Inteligenta emotionala in Inteligenta emotionala in leadershipleadership

“Nu va intrebati CAT de destepti “Nu va intrebati CAT de destepti sunteti, ci intrebati-va CUM sunteti sunteti, ci intrebati-va CUM sunteti

inteligenti…”inteligenti…”

PremisePremise

Atitudinea fiecaruia dintre noi este efectul Atitudinea fiecaruia dintre noi este efectul abordarii emotionale pe care o avem fata de abordarii emotionale pe care o avem fata de lucrurile care ne inconjoara, este cadrul prin lucrurile care ne inconjoara, este cadrul prin care vedem evenimentele, alti oameni si chiar pe care vedem evenimentele, alti oameni si chiar pe noi insine.noi insine.

Mintea umana are o putere extraordinara asupra Mintea umana are o putere extraordinara asupra vietii noastre, pentru ca ceea ce ne capteaza vietii noastre, pentru ca ceea ce ne capteaza atentia ne influenteaza actiunile; din aceasta atentia ne influenteaza actiunile; din aceasta cauza, pozitia in care ne aflam astazi este cauza, pozitia in care ne aflam astazi este rezultatul gandurilor dominante din mintea rezultatul gandurilor dominante din mintea noastra, pentru ca felul in care gandim ne noastra, pentru ca felul in care gandim ne influenteaza atitudinile. influenteaza atitudinile.

Premisa principalaPremisa principala: ne putem controla gandurile;: ne putem controla gandurile; Premisa secundaraPremisa secundara: sentimentele noastre provin : sentimentele noastre provin din gandurile pe care le avem;din gandurile pe care le avem;

Prin urmarePrin urmare: Ne putem controla sentimentele : Ne putem controla sentimentele schimband felul in care gandim.schimband felul in care gandim.

Inteligenta – atribut multidimensionalInteligenta – atribut multidimensional

Potrivit lui Howard Gardner (specialist in psihologia educatiei Potrivit lui Howard Gardner (specialist in psihologia educatiei la Harvard), inteligenta poseda sapte dimensiuni diferite:la Harvard), inteligenta poseda sapte dimensiuni diferite:

Persoanele cu Persoanele cu inteligenta spatialainteligenta spatiala sunt capabile sa discearna sunt capabile sa discearna cu rapiditate diferite tipare si forme, gandesc in imagini si cu rapiditate diferite tipare si forme, gandesc in imagini si figuri si isi exprima ideile cu ajutorul unor desene, schite, figuri si isi exprima ideile cu ajutorul unor desene, schite, imagini (artisti plastici, designeri, arhitecti).imagini (artisti plastici, designeri, arhitecti).

Persoanele cu Persoanele cu inteligenta fizicainteligenta fizica (kinestetica) stiu sa-si (kinestetica) stiu sa-si foloseasca trupul cu mare precizie, au o buna coordonare foloseasca trupul cu mare precizie, au o buna coordonare motrice si percep miscarea foarte nuantat (actori, balerini, motrice si percep miscarea foarte nuantat (actori, balerini, dansatori, patinatori).dansatori, patinatori).

Persoanele cu Persoanele cu inteligenta muzicalainteligenta muzicala au o ureche foarte au o ureche foarte sensibila, pot identifica si imita usor stiluri si piese sensibila, pot identifica si imita usor stiluri si piese muzicale.muzicale.

Persoanele cu Persoanele cu inteligenta lingvisticainteligenta lingvistica au o mare sensibilitate au o mare sensibilitate pentru sensul cuvintelor si invata limbi straine foarte usor.pentru sensul cuvintelor si invata limbi straine foarte usor.

Persoanele cu Persoanele cu inteligenta logico-matematicainteligenta logico-matematica se decurca bine cu se decurca bine cu problemele de calcul si au capacitatea sa rezovle rapid teste problemele de calcul si au capacitatea sa rezovle rapid teste de logica (de obicei obtin rezultate foarte bune la testele de de logica (de obicei obtin rezultate foarte bune la testele de IQ). IQ).

