Studiu de fezabilitate

UNIVERSITATEA „AL. I. CUZA” IAŞI

FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI

ADMINISTRAREA AFACERILOR

Secţia Comerţ, Anul IV

STUDIU DE FEZABILITATE

Studenţi:

Mihaela AXINTE

Isina ILIEŞ

Iaşi

2000

Studiu de fezabilitate 2

Cuprins

I. Descrierea generală a afacerii

I. 1 Descrierea afacerii în care se doreşte să se intre

I. 2 Descrierea generală a serviciilor

II. Descrierea detaliată a serviciilor

II. 1 Stadiul de elaborare

II. 2 Puncte tari şi puncte slabe

III. Evaluarea preliminară a pieţei (fezabilitate marketing)

III. 1 Mărimea şi tendinţele pieţei

III. 2 Evaluarea concurenţei

III. 3 Tactici de marketing

IV. Evaluarea procesului de producţie (fezabilitate tehnică)

IV. 1 Modalităţi de prestare a serviciului

V. Evaluarea factorului uman

V. 1 Fondatorii firmei

V. 2 Cerinţe manageriale necesare şi responsabilităţile

managerilor

V. 3 Planificarea resurselor umane

VI. Evaluarea financiară

VI. 1 Estimarea fondurilor necesare

VI. 2 Estimarea surselor posibile de finanţare

VI. 3 Tehnici de analiză financiară

VII. Riscuri şi probleme majore

Bibliografie

I. Descrierea generală a afacerii


I. 1 Descrierea afacerii în care se doreşte să se intre

Firma „For You” este o firmă de servicii care doreşte să

promoveze pe piaţă serviciul de plasament de baby-sitter,

adresându-se familiilor cu posibilităţi materiale şi care acordă un

timp mai mare serviciului (acolo unde lucrează).

Obiectul de activitate îl reprezintă îngrijirea copiilor ai

căror părinţi au timp puţin pentru a avea grijă de copii lor ;

Misiunea firmei este de acoperi piaţa Iaşului mai întâi,

apoi dacă vom reuşi ne vom extinde şi în alte oraşe ale judeţului

Iaşi şi nu numai.

Clădirea în care se află sediul firmei este o casă particulară,

amplasată pe strada Lascăr Catargi nr 27,având la dispoziţie

parterul unde sunt situate: birou şef, o sală de curs, cabinet

psihologie etc.

Oferă cursuri pentru personal ca:

Cursuri de specializare privind îngrijirea copiilor

preşcolari;

Cursuri de psihologia copilului;

Cursuri de pedagogie.

Datorită faptului că serviciile de acest gen posedă mai multe

caracteristici de observare şi de credibilitate, consumatorii percep

un risc mai mare în achiziţionarea lor. Acest lucru generează o

serie de consecinţe:

Prima constă în aceea că în general consumatorii de

servicii se bizuie mai mult pe comunicaţiile orale, decât pe

publicitatea serviciului prestat de firmă;

A doua consecinţă o constituie faptul că ei se bazează

foarte mult pe informaţiile legate de preţul, personalul şi


elementele materiale ale prestaţiei, atunci când trebuie să

aprecieze calitatea acestuia;

A treia consecinţă o reprezintă fidelitatea de care dă

dovadă consumatorul fată de prestatorul serviciului, din momentul

în care se declară satisfăcut de prestaţie.

I.2 Descrierea generală a serviciilor

Serviciile oferite de firmă sunt:

1. programe de educare-informare pentru viitoarele

mămici;

2. îngrijirea copiilor între 0-6 ani;

3. asistenţă psihologică pentru copii preşcolari.

Firma „For You” asigură un personal calificat întrucât

organizează cursuri de pregătire gratuite pentru viitorii

colaboratori care să le permită îndeplinirea „meseriei” cu mult

profesionalism şi în urma cărora vor primi un certificat care atestă

urmarea unor astfel de cursuri. Apoi se încheie un contract prin

care cursanţi se angajează să colaboreze cu firma pe o perioadă de

3 ani, timp în care aceştia vor sta la dispoziţia firmei şi vor

răspunde solicitărilor care le vor fi adresate.

