Curs 3- Lungu

Macromediul firmei turistice

Mcromediul firmei turistice e cosntituit din agentii economicicu care aceasta intra in relatii directe in vederea atingerii obiectivelor sale prezente si viitoare. In componenta unei firme turistice intra urmatoarele categorii de agentii :

1. Furnizorii de mijloace material care asigura firmei resursele necesare desfasurarii activitatii sale si in functie de forta acestora se poate influenta pozitia firmei de turism pe piata.

2. Furnizorii fortei de munca – acesti prezinta o importanta deosebita deoarece a o influenta foarte mare asupra firmei intrucat rolul resurselor umane in turism este deosebit de important.

3. Intermediarii- din categoria intermediarilor se pot separa-agentii de turism si comerciantii –acestia fiind agenti economici specializati in realizarea actelor de vanzare/cumparare a serviciilor si produselor turistice , ei fiind grupati la randul lor in agenti comerciali detailisti(agenti autorizati sa vanda direct clientilor servicii turistice) si agenti comerciali angrosisti (tour-operatori) pozitionati pe canalul de distributie intre furnizorii de prestatii si detailisti.-prestatorii anumitor servicii turistice fara de care nu se poate desfasura activitatea firmelor turistice:bancile care furnizeaza credite pentru cumpararea serviciilor turistice sau companiile de asigurare care comercializeaza polite de asigurare pentru anumite servicii turistice prestate in strainatate.

4. Clientii- respective acea component a micromediului spre care firma turistica indreapta oferta de servicii . In cadrul clientilor intra atat persoanele fizice care predomina in proportii de peste 70% dar si personae juridice ( diferite firme sau organizatii care cumpara pachete turistice pentru proprii angajati) 5. Concurentii – acestia pot fi agenti economici care desfasoara activitati cu profil similar de turism dar si personae fizice de tipul ghizilor de turism care actioneaza independent.

6.Organismele publice-acele grupari economice si administrative care manifesta un anumit interesefectiv sau potential fata de firma turistica si care pot influenta capacitatea de atingere a obiectivelor acesteia , obiecte ce sunt stipulate in planul propriu de marketing touristic.

Dupa economistul Ph. Kotler se pot distinge urmatoare categorii de public sau organisme publice:

-Organisme financiare publice

-mass media- care influenteaza segmental concurential prin publicitate

-Organismele de stat ( ministerul turismului prin autoritatea de turism care elibereaza atat licentele de turism , agentiile de turismdar si brevederile de turism, ghizilor de turism, directorilor de agentie de turism, managerul unei unitati de restaurant, managerul unui hotel sau brevederile de turism eliberat pt functia de cabanier)

-organismele publice locale (primariile, prefecturile)

-mare public(persoanele fizice)

-personalul propriu

Macromediul firmei turisice

Mcromediul firmei turistice este compus din factori de ordin general care actioneaza indirect asupra firmei de turism sip e care aceasta nu ii poate influenta constituind ocazii favorabile sau amenintari la adresa sa. Structura mediului e alcatuita din urmatoarele elemente:

1. Mediul natural acesta prezinta o importanta majora pentru firma turistica intrucat determina in general insusi obiectul de activitate al firmei , fie ca este vorba de o firma sau agentie detailista , fie ca este vorba de o agentie tour operatoare. Datorita amplificarii preocuparilor vizand protectia mediului si amornizarii interesului economic al firmei se pune un accent deosebit pe patrimoniu resurselor natural.

