PRODUSUL TURISTIC. DEFINIII I PARTICULARITITurismul prin definiie este o form specific de utilizare a timpului liber al populaiei. Din punct de vedere economico-social, cererea populaiei pentru o form evoluat a acestui produs este n concordan cu modernizarea societii, cu evoluia i fluidizarea fluxului informaional, cu globalizarea economic. Produsul turistic este rezultatul activitilor de turism. Satisfacerea necesitilor de ordin social, cultural, spiritual, etc. ale unui turist se va putea realiza prin alegerea unui anumit itinerar, de o anumit durat, prin anumite servicii etc.Dezvoltarea unui produs turistic este strns legat de resurse disponibile i de gestionarea acestora. De aceea trebuie analizate resursele care ar putea s contribuie la realizarea unui produs turistic de calitate. Se consider c resursele pentru un produs turistic sunt un ansamblu de elemente eterogene: 1. patrimoniului natural, cultural, istoric, artistic sau chiar tehnologic(muzeu tehnic, studiourile de la Hollywood), tot ceea ce-1 poate determina pe turist s cltoreasc; 2. totalitatea elementelor de infrastructur: totalitatea facilitilor de acces= ci de transport(reea de ci ferate, linii aeriene, maritime fluviale, rutiere, reeaua de osele, etc.) + mijloace de transport ci de acces aeroporturi, gri, porturi fluviale, maritime helioporturi etc3. accesibilitatea economic trebuie considerat determinant n alegerea uneia sau alteia din modalitile de transport. 4. totalitatea elementelor de suprastructur turistic uniti de cazare; uniti de alimentaie public.5. perioada favorabil de exploatare(sezonier sau nu);6. posibiliti de cretere artificial a resurselor("nzestrarea", ci de prelungire a sezonului de exploatare)., cadru instituional juridic i administrativ. n urma analizei resurselor rezult necesitatea modelrii n funcie de cerinele i posibilitile beneficiarilor de produse turisticeDelimitri conceptualePrin produs se nelege, de regul, un bun material capabil s satisfac o anumit nevoie. Totui, n marketing acestei noiuni i se atribuie un sens mult mai larg, ea desemnnd un ansamblu de atribute sau de caracteristici fizice, chimice i de alt natur tangibile, reunite ntr-o form identificabil. Prin urmare, produsul poate fi: un obiect, un serviciu, o activitate, o fiin uman, un loc, o organizaie, o idee etc., respectiv rezultatul unui proces (inclusiv natural).De reinut deci c noiunea de produs o nglobeaz i pe cea de serviciu. ntr-un anumit sens, sfera de cuprindere a produselor este mai larg chiar dect cea a bunurilor, n categoria lor intrnd i elementele care nu sunt utile omului (nu sunt "bune"), rezultate din anumite procese (cum ar fi cele care polueaz mediul).Bunurile materiale sunt produse care se prezint sub forma corpurilor materiale avnd anumite forme i dimensiuni concrete, putnd fi consumate sau utilizate la alegerea deintorului n ceea ce privete spaiul i timpul.Serviciile se definesc ca fiind produse care, nembrcnd form material, nu dau posibilitatea s fie deinute de ctre consumatori sau utilizatori, putndu-se consuma numai ntr-un anumit loc i la un moment dat.Comparativ cu bunurile materiale, serviciile (inclusiv cele de turism) prezint cteva particulariti.1) Forma nematerial este prima caracteristic a serviciilor, din aceasta derivnd toate celelalte.2) Imposibilitatea stocrii este cea de-a doua particularitate.Neavnd form material, serviciile nu se pot constitui n stocuri atunci cnd cererea este mic, pentru a se pune n vnzare atunci cnd piaa este ' favorabil. De aceea, locul'stocurilor de produse este luat n acest caz de stocurile de capaciti de producie (menite a face fa fluctuaiilor cererii).3) Inelasticitatea parial a ofertei comparativ cu cererea este o particularitate care decurge nemijlocit din celelalte dou. Aceasta nseamn c, pe termen scurt, oferta de servicii turistice nu poate fi mrit iar a se periclita calitatea lor.4) Simultaneitatea produciei i consumului este o alt particularitate cu profunde implicaii asupra politicilor de marketing ale firmelor prestatoare de servicii (neexistnd posibilitatea realizrii unor decalaje temporale ntre momentul producerii i cel al consumului). Ca urmare, productorul i consumatorul de servicii se afl n permanen mpreun, consumul avnd loc n faa productorului, n perimetrul de aciune (de regul chiar n "echipamentul ) al acestuia (i foarte rar n mediul casnic al consumatorului). Ca s beneficiezi de utilitatea unui serviciu de transport trebuie s te urci n vehiculul transportatorului, ca s consumi un spectacol de teatru trebuie s te afli ntr-o sal de teatru etc.5) Inseparabilitatea produciei de consum conduce la o alt particularitate a serviciilor : n cazul lor, deficienele de ordin calitativ nu pot fi nlturate dup ce ele au fost prestate. Prevenirea (i nicidecum repararea) defectelor trebuie s fie deci principala grij pentru pstrarea clientelei.6) Perisabilitatea este, de asemenea, o caracteristic general a serviciilor (n cazul bunurilor materiale ea fiind ntlnit doar uneori). Producia de servicii se interpreteaz ca fiind de fapt capacitatea de a produce, care poate fi sau nu utilizat. De aceea, dac ea nu este utilizat integral, pierderea nregistrat este definitiv.Definirea produsului turisticPlecndu-se de la coninutul prezentat al conceptului general de produs, produsul turistic se definete ca fiind un ansamblu de bunuri materiale i servicii capabil s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i momentul sosirii n locul de plecare .De reinut deci c produsul turistic este constituit att din bunuri materiale ct i din servicii.Bunurile materiale menionate n aceast definiie se concretizeaz n puin trei categorii de elemente: un patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice arhitectonice, tehnologice, medicale etc., care formeaz cadrul fizic de baz i care vor manifesta o atracie pentru turiti, incitndu-i la voiaje anumite elemente de infrastructur sau echipamente care, dei nu genereaz motivaia sau cererea de turism, contribuie n mod hotrtor la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante, terenuri sau sli de sport,de spectacol, de conferine etc.); unele faciliti de acces, legate de mijloacele de transport (adic de vehicule i ci de comunicaii) alese de turiti pentru a ajunge la obiectivele dorite.Privite ca stare, nici unul din elementele materiale enumerate (muntele plaja, climatul, hotelul, autobuzul) nu este produs turistic. Pentru a dobndi calitatea de elemente ale unui astfel de produs, ele se impun a fi ansamblate n scopul satisfacerii nevoii de turism (aceast afirmaie fiind valabil i pentru serviciile din componena sa). n plus, este necesar s se fac i precizarea c nu elementele materiale ca stare definesc produsul turistic, ci serviciile sau prestaiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport nu hotelul - ci cazarea, nu plaja - ci agrementul pe care aceasta l ofer).Serviciile care dau coninut produsului turistic (denumite servicii turistice) se constituie ntr-un conglomerat sau o combinaie de cel puin patru tipuri de baz (total diferite ca natur). Este vorba despre serviciile: de transport, de, cazare, de alimentaie i de agrement.Dintre toate serviciile care dau coninut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement (cruia i sunt asimilate i serviciile de tratament , i de alt interes, care motiveaz cltoriile), n lipsa cruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.Prin segment de produs turistic se va nelege una din cele patru categorii de servicii privit izolat. n afara serviciilor amintite (care pot fi denumite servicii de baz)' produsul turistic presupune i prestarea unor servicii su suplimentare cum ar fi: serviciile de organizare a consumului turistic ,si de informare, care se execut, de regul, n fazele de pregtire i de realizare ale serviciilor de baz, dar i pe timpul derulrii acestora, turitilor punndu-li-se 1a dispoziie, gratuit sau contracost, toate datele pe care le solicit (prin viu grai sau cu ajutorul hrilor, ghidurilor, pliantelor, brourilor etc.); serviciile de intermediere, de genul rezervrilor de locuri (n mijloace de transport, n hoteluri i restaurante, la manifestrile cultural - artistice i sportive etc.), nchirierilor (de mijloace de transport, de schiuri, de patine sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi i jocuri), asigurrilor pe timpul cltoriilor etc.; alte servicii cu caracter special: de secretariat (pe timpul congreselor), de traduceri (pe timpul sejurului n strintate), de supraveghere a copiilor, de telecomunicaii Dac s-ar ine seama de categoriile comportamentale ale clientele turistice pe timpul consumrii serviciilor, acestea s-ar putea grupa n: servicii aferente unor preocupri pasive, manifestate, de regul, n spaiile de cazare (lectur, urmrirea programelor Radio - TV, somn, igien); servicii aferente unor preocupri semipasive, cum ar fi cele oferite n restaurante, baruri, sli de tratamente etc servicii aferente unor preocupri semiactive (vizionri de spectacole sau de manifestri sportive, vizite la muzee sau expoziii, promenad); servicii aferente unor preocupri active (sport, excursii i drumeii, vntoare sau pescuit etc.).Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacie, lucru nu tocmai uor de realizat. Pentru a crea aa ceva, acesta trebuie s corespund motivaiilor turistului, care sunt extrem de eterogene.Dei sunt foarte strns legate ntre ele, noiunile de produs turistic i de obiectiv turistic au continuturi total diferite.Obiectivul turistic este elementul de atracie, respectiv elementul care genereaz cererea de turism, motivnd-o, concretizndu-se n cele mai diverse forme (monumente istorice sau culturale, manifestri artistice, culturale, politice sportive etc; localiti, monumente ale naturii, persoane sau personaliti .a.m.d.Patrimoniul turistic al unei ri sau al unei zone, incluznd toate resursele turistice (naturale, umane, religioase, culturale, istorice etc.) ale acesteia reprezint factorul primordial al oricrui produs turistic, dnd coninut ofertei turistice de baz i constituind fundamentul atraciei turistice.Privit prin prisma marketingului, produsul turistic reprezint expresia fizic a rspunsului firmei la cererea de turism, respectiv tot ceea ce poate fi oferit de ea pe pia, ntr-o form care s poat fi remarcat, cumprat i consumat, n vederea satisfacerii nevoii de turism .La fel ca celelalte produse, i produsul turistic poate fi privit de la cinci niveluri diferite i anume: ca ceea ce el ofer beneficiarului pentru a-i asigura satisfacerea nevoii specifice de turism, nivel la care intereseaz funciile sale (fiind vorba deci de nivelul nevoii) (ex.: un sejur de trei zile la vila Raza Soarelui n staiunea Lacu Rou); ca produs ateptat sau dorit de consumator, el fiind privit de la nivelul beneficiarului sau al cererii (nu sub aspeetul caracteristicilor reale, ci al celor pe care consumatorul crede c le-ar ntruni) (ex.: un sejur agreabil, pe vreme bun, ntr-o camer confortabil cu vedere spre Cheile Bicazului, n deplin linite etc.); ca produs tangibil sau formal, respectiv ca rezultat al produciei de servieii, el fiind abordat prin prisma caracteristicilor pe care le posed efectiv, adic de la nivelul produciei (ex.: trei zile de sejur pe vreme ploioas, ntr-o camer cu miros de mucegai, vizavi de un grup foarte glgios etc.); ca produs global sau metaprodus, cnd se iau n considerare nu numai cele patru servicii de baz care compun produsul turistic, ci i serviciile auxiliare sau suplimentare (la care ne-am referit deja), al cror pre este inclus n tariful global sau se pltete separat; ca produs potenial, nivel la care intereseaz mai ales caracteristicile posibil de perfecionat . Ierarhizarea produselor turistice presupune abordarea lor la alte niveluri diferite, cum ar fi cele de: articol, marc, tip, gam, categorie, familie etc. De pild, n cadrul turismului n general s-ar putea identifica: voiaje turistice de agrement, avnd drept scop satisfacerea nevoii de agrement a populaiei, care formeaz mpreun o familie de produse turistice (care asigur satisfacerea nevoii de agrement a clientelei pe diverse ci); voiaje turistice cu caracter instructiv - educativ, care graviteaz n jurul unei categorii de produse turistice avnd drept scop satisfacerea cererii de vizitare i cunoatere a monumentelor naturii i a celor istorice, culturale, artistice ete.; voiaje turistice montane, care sunt legate de gama de produse turistice pe seama crora este acoperit nevoia de contemplare i cunoatere a monumentelor naturii din zonele montane; voiajele turistice n Masivul Retezat, care presupun existena i consumul unui sortiment de produse turistice (care poate fi oferit numai clienilor care solicit agrement educativ montan n perimetrul respectiv); voiaj turistic individual foarte precis delimitat (din toate punctele de vedere).Produsul turistic poate fi abordat din dou puncte de vedere, prezentnd dou dimensiuni de baz: una global i una individual:Abordarea global ne conduce spre dimensiunea pe orizontal a produsului, dat de toate componentele sale privite mpreun (fiind specific turoperatorului i clientului.Abordarea individual ne orienteaz spre dimensiunea pe vertical a produsului, adic spre componenta pe care fiecare productor de servicii turistice o ofer beneficiarului (spre segmentul de produs turistic, la care ne-am referit mai nainte).Din cele prezentate pn aici rezult c produsul turistic este prin excelen un produs asamblat, diferitele lui pri componente fiind livrate ctre firma de turism care-1 ofer clientelei de o serie de firme independente (de transport, de cazare, de alimentaie public, de agrement etc.), fiecare fiind specializat n prestarea unui anumit serviciu parial. De aceea, aciunile de marketing pe care le presupune trebuie s provin de la fiecare din acestea.Fiind un produs nestocabil, acesta nu poate fi furnizat dect la comand, serviciile din care este constituit trebuind programate n mod riguros, pentru a se succede n ordinea n care urmeaz s se consume. De aceea, organizaiile turistice care-l pun n vnzare nu sunt n msur s-i asigure ntreaga lui distribuie, fcndu-se apel la un lan de intermediari (de regul destul de lung), constituit din: tur-operatori, agenii i asociaii de voiaj, societi de rezervare servicii, ageni de vnzri, ageni ai transportatorilor etc.Mediul geografic, fiind o component de baz a produsului turistic, i imprim acestuia un anumit imobilism, motiv pentru care, de regul, n turism nu produsul se deplaseaz spre pia, ci piaa spre produs (ceea ce creeaz probleme specifice distribuiei).Privit n mod global, produsul turistic se afl sub incidena imediat a domeniului public, el trebuind s rspund unui numr relativ mare de constrngeri, variabile ca natur de la o ar la alta. n analiza modalitilor de integrare a diverselor elemente componente n produsul turistic foarte util este cunoaterea resurselor turistice.Potrivit Organizaiei Mondiale de Turism, aceste resurse in de: patrimoniul natural; patrimoniul uman (mrimea, densitatea, mobilitatea populaiei i celelalte caracteristici demografice, condiiile de via, opiniile i mentalitile populaiei vizavi de fenomenul turistic; elementele culturale numrul de persoane ocupate n turism, nivelul de educaie i de pregtire profesional a acestora etc.); elementele instituionale, politice, juridice i administrative (sistemul de acorduri internaionale viznd circulaia turistic, regimul vizelor msurile de protecie a patrimoniului turistic i a mediului, modul de eliberare a licenelor n turism etc.); resursele sociale (structura social a populaiei, ataamentul ei la democraia naional, mrimea i structura timpului liber, nivelul de educaie i de sntate etc.); elementele de infrastructur, echipamentele i serviciile destinate petrecerii timpului liber; activitatea economic i financiar.Dup cum vom avea ocazia s vedem n continuare, multe din aceste elemente determin nu numai amploarea (posibil), ci i calitatea turismului.Clasificarea produselor turisticen funcie de numrul serviciilor pe care le integreaz, produsele turistice se mpart n:integrale (megaproduse), care sunt produse complexe, constituite din toate genurile de servicii de baz i auxiliare la care am fcut deja referiri: compuse, din a cror componen lipsesc unele servicii de baz (de transport - n cazul turitilor care cltoresc cu propriile autoturisme -, de cazare - cnd aceasta are loc la rude, prieteni -, de servit masa etc.);simple, care presupun prestarea unui singur serviciu (de regul a serviciilor de agrement), restul nefcnd obiectul ofertei turistice (fiiind: asigurate n regim de autoproducie sau donaie).Dei produsele turistice sunt prin excelen perisabile, plecndu-se de la timpul ct motivaia turistic poate fi meninut, respectiv de la durata ofertei, ele se vor grupa n:durabile, cnd nevoia de turism i posibilitatea acoperirii ei (n acelai mod) se menin o anumit perioad de timp, ele legndu-se de obiective turistice durabile (de acest gen fiind serviciile presupuse de vizitarea Masivului Retezat, de pild);nondurabile, n cazul crora durata ofertei este foarte redus (de genul celor legate de participarea la un miting electoral).Tinnd seama de natura lor i a motivatiei care le genereaz, produsele turistice pot fi (ca i turismul, n general) de ordin: cultural, istoric, sportiv. medical, familial, comercial etc.Plecndu-se de la durata sejurului, se disting produse turistice: de sejur, cu durata mai mare de o zi, care la rndul lor pot fi: - de sejur lung sau vacaniere, avnd durate relativ mari;- de sejur scurt sau de week-end, durnd doar cteva zile; de o zi, de genul excursiilor.n raport cu distana pe care se deplaseaz turitii, serviciile sunt: pe distan mic (n cadrul aceleiai regiuni); pe distan medie (n cadrul aceleiai ri, de pild); pe distan mare (ntre ri sau continente).n funcie de perioada din an n care se realizeaz, serviciile turistice se grupeaz n:de sezon, incluzndu-le pe cele din lunile de var (iulie-august), cnd sunt programate majoritatea concediilor, sau din jurul srbtorilor (de Crciun, de Pate etc.);n afara sezonului, adic n restul anului; ocazionale.Lund n considerare numrul persoanelor crora le sunt adresate, produsele turistice sunt:individuale;de familie de grup.innd seama de modul n care se deruleaz, serviciile turistice se mpart n itinerante, cnd obiectivele turistice vizate de beneficiari sunt ampla sate n locuri diferite, ei trecnd pe rnd pe la fiecare (de regul ntr-un circuit nchis);de sejur, cnd beneficiarul le consum n acelai loc.innd seama simultan de mai multe din criteriile deja menionate literatura de profil opereaz i cu urmtoarele tipuri de produse turisticeproduse "la cheie" (forfetare), care nglobeaz- n structura lor toate tipurile de produse deja menionate (informare, rezervare, transport, cazare, mas, agrement) i care contribuie la satisfacerea nevoii de turism a unei persoane sau colectiviti, oferindu-i-se acesteia ca un produs finit (de regul, de ctre o organizaie de turism);produs tip "staiune", care se prezint pe pia ca un centru de sejur (baz sportiv i de agrement, staiune balnear, centru de congrese);produse tip eveniment (sportiv, cultural, recreativ), a cror durat de via este foarte scurt, care se caracterizeaz printr-un risc relativ ridicat (datorat caracterului efemer i concurenei acerbe), prin efort mare organizaional i promoional, prin dificulti mari de gestionare etc.Pozitionarea produsului turisticn general, prin poziionare a produsului turistic se ntelege opertia de imprimare, n mintea clientelei, a imaginii (pozitie) dorite n legtur cu el ,i cu firma care-l realizeaz. De regul, poziia dorit este poziia cea mai favorabil motiv pentru care, ori de cte ori ntre aceasta i poziia efectiv se constat