De asemenea, ei vor putea fi angajaţi ocazional (zi, week-

end) sau pe o perioadă mai mare (lună, un trimestru sau chiar un

an) sau permanent (mai mulţi ani).

Plata serviciilor efectuate de aceştia va fi în valoare de 155$

lunar la cursul zilei. Această sumă este achitată de beneficiarul

serviciilor în contul firmei din care 30% reprezintă comisionul

firmei. Astfel firma îşi asigură necesarul de forţă de muncă

calificată, precum şi un profit din care o parte este reinvestit în

vederea extinderii firmei.


II. Descrierea detaliată a serviciilor (fezabilitatea

serviciilor)

II. 1 Stadiul de elaborare

Serviciile oferite de firma „For You” se află în stare

incipientă. Odată cu dezvoltarea economiei de piaţă, mentalitatea

omului de afaceri român cu privire la valorificarea cât mai

eficientă a timpului suferă modificări esenţiale. Astfel, timpul

devine bani şi din ce în ce mai preţios pentru cei care doresc să-şi

asigure succesul în afaceri. Şi o firmă care se gândeşte la timpul

unui întreprinzător devine un asociat indispensabil, mai ales într-

un domeniu care nu poate fi neglijat: grija pentru familie.

II. 2 Puncte tari şi puncte slabe

A. Puncte tari

Printre atuurile firmei „For You” se enumeră;

nu se confruntă cu o concurenţă puternică pe piaţă;

îşi asigură forţa de muncă calificată pe termen mediu,

prin încheierea unui contract între firmă şi cei care urmează

cursurile gratuite de specializare;

oferă forţă de muncă calificată;

oferă locuri de muncă pentru şomeri, aceasta implicând

reduceri ale impozitului pe profit;

B. Puncte slabe

Câteva piedici în calea dezvoltării firmei ar putea fi:

mentalitatea conservatoare a unei părţi din societatea

românească;

un nivel de trai destul de scăzut al populaţiei;

piaţă ţintă destul de redusă.


III. Evaluarea preliminară a pieţei (fezabilitatea

de marketing)

III. 1 Mărimea şi tendinţele pieţei.

Piaţa ţintă căreia i se adresează firma este formată din piaţa

Iaşului, care cuprinde, în primul rând, oameni de afaceri implicaţi

în diverse activităţi. În al doilea rând, firma se adresează

familiilor cu un venit mediu lunar de 400$ lunar.

Mărimea pieţei ţintă se va stabili în funcţie de următoarele

criterii:

Criteriul vârstă. Vor apela la serviciile firmei de

plasare de baby-sitter în special persoanele tinere cu vârsta

cuprinsă între 25 şi 45 de ani, cu 1-3 copii.

Criteriul geografic. Serviciile firmei „For You” se

adresează cu prevedere celor din mediul urban.

Criteriul venit. După cum s-a precizat mai sus, piaţa

căreia i se adresează serviciile firmei cuprind persoane cu venit

mediu lunar de 400$.

Piaţa ţintă a firmei „For You” reprezintă un procent de 2%

din totalul populaţiei Iaşului, adică aproximativ 12000 de clienţi.

Din totalul clienţilor 60% reprezintă piaţa clienţilor fideli. Prin

urmare firma va încerca să cucerească şi piaţa potenţială

reprezentând 40% din total.

III. 2 Evaluarea concurenţei

Conducătorii firmei trebuie să decidă împotriva căror

concurenţi urmează să acţioneze în modul cel mai hotărât.

Majoritatea firmelor îşi îndreaptă atacurile asupra concurenţilor


slabi. Firma va trebui să lupte şi cu concurenţii puternici pentru a

menţine astfel ridicat nivelul performanţelor sale. Fiind un

serviciu mai nou în Iaşi, firma nu are concurenţi în zonă, dar pot

apărea pe parcursul extinderii sale.

Oricât de importanta este orientarea spre concurenţă astăzi,

ea nu trebuie exagerată. Activitatea firmei poate fi afectată de o

schimbare a nevoilor consumatorilor de servicii baby-sitteri şi de

concurenţa potenţială decât de concurenţii ei direcţi.