ContinuareContinuare

Persoanele cu Persoanele cu inteligenta interpersonalainteligenta interpersonala au o buna au o buna capacitate empatica, inteleg ce simt cei din jur si se capacitate empatica, inteleg ce simt cei din jur si se impaca bine cu acestia, motiv pentru care se pricep sa impaca bine cu acestia, motiv pentru care se pricep sa obtina rezultate impreuna si cu ajutorul celor din jur.obtina rezultate impreuna si cu ajutorul celor din jur.

Persoanele cu Persoanele cu inteligenta intrapersonalainteligenta intrapersonala isi inteleg isi inteleg bine propriile sentimente si stari, sunt intuitive si in bine propriile sentimente si stari, sunt intuitive si in mod tipic au o viata afectiva foarte intensa, fiind mod tipic au o viata afectiva foarte intensa, fiind capabile sa isi interpreteze motivatiile si capabile sa isi interpreteze motivatiile si comportamentul.comportamentul.

RealitateaRealitatea cu care ne confruntam: in ciuda acestei cu care ne confruntam: in ciuda acestei “bogatii” a tipurilor de inteligenta, componenta logico-“bogatii” a tipurilor de inteligenta, componenta logico-matematica este cea pe care o pretuim (atat individual, matematica este cea pe care o pretuim (atat individual, cat si la scara societatii), este cea pe care in general cat si la scara societatii), este cea pe care in general dorim sa o dobandim si sa o stimulam la ceilalti.dorim sa o dobandim si sa o stimulam la ceilalti.

Comentarii legate de tipurile de inteligentaComentarii legate de tipurile de inteligenta Viata ne demonstreaza ca cineva poate sa esueze lamentabil Viata ne demonstreaza ca cineva poate sa esueze lamentabil

chiar daca a terminat facultatea cu 10 pe linie sau daca chiar daca a terminat facultatea cu 10 pe linie sau daca obtine rezultate remarcabile la testele IQ.obtine rezultate remarcabile la testele IQ.

Unii cercetatori care se ocupa de dezvoltarea umana afirma ca Unii cercetatori care se ocupa de dezvoltarea umana afirma ca un scor IQ inalt contribuie cu cel mult 20% la reusita in un scor IQ inalt contribuie cu cel mult 20% la reusita in viata, ca exista multi alti factori care actioneaza asupra viata, ca exista multi alti factori care actioneaza asupra succesului, inclusiv norocul personal si capacitatea de a succesului, inclusiv norocul personal si capacitatea de a folosi sansele neasteptate, in afara de celelalte forme de folosi sansele neasteptate, in afara de celelalte forme de inteligenta.inteligenta.

In privinta conducerii organizatiei, factorul IQ nu este un In privinta conducerii organizatiei, factorul IQ nu este un bun indicator de succes, pentru ca:bun indicator de succes, pentru ca:

- Persoanele cu un IQ inalt nu iau in mod necesar cele mai bune Persoanele cu un IQ inalt nu iau in mod necesar cele mai bune decizii;decizii;

- Persoanele cu un IQ inalt cad adesea in capcana Persoanele cu un IQ inalt cad adesea in capcana “intelectualizarii”, straduindu-se uneori sa justifice “intelectualizarii”, straduindu-se uneori sa justifice deciziile gresite pe care le iau;deciziile gresite pe care le iau;

- Aceste persoane se pricep atat de bine sa ii critice pe cei Aceste persoane se pricep atat de bine sa ii critice pe cei din jur, incat prefera sa faca acest lucru in loc sa caute din jur, incat prefera sa faca acest lucru in loc sa caute solutii constructive; solutii constructive;

In In concluzieconcluzie, inteligenta emotionala (o combinatie intre , inteligenta emotionala (o combinatie intre inteligenta interpersonala si cea intrapersonala despre care inteligenta interpersonala si cea intrapersonala despre care vorbeste Gardner) este cel putin la fel de importanta ca si vorbeste Gardner) este cel putin la fel de importanta ca si cea logico-matematica; asadar, un scor IQ (intelligence cea logico-matematica; asadar, un scor IQ (intelligence quotient) inalt ar trebui dublat de un scor inalt de EQ quotient) inalt ar trebui dublat de un scor inalt de EQ (emotional quotient). (emotional quotient).

Privire in detaliu asupra inteligentei emotionalePrivire in detaliu asupra inteligentei emotionale

Cuvantul “emotie” vine de la latinescul “motere”, care Cuvantul “emotie” vine de la latinescul “motere”, care inseamna “a misca”. inseamna “a misca”.

