1

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI Raport de cercetare calitativ

Student: Bulugu Adrian Grupa 1 Marketing

2

Cuprins 1.Istoria si Evolutia Marcii ..................................................................................................................... 3 2.TESTUL DE ASOCIERE MENTAL SPONTAN ............................................................................ 4 3.METODA PORTRETULUI CHINEZESC ........................................................................................... 7

3.1 Corelatia MARC VIP .............................................................................................................. 7 3.2 Corelaia MARC CULOARE ................................................................................................ 13 3.3 Corelaia MARC ANIMAL ................................................................................................... 14 3.4 Corelaia MARC SPORT ...................................................................................................... 16 3.5 Corelaia MARC COPAC ..................................................................................................... 20 3.6 Concluzii ..................................................................................................................................... 22

Bibliografie ........................................................................................................................................... 23 Anexe .................................................................................................................................................... 24

3

1.Istoria i Evolutia Mrcii

E-Boda este o companie importatoare de electronice din Romnia. A fost fondat n anul 2003 i este deinut de Alexandru Dragoiu (50%) i Honorius Prigoan, fiul omului de afaceri Silviu Prigoan, care controleaz restul de 50% dintre aciuni n anul 2010, cele mai importante produse E-Boda erau televizoarele (n special cele cu tub catodic), DVD playere, precum i MP3 i MP4 playere. Produsele sunt importate n principal din China, Taiwan i Coreea de Sud i sunt comercializate prin retailerii Altex, Domo, Flanco, Carrefour, Real, Cora, Metro, eMAG, dar i prin alte lanuri de magazine mai mic. n anul 2013, tabletele i smartphone-urile reprezentau 80% din cifra de afaceri a companiei. Pe lng acestea, compania mai comercializa i smartphone-uri dual SIM, rame foto digitale, DVD playere, MP3 & MP4 playere i cntare.

Cifra de afaceri: 2009: 2,8 milioane euro AUDIO 2011: 3,4 milioane euro 2012: 5,1 milioane euro GAMA DE PRODUSE: TELEFOANE TABLETE SNTATE

4

2.TESTUL DE ASOCIERE MENTAL SPONTAN

n urma realizrii unui test de asociere mentala spontan a mrcii E-Boda, pe un eantion de 28 de studeni din cadrul Facultaii de Economie i Administrarea Afacerilor, anul II, specializarea Marketing, cu vrste cuprinse intre 20 si 24 de ani, dintre care doar 7 au auzit, cunosc sau dein un produs al mrcii, s-au obinut urmtoarele rezultate in tabelul de mai jos:

Nr.Crt Test de asociere Numr de apariii 1 Telefon 4 2 Tableta 3 3 Calculator 1 4 Comunicare 1 5 Electronic-Tehnologie 2 6 Ieftin 1 7 Negru 2 8 Poze-Facebook 2 9 Soft 1

5

Grafic 1. Procentaje ale numarului de aparitii in testul de asociere

Lund n considerare datele de mai sus, observm c 23% dintre respondenti asociaz marca E-Boda cu un Telefon iar 17% cu o tableta, acestea fiind produse ale mrcii. De asemenea (24%) dintre respondenti au asociat elemente sau caracteristici ale produselor comercializate de E-boda, nsumnd Calculator (6%), Soft (6%), Electronic-Tehnologie (12%).

Telefon23%

Tableta17%

Calculator6%Comunicare6%Electronic-Tehnologie12%

Ieftin6%

Negru12%

Poze-Facebook12%Soft6%

Numr de Apariii

Telefon Tableta CalculatorComunicare Electronic-Tehnologie IeftinNegru Poze-Facebook Soft

6

O alt parte dintre respondeni reprezentnd (18%), au asociat brandul cu elemente legate de Socializare, mai exact Comunicare (6%), i Poze-Facebook (12%), fapt care demostreaz utilitatea produselor E-boda in rndul tinerilor. Tot n proporie de 18% respondentii au asociat marca E-Boda cu Negru (12%) si Ieftin (6%), produsele noastre fiind accesibile publicului larg la cele mai bune preuri, negrul fiind una dintre culorile produselor comercializate. n concluzie, observm faptul c din cei 28 de respondeni, doar un sfert au recunoscut marca E-Boda si au asociat-o corespunztor opiniilor prezentate.