Firma încearcă să realizeze un echilibru între orientarea spre

consumator şi cea spre concurenţa posibilă, practicând o adevărată

orientare spre piaţă.

III. 3 Tactici de marketing

A. Promovare

Promovarea oferă modalităţile cele mai eficiente de găsire şi

atragere a clienţilor, oferă variantele cele mai neaşteptate şi mai

profitabile de dezvoltare a afacerilor. De aceea S.C. „For You”

SRL nu neglijează acest aspect.

Promovarea cuprinde tot ceea ce poate stimula cererea : de la

numele firmei, spoturile publicitare şi de la ţinuta angajaţilor la

uzanţele şi manierele în afaceri. Astfel, instrumentele şi tehnicile

promoţionale folosite sunt cele realizate prin intermediul

serviciului prin reclamă şi manifestări promoţionale.

Firma a ales pentru promovare următoarele oferte:

Reduceri la plata comisionului - aceste reduceri sunt

valabile pentru toţi cei care contactează firma până la data de 1

martie 2001. Astfel clienţii vor beneficia de reduceri în procent de

4% timp de 4 luni. Practic valoarea serviciului pe o perioadă de 4

luni va fi de 130$ pe lună.


Cadouri surpriză- primii 25 de clienţi care vor trimite

scrisoarea de răspuns vor primi un cadou surpriză la data de 1

iunie 2001.

Firma de plasament s-a gândit că cele mai potrivite tipuri de

media pentru a-şi face cunoscute serviciile sunt:

Mailingul;

Televiziunea;

Radioul;

În ceea ce priveşte mesajele pentru mailing, firma va folosi

mesajul clasic, care va cuprinde plicul de expediere a mesajului,

un pliant, cuponul de răspuns, acceleratori ( de exemplu un

calendar) şi ceea ce este mai important, scrisoarea în care sunt

prezentate informaţii despre serviciile firmei, precum şi avantajele

acesteia.

În ceea ce priveşte folosirea televiziunii în campania de

marketing, firma s-a gândit să se facă cunoscută la televiziunea

prin cablu, naţională, întrucât zona de audienţă este mult mai

precis delimitată.

Modalităţi de distribuţie a serviciilor.

Firma are două baze de date:

O primă bază de date conţine informaţii despre

colaboratorii firmei „”. Clientul are posibilitatea să consulte baza

de date despre colaboratorii firmei de plasament şi poate să-şi

aleagă respectiva persoană în funcţie de preferinţă. În acest sens

se precizează că baza de date conţine următoarele informaţii:

nume, prenume, vârsta, starea civilă, specificaţii personale.

Cealaltă bază de date conţine informaţii despre clienţii

actuali şi potenţiali. Aceasta este formată din fişiere interne şi

fişiere externe.


Fişierele interne sunt cele obţinute prin mijloace proprii şi

conţin date despre nume, prenume, adresă precum şi date

personale (vârstă, sex, studii, profesie, venit, numărul membrilor

familiei).

Fişierele externe sunt cele obţinute prin închirierea sau

cumpărare din afara firmei, în funcţie de piaţa ţintă căreia i se

adresează firma.


IV. Evaluarea procesului de producţie (fezabilitate

tehnică)

IV. 1 Modalităţi de prestare a serviciilor

Firma se foloseşte de cele două baze de date pentru prestarea

serviciilor.

Astfel, S.C. „For You” SRL caută şi va căuta informaţii

pentru a construi fişiere despre proaspetele mămici cu vârsta

cuprinsă între 25 şi 45 de ani, despre persoanele căsătorite cu

copii, despre persoanele cu studii superioare. De asemenea, firma

constituie fişiere despre persoanele cu venituri medii de 400$,

precum şi despre persoanele abonate la diferite reviste şi ziare

(Capital, Idei de afaceri, Madame Figaro etc.).

De exemplu, pentru a obţine informaţii despre proaspetele

mămici firma va avea relaţii de colaborare cu maternităţile din

oraş, prin care se va actualiza permanent fişierul despre viitorii

potenţiali clienţi. Fişierul va conţine relaţii despre părinţii

copiilor care se nasc într-un an de zile. Despre persoanele

căsătorite se pot obţine inform aţii de la Starea Civilă iar pentru a

afla informaţii despre persoanele cu studii superioare se poate

apela la diverse facultăţi. Pentru a construi fişierele cu informaţii

despre persoanele cu venituri medii de 400$ firma poate apela la

Direcţia de Statistică sau la Oficiul Forţelor de Muncă sau poate

căuta informaţii despre firmele cu o cifră de afaceri foarte mare.

