UNIVERSITATEA TEHNIC A MOLDOVEI

Cu titlu de manuscris

C.Z.U [658.012.4+658.56]:687 (478)

CUPCEA VERA

SPORIREA EFICIENEI ACTIVITII NTREPRINDERILOR DE CONFECII PRIN

IMPLEMENTAREA MANAGEMENTULUI CALITII

Specialitatea 08.00.05. Economie i management (n industria de confecii)

AUTOREFERAT al tezei de doctor n economie

Chiinu, 2007

2

Teza a fost elaborat la catedra Economie i Management n Industrie

Universitatea Tehnic a Moldovei

Conductor tiinific: Valentin Sverdlic doctor n economie, confereniar universitar Refereni oficiali: Ala Cotelnic doctor habilitat n economie, profesor universitar

Marian M. Jalencu doctor n economie, confereniar universitar

Susinerea va avea loc la 30.11.2007, ora 1400, n edina Consiliului tiinific

specializat D 31.08.00.05 07 din cadrul U.T.M., pe adresa: 2060, Chiinu, bd. Dacia, 41, blocul 10, aula 211

Teza de doctor i autoreferatul pot fi consultate la Biblioteca U.T.M., precum i

pe site-ul CNAA (www.cnaa.acad.md)

Autoreferatul a fost expediat la 26.10.2007

Secretar tiinific al Consiliului tiinific specializat, dr., conf. univ. Cornelia Crucerescu Conductor tiinific, dr., conf. univ. Valentin Sverdlic Autor Vera Cupcea

3

I. CARACTERISTICA GENERAL A TEZEI

Actualitatea temei. n condiiile economiei de pia, un rol primordial i revine mbuntirii calitii produciei, cu semnificaii deosebite pentru creterea eficienei activitii economice, satisfacerea cerinelor privind producia i consumul. Permanenta competiie att pe pieele interne, ct i pe piaa internaional a fcut ca firmele s se preocupe ncontinuu de calitatea produselor, astfel nct aceasta s corespund necesitilor sociale. Efectele favorabile ale ameliorrii calitii produselor se concretizeaz n creterea productivitii muncii, reducerea costului produciei, sporirea rentabilitii.

Dar calitatea produselor i serviciilor nu trebuie privit ca un scop n sine, ci ca o consecin a calitii ntregii activiti a ntreprinderii, calitii personalului angajat, a calitii sistemului de organizare i conducere, a calitii relaiilor cu partenerii de afaceri. Astfel, managementul calitii produselor livrate i serviciilor oferite trebuie s fie o preocupare permanent, un obiectiv prioritar al unei ntreprinderi angajate n lupta pentru meninerea competitivitii, pentru ctigarea segmentului de pia, cruia i se adreseaz.

Actualmente, multe ntreprinderi din industria de confecii din Republica Moldova manifest un interes deosebit pentru modelele de asigurare a calitii propuse de standardele internaionale din familia ISO 9000:2000, aflndu-se n diferite faze de implementare a unui asemenea model. Unele din fabrici de confecii au, deja, un sistem de management al calitii certificat pe baza acestor standarde. Acestea consider c certificarea sistemului calitii are un impact favorabil asupra performanelor n afaceri, recunoscnd, n acelai timp, importana mbuntirii continue a acestui sistem i implementarea, n perspectiv, a principiilor managementului total al calitii pentru asigurarea succesului n competiie.

Dup perioada de declin din anii 90, n prezent, industria de confecii autohton manifest tendine pozitive de cretere a vnzrilor, ridicare a gradului de utilizare a capacitilor de producie, majorare a numrului angajailor, mbuntire a situaiei financiare etc. ns, dezavantajul major rmne a fi orientarea la activitatea n lohn, ce se caracterizeaz printr-o profitabilitate redus. Deci, strategia managerial, pe viitor, trebuie s in de dezvoltarea i promovarea vnzrilor din materie prim proprie, a crei realizare n practic va fi posibil doar n cazul implementrii unui management al calitii performant, ridicrii competitivitii confeciilor i asigurrii unei corelaii optime calitate-pre.

Gradul de studiere a temei de cercetare. Problemele dezvoltrii economice din industria de confecii, n condiiile economiei administrative de comand i ale celei de tranziie la economia de pia, au fost examinate n cteva lucrri, printre care, n mod deosebit, menionm teza de doctor n tiine economice a dlui Zgureanu M., cu tema Aspectele organizaional-economice ale restructurrii ntreprinderilor industriale (pe materialele industriei uoare ale Republicii Moldova) i a dnei Golocialova I., cu tema Calculaia costurilor de producie n industria de confecii. n lucrrile menionate, sunt relevate aspectele restructurrii ntreprinderilor sectorului de confecii i, respectiv, specificului calculaiei costurilor.

4

Teza de doctorat n cauz pune n prim-plan perioada post-restructurare, care se caracterizeaz prin implementarea mai multor metode, tehnici i instrumente manageriale performante, ndeosebi, a managementului calitii ca baz pentru ridicarea competitivitii confeciilor autohtone i asigurarea unor performane nalte n ramur. Deci, industria de confecii este abordat printr-o prism calitativ nou.

Studiind cu atenie cercetrile vestiilor savani n domeniu: Olaru M., Oprean C., Kifor C., Chiril V., Pruteanu O. Bohosievici C., Ciocoiu M., Preda C., Onofrei A., Cotelnic A., Jalencu M. etc., am constatat faptul c managementului calitii, n particular, standardelor internaionale de calitate seriei ISO 9000:2000, li se acord o atenie major. ns, n nicio surs bibliografic, mai sus-menionat, nu a fost analizat eficiena ntreprinderilor de confecii n urma implementrii managementului calitii. Cele expuse mai sus au determinat actualitatea investigaiilor noastre i au condiionat alegerea temei pentru teza de doctor.

