Universitatea Transilvania, BrașovFacultatea de Sociologie și ComunicareSpecializarea Comunicare și Relații Publice, anul IIIDisciplina: Joburi și Cariere

Mix-ul practicienilor în PR

Profesor coordonator: dr. Lect. univ. dr. Victor BRICIUStudenta: Raluca Ilyes

Brașov

2016

1

Relațiile Publice

Ca și indivizi in societate suntem forțați să comunicăm, comunicarea este la baza interacționării interumane.

Putem privii comunicarea între indivizi ca fiind un schimb dinamic de informații, idei, mesaje.

Ce sunt Relațiile Publice?

Eu văd relațiile publice ca o metodă de comunicare și promovare a unei instituții, companii, corporații în fața publicului, de asemenea ca o metodă de filtrare a informațiilor despre companie, instituție, corporație, etc.

Termenul de ''relații publice'' este greu de definit, dovada fiind și multitudinea definițiilor existente.

Rex Harlow identifica un număr de aproape 500 de definiții din tot atâtea surse, iar istoricul american Robert Heilbroner a descris domeniul ca pe "o frăție de aproape 100.000 a căror legătură comună este profesia și a căror durere este că nu se găsesc doi dintre ei care să cadă de acord asupra unei definiții a acelei profesii" 1

"Relațiile publice apar ca o modalitate de comunicare între o organizație și publicul său; ele îi ajuta pe manageri să cunoască atitudinile publicului și să poată lua decizii corecte; totodată ele ajută publicul să înțeleagă specificul organizației și să aibă încredere în aceasta." 2

După cum spuneam, nu există o definiție exacta pentru această arie, ea putând fii privită sau chiar ridicată la rangul de artă.

Ron Watt, Sr. vede această arie ca o artă. Nu neapărat ca o știință. Deșii mulți practicanți tratează această arie ca și știință considerând că poate fii măsurată; el consideră plauzibil acest lucru doar până la un anumit nivel . Acesta făcând comparație cu medicina, care deșii este o știință nu poate garanta că aceleași metode se pot aplica la toți pacienții.3

Spun că este o artă, artă a comunicării. Datorită complexității si multitudinii de reguli necesare pentru coordonarea cu succes a acestei activități.

A vorbi este ușor, important este să comunicăm; dar cel mai important este ca mesajul să se muleze pe dorințele receptorului. O campanie scumpă nu însemnă că este o campanie bună, dacă mesajul nu este înțeles publicul nu reacționează.

Pentru o bună comunicare si informare specialiștii PR recurg la diferite strategii despre care vom discuta in continuare.

1 (Guth, David; Mash, Charles, 2008, Public Relations - A Values Driven Approach, pag. 3).2 Cristina Coman, (2006), Relațiile publice - Principiiși strategii, pag. 20 3 The Art of Public Relations, Public Relations As An Art And A Craft Ron Watt, Sr. pag.110Watt/Fleishman-Hillard Inc./Cleveland Chairman and Chief Executive Officer

2

Practicantul/Specialistul în Relații Publice

Putem spune că domeniul Relațiilor publice este unul diversificat, dinamic și într-o continuă dezvoltare.Ca orice arie/industrie este necesară prezența specialiștilor, aici ne referim la specialistul în relații publice.

Rolul acestuia poate fii unul diversificat în interiorul companiei sau poate fii axat pe o singură activitate, cu un rol concret. Practicantul/Specialistul în Relații Publice poate acționa în diferite domenii precum comunicarea cu presa, comunicarea internă, gestionarea crizelor și exteriorul companiei, gestionarea spațiilor de promovare și prezentare a companiei, poate fii implicat și în partea resurselor umane.

De asemenea poate avea funcția de comunicator în platforma social media/online, acesta poate crea materiale pentru presă (comunicate de presă, conferințe de presă), mai poate fii implicat și în dezvoltarea sau îmbunătățirea comunicării interne cu angajații.

Relații Publice versus Publicitate

Să nu confundăm PR-ul cu Publicitatea, aceste două industrii sunt în strânsă legătură, dar totuși diferite.

”Când un client apelează la serviciile unei agenții de publicitate se așteaptă ca aceasta să creeze o campanie de promovare a produsului pentru informarea publicului. Incluzând efortul creativ și strategia de expunere în fața unui public cat mai larg. Iar când acesta apelează la serviciile unei agenții de PR, clientul dorește să și comunice cu publicul/potențialii clienți. Spre deosebire de agentul de publicitate Specialistul PR trebuie să convingă jurnalistul să promoveze clientul fără al plăti.” 4

Pe deoparte PR-ul este asociat îndeaproape cu tot ce este nou, proaspăt si la modă și nu în ultimul rând cu ceea ce este de succes. Datorită rolului său de promovare a noilor produse și repoziționare celor vechi este văzut ca și contemporan. 5

În același timp PR-ul este privit cu scepticism și uneori luat în derâdere și nerecunoscut ca și arie de expertiză. Este mai mult o percepție decât o realitate.6

De asemenea și practicanții de PR pot fii deseori ținte ale ofenselor presei sau a scepticilor.

