Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor

13
UNIVERSITATEA ROMANO-GERMANA SIBIU FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE PLANUL DE MARKETING AL HOTELULUI IMPARATUL ROMANILOR DIN SIBIU INDRUMATOR: STUDENT:

description

Marketing turistic

Transcript of Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor

Page 1: Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor

UNIVERSITATEA ROMANO-GERMANA SIBIU

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

PLANUL DE MARKETING AL HOTELULUI IMPARATUL ROMANILOR DIN SIBIU

INDRUMATOR: STUDENT:

D-L C. TELESPAN FISCA CLAUDIU

Page 2: Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor

PREZENTAREA HOTELULUI “IMPARATUL ROMANILOR

Cel mai vechi hotel din Sibiu, cu o traditie remarcabila, Imparatul Romanilor este unul dintre cele mai faimoase hoteluri din Romania. Fondat in 1555, Hotelul "Imparatul Romanilor" este un monument arhitectural de o inestimabila valoare culturala in peisajul Sibiului, oras cu o indelungata si prospera civilizatie europeana, de inspiratie germana. Reconstruit in 1895, pe trei nivele hotelul ramane un simbol al burgului medieval. Situat in centrul istoric al Sibiului, la mijlocul principalei artere comerciale, hotelul se bucura de imediata apropiere a celor mai importante obiective turistice si civice. De-a lungul secolelor, o seama de personalitati ale vietii internationale au fost oaspetii Casei "Imparatul Romanilor". Hotelul dispune de 100 de camere de diferite categorii, ingrijite, mobilate cu gust. Cele mai multe dispun de baie proprie sau dus, cablu TV, telefon, minibar, aer conditionat: 4 apartamente, 91 camere duble, 5 camere single. Hotelul are: parcare proprie, pazita, , curierat/telefon/fax, restaurant cu acoperis mobil, o piscina interioara inaugurata recent.  De asemenea, pentru cei interesati se poate asigura accesul la o sala de conferinte foarte spatioasa (400 mp), avand toate utilitatile necesare pentru a desfasura in conditii ideale diverse evenimente.

Imparatul Romanilor reprezinta un veritabil reper de clasa, eleganta si confort.Hotelul are o bună reputaţie pentru eleganţă şi calitate. Exclusivitatea acestui hotel este rezultatul unei îmbinări perfecte între facilităţile moderne şi stilul clasic al clădirii. De asemenea, interioarele sunt decorate elegant şi confortabil, în culori calde şi odihnitoare, ceea ce impresionează clientul în mod plăcut şi îl determină să revină.

Hotel Imparatul Romanilor ofera urmatoarele servicii :

Servicii camera:

sistem climatizare conexiune internet(wireless) linie telefonica internationala cablu tv minibar uscator par mic dejun in camera room service

Servicii hotel:

serviciu de receptie(24h/24) restaurant evenimente restaurant de zi sala de conferinte terasa conexiune internet(wireless) servicii de spalatorie si curatatorie inchirieri auto

Page 3: Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor

Pe langa facilitatile enumerate mai sus hotelul dispune si de servicii de tip fitness cu piscina acoperita, sauna, sala de gimnastica, jacuzzi, masaj si sala de fitness.

Imparatul Romanilor îşi propune ca obiective oferirea unor servicii turistice competitive. In pachetele turistice concepute de Imparatul Romanilor şi destinate oamenilor de afaceri sunt incluse şi servicii de vizitare a unor obiective turistice din judetul Sibiu pentru a le spori atractivitatea.

Misiunea firmei este satisfacerea completă a nevoilor clienţilor şi venirea în întâmpinarea acestora cu oferte de servicii complementare, conforme cu standardele internaţionale prin practicarea, în principal, a unui turism de afaceri, având partea de agrement ca şi motivaţie secundară.

Hotelul îşi propune să se menţină ca lider pe piaţa turistică a municipiului Sibiu prin serviciile de cazare si alimentaţie publică pe care le oferă şi prin posibilitatea practicării turismului de afaceri, asigurând servicii de calitate superioară, la cele mai înalte standarde şi cu cea mai bună tehnologie, în vederea atragerii segmentelor de clienţi vizaţi. Obiectivul hotelului Imparatul Romanilor este reprezentat de penetrarea pieţei internationale formată din clienţi oameni de afaceri cu vârste de toate categoriile.