Cu siguranta, emotiile ii “misca” pe oameni in diferite Cu siguranta, emotiile ii “misca” pe oameni in diferite moduri, la locul lor de munca sau in alte laturi ale moduri, la locul lor de munca sau in alte laturi ale vietii lor.vietii lor.

Multe organizatii s-au convins ca uneori “un strop de Multe organizatii s-au convins ca uneori “un strop de emotie face cat un munte de fapte”.emotie face cat un munte de fapte”.

Cele trei componente principale ale inteligentei Cele trei componente principale ale inteligentei emotionale sunt:emotionale sunt:

- Recunoasterea propriilor stari afective;Recunoasterea propriilor stari afective;- Invatarea modului in care pot fi folosite starile Invatarea modului in care pot fi folosite starile

afective;afective;- Recunoasterea si abordarea starilor afective ale Recunoasterea si abordarea starilor afective ale

celorlalti;celorlalti;

CCompetentele de conducereompetentele de conducere

Privind prin prisma celor trei componente Privind prin prisma celor trei componente definite anterior, un leader “inteligent definite anterior, un leader “inteligent emotional” trebuie sa aiba, in linii mari, emotional” trebuie sa aiba, in linii mari, urmatoarele competente (Daniel Goleman):urmatoarele competente (Daniel Goleman):

Autocunoasterea Autocunoasterea Stapanirea de sineStapanirea de sine Constiinta socialaConstiinta sociala Gestionarea relatiilorGestionarea relatiilor

AutocunoastereaAutocunoasterea

Autocunoasterea emotionalaAutocunoasterea emotionala – liderii care se cunosc bine – liderii care se cunosc bine din punct de vedere emotional inteleg in ce fel ii din punct de vedere emotional inteleg in ce fel ii afecteaza sentimentele si in ce fel acestea le afecteaza sentimentele si in ce fel acestea le influenteaza performantele profesionale;influenteaza performantele profesionale;

- acestia pot fi sinceri si de incredere, capabili sa - acestia pot fi sinceri si de incredere, capabili sa vorbeasca deschis despre emotiile lor si sa-si prezinte vorbeasca deschis despre emotiile lor si sa-si prezinte cu convingere viziunea; cu convingere viziunea;

Autoevaluarea corectaAutoevaluarea corecta – liderii care se cunosc bine stiu – liderii care se cunosc bine stiu care le sunt limitele si punctele tari;care le sunt limitele si punctele tari;

- pot identifica aspectele pe care trebuie sa le pot identifica aspectele pe care trebuie sa le perfectioneze, solicitia feedback si accepta criticile perfectioneze, solicitia feedback si accepta criticile constructive;constructive;

- autoevaluarea corecta ii permite unui lider sa stie cand autoevaluarea corecta ii permite unui lider sa stie cand sa ceara ajutor si asupra caror lucruri sa se concentreze sa ceara ajutor si asupra caror lucruri sa se concentreze atunci cand isi cultiva abilitatile de conducere;atunci cand isi cultiva abilitatile de conducere;

Increderea in sineIncrederea in sine – pentru ca isi cunosc abilitatile, – pentru ca isi cunosc abilitatile, acestia isi pot pune in valoare atuurile si astfel isi acestia isi pot pune in valoare atuurile si astfel isi permit sa isi asume proiecte dificile;permit sa isi asume proiecte dificile;

- acesti lideri au adesea o prezenta si o siguranta care - acesti lideri au adesea o prezenta si o siguranta care ii fac sa iasa in evidenta intr-un grup; ii fac sa iasa in evidenta intr-un grup;

Stapanirea de sineStapanirea de sine

AutocontrolulAutocontrolul – le permite liderilor sa-si manevreze – le permite liderilor sa-si manevreze emotiile si impulsurile care ii perturba si chiar sa le emotiile si impulsurile care ii perturba si chiar sa le canalizeze intr-o directie pozitiva;canalizeze intr-o directie pozitiva;

- Emblema autocontrolului o poarta liderul care ramane calm - Emblema autocontrolului o poarta liderul care ramane calm si isi pastreaza sangele rece in conditii de stress maxim si isi pastreaza sangele rece in conditii de stress maxim sau in timpul unei situatii de criza;sau in timpul unei situatii de criza;