Scopul cercetrii const n evaluarea situaiei economico-financiare i n domeniul calitii n sectorul de confecii din Republica Moldova i modelarea Sistemelor de Management al Calitii n baza cerinelor standardelor seriei ISO 9000:2000, precum i formarea sistemului integrat de management, care va conduce nemijlocit la sporirea eficienei activitii sectorului.

n conformitate cu scopul abordat, au fost formulate urmtoarele sarcini: - Determinarea rolului i importanei industriei de confecii pentru

economia naional a Republicii Moldova; - Analiza nivelului de eficien economic a activitii ntreprinderilor de

confecii; - Identificarea premiselor i necesitii implementrii Sistemelor de

Management al Calitii n ntreprinderile de confecii; - Elaborarea modelului Sistemului de Management al Calitii pentru

ntreprinderile de confecii din Moldova, precum i a modelului sistemului integrat de management calitate-mediu-sntate i securitate ocupa-ional;

- Evaluarea eficienei economice a implementrii managementului calitii n industria de confecii.

n calitate de obiect de cercetare au servit fabricile de confecii din Republica Moldova.

Baza metodologic i teoretico-tiinific a cercetrii au constituit-o lucrrile savanilor strini i autohtoni: Olaru M., Oprean C., Kifor C., Chiril V., Pruteanu O. Bohosievici C., Ciocoiu M., Preda C., Onofrei A., Cotelnic A., Jalencu M. n domeniul managementului calitii.

Baza informaional. Drept material iniial pentru realizarea cercetrilor au fost utilizate rapoartele financiare ale fabricilor de confecii, planurile de afaceri, Anuarele statistice ale Biroului Naional de Statistic al Republicii Moldova, rapoartele Ministerului Industriei i Infrastructurii i Serviciului Vamal al Republicii Moldova, precum i ale organizaiilor MEPO, ARIA/CPC etc.

5

Metodele principale de cercetare utilizate n lucrare sunt: metoda analitic i comparativ, deducia, inducia, calculul indicatorilor financiari, gruprile statistice, analiza SWOT etc.

Inovaia tiinific a investigaiilor const n urmtoarele: - Argumentarea necesitii utilizrii sistemului integrat de management calitate-

mediu-sntate i securitate ocupaional pentru ntreprinderile de confecii; - Modelarea Sistemului de Management al Calitii pentru ntreprinderile de

confecii autohtone prin abordarea procesual; - Elaborarea metodologiei de evaluare a costurilor calitii n baza metodei

PAF i determinarea eficienei economice a Sistemelor de Management a Calitii n cadrul ntreprinderilor de confecii;

- Determinarea premiselor economice de implementare a managementului calitii n ntreprinderile de confecii din Republica Moldova;

- Argumentarea eficienei economice a industriei de confecii din Republica Moldova prin aplicarea modelelor economico-matematice.

Valoarea practic a tezei rezid n: argumentarea implementrii Sistemelor de Management al Calitii n baza

standardelor internaionale de calitate ISO 9000:2000 pentru ntreprinderile de confecii;

specificarea etapelor de implementare a sistemului integrat de management n sectorul de confecii din Republica Moldova;

folosirea sistemului Balanced Scorecard drept instrument principal al aprecierii eficienei Sistemului de Management al Calitii;

utilizarea ciclului PDCA n scopul evalurii costurilor calitii; propunerea metodologiei de determinare a costurilor calitii. Aprobarea tezei. Teza de doctor a fost discutat i aprobat la edina catedrei

Economie i management n industrie a Universitii Tehnice din Moldova, precum i n cadrul edinei Seminarului tiinific de Profil al Universitii Tehnice a Moldovei.

Msurile i recomandrile propuse n tez au fost aprobate de Ministerul Industriei i Infrastructurii al Republicii Moldova. De asemenea, rezultatele cercetrii pot fi aplicate i n cursurile didactice Managementul Calitii i Managementul Total al Calitii, incluse n planul de nvmnt al Universitii Tehnice a Moldovei.

Structura i coninutul tezei. Scopul i sarcinile cercetrilor au determinat urmtoarea structur a tezei: introducere, trei capitole, concluzii i recomandri, bibliografie, anexe.

n Capitolul I Abordrile teoretico-tiinifice ale managementului calitii se prezint definiia calitii i se analizeaz esena conceptului de management al calitii, inclusiv a funciilor i principiilor acestuia. De asemenea, se expune conceptul de management al calitii totale (TQM) ca form evolutiv-superioar a managementului calitii.

n Capitolul II Evaluarea situaiei economico-financiare i a managementului calitii n ntreprinderile de confecii din Republica Moldova

6

este efectuat benchmarkingul industriei de confecii autohtone n comparaie cu nivelul atins mondial, evaluat situaia economico-financiar n cadrul fabricilor de confecii din Republica Moldova, prezentat analiza situaiei existente n domeniul managementului calitii n corespundere cu prevederile standardului ISO 9001:2000 Sisteme de Management al Calitii. Cerine.

n Capitolul III Necesitatea i cile de sporire a eficienei implementrii Sistemului de Management a Calitii n ntreprinderile de confecii din Republica Moldova sunt relevate premisele i necesitatea managementului calitii n industria de confecii autohton. Este propus modelul Sistemului de Management al Calitii n baza abordrii procesuale, sunt specificate etapele de implementare a acestuia i este prezentat modelul sistemului integrat de management calitate-mediu-snnate i securitate ocupaional. Totodat, au fost propui indicatori i instrumente ale calitii necesare pentru evaluarea eficienei Sistemului de Management al Calitii. n scopul argumentrii economice a sporirii eficienei economice n industria de confecii, a fost optimizat programul de producie pentru fabrica de confecii SA Ionel prin intermediul modelelor economico-matematice.

Publicaii. Principiile i ideile de baz ale tezei au fost expuse n 11 lucrri publicate ntr-un volum total de 2,56 coli de autor i prezentate n cadrul a 6 conferine republicane i internaionale, inclusiv 2 - n reviste tiinifice.

II. TEZELE FUNDAMENTALE ALE LUCRRII 1. Conceptele de calitate i management al calitii. n prezent, calitatea a

devenit un element att de vital n lumea afacerilor, nct, pentru a-i asigura nivelul corespunztor sunt necesare i foarte eseniale perceperea i tratarea corect a concepiei acesteia.

Standardul ISO 9000:2000 aduce o nou viziune asupra conceptelor specifice calitii. Calitatea este definit ca: gradul n care totalitatea caracteristicilor definite ndeplinesc cerinele fa de produs, proces sau sistem .

