Managementul Performantei la SC VEKA SA

Profesor coordonator:Masteranzi:Conf. Florin VaduvaBucur CezaraChiriac DanielDoncu MarianRosioru Mihaela

Bucuresti, 2013Orice agent economic, orice firma activeaza intr-un mediu concurential din ce in ce mai puternic, din ce in ce mai turbulent si mai ostil. De aceea, este mai mult decat necesara o prestatie manageriala performanta din partea celor care conduc si gestioneaza firma sau componente ale acesteia. Obtinerea de performanta devine lait-motivul preocuparilor managerilor si executantilor S.C. VEKA SA. Asadar obtinerea de performanta la nivel de firma presupune, direct sau indirect, reevaluarea conceptelor de competitivitate, avantaj concurential, eficienta si eficacitate. Ceea ce intereseaza in mod deosebit in practica manageriala din Romania sunt performantele manageriale, fara de care nu este posibila obtinerea de performante economice. Conditionarile unanim recunoscute de specialisti sunt clare: numai un management performant, exercitat de manageri profesionisti este capabil de performante manageriale, generatoare de performante economico-financiare.SCVEKA SAare o traditie de peste 40 de ani in domeniul productiei profilelor pentru ferestre si usi termoizolante. VEKA SA acopera peste 25% din piata de profile PVC de clasa A din Romania. o Numele societatii: SC VEKA SAForma juridica: Societate pe actiuniActivitatea principala a societatii: Comert cu ridicata al materialului lemnos si al materialelor de constructii si echipamente sanitareCAEN: 4673- Comert cu ridicata al materialului lemnos si al materialelor de constructii si echipamente sanitareNatura capitalului socialNatura Capitalului social %PublicPrivat

Roman100

Strain

Valoarea capitalului social: 3.000.000Conturi bancare deschise la Banca TransilvaniaLei: RO16 BTRL 0020 1205 1914 37XXEuro: RO50 BTRL 0060 1564 2514 86XXVEKAactiveaza la nivel mondial ca un grup de companii, avand o prezenta activa in peste 50 de piete nationale. Reteaua mondiala de unitati de productie, centre logistice si birouri de vanzari ne permite sa intelegem si sa ne adaptam oricaror cerinte si dorinte specifice ale celor peste 3000 de parteneri ai nostri, oferind diversitate in indeplinirea dorintelor individuale.In cei peste 40 de ani de existenta,VEKAsi-a perfectionat constant gama de solutii tehnice din portofoliu, dar, mai mult decat atat, si-a dezvoltat mecanismele interne si serviciile cu valoare adaugata puse la dispozitia partenerilor din toata lumea. Portofoliul impresionant de produse si servicii disponibile in Romania poate raspunde celor mai exigente solicitari si nevoi specifice venite din partea arhitectilor, constructorilor, dezvolatorilor imobiliari si, nu in ultimul rand, beneficiarilor finali.Calitatea exceptionala a produselor din portofoliu, dar si un set de valori solide construite in jurul conceptelor departeneriatsiresponsabilitatementinVEKApe pozitia de leader mondial al industriei profilelor PVC destinate productiei de ferestre sau usi termoizolante.Pentru S.C. VEKA S.A. existenta concurentei constituie un stimul in mentinerea stachetei, aceasta fiind privita ca un catalizator in mentinerea performantei.Marea majoritate a concurentei actioneaza atat la nivel local, regional cat si national. O parte din concurenti au subdiviziuni organizatorice in alte tari care le asigura avantaj competitiv din punct de vedere al costului de productie.In industria termopanelor exista companii care si-au creat un avantaj competitiv important pe baza cunostintelor si experientei dobandite in timp.Mediul concurential este esential pentru orice firma, fara o strategie bine pusa la punct, intreprinderea nu va avea succes pe termen lung. Strategia propune ca serviciile sa se diferentieze in functie de specificul cerintelor clientilor firmei. Mediul concurential se afla in raport cu studiul de marketing. Pe baza studiului de marketing sunt oferite date si informatii cu privire la pietele sau segmentele de piata cu cele mai bune perspective pentru organizatie, nivelul preturilor acceptate de piata, modalitati de distributie a produselor pe piata, actiuni promotionale. Noua strategie de dezvoltare prevede oferte atat pentru clientii noi cat si pentru clentii vechi. S.C. VEKA SA va oferi un plus de garantie pentru produsele sale, 1 an dar si o reducere de 10% pentru clientii care achizitioneaza produse peste 10.000 lei. Clientela majoritara se constituie din clientii care au fost satisfacuti de serviciile oferite de S.C. VEKA S.A., atat persoane fizice cat si persoane juridice.Piata de aprovizionare cu marfuri este reprezentata de societati atat din Romania, cat si din strainatate.