TransparentaTransparenta – o deschidere autentica fata de ceilalti, – o deschidere autentica fata de ceilalti, in ceea ce priveste sentimentele, convingerile si in ceea ce priveste sentimentele, convingerile si actiunile – este fundamentul integritatii;actiunile – este fundamentul integritatii;

- Astfel de lideri recunosc deschis atunci cand au facut o - Astfel de lideri recunosc deschis atunci cand au facut o greseala sau un gest nepotrivit si pun in discutie greseala sau un gest nepotrivit si pun in discutie comportamentele nepotrivite ale lor si ale altora, in loc comportamentele nepotrivite ale lor si ale altora, in loc sa pretinda ca nu le vad.sa pretinda ca nu le vad.

AdaptabilitateaAdaptabilitatea – liderii pot raspunde mai multor cerinte – liderii pot raspunde mai multor cerinte fara sa-si piarda puterea de concentrare sau energia si fara sa-si piarda puterea de concentrare sau energia si nu sunt deranjati de ambiguitatile inerente vietii nu sunt deranjati de ambiguitatile inerente vietii organizationale;organizationale;

- sunt flexibili si se adapteaza tuturor provocarilor, - sunt flexibili si se adapteaza tuturor provocarilor, modificandu-si cu abilitate comportamentul in functie de modificandu-si cu abilitate comportamentul in functie de schimbarile care apar, sunt elastici in gandire cand au schimbarile care apar, sunt elastici in gandire cand au de a face cu date sau evenimente noi; de a face cu date sau evenimente noi;

Stapanirea de sine - continuareStapanirea de sine - continuare

Ambitia Ambitia – liderii au standarde personale inalte, care ii – liderii au standarde personale inalte, care ii determina sa incerce in permanenta sa isi depaseasca determina sa incerce in permanenta sa isi depaseasca propriile limite (si ale celor pe care ii conduc);propriile limite (si ale celor pe care ii conduc);

- Sunt pragmatici, isi definesc clar obiectivele si sunt - Sunt pragmatici, isi definesc clar obiectivele si sunt capabili sa calculeze riscurile astfel incat aceste capabili sa calculeze riscurile astfel incat aceste obiective sa fie indeplinite. obiective sa fie indeplinite.

InitiativaInitiativa – liderii care au sentimentul eficientei – anume – liderii care au sentimentul eficientei – anume ca au ceea ce le trebuie pentru a-si controla propriul ca au ceea ce le trebuie pentru a-si controla propriul destin – exceleaza in materie de spirit de initiativa;destin – exceleaza in materie de spirit de initiativa;

- ei nu asteapta, ci profita de oportunitati sau si le ei nu asteapta, ci profita de oportunitati sau si le creeaza;creeaza;

- un astfel de lider nu ezita sa ia o decizie inaintea un astfel de lider nu ezita sa ia o decizie inaintea celorlalti, sau chiar sa devieze putin de la reguli, atunci celorlalti, sau chiar sa devieze putin de la reguli, atunci cand acest lucru este necesar pentru a mari sansele de cand acest lucru este necesar pentru a mari sansele de succes;succes;

OptimismulOptimismul – un lider nu se da inapoi de la greutati, – un lider nu se da inapoi de la greutati, considerand ca un obstacol este mai mult o oportunitate de considerand ca un obstacol este mai mult o oportunitate de afirmare decat o amenintare;afirmare decat o amenintare;

- Astfel de lideri vad “partea plina a paharului” si se - Astfel de lideri vad “partea plina a paharului” si se asteapta la rezultate pozitive;asteapta la rezultate pozitive;

Constiinta socialaConstiinta sociala EmpatiaEmpatia – liderii empatici sunt capabili sa sesizeze o gama – liderii empatici sunt capabili sa sesizeze o gama

larga de semnale emotionale, resimtind emotiile latente, larga de semnale emotionale, resimtind emotiile latente, neexprimate, ale unei persoane sau ale unui grup;neexprimate, ale unei persoane sau ale unui grup;

- acestia asculta cu atentie si inteleg punctul de vedere al acestia asculta cu atentie si inteleg punctul de vedere al celuilalt;celuilalt;