Avnd in vedere datele analizate, am ajuns la concluzia c marca E-Boda nu beneficiaz de o notorietate sporit in rndul respondenilor. Pentru sporirea notorietii i pentru mrirea numrului de clieni, firma trebuie s ii fac o publicitate puternic i s vin cu promoii attractive. Ca exemplu putem lua Campania organizat in parteneriat cu compania petrolier OMV-Petrom. Campania este propulsat de un slogan atrgtor La Petrom, tehnologia devine accesibil fiecrui romn , slogan urmat de subiectul campaniei : ntr-un parteneriat cu cei de la E-Boda, n benzinriile OMV Petrom putei s v achiziionai diverse gadget-uri cu discount-uri considerabile de pn la 55%. Un alt mod de a crete popularitatea este Acela de a veni pe pia cu un produs deosebit. Astfel, compania E-boda a scos pe pia o pereche de ochelari VR ( Realitate Virtual ).

Vorbim de un device inedit pe care il putei gsi in magayine la preul de 299 lei.

7

3.METODA PORTRETULUI CHINEZESC

n aceast seciune vom analiza marca E-Boda cu ajutorul metodei portretului chinezesc. Aceasta metoda consta in asocierea mrcii analizate cu un VIP, cu o culoare, un animal, un sport si nu in ultimul rand un copac. Raspunsurile celor 7 respundenti sunt afisate in anexa atasata. Rolul acestei analize este de a ne ajuta sa aflam nivelul notorietatii mrcii la nivelul pietei in sens pozitiv sau negativ, ajutndu-ne s aflm punctele slabe i ce trebuie imbuntit pentru atragerea de numeroi clieni noi.

3.1 Corelatia MARC VIP

Promovarea mrcii sau a produselor se poate face adesea si prin intermediul unor persoane cunoscute, care prin imaginea lor pot crete sau scdea notorietatea brandului. Prin intermediul acestei analize putem observa cum este perceput brandul n rndul consumatorilor.

8

Tabel 2. Rezultate corelatie marc-VIP

Nr.Crt Corelatie Marca-VIP Numar de apariii

1 Smiley 1

2 George Buhnici 2

3 Bill Gates 1

4 Jenifer Aniston 1

5 Nicole Cherry 1

6 Silvester Stalone 1

9

Grafic 2. Procentaje numar aparitii VIP

In urma asocierii unui VIP cu marca E-Boda am observat faptul c vedetele enumerate activeaz in domenii precum Muzic , Actorie, Prezentator TV. Pe primul loc in topul vedetelor asociate mrcii se afla George Buhnici, prezentatorul emisiunii I like IT din cadrul postului de televiziune PRO TV. Acesta prezint in emisunea sa toate gadgeturile momentului tinandu-ne la curent cu ultimele noutti din domeniul IT.

Smiley15%

George Buhnici 29%

Bill Gates14%

Jenifer Aniston14%

Nicole Cherry14%

Silvester Stalone14%

Procentaje numar aparitii VIP

Smiley George Buhnici Bill Gates Jenifer Aniston Nicole Cherry Nichita

10

George Buhnici

Pe locul al doi-lea se afla cunoscutul cantret autohton Smiley, cunoscut promoter al bunei dispozitii printre tineri dnd mereu startul la distractie si bun dispozitie prin piesele sale.

Smiley - Cantre

11

Strini50%Autohtoni50%

DISTRIBUTIA PE NATIONALITATE A VIP-URILOR

Grafic 3. Procentaje distributie pe sexe a VIP-urilor

Avnd in vedere graficul de mai sus, observm incadrarea mrcii E-Boda att n rndul brbatilor ct i n randul femeilor, un lucru benefic firmei noastre.

Grafic 4. Procentaje distributie pe nationalitate VIP-urilor

Femei50%Barbati50%

DISTRIBUTIA PE SEXE A VIP-URILOR

12

Grafic 5. Procentaje distributie dupa profesie a VIP-urilor

Lund in considerare profesiile ocupate de VIP-uri, observm c primele 2 poziii sunt ocupate de actori si cntrei. De asemenea, numele VIP-urilor reprezentnd aceste categorii sunt nume grele din industria filmului ( Silvester Stalone) i ( Jeniffer Aniston) cele 2 vedete avnd o prestaie de invidiat, fapt care formeaz mrcii E-Boda o imagine de top. Marca E-Boda a fost asociat i cu bine cunoscutul informatician si om de afaceri, proprietar al Microsoft Corporation Bill Gates, o alt imagine de top la nivel mondial. Reiese de aici faptul c marca E-Boda inspir performan maxim. Cu toate acestea, asocierea cea mai des ntlnit a mrcii cu o vedeta o reprezint asocierea cu prezentatorul emisiunii -I like IT- George Buhnici. Astfel, observm, n concluzie, o popularitate a mrcii in rndul telespectatorilor emisiunii de profil IT, care poate fi un bun promoter al produselor noastre, ajutndu-ne astfel s lrgim sfera clientilor i s gsim noi oportuniti in atragere de clienti si viitori fani ai mrcii E-Boda, promovnd produse de nalt calitate.