Personalul este astfel instruit încât să dovedească o mare flexibilitate în interactiunea cu oaspetii hotelului si este selectat cu atentie , mai ales in functie de numarul de limbi straine cunoscute. Turistul de afaceri este un client dorit în general, el nefiind interesat atât de preţul serviciilor, cât de rapiditatea, calitatea şi eficienţa serviciilor pe care le solicită.

Orasul Sibiu apare ca un loc primitor indiferent de motivul sau durata vizitei tale aici. Indiferent cum ajungi in orasul de pe malul Cibinului (cu masina, trenul sau avionul) vei gasi cu usurinta un loc de popas intr-unul din hotelurile presarate in centrul orasului, sau poti opta pentru una din pensiunile adiacente drumurilor nationale si europene care intra in municipiu.

Obiectivele turistice si zonele de interes istoric si cultural, precum muzeul Bruckhental, muzeul de Istorie Naturala, Podul Minciunilor situate in imediata apropiere a hotelului atrag cu usurinta atentia vizitatorilor.

Este de remarcat faptul ca orasul este unul foarte activ. Multe companii au reprezentante aici, iar toate bancile importante din Romania si-au deschis filiale si iti stau la dispozitie printr-o vasta retea de bancomate. Dezvoltarea orasului este reflectata si de reteaua de institutii mass-media locale, relativ numeroase si reflectand schimbarile continue care au loc in municipiul Sibiu.

De asemenea, reteaua medicala a orasului este foarte extinsa, multitudinea de clinici, cabinete si laboratoare particulare completand penuria de institutii de stat specifice.

Orasul se poate mandri si cu o retea de invatamant dezvoltata, care acopera intregul plan educational, de la gradinite, scoli, licee, pana la universitati. Printre acestea se numara licee si universitati cu o indelungata traditie, care continua sa fie recunoscute la nivel national. Alaturi de toate acestea, firmele private alaturi de institutiile de stat asigura o multitudine de servicii care iti pot veni in ajutor in orice moment. Fie ca locuiesti aici sau esti doar in trecere, detaliile despre birourile de traducere,scolile de soferi sau firmele de IT, iti pot fi utile, alaturi de alte informatii.

Clientela Hotelului Imparatul Romanilor poate fi structurată după criteriul motivaţiei pe două segmente majore şi anume: de afaceri, deţinând cea mai mare pondere din totalul turiştilor

Page 4: Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor

care optează pentru acest hotel ( 75 % ) şi de tranzit, într-o proporţie mai redusă dar extrem de importanta pentru hotel ( 25 % )

PLANUL DE MARKETING PE ANUL 2012

Imparatul Romanilor promoveaza in Romania turismul de calitate care sa raspunda necesitatilor si exigentelor clientilor prin servicii la cele mai ridicate standarde internationale. Orientarea pemanenta spre client, calitatea, promptitudinea si nu in ultimul rand pozitia este ceea ce diferentiaza compania de ceilalti concurenti de pe piata. Pentru mentinerea unui grad inalt de competitivitate este nevoie de improspatarea ofertei atat prin promovarea periodica a serviciilor, cat si imbogatirea ofertei.

Analizand volumul de clienti veniti din alte tari, care nu se prezinta inca la nivelul asteptarilor s-a considerat ca oferta hotelului poate fi imbunatatita prin adaugarea de pachete turistice specifice turismului cultural. Circuitele tematice culturale tot mai dese din centrul istoric reprezinta o atractie interesanta pentru turistii straini, Sibiul avand din acest punct de vedere un potential urias. Datorita acestui fapt s-au contactat diverse agentii de turism cu care s-au prefatat colaborari cu scopul atragerii de clienti straini prin cresterea diversitatii si personalizarii pachetelor de cazare si alimentatie publica in functie de fiecare eveniment cultural in parte desfasurat cu oferte atractive de pret, cu oferte foarte avantajoase pentru grupuri. Spre exemplu pe parcursul festivalului international Art Mania din luna august la pachetele achizitionate de 3 nopti de cazare cu mic dejun, accesul la piscina, sauna, spa si sala de fitness a fost gratuit. La festivalul international de teatru de la Sibiu am avut un pachet promotional de 7 nopti de cazare din care clientul a achitat doar 6, cea de-a saptea noapte fiind gratuita reusind astfel sa oferim pe tot parcursul festivalului serviciile de cazare la un pret avantajos si rentabil fata de concurenta.