c exist diferene sensibile, firmele productoare vor trebui s ntreprind msuri speciale constnd n: depozitionarea concurentului principal (i a celorlali) prin iniierea unor campanii de scoatere n eviden a avantajelor comparative a propriului produs; reducerea tarifelor sub nivelul celor practicate de concureni (dac nivelul costurilor de producie este suficient de cobort pentru a permite aa ceva); practicarea unor soluii promoionale i de distribuie mai atractive dect ale concurentului vizat etc.De aici rezult c poziia pe pia a unui produs este n acelai timp o stare de fapt i un obiectiv.Ori de cte ori una i aceeai nevoie este acoperit de mai multe firme de turism, important este nu doar s cunoti ceea ce clientul i dorete, ci n primul rnd s afli cum te poi (ca firm) remarca n ochii lui cu ceva unic sau particular, n orice caz, foarte puternic legat de produsul oferit, acel ceva fiind foarte greu (dac nu imposibil chiar) de copiat ori de imitat de ctre concureni. De pild, o staiune turistic poate fi considerat ca cea mai bun pentru odihn, o alta pentru afaceri, alta pentru tratament, alta pentru agrement etc. Indispensabil n acest sens este operaiunea de sesizare, prin studii de pia, a imaginii sau perceptiei cu care clientela identific produsul deoarece, nu de putine ori, unul i acelai produs turistic este perceput diferit de clieni diferii. Observnd i msurnd aceste percepii i imagini n legtur cu propriul produs i cu cele ale concurenilor specialistul n marketing va fi capabil s compare poziia produsului su cu cea a produselor concurente, identificnd punctele tari i slbiciunile.Dac lipsa de poziionare este un lucru foarte periculos, pozitionarea greit se poate dovedi i mai grav.nglobndu-se n optica general de marketing a firmei, operaiunea de poziionare, dup ce a asigurat identificarea clientelei spre care va fi orientat produsul turistic i cunoaterea modului de situare a acestuia printre celelalte produse oferite de concureni, i mai propune stabilirea gradului de concordan ntre ateptrile clienilor poteniali i caracteristicile reale ale produsului. Tocmai de aceea poziionarea este direct legat de studiul imaginii i de analiza produsului, prin ea urmrindu-se s se determine care este valoarea acestuia pentru clientel (privit nu numai ca valoare de ntrebuintare, ci i ca valoare psihologic, respectiv ca "prefigurare ideal a produsului").Dac din analiza poziiei actuale a produsului turistic rezult c el nu se bucur de o imagine favorabil pe pia (nesatisfcnd la nivelul dorit cerinele i preteniile clientelei), va trebui pus problema ameliorrii sale. Nemulumirile clientelei pot fi deduse, n special, din criticile sau plngerile pe care ei le formuleaz. Datorit faptului c oamenii i manifest n moduri foarte diferite nemulumirile (unii criticnd n mod delicat, altii exagernd, iar o a treia categorie neformulnd nici un fel de critic), apare foarte important operaiunea de cercetare atent a acestora.n ceea ce privete poziia viitoare a produsului, aceasta poate fi evaluat urmrindu-se evoluiile tehnologice (ale mijloacelor de transport, ale echipamentelor de petrecere a timpului liber), economico-sociale (ale inflaiei, omajului, ratelor de schimb valutar, duratei timpului liber), politice (ale instabilitii) concureniale etc. sau identificndu-se faza ciclului de via n care acesta se afl (i spre care tinde).Plecnd de la cele deja menionate, credem ca este evident faptul c operaiunea de poziionare se refer nu numai la produsul turistic, ci si la firm iar uneori chiar la o ar (ca destinaie turistic). FORME DE TURISMn continuare vom enumera diferite forme de turism care sunt practicate la aceast or. Dac se ine cont de modul de angajare al efectuarii a serviciilor turistice putem avea urmtoarea clasificare a formelor de turism:Turism neorganizat(pe cont propriu) este o form ce nu angajaz nici un fel de serviciu anticipat, urmnd ca pe msura necesitilor s fie cumprate pe loc. Aceast form este specific celor care se deplaseaz cu automobilul, avnd mobilitate mare au nclinalia spre o independenl mai mare fr a fi legai de anumite restricii de timp, loc etc. ceea ce creeaz se pare satisfaclii de ordin psihologic rezultate din acest posibilitate de a nu respecta un program prestabilit, rigid.Turism semiorganizat este o form ce angajaz anticipat anumite servicii, prin contract iar altele urmeaz s fie cumprate pe loc. Aceast form a rezultat din preferinele turitilor prin particularizarea cererii mbinnd avantajele turismului pe cont propriu cu cel al turismului organizat (asigurarea de rezervri, confort, accesibilitate, un program mai lejer, reduceri de tarife, aranjamente de mas comandat cu anticipaie, anumite servicii de cazare, bilete de cltorie combinate (tren, avion, vapor cu variante diferite) etc.) Turism organizat este o form ce angajaz anticipat prin contract toate serviciile. Turistul va cunoate cu exactitate programul i serviciile care i se vor oferi contra sumei pltite. Avantajele acestei forme rezid n cunoaterea elemetelor produsului turistic cumprat i n avantajele de care poate beneficia turistul apelnd la serviciile unei agenii de turism. Inconvenientul programelor i itinerariilor fixe a dus n ultimul timp la scderea ponderii acestei variante n circulalia turistic. Este o form de turism care se adreseaz mai ales celor cu venituri mai mici.n funcie de mobilitate vom deosebi dou forme ale turismului turismul itinerant i turismul de sejur. La cea din urm form n funcie de durata afectat vom distinge: Turism de lung sejur(rezidenial) se refer la o durat mai mare de 30zile/an. n special este practicat fie de persoane care sunt la vrsta. de pensie, sau de persoane i pot permite o perioad de timp nelucrativ, deci presoane care au nivelul veniturilor ridicat ceea ce le permite ascest gen de turism de durat(ederea ntr-o staiune sau ntr-un ora fiind de lung durat 30-60-90 zile);Turismul de sejur de durat medie ce nu depete o lun calendaristic. n general este vorba de petrecerea unui concediu, limita de 30 de zile este aproximarea duratei maxime a concediului de. odihn. Se apreciaz c este practicat de toate categoriile de populaie indiferent de nivelul veniturilor, dar innd cont de cuantumul acestora . se structureaz. Aceast form de turism are un caracter pronunat sezonier;Turismul de sejur scurt, ntre 1-3 zile. Avem de a face cu un turism ocazional eare poate fi de exemplu practicat la sfrit de sptmn( turism de week-end)Turismul itinerant este o form de turism n care turitii care pe parcursul unei perioade stabilite se deplaseaz succesiv n diferite localiti fr a depi maxim 4--5 nnoptri ntr-un singur loc. In general n perioadele de popas sunt programate vizitarea unor obiective turistice sau vizionarea unor spectacole etc. Actualmente turistul este tot mai mobil, reducndu-se perioadele de edere ntr-o localitate, ceea ce , poate duce la posibilitatea vizitrii unor arii geografice ntinse.n funcie,de obiectiv/scop deosebim urmtoarele forme de turism:Turism de odihn i recreere -se caracterizeaz prin sejur legat de o anumit localitate balnear/respectiv cu alte particulariti, este de mic mobilitate, uneori avnd un caracter mai dinamic. Turitii practicani ai acestei forme de turism caut s schimbe mediul, s-i modifice stilul obinuit de via s se destind prin practicarea unor activiti diferite de cele practicate n mod obinuit;Turism de tratament este de fapt o form aparte a turismului de odihn. Este un turism legat de anumite locuri renumite pentru proprietile lor terapeuice (ape termale, ape minerale, climat de cruare, nmoluri cu caliti terapeutice, mofete etc.). Nevoia de prevenire, ameliorare sau vindecare a strilor de boal a generat aceast form de turism. Se remarc clientela relativ stabil i imuabilitatea acestei forme de turism n timp. n acest context trebuie remarcat potenialul deosebit balneo-climateric al rii noastre, care este considerat una dintre cele mai dotate din Europa. Turismul de tratament i cur balneo-medical mbin destinderea cu diferite forme de cur i tratament balnear-medical- mpacherri cu nmol, gimnastic medical cure interne cu ape minerale, mofete etc, bi n ape termale etc. Trebuie remarcate urmtoarele aspecte legate de acest tip de turism: Sejururile sunt constante, indiferent de sezon, de durat medie sau lung(12-30 zile); Clientela este stabil, n general curele balneare eficiente sunt rezultatul condiionrii repetrii tratamentelor sau procedurilor pe parcursul unor prioade de mai muli ani; Se pot dezvolta zone ce ofer condiii naturale adecvate promovnd produse turistice potrivite cerinelor clienilor(gam de servicii specifice curative, tratamente medicale complexe, calificate alturi de alte servicii turistice potrivite satisfacerii nevoilor turitilor venii la cur);Turism de agrement-divertisment este o form de turism frecvent practicat n discoteci, baze sportive;baze nautice.Agro-turismul a aprut din preocuparea de a gsi noi formule de petrecere a timpului liber, sejurul n mediul rural, sejur la ferm s-a impus ca o mod n ultimii ani. Mediul nepoluat, piioresc prin tradiii culturale i aezare geografic a satisfcut necesitatea orenilor de a petrece vacana departe de trepidaiile oraelor aglometate, de stress-ul zilnic.Turism sportiv este generat de dorinta de a practica diferite activiti sportive (ski, tenis, golf, yahting, surfing, not, clrie etc.) sau de a urmri la faa locului competiii de performan. Aceast form de turism se adreseaz unei mase largi, fcnd parte din categorii aparte de populaie, practicanii amatori sau susintori ai sportului. Circulaia turistic n ultimul caz fiind legat de manifestri sportive este ealonat de-a lungul ntregului an.Turism nautic-sportiv care const n excursii i/sau plimbri de agrement cu diferite tipuri de ambarcaii(brci cu motor, caiace, yole etc.) pe trasee diferite de-a lungul cursurilor navigabile/ sau pe