De aici și asocierea industriei cu o industrie a femeii, numită ”chick degree” sau ”PR girls”.7

4 SCOTT, Nikki et all, 2001, Vault Career Guide to Advertising and Public Relations, Vault Inc., NYC, pag. 145 MORRIS, Trevor si GOLDSWORTHY, Simon, 2008, PR - A Persuasive Industry? Spin, Public Relations, and the Shaping of the Modern Media, Palgrave Macmillan, Basingstoke, Hampshire, pag. 66 8. FINN, David, 2002, "An Essential Function in a Democratic Society" în Inside The Minds: The Art of Public Relations. Industry Visionaries Reveal the Secrets to Successful Public Relations, Aspatore Books, Inc., Bedford pag. 2547 MORRIS, Trevor si GOLDSWORTHY, Simon, 2008, PR - A Persuasive Industry? Spin, Public Relations, and the Shaping of the Modern Media, Palgrave Macmillan, Basingstoke, Hampshire, pag. 15-16

3

Mix-ul în Relațiile Publice

Mix-ul Demografic

După cum spune Scott Nikki în Vault Career Guide to Advertising and Public Relations, se pare că de această industrie și de cea Publicitară sunt atrase în special femeile. Acest lucru punându-se pe seama faptului ca ambele sunt industrii prietenoase. Deși au tendința de a munci multe ore la început de carieră, femeile ce se decid să întemeieze familii își pot mula programul conform nevoilor. Aceste două industrii se numără printre cele rare în care femeile pot promova lucrând part-time.8

În America se pare că în această industrie este predominantă prezența femeilor.

Scott Nikki susține că motivul ar fii asocierea calităților necesare unui bun PR cu calitățile generale ale femeilor. Un bun PR este comunicativ, bun în creare relațiilor și nu caută recunoaștere. Există multe femei prezente în această industrie, dar comparativ cu numărul femeilor în zona de afaceri, numărul pozițiilor de conducere obținute de femei este mic.9

De aici putem deduce oare o referire la bătălia dintre sexe? Deși această industrie este văzută de sceptici ca fiind una a femeilor tot bărbații sunt la putere?

Ceea ce Scott Nikki susține este completat și de către Morris Trevor si Goldsworthy Simon, că deși prezența femeilor este copleșitoare ca și număr ierarhic este condusă de către bărbați.

De ce se întâmplă acest lucru? Contează? Are oare vreo relevanță?

Aici cei doi conturează și fac referire la termenul de ”PR girls” ce sintetizează ideea de superficialitate și lipsa seriozității.

Așadar analizând ceea ce exprimă autorii putem susține că datorită ponderii feminine din această industrie societatea refuză să o considere serioasă, ci mai degrabă superficială. Revenind la întrebarea de mai sus, cred că putem spune că există o bătălie între sexe. Și că femeile din această industrie se luptă pentru recunoașterea abilitaților lor profesionale.

Contrastant este portretul bărbatului aici, el reprezintă putere, apare termenul de ”guru” – bărbatul de ”top”, ce deține funcție înalta, ei fiind mai bine văzuți și în cercuri mai înalte gen PR financiar.

Putem dezbate și aduce argumente pro și contra, și putem aduce statistici de ce sunt femeile mai predominante dar nu cred că acesta este scopul.

Pot spune că sunt de acord cu cei doi, oare contează câte femei sunt in acest sector? Până acum nu văd de ce ar conta sau dacă ar conta.

Există multe alte industrii/sectoare în care predomină un anumit sex și ele continuă să înflorească.

În afară de o ”problemă” de imagine și percepție eu nu văd alta. Din moment ce industria prosperă putem spune că debalansarea aceasta a pozițiilor de conducere între femei și bărbați, nu are un efect neapărat negativ.

8 SCOTT, Nikki et all, 2001, Vault Career Guide to Advertising and Public Relations, Vault Inc., NYC, pag. 169 SCOTT, Nikki et all, 2001, Vault Career Guide to Advertising and Public Relations, Vault Inc., NYC, pag. 16-17

4

Practic cei doi prezintă o distribuție, o mixare in cadrul relațiilor publice.