Conform acestei definiii: - Calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un

ansamblu de caracteristici; - Calitatea nu este de sine stttoare, ea existnd numai n relaie cu produsul,

procesul sau sistemul. Dup prerea noastr, prin calitate se nelege ansamblul proprietilor unui

produs, exprimate prin parametri tehnico-economici, grad de utilitate, eficien economic n exploatare, a cror evaluare permite aprecierea msurii n care produsul corespunde cerinelor consumatorilor crora le este destinat.

Bazele managementului calitii au fost definite n baza cercetrilor i lucrrilor elaborate de pionierii micrii pentru calitate oameni de tiin, dar i practicieni, ncepnd, mai ales, cu anii 50. Cei mai importani precursori ai managementului

7

calitii sunt considerai: W.Edward Deming, Joseph M.Juran, Armand V.Feigenbaum, Kaoru Ishikawa i Philip B.Crosby.

Promovarea n via a principiilor managementului calitii este o necesitate de prima stringen pentru ntreprinderile moldoveneti, care tind s devin competitive. Cunoaterea de ctre managerii moldoveni a acestor principii ar condiiona implementarea unor Sisteme de Management al Calitii eficiente la ntreprinderile din republic, ce ar constitui primul pas spre ridicarea competitivitii companiilor autohtone.

Astfel, importana managementului calitii pentru ntreprinderile de confecii din Republica Moldova rezult din urmtoarele considerente: 9 n primul rnd, pentru o ntreprindere, realizarea i meninerea calitii

dorite de client, n condiii de eficien, reprezint o necesitate n afaceri. Realizarea acestui deziderat este condiionat de utilizarea planificat i eficient a resurselor umane, materiale i financiare de care dispune;

9 Pe de alt parte, clientul dorete s aib ncredere n capacitatea ntreprinderii de a-i furniza calitatea cerut i de a menine aceast calitate. Pentru ctigarea acestei ncrederi, ntreprinderea trebuie s fie n msur s demonstreze c are implementat un sistem de management al calitii eficient.

2. Analiza situaiei economice i importana industriei de confecii. Actualmente, n industria de confecii din Republica Moldova activeaz circa 100 de ntreprinderi, toate private ntreprinderile mari din sector (Ionel SA, Dana SA, Rada SA, Bleanca SA, Tricon SA etc.) au fost fondate nc pe timpurile Uinunii Sovietice cu capaciti de producie ce corespundeau cererii pieei ex-sovietice. Odat cu restructurarea sectorului au aprut o serie de companii mijlocii, deseori, sub form de ntreprinderi mixte cu participarea partenerilor din rile Uniunii Europene (Italia, Belgia, Olanda etc.). ntreprinderile micro, n general, nu sunt reprezentative: o parte au aprut i au disprut, o parte au supravieuit i-i continu activitatea.

Ponderea industriei de confecii din Republica Moldova n indicatorii macroeconomici de baz ai economiei naionale este destul de important. De exemplu, ponderea industriei de confecii n PIB constituie 1,3%, n total volum de producie - 3%, n export 25% etc.

Importana industriei de confecii pentru economia naional a Republicii Moldova este urmtoarea:

- Fiind una din ramurile strategice pentru ara noastr, industria de confecii are, n opinia noastr, perspective foarte mari, deoarece nu revendic o dotare nalt cu capital, se caracterizeaz prin rotaia nalt a mijloacelor circulante, iar termenul de recuperare a investiiilor este destul de redus;

- Industria de confecii a motenit o dotare tehnic destul de bun, are o experien de producie bogat, imagine favorabil pe pia;

- Fiind o ramur orientat spre export, industria de confecii posed un potenial deosebit pentru ntrirea relaiilor externe ale Moldovei i mbuntirea balanei de pli;

8

- Industria de confecii are i anumite avantaje n ceea ce privete adaptarea la condiiile economiei de pia i reacia rapid la cerinele consumatorilor.

n decursul 90, perioada de tranziie la economia de pia, a avut loc o scdere esenial a volumelor de producie n industria de confecii autohton, care, astzi, constituie numai 1/5 din nivelul anului 1990. Cauzele principale au fost:

ncetarea relaiilor economice cu partenerii tradiionali; Ridicarea preurilor la materia prim i resursele energetice i, respectiv,

creterea costurilor de producie; Reducerea exportului produciei din materie prim proprie; Importul necontrolat n ar, care a afectat activitatea productorilor locali; Necorespunderea nivelului tehnologic al produciei cerinelor pieei; Experiena insuficient de lucru pe pieele externe. Totodat, la nceputul secolului XXI, situaia economico-financiar a industriei

de confecii din RM manifesta tendine pozitive de dezvoltare. Desigur, volumele de producie ale fabricilor de confecii din Moldova, la ora actual, nu se compar cu cele de pn la 1990. Cu toate acestea, la fabricile din sectorul dat, spre deosebire de alte ramuri ale economiei, n ultimii cinci ani, se observ o cretere constant att a volumelor de producie, ct i a vnzrilor (figura 1).

Figura 1. Dinamica volumului de producie al confeciilor n RM, (mln lei) Sursa: Biroul Naional de Statistic.

n anul 2005, conform datelor Ministerului Industriei i Infrastructurii al

Republicii Moldova, producia-marf n preuri curente la primele trei ntreprinderi din sectorul de confecii (SA Ionel, SA Bleanca, SA Tricon) a atins circa 68% din total producie pe industria de confecii a rii noastre.

Dac analizm structura n sortiment a confeciilor, atunci observm c volumul de producie la majoritatea articolelor sporete (tabelul 1).

66

307,8377

491,6577,7 555,8

0

100

200

300

400

500

600

1995 2002 2003 2004 2005 2006

9

Tabelul 1 Producerea confeciilor n sortiment (mii buc.)

Sortimentul 2004 2005 2006 Haine de lucru 2118,5 3467,5 3931,1 Paltoane i scurte 800,1 709,2 953,3 Costume 361,2 333,1 189,7 Jachete 562,3 481,0 554,6 Pantaloni i orturi 1579,1 1911,8 2176,1 Rochii 179,7 64,5 225,7 Cmi i bluze 485,3 1096,8 1557,4 Fuste 371,5 462,7 470,5 Total 6457,7 8526,6 10058,4

Sursa: - 2006 // . 17.03.2007, 10.

Este firesc faptul c, odat cu ridicarea volumelor de producie i a vnzrilor,

n sectorul de confecii a sporit i utilizarea capacitilor de producie. De exemplu, Ionel SA, Dana SA, Tricon SA, n prezent, lucreaz la 80-95% din capaciti de producie.