lacuri sau oglinzi de ap amenajate artificial, sau se pot practica scufundri subaevatice.Turism pentru practicarea vntorii sau a pescuitului;Croazierele utilizeaz ca i mijloc de transport navele maritine i/sau fluviale. Companiile navale asemeni ageniilor turistice organizeaz aceast form de turism. Turism tiinific se refer la participarea la manifestri tiinific sau la vizitarea unor obiective n vederea studierii lor, a schimburilor de experien etc. Are caracter ocazional, este o form sezonier. Se adreseaz unui segmet bine definit de turiti, n general cu grad de educaie i instrucie ridicat, n general se solicit alturi de servicii specializate- ghizi de obiective, de ora, translatori, apartur de prezentare, i o gam adecvat mijloace de agrement i distracie, servicii de alimenta~ie, programe pentru nsoitori;n literatura de specialitate se mai gsesc clasificri ale formelor turismului care in cont de implicaiile economice i sociale n complexitatea lor. O astfel de clasificare avem n continuare: Turism social aceast form este un turism de mas, se adreseaz celor cu posibiliti materiale relativ limitate (studenti, pensionari etc.). Turismul de tineret este o form a turismului social. Aceast categorie de turiti solicit servicii ieftine (reduceri de tarife la transport, cazare, transport n comun, bilete de intrare n muzee cu reducere, alte facilitietc.). Turismul organizat de diferite organizaii (sindicate, cercetai etc) se poate ncadra aici. Turismul de tineret poate fi considerat o form particular a turismului social.Turism particular o form neorganizat consumatoare de servicii cum sunt cele de agrement, practicarea diferitelor sporturi, drumeii etc. Ea este o form extins n statele cu economie bine dezvoltat. Se apreciaz c reprezint cca. jumtate din ntregul volum al circulaiei turistice n acele ri. Este o form care se adreseaz celor cu venituri ridicate care dispun de case de vacan, se consider c are caracter puternic individualizt apelnd la servicii deosebite la un standard nalt.Turismul cultural (cu variantele sale naionale i internaionale), prin acesta este pus n valoare i cunoscut zestrea cultural istoric, valenele specific naionale fcnd cunoscute turitilor prin programe speciale: arta popular, obiceiuri etnografice, folclorice, muzee, monumente istorice i de arhitectur, aezri arheologice etc. Turismul cultural are ca motivaie cunoaterea valorilor materiale i spirituale create de diferite comuniti de-a lungul istoriei. De fapt orice aciune de turism include dimensiuni culturale, indiferent de scopul cltoriei turistul recepioneaz pe parcursul programului o multitudine de informaii, care sunt inclusiv de ordin cultural, contactul direct cu vestigiile cu valorile culturale ale civilizaiei fiind cu efect mai amplu mai profund dect prin contactul mijlocit de diferite mijloace de comunicare.Turismul de afaceri este o form particular cu o dezvoltare impetuoas. n opoziie cu alte categorii de turiti, oamenii de afaceri nu cltoresc pentru a-i petrece timpul liber, chiar au foarte puin timp pentru altceva dect atingerea obiectivelor bine definite. Ca urmare a nevoilor specifice solicit o serie de servicii ca de exemplu: rezervri de bilete pentru mijloace de transport, translatori-nsoitori, rezervri pentru cazare, nchirieri de autoturisme etc. Potrivit datelor statistice acest segment de pia este un mare aductor de venituri n activitatea turistic, oamenii de afeceri cheltuind ntr-o cltorie de dou ori mai mult dect turitii obinuii, iar frecvena cltoriilor nefiind de neglijat, motiv pentru care trebuie s i se acorde o atenie aparte.PREURILEFiind expresia bneasc a valorii sau utilitii mrfurilor, preurile sunt variabila de marketing mix cu cele mai ample implicaii asupra mecanismului de funcionare a pieei, inclusiv a celei turistice.. Forme de prezentaren limbajul curent i de specialitate, preurile sunt desemnate printr-o mare varietate de termeni, un turist fiind pus n situaia de a le suporta n diverse posturi. Cele mai cunoscute dintre acestea ar fi cele de: tarif, care reprezint preul propriu-zis al serviciilor de turism (de transport, de cazare etc.); tax, prin care se nelege preul dobndirii unui drept (cum ar fi cel de folosire a unui spaiu de parcare sau campare) ori preul unui serviciu special (cel de nvmnt turistic, de pild); onorariu, care reprezint expresia monetar a valorii altor servicii, cum ar fi asistena juridic sau medical acordat turitilor; salariu, care este preul forei de munc ocupate n turism; comision, care se folosete pentru a indica preul serviciilor de intermediere; cotizaie, reprezentnd preul serviciilor furnizate de o organizaie (gen automobil-club), n schimbul cruia se dobndete dreptul i avantajele de a face parte din ea; chirie, care este preul pltit pentru a beneficia de un drept de folosin (a unei arnbarcaiuni, de exemplu); dobnd, care nu este altceva dect preul unui credit; impozit, care desemneaz preul unui privilegiu (impozitul pe venit, de pild, fiind preul privilegiului de a ctiga bani); mit, prin care se nelege preul nduplecrii unei persoane (a unui recepioner) pentru a-i facilita clientului ceva (obinerea unui loc de cazare) etc.Fa de celelalte componente ale mix-ului de marketing, preurile prezint unele particulariti: au flexibilitate nalt; creeaz venit; se pot modifica rapid; nu se bucur de protecie mpotriva concurenei etcDISTRIBUIA PRODUSELOR TURISTICEFiind dispersate n spaiu, firmele prestatoare de servicii turistice sunt preocupate cu prioritate de fenomenul turistic din propriul mediu (de atractivitatea localitii unde opereaz, de patrimoniul cultural, de gastronomia regional, de folclorul local, de-condiiile de cazare etc.), producnd i oferind clientelei servicii pregtite pentru a fi consumate, ceea ce este ns insuficient pentru ca ele s fie efectiv puse la dispoziia clientelei, devenind necesar existena unei reele de distribuie.Rolul distribuieinainte de toate, existena distribuiei (ca o component de baz a mix-ului marketing) se justific prin aceea c aceasta faciliteaz achiziionarea i sumarea serviciilor turistice de ctre clientel.n al doilea rnd, ea face posibile compararea i alegerea acelor combinaii de servicii turistice care convin cel mai mult clientelei (din punctul de vederea al destinaiilor, al mijloacelor de transport folosibile, al posibilitilor de substituie, al condiiilor de cazare i mas, al tipurilor de agrement posibile, etc.).De asemenea, distribuitorii specializai sunt aceia care efectueaz, n mod calificat, o preselecie a produselor turistice n baza unor aprecieri calitative, a unor vizite prealabile n zonele de destinaie turistic etc., ei devenind astfel un soi de avocai ai clientelei (inclusiv n cazul unor incidente nedorite), lucru care o orienteaz pe aceasta, atunci cnd i formuleaz cererea, mai degrab ctre distribuitori dect spre prestatorii propriu-zii de servicii turistice.O astfel de orientare se justific i prin aceea c distribuitorii i elibereaz pe clieni de o serie ntreag de activiti administrative pentru care ei nu dispun nici de timp, nici de competen. Este vorba aici despre operaiile de cercetare cunoatere a ofertei (de analiz a disponibilitilor i a contraofertelor), de sincronizare a tuturor serviciilor componente ale voiajului, de identificare i evaluare a celor mai convenabile tarife posibile, de realizare i control ale documentelor contractuale, de obinere a vizelor, de tratare a litigiilor postvnzare etc.n acelai timp, distribuia calificat se dovedete util deoarece asigur valorificarea, n folosul firmelor prestatoare de servicii i al clienilor, a aa-numitului efect de reea, prin care se nelege capilaritatea sistemului comercial format din puncte de vnzri omniprezente n zonele emitente i receptive (lucru imposibil de realizat de firmele furnizoare de servicii turistice singulare). Din cele prezentate pn aici rezult c, cel puin cronologic judecnd lucrurile, o prim funcie a distribuiei n turism ar fi aceea de adaptare a ofertei turistice la cerere (de aducerea a structurii produsului i a caracteristicilor sale la nivelul ateptrilor clienilor, inndu-se seama de nivelul lor cultural i de instrucie, de stilul de via, de veniturile pe care le pot afecta turismului, de clasele sociale din care provin etc.).Funcia principal a distribuiei n turism (ca n oricare alt domeniu) este aceea de a asigura, prin intermediul punctelor de vnzare i al cilor de acces transferul serviciilor de la prestatori la beneficiari.Dat fiind faptul c un produs, cu ct este mai perisabil (mai volatil), sau cu ct arecererea mai efemer, cu att trebuie vndut mai repede, rezult c o a treia funcie a distribuiei serviciilor turistice (care sunt prin excelen perisabile) este aceea de a face posibil vnzarea lor n avans (nainte de a fi prestate), intervalul care desparte vnzarea de producie fiind cuprins ntre cteva ore sau zile (cazul serviciilor de transport) i civa ani (cazul contractelor cu ageniile de turism). n astfel de condiii, operaiunile de rezervare a serviciilor turistice se afl n miezul preocuprilor specialitilor n distribuie.Un serviciu complet de distribuie n turism (antrennd agenii de voiaj transportatori, hoteluri i companii hoteliere de rezervri, birouri de informaii turistice etc.) trebuie s asigure: puncte de vnzare (direct sau n avans) i ci de acces la acestea precum i spaii pentru negocierea tranzaciilor; punerea la dispoziia clientelei a produselor informaionale (a plian- telor, cataloagelor i brourilor), pentru a le nlesni alegerea destinaiilor turistice; asistarea i sftuirea clientelei n ceea ce privete alegerea itinerariilor modalitilor de realizare a cltoriilor, variantelor de servit masa etc. acordarea de "inteligen turistic" (de asisten de specialitate) productorilor de servicii; ncasarea i transmiterea (ctre prestatorii de servicii) a veniturilor din vnzri; furnizarea de servicii