În afară de clasica poveste, femei versus bărbați; cei doi mai aduc in discuție și prezența oamenilor cu alte înclinații sexuale. Deși orientarea sexuală încă este un subiect tabu, și cifre exacte nu se pot exprima, se pare că există o pondere mare. Aceasta având la bază o caracteristică fundamentală și anume necesitatea și importanța empatiei în cadrul acestei industrii. 10

Contrastant proporțiilor enumerate mai sus mai există o categorie luată în considerare, cea a minorităților. În amestecul demografic minoritățile (etnice, religioase) sunt foarte slab reprezentate. 11

După cum am mai menționat, domeniul relațiilor publice este unul diversificat, unul dintre exemple este acesta, al reprezentării demografie.

Nu putem numi industria ca fiind una restrictivă din acest punct de vedere, ba din contră este o industrie primitoare, deschisă pentru oricine.

Flexibilitatea și diversitatea ei contribuie la continua sa dezvoltare.

Mix-ul tehnicilor în Relațiile publice

Înainte de a porni o campanie de PR sunt anumite activități ce trebuie făcute.

10 SCOTT, Nikki et all, 2001, Vault Career Guide to Advertising and Public Relations, Vault Inc., NYC, pag. 2111 SCOTT, Nikki et all, 2001, Vault Career Guide to Advertising and Public Relations, Vault Inc., NYC, pag. 22

5

Klores Dan expune un plan pentru o campanie de PR bine realizată, acesta o numește ” Cercetare, planificare și pregătire”.

El enumeră și evidențiază importanța fiecărei etape:

o Scopulo Reprezentantul (vocea companiei)o Target mediao Audiența vizatăo Prezentare companie (informații esențiale pentru a fii folosite în campanie)o Mijloc de transport reprezentativ (potrivite pentru companie)o Comunicate de presă – cea mai eficientă cale de transmitere a informațiilor către

presăo Relațiile media – stabilirea relațiilor cu presa/jurnaliști (via e-mail, telefon)o Antrenarea pentru media – reprezentantul se antrenează pentru a se asigura că

mesajul este clar și transmis

Acesta mai menționează și importanța Briefing-ului, vorbiri în fața publicului (seminarii, conferințe), târgurilor (anunțarea presei înainte), studiilor de caz (prezentarea lor în fața presei), premii (nominalizări, câștigători) și a web-site-ului (crearea și întreținerea lui, poate fii doar de prezentare, să conțină istoric companie, descrierea produselor, contact, etc.)

De asemenea el explică importanța implicării 100% a persoanelor implicate în campanie.

Relațiile cu presa necesită timp și nu garantează că vor aduce mereu rezultate așteptate, dar este necesar, imperativ să se continue. 12

Ca individ sa poți avea succes in relațiile publice este necesar sa fii creativ, să fii dispus să muncești din greu și să faci față stresului. Ca și companie ai nevoie de entuziasm, acesta nu se învață acesta se caută.13

Optimismul este și el un factor important, dar în același timp onestitatea și realismul. Relațiile cu clienții și angajați se bazează pe încredere. Toate acestea duc la relații stabile și pe termen lung.14

12 KLORES, Dan, 2002, "The Art of Public Relations" în Inside The Minds: PR Visionaries. Leading PR Experts Reveal the Golden Rules of Public Relations and Becoming a Senior Level Partner With Your Clients, Aspatore Books, Inc., Bedford, pag. 205 - 21213 HAMMOND, Lou Rena Success, 2002, "Success in Public Relations" în Inside The Minds: The Art of Public Relations. Industry Visionaries Reveal the Secrets to Successful Public Relations, Aspatore Books, Inc., Bedford, pag. 14914 HAMMOND, Lou Rena Success, 2002, "Success in Public Relations" în Inside The Minds: The Art of Public Relations. Industry Visionaries Reveal the Secrets to Successful Public Relations, Aspatore Books, Inc., Bedford, pag. 150

6

Etica profesională joacă un rol important în PR, ea fiind un imperativ pentru relațiile publice și munca de relaționism. Este vital ca un specialist în relațiile publice să își bazeze activitatea pe un comportament etic.

Nu trebuie să renunți ușor, trebuie să găsești o cale de a obține rezultate și să îți menții realismul.15

O imagine a PR-ului este CEO-ul unei companii conform lui Larry Weber, acesta susține că acesta este simbolul companiei.16

De asemenea el enumeră câteva elemente importante pentru a crea o imagine buna:

o Crearea unei echipe de conducere puternicăo Măsurarea și managementul calității serviciiloro Ascultarea activă ao Comunicare atentă și pro-activă atât intern cât și externo Ascultarea clienților, angajaților, membrilor comunității, etc.

Acesta recomandă un proces ce conține mai mulți pași pentru a dezvolta procese de comunicare, și anume: un leadership corect, resurse bune/suficiente, strategii bune/corecte, relații bune, informații corecte/reale, feedback corect.