I. Elaborarea planului strategic

Analiza SWOT.

Puncte forte: lichiditatea restransa exprima capacitatea firmei de a-si onora datoriile pe termen scurt din creante si disponibilitati; societatea nu a contractat credite, ci a folosit doar resursele proprii pentru finantare solvabilitatea si lichiditatea intreprinderii este buna; activitatea societatii comerciale nu depinde de subventii si/sau credite; plasarea societatii in municipiul Bucuresti usureaza contactul cu partenerii externi si interni; Angajatii care intra in contact cu clientii prezinta un aspect fizic placut; Modalitati variate de plata a produselor (cash, card) Societatea este recunoscuta pentru calitatea serviciilor oferite;Puncte slabe: cresterea ponderii creantelor inseamna ca durata de incasare a creantelor va creste; O slaba promovare a produselor firmei; Concurenta foarte mare in domeniu. aparitita de noi furnizori interni, preturile scazand datorita concurentei; Cresterea gradului de uzura morala a produselor

Oportunitati societatea poate in viitor sa faca fata noilor investitii deoarece nu este expusa riscului de incapacitate totala de plata pe termen lung, ea fiind capabila sa faca fata angajamentelor sale pe seama activelor. cresterea populatiei urbane, a mobilitatii acesteia va duce la cresterea cererii firmei si astfel la cresterea veniturilor acesteia

Riscuri Scaderea duratei de incasare a creantelor aparitia unor reglementari care sa mareasca sarcina fiscala competitie puternica pe acest segment de piata; intensificarea competitiei; criza economico financiara mondiala si nationalaDefinirea viziunii si misiunii organizatieiMisiunea firmei este de a ajunge lider de piata la nivel national in domeniul profilelor din PVC destinate ferestrelor si usilor si continuarea politicii de expansiune pe pietele externe in stransa legatura cu programele de dezvoltare ale firmei mame.Viziunea VEKA SA este creearea unui brand in industria termopane PVC atat pe piata nationala cat sip e cea international.

Definirea obiectivelor strategiceObiectivul societatii: Calitate de exceptie a produselor transpusa in ferestre si usi performante prin intermediul partenerilor producatori de tamplarie. Realizarea acestui angajament este posibila numai prin indeplinirea, cu rigurozitate, a unor norme de lucru specifice industriei germane, dupa cum urmeaza: standardul si calitatea inalta a sistemelor furnizate, stocuri acoperitoare pentru produsele uzuale si nu numai, suport logistic, tehnic, marketing, personal calificat si pozitionarea in piata.Obiectivele societatii VEKA SA sunt urmatoarele: Cresterea profitului cu 20% fata de realizarile anului 2012 Cresterea cotei de piata cu 0,2 % fata de 2012, implicit a nr.de clienti cu 27% Crearea pana la sfarsitul anului 2014 a cel putin 10 posturi noi in cadrul societatii Reducerea costurilor logistice si de depozitare cu 5% fata de anul 2012 Ca optiuni strategice se propun trei modalitati: Diversificarea produselor prin introducerea a 2 noi produse pe piata in urmatorii 3 ani; Largirea pietei existente; Imbunatatirea calitatii produselor.