complementare ctre clientel (de nchiriere asigurare a accesului n anumite locuri etc.);nregistrarea plngerilor, reclamaiilor i sugestiilor clientelei etc. Dintre obiectivele pe care i le propune distribuia n turism, cele mai importante se refer la:-acoperire geografic integral a spaiului din care provine clientela turistic i n care opereaz firmele de turism;-asigurarea controlului ntregii reele de distribuie;-asigurarea flexibilitii (creterea i reducerea) numrului de distribuitori, n funcie de mrimea cererii i ofertei turistice; stimularea intermediarilor; reducerea cheltuielilor de distribuie etc.Pe de alt parte, turitii, datorit avantajelor pe care distribuitorii le ofer precum i datorit caracteristicilor serviciilor turistice, pierd treptat contactele directe (pe linie comercial) cu firmele prestatoare. Nembrcnd form material al, aceste servicii nu pot fi consumate dect prin deplasarea consumatorilor n locurile n care ele sunt prestate (nu i invers), motiv pentru care (de regul) ele nu pot fi vzute, comparate, analizate, ncercate i cumprate n mod direct.) .n astfe1 de condiii, clientela devine tot mai dependent de intermediari, iar poziia celor din urm se ntrete continuu i fa de aceasta. Concluzia care se desprinde din cele prezentate aici este aceea c, pe piaa turistic, distribuitorii ocup o poziie privilegiat, ceea ce le permite: o puternic independen fa de furnizorii de servicii, obiectivele promovate de ei (maximizarea propriilor profituri, n primul rnd) nefiind ntotdeauna comune cu cele ale prestatorilor; promovarea cu prioritate a imaginii favorabile a propriilor organizaii (i mai puin a firmelor furnizoare); orientarea cu precdere spre ceea ce doresc clienii s cumpere (i nu spre ceea ce prestatorii ar voi s vnd, posibilitile lor de opiune fiind mult mai largi); acordarea de prioritate (lucru ct se poate de firesc) vnzrilor de produse turistice compozite (propriei oferte), i nu ofertelor individuale etc Punctul de plecare n elaborarea unei politici de distribuie l constituie analiza pieelor turistice int, opiunea pentru una sau alta din soluiile posibile fcndu-se n funcie de numrul clienilor efectivi i poteniali.Canale de distribuieSub aspect economic, prin canal de distribuie se nelege o succesiune de intermediari comerciali caredirijaz produsul de la productor la consumatori i care evideniaz transferurile succesive ale dreptului de proprietate.Produsele turistice, la fel ca toate celelalte, se pot distribui prin canale dintre celemai diferite. De exemplu, un serviciu de transport turistic aerian poate fi vndut: prin serviciul de vnzri al propriului aeroport; prin serviciile de reprezentan de pe alte aeroporturi; printr-o agenie de voiaj; printr-un oficiu de turism; printr-o central de rezervri etc.Cu alte cuvinte, distribuia se poate realiza direct i indirect, fiecare din acestea fiind indicat n anumite condiii dictate de mediul de marketing al firmelor de turism.La fel ca n celelalte sectoare de activitate, principalele dimensiuni ale unui canal de distribuie a serviciilor turistice sunt: lungimea (dat de numrul unitilor comerciale prin care se realizeaz vzarea-cumprarea); limea (definit de numrul unitilor care particip la distribuirea serviciilor n cadrul unei singure componente care dimensioneaz lungimea sa); adncimea (care reflect gradul de apropiere spaial a ultimului distribuitor de beneficiarul serviciilor). n funcie de gradul de control pe care l permit, canalele de distribuie din turism se mpart n: necontrolate, n cazul crora nici o organizaie de turism nu-i poate exercita controlul asupra ntregului sistem de distribuie, productorii i distribuitorii avnd tot interesul s realizeze o colaborare mutual; integrate vertical, n care toate funciile angrositilor i detailitilor sunt controlate de ctre o singur organizatie (de regul, de ctre un turoperator); coordonate vertical, n care atribuiile de control ale angrositilor asupra canalelor sunt stabilite prin contractele sau nelegerile fmanciare ncheiate cu prestatorii de servicii i cu detailitii (ele fiiind bazate pe sistemul de franchising).innd seama de lungimea lor, canalele de distribuie pot fi directe (dac serviciile sunt vndute de prestator n mod nemijlocit beneficiaruluii) sau indirecte (dac ntre prestator i beneficiar se interpun intermediarii comerciani acestea din urm mprindu-se n scurte (cnd ntre prestatorii de servicii i turiti se interpune o singur verig intermediar) sau lungi (dac numrul comercianilor succesivi este de cel puin doi).Schematic, cele dou tipuri de canale de distribuie se prezint ca n Fig1 Plecndu-se de la mrimea ofertei (de la capacitile disponibile) i de la intensitatea cererii, pot fi evideniate alte trei tipuri de distribuie: exclusiv, care face apel doar la un singur canal, cnd este vizat un singur sector geografic; intensiv, care se bazeaz pe cel mai mare numr posibil de canale; selectiv, care este o soluie intermediar ntre celelalte dou. Firme prestatoare de servicii turisticeAgeniireceptiveClieniAgenii de voiajProductori devoiaje ClieniFig.1 Sisteme de distribuie n turism. I. Canale directeExcluznd n totalitate intermediarii, distribuia prin canale directe presupune vnzarea serviciilor turistice nemijlocit clienilor, aceasta fiind foarte frecvent utilizat mai ales atunci cnd, comparativ cu oferta, cererea este suficient de mare, clientela putnd fi asigurat fr nici un fel de sprijin din afar. Simultaneitatea produciei i consumului de servicii turistice, respectiv faptul c prestatorul de servicii se afl tot timpul n contact direct cu clienii, faciliteaz (i adeseori impune chiar) utilizarea canalelor directe. Dintre avantajele pe care distribuia direct le prezint, ar fi de semnalat urmtoarele:-este cea mai operativ;-prentmpin ncrcarea tarifelor cu adaosurile pretinse de eventualii intermediari, fcndu-le astfel mai accesibile clienilor;-d posibilitatea firmei prestatoare s-i exercite controlul integral asupra distribuiei;-bazndu-se pe contactul direct cu clientela, ea asigur cunoaterea cea mai rapid i mai profund a solicitrilor i preteniilor clienilor etc. n turism, distribuia direct se poate realiza n mai multe moduri.a) Sistemul de rezervri de locuri (n hoteluri, restaurate, mijloace de transport etc.) reprezint cel mai simplu tip de canal utilizabil n turism. El este propus, de regul, de birourile de vnzri ale liniilor aeriene, feroviare maritime, ale hotelurilor i cluburilor, ale restaurantelor . etc., realizndu-se direct (telefonic sau prin coresponden), fiind foarte strns legat de aparatul promoional al firmelor turistice.b) Vnzrile prin coresponden sau prin catalog, iniiate n turism de ctre firmele elveiene i germane (n anii '70), reprezint o a doua modalitate simpl de distribuie, succesul lor fiind condiionat de calitatea cataloagelor utilizate, respectiv de capacitatea de a furniza, ntr-o form ct mai incitant, toate informaiile asupra serviciilor puse la dispoziia clientelei.c) Vnzrile prin telefon fac parte tot din categoria celor directe, utilizate pentru prima dat n turismul din Marea Britanie i Gerinania. Pentru face mai atractive, firmele turistice pot asigura gratuitatea convorbirilor.d) Vnzrile la domiciliu (din poart n poart) constituie o alt modalitate de distribuie direct, utilizat ns mai rar de firmele turistice.e) Telematica este, de asemenea, o modalitate direct de distribuie a serviciilor turistice, ea oferind celor care dispun de mijloacele tehnice necesare s-i selecioneze produsele turistice pe care i le doresc i s efectueze comenzile direct de la domiciliu.II. Canale indirecteSpecificul acestor canale const n aceea c se bazeaz pe intermediari(pe persoane fizice sau juridice care se interpun ntre productorul de servicii i turist -efectund operaii pe care celelalte dou pri nu le pot executa la fel de bine sau de eficient). De cele mai multe ori, ele permit firmelor prestatoare de servicii turistice ptrunderea pe piee inaccesibile altfel (sub aspectul investiiilor i cheltuielilor publicitare).Tipuri de intermediariPrincipalele tipuri de intermediari care opereaz pe piaa turistic sunt: tur-operatorii, ageniile de voiaj, organizaiile sindicale, centrele de rezervri i altele1. Tur-operatoriiFiind denumii i productori de voiaje, voiajiti sau angrositi, tur-operatorii sunt organizatori de voiaje i sejururi care i asum rolul de a asambla diferitele pri componente ale produselor turistice (serviciile de transport, cazare, de servit masa, de agrement, de nchirieri etc.) i de a le oferi, n forme mai mult sau mai puin complete, clientelei direct sau prin intermediul ageniilor de voiaj detailiste. Ei pot avea deci statut de ntreprinderi cu scop lucrativ, de organizaii fr acest statut, de organisme de turism mutuale sau de asociaii existnd i cazuri n care statutul lor este acela de agenii de voiaj.Dei exist o mare varietate de tur-operatori ei pot fi ncadrai n trei categorii mai importante- Generalitii sunt productorii de voiaje i sejururi n formule dintre cele mai diverse, oferite unei clientele nestructurate, care-i propun. s valorifice la maximum aa-numitul "efect al gamei". Acetia sunt confruntai .cu o serie de probleme care in de: competena n asigurarea calitii (cu ct gama produselor turistice este mai diversificat cu att competena n fiecare caz particular este mai joas); capitalul necesar (acesta fiind, de regul, mai mare dect n cazul organizatorilor specializai); poziia fa de furnizorii dominani de servicii, care este, n principiu, nefavorabil (fiind ns foarte favorabil poziia fa de ceilali furnizori ei avnd oricnd posibilitatea s introduc sau s scoat unele servicii din structura produselor turistice pe care le ofer detailitilor i consumatorilor, putnd astfel renuna uor la unii dintre acetia);competena n negocieri (cu ct gama de produse este mai diversificat cu att aceast competen este mai greu de