Raport cercetare academica - Utilizarea instrumentelor onlineRaport de cercetare

RAPORT DE

CERCETARE UTILIZAREA INSTRUMENTELOR ONLINE DE CĂTRE

IMM-URI PENTRU DEZVOLTAREA AFACERILOR

RAPORT DE CERCETARE UTILIZAREA INSTRUMENTELOR ONLINE DE CĂTRE IMM-URI PENTRU DEZVOLTAREA AFACERILOR

© Ruxandra Fediuc | [email protected] 2

CUPRINS

I. Introducere ............................................................................................................................. 3

II. Metodologie .......................................................................................................................... 4

III. Structura eşantionului .......................................................................................................... 5

IV. Utilizarea IT&C ..................................................................................................................... 9

V. Prezenţa pe Internet ........................................................................................................... 11

VI. Atitudinea faţă de e-Business ............................................................................................ 13

VII. Avantaje şi dezavantaje percepute ................................................................................... 15

VIII. Stadiul de pregătire şi cunoaşterea oportunităţilor specifice ......................................... 17

IX. Aspecte finale ..................................................................................................................... 21

X. Feedback despre cercetare .......................................................................................... ...… 25



I. Introducere

Economia mondială traversează în perioada actuală o etapă caracterizată prin clare

fenomene de criză. Pentru orice entitate economică – deci şi pentru IMM-urile româneşti -

este important să identifice şi să utilizeze cele mai rentabile şi cele mai eficiente metode de

derulare şi de promovare a afacerilor. În contextul în care, în România, se încearcă

maturizarea economiei de piaţă şi traversarea perioadei de criză economică, marcată de

fenomene specifice (piaţă instabilă, variaţii imprevizibile ale cursului valutar, fluctuaţii ale

cotaţiilor bursiere, evoluţie dificilă pe piaţă – în special a IMM-urilor, etc.), Internetul devine

treptat mediul principal al comunicării şi activităţii economice pentru majoritatea

intreprinderilor, iar soluţia e-Business se impune ca cea mai atractivă modalitate de

derulare a afacerilor.

Scopul acestei cercetări este acela de a identifica stadiul actual de dezvoltare a

IMM-urilor din România din punct de vedere al utilizării noilor tehnologii şi a

instrumentelor online, cât şi acela de a evalua în ce măsură reprezentanţii IMM-urilor din

România cunosc, admit şi fructifică oportunităţile de promovare şi dezvoltare a afacerilor

online.

Principalele aspecte urmărite în demersul cercetării:

Utilizarea Tehnologiilor Informaţionale şi de Comunicaţii (TIC);

Utilizarea Internet-ului;

Prezenţa pe Internet;

Atitudinea faţă de e-Business;

Avantaje şi dezavantaje percepute ca urmare a adoptării e-Business;

Nivelul de pregătire a personalului pentru adoptarea e-Business;

Gradul de cunoaştere şi de utilizare a diverselor modalităţi, instrumente şi concepte de

promovare online;

Alocarea de resurse pentru diverse modalităţi de promovare online;

Servicii de instruire şi/sau suport de interes pentru IMM-uri în contextul adoptării e-

Business;

Percepţia IMM-urilor cu privire la stadiul actual de dezvoltare e-Business în România;

Percepţia IMM-urilor cu privire la instituţiile şi organizaţiile care ar trebui să sprijine şi să

încurajeze adoptarea e-Business şi căile concrete de sprijin.



II. Metodologie

Culegerea datelor s-a realizat prin metoda chestionarului online (web-anchetă),

realizat cu ajutorul unei platforme specializate – www.esurveypro.com. Această platformă

oferă servicii gratuite şi contracost specializate de construire facilă şi găzduire a

chestionarelor online, permiţând de asemenea monitorizarea în timp real a cercetării, cu

ajutorul unei interfeţe user-friendly.

Chestionarul a fost promovat prin intermediul bannerelor publicitare pe o serie de

canale online de profil business (Firme.ro, Finantare.ro, Afaceri.ro, Iasinet.ro, etc.) şi prin

intermediul unor reţele sociale (LinkedIn, Facebook, KeyPeople, Afaceri.ro, Iasinet.ro, etc.),

dar şi prin intermediul unor invitaţii trimise în mod aleatoriu pe e-mail către o bază de date

construită prin eforturi proprii.

Răspunsurile la întrebările chestionarului au fost obţinute ca urmare a deciziei

individuale a potenţialilor respondenţi, cu explicarea în prealabil a contextului în care se

realizează cercetarea. Datele obţinute din chestionarele aplicate online au fost analizate cu

ajutorul instrumentului software pentru analiză statistică SPSS şi prelucrate în formă finală şi

grafică cu ajutorul pachetului MS Office.

Dimensiunea populaţiei vizate este de 615474 IMM-uri in iulie 2009 la nivel naţional,

conform cifrelor CNIPMMR (Carta Albă a IMM-urilor din Romānia 2009, ediţia a VII-a,

Editura Lidana, Bucureşti, 2009, p. 75). Mărimea eşantionului, pentru o eroare limită de

reprezentativitate stabilită de ±5% şi pentru un nivel de încredere de 95%, este de 384

respondenţi. Pentru selectarea respondenţilor, s-a utilizat eşantionarea simplă aleatoare.