Cu toate c valoarea adugat este sczut, articolele de confecii continu s fie una din principalele grupe de mrfuri la export, ceea ce contribuie la mbuntirea structurii de export a rii. n perioada 2000-2005, exportul de confecii a crescut de circa 3 ori, ceea ce denot o dinamic pozitiv de dezvoltare a ramurii.

Pornind de la analiza economico-financiar a sectorului de confecii autohton, se pot trage urmtoarele concluzii: Utilizarea potenialului productiv i tehnic al industriei de confecii din

Republica Moldova este nesatisfctoare, ceea ce afecteaz profitabilitatea fabricilor;

Cu toat mbuntirea indicatorilor economici de baz, n ntreprinderile de confecii mai persist problemele deficitului de mijloace circulante proprii, costuri de producie nalte, organizarea neraional a activitii de producie din cauza dependenei totale de comenzile clienilor;

Nu toate fabricile de confecii atrag o atenie cuvenit reutilrii tehnice i orientrii la parametrii de baz sortiment, calitate, pre n scopul satisfacerii cerinelor consumatorilor i asigurrii competitivitii produciei.

3. Evaluarea situaiei existente n domeniul calitii la ntreprinderile de confecii. Este deja unanim acceptat c, pentru a putea colabora cu partenerii strini, ntreprinderile noastre de confecii trebuie s produc mrfuri de calitate foarte nalt. i, n acest scop, se impune aplicarea standardelor internaionale de calitate ale seriei ISO 9000:2000, care prevd elaborarea i implementarea Sistemelor de Management al Calitii (SMC), ce asigur alinierea ntreprinderii la cerinele internaionale. Pn la ora actual, doar trei ntreprinderi din industria de confecii din Republica Moldova dispun de certificate de calitate internaionale ISO 9001:2000.

10

Astfel, principalele obiective ale implementrii managementului calitii pentru ntreprinderile de confecii din Republica Moldova trebuie s fie:

- Satisfacerea prompt a cerinelor i ateptrilor tuturor clienilor interni i externi cu produse de calitate, conforme cu specificaiile convenite de comun acord;

- Continua mbuntire a Sistemului de Management al Calitii prin control statistic al proceselor, audit intern, aciuni preventive i corective, instruire permanent;

- Crearea unui climat de competiie pentru realizarea performanelor profesionale ale salariailor, concretizate n mrirea performanelor ntreprinderii;

- Satisfacerea cerinelor societii prin inerea sub control riguros a factorilor de poluare i prin adaptarea specificaiilor de produs la cerinele instituiilor de protecie a mediului.

4. Modelarea Sistemului de Management al Calitii pentru ntreprinderile de confecii autohtone prin abordarea procesual. innd cont de specificul sectorului de confecii, n tez, este propus modelul Sistemului de Management al Calitii pentru ntreprinderile de confecii din Republica Moldova orientat spre sporirea eficienei economice a acestora, care este bazat pe abordarea procesual (figura 2).

n acest context, se propune clasificarea tuturor proceselor ntreprinderilor de confecii n trei grupe:

Strategice, care presupun implementarea i meninerea n buna funcionare a SMC-ului n cadrul ntreprinderii.

Operaionale, care implic efectuarea proceselor referitoare la ciclul de via al produsului.

De suport, care se refer la efectuarea proceselor auxiliare (mentenan, verificare i calibrare a instrumentelor de msurare i control, evaluarea personalului, controlul mediului de lucru, audit intern etc.).

La baza modelului SMC elaborat pentru ntreprinderile de confecii autohtone stau domeniile standardului ISO 9001:2000 (pentru fiecare proces este prezentat punctul standardului respectiv, la care se refer acesta), precum i persoanele/departamentele responsabile de procesul specificat. Dup prerea noastr, avantajul modelului propus rezid n faptul c acesta permite identificarea hrii proceselor n cadrul fabricii de confecii, precum i interaciunea acestora, concomitent innd cont de cerinele standardului ISO 9001:2000 i specificul sectorului de confecii.

11

Figura 2. Modelul Sistemului de Management al Calitii pentru

ntreprinderile de confecii din Republica Moldova Sursa: Elaborat de autor n baza specificului ntreprinderilor de confecii.

12

Totodat, pentru implementarea Sistemului de Management al Calitii, n conformitate cu standardele seriei ISO 9000:2000, n ntreprinderile de confecii autohtone, este recomandabil parcurgerea urmtoarelor etape:

- Evaluarea situaiei existente n domeniul calitii (benchmarking). - Definirea strategiei n domeniul calitii. - Elaborarea organigramei Sistemului de Management al Calitii. - Instruirea personalului. - Documentarea Sistemului de Management al Calitii. - Implementarea operaional a Sistemului de Management al Calitii. - Auditul de evaluare a Sistemului de Management al Calitii. - Certificarea Sistemului de Management al Calitii. 5. Argumentarea sistemului integrat de management calitate-mediu-

sntate i securitate ocupaional pentru ntreprinderile de confecii. innd cont de tema tezei, pentru eficientizarea activitii industriei de confecii, se propune modelul sistemului integrat de management: Calitate-Mediu-Sntate i securitate ocupaional. Un sistem integrat de management reprezint o abordare managerial logic i sistematic, ceea ce contribuie la decizii strategice i operaionale optime, care iau n considerare toate aspectele eseniale, ce conduc la funcionarea eficient a unei organizaii att din punct de vedere al calitii, ct i al mediului sau siguranei i igienei alimentare etc.

n figura 3, sunt prezentate componentele sistemului integrat de management propus.

Figura 3. Sistem integrat de management pentru ntreprinderile de confecii

din Republica Moldova Sursa: Elaborat de autor n baza specificului ntreprinderilor de confecii.

6. Justificarea utilizrii sistemului Balanced Scorecard drept instrument

principal al aprecierii eficienei Sistemului de Management al Calitii. De asemenea, pentru ridicarea eficienei ntreprinderilor de confecii din Republica Moldova prin implementarea managementului calitii, este necesar elaborarea unei strategii a calitii bine definite. Strategia calitii este considerat o strategie concurenial, deoarece misiunea calitii este aceea de a face fa concurenei.