asigurat) etc.8- Specialitii sunt tur-operatorii care asambleaz doar cte un singur tip de produse turistice (produse centrate pe o anumit tem, pe o anumit destinaie, pe o anumit clientel, pe un anumit circuit etc.). - Productorii de voiaje punctuale sunt profilai pe servicii turistice la comand pentru grupuri constituite (comitete de ntreprinderi, asociaii), pentru congrese, pentru manifestri artistice etc.n funcie de serviciile pe care se oblig s la asigure clientelei, tur-operatorii se mpart n: acompaniatori, care se oblig s nsoeasc turitii pe ntregul traseu propus (pentru a le asigura cele mai bune servicii); gazde, care ntlnesc turitii n zonele de destinaie, asigurndu-le serviciile n cadrul acestora (fr a-i nsoi pe traseu); integratori, care asigur doar integrarea serviciilor individuale n produsul turistic complet, nentlnindu-se cu turitii nici pe traseu, nici 1a destinaie.n general, tur-operatorii i asum unele sarcini, cum ar fi: identificarea clientelei poteniale i cunoaterea ei (sub aspectul nevoilor, ateptrilor, bugetului de care dispune, comportamentului etc.); construirea programelor (circuitelor) i produselor turistice ncheierea contractelor cu firmele prestatoare i rezervarea produselor i serviciilor necesare clientelei pentru sezonul viitor, n conformitate cu categoriile i clasele de calitate solicitate, cu perioadele dorite, cu preurile acceptate etc.; distribuirea cataloagelor i a altor purttori de informaii cu privire la oferta turistic i stimularea vnzrilor pe toate celelalte ci posibile. alegerea celor mai performani distribuitori (detailiti) de produse turistice etc.n cadrul structurii organizatorice a unui tur-operator, serviciut producie ocup locul central, acesta ndeplinind patru funcii principale: funcia de studiere a pieei i previziune; funcia de cercetare a produsului; funcia tehnic (de "asamblare" a produsului); funcia economic (de fundamentare a preului). ."Fabricarea" unui produs turistic de ctre un tur-operator este un proces de cele mai multe ori, ndetungat, presupunnd urmtoarele tipuri de activiti:a) studiul pieei i planificare (tour marketing), respectiv: anatiza pieei; studiut concurenei; elaborarea strategiilor de marketing;b) aciuni forfetare (tour administration), constnd n: vizite i ntlniri (la agenii distributive de turism, la hoteluri, la agenii receptive, la transportatori etc.); negocierea tipurilor de contracte (inclusiv a preurilor i tarifelor) i ncheierea acestora; apeluri de ofert ctre diverse agenii receptive;c) conceperea si prepararea " produselor turistice (tour preparation ) n conformitate cu necesitile clienilor i cu oferta prestatorilor (cu cteva li ainte de punerea lor n vnzare);e) fabricarea, sortarea i distribuirea cataloagelor etc. Principala sarcin asumat de organizatorii de voiaje (dup ce produsul turistic a fost conceput) este aceea a ncheierii contraetelor cu prestatorii independeni de servicii de pe piaa turistic intern i internaional, prin intermediul crora nchiriaz capacitile de transport, de cazare, de servit masa etc.Contractele pe care tur-operatorii le ncheie n acest sens conin drepturi i obligaii privind: rezervrile de locuri n vehicule, hoteluri, restaurante etc., respectiv datele la care acestea trebuie s fie confirmate sau anulate (fixate, de regul, n zile sau sptmni nainte de datele prevzute pentru sosirea clienilor); preurile (nete sau comisionate), care se stabilesc, de regul, n valuta rii de destinaie (tur-operatorul prelund riscul - sau avantajul - de schimb), principalele elemente de negociere a comisioanelor fiind numrul cataloagelor distribuite i durata de via a produselor (programelor) turistice; penalizrile care urmeaz a fi pltite n cazul nerespectrii unor obligaii sau termene; condiiile de plat (plata n avans, parial sau n totalitate, garanii, termenele admise etc.); bonurile de schimb, care, pentru clientela care a efectuat plile, reprezint garania c serviciile i vor fi furnizate, iar pentru prestatorul de servicii garania c acestea i vor fi pltite etc.n zilele noastre, tur-operatorii manifest: fie o tendin de integrare vertical, productorii de voiaje integrnd propriile lor relele de agenii printr-un sistem de asociere; fie o tendin de vnzare direct a produselor consumatorilor poteniali, prentmpinnd astfel cheltuielile cu remunerarea ageniilor de voiaj.2. Ageniile de turism distribuitoareAgeniile de voiaj ndeplinesc, n domeniul turismului, rolul de detailiti sau de revnztori; distribuind consumatorilor finali produsele propuse de tur-operatori. Distribuia prin ageniile de voiaj poate fi apreciat ca: distribuie numeric, prin care se nelege numrul de om-zile voiaj vndute de ageniile prin care se distribuie un produs turistic; distribuie valoric, care reflect cifra de afaceri a ageniilor.n afar de vnzarea biletelor de cltorie, ageniile de voiaj mai asigur: rezervarea de locuri de cazare, de servit masa etc.; asigurarea i asistarea turitilor; cumprarea de bilete la spectacole, manifestri sportive etc.; efectuarea de schimburi valutare; rezervarea de spaii pentru parcarea autocarelor sau altor categorii de vehicule etc.Pe lng activitatea propriu-zis de distribuie, ageniile de voiaj trebuie desfoare i o vast activitate de informare i sftuire a clientelei. Cu alte cuvinte, pentru a exista, este necesar ca acestea s se dovedeasc utile nu numai pentru firmele prestatoare de servicii turistice, ci i pentru clieni, comunicarea cu cei din urm avnd o importan extrem (ei fiindu-i alocate cheltuieli investiionale deosebite).Pentru serviciile prestate, agenia de voiaj este remunerat prin intermediul unor comisioane, acordate de furnizorii de servicii pariale de turism, acestea incluzndu-se n preul produsului turistic complet.Majoritatea ageniilor de voiaj se ocup doar de distribuia produselor turistice, fiind denumite agenii distribuitoare .n condiiile n care agenia de voiaj i asum rolul de organizator de voiaje (i de sejururi), ea se va transforina n tur-operator, deosebirile dintre aceste dou categorii de intermediari tergndu-se. 3. Ageniile receptive Cunoscute i cu denumirea de ground operators sau de agenii de primire ageniile receptive sunt firme turistice din locurile de destinaie care, n baza unor contracte ncheiate cu celelalte agenii, asigur serviciile pentru clienii ajuni n locurile de sejur.Raportate la tur-operatori sau la ageniile de voiaj din zonele (rile) emitente, rolul acestora este acela de a garanta continuitatea servciilor i asistena consumatorilor, iar vizavi de prestatorii propriu-zii de servicii, ele au rolul de reprezentani i prescriptori.n general, ageniile de primire propun tur-operatorilor o anumit gam de prestaii elementare i de produse receptive, rezultate din asamblarea serviciilor complementare (cum ar fi o excursie de cteva zile cu autocarul, o nnoptare ntrun hotel, vizitele la muzee sau monumente etc.). Toate prestaiile lor sunt prezentate n brouri (n mai multe limbi), care conin i datele cu privire la tarifele percepute (pentru persoane individuale i grupuri), negociate cu prestatorii de servicii,la care se adaug propriile comisioane. Aceste tarife confideniale sunt difuzate celorlalte agenii de turism, saloanelor profesionale i de workshops, burselor profesionale, oficiilor regionale i naionale de turism etc.Pentru turiti, atunci cnd sejurul decurge normal, ageniile de primire pot rmne complet necunoscute. 4. Ali intermediari1) Reelele de vnzri ale transportatorilor. O serie de companii de transport (mai ales cele aeriene i maritime, precum i automobil-cluburile), din motive care in de ntrirea prestigiului sau de politicile promoionale, i creeaz uneori propriile reele de agenii de voiaj (sau apeleaz la cele generaleangajndu-se (fa de clientel) s asigure, n afara serviciilor de transport, i alte servicii, cum ar fi cele de cazare sau mas, unele servicii de agrement etc., att pe timpul escalelor, ct i pe cel al sejurului n marile orae ale lumii. n baza cataloagelor sau brourilor pe care le public, ele aduc la cunotina clienilor toate informaiile n legtur cu produsele turistice "finite" pe care le ofer, fiind titulare de licene de turism.2) Asociaiile de rezervri i tranzacii hoteliere. Sub presiunea nevoilor de comercializare ale firmelor turistice i solicitrilor clienilor, unitile de cazare i de servit masa i reunesc adeseori serviciile de distribuie, fiecare dintre ele reprezentnd, n zonele n care-i exercit influena, pe toate celelalte, efectund (pe baz de reciprocitate sau contracomision) servicii de rezervri de locuri (i chiar de promovare ori doar de publicitate). n felul acesta clientela are posibilitatea de a comunica n propria limb cu personalul acestor firme, evitnd utilizarea unor mijloace costisitoare (telefon, fax) de rezervare la distan, iar pe de alt parte unitile hoteliere au posibilitatea s comunice mai uor (direct) cu clienii.Facturarea serviciilor se realizeaz sub forma unui comision (n cazul rezervrilor simple) sau a unui procentaj din cifra de afaceri (n cazul reprezentrilor).De regul, aceti intermediari public anuare pe care le difuzeaz prestatorilor de servicii, ageniilor de voiaj, comitetelor de ntreprinderi i chiar populaiei.3) Reelele comerciale obinuite. Nu sunt puine cazurile n care vnzarea serviciilor turistice se face prin intermediul marilor magazine, hiper i supermarket-urilor, librriilor etc.4) Organizatorii de voiaje n autocar. Autocaritii negociaz cu grupurile de turiti serviciile pe care le pun la dispoziia lor (transport, cazri, vizite), att n baza programelor regulate ct i a celor ocazionale (la cerere). n cazul programelor repetitive, prestarea serviciilor nu poate fi asigurat dect dac numrul turitilor reunii ntr-un grup depete o anumit limit minim. Principala lor clientel este constituit din grupuri de elevi, de studeni, de btrni i de alte categorii de persoane care agreeaz voiajele n