- empatia le permite sa inteleaga oameni care au pregatiri empatia le permite sa inteleaga oameni care au pregatiri diferite si care provin din medii culturale diferite; diferite si care provin din medii culturale diferite;

Constiinta organizationalaConstiinta organizationala – un lider cu o puternica – un lider cu o puternica constiinta sociala este perspicace din punct de vedere constiinta sociala este perspicace din punct de vedere politic, capabil sa detecteze retelele sociale importante si politic, capabil sa detecteze retelele sociale importante si sa interpreteze relatiile de putere esentiale;sa interpreteze relatiile de putere esentiale;

- acestia inteleg fortele aflate in joc intr-o organizatie, - acestia inteleg fortele aflate in joc intr-o organizatie, precum si regulile nescrise care opereaza in cadrul precum si regulile nescrise care opereaza in cadrul grupurilor;grupurilor;

SolicitudineaSolicitudinea – liderii favorizeaza un climat emotional care – liderii favorizeaza un climat emotional care le permite celor aflati in contact direct cu clientii sa le permite celor aflati in contact direct cu clientii sa mentina relatiile la parametri buni;mentina relatiile la parametri buni;

- acestia monitorizeaza satisfactia stakeholders-ilor, pentru a acestia monitorizeaza satisfactia stakeholders-ilor, pentru a se asigura ca primesc ceea ce doresc;se asigura ca primesc ceea ce doresc;

- mai mult, se pun la dispozitia celorlalti atunci cand este mai mult, se pun la dispozitia celorlalti atunci cand este nevoie;nevoie;

Gestionarea relatiilorGestionarea relatiilor

InspiratiaInspiratia – liderii care sunt o sursa de inspiratie – liderii care sunt o sursa de inspiratie creeaza rezonanta si mobilizeaza oamenii, oferindu-le o creeaza rezonanta si mobilizeaza oamenii, oferindu-le o viziune convingatoare sau o misiune comuna;viziune convingatoare sau o misiune comuna;

- acestia intruchipeaza ei insisi ceea ce asteapta de la acestia intruchipeaza ei insisi ceea ce asteapta de la ceilalti si sunt capabili sa formuleze o misiune asa ceilalti si sunt capabili sa formuleze o misiune asa incat sa-i inspire pe ceilalti sa ii urmeze;incat sa-i inspire pe ceilalti sa ii urmeze;

- dincolo de atributiile zilnice, ei ofera sentimentul dincolo de atributiile zilnice, ei ofera sentimentul unui scop comun, facand astfel munca mai entuziasmanta. unui scop comun, facand astfel munca mai entuziasmanta.

InfluentaInfluenta – indicatorii puterii de influenta a liderului – indicatorii puterii de influenta a liderului variaza de la a gasi abordarea ideala pentru un anumit variaza de la a gasi abordarea ideala pentru un anumit ascultator pana la a sti cum sa convinga oamenii–cheie ascultator pana la a sti cum sa convinga oamenii–cheie si a gasi o retea de sustinatori pentru un anumit si a gasi o retea de sustinatori pentru un anumit proiect;proiect;

Formarea altoraFormarea altora – liderii care stiu sa cultive – liderii care stiu sa cultive abilitatile altora manifesta un interes autentic pentru abilitatile altora manifesta un interes autentic pentru cei pe care ii ajuta, intelegandu-le obiectivele, cei pe care ii ajuta, intelegandu-le obiectivele, calitatile si slabiciunile;calitatile si slabiciunile;

- ei pot oferi opinii oportune si constructive, sunt - ei pot oferi opinii oportune si constructive, sunt mentori si consilieri ai celor pe care ii conduc;mentori si consilieri ai celor pe care ii conduc;

Gestionarea relatiilor - continuareGestionarea relatiilor - continuare

Facilitarea schimbarilorFacilitarea schimbarilor – liderii stiu sa recunoasca – liderii stiu sa recunoasca necesitatea unei schimbari, sa conteste necesitatea unei schimbari, sa conteste status-quo-ulstatus-quo-ul si sa si sa pledeze pentru un nou aranjament;pledeze pentru un nou aranjament;

- cand identifica oportunitati de schimbare, aduc argumente cand identifica oportunitati de schimbare, aduc argumente solide si fac fata adversitatilor inerente;solide si fac fata adversitatilor inerente;

