CERCETARE DE MARKETING

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA Facultatea de Științe Economice și Administrarea Afacerilor

Master: Relații Economice Internaționale

CERCETARE DE MARKETING

-Farmec -

Cristinel CONSTANTIN

BRAŞOV2014

CERCETARE DE MARKETING

C U P R I N S

I N T R O D U C E R E..........................................................................................................................1

1. TEMA CERCETĂRII..................................................................................................................2

2. STABILIREA OBIECTIVELOR................................................................................................2

3. STABILIREA IPOTEZELOR.....................................................................................................2

4. PROIECTAREA EŞANTIONULUI...........................................................................................2

5. CHESTIONARUL DE RECRUTARE.......................................................................................2

6. GHIDUL DE INTERVIU..............................................................................................................3

7. ANALIZA DE CONŢINUT.........................................................................................................3

C O N C L U Z I I....................................................................................................................................7

RECOMANDĂRI....................................................................................................................................8

CERCETARE DE MARKETING

I N T R O D U C E R E

În 1889 începe povestea de succes a companiei Farmec, prima și cea mai

importantă companie romanească de produse cosmetice, când iau naștere la

Budapesta, laboratoarele Monlar Moser. In 1943 se crează primul laborator în

România, având sediul la Cluj-Napoca după care din 1965 apar primele produse pe

care le putem achiziționa după aceași rețetă.

Istoria Farmec se suprapune, începând cu anul 1967, cu istoria personală a lui

Liviu Turdean. În anul 2009, conducerea companiei este preluată de nora acestuia,

Mihaela Turdean1.

S-au dezvoltat din ce în ce mai multe produse în diverse game precum

Gerovital H3, Ecovital, Farmec 16, Dermofarm, Triumf și Nufăr. În categoria cremelor

șiemulsiilor, Farmec deține mărci precum  Gerovital Plant, Ana

slan, Aslavital, Farmec și Doina, iar din categoria deodorantelor fac

parte Obsesie, Athos, You & Me2.

Misiunea Farmec este de a fi unu dintre cei mai mari producatori de produse

cosmetic si Sud-Estul Europei, adaptand continuu produsele, designul si prezentarea

pentru a satisface nevoile consumatorilorcat si pentru a crea conditii optime

angajatilor3.

În prezent compania Farmec are în portofoliu un număr de peste 400 de

produse4.

Scopul efectuării acestei cercetări îl constituie din studiul imaginii companiei

Farmec în rândul consumatorilor de produse cosmetice. Se urmărește în principal să

se stabilească măsura în care este influențată încrederea și decizia de cumpărare de

faptul că Farmec este o companie românească și cât de tare ne influențează faptul

că produsele sunt de origine autohtonă sau nu.

1 http://www.retail-fmcg.ro/fmcg/farmec-o-companie-romaneasca-cu-traditie.html, accesat la data de 21.11.20142 http://ro.wikipedia.org/wiki/Farmec_%28companie%29, accesat la data de 21.11.20143 http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/vanzarile-de-gerovital-sustin-cresterea-afacerilor-farmec-6739304, accesat la data de 21.11.20144 http://www.retail-fmcg.ro/tag/istoric-farmec, accesat la data de 21.11.2014

1

CERCETARE DE MARKETING

1. TEMA CERCETĂRII

Studiul privind încrederea consumatoarelor în compania românească de produse cosmetice Farmec.

Am ales această temă pentru că sunt consumatoare a produselor Farmec, de care sunt foarte mulțumită cât și pentu a veni în ajutorul temei de dizertație cu opinii din piață.

2. STABILIREA OBIECTIVELOR

1. Opinii cu privire la obiceiurile de consum și cunoaștere a produselor Farmec.

2. Opiniile cu privire la perceperea imaginii companiei din perspectiva faptului că este o companie românească.

3. Determinarea importanței dată faptului că Farmec este o companie românească în momentul în care se achiziționează produsele Farmec.

4. Opinii cu privire la consumul de produse autohtone

3. STABILIREA IPOTEZELOR

1. Consumatoarele sunt sceptice cu privire la consumul de produse românești.

2. Produsele Farmec fac concurența celor străine.3. Majoritatea persoanelor nu au o părere formată despre produsele Farmec.4. Majoritatea cred că nu contează dacă produsele sunt românești în

momentul achizițonări de produse.

4. PROIECTAREA EŞANTIONULUI

Doamne cunoscătoare ale brandului Farmec, cu vârsta cuprinsă între 20- 60 ani deoarece majoritatea persoanelor ce folosesc produse cosmetice sunt doamnele.