Cantaret33%Actor33%

Prezentator TV17% Om de afaceri17%

PROCENTAJE DISTRIBUTIE DUPA PROFESIA VIP-URILOR

13

Alb14%

Negru

CORELAIA MARC-CULOARE

3.2 Corelaia MARC CULOARE Nr.Crt Corelaia marc-culoare Numr de apariii 1 Alb 1 2 Negru 6

Grafic 6. Procentaje Corelaie Marc-Culoare

Se observ o asociere foarte mare a mrcii E-Boda cu negru (86%). Respondenii au asociat marca E-boda cu aceasta culoare, fiind o culoare reprezentativ pentru brandul analizat. Culoarea neagr are conotatii contradictorii att grave ct i conventionale.Asocierea culorii Negru cu marca E-Boda inspir seriozitate, fermitate i un classic mereu la mod asemenea produselor comercializate. ntr-un procent mai mic, cea de-a doua culoare reprezentativ pentru marca E-Boda este Albul. Culoarea alb semnific vindecare, purificare, nou, neatins, calm. Albul este culoare puritii. Totodat, albul sugereaz i sinceritatea. n concluzie, vom opta ntotdeauna pentru aceast culoare n gama noastr de produse, fiind un al doi-lea clasic ce vine in completarea gamei de produse de culoare neagr.

14

Pum15%

Panter15%

Lup14%

Cine14%

Jder14%

Furnic14%

Porc14%

CORELAIA MARC - ANIMAL

3.3 Corelaia MARC ANIMAL Tabel 4. Rezultate corelaie marc-animal Nr.Crt Corelaia MARC - ANIMAL Numr de apariii 1 Pum 1 2 Panter 1 3 Lup 1 4 Cine 1 5 Jder 1 6 Furnic 1 7 Porc 1

Grafic 7. Procentaje Corelaie Marc Animal

Analiznd graficul numrul 7 observm faptul c respondenii au asociat imaginea mrcii E-boda cu cea a unor feline de talie mare (Pum) , (Panter) dar si categoria canin (Cine) (Lup).

15

Comparaia mrcii cu aceste animale poate avea urmtoarele interpretri: Pe primul loc se afl comparaia mrcii cu 2 feline slbatice de talie mare. Mai rar intalnit dect celelalte feline mari, pantera este o specie aparte, care alturi de pum aduce mrcii o imagine puternic, performant, rapid. De asemenea, marca E-boda a fost comparat cu animale din specia canin (Cine) , (Lup). Aceste animale inspir siguran i incredere, aa cum un Cine este loial stapnului su iar Lupul familiei sale, ambii oferind protecie i siguran. Marca a fost comparat si cu o insect (Furnic), jder si nu in ultimul rnd un Porc. Cel din urm poate fi un semn c E-boda trebuie s imbunteasc anumite puncte pentru o evoluie ulteriar. n concluzie, asocierea marc-animal scoate in eviden att caliti ale mrcii ct i necesitatea imbuntirii punctelor slabe.

16

3.4 Corelaia MARC SPORT Tabel 5. Rezultate corelaie marc-sport

Nr.Crt Corelaia MARC - SPORT Numr de apariii

1 Fotbal 1 2 Tenis 1 3 Darts 1 4 Sal 1 5 Golf 2 6 Ping-Pong 1

17

Grafic 8. Procentaje Corelaie Marc Sport

Urmrind graficul de mai sus, putem observa faptul c, n urma asocierii mrcii E-boda cu un sport, respondenii au clasat pe locul 1 Golful. Acest sport imbin fora cu fineea, agrennd spiritul de competiie i munca n echip. Golful este un sport recunoscut ca fiind accesibil in special persoanelor cu o situatie financiar foarte bun. Asocierea mrcii E-boda cu acest sport mai poate demonstra i ateptrile pe care cleinii le au fa de acest brand. Clienii dorind echipamente si servicii de cea mai bun calitate dar totodat ca produsele i serviciile oferite s se adreseye tuturor categoriilor de vrst.