Din dorinta atragerii mai multor clienti din afara tarii si ca necesitate in completarea serviciilor oferite de hotel, ofertele de preparate culinare si bauturi din meniul restaurantului hotelului au fost imbunatatite si adaugate anumite preparate. Pe langa preparatele deja existente in meniu ( majoritatea cu specific traditional ) au fost adaugate preparate cu specific international ( asiatic, grecesc, frantuzesc, italienesc etc. ). Pentru ca aceasta schimbare sa decurga in cele mai bune conditii s-a dispus angajarea unui manager de nationalitate straina cu cunostinte si experienta mare in domeniu si care este capabil sa asigure atat suportul tehnic cat si managerial pentru buna desfasurare a activitatilor restaurantului de acum incolo. Astfel clientii pot face din orice moment al zilei o clipa de relaxare, savurand diverse sortimente de preparate culinare, cafea si bauturi fine. S-a observat astfel, in urma feed-back –urilor lasate de clienti pe parcursul anului un grad mai mare de satisfactie a acestora fata de anii precedenti.

Din dorinta oferirii unei palete mai largi de servicii la un pret avantajos pentru turisti,in primavara anului trecut s-a reusit inaugurarea unei piscine si tot odata a unor servicii de fitness, sauna si spa la cele mai inalte standarde oferind posibilitatea turistilor sa practice hobby-urile si modalitatile de relaxare dorite. Acest lucru a avut ca obiectiv depasirea serviciilor oferite de

Page 5: Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor

concurenta puternica existenta in zona cum ar fi Hotel Continental Forum, Hotel Ramada, Hotel Ibis etc.

Pentru a putea dialoga intr-un mod mai simplu si mai rapid cu clientii actuali dar si cu cei potentiali s-a dispus crearea unui serviciu de info-line in regim 24/24, in care turistii isi pot exprima multumirile sau nemultumirile fata de serviciile hotelului, precum si reclamatiile acestora. Cu aceasta se doreste o rezolvare cat mai prompta a problemelor semnalate de catre clienti la orice ora din zi si din noapte.

Pe toata perioada anului s-a reusit promovarea imaginii firmei prin servicii de reclama si publicitate.Promovarea a avut la baza pachetul de servicii hoteliere adica trebuintele ce le va satisface.Astfel publicitatea constituie un important mijloc tactic si strategic care se materializeaza in campanii care urmaresc interesele de baza ale hotelului,adresandu-se unei piete determinate analizandu-se pe baza unor criterii riguroase ale pietei hoteliere care este in plina extindere.Formele concrete de materializare a politicii publicitare folosite de Hotelul  Imparatul Romanilor au fost : presa cotidiana,radioul,reclamele publicitare. De asemenea s-a asigurat prezenta la targurile si expozitiile de anvergura in vederea promovarii serviciilor de cazare noi, studierii concurentei si stabilirii de contacte directe cu clientii si incheierii de contracte. In viitor se are in vedere chiar prezenta la targurile importante din marile orase europene pentru a creste

Page 6: Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor

numarul de clienti si a le face cunoscute serviciile oferite de hotel intr-un oras incarcat de istorie si cultura cum este Sibiul.

ANALIZA SWOT

  Analiza SWOT este o metoda eficienta, utilizata in cazul planificarii strategice pentru identificarea potentialelor, a prioritatilor si pentru crearea unei viziuni comune de realizare a strategiei de dezvoltare. De fapt analiza SWOT trebuie sa dea raspunsul la intrebarea .Unde suntem?, aceasta implicand analiza mediului intern al intreprinderii si a mediului extern general si specific.