13

Pentru industria de confecii din Republica Moldova, strategia mbuntirii continue se va baza pe urmtoarele principii:

1- mbuntirea continu va integra toate departamentele i persoanele din cadrul fabricilor de confecii, precum i toate componentele procesului de realizare a produselor i serviciilor;

2- La baza mbuntirii continue va sta focalizarea pe client; 3- mbuntirea continu poate fi obinut prin nelegerea tuturor proceselor

din cadrul ntreprinderii. Implementarea strategiei Kaizen la fabricile de confecii autohtone va impune

utilizarea ciclului PDCA, care reprezint o metod de organizare i desfurare a activitilor de conducere, orientat n direcia mbuntirii continue (figura 4).

Figura 4. Ciclul PDCA (Plan-Do-Check-Act)

Sursa: Oprean C., Kifor K. Managementul Calitii, Sibiu, 2002. Odat implementat ciclul PDCA, este necesar identificarea indicatorilor-cheie

de performan, care se recomand s fie mrimi msurabile. Aceasta ne va ajuta la transformarea declaraiilor generale, cuprinse n politica calitii din ntreprinderile de confecii, n inte clare.

n acest scop, propunem utilizarea sistemului Balanced Scorecard, elaborat de Norton-Kaplan, la nceputul anilor `90, ce se combin foarte bine cu cerinele standardului ISO 9004:2000, care prevede recomandri de mbuntire continu a Sistemului Calitii. n tez, s-au stabilit indicatori de performan necesari pentru evaluarea eficienei Sistemelor de Management al Calitii la fabricile de confecii autohtone.

14

7. Elaborarea metodologiei de evaluare a costurilor calitii n baza metodei PAF i determinarea eficienei economice a Sistemelor de Management al Calitii. tiind c o parte din costurile totale ale unei ntreprinderi sunt alocate pentru realizarea obiectivelor calitii, este necesar ca eficiena Sistemului de Management al Calitii s fie msurat n termeni economici.

n acest sens, a fost propus metodologia de evaluare a costurilor calitii cu ajutorul metodei PAF, esena creia const n aprecierea costurilor de prevenire a defectelor, controlului calitii i pierderilor rezultate de la non-calitate.

Dat fiind faptul c certificarea Sistemelor de Management a Calitii de organisme recunoscute de certificare contribuie la creterea vnzrilor ntreprinderii, pe de o parte, i reducerea costurilor de producie, pe de alt parte, este binevenit aprecierea eficienei economice a Sistemelor de Management al Calitii n cadrul ntreprinderilor de confecii din Republica Moldova.

innd seama de caracterul complex al eficienei economice pentru Sistemele de Management al Calitii, pentru evaluarea acesteia vom utiliza indicatorul eficienei economice absolute, care exprim profitul anual obinut la o unitate de investiii i reprezint, de asemenea, rentabilitatea capitalului investit:

e=P/I, unde P exprim profitul suplimentar obinut de la implementarea Sistemului de

Management al Calitii n ntreprindere; I investiiile capitale necesare pentru elaborarea, implementarea i certificarea

Sistemului de Management al Calitii n ntreprindere. Este cert faptul c nsui Sistemul de Management a Calitii nu genereaz, n

mod direct, creterea profitului, dar implementarea i meninerea continu a acestuia contribuie, n mare msur, la reducerea costurilor de producie i, mai concret, a costurilor calitii. n condiiile creterii vnzrilor i reducerii costurilor, profitul, evident, este n cretere.

n tez, autorul a determinat estimativ c economia costurilor calitii i, respectiv, a costurilor de producie la SA Ionel, rezultat la implementarea Sistemului de Management al Calitii, a constituit, n medie, circa 382 mii lei anual. n cazul dat, economia costului de producie poate fi considerat ca sporirea profitului la SA Ionel. n acelai timp, la ntreprinderea n cauz, investiiile capitale pentru implementarea i certificarea Sistemului Calitii au alctuit circa 354 mii lei.

Avnd n vedere cele expuse mai sus, coeficientul de eficien economic a Sistemului de Management al Calitii, implementat la SA Ionel, este egal cu 1,08 (382000/354000), ceea ce demonstreaz c efectul obinut la implementarea SMC, conform standardului ISO 9001:2000, este mai mare dect resursele consumate sau investiiile efectuate.

Desigur, cele menionate mai sus sunt posibile doar n cazul funcionrii unui Sistem de Management al Calitii real i eficient, i nu doar formal implementat pentru obinerea certificatului internaional de calitate.

8. Argumentarea economic a eficienei industriei de confecii prin aplicarea modelelor economico-matematice. n scopul elaborrii i argumentrii strategiei

15

de dezvoltare a ramurii de confecii n Republica Moldova, care presupune, la rndul su, i planificarea strategic prezent n modelul Sistemului de Management al Calitii propus, n tez, s-a optimizat programul de producie a SA Ionel n baza utilizrii modelelor economico-matematice. ntreprinderea n cauz a fost aleas innd cont de faptul c dispune de producere att din materie prim proprie, ct i n lohn, spre deosebire de alte ntreprinderi (mai ales, cele cu capital strin), care lucreaz preponderent n lohn.

n tabelul 2, sunt reflectai principalii indicatori ai eficienei economice.

Tabelul 2 Indicatorii optimi ai eficienei economice la SA Ionel Indicatorii Unitatea de

msur Valoarea optim

1.Volumul de producie anual 769860* Inclusiv: - din materie prim proprie 596198 - n lohn

uniti

173662 2.Vnzrile 355778,7 Inclusiv: - din materie prim proprie 323047,1 - n lohn

mii lei

32731,6 3.Costul produciei 327476,1 Inclusiv:

mii lei

- din materie prim proprie 296139,8 - n lohn

31336,3

4.Profitul 28302,6 Inclusiv:

mii lei

- din materie prim proprie 26907,3 - n lohn

1395,3

5.Rentabilitatea produciei 8,0 Inclusiv: - din materie prim proprie 8,3 - n lohn

%

4,3 6.Productivitatea muncii mii lei 178,0 7.Costul la 1 leu producie-marf lei 0,92

* - n calcul a fost luat n considerare numai sortimentul de baz. Sursa: Prelucrat de autor n baza datelor ntreprinderii.

