1

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI Raport de cercetare calitativă

Student: Bulugu Adrian Grupa 1 Marketing

2

Cuprins 1.Istoria si Evolutia Marcii ..................................................................................................................... 3 2.TESTUL DE ASOCIERE MENTALĂ SPONTANĂ ............................................................................ 4 3.METODA PORTRETULUI CHINEZESC ........................................................................................... 7

3.1 Corelatia MARCĂ – VIP .............................................................................................................. 7 3.2 Corelaţia MARCĂ – CULOARE ................................................................................................ 13 3.3 Corelaţia MARCĂ – ANIMAL ................................................................................................... 14 3.4 Corelaţia MARCĂ – SPORT ...................................................................................................... 16 3.5 Corelaţia MARCĂ – COPAC ..................................................................................................... 20 3.6 Concluzii ..................................................................................................................................... 22

Bibliografie ........................................................................................................................................... 23 Anexe .................................................................................................................................................... 24

3

1.Istoria şi Evolutia Mărcii

E-Boda este o companie importatoare de electronice din România. A fost fondată în anul 2003 și este deținută de Alexandru Dragoiu (50%) și Honorius Prigoană, fiul omului de afaceri Silviu Prigoană, care controlează restul de 50% dintre acțiuni

În anul 2010, cele mai importante produse E-Boda erau televizoarele (în special cele cu tub catodic), DVD playere, precum și MP3 și MP4 playere.

Produsele sunt importate în principal din China, Taiwan și Coreea de Sud și sunt comercializate prin retailerii Altex, Domo, Flanco, Carrefour, Real, Cora, Metro, eMAG, dar și prin alte lanțuri de magazine mai mic.

În anul 2013, tabletele și smartphone-urile reprezentau 80% din cifra de afaceri a companiei.

Pe lângă acestea, compania mai comercializa și smartphone-uri dual SIM, rame foto digitale, DVD playere, MP3 & MP4 playere și cântare.

Cifra de afaceri: 2009: 2,8 milioane euro AUDIO 2011: 3,4 milioane euro 2012: 5,1 milioane euro GAMA DE PRODUSE: TELEFOANE TABLETE SĂNĂTATE

4

2.TESTUL DE ASOCIERE MENTALĂ SPONTANĂ

În urma realizării unui test de asociere mentala spontană a mărcii E-Boda, pe un eşantion de 28 de studenţi din cadrul Facultaţii de Economie şi Administrarea Afacerilor, anul II, specializarea Marketing, cu vârste cuprinse intre 20 si 24 de ani, dintre care doar 7 au auzit, cunosc sau deţin un produs al mărcii, s-au obţinut următoarele rezultate in tabelul de mai jos:

Nr.Crt Test de asociere Număr de apariţii 1 Telefon 4 2 Tableta 3 3 Calculator 1 4 Comunicare 1 5 Electronic-Tehnologie 2 6 Ieftin 1 7 Negru 2 8 Poze-Facebook 2 9 Soft 1

5

Grafic 1. Procentaje ale numarului de aparitii in testul de asociere

Luând în considerare datele de mai sus, observăm că 23% dintre respondenti asociază marca E-Boda cu un Telefon iar 17% cu o tableta, acestea fiind produse ale mărcii.

De asemenea (24%) dintre respondenti au asociat elemente sau caracteristici ale produselor comercializate de E-boda, însumând Calculator (6%), Soft (6%), Electronic-Tehnologie (12%).

Telefon23%

Tableta17%

Calculator6%Comunicare6%Electronic-Tehnologie12%

Ieftin6%

Negru12%

Poze-Facebook12%Soft6%

Număr de Apariţii

Telefon Tableta CalculatorComunicare Electronic-Tehnologie IeftinNegru Poze-Facebook Soft

6

O altă parte dintre respondenţi reprezentând (18%), au asociat brandul cu elemente legate de Socializare, mai exact Comunicare (6%), şi Poze-Facebook (12%), fapt care demostrează utilitatea produselor E-boda in rândul tinerilor.

Tot în proporţie de 18% respondentii au asociat marca E-Boda cu Negru (12%) si Ieftin (6%), produsele noastre fiind accesibile publicului larg la cele mai bune preţuri, negrul fiind una dintre culorile produselor comercializate.

În concluzie, observăm faptul că din cei 28 de respondenţi, doar un sfert au recunoscut marca E-Boda si au asociat-o corespunzător opiniilor prezentate. Având in vedere datele analizate, am ajuns la concluzia că marca E-Boda nu beneficiază de o notorietate sporită in rândul respondenţilor.

Pentru sporirea notorietăţii şi pentru mărirea numărului de clienţi, firma trebuie să işi facă o publicitate puternică şi să vină cu promoţii attractive.