Stabilirea optiunilor strategiceIn derularea procesului strategic sunt atrase urmatoarele resurse: Resursele financiare Resursele umane Resursele informationale

Resursele financiareNecesarul de fonduri pentru derularea procesului strategic de ridica la suma de 50.000 euro pana la finele anului 2015.Resursele umane pot fi asigurate astfel: Cantitativ, prin pastrarea numarului actual de salariati; Structural, prin imbunatatirea nivelului de pregatire profesionala in urma unor cursuri de perfectionare. Sunt necesare schimbari in structura personalului si anume cresterea ponderii personalului cu pregatire superioara.

Resursele informationale vor fi asigurate atat prin sistemul de formare si perfectionare continua a salariatilor cat si de cooperarea cu firme straine de consultanta economica si manageriala. Principalele optiuni strategice pentru realizarea obiectivelor sunt: Promovarea unei politici investitionale intense pentru a asigura fundamentul economic necesar supravietuirii si dezvoltarii societatii pe termen lung. Identificarea potentialilor investitori. Constituirea unor aliante strategice cu parteneri romani sau straini puternici si/sau complementari, inclusiv prin infiintarea unei (unor) societati mixte. Diversificarea ofertei societatii. Retehnologizarea societatii. Imbogatirea si modernizarea instrumentarului managerial. Organizarea unor cursuri de pregatire in domeniul managementului. Modernizarea structurii de personal in vederea realizarii obiectivelor pe domenii. Reproiectarea sistemului de management. Cresterea informatizarii proceselor de munca, cu accent pe procesele de management (in special, in conditiile functionarii pe baza managementului prin obiective si bugete) intr-o viziune integrata, moderna. Realizarea sistematica de cercetari de marketing si analize SWOT periodica. Dezvoltarea unei culturi organizationale favorizante dezvoltarii resursei umane si obtinerea de performante pe termen lung. Intocmirea si extinderea permanenta a unui portofoliu de potentiali clienti precum: persoane fizice ce doresc realizarea de constructii rezidentiale sau nerezidentiale; agenti privati (societati comerciale) ce doresc realizarea de constructii civile sau industriale; agenti publici (autoritati publice locale, autoritati publice nationale, institutii descentralizate) ce doresc realizarea de constructii rezidentiale sau nerezidentiale.

Strategiile de stabilire a preturilor practicate de societate s-au adoptat tinand seama de situatia economica generata de cresterea impozitului pe venit, de calitatea serviciilor oferite si de costurile generate. Astfel, VEKA SA reuseste sa practice marje de adaos rezonabile pe toate categoriile de produse. Din acest punct de vedere este adoptata o strategie de atragere a unui numar mai mare de clienti.Misiunea VEKA SA este de a pune la dispozitia clientilor profesionalismul, experienta si intreaga capacitate de inovare pentru a oferi solutii adaptate cerintelor pietii. Pentru realizarea acesteia, societatea isi propune sa ofere calitate de exceptie prin produsele oferite. Pentru satisfacerea nevoilor principalilor stakeholderi, societatea trebuie sa isi imbunatateasca strategia de marketing, sa propuna noi servicii prin diversificarea productiei, introducerea de noi tehnologii si astfel, patrunderea pe noi piete.

II. Conceperea sistemului de masurare a performantei

In prezent principalele obiective strategice sunt cresterea volumului vanzarilor cu 20% si imbunatatirea imaginii firmei. Pentru realizarea acestora, societatea isi propune sa adopte diverse strategii, cum ar fi: Aplicarea unui sistem de reduceri, preturi preferential, diverse facilitati clientilor fideli Diversificarea ofertei si personalizarea acesteia Investitii in pregatirea personalului Stabilirea clara atat a obiectivelor individuale, cat si la nivel de echipa Urmarirea permanenta a nevoilor clientilor si asigurarea flexibilitatii negocierilor contractelor Incetarea colaborarilor cu clieni rau platnici

Balance scorecard

Actiunile necesare pentru atingerea rezultatelor:

IMPLICAREA ANGAJ. IN LUAREA DECIZIILORMOTIVARE ANGAJATI - CONCURSURIIMBUNATATIREA SI SATISFACEREA PERFORMANTEI ANGAJATILORRETEHNOLOGIZAREEFICIENTA TRANSPORT-RUTEINTRODUCEREA DE NOI PRODUSEELABORAREA DE NOI POLITICI COMERCIALEDEZVOLTAREA PIETEI EXTERNECRESTERE COTA DE PIATACLIENTIPROCESEINVATARETRAININGURI DE APTITUDINIRECUPERAREA CREANTELORREDUCEREA COST MAT. PRIMEREDUCEREA COST TRANSPORTCRESTEREA CIFREI DE AFACERI SI A PROFITULUIFINANCIAR

Management la nivel individualMotivare angajatiToate organizatiile incearca sa afle ce trebuie facut pentru a ajunge, prin oameni, la nivelurile sustinute de inalta performanta. Succesul sau esecul unei organizatii sunt intrinsec legate de modul in care actioneaza angajatii acesteia.Preocuparea managerilor din cadrul firmei VEKA SA este de a obtine maximul de la angajatii lor, astfel ei tin cont de motivatiile fiecarui individ in parte, cat si de cele care apar la nivel de grup. De aceea la nivel de firma, se iau o serie de masuri care duc la crearea unui mediu de lucru motivant: salariu satisfacator; libertatea pentru angajati de a-si exprima si sustine ideile; organizarea de training-uri si de concursuri; informarea angajatilor cu privire la deciziile care le vor influenta activitatea si, de fapt, cu privire la orice aspect important legat de organizatie; utilizarea delegarii, ceea ce duce la cresterea responsabilitatilor individuale si dobandire de mai multa experienta; recunoasterea realizarii angajatilor, prin nominalizarea acestora in cadrul sedintelor, oferirea de recompense financiare si moral-spirituale; relatiile interpersonale si munca in echipa

Amenajarea si dotarea birourilor, achizitionarea unor tehnologii de lucru moderne, un salariu competitiv sau promovarea, reprezinta unele din modalitatile de impulsionare, fiecare contribuind intr-un anumit mod la cresterea performantelor si sporirea satisfactiei salariatilor.O metoda moderna de motivare utilizata este reprezentata de managementul prin obiective. Astfel salariatii cunosc obiectivele urmarite, acestea sunt realiste, posibil de atins si precis descrise, salariatii sunt instruiti in ceea ce priveste acest sistem de management, precum si corectiile aduse.Imbunatatirea si imbogatirea posturilor presupune cresterea gradului de responsabilizare a salariatilor, dar poate insemna totodata si o crestere a posibilitatilor de promovare a salariatilor. Un alt aspect de luat in considerare il reprezinta conditiile de munca, oferirea unui climat proprice desfasurarii unor activitati eficiente din partea salariatilor, acestea referindu-se la faptul ca firma investeste in realizarea si pastrarea unui sediu modern.PropunereEforturiEfecte

Sa se incurajeze comportamentele pozitiveRecompense materialeGrad ridicat de satisfactie si antrenarea intregului personal pentru a manifesta acest tip de comportament

Stabilirea unor obiective concrete pentru fiecare angajat sau echipaElaborarea unei strategii si a unor obiective clar definite la nivel de firmaCreste randamentul profesional, oamenii muncesc mai bine cand au obiective clare de atins

Realizarea unei concordante cat mai mari intre aspiratii si asteptari individuale impreuna cu obiectivele, sarcinile si celelalte elemente organizationale, pe de o parte, eforturi si decizii, actiuni si comportamente personale, pe de alta parte, este esentiala pentru obtinerea de performante individuale si organizationale.Diversificarea gamei de produsePentru a sustine strategia de cresterea a vanzarilor si implicit a profitului, compania isi propune sa diversifice gama de produse prin adaugarea unor sisteme noi de termopane,respectiv:---