Gestionarea conflictelorGestionarea conflictelor – liderii sunt capabili sa separe – liderii sunt capabili sa separe partile aflate in conflict, sa inteleaga perspectiva partile aflate in conflict, sa inteleaga perspectiva fiecareia si sa gaseasca un ideal comun la care sa adere fiecareia si sa gaseasca un ideal comun la care sa adere toata lumea;toata lumea;

- ei scot la suprafata conflictul, iau cunostinta de - ei scot la suprafata conflictul, iau cunostinta de sentimentele si de punctele de vedere ale fiecaruia si sentimentele si de punctele de vedere ale fiecaruia si redirectioneaza energia catre un ideal comun;redirectioneaza energia catre un ideal comun;

Spiritul de echipa si colaborareaSpiritul de echipa si colaborarea – liderii creeaza o – liderii creeaza o atmosfera de colegialitate si sunt ei insisi modele in ceea atmosfera de colegialitate si sunt ei insisi modele in ceea ce priveste respectul, intrajutorarea si cooperarea; ce priveste respectul, intrajutorarea si cooperarea;

- astfel castiga devotamentul activ si entuziast al astfel castiga devotamentul activ si entuziast al celorlalti in folosul efortului colectiv si construiesc celorlalti in folosul efortului colectiv si construiesc spiritul si identitatea grupului;spiritul si identitatea grupului;

- isi petrec mult timp formand si consolidand relatii isi petrec mult timp formand si consolidand relatii apropiate, dincolo de cele care reprezinta o simpla apropiate, dincolo de cele care reprezinta o simpla obligatie. obligatie.

Slefuirea aptitudinilor esentiale ale inteligentei Slefuirea aptitudinilor esentiale ale inteligentei emotionale emotionale

Pana acum am incercat sa identificam CE trebuie sa faca Pana acum am incercat sa identificam CE trebuie sa faca un lider inteligent emotional;un lider inteligent emotional;

In cele ce urmeaza vom incerca sa raspundem la In cele ce urmeaza vom incerca sa raspundem la intrebarea : “Cum deprindem aceste competente?”intrebarea : “Cum deprindem aceste competente?”

Exista trei elemente esentiale pentru cultivarea Exista trei elemente esentiale pentru cultivarea inteligentei emotionale:inteligentei emotionale:

- Ascultarea activaAscultarea activa- Interpretarea comunicarii nonverbaleInterpretarea comunicarii nonverbale- Interpretarea spectrului larg al starilor afectiveInterpretarea spectrului larg al starilor afective

Ascultarea activaAscultarea activa Acest tip de ascultare inseamna mult mai mult decat pur si Acest tip de ascultare inseamna mult mai mult decat pur si

simplu a astepta in tacere randul la replica – este tipul simplu a astepta in tacere randul la replica – este tipul de ascultare pe care psihoterapeutii il considera de ascultare pe care psihoterapeutii il considera instrument de lucru (ei isi asculta interlocutorul cu instrument de lucru (ei isi asculta interlocutorul cu atentie totala, incercand sa determine sensul complet al atentie totala, incercand sa determine sensul complet al spuselor acestuia).spuselor acestuia).

Cercetatorii au descoperit ca majoritatea oamenilor pot Cercetatorii au descoperit ca majoritatea oamenilor pot rosti circa 125 – 150 de cuvinte pe minut, in timp ce rosti circa 125 – 150 de cuvinte pe minut, in timp ce mintea umana are capacitatea de a receptiona si prelucra mintea umana are capacitatea de a receptiona si prelucra intre 750 si 1200 de cuvinte pe minut.intre 750 si 1200 de cuvinte pe minut.

Probabil ca tocmai acest dezechilibru face din noi niste Probabil ca tocmai acest dezechilibru face din noi niste ascultatori atat de slabi: mintea foloseste timpul ramas ca ascultatori atat de slabi: mintea foloseste timpul ramas ca sa “hoinareasca”.sa “hoinareasca”.