Vor fi intervievate 7 persoane.

5. CHESTIONARUL DE RECRUTARE

1. Lucrați în domeniul marketingului?2. Lucrați în industria cosmetică?3. Lucrati in compania Farmec?4. Vârsta dumneavoastră?

Sub 20 ani

2

CERCETARE DE MARKETING

21-30 31-40 41-50 51-60

6. GHIDUL DE INTERVIU

1. Sunteți familiar cu produsele Farmec?2. Ce părere aveți despre produsele Farmec?3. Folosiți produse Farmec? Ce produse folosiți?4. Atunci când alegeți să achiziționați un produs Farmec, ce importanță are

pentru dvs. faptul că este o companie românească?5. Dacă un produs românesc și unul străin au aproximativ același raport calitate-

preț, pe care l-ați alege cel mai probabil?6. Care sunt motivele pentru care considerați că alții aleg să consume produse

străine?7. Ce vă place la produsele Farmec? Ce vă displace la ele?8. Considerați că neîncrederea populației în produsele românești este

responsabilă pentru faptul că Farmec nu este lider de piață și că înaintea sa sunt companii cosmetice străine?

9. Considerați că încurajarea consumului de produse autohtone este un lucru bun?

10.Considerați că acest lucru s-ar putea schimba pe viitor? Cum?

7. ANALIZA DE CONŢINUT

Temele discutate Sub.1 Sub.2 Sub. 3 Sub. 4 Sub. 5 Sub. 6 Sub. 7 Analiza pe orizontală

Obiceiuri de consum și cunoastere a produselorSunteți familiar cu produsele Farmec

1.Le cunosc de foarte mult timp, si le folosesc

2.Am auzit de ele, cred ca le-am incercat

1.Le folosesc 3.Tocmai le-am descoperit

1.Le cunosc de foarte multa vreme

1=3 ori2=1 data3=1 data

Folosiți produse Farmec - 1.Da le folosesc destul de des

2.Extreme de rar 1.Le folosesc de mult timp

1.Folosesc cateva produse din gamele lor

- 1.Da le folosesc tot mereu

1=4 ori2=1 data

Ce părere aveți despre produsele Farmec

- 1.Sunt foarte bune pentru ceea ce le folosesc

2.Nu am o parere formanta

1.Sunt foarte bune si calitative

3.Gama pe care o folosesc este de calitate

- 1.Imi plac si au o calitate superioara in comparative cu altele

1=3 ori2=1 data3=1 data

Ce produse folosiți - 1.Crema de fata matifianta

2.Crema de maini cu glicerina

3.Din gama Gerovital Plant precum crema de fata, crema contur de ochii, crema de

4.Crema de fata de zi si de noapte de la Gerovital

- 5.Tratamentul pt. par cu petrol, demachiantele lor

1=1 data2=1 data3=1 data4=1 data5=1 data

3

CERCETARE DE MARKETING

corp, samponul

Ce vă place la produsele Farmec? Ce vă displace la ele?

- 1.Imi place ce folosec, dar nu generalizez

2.Nu este ceva care sa imi placa sau sa imi displaca

3.Sunt naturale as putea spune ca imi place tot la ele

4.Se potrivesc cu tipul meu de ten

- 3.Sunt mai natural fata de altele

1=1 data2=1 data3=2 ori4=1 data

Opinii privind faptul ca firma este de origine romaneascăImportanta faptului ca este o firma romanească

- 1.Nu ma intereseaza

2.Nu folosesc produse romanesti de regula

3.Folosesc de mult produsele si raman fidela acstora

1.Nu ma intereseaza tara de origine

- 4.Tot timpul aleg produse romanesti

1= 2 ori2=1 data3= 1 data4=1 data

Neincrederea in produse au legatura cu faptul ca prodesele sunt de origine romaneasca si nu sunt lideri de piata

- 1.Cred ca neincrederea are mai multa legatura cu faptul ca nu sunt promovate suficient

2.Este posibil sa existe o oarecare reticienta

3.Nu cred ca are legatura

1.Nu are legatura si faptul ca nu este sa este lider pe piata nu cred ca este cunoscut