Ca exemplu putem lua Campania organizată in parteneriat cu compania petrolieră OMV-Petrom. Campania este propulsată de un slogan atrăgător “La Petrom, tehnologia devine accesibilă fiecărui român” , slogan urmat de subiectul campaniei : Într-un parteneriat cu cei de la E-Boda, în benzinăriile OMV Petrom puteţi să vă achiziţionaţi diverse gadget-uri cu discount-uri considerabile de până la 55%.

Un alt mod de a creşte popularitatea este Acela de a veni pe piaţă cu un produs deosebit. Astfel, compania E-boda a scos pe piaţă o pereche de ochelari VR ( Realitate Virtuală ).

Vorbim de un device inedit pe care il puteţi găsi in magayine la preţul de 299 lei.

7

3.METODA PORTRETULUI CHINEZESC

În această secţiune vom analiza marca E-Boda cu ajutorul metodei portretului chinezesc. Aceasta metoda consta in asocierea mărcii analizate cu un VIP, cu o culoare, un animal, un sport si nu in ultimul rand un copac. Raspunsurile celor 7 respundenti sunt afisate in anexa atasata.

Rolul acestei analize este de a ne ajuta sa aflam nivelul notorietatii mărcii la nivelul pietei in sens pozitiv sau negativ, ajutându-ne să aflăm punctele slabe şi ce trebuie imbunătăţit pentru atragerea de numeroşi clienţi noi. 3.1 Corelatia MARCĂ – VIP

Promovarea mărcii sau a produselor se poate face adesea si prin intermediul unor persoane cunoscute, care prin imaginea lor pot creşte sau scădea notorietatea brandului. Prin intermediul acestei analize putem observa cum este perceput brandul în răndul consumatorilor.

8

Tabel 2. Rezultate corelatie marcă-VIP

Nr.Crt Corelatie Marca-VIP

Numar de apariţii

1 Smiley 1

2 George Buhnici 2

3 Bill Gates 1

4 Jenifer Aniston 1

5 Nicole Cherry 1

6 Silvester Stalone 1

9

Grafic 2. Procentaje numar aparitii VIP

In urma asocierii unui VIP cu marca E-Boda am observat faptul că vedetele enumerate activează in domenii precum Muzică , Actorie, Prezentator TV.

Pe primul loc in topul vedetelor asociate mărcii se afla George Buhnici, prezentatorul emisiunii I like IT din cadrul postului de televiziune PRO TV. Acesta prezintă in emisunea sa toate gadgeturile momentului tinandu-ne la curent cu ultimele noutăti din domeniul IT.

Smiley15%

George Buhnici 29%

Bill Gates14%

Jenifer Aniston14%

Nicole Cherry14%

Silvester Stalone14%

Procentaje numar aparitii VIP

Smiley George Buhnici Bill Gates Jenifer Aniston Nicole Cherry Nichita

10

George Buhnici

Pe locul al doi-lea se afla cunoscutul cantăret autohton Smiley, cunoscut promoter al

bunei dispozitii printre tineri dând mereu startul la distractie si bună dispozitie prin piesele sale. Smiley - Cantăreţ

11

Străini50%Autohtoni50%

DISTRIBUTIA PE NATIONALITATE A VIP-URILOR

Grafic 3. Procentaje distributie pe sexe a VIP-urilor

Având in vedere graficul de mai sus, observăm incadrarea mărcii E-Boda atât în rândul bărbatilor cât şi în randul femeilor, un lucru benefic firmei noastre.

Grafic 4. Procentaje distributie pe nationalitate VIP-urilor

Femei50%Barbati50%

DISTRIBUTIA PE SEXE A VIP-URILOR

12

Grafic 5. Procentaje distributie dupa profesie a VIP-urilor

Luând in considerare profesiile ocupate de VIP-uri, observăm că primele 2 poziţii sunt ocupate de actori si cântăreţi. De asemenea, numele VIP-urilor reprezentând aceste categorii sunt nume grele din industria filmului ( Silvester Stalone) şi ( Jeniffer Aniston) cele 2 vedete având o prestaţie de invidiat, fapt care formează mărcii E-Boda o imagine de top.

Marca E-Boda a fost asociată şi cu bine cunoscutul informatician si om de afaceri, proprietar al Microsoft Corporation Bill Gates, o altă imagine de top la nivel mondial. Reiese de aici faptul că marca E-Boda inspiră performanţă maximă.

Cu toate acestea, asocierea cea mai des întâlnită a mărcii cu o vedeta o reprezintă asocierea cu prezentatorul emisiunii -I like IT- George Buhnici. Astfel, observăm, în concluzie, o popularitate a mărcii in rândul telespectatorilor emisiunii de profil IT, care poate fi un bun promoter al produselor noastre, ajutându-ne astfel să lărgim sfera clientilor şi să găsim noi oportunităţi in atragere de clienti si viitori fani ai mărcii E-Boda, promovând produse de înaltă calitate.