Putem compensa acest lucru Putem compensa acest lucru participandparticipand efectiv la ce ni se efectiv la ce ni se spune, incercand sa reformulam ceea ce ni se comunica spune, incercand sa reformulam ceea ce ni se comunica (pentru a ne asigura ca am inteles corect) – “Din cate (pentru a ne asigura ca am inteles corect) – “Din cate inteleg, vreti sa spuneti ca…” - , sa adresam intrebari inteleg, vreti sa spuneti ca…” - , sa adresam intrebari ajutatoare – “Ce intelegeti prin… ?”, sa decriptam ajutatoare – “Ce intelegeti prin… ?”, sa decriptam sentimentele ascunse in spatele unor afirmatii – “Probabil sentimentele ascunse in spatele unor afirmatii – “Probabil ca v-a deranjat foarte tare asta…” ca v-a deranjat foarte tare asta…”

Interpretarea mesajelor nonverbaleInterpretarea mesajelor nonverbale Un lider inteligent emotional trebuie sa stie sa foloseasca Un lider inteligent emotional trebuie sa stie sa foloseasca

limbajul nonverbal si totodata sa stie sa interpreteze limbajul nonverbal si totodata sa stie sa interpreteze mesajele nonverbale ale interlocutorului.mesajele nonverbale ale interlocutorului.

Nu trebuie sa scapam din vedere faptul ca interpretarea Nu trebuie sa scapam din vedere faptul ca interpretarea gesturilor depinde si de contextul cultural; de exemplu, in gesturilor depinde si de contextul cultural; de exemplu, in culturile vest-europene un bun ascultator se straduieste sa-culturile vest-europene un bun ascultator se straduieste sa-si priveasca interlocutorul direct in ochi, ceea ce in si priveasca interlocutorul direct in ochi, ceea ce in culturile orientale (China, Japonia, Coreea, Taiwan) poate fi culturile orientale (China, Japonia, Coreea, Taiwan) poate fi considerat un gest de agresiune; de asemenea, contactul fizic considerat un gest de agresiune; de asemenea, contactul fizic este un lucru firesc culturilor latine, dar poate fi este un lucru firesc culturilor latine, dar poate fi deranjant pentru cei din alte spatii culturale, care pot deranjant pentru cei din alte spatii culturale, care pot prefera, in schimb, aprobatul din cap sau inclinarea corpului prefera, in schimb, aprobatul din cap sau inclinarea corpului catre interlocutor.catre interlocutor.

Capacitatea de a urmari cu atentie comunicarea nonverbala Capacitatea de a urmari cu atentie comunicarea nonverbala este o componenta importanta a ecuatiei inteligentei este o componenta importanta a ecuatiei inteligentei emotionale – expresiile fetei, gesturile, scaparile verbale – emotionale – expresiile fetei, gesturile, scaparile verbale – toate acestea joaca un rol insemnat in comunicare, unele toate acestea joaca un rol insemnat in comunicare, unele miscari fiind intrepretate in mod inconstient.miscari fiind intrepretate in mod inconstient.

Nu trebuie pierdut din vedere faptul ca mediul proxim Nu trebuie pierdut din vedere faptul ca mediul proxim vorbitorului (dimensiunea sau aranjarea biroului, diverse vorbitorului (dimensiunea sau aranjarea biroului, diverse artefacte) reprezinta de asemenea o componenta a acestui tip artefacte) reprezinta de asemenea o componenta a acestui tip de comunicare. de comunicare.

Interpretarea spectrului starilor afectiveInterpretarea spectrului starilor afective

In timp ce multa lume considera ca este usor de facut In timp ce multa lume considera ca este usor de facut distinctie intre stari precum mania, anxietatea sau distinctie intre stari precum mania, anxietatea sau mahnirea, altii sunt de-a dreptul “orbi” fata de nuantele mahnirea, altii sunt de-a dreptul “orbi” fata de nuantele propriilor sentimente.propriilor sentimente.

Exista cate o latura pozitiva si una negativa pentru toate Exista cate o latura pozitiva si una negativa pentru toate starile afective. De exemplu, mahnirea (emotie negativa):pe starile afective. De exemplu, mahnirea (emotie negativa):pe de o parte ii creeaza individului o stare foarte neplacuta, de o parte ii creeaza individului o stare foarte neplacuta, blocheaza luarea de masuri realiste si eficace si creste blocheaza luarea de masuri realiste si eficace si creste riscul imbolnavirii; pe de alta parte, il face sa se riscul imbolnavirii; pe de alta parte, il face sa se retraga putin si sa isi reevalueze viata si actiunile.retraga putin si sa isi reevalueze viata si actiunile.