Acesta mai împarte relațiile publice în cinci principiiȘ

1. Comunicarea pro-activă - el o vede ca pe o resursă strategică ce ajută la conturarea imaginii despre companie

2. Comunicare și fapte3. Publicitate și comunicare – directă și indirectă4. Specialiști de relații publice – ce sunt responsabili de calitatea și felul transmiterii

informației5. Comunicare puternică și calitativă

O comunicare bună nu se rezumă doar la evidențierea și transmiterea veștilor bune, ci la tot ceea ce are legătură cu compania, incluzând și problemele prin care a trecut.

Ca și emblemă a companiei CEO are responsabilitatea de a face tot ceea ce îi stă in putință să creeze și să mențină o imagine corectă și reală a lui și a ceea ce reprezintă compania.

15 KAMBER, Victor, 2002, "Public Relations: Professionalism and Success" în Inside The Minds: PR Visionaries. Leading PR Experts Reveal the Golden Rules of Public Relations and Becoming a Senior Level Partner With Your Clients, Aspatore Books, Inc., Bedford, pag. 25316 WEBER, Larry, 2002, "21st Century Public Relations" în Inside The Minds: PR Visionaries. Leading PR Experts Reveal the Golden Rules of Public Relations and Becoming a Senior Level Partner With Your Clients, Aspatore Books, Inc., Bedford, pag. 11 - 26

7

Concluzii

Mix-ul practicienilor în PR se poate referi la mai multe aspecte, nu numai asupra unui anumit segment.

Mix-ul poate face referire la diversitatea demografică prezentă în această industrie.

Sau la diferitele puncte de vedere ale autorilor, în funcție de subiectul ales și tratat, de exemplu: axarea unor autori pe discrepanța numărului de femei, bărbați, etnii prezente în cadrul acestei industrii.

Sau pe diferitele metode de creare a unei campanii.

De asemenea ne putem referi și la multitudinea elementelor cheie necesare unui specialist PR, de exemplu acesta trebuie să fie:

o Comunicativo Empatico Optimisto Realisto Persuasivo Onesto Etic, etc

Revin la ce am spus anterior, relațiile publice pot fii considerate ca fiind o artă, artă a comunicării.

Datorită complexității si multitudinii de reguli necesare pentru coordonarea cu succes a acestei activități, este necesar un mix de practicanți atât ca și caractere, tipologii de oameni cât și ca arii de expertiză.

Acesta poate avea rol diversificat sau axat pe o singură activitate.

De asemenea ”mix-ul practicienilor în PR” poate însemna și amestecul caracteristicilor cu metodele necesare în PR și capacitatea de a funcționa într-un domeniu atât de dinamic și vast.

8

Bibliografie

1. SCOTT, Nikki et all, 2001, Vault Career Guide to Advertising and Public Relations, Vault Inc., NYC, pag. 16 - 17

2. MORRIS, Trevor si GOLDSWORTHY, Simon, 2008, PR - A Persuasive Industry? Spin, Public Relations, and the Shaping of the Modern Media, Palgrave Macmillan, Basingstoke, Hampshire, pag. 6, 15 - 22, 31 - 33

3. GENASI, Chris, 2002, Winning Reputations. How to be your own Spin Doctor, Palgrave, pag. 125 - 127

4. WEBER, Larry, 2002, "21st Century Public Relations" în Inside The Minds: PR Visionaries. Leading PR Experts Reveal the Golden Rules of Public Relations and Becoming a Senior Level Partner With Your Clients, Aspatore Books, Inc., Bedford, pag. 11 - 26

5. KLORES, Dan, 2002, "The Art of Public Relations" în Inside The Minds: PR Visionaries. Leading PR Experts Reveal the Golden Rules of Public Relations and Becoming a Senior Level Partner With Your Clients, Aspatore Books, Inc., Bedford, pag. 205 - 212

6. KAMBER, Victor, 2002, "Public Relations: Professionalism and Success" în Inside The Minds: PR Visionaries. Leading PR Experts Reveal the Golden Rules of Public Relations and Becoming a Senior Level Partner With Your Clients, Aspatore Books, Inc., Bedford, pag. 247 - 266

7. HAMMOND, Lou Rena Success, 2002, "Success in Public Relations" în Inside The Minds: The Art of Public Relations. Industry Visionaries Reveal the Secrets to Successful Public Relations , Aspatore Books, Inc., Bedford, pag. 149 - 150

8. FINN, David, 2002, "An Essential Function in a Democratic Society" în Inside The Minds: The Art of Public Relations. Industry Visionaries Reveal the Secrets to Successful Public Relations , Aspatore Books, Inc., Bedford, pag. 254 – 255

9. (Guth, David; Mash, Charles, 2008, Public Relations - A Values Driven Approach, pag. 3).10. Cristina Coman, (2006), Relațiile publice - Principiiși strategii, pag. 20

9