După constituirea fişierelor cu informaţiile care interesează

firma va trece la obţinerea de fişiere compilate. De exemplu, firma

poate crea un fişier care să conţină informaţii despre femeile cu

vârsta cuprinsă între 25 şi 45 de ani, cu studii superioare,

căsătorite, cu un copil şi cu venitul mediu de 400$ pe lună. După


realizarea fişierului următoarea operaţie pe care trebuie să o

realizeze firma este cea de deduplicare, adică eliminarea

persoanelor care apar de mai multe ori în fişierul respectiv.

Această operaţie este necesară pentru a elimina posibilitatea

de a trimite de două sau mai multe ori acelaşi mesaj, aceloraşi

persoane, evitându-se neplăcerile provocate clienţilor cât şi

cheltuielile inutile. Pentru eliminarea erorilor se recomandă luarea

în considerare şi a adresei persoanelor luate în evidenţă.

IV. 2 Timpul necesar şi structura calificării

Programul de educare-informare pentru viitoarele mămici

este recomandat femeilor care vor aştepta un copil, în special

celor care sunt trecute de luna a cincea. Ele pot veni însoţite de

soţi sau prietene. Acest program cuprinde trei etape:

1. exerciţii fizice speciale pentru femeile însărcinate;

2. exerciţii de respiraţie;

3. cursuri despre cum să aibă grijă de nou-născuţi.

Pentru acest program firma s-a gândit să apeleze la personal

calificat pentru acest gen de activitate cu ar fi persoane cu

pregătire în domeniul pediatriei (medici, asistenţi, psihologi şi

fizio-terapeuţi). Programul se desfăşoară o dată pe săptămână, de

preferabil sâmbătă, pe parcursul a două ore. Preţul perceput pentru

o şedinţă este de 100.000 lei. Grupa cu care se realizează acest

program se compune din 20 de persoane.

Cel de-al doilea serviciu avut în vedere, îngrijirea copiilor

între 0-6 ani (baby-sitting), reprezintă serviciul de bază al firmei

cu cea mai mare cotă de piaţă dintre serviciile oferite de aceasta.

Serviciul constă în supravegherea copiilor de către personal

specializat la domiciliul clienţilor. Clientul este cel care solicită


perioada de supraveghere, personalul care desfăşoară acest

serviciu are pregătire în îngrijirea copiilor, asistenţă psihologică

şi pedagogică. Preţul perceput pentru acest serviciu este în valoare

de 50.000 lei pe oră.

Asistenţa psihologică pentru copii preşcolari cu anumite

probleme se desfăşoară pe baza unui program ce conţine şedinţe

organizate de psihologi. Şedinţa psihologică cu durata de o oră, la

preţul de 80.000 lei.

IV. 3 Echipamente şi spaţii necesare prestării serviciilor

Spaţiul necesar desfăşurării activităţii se compune din:

mini sală de sport: 35m 2 echipată cu aparatură

corespunzătoare, pardosită cu parchet şi acoperit cu mochetă;

sală de curs cu mese şi scaune:30 m 2;

cabinet psihologic: 12m 2 dotat cu mobilier adecvat

(computer, telefon, etc.);

birou pentru personal de conducere: 12m 2 – locul unde

se adresează clienţii;

toaletă.

Firma este dotată cu echipamente necesare provenite în cea

mai mare parte de la furnizori externi.

V. Evaluarea factorului uman


V. 1 Fondatorii firmei

Fondatorii acestei firme sunt Mihaela AXINTE şi Isina

ILIEŞ. Firma a luat fiinţă de la data de 01.11.2000 conform

Decretului Nr. 30/1991 cu privire la înfiinţarea societăţilor

comerciale.