Emotiile pozitive au, la randul lor, efecte pozitive si Emotiile pozitive au, la randul lor, efecte pozitive si efecte negative. Sunt placute, promoveaza bunele relatii cu efecte negative. Sunt placute, promoveaza bunele relatii cu cei din jur, stimuleaza spiritul de aventura care il cei din jur, stimuleaza spiritul de aventura care il motiveaza pe individ sa exploreze necunoscutul, dar pot motiveaza pe individ sa exploreze necunoscutul, dar pot aduce cu ele scaderea precautiei in asumarea riscurilor ori aduce cu ele scaderea precautiei in asumarea riscurilor ori asteptari nerealiste, generatoare de deceptii.asteptari nerealiste, generatoare de deceptii.

Pentru a maximiza efectele pozitive ale emotiilor si a le Pentru a maximiza efectele pozitive ale emotiilor si a le minimiza pe cele negative, trebuie sa invatam sa ni le minimiza pe cele negative, trebuie sa invatam sa ni le recunoastem si sa le exprimam in mod constructiv.recunoastem si sa le exprimam in mod constructiv.

Beneficiile inteligentei emotionaleBeneficiile inteligentei emotionale

Oamenii care poseda inteligenta emotionala:Oamenii care poseda inteligenta emotionala:- Sunt capabili sa-si creeze relatii interpersonale mai Sunt capabili sa-si creeze relatii interpersonale mai

puterniceputernice- Se pricep mai bine sa se automotiveze si sa ii motiveze Se pricep mai bine sa se automotiveze si sa ii motiveze

pe cei din jurpe cei din jur- Sunt mai proactivi, mai inventivi si mai creativiSunt mai proactivi, mai inventivi si mai creativi- Functioneaza mai bine “sub presiune”Functioneaza mai bine “sub presiune”- Fac fata mai bine schimbariiFac fata mai bine schimbarii- Sunt mai impacati cu ei insisiSunt mai impacati cu ei insisi- Sunt dominati de sentimente pozitiveSunt dominati de sentimente pozitive- Nu internalizeaza esecurileNu internalizeaza esecurile- Intr-un cuvant, au performante mai bune ca lideriIntr-un cuvant, au performante mai bune ca lideri

ConcluziiConcluzii Desi initial oamenii sunt de regula angajati pentru Desi initial oamenii sunt de regula angajati pentru

aptitudinile si cunostintele lor tehnice, de indata ce aptitudinile si cunostintele lor tehnice, de indata ce urca pe scara ierarhica dintr-o organizatie elementul urca pe scara ierarhica dintr-o organizatie elementul care le decide succesul in cariera incepe sa fie care le decide succesul in cariera incepe sa fie inteligenta emotionala.inteligenta emotionala.

Astfel, empatia, discernamantul si autocunoasterea devin Astfel, empatia, discernamantul si autocunoasterea devin factori esentiali in dezvoltarea carierei. factori esentiali in dezvoltarea carierei.

A avea un EQ ridicat nu inseamna doar a fi “cumsecade”.A avea un EQ ridicat nu inseamna doar a fi “cumsecade”. Nu inseamna nici a lasa frau liber tuturor sentimentelor.Nu inseamna nici a lasa frau liber tuturor sentimentelor. Inseamna a privi cu realism atat propria persoana, cat si Inseamna a privi cu realism atat propria persoana, cat si

pe ceilalti, a accepta umanitatea cu toate dimensiunile pe ceilalti, a accepta umanitatea cu toate dimensiunile sale atat de variate, a folosi emotiile in mod sale atat de variate, a folosi emotiile in mod corespunzator.corespunzator.

Rasplata pentru cultiovarea inteligentei emotionale este: Rasplata pentru cultiovarea inteligentei emotionale este: un scor EQ mare ne ajuta sa luam decizii mai corecte, sa un scor EQ mare ne ajuta sa luam decizii mai corecte, sa fim mai realisti si sa ne ferim de dezamagiri in fim mai realisti si sa ne ferim de dezamagiri in relatiile cu ceilalti, ne ajuta sa devenim lideri relatiile cu ceilalti, ne ajuta sa devenim lideri eficace.eficace.