- 1.Consider ca nu are legatura

1=3 ori2=1 data3=1 data

Alegeti un produs de origine romaneasca daca are acelasi pret cu unul strain

- 1.Daca am mai folosit anterior il aleg pe cel ce il cunosc

2.Il aleg pe cel strain cu siguranta

3.Il aleg pe cel care il cunosc

1.Este posibil s ail aleg pe cel romanesc

- 1.Cu certitudine pe cel romanesc il voi alege

1= 3 ori2= 1 data3= 1 data

Determinarea alegerii de consum a produselor autohtoneMotivele pentru care considerați că alții aleg să consume produse străine

- 1.Sunt atenta la ceea ce contin si in functie de asta aleg produsele

2.Sunt fidela celor straine

3.Cele straine au o mai buna promovare

4.Cred ca diferenta o face calitatea

- 3.Probabil pentru ca sunt mai promovate

1=1 data2= 1 data3= 2 ori4=1 data

Opinii cu privire la consumul de produse autohtoneîncurajarea consumului de produse autohtone este un lucru bun

- 1.Nu ma intereseaza acest aspect, economic este un lucru bun pt incurajarea produselor pe piata

2.Este un lucu bun, dar trebuie sa fim educati in acest sens

1.Atat pentru tara cat si producatori este un lucru benefic

1.Este benefic pentru toti consumul de produse

- 1.Este benefic pentru producatori sa se incurajeze

1= 4 ori2= 1 data

Considerați că acest lucru s-ar putea schimba pe viitor?

- 1.Se va schimba pt ca in mass-media se incearca impulsionarea in consum

1.Observ o promovare tot mai intense a produselor

2.Se va schimba nu stiu cum

3.Este foarte bine sa se schimnbe si da, se va schimba

- 1.Cu siguranta promovare va face sa creasca consumul de produse autohtone

1= 3 ori2= 1 data3=1 data

Cum? - 1.Va creste consumul pe viitor

1.Consumul de produse va creste

1.Consumul va creste

1.Va creste consumul

- 1.Consumul va creste pe viitor

1= 5 ori

Analiza pe verticală

ANALIZA PE ORIZONTALĂ

Din cei 7 subiecți aleși 2 i-am eliminat din ghidul de recrutare, o persoană

lucra în domeniul marketingului și cealaltă persoaă avea sub 20 de ani.

Obiceiuri de consum și cunoastere a produselor Farmec.

4

CERCETARE DE MARKETING

O mare parte din persoanele interievate sunt cunoscătoare ale mărci Farmec

cât și cunoscătoare ale produselor. Celaltă parte cunosc produsele, dar de foarte

putin timp. Produsele sunt folosite într-o oarecare măsură de toate persoanele mai

des sau mai rar. Părerea majorități despre produse este pozitivă și consumatoarele

interievate sunt mulțumite și de calitatea lor. Fiecare persoană poate numi exact un

produs al companiei sau un nume de gamă.

O mică parte din subiecți spun că produsele sunt naturale și acesta este un

motiv bun de achiziție ale produselor, dar avem și o persoană cu o parere neformată

care nu poate evidenția dacă îi place ceva sau nu la aceste produse.

Opiniile cu privire la perceperea imaginii companiei din perspectiva

faptului că este o companie românească.

O mare parte din subiecți alege să consume produse de origine românească

cealaltă parte de subiecți nu sunt interesați în momentul de achiziție de originea

produselor. Toate persoanele interievate susțin că nu are legatură neincrederea

persoanelor în produsele Farmec cu faptul că aceasta ca și companie pe piața

naținală nu sunt lideri de piață. Majoritatea persoanelor susțin că nu există nicio

legatură între preț și țara de origine în momentul de achiziție, consumatoarele aleg

produsele doar dacă le-au mai folosit anterior.

Determinarea importanței dată faptului că Farmec este o companie

românească în momentul în care se achiziționează produsele Farmec.

Absolut fiecare persoană are câte un motiv diferit pentru care aleg produse

străine una ține cont de de modul de promovare, alta ramane fidelă produselor deja

cunoscute.

Opinii cu privire la consumul de produse autohtone.

Majoritatea persoanelor consideră că este un lucru benefic ca să consume

produse autohtone, acestea consideră că o mai bună promovare va face ca pe viitor

consumul de produse ahtohtone să crească fiind foarte bine pentru economie.

5

CERCETARE DE MARKETING

ANALIZA PE VERTICALĂ

Subiectul 1 a fost considerat incompatibil deoarece lucrea în domeniul

marketingului.

Subiectul 2 se încadrează în intervalul de 31-40 ani, această doamnă este o

consumatoare fidelă a produselor Farmec, având o părere extem de bună despre o

mare parte din produsele utilizate de ea, aceasta nu este interesată în momentul

achiziției dacă produsul este autohton și nici nu este interesată dacă este benefic sau

nu să fie încurajat consumul de produse naționale. Părera ei este că pe viitor se va

schimba mentalitatea și se vor consuma mai multe produse românești.