Din acest punct de vedere  hotelul Imparatul Romanilor se incadreaza intr-un mediu dinamic adoptand o strategie de crestere intensiva. Firma opteaza pentru o strategie de dezvoltare a serviciilor prin imbunatatirea celor existente.Solutiile strategice implica adaugarea unor noi caracteristici la serviciile existente si diversificarea acestora astfel incat sa existe o paleta cat mai larga de posibilitati.

Puncte tari: Puncte slabe:

Page 7: Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor

-pozitionarea in centrul istoric al orasului foarte aproape de importante obiective turistice

- Progres puternic de promovare

- Promtitudine in servirea clientilor

- privelistea minunata asupra centrului Sibiului

- Management performant cu calificare personala in domeniul de activitate

-grad ridicat de indatorare

- Costuri mari de intretinere

-Ponderea mare in cadrul clientilor care platesc cu intarziere sumele datorate

- O relatie nu foarte buna cu furnizorii

Oportunitati

-cresterea cifrei de afaceri prin diversificarea serviciilor

-poate obtine o pozitie foarte buna fata de concurenti prin crearea unu teren de golf accesibil preferintelor clientilor externi

-extinderea domeniului de activitate prin investitii atat in restaurant cat si in activitatile de enterteiment.

Riscuri

-Riscuri financiare din imprumuturi neacoperite

-Diminuarea puterii de cumparare a clientilor

-Politica agresiva a concurentei

-Aprovizionarea cu un exces de stocuri pentru restaurantul din incinta hotelului 

Avand in vedere pozitia favorabila pe care hotelul a avut-o inca de la infiintare, mentinerea pe piata hoteliera presupune un anumit efort de dezvoltare continua a serviciilor.

EFICIENTA INSTRUMENTELOR UTILIZATE

Datorita activitatilor de marketing efectuate in decursul anului s-a inregistrat o crestere a profitului net cu circa 18 %, reusind astfel mentinerea ca lider pe piata locala, fiind un jucator important privind serviciile de turism din intreaga tara. Prin inaugarea serviciilor de relaxare ( piscine, sauna, spa ) si imbunatatirea serviciilor restaurantului s-a inregistrat o crestere a satisfacerii clientilor si implicit dorinta acestora de a calca pragul hotelului cu fiecare ocazie ( aceasta analiza a fost posibila in mare parte cu ajutorul serviciului de info-line )

 Participarea la targurile si expozitiile de anvergura in vederea promovarii produselor noi, comunicarii directe atat cu clientii actuali, cat si cu potentialii client a adus o garantare pe viitor a succesului hotelului prin contractele incheiate cu viitorii clienti si grupuri de clienti din cadrul marilor companii ( delegatii oficiale, Banca Transilvania, Sc RomGaz SA, etc )

Page 8: Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor

S-a reusit pastrarea legaturii cu clientii actuali si potentiali prin intermediul postei electronice si liniei telefonice „info-line”, creata atat pentru informare cat si pentru preluarea reclamatiilor de la eventualii cumparatori nesatisfacuti, putand astfel face o analiza mai ampla si mai rapida a cerintelor consumatorilor pentru a le putea imbunatatii.

CONCLUZII

Respectand planul de activitati obiectivele propuse au fost atinse. Succesul lansarii noiilor proiecte privind activitatile hotelului: sauna, piscine, spa – este asigurat de prospecatarea pietei tinta, stabilirea unor avantaje pentru client si o promovare de inalta calitate.   

 Implementarea planului de marketing a dus la cresterea semnificativa a incasarilor din serviciile oferite de hotelul nostru. Serviciile pe care hotelul le va dezvolta vor fi axate exclusiv pe confortul si ospitalitatea necesara clientilor. Realizarea acestei investitii va permite cresterea pozitiei in domeniul hotelier local si national.

Astfel Hotel Imparatul Romanilor urmareste an de an, prin investitiile proiectate si realizate sa ridice gradul de confort, precum si calitatea serviciilor oferite clientilor sai, contribunid astfel la dezvoltarea turismului in zona.

Page 9: Proiect Marketing Turistic Imparatul Romanilor