Cantaret33%Actor33%

Prezentator TV17% Om de afaceri17%

PROCENTAJE DISTRIBUTIE DUPA PROFESIA VIP-URILOR

13

Alb14%

Negru

CORELAŢIA MARCĂ-CULOARE

3.2 Corelaţia MARCĂ – CULOARE Nr.Crt Corelaţia marcă-culoare Număr de apariţii

1 Alb 1 2 Negru 6

Grafic 6. Procentaje Corelaţie Marcă-Culoare

Se observă o asociere foarte mare a mărcii E-Boda cu negru (86%). Respondenţii au asociat marca E-boda cu aceasta culoare, fiind o culoare reprezentativă pentru brandul analizat.

Culoarea neagră are conotatii contradictorii atât grave cât şi conventionale.Asocierea culorii Negru cu marca E-Boda inspiră seriozitate, fermitate şi un classic mereu la modă asemenea produselor comercializate.

Într-un procent mai mic, cea de-a doua culoare reprezentativă pentru marca E-Boda este Albul. Culoarea alb semnifică vindecare, purificare, nou, neatins, calm. Albul este culoare purităţii. Totodată, albul sugerează şi sinceritatea. În concluzie, vom opta întotdeauna pentru această culoare în gama noastră de produse, fiind un al doi-lea clasic ce vine in completarea gamei de produse de culoare neagră.

14

Pumă15%

Panteră15%

Lup14%

Câine14%

Jder14%

Furnică14%

Porc14%

CORELAŢIA MARCĂ - ANIMAL

3.3 Corelaţia MARCĂ – ANIMAL Tabel 4. Rezultate corelaţie marcă-animal

Nr.Crt Corelaţia MARCĂ - ANIMAL Număr de apariţii 1 Pumă 1 2 Panteră 1 3 Lup 1 4 Câine 1 5 Jder 1 6 Furnică 1 7 Porc 1

Grafic 7. Procentaje Corelaţie Marcă – Animal

Analizând graficul numărul 7 observăm faptul că respondenţii au asociat imaginea mărcii E-boda cu cea a unor feline de talie mare (Pumă) , (Panteră) dar si categoria canină (Câine) (Lup).

15

Comparaţia mărcii cu aceste animale poate avea următoarele interpretări: Pe primul loc se află comparaţia mărcii cu 2 feline sălbatice de talie mare. Mai rar

intalnită decât celelalte feline mari, pantera este o specie aparte, care alături de pumă aduce mărcii o imagine puternică, performantă, rapidă.

De asemenea, marca E-boda a fost comparată cu animale din specia canină (Câine) , (Lup). Aceste animale inspiră siguranţă şi incredere, aşa cum un Câine este loial stapânului său iar Lupul familiei sale, ambii oferind protecţie şi siguranţă.

Marca a fost comparată si cu o insectă (Furnică), jder si nu in ultimul rând un Porc. Cel din urmă poate fi un semn că E-boda trebuie să imbunătăţească anumite puncte pentru o evoluţie ulteriară.

În concluzie, asocierea marcă-animal scoate in evidenţă atât calităţi ale mărcii cât şi necesitatea imbunătăţirii punctelor slabe.

16

3.4 Corelaţia MARCĂ – SPORT Tabel 5. Rezultate corelaţie marcă-sport

Nr.Crt Corelaţia MARCĂ - SPORT Număr de apariţii

1 Fotbal 1

2 Tenis 1

3 Darts 1

4 Sală 1

5 Golf 2

6 Ping-Pong 1

17

Grafic 8. Procentaje Corelaţie Marcă – Sport

Urmărind graficul de mai sus, putem observa faptul că, în urma asocierii mărcii E-boda cu un sport, respondenţii au clasat pe locul 1 Golful. Acest sport imbină forţa cu fineţea, agrenând spiritul de competiţie şi munca în echipă.

Golful este un sport recunoscut ca fiind accesibil in special persoanelor cu o situatie financiară foarte bună. Asocierea mărcii E-boda cu acest sport mai poate demonstra şi aşteptările pe care cleinţii le au faţă de acest brand. Clienţii dorind echipamente si servicii de cea mai bună calitate dar totodată ca produsele şi serviciile oferite să se adreseye tuturor categoriilor de vârstă.