colectiv.5) Implanturile sunt puncte de vnzare a produselor turistice amplasate de organizatorii de voiaje pe lng unele comitete de ntreprindere, sindicate, cluburi i asociaii, acestea fiind organizate la fel ca ageniile de voiaj. Ele promoveaz aa-numitul turism de afinitate, plecnd de la grupuri mai mult sau mai puin formale, constituite deja nainte de plecarea n voiaje, propunndu-i s practice un turism de mas (acordnd prioritate anumitor grupuri, multe dintre acestea fiind oarecum defavorizate).Tipuri de reeleActivitile de distribuie au n vedere patru categorii de inte: consumatorii serviciilor turistice; prescriptorii, respectiv persoanele care fac cunoscut i recomand populaiei turismul n scopuri precise: profesorii i educatorii (n cazul turismului cultural i istoric), medicii (n cazul turismului balnear) , preedinii de cluburi (n cazul turismului de grup) etc; productorii de voiaje, care preiau serviciile de la firmele prestatoare n vederea asamblrii i revnzrii; mass-media, care contribuie, n bun msur, la conturarea imaginii (favorabile sau nefavorabile) despre produsele turistice ale diverselor firme.Expresia de reea de distribuie se refer la ansamblul agenilor economici, mijloacelor i canalelor care realizeaz transferul de produse turistice de la prestatori la beneficiari.Construirea i exploatarea acestora trebuie s se realizeze cu respectarea unor restricii de ordin juridic (legi referitoare la turism, regulamente ale ageniilor de voiaj, charte profesionale ale ghizilor de turism) i de ordin comercial (reguli de tarifare, de plat, de creditare, de fixare a comisioanelor etc.).innd seama de numrul intermediarilor pe care se bazeaz, reelele de distribuie, aa cum s-a mai menionat, pot fi: scurte, cnd ntre firma prestatoare de servicii i turist se interpune un singur intermediar; lungi, dac numrul intermediarilor este mai mare de unu.n funcie de aria geografic pe care o acoper, reelele de distribuie se mpart n: regionale, opernd pe o arie restrns; naionale, desfurndu-i aciunile n limitele granielor unei ri; internaionale, activnd pe teritoriul mai multor ri. Dup specializarea pe care o au, reelele pot viza: oamenii de afaceri; tineretul (elevii i studenii); oamenii de vrsta a treia oamenii de tiin etc.n raport cu structura lor, reelele de distribuie n turism sunt: deschise tuturor categoriilor de revnztori; restrictive, accesibile numai agenilor acreditai; integrate, care vnd n exclusivitate propriile produse turistice; mixte, vnznd att singure ct i prin intermediari propriile servici. Alegerea unui tip sau altul de reele se face n funcie de caracteristicile cererii i ofertei de servicii turistice, precum i de comportamentul firmelor concurente.Norme n sprijinul calitii In Romnia activitatea de turism este reglementat de urmtoarele acte normative: H.G. 805/1990 i 233/1992 privind clasificarea pe categorii de ncadrare a unitilor de cazare i de alimentaie public; Ordinul 37/1992 privind normele de clasificarea pe categorii de ncadrare a unitilor de cazare. H.G. 796/1992- privind organizarea i funcionarea Ministerului Turismului; H.G. 634lsept.1994; Ordinul M.T. 207/1994- Norme , privind activitatea de acordare a licenelor i brevetelor de turism; Ordonanta 21/1992 i Legea 11/1994 privind protecia consumatorilor.Agenii de turism n Romnia pot funciona numai pe baza licenei eliberate de Ministerul Turismului care eate reprezentantul autoritii publice centrale n domeniul turismului.Licena de turism este documentul prin care se atest capacitatea agentilor economici de turism c pot efectact servicii n condiii de caliate i siguran pentru turiti n conformitate cu reglementrile interne i acordurile intemaiionale la care ara n care se desfoar activitatea este afiliat.Sunt supuse licenierii ageniile de turism, filialelor, indiferent de forma de organizare.i natura capitalului social al agentului economic de care aparine.Actele necesare eliberrii licenei de turism sunt: cerere de eliberare a licenei; copia hotrrii jutectoreti de nfiinare a agentului economic sau copia autorizaiei de funcionare; copia certificatului de nmatriculare la Registrul Comerului; dovada constituirii fondului de garanie eliberat de Asociaia Naional a Ageniilor de Turism; copia brevetului de turism a efului de agene; copie de pe contractul de munc al persoanei ce. deine brevetul nregistrat la Camera de munc a judeului; fia de prezentare a ageniei. Documentaia de mai sus avnd girul centrului teritorial de promovare a turismului se depune la Ministerului Turismului i n termen de 60 de zile conducerea ministerului trebuie s se dea un rspuns cererii.n Romnia licenele sunt eliberate pe o perioad de 5 ani. Este obligatorie afiarea licenei n incinta ageniei, la loc vizibil pentru a fi vzut de clieni. Nerespectarea condiiilor de liceniere atrage suspendarea temporar sau retragerea licenei.Pentru mai buna reglementare a activitilor de turism s-a emis H.G.58/1997 privind organizarea i funcionarea Ministerului Turismului, publicat n Monitorul oficial partea I, nr. 42/14 martie 1997. n aceast hotrre se stabilesc atribuiile ce le are Ministerului Turismului n realizarea obiectului su de activitate, precum i o nou stmctur organizatoric. n acest sens, se nfiineaz noi organisme de realizare a politicii acestui minister, aflate n subordinea sa direct, i anume: Oficiul de autorizare i control n turism i Oficiul de promovare a turismului. Astfel, primul organism numit mai sus are ca obiect de activitate principal: licenierea ageniilor de turism; brevetarea personalului de specialiate; clasificarea structurilor turistice de primire; avizarea documentajiilor de urbanism privind zonele i staiunile turistice i a documentaiilor tehnice privind construciile din domeniul turismului; alte activiti de autorizare, clasificare, avizare i control.Cel de-al doilea organism i anume: Oficiul de promovare a turismului are ca obiect principal de activitate promovare a turismului prin aciuni specifice i informare turistic din strintate.Pentru realizarea unei politici naionale n domeniul turismului i pentru coordonarea programelor, aciunilor i activitilor specifice care contribuie la dezvoltarea turismului sau care o influeneaz, pe lng ministrul turismului funcoineaz Consiliul Consultativ al Turismului.Componena organizarea i funcionarea acestui consiliu sunt reglementate prin statut propriu, aprobat prin ordin al ministrului de resort.Pentru a putea conduce activitatea unei uniti prestatoare de servicii turistice este obligatoriu ca persoanele fizice n cauz s posede brevet, ceea ce consemneaz c respectiva persoan are capacitatea profesional i probitatea moral pentru a conduce o astfel de activitate. (conform H.G.796/1992).Desfurarea activitii de turism n condiii de optim presupune respectarea unor norme.Brevetarea persoanelor fizice care conduc activiti de turism este obligatorie coform H.G.796/1992. Astfel pentru a putea des iura activiatea efii de agenii turistice, ai filialelor, directorii de uniti de cazare rebuie s primeasc brevetul de turism. Documentaia privitoare la solicitarea acestui act cuprinde:3cererea de eliberare a brevetului;4 curriculum vitae;5 copii ale actelor de studii i a actelor doveditoare a perioadei lucrate n sfera serviciilor turistice; 6copie de pe cartea de munc;7 cazier judiciar;8 caracterizarea activitii desiaurate n domeniul turismului de la ultimul loc de munc. n termen de maxim 30 de zile se va da un rspuns solicitrii. n cazul n care se constat pe parcurs c nu sunt ndeplinite criteriile care au dus la eliberarea brevetului se poate proceda la suspendarea temporar (maxim pe 90 de zile) sau la riclicarea definitiv n caz de recidiv. Criteriile mininie de obinere a brevetului de turism de ctre o persoan fizic sunt urmtoarele: cetenia: -s fie cetean al Romniei, sau al Republicii Moldova, al unei ri membr a Consiliului Europei;-s aibe domiciliul permanent n Romnia sau s fie cetean al unei ri ce acord reciprocitate echivalent cetenilor romni; pregtirea profesional -s fie absolvent al unei faculti acreditate cu profil de turism, al unui curs de formare managerial n industria hotelier-s fie posesor al unui certificat de limb strin de circulaie, eliberat de o instituie acreditat. s posede recomandare favorabil de la ultimul loc de munc din sfera serviciilor turistice; cazier judiciar- s nu fi suferit condamnri pentru gestiune frauduloas; fals, abuz de ncredere, nelciune, delapidare, dare asu luare de mit, alte infraciuni cu caracter economic.Criteriile minime pentru eliberarea licenei unei agenii de turism: agentul economic trebuie s fie nregistrat la Registrul Comerului; s fie n legalitate n ceea ce privete condiiile de constituire i funcionare; s aibe prevzute activiti de servicii turistice n obiectul de activitate; . aspectul i starea cldirii n care funcioneaz agenia s fie corespunzoare agenia s fie accesibil clienilor, amplasarea s fie nu fie amplasat n subsol sau la mansard. s existe grup sanitar propriu pentru personal; personalul s fie calificat( absolveni de liceu de profil turism sau ai unor cursuri de formare specifice funciei, cunosctor al unor limbi de circulaie) eful ageniei s posede brevet de turism validitatea, respectiv ndeplinirea condiiilor necesare pentru a putea fi utilizat; eficacitatea reprezentnd posibilitatea de a produce o satisfactie maxim cu un efort minim; integritatea determinat de caracterul eterogen al produsului cruia nu-I poate lipsi nici un element component; utilitatea reprezentnd existenta unor scopuri precise urmrite prin consum; ntretinere usoar se refer la posibilitatea de identificarea pe parcurs a deficienelor de prestare si remedierea lor obligatorie; comprehensiunea se refer la faptul c functionarea si utilizarea elementelor produsului trebuie nteleas att de prestator(fora de munc implicat) ct i de turist; flexibilitate este o