Subiect 3 nu are o părere formată despre produsele Farmec, a folosit la un

moment dat o cremă de mâini, dar nu a putut să își facă o părere generală despre

caliatea lor, nu crede că poate să aleagă un produs de la această companie în

detrimentul altui produs străin având în vedere că aceasta foloseste produse străine

frecvent. Această consumatoare consideră că ar fi benefic să fim educați să

consumam produsele fabricate la noi în țară pentru încurajarea producătorilor.

Subiectul 4 este foarte multumit de produsele Farmec, această doamnă este

o mare consumatoare ale produselor, cunoscând de foarte multă vreme produsele,

doamna fiind fidelă acestor produse de 20 de ani, aceasta consideră că consumatori

nu se gandesc la achiziție dacă Framec este lider de piață mai ales că multe

persoane nu au cunoștințe în acest sens.

Subiectul 5 cunoaște produsele și este fidelă a gamei Gerovital Plant,

aceasta recunoaște că pentru prima dată a cumpărat produsele din pură curiozitate

și a rămas la ele fiind mulțumită. Pentru dânsa nu există un lucru care să nu îi placă

este mulțumită spunând că i se potrivesc. În ceea ce privește consumul de produse

autohtone consideră că pe viitor va crește, în urma mediatizării ceea ce va fi foarte

bine pentru ambele părți interesate producători și pe de altă parte țara în general.

Subiectul 6 nu a fost compatibil pentru că se afla sub vârsta de 20 ani.

Subiectul 7 are o părere foarte bine formată cu fiecare produs în parte pe

care îl folosește, fiind o consumatoare veche a unei game vaste de produse Framec

atât pentru calitatea acestora cât și pentru faptul că consideră că astfel va încuraja

consumul de produse autohtone ceea ce este benefic, aceasta este mulțumită de

calitatea produselor și de cele mai multe ori ea alege în detrimentul produselor

6

CERCETARE DE MARKETING

străine, produsele de la Farmec fie că sunt șampoane, creme de față de mâini sau

diverse produse de îngrijire.

C O N C L U Z I I

În general subiecți cunosc produsele Farmec și fiecare a utilizat măcar o dată

un produs putem vedea în urma cercetării calitative că persoanele sunt familiare cu

produsele, părerile per total sunt bune și produsele sunt competitive și fac față cu

brio volumului mare de produse existente pe piață de la multitudinea de companii

concurente atât străine cât și autohtone.

Subiecți nu sunt interesați de faptul că firma este românească ci mai repede

sunt fideli produselor deja utilizate și nu au o deschidere către produse pe care nu le-

au încercat în acest sens consider că firma Farmec trebuie să acorde o mai mare

importanță promovări produselor și să fie mult mai prezente în spațiul public având în

vedere că au o vechime îndelungată ar trebui să se axeze în promovarea produselor

cu o legătură evidentă asupra compoziției chimice.

Subiecți care mi-au răspuns la întrebări consideră că nu cunosc unde se

poziționează compania Farmec și astfel nu consideră că există o oarecare

neîncredere în ele fiecare subiect fiind axat pe alte aspecte la achiziție. Este apreciat

faptul că compania își lărgește frecvent portofoliul de produse prin gamele lansate fie

că sunt cu ulei de argan fie că sunt tratamente cu petrol, produsele sunt apreciate

după ce au fost folosite.

De cele mai mute ori motivele pentru care se achiziționează produsele sunt

diferite de la persoană la persoană uni apreciază calitatea, alți rămân fideli

produselor deja folosite, uni își înderaptă atenția către promovare și cunoscători își

fac griji pentru ceea ce au în compoziție.

7

CERCETARE DE MARKETING

RECOMANDĂRI

În ceea ce privește compania Farmec recomandările pe care le pot desprinde

în urma interviurilor celor 7 doamne; în primul rând din punct de vedere al promovării

trebuie să fie mult mai vizibili în spațiul media și online, trebuiesc realizate campani

publicitare mult mai intense și chiar dacă se încercă corelare unor game de produse

cu nume mai mult sau mai putin celebre pe plan local, consumatoarele nu au o

părere extrem de bună despre persoanele care apar în spoturile publicitare acestea

consideră că produsele în sine nu se potrivesc cu fața respectivă par ostentative.

8