Principul 4: Comunicarea nonverbal poate intra n conflict cu cea verbal Coduri ale comunicrii non-verbale:

CoduriCategorie nonverbal

Audio-vizualeMicarea corpului

Atractivitatea fizic

Mimica feei

Exclamaiile

Contact Tactil (atingeri)

Spaiu personal

Loc i timp Mediu (culoare, lumin, decor)

Timp

a. Coduri audio-vizuale Chinetica miscrile corpului i cum le utilizeaz indivizii pentru a comunica Cele mai importante elemente sunt gesturile i postura corpuluiGesturile: Trebuie analizate n funcie de context Gesturile pot fi: de confirmare, care anun ceva, caut ceva sau care ofer permisiuneaPoziia corpului: Postura corpului este rezultatul strii de tensiune pe care o avem Poziia corpului este dat de orientarea picioarelor, a umerilor, a capului Atractivitatea fizic: - joac un rol important n felul n care ne judec alii - dimensiunea corporal, culoarea pielii, culoarea i forma coafurii, caracteristicile feei - foarte importante sunt lucrurile pe care le purtmExpresia feei: - expresiile faciale acoper toat gama de emoii, de la furie la exuberan - ochiii sunt parte a feei cu cel mai puternic potenial pentru comunicare - zmbetul este unul dintre comportamentele non-verbale universaleParalimbajul (vocea): - tonul i tremurul vocii - pauzele de tcereb. Contactul - Se refer la atingeri i la la spaiul personal Atingerea poate avea cteva funcii: Utilizat pentru a exprima afeciunea (sprijinul, aprecierea, afeciunea) Utilizat pentru a controla sau direciona comportamentul cuiva in de ritualuri zilnice (strnsul de mn) Poate intra n sarcinile de serviciu (dentist, hair-style) Pentru a exprima afeciunea i a felicita pe cineva n acelai timp Se poate intmpla accidental c. Spaiul personal: Se refer la distana dintre noi i ceilali Spaiul intim rezervat persoanelor foarte apropiate (prieteni apropiai, membri familie, parteneri) / - pn n 0.45 m Spaiul personal este spaiul pe care l folosim n conversaii (de la 0.45 m la 1.21m) Spaiul social este rezervat relaiilor profesionale i a celor interpersonale formale (ntre 1.21 m i 3.65 m) Spaiul public acest spaiu (peste 3.65 m) permite vorbitorului s vad tot auditoriul cruia vorbete la un moment dat Comunicarea nonverbald. Locul i timpul Comunicarea non-verbal include i locul (mediul) i timpul Mediul fizic: mirosul, suntelele, dezordineaTimpul: comunicarea poate influena perdeperea timpului, iar timpul restricioneaz comunicarea Trei sisteme de timp: timpul tehnic : msurarea tiinific a timpului timpul formal: nvat din societate timpul informal: punctualitate, durat Ci pentru eficientizarea comunicrii non-verbale: corelarea comunicrii verbale cu cea non-verbal nu trebuie uitat caracterul ambiguu al comunicrii non-verbale; interpreteaz corect monitorizeaz-i propriul comportament non-verbal (fi contient de cum spui, de proximitatea ta cu alte persoane, de modul n care foloseti contactul fizic sau tcerea) cere prerea altora plaseaz comunicarea nonverbal n contextEXEXPLU:Expresiile faciale si miscarile ochilor

Expresiile faciale reprezinta trasaturi dinamice care comunica atitudinea, emotiile sau intentia vorbitorului.

Chipul nostru este sursa principala de emotii.

In timpul comunicarii verbale, expresiile faciale se schimba in mod constant si sunt interpretate de catre interlocutor.

Exemplele in acest sens sunt: zambetul, incruntatul, sprancenele ridicate, cascatul.

Miscarile ochilor reprezinta un element la fel de important al comunicarii nonverbale.

Insa si in acest caz ele pot fi interpretate in mod diferit in functie de cultura careia ii apartinem.

Contactul vizual poate sugera atat un interes crescut fata de celalalt, cat si plictiseala sau lipsa de sinceritate.

Atunci cand privim pe cineva in ochi, acest gest poate fi interpretat drept deschidere sau candoare.

O privire orientata in jos este un semn de modestie.

Cercetatorii au descoperit ca anumite parti ale fetei ne pot arata mai bine anumite emotii decat alte parti.

De exemplu, ochii nostri pot exprima fericirea, tristetea sau chiar surpriza.

Zambetul poate fi indicatorul prieteniei sau cooperarii.

Pe de alta parte, fruntea si sprancenele pot exprima cel mai bine furia.

PAGE 1