Fotbal15%

Tenis14%

Darts14%Sal14%

Golf29%

Ping-Pong14%

CORELAIA MARC - SPORT

18

GOLF SPORT

Golful este un joc sportiv n care competitorii, folosind mai multe tipuri de crose, lovesc mingile i ncearc s le introduc, pe rnd, n gurile unui teren de golf, din ct mai puine lovituri. Acest sport se poate practica de la vrstele cele mai mici pn la cele mai naintate. O

rund standard de golf implic parcurgerea pe jos a unei distane de 1015 km, uzual.

19

Sport in Echip

SPORTURI IN ECHIP

Grafic 9. Procentaje Sport n Echip

De asemenea am observat i o atracie din partea publicului respondent ctre sporturile de echip. Toate sporturile enumerate fiind sporturi de echip, fapt care propune mrcii E-boda s se implice puternic in activiti de cercetare calitativ, s asculte opiniile clienilor i s isi inbunteasc gama de produse i servicii pe care le ofer publicului n concluzie, dup efectuarea analizei corelaiei marc-sport, putem afirma faptul c marca E-Boda are o imagine puternic in rndul respondenilor, implicnd un puternic spirit de echip.

20

3.5 Corelaia MARC COPAC Tabel 6. Rezultate corelaie marc-copac

Nr.Crt Corelaia MARC - COPAC Numr de apariii 1 Brad 1 2 Pin 1 3 Nuc 1 4 Cire 1 5 Mr 1 6 Ienupr 1 7 Salcm 1

Putem observa faptul c primele doua poziii sunt ocupate de asocierea brandului E-boda cu arbori din grupa coniferelor (Brad) (Pin) (Ienupr) dar si pomi fructiferi precum (Nuc) (Cire) (Mr). Dac ne raportm la compararea mrcii cu viaa acestori pomi , ei bine putem

Brad15%

Pin15%

Nuc14%Cire14%

Mr14%

Ienupr14%

Salcm14%

CORELAIA MARC COPAC

21

spune c brandul E-boda asemeni unui Brad sau Pin, capt capacitatea unei evoluii n timp, fiind o marc stabile pe pia, puternic i greu de pus la pmnt. De asemenea, asocierea mrcii E-boda cu coniferele enumerate, ne duce cu gndul la prospeime, i nevoia de noutate, de ceva fresh.

Raportndu-ne la comparaia mrcii cu pomi fructiferi precum (Cire) (Mr) (Nuc), deducem faptul c marca ofer o gam larg de produse pe gustul tuturor.

n comcluzie, marca E-Boda este apreciat ca fiind o marc de ncredere, ce vine n ntmpinarea clienilor cu cele mai noi produse de pe pia, satisfcnd necesitatea acestora pentru noutate.

22

3.6 Concluzii

Observm o popularitate a mrcii in rndul telespectatorilor emisiunii de profil IT, I like IT care poate fi un bun promoter al produselor noastre, ajutndu-ne astfel s lrgim sfera clientilor i s gsim noi oportuniti in atragere de clienti si viitori fani ai mrcii E-Boda, promovnd produse de nalt calitate. Vom opta ntotdeauna pentru culoarea Alb n gama noastr de produse, fiind un al doi-lea clasic ce vine in completarea gamei de produse de culoare neagr. Asocierea marc-animal scoate in eviden att caliti ale mrcii ct i necesitatea imbuntirii punctelor slabe, iar n urma efecturii analizei de corelaie marc-sport, putem afirma faptul c marca E-Boda are o imagine puternic in rndul respondenilor, implicnd spirit de echip.

n completarea ideilor anterioare vom aduga faptul c E-Boda este apreciat ca fiind o marc de ncredere, ce vine n ntmpinarea clienilor cu cele mai noi produse de pe pia, satisfcnd necesitatea acestora pentru noutate.

23

Bibliografie http://www.e-boda.ro https://ro.wikipedia.org/wiki/Golf_(sport) http://www.mirelutza.ro/culori.html http://www.buhnici.ro/

24

Anexe

Nr.Crt Cuvnt Scris Cuvnt Indus VIP Culoare Animal Sport Copac 1 E-Boda Telefon George Buhnici Negru Pum Golf Nuc 2 E-Boda Tableta Smiley Negru Cine Sal Brad 3 E-Boda MP4 Jenifer Aniston Negru Pantera Darts Ienupr 4 E-Boda Butoane Nicole Cherry Negru Furnic Golf Cire 5 E-Boda Ieftin Silvedter Stalone Negru Porc Ping Pong Salcm 6 E-Boda Soft Bill Gates Alb Lup Tenis Pin 7 E-Boda Tehnologie George Buhnici Negru Jder Fotbal Mr