Date cu privire la fondatori:

Nume şi

Prenume

Data

naşterii

Adresă Telefon Stare

civilă

Studi

i

Mihaela

AXINTE

25.03.1978 Bacău, Str.

Mioriţei. Nr. 7

034177805 Necăsătorită FEAA

Isina

ILIEŞ

23.08.1977 Roman, Str.

Micleasca, Nr. 32

033356475 Necăsătorită FEAA

Cei doi proprietari au experienţă prestarea acestui tip de

serviciu.

Organigrama societăţii „For You”:

V. 2 Cerinţe manageriale necesare şi responsabilităţile

managerilor

Director general

Contabil şefCompartiment de

resurse umaneCompartiment de relaţii cu clienţii


Noi ca proprietari, prin fondarea acestei firme am dovedit

energie, capacitate de asumare a riscului, dinamism, perseverenţă,

capacitate de obţinere a rezultatelor împreună cu angajaţii,

responsabilitate şi onestitate.

Numărul total al persoanelor angajate în această firmă, în

afara celor doi proprietari cu contract permanent sunt de 5, cum ar

fi: o secretară, un medic pediatru, o asistentă, un psiholog şi un

fizio-terapeut. În afară de aceşti angajaţi, firma datorită cursurilor

gratuite de baby-sitting are în baza de date un număr de persoane

la care poate apela pentru servirea clienţilor. Aceste persoane

obţin un atestat prin cursurile urmate iar timp de trei ani sunt

obligaţi să răspundă nevoilor firmei.

V. 3 Planificarea resurselor umane

Este extrem de importantă, astfel încât afacerea să poată fi

derulată conform programului. Munca monotonă şi peste orele de

program poate duce la oboseală şi la scăderea productivităţii

salariaţilor. Dacă se elaborează un plan de dezvoltare a afacerii,

va trebui elaborat şi un plan corespondent de angajare de noi

oameni, pentru a realiza sarcinile suplimentare.

În plus, trebuie să existe siguranţa că noii angajaţi au

deprinderile şi competenţele necesare realizării noilor sarcini.

Lipsa calificării necesare poate produce mari prejudicii firmei. În

această situaţie este necesară pregătirea salariaţilor pentru a fi

capabili să-şi asume noile responsabilităţi. Planificarea resurselor

umane trebuie să aibă vedere timpul şi efortul necesar obţinerii

deprinderilor solicitate. În condiţiile actuale un personal

calificat nu este un lux, ci un mijloc de realizare a performanţei,


dar şi de asigurare împotriva pericolului care s-ar putea ivi din

cauza lipsei de salariaţi cu calificare înaltă. Recrutarea

personalului reprezintă procesul identificării potenţialilor

candidaţi pentru posturile firmei. Ea se face după descrierea

posturilor.

Pentru o selecţie cât mai riguroasă, întreprinzătorul trebuie

să proiecteze un formular de cerere de angajare. O cerere de

angajare trebuie să conţină în general următoarele categorii de

informaţii:

informaţii personale: nume, adresă, telefon, stare

civilă, număr copii, situaţie militară, data naşterii;

referinţe personale;

pregătiri;

locuri de muncă precedente;

comentarii ale solicitantului.

Personalul selectat şi angajat trebuie introdus rapid şi efectiv

în mediul de lucru la activităţii ce se desfăşoară.

VI. Evaluarea financiară

VI. 1 Estimarea fondurilor necesare


Unul dintre cele mai mari obstacole, adesea de netrecut, pe

care le întâlneşte un întreprinzător potenţial, îl constituie

obţinerea fondurilor necesare pentru iniţierea sau cumpărarea unei

afaceri. Deşi acesta poate avea inventivitate şi talent pentru

iniţierea şi conducerea unei afaceri, dacă nu are ştiinţa şi

abilitatea de a convinge potenţialii creditori şi investitori, nu va

putea să obţină banii necesari.

Fiind o nouă afacere trebuie să se ţină seama de nivelul

cheltuielilor cu înfiinţarea firmei, cumpărarea spaţiului,

amenajarea acestuia, obţinerea de autorizaţii necesare precum şi

promovarea puternică a firmei. Ca firmă nou înfiinţată avem

nevoie de două tipuri de capital: capital de pregătire a afacerii şi

capital de începere a afacerii. S-au identificat astfel trei categorii

necesare de capital:

capital fix pentru achiziţionarea fondurilor fixe ale

firmei;

capital de lucru (sau circulant);

capital suplimentar folosit pentru posibilitatea

extinderii afacerii.