Comparnd indicatorii eficienei economice pentru programul de producie

optimizat cu situaia efectiv de la SA Ionel pentru anii 2005-2006, observm o mbuntire semnificativ a situaiei i anume:

- Creterea vnzrilor i a volumelor de producie de circa 3,5 - 4 ori. Aceasta va fi posibil n baza orientrii spre producerea din materie prim proprie, iar producia-marf va include preul produsului finit i nu al serviciilor, ca n cazul lohnului, vnzrile sporind esenial. Actualmente, se fabric, practic,

16

acelai volum de producie, dar valoarea vnzrilor este comparativ sczut din cauza acordrii serviciilor n lohn, acestea fiind puin profitabile;

- Schimbarea corelaiei n fabricarea produciei din materia prim proprie i lohn de la actuala 10/90 spre 77/23;

- Reducerea cheltuielilor la 1 leu producie-marf cu circa 5-6 bani, datorit, n mare msur, efectului la scar;

- Creterea rentabilitii produciei cu circa 2-3 puncte procentuale, mai ales, pentru producia din materie prim proprie, care va fi de dou ori mai profitabil dect lohn-ul;

n final, trebuie menionat c atitudinea de nencredere, pe care o au o parte din consumatori fa de nivelul calitii confeciilor autohtone, ar putea fi depit. Consumatorul autohton trebuie s se obinuiasc cu gndul c el este rege i dicteaz nevoile i preferinele sale pe pia. Productorului nu-i rmne dect s contribuie la transformarea ateptrilor consumatorului n necesiti reale i s le realizeze. n acest caz, vor avea de ctigat att consumatorul, ct i productorul, ceea ce nseamn c cererea a fost satisfcut la nivelul cuvenit.

III. CONCLUZII I RECOMANDRI

Cercetrile efectuate n tez impun formularea urmtoarelor concluzii: 1. n prezent, calitatea a devenit un element att de vital n lumea afacerilor,

nct, pentru a-i asigura nivelul corespunztor sunt necesare i foarte eseniale perceperea i tratarea corect a concepiei acesteia. Prin calitate se nelege ansamblul proprietilor unui produs, exprimate prin parametri tehnico-economici, grad de utilitate, eficien economic n exploatare, a cror evaluare permite s se aprecieze msura n care produsul rspunde cerinelor consumatorilor crora le este destinat.

2. Actualmente, managementul calitii se profileaz tot mai mult ca un imperativ major al dezvoltrii ntreprinderilor. Importana managementului calitii pentru ntreprinderile de confecii din Republica Moldova rezult din urmtoarele considerente: n primul rnd, pentru o ntreprindere, realizarea i meninerea calitii dorite de client, n condiii de eficien, reprezint o necesitate n afaceri; pe de alt parte, clientul dorete s aib ncredere n capacitatea ntreprinderii de a-i furniza calitatea cerut i de a menine aceast calitate.

3. n toate rile n curs de dezvoltare, industria de confecii este considerat ramura economiei care poate iei din criz cel mai rapid, stopa declinul economic i chiar poate trage dup ea i alte sfere economice. n prezent, ponderea industriei de confecii din Republica Moldova n indicatorii macroeconomici de baz ai economiei naionale este destul de important. De exemplu, ponderea industriei de confecii n PIB constituie 1,3%, n totalul volumului de producie - 3%, n export 25%. n industria de

17

confecii din Republica Moldova, activeaz circa 100 de ntreprinderi, toate private;

4. Industria de confecii este considerat una din cele mai dinamice ramuri ale industriei mondiale. rile nalt dezvoltate tind s ridice profitabilitatea industriei de confecii pe baza transferului procesului de producere n rile n curs de dezvoltare, unde costurile de producie sunt mai joase. Astfel, n industria de confecii mondial, se dezvolt dou procese de baz, care pot fi numite convenional globalizarea i regionalizarea;

5. ntreprinderile de confecii din Republica Moldova sunt afectate de aceleai probleme ca i ntreprinderile din alte domenii. Cauzele principale sunt: ncetarea relaiilor economice cu partenerii tradiionali i ridicarea preurilor la materie prim i resurse energetice, ceea ce a condus la reducerea utilizrii capacitilor de producie; scderea exportului produciei din materie prim proprie; importul necontrolat n ar, care a afectat activitatea productorilor locali; necorespunderea nivelului tehnologic al produciei cerinelor pieei; experiena insuficient de lucru pe pieele externe;

6. La nceputul secolului XXI, situaia economico-financiar n industria de confecii din Republica Moldova manifest tendine pozitive de cretere. n ultimii 2-3 ani, majoritatea ntreprinderilor sectorului de confecii au mbuntit esenial indicatorii si economici, au redus esenial datoriile creditoare, rotaia capitalului s-a accelerat, stocurile de producie finit s-au micorat, iar solvabilitatea fabricilor este n cretere. n anul 2006, producia-marf n preuri curente a constituit circa 556 mln lei, iar numrul de angajai a depit cifra de 14 mii persoane. Conform datelor unui studiu efectuat de Banca Mondial, circa 78% din capacitile fabricilor de confecii din Moldova sunt utilizate pentru servicii n lohn;

7. Eficiena economic a industriei de confecii din Republica Moldova este relativ joas. Diagnosticarea situaiei economico-financiare a relevat urmtoarele: rotaia nceptinit a activelor, costul la 1 leu producie-marf nalt, lichiditate absolut mic, rentabilitate economic i financiar sczut. n contextul tendinelor de dezvoltare din industria de confecii autohton, eficientizarea activitii va fi posibil prin implementarea managementului calitii performant;

8. Perspectivele de dezvoltare a sectorului de confecii din Moldova vizeaz creterea volumului de producere din materia prim proprie, concomitent cu mbuntirea calitii i designului produselor. Analiza SWOT pentru industria de confecii din Republica Moldova ne arat c potenialul acestui sector al economiei naionale este nc prea slab pentru a penetra piaa european, de aceea, managementul ntreprinderilor de confecii trebuie s adopte o strategie concret de dezvoltare ulterioar.