caracteristic ce permite adaptarea produsului la diferite situaii. MINISTERUL TURISMULUIMinisterul Turismului elaboreaza si aplica, in baza Programului Guvernului, politica in turism, ca domeniu prioritar al economiei nationale. In realizarea obiectivelor sale Ministerul Turismului are, in principal, urmatoarele atributii:1. elaboreaza si supune spre aprobare Guvernului strategia si politica nationala in domeniul turismului;2. aplica si promoveaza strategia si politica nationala in domeniul turismului si urmareste realizarea acesteia;3. initiaza si promoveaza acte normative specifice, avizeaza reglementarile ministerelor sau ale organelor de specialitate ale administratiei publice centrale, care au implicatii si asupra domeniului sau de activitate;4. reprezinta interesele statului in diferite organe si organisme internationale, in conformitate cu acordurile si cu alte intelegeri stabilite in acest scop, si dezvolta relatii de colaborare cu organe si cu organizatii similare din alte state, precum si cu organisme internationale interesate de activitatea de turism;5. initiaza si negociaza din imputernicirea Guvernului acorduri, conventii si alte intelegeri internationale sau propune intocmirea formelor de aderare la cele existente;6. urmareste aplicarea legilor si a celorlalte acte normative in domeniul turismului, precum si armonizarea acestora cu reglementarile existente in Uniunea Europeana;7. coordoneaza aplicarea prevederilor legale, inclusiv a conventiilor si acordurilor internationale, in functie de specificul activitatii, si intreprinde masuri pentru prevenirea si inlaturarea oricaror incalcari ale acestora;8. colaboreaza cu celelalte organe de specialitate aflate in subordinea Guvernului, cu ministere, cu autoritati publice locale, cu asociatii, fundatii si cu alte organizatii neguvernamentale pentru aplicarea si armonizarea strategiei nationale cu reglementarile si strategiile internationale in domeniu;9. coordoneaza programele de asistenta tehnica acordate de Uniunea Europeana, Organizatia Mondiala a Turismului si de alte organisme internationale, precum si programul de integrare europeana in domeniul turismului;10. organizeaza si realizeaza activitatea de promovare turistica a Romaniei atat pe piata interna, cat si pe pietele externe, prin activitati specifice birourilor de promovare si de informare turistica din tara si din strainatate;11. organizeaza congrese, colocvii, simpozioane si alte actiuni similare, in tara si in strainatate, in domeniul turismului;12. organizeaza evidenta, atestarea si monitorizarea valorificarii si protejarii patrimoniului turistic, conform legii;13. stabileste orientarea programelor de cercetare, dezvoltare si investitii publice in turism;14. constituie si gestioneaza Fondul special pentru promovarea si dezvoltarea turismului, format din contributia agentilor economici din turism si din venituri obtinute din privatizarea societatilor comerciale din turism, precum si alte fonduri si venituri constituite conform legii;15. avizeaza documentatiile de urbanism privind zonele si statiunile turistice, precum si documentatiile privind constructiile in domeniul turismului, conform legii;16. coordoneaza, impreuna cu Ministerul Educatiei si Cercetarii, procesul de instruire din institutii de invatamant din domeniul turismului;17. coordoneaza, impreuna cu Ministerul Muncii si Solidaritatii Sociale, programe nationale si judetene de reconversie profesionala in meseriile specifice activitatii turistice;18. realizeaza si gestioneaza baza de date si sistemul informational in domeniul turismului, participand la sistemul informational national si international;19. elaboreaza strategia de privatizare a societatilor comerciale din turism, ca parte componenta a strategiei de dezvoltare a turismului pe termen mediu si lung, pe care o supune spre aprobare Guvernului;20. efectueaza procesul de privatizare a societatilor comerciale cu profil de turism;21. initiaza si propune Guvernului proiecte de acte normative pentru deblocarea si accelerarea procesului de privatizare in turism;22. autorizeaza agentii economici si personalul de specialitate din turism, respectiv licentierea agentiilor de turism, clasificarea structurilor de primire turistice, brevetarea personalului de specialitate; taxele percepute pentru aceste activitati se fac venituri la Fondul special pentru promovarea si dezvoltarea turismului;23. efectueaza controlul calitatii serviciilor din turism;24. verifica agentii economici cu privire la constituirea si virarea contributiei la Fondul special pentru promovarea si dezvoltarea turismului, precum si a altor fonduri, in conditiile legii;25. indeplineste orice alte atributii stabilite prin acte normative pentru domeniul sau de activitate.BIROURILE TURISTICE ROMNETI N STRINTATEAUSTRIAWhringerstrasee 6-8, 1090 Viena, Tel: +43-1-317.31.57, Fax: +43-1-317.31.574, e-mail: rumaenien@aon.atBELGIA17 A Avenue de la Toison d'Or, 1050 Bruxelles, Tel/Fax +32-2-502.46.42, e-mail: tourisme.roumain@wanadoo.be, http//romania.ibelgique.comELVETIASchweizergasse 10, 8001 Zrich, Tel: +41-1-211.17.30, Fax: +41-1-211.17.45, e-mail: romtourism@czberlink.chFRANTA12, Rue des Pyramides, 75001 Paris, Tel: +33-1-40.20.99.33, Fax: +33-1-40.20.99.43, e-mail:roumanie@office-tourisme-roumanie.comGERMANIABerlin: Budapesterstrasse 20a, 10787, Tel: +49-30-241.90.41, Fax: +49-30-24.72.50.20, e-mail: romaniatour@t-online.deFrankfurt / Main: Zeil 13, 20a, 60313, Tel: +49-69-29.52.78, Fax: +49-69-29.29.47, e-mail: ro-touramt@t-online.deGRECIAVassillisis Sofias 33, Atena 106 75, Tel: +30-1-725.18.84, Fax: +30-1-721.76.75, e-mail: romania@travelling.gr, www. traveling.gr/rtpoISRAEL135 Ben Yehuda Street, Tel Aviv, Tel/Fax: +972-3-527.67.46, e-mail: rominfo@zahav.net.il ITALIAVia Torino 95, Galleria Esedra 00184 Roma, Tel: +39-06-488.02.67, Fax: +39-6-4898.62.81, e-mail: romania@progleonard-it, http://www.romania.it/JAPONIAShinjuku I-land Wing 4F, 6-3-1-, Nishi Shinjuku-ku, Tokyo 160-8308, Tel: +81-3-3343 -0857, Fax: +81-3-5323 -6751, e-mail: romania@zdnetmail.ne.jpMAREA BRITANIE22 New Cavendish Street, Londra WIM 7LH, Tel: +44-207-224.36.92, Fax: +44-207-935.64.35, e-mail: uktouroff@romania.freeserve.co.ukOLANDA183 Weteringschans, 1017 XE Amsterdam, Tel: +31-20-623.90.44, Fax: +31-20-626.26.60, e-mail: romaniatourist@site.nl, http://www.%20romanian-tourist-office.site.nl/REPUBLICA MOLDOVABd. Stefan cel Mare 4, Chisinau, Tel/Fax: +37-32-27.35.55REPUBLICA CEHAUl. Mikulandsk 2/213, 110 00 Praga 1, Tel/Fax: +420-2-249.111.60RUSIAUl. Bolshaya Marinskaya 9, off. 8, 129085 Moscova, Tel/Fax: +7-095-215.65.66, e-mail: opt@universal.ruSPANIACalle Alcantara 49-51, 28006 Madrid, Tel: +34-91-401.42.68, Fax: +34-91-402.71.83, e-mail: oficina@rumaniatour.com, http://www.%20rumaniatour.com/STATELE UNITE ALE AMERICII14 East, 38th Street, 12th Floor, New York N.Y.10016, Tel: +1-212-545.84.84, Fax: +1-212-251.04.29, e-mail: ronto@erols.com, http://www.%20romaniatourism.com/SUEDIAGamla Brogatan 36-38, 111 20 Stockholm, Tel: +46-8-21.02.53, Fax: +46-8-21.02.55, e-mail: rotoscand@telia.comI Piaa naional de turismFactori care au dus la declinul pieei:Scderea nivelului de trai al populaieiDeteriorarea unitilor de turismLipsa investiiilorDeschiderea ctre exteriorOpiunea turitilor romni exprimat n procenteII Descrierea serviciilorTururi ale riiSejururi n principalele zone ale riiExcursii cu itinerar negociabil Condiii deosebiteFlexibilitate n stabilirea preurilorBonusuri pentru fidelitateIII Poziia fa de concurenPuncte tariDiversitatea serviciilorServicii gratuiteFlexibilitatea preurilorReea de distribuitoriOportunitiApropierea zilei ndrgostiilor i a celei de 1 maiSezonul de schiNoua lege a impozitelorPuncte slabeReea naional de sedii oficiale n prima faz Riscuri/AmeninriReducerea puterii de cumparare a populaieiInflaia Schimbarea legilor cu privire la turism i la impozitareTurismul ilicitIV Poziia firmeiinta ageniei noastre este alctuit din dou categorii sociale :TineriiAdulii (35-45)Agenia va susine o politic de atragere i pstrare a legturilor cu clienii transformndu-i n clieni fideliDiferenierea de concuren se va face prin serviciile gratuite, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul i competena angajailor.Preuri negociabile i plata n rateIntreinerea relaiilor cu clienii V Strategia de lansare i relaiile publiceLansarea firmei n mod oficial pe piaPromovarea prin cooptarea vedetelorOferirea de materiale promoionaleOrganizarea de conferine pe teme de turismParticiparea la trguri de turismPagina de WebVI Advertising i alte tipuri de promovareReclama n media care se adreseaz targetului nostruContract de pubicitate de firma de advertising Semnarea de contracte de colaborare cu alte firme care pot asigura promovarea agenieiContracte de sponsorizriVII Preuri i distibuiePreuri negociabile Plata n rate Reduceri pentru fidelitateAgeni de vnzri, n baza unor contracte de colaborare i pltii cu comision la vnzareBirouri teritorialeVII Obiective propuse1 Pentru primele ase luni Deschiderea a trei birouri teritoriale in Cluj Timisoara i BrasovDublarea numrului de colaboratori Amortizarea investiieiMediatizarea agenieiObinerea unei cote de pia ridicat Analizarea activitii 2 Pentru primele dousprezece luni Deschiderea a nc dou birouri teritoriale la Constana i IaiDublarea numrului de colaboratoriObinerea de profit i reinvestirea lui Mediatizarea noilor campanii ale firmeiCreterea cotei de pia Analiza activitii i a imaginii firmei 3 Pentru urmatoarele sase luniRemprosptarea imaginii firmeiAnaliza activitiiEficientizarea muncii colaboratorilorExtinderea la nivel internaional BIBLIOGRAFIEToader Gherasim, Daniel Gherasim Marketing turisticAda Mirela Tomescu Calitatea produsului turistic3. http:// www.ministerulturismului.ro http:// www.totalnet.go.ro http:// www.turism.ro