Fotbal15%

Tenis14%

Darts14%Sală14%

Golf29%

Ping-Pong14%

CORELAŢIA MARCĂ - SPORT

18

GOLF – SPORT

Golful este un joc sportiv în care competitorii, folosind mai multe tipuri de crose, lovesc

mingile și încearcă să le introducă, pe rând, în găurile unui teren de golf, din cât mai puține lovituri. Acest sport se poate practica de la vârstele cele mai mici până la cele mai înaintate. O

rundă standard de golf implică parcurgerea pe jos a unei distanțe de 10–15 km, uzual.

19

Sport in Echipă

SPORTURI IN ECHIPĂ

Grafic 9. Procentaje Sport în Echipă

De asemenea am observat şi o atracţie din partea publicului respondent către sporturile de echipă. Toate sporturile enumerate fiind sporturi de echipă, fapt care propune mărcii E-boda să se implice puternic in activităţi de cercetare calitativă, să asculte opiniile clienţilor şi să isi inbunătăţească gama de produse şi servicii pe care le oferă publicului

În concluzie, după efectuarea analizei corelaţiei marcă-sport, putem afirma faptul că marca E-Boda are o imagine puternică in rândul respondenţilor, implicând un puternic spirit de echipă.

20

3.5 Corelaţia MARCĂ – COPAC Tabel 6. Rezultate corelaţie marcă-copac

Nr.Crt Corelaţia MARCĂ - COPAC Număr de apariţii 1 Brad 1 2 Pin 1 3 Nuc 1 4 Cireş 1 5 Măr 1 6 Ienupăr 1 7 Salcâm 1

Putem observa faptul că primele doua poziţii sunt ocupate de asocierea brandului

E-boda cu arbori din grupa coniferelor (Brad) (Pin) (Ienupăr) dar si pomi fructiferi precum (Nuc) (Cireş) (Măr). Dacă ne raportăm la compararea mărcii cu viaţa acestori pomi , ei bine putem

Brad15%

Pin15%

Nuc14%Cireş14%

Măr14%

Ienupăr14%

Salcâm14%

CORELAŢIA MARCĂ – COPAC

21

spune că brandul E-boda asemeni unui Brad sau Pin, capătă capacitatea unei evoluţii în timp, fiind o marcă stabile pe piaţă, puternică şi greu de pus la pământ.

De asemenea, asocierea mărcii E-boda cu coniferele enumerate, ne duce cu gândul la prospeţime, şi nevoia de noutate, de ceva fresh.

Raportându-ne la comparaţia mărcii cu pomi fructiferi precum (Cireş) (Măr) (Nuc),

deducem faptul că marca oferă o gamă largă de produse pe gustul tuturor. În comcluzie, marca E-Boda este apreciată ca fiind o marcă de încredere, ce vine în întâmpinarea clienţilor cu cele mai noi produse de pe piaţă, satisfăcând necesitatea acestora pentru noutate.

22

3.6 Concluzii

Observăm o popularitate a mărcii in rândul telespectatorilor emisiunii de profil IT, “I like IT” care poate fi un bun promoter al produselor noastre, ajutându-ne astfel să lărgim sfera clientilor şi să găsim noi oportunităţi in atragere de clienti si viitori fani ai mărcii E-Boda, promovând produse de înaltă calitate.

Vom opta întotdeauna pentru culoarea Alb în gama noastră de produse, fiind un al doi-lea clasic ce vine in completarea gamei de produse de culoare neagră.

Asocierea marcă-animal scoate in evidenţă atât calităţi ale mărcii cât şi necesitatea imbunătăţirii punctelor slabe, iar în urma efectuării analizei de corelaţie marcă-sport, putem afirma faptul că marca E-Boda are o imagine puternică in rândul respondenţilor, implicând spirit de echipă.

În completarea ideilor anterioare vom adăuga faptul că E-Boda este apreciată ca fiind o marcă de încredere, ce vine în întâmpinarea clienţilor cu cele mai noi produse de pe piaţă, satisfăcând necesitatea acestora pentru noutate.

23

Bibliografie http://www.e-boda.ro https://ro.wikipedia.org/wiki/Golf_(sport) http://www.mirelutza.ro/culori.html http://www.buhnici.ro/

24

Anexe

Nr.Crt Cuvânt Scris

Cuvânt Indus

VIP Culoare Animal Sport Copac 1 E-Boda Telefon George

Buhnici Negru Pumă Golf Nuc

2 E-Boda Tableta Smiley Negru Câine Sală Brad 3 E-Boda MP4 Jenifer

Aniston Negru Pantera Darts Ienupăr

4 E-Boda Butoane Nicole Cherry

Negru Furnică Golf Cireş 5 E-Boda Ieftin Silvedte

r Stalone Negru Porc Ping

Pong Salcâm

6 E-Boda Soft Bill Gates

Alb Lup Tenis Pin 7 E-Boda Tehnologie George

Buhnici Negru Jder Fotbal Măr