18

Avnd n vedere cele expuse mai sus, se impun urmtoarele recomandri: 1. Sporirea eficienei economice a fabricilor de confecii este posibil prin

implementarea unui management al calitii performant. Urmare a ncheierii etapei de restructurare managerial i financiar, specifice tranziiei la economia de pia, n ntreprinderile de confecii din Moldova, s-au creat premisele implementrii unor Sisteme de Management al Calitii n conformitate cu cerinele standardelor internaionale ale seriei ISO 9000:2000, ce ar determina sporirea competitivitii confeciilor autohtone, mrirea volumului vnzrilor i orientarea la export. Pn la ora actual, doar trei ntreprinderi din industria de confecii din Republica Moldova dispun de certificate internaionale de calitate ISO 9001:2000;

2. innd cont de specificul ntreprinderilor de confecii, modelul Sistemului de Management al Calitii propus pentru ntreprinderile de confecii este orientat spre sporirea eficienei economice a acestora i se bazeaz pe abordarea procesual. n acest context, se propune gruparea tuturor proceselor ntreprinderilor de confecii n trei nivele de procese: strategice, care presupun implementarea i meninerea n buna funcionare a SMC-ului; operaionale, care implic efectuarea proceselor referitoare la ciclul de via al produsului; de susinere, care presupun efectuarea proceselor auxiliare.

3. Pentru implementarea Sistemului de Management al Calitii (SMC) n conformitate cu standardele seriei ISO 9000:2000 n ntreprinderile de confecii, este recomndabil parcurgerea anumitor etape. Principalele etape sunt: evaluarea situaiei existente n domeniul calitii, planificarea calitii, instruirea personalului, elaborarea documentaiei, implementarea operaional a SMC, auditul intern i certificarea.

4. Sporirea eficienei activitii industriei de confecii va fi posibil prin implementarea sistemului integrat de management: Calitate (ISO 9001) Mediu (ISO 14001) - Sntate i securitate ocupaional (OHSAS 18001). Crearea unui astfel de sistem integrat poate avea urmtoarele avantaje: simplificarea sistemelor de management deja existente, n cazul n care acestea exist; creterea beneficiilor aduse de fiecare sistem n parte; optimizarea consumului resurselor utilizate etc.;

5. Calitatea trebuie privit de fabricile de confecii ca o funcie managerial strategic, care le va sprijini n mbuntirea activitii. Pentru realizarea n practic a strategiei Kaizen la fabricile de confecii, se va utiliza ciclul PDCA, care reprezint o metod de organizare i desfurare a activitilor de conducere orientate n direcia mbuntirii continue. Odat implementat ciclul PDCA, este necesar identificarea indicatorilor-cheie de performan, care se recomand s fie mrimi msurabile. n acest scop, s-a propus utilizarea sistemului Balanced Scorecard, esena cruia, pentru fabricile autohtone de confecii, const n stabilirea indicatorilor i instrumentelor calitii pentru evaluarea eficienei Sistemelor de Management al Calitii;

6. n cazul sistemului tradiional de management, meninerea competitivitii ntreprinderii se realizeaz, n mod esenial, prin evaluarea

19

costurilor calitii cu ajutorul metodei PAF. Efectuarea analizei PAF pentru SA Ionel a demonstrat c implementarea Sistemului de Management al Calitii la aceast ntreprindere a contribuit la reducerea costurilor calitii cu circa 380 mii lei. Dup prerea noastr, n analiza costurilor calitii trebuie pus accentul pe prevenirea defectelor nc din faza de proiectare, precum i pe participarea ntregului personal n procesul de mbuntire continu a calitii;

7. Asigurarea eficienei economice a ntreprinderilor de confecii se impune ca factor determinant al competitivitii produciei i ca baz necesar pentru creterea economic de mai departe. Calculul eficienei Sistemului de Management al Calitii efectuat n baza ntreprinderii SA Ionel ne permite s tragem concluzia despre necesitatea stringent a implementrii standardelor seriei ISO 9000:2000 n cadrul fabricilor de confecii autohtone, avantajul principal fiind recuperarea investiiilor n termen mai mic de un an, precum i sporirea eficienei economice a activitii acestora;

8. Argumentarea eficienei economice pentru sectorul de confecii autohton poate fi demonstrat prin utilizarea modelelor economico-matematice. n teza n cauz, a fost optimizat programul de producie pentru liderul industriei de confecii autohtone Ionel SA. Conform calculelor, proporia optim pentru producerea din materie prim proprie i lohn ar fi: paltoane pentru femei i fuste 80/20, paltoane pentru brbai - 70/30, costume pentru brbai 75/25. Comparnd indicatorii eficienei economice pentru programul de producie optimizat cu situaia efectiv de la SA Ionel pentru anii 2005-2006, observm o mbuntire semnificativ i anume ridicarea vnzrilor de 3,5-4 ori, reducerea cheltuielilor la 1 leu producie-marf cu 5-6 bani, precum i creterea rentabilitii produciei cu circa 2-3 puncte procentuale.

n concluzie, menionm c un factor de importan major, care survine n condiiile pieelor dezvoltate, este calitatea produsului. n prezent, Sistemele de Management al Calitii sunt mijloace reale de a ne asigura c produsele i serviciile noastre sunt de o calitate stabil, care vor satisface cerinele clienilor notri. Astfel, calitatea produselor se impune ca factorul determinant al competitivitii ntreprinderii.

IV. PUBLICAII LA TEMA TEZEI

1. Cupcea V. Implementarea Sistemului de Management al Calitii factor al creterii competitivitii ntreprinderii. Conferina Tehnico-tiinific Jubiliar a Colaboratorilor, Doctoranzilor i Studenilor, Volumul 1, Chiinu: Editura U.T.M., 8-9.10.2004, p.200-201. 0,17 c.t.

2. Cupcea V. Utilizarea sistemului Balanced Scorecard n evaluarea eficienei Sistemelor de Management al Calitii n ntreprinderile de confecii. Analele tiinifice ale Universitii de Stat din Moldova, Seria tiine

20

socioumanistice, ISBN 1811-2668, Volumul II, Chiinu: CEP USM, 2005, p.589-591 0,23 c.t.

3. Cupcea V. Benchmarkingul situaiei n industria de confecii mondial. Conferina tiinific Internaional TMCR 2005, Volumul 5, Chiinu: Editura U.T.M., 19-21.05.2005, p.371-374 0,20 c.t.

4. Cupcea V. Evaluarea situaiei n domeniul managementului calitii n industria de confecii din Republica Moldova. Conferina tiinific Internaional TMCR 2005, Volumul 5, Chiinu: Editura U.T.M., 19-21.05.2005, p.375-378 0,17 c.t.