Eficienta transport-rute

Aceasta strategie presupune achizitia de autoturisme noi, care implica un consum mai mic de combustibil cu ajutorul carora vor pleca comenzile catre clienti.Pentru aceasta este necesara o investitie minima de 30.000 euroCONCLUZII

Performanta devine un termen tot mai folosit odata cu trecerea anilor, tot mai multi manageri si executanti fiind preocupati de obtinerea de performante cat mai bune la nivel de firma.Managementul performantei se realizeaza prin intermediul unei varietati de instrumente si activitati, in cadrul diferitelor nivele ale organizatiei. Acestea pot include: definirea obiectivelor, prioritatilor si valorilor organizationale; planificarea strategica; identificarea si utilizarea obiectivelor si masurilor de performanta adecvate organizatiei, proceselor cheie, functiilor si angajatilor; planuri de dezvoltare personala; evaluarea; diferite sisteme de plata in functie de performanta realizata. O organizatie performanta managerial si economic poate sa satisfaca in totalitate interesele economice ale principalilor stakeholders (manageri, actionari, salariati, banci, clienti, stat, autoritati locale, furnizori) in conditiile optimizarii celor doua tendinte fundamentale ce marcheaza activitatea acesteia: obtinerea de valoare pentru actionar si obtinerea de valoare pentru client.Toate abordarile, atat teoretice cat si practice, prezentate in aceasta lucrare acorda procesului de comunicare un rol central in cadrul managementului performantei. Astfel, se considera ca managementul performantei poate imbunatati performanta de ansamblu a organizatiei doar daca angajatii inteleg care este rolul lor in acest proces si daca organizatia creeaza treptat o viziune a ceea ce vrea sa devina.In contextul managementului performantei este foarte importanta notiunea de misiune, in sensul unei viziuni concise asupra existentei organizatiei.Pentru cresterea performantei departamentelor, unitatilor de munca si a angajatilor individuali este necesara o viziune comuna asupra a ceea ce este si ce face organizatia. Aceasta viziune trebuie cunoscuta si impartasita de toti angajatii unei organizatii.In cadrul managementului performantei, pe langa crearea unei viziuni comune asupra organizatiei, este esential ca fiecare angajat, sau grup de angajati, sa inteleaga ce are de facut pentru a transpune viziunea in practica. Aceasta implica stabilirea unor obiective de performanta individuale care sa reflecte obiectivele strategice majore.Datorita mediului concurential tot mai puternic este mai mult decat necesara o prestatie manageriala performanta din partea celor care conduc si gestioneaza firma sau componentele acesteia.In urma analizei celor patru categorii de performante manageriale (metodologice, decizionale, informationale si organizatorice) am observat ca SC VEKA SA nu dispune de un management tocmai performant si din aceasta cauza se confrunta cu unele probleme.In urma analizei indicatorilor economico-financiari pentru cei trei ani ne putem da seama de faptul ca S.C. VEKA SA se afla intr-o situatie nu tocmai favorabila. Daca in anul 2009 situatia firmei era cat de cat acceptabila, constatam ca in anul 2012 situatia firmei s-a agravat. Valorile inregistrate de acesti indicatori sunt o explicatie a declinului accentuat in care se afla S.C. VEKA SA. Nu exista nicio ratiune economica sau sociala pentru o asemenea evolutie, intrucat duce inevitabil la faliment. Pentru a putea depasi aceasta situatie defavorabila in care se afla societatea, trebuie aplicate unele masuri, cum ar fi:- o mai mare preocupare a managerilor fata de angajati si, totodata, distrugerea barierelor de comunicare dintre acestia;- motivarea angajatilor;- valorificarea stocurilor prin vanzarea si incasarea lor, fapt ce va conduce pe de o parte la diminuarea acestora, iar pe de alta parte la obtinerea de disponibilitati banesti;- incasarea creantelor, care vor conduce la reducerea acestora si la obtinerea de disponibilitati banesti; Toate aceste masuri vor conduce la o imbunatatire a indicatorilor economico-financiari si, de asemenea, la cresterea performantei.