2. Mediul demographic- este important pentru firma de turism deoarece pe langa faptul ca formeaza piata firmei insasi constitue si un generator de resurse umane necesar desfasurarii proprei activitati. Exista o serie de indicatori demografici specifici care intereseaza in mod obisnuit mediul demographic : marimea , structura si dinamnica populatiei in functie de care se configureaza dimensiunile si specificul pietei turitice , distributia geografica a populatiei la care se adauga densitatea si obilitatea teritoriala n functie de care se contureaza circulatia turistica, intereseaza structura populatiei pe grupe de varsta si sexe in fuctie de care se contureaza atat motivatia turistica dar si dinamica si structura cererii si ofertei turistice. Intereeaza dimensiunea medie a unei familii, care se poate influenta dimensiunea si dispunerea interioara a spatiilor de cazare , gradul de instruire a populatiei in functie de care sunt alese anumite destinatii turistice si sunt oferite anumite tipuri de informatii pentru destinatiile turistice , structura etnica a populatiei in functie de care sunt alese anumite tipuri de servicii turistice.

3. Mediul economic- respective acele elemente referitoare la viata economica e au o influenta directa sis au indirecta asupra pietei turistice in general. In cadrul mediului economic pot fi inglobate urmatoarele tipuri de elemente:-nivelul si repartitia veniturilor care exercita influente directe asupra formarii si dimensionarii pietii turistice -nivelul preturilor , a tarifelor, aceata fiind si component principal a cererii si ofertei turistice dar si un instrument de diferentiere fata de concurenta ; pe de alta parte un tariff ridicat al serviciilor turistice reflecta si o calitate superioara a acestora drept pentur care la acest nivel nu se mai pune accentual implicit pe concurenta ci doar daca raportul calitate pret e unui correct - fazele cilclului economic ( exp: in perioadele de criza atunci cand principalul criteriu de achizitie a unui produs sau serviciu este valoarea , astefel ca consumatorii sensibili la pret pot fi atrasi in calitate de client prin practicarea unei politici de marketing orientate spre valoare.- rata inflatiei si rata dobanzii, aceste elemente fiind dependente de gradul de dezvoltare economica dintr-un anumit moment.

4. Mediul socio-cultural , religios este constituit din ansamblul elementelor privitoare la sistemul de valori , obiceiuri ,credinta , traditii , norme sociale si economice , in functie de care se fundamenteaza pozitia si statutul social sip e baza carora se formeaza si motivatia turistica, comportamnetul consumatorilor de servicii turistice sau se contureaza cererea turistica in ansamblul sau 5. Mediul tehnologic respective cel mai dynamic factor care influenteaza piata turistica si care prin ritmul inalt al progresului tehnic, prin intensificarea activitatilor de cercetare/dezvoltare isi pune amprenta asa numitului mix de marketing ( exp: inoirea produsului sau micsorarea costurilor, imbunatatirea activitatilor logistice sau aparitia unor tehnici noi de promovare.6. Mediul politico-instutional alcatuit din ansamblul legilor si reglementarilor juridice dar si din ansamblul organismelor guvernamentale dar si a celor de presiune care influenteaza modul de actiune a firmelor turistice (exp. Raportul dintre fortele politice, rolul statului in economie, legislatia vamala si comerciala dar si modul de abordare a vizelor turistice . Desi factorii mediului extern nu pot fi controlabili sau influentabili in totalitate, compartimentul de marketing al filmei trebuie sa se adapteze sis a puna accent pe o strategie de marketing de tip activ si nu recreativ la adresa mediului incercand pe cat posibil sa elimine pericolele si sa fructifice toate oportunitatile aparute.

Piata turisticaSpecificul pietei turisticeDatorita specificului pietei de producator si ofertant al tuturor produselor asa zis abstracte fara support material turismul si-a creat o piata proprie a serviciilor care desi seaman cu alte forme de existent a pietei functioneaza in mod distinc si e determinata de factori specifici, naturali sau antroopici. Desi se poate spune ca piata turistica e locul in care se intalnesc cererea cu oferta exista totusi o serie de elemente particulare care pot amplifica semnificatia conceptului de piata turistica. Astfel in sublinierea conceptului de piata turistica trebuie sa se tina cont de urmatoarele elemente:- Produsul touristic alcatuit la randul sau de elementele de atractie naturala si antropica dar si

din serviciile care ii determina continutul- Firmele turistice respective cele au ca obiect de activitate pestarea de servicii care intra in

sfera de cuprindere a turismului - Particularitatile consumatorilor de turism respectiv varsta, etnia si formarea profesionala a

clientilor- Spatial geographic si economic in are au loc actele de vanzare-cumparare a serviciilor

turistice- Perioada de timp in care se efectueaza prestatia turistica .Din aceasta cauza serviciile

turistice sunt adaptate sezonului de iarna sau de vara

Pornind de la elementele care determina continutul pietei turistice se poate afirma faptul ca acestea se caracterizeaza prin:

- Este o piata cu finalitate specifica intrucat turistii urmaresc satisfactii particulare proprii acestor sectoare de activititate

- Este o piata fragmentata ca rezultat al confruntari distre oferta turistica eterogena si cererea turistica omogena

- Este de o complexitate aparte atat in timp cat si in spatiu intrucat oferta turistica este perceputa initial in mod subiectiv ca o imagine construita in urma unor informatii care circula intre potentialii turisti si potentialii efectivi , oferta evedentiindu se doar consumului propriuzis

- Este o piata pe care actioneaza mai multi decidenti astfel ca actul de procurare a unui produs touristic e influentat de o serie intreaga de participant

- Prezinta un grad de risc mai ridicat intrucat incertitudinile ofertantilor sunt mai numeroase decat in cazul pietei bunurilor materiale.

Structura pietei turisticeIn functie de modul de abordare a pietei turistice dar si in functie de factorii care determina diferentierile se pot evidentia mai multe component structurale ale pietelor turistice in functie de politicile si strategiile de marketing. Datorita complexitatii produsului touristic dar si a factorilor care influenteaza pietele turistice in general se poate evidentia urmatoarele criteria de clasifica a pietelor turistice:1. Dupa nivelul de referinta al ofertei turistice :

- Piata produsului touristic- e definita in strasa legatura cu natura acestuia dar si cu limitile de tims si spatiu. Aceasta piata a produsului touristic poate fi impartita la randul sau dupa criteriul natural respective natura elementelor de atractivitate ( produs touristic litoral sau montan).

- Piata firmei turistice – aceasta are fizionomia determinata in principal de caracteristicile serviciilor turistice prestate ( servicii de alimentatie sau servicii hoteliere de cazare dar si servicii complexe ( firmele turistice care vad produse complete de transport, cazare, masa, taxe aeroport sau taxe aferente accesului in obiectivele turistice ( firmele angrosiste de tipul tour operatorilor)2. Dupa motivatia turistica

- Piata turismului de vacanta e determinate de nevoia de odihna , recreere si agreement, activitati turistice desfasurate in principal la sfarsit de saptamana

- Piata turismului cultural si istoric- e destinata unui anumit segment de consumatori in general consumatorilor turistilor intelectuali care au ca motivatie turistica satisfacerea nevoiilor culturale

- Piata turismului stiintific si de afaceri care are ca motivatie criteriul professional- Piata turismului social politic generat de anumite evenimente politice sau sociale ( vizita

unor oficialitati)- Piata turismului religios sau ecumenic( pelerinajele, vizitele unor oficialitati religioase)- Piata turismului sportive ( participari la diferite evenimente de tipul campionatelor

europene, olimpiade)- Piata turismului de sanatate in special legata de tratamentul medical-balenear

3. Directia fluxurilor turistice - Piata turistica de emisie –pietele turistice din statele dezvoltate - Piata turistica de receptive- atat statele cu elemente turistice variate dar si statele in curs de

dezvoltare cu tarife mai mici4. Dupa gradul de accesibilitate

- Piete accesibile sua libere- Piete greu accesibile sua protejate- Piate inaccesibile sau inchise

5. Dupa aria geografica - Piata turistica locala- Piata turistica zonala- Piata turistica nationala- Piata turistica international

In cadrul pietei turistice itnernationale intra croazierele sau circuitele continentale : crozierele organizate in mediterana in marea carabelor , pe valea nilului in extremul orient sau circuitele continentale din Europa de vest sau nord.