5. Cupcea V. Caracteristica industriei uoare din Republica Moldova. Conferina tiinific internaional Economia regional: problemele i perspectivele dezvoltrii, Volumul I, Universitatea de Stat Alecu Russo, Bli, 24-25.06.2005, p.95-99 0,24 c.t.

6. Cupcea V. Relevarea specificului documentaiei Sistemului de Management al Calitii la ntreprinderile de confecii din Republica Moldova. Simpozion tiinific internaional Riscul n economia contemporan, Universitatea Dunrea de Jos Galai: Editura Economic, 2005, p.249-253 0,29 c.t.

7. Cupcea V. Industria de confecii tendine pozitive de dezvoltare. B&F-Profit, nr.7-8, iulie-august 2005, Chiinu, p.49-53 - 0,32 c.t.

8. . : . B&F-Profit, .7-8, iulie-august 2005, Chiinu, p.49-53 - 0,32 c.t.

9. Cupcea V., Sverdlic V. Evaluarea eficienei economice a Sistemelor de Management al Calitii n cadrul fabricilor de confecii din Republica Moldova. Conferina Tehnico-tiinific a Studenilor i Doctoranzilor consacrat Anului Fizicii, Volumul I., Chiinu: Editura U.T.M., 17 noiembrie 2005, p.155-156 0,17 c.t.

10. Cupcea V., Sverdlic V. Etapele de implementare a Sistemului de Management al Calitii n ntreprinderile de confecii din Republica Moldova. Conferina Jubiliar Tehnico-tiinific a Colaboratorilor, Doctoranzilor i Studenilor consacrat celei de-a 40-a Aniversri a Doctoranturii UTM, Volumul III, Chiinu: Editura U.T.M, 17-18 noiembrie 2006, p.6-8 0,17 c.t.

11. Cupcea V. Argumentarea economic a strategiei de dezvoltare a industriei de confecii din Republica Moldova prin aplicarea modelelor economico-matematice. Meridian Ingineresc, ISSN 1683-853X, nr.2, 2007, Chiinu: U.T.M., p.69-73 0,28 c.t.

21

ADNOTARE la teza de doctor n economie cu tema:

Sporirea eficienei activitii ntreprinderilor de confecii prin implementarea managementului calitii

Teza dat are ca scop studierea concepiei managementului calitii n

ntreprinderile industriei de confecii din Republica Moldova. n lucrare, a fost examinat baza teoretico-tiinific a concepiei de calitate i management al calitii, au fost descrise funciile i principiile acestuia, prezentate caracteristica managementului calitii totale i importana acestuia n condiiile economiei de pia. De asemenea, au fost analizate rolul i poziia industriei de confecii moldoveneti n economia naional i industria de confecii mondial, evaluat situaia financiar-economic actual a ntreprinderilor ramurii, depistate problemele i propuse strategiile de dezvoltare ulterioar a ramurii. A fost analizat i situaia n domeniul managementului calitii n industria de confecii, n corespundere cu cerinele standardului internaional de calitate ISO 9001:2000.

n tez, au fost prezentate caracteristica i structura standardelor internaionale de calitate ale seriei ISO 9000:2000 i relevate premisele, precum i avantajele implementrii acestora la fabricile de confecii din ar, propus modelul Sistemului de Management al Calitii n baza abordrii procesuale i caracterizate etapele de implementare a acestuia. Pentru dezvoltarea ulterioar a ntreprinderilor ramurii, a fost propus modelul sistemului integrat de management Calitate-Mediu-Sntate i securitate ocupaional, prezentat strategia mbuntirii continue n baza ciclului PDCA, elaborat lista indicatorilor i instrumentelor calitii necesare pentru evaluarea eficienei Sistemului Calitii, a fost prezentat calculul costurilor calitii i al eficienei economice de la implementarea managementului calitii n industria de confecii autohton. n lucrare, sunt aplicate modelele economico-matematice, care permit eficientizarea activitii fabricilor de confecii.

Abordrile teoretice i recomandrile practice, prezentate n tez, pot fi aplicate de fabricile de confecii i vor contribui la asigurarea funcionrii normale a ramurii n Republica Moldova.

22

ANNOTATION To the Thesis of economics degree on the Theme

Efficiency increase of clothing companies through the implementation of quality management

This dissertation is dedicated to the study of quality management concept at the

clothing enterprises from the Republic of Moldova. Therefore, the scientific and theoretical basis of quality and management qualitys concepts was revealed, the functions and principles were described and the main characteristics of Total Quality Management and its importance in a market economy were presented. Also, the role and position of clothing industry of Moldova in the national economy and world clothing industry were analyzed, evaluation of actual economic and financial situation of branch enterprises was given, main problems were revealed and the strategies for further development suggested. A benchmarking of quality management in the clothing industry was made according to the requirements of international quality standard ISO 9001:2000.

The basic features and structure of international quality standards ISO 9000:2000 were presented in the dissertation, as well as premises and advantages of their implementation at the clothing enterprises from the republic, the model of Quality Management System on the basis of process approach was proposed and implementation stages of the above-mentioned standards were characterized. For further development of branch companies the model of integrated system of management Quality-Environment-Health and Occupational Securuty was proposed, the strategy of continuous improvement using PDCA cycle was suggested, the list of quality indicators and tools necessary for the evaluation of Quality Systems effectiveness was developed and the calculation of quality costs and economic efficiency from quality managements implementation at the clothing industry of Moldova is presented. Economical and mathematical methods were applied that determine the efficiency of clothing plants activity.

Theoretical statements and practical recommendations, presented in the dissertation, can be used by clothing enterprises and will assure a normal functioning of the branch in the Republic of Moldova.

23

. - , , . , - , . 9001:2000.

9000:2000 , . - - , PDCA, , . - , .

, , .

24

CUPCEA VERA

SPORIREA EFICIENEI ACTIVITII NTREPRINDERILOR DE CONFECII PRIN IMPLEMENTAREA

MANAGEMENTULUI CALITII

Specialitatea 08.00.05. Economie i management (n industria de confecii)

AUTOREFERAT

al tezei de doctor n economie

Bun de tipar 19.10.07

Formatul 60 x 84 1/16. Coli de tipar 1,5. Coli de autor 1,0. Tirajul 50 ex.

PrepressPrint-SD