VI. 2 Estimarea surselor posibile de finanţare

După identificarea categoriilor de capital necesare,

întreprinzătorul trebuie să investigheze piaţa financiară pentru

obţinerea fondurilor necesare. Finanţarea nu se obţine uşor. Unele

surse de capital, sunt disponibile doar anumitor domenii de afaceri

şi pe termene precise. Înţelegerea diferitelor surse de obţinere a

fondurilor şi implicaţiile lor pentru afacere este o condiţie

esenţială pentru reuşita în afacere.


Există două surse de obţinere a capitalurilor:

finanţare proprie;

împrumuturi;

Sursele de obţinere a capitalului propriu sunt:

economii personale;

prieteni;

parteneri de afaceri.

Surse de obţinere a capitalului de împrumut: bănci, societăţi

de finanţare, donaţii.

VI. 3 Tehnici de analiză financiară

Analiza punctului critic

Punctul critic al unei mici întreprinderi îl reprezintă acel

nivel de activitate (valoric/cantităţi) în care nu se obţin profituri

şi nici nu se înregistrează pierderi.

PC=CF/CM, unde CF reprezintă costuri fixe iar CM

contribuţia marginală exprimată ca procent din încasări.

Contabilitatea afacerii cuprinde următoarele componente:

1. contabilitate a operaţiilor productive: evidenţa

banilor încasaţi de la clienţi şi a celor plătiţi furnizorilor; evidenţa

salariilor plătite; evidenţa dobânzilor achitate şi încasate; evidenţa

diferitelor categorii de plăţi; evidenţa venitului net furnizat sau

utilizat de activitatea prestată;

2. contabilitatea operaţiilor de investiţii: evidenţa

investiţiilor capitale; evidenţa profiturilor din investiţii (cursuri

gratuite);

3. contabilitatea operaţiunilor financiare: evidenţa

împrumuturilor, evidenţa rambursării datoriilor pe termen lung;

descrierea bilanţului financiar; încheierea bilanţului financiar.


VII Riscuri şi probleme majore


Este o situaţie în care există posibilitatea unei deviaţii

nedorite de la rezultatul scontat sau aşteptat. Iniţiind aceasta

afacere, noi ca întreprinzători ne asumăm anumite riscuri. Unele

sunt inerente desfşurării afacerilor, altele se produc din cauze

neprevăzute, iar noi ca întreprinzători trebuie să ştim cum să ne

protejăm de asemenea riscuri printr-o politică de asigurare

eficientă.

1. riscuri privind piaţa – pot apărea ca urmare a

schimbărilor negative în cadrul pieţei ţintă şi a eforturilor de

marketing. Multe din aceste schimbări pot afecta poziţia

competitivă a firmei şi potenţială de creştere pe termen lung.

Printre cele mai elocvente riscuri sunt: întreruperea activităţii,

deteriorarea condiţiilor economice, scăderea cererii serviciilor.

2. riscuri privind proprietatea – multe dintre aceste

riscuri sunt asigurabile. Câteva dintre cele mai importante riscuri

sunt: dezastre naturale, spargeri şi furturi.

3. riscuri privind personalul – această categorie de

riscuri se datorează activităţii salariaţilor. Acestea se pot datora

angajării unor persoane fără a le verifica înainte de angajare,

politicii de personal neadecvate, relaţiilor necorespunzătoare

dintre întreprinzători şi salariaţi care vor crea o atmosferă de

neîncredere;

4. riscuri privind clienţii – clienţii sunt principala sursă

de profit. Multe din aceste riscuri sunt datorate rău platnicilor sau

nemulţumirii clienţilor, precum şi scăderea natalităţii.

Bibliografie


1. Constantin Sasu „Enciclopedia

întreprinzătorului”

2. Ştefan Prutianu „Inteligenţa marketing plus”

3. Revista „Idei de afaceri”

Studiu de fezabilitate

Documents

Transcript of Studiu de fezabilitate