Întrucât rata de non-răspuns a fost extrem de mare şi nu a putut fi controlată (limite ale

cercetării online), până la data curentă, au fost colectate 115 răspunsuri valide şi complete,

care vor fi analizate în cele ce urmează.



III. Structura eşantionului

1. Volumul eşantionului: 115 respondenţi, reprezentanţi ai IMM

2. Distribuţia respondenţilor pe judeţe (răspuns unic)

Judeţ Total respondenţi Pondere Judeţ Total

respondenţi Pondere

Iaşi 31 26.96% Vâlcea 2 1.74%

Bucureşti 22 19.13% Vrancea 2 1.74%

Ilfov 5 4.35% Alba 1 0.87%

Suceava 5 4.35% Buzău 1 0.87%

Prahova 4 3.48% Caraş-Severin 1 0.87%

Vaslui 4 3.48% Constanţa 1 0.87%

Braşov 4 3.48% Dâmboviţa 1 0.87%

Cluj 3 2.61% Dolj 1 0.87%

Maramureş 3 2.61% Gorj 1 0.87%

Timiş 3 2.61% Mehedinţi 1 0.87%

Bihor 3 2.61% Mureş 1 0.87%

Harghita 2 1.74% Sălaj 1 0.87%

Ialomiţa 2 1.74% Teleorman 1 0.87%

Neamţ 2 1.74% Bacău 1 0.87%

Sibiu 2 1.74% Botoşani 1 0.87%

Tulcea 2 1.74% Ilfov 1 0.87%

Total 115 100.00%

3. Distribuţia respondenţilor după categoria IMM-ului (răspuns unic)

Categorie Total respondenţi Pondere

Microîntreprindere 89 77.39%

Întreprindere mică 18 15.65%

Întreprindere mijlocie 7 6.09%

Întreprindere mare 1 0.87%

Total 115 100.00%



19

17

17

15

14

11

10

10

7

7

6

6

5

4

3

3

3

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

Consultanţă pentru afaceri şi management

Comerţ

Marketing / Publicitate

Servicii pentru afaceri

Construcţii / Arhitectură / Proiectare / Cadastru

Industrie - alte activităţi

Calculatoare / Software / Birotică

Servicii - alte activităţi

Internet / New media / Presă

Media / Tipărituri

Construcţii metalice / Produse din metal

Maşini şi echipamente

Educaţie / Învăţământ

Maşini şi aparate electrice / Echipamente electronice / Aparate …

Asigurări

Chimie / Cauciuc / Mase plastice

Mobilier / Decoraţiuni interioare

Sănătate

Textile / Îmbrăcăminte

Autovehicule / Mijloace de transport / Carburanţi

Imobiliare

Industria agroalimentară

Altele

Bancar

Comunicaţii

Energie / Utilităţi

Încălţăminte / Pielărie

Leasing şi alte servicii financiare

Produse metalurgice

Turism / Hoteluri / Restaurante

Transport şi servicii de depozitare

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Frecvenţă răspuns

4. Distribuţia respondenţilor după domeniile de activitate (răspuns multiplu)

Domenii de activit ate Frecvenţă răspuns

Domenii de activit ate Frecvenţă răspuns

Consultanţă pentru afaceri şi management

19 Mobilier / Decoraţiuni interioare 3

Comerţ 17 Sănătate 3

Marketing / Publicitate 17 Textile / Îmbrăcăminte 3

Servicii pentru afaceri 15 Autovehicule / Mijloace de transport / Carburanţi

2

Construcţii / Arhitectură / Proiectare / Cadastru

14 Imobiliare 2

Industrie - alte activităţi 11 Industria agroalimentară 2

Calculatoare / Software / Birotică 10 Altele 2

Servicii - alte activităţi 10 Bancar 1

Internet / New media / Presă 7 Comunicaţii 1

Media / Tipărituri 7 Energie / Utilităţi 1

Construcţii metalice / Produse din metal 6 Încălţăminte / Pielărie 1

Maşini şi echipamente 6 Leasing şi alte servicii financiare 1

Educaţie / Învăţământ 5 Produse metalurgice 1

Maşini şi aparate electrice / Echipamente electronice / Aparate de precizie

4 Turism / Hoteluri / Restaurante 1

Asigurări 3 Transport şi servicii de depozitare 1

Chimie / Cauciuc / Mase plastice 3



72.2%

13.0%

12.2%2.6% Poziţia respondenţilor

în organizaţie

Asociat / acţionar Top management

Middle management Personal de execuţie

Alta

5. Distribuţia respondenţilor după numărul de angajaţi (răspuns deschis)

Număr angajaţi Frecvenţă Pondere Pondere cumulat ă

Sub 10 angajaţi 87 75.65% 75.65%

10 - 49 angajaţi 19 16.52% 92.17%

50 - 99 angajaţi 5 4.35% 96.52%

Peste 100 angajaţi 4 3.48% 100.00%

Total 115 100.00% 100.00%

6. Distribuţia respondenţilor după vechime (răspuns unic)

7. Distribuţia respondenţilor după structura capitalului (răspuns unic)

Structura capitalului Total respondenţi Pondere

Societate cu capital autohton 110 95.65%

Societate cu capital străin sau mixt 5 4.35%

Total 115 100.00%

8. Poziţia respondenţilor în organizaţie (răspuns unic)

Opţiune Frecvenţă Pondere

Asociat / acţionar 83 72.2%

Top management 15 13.0%

Middle management 14 12.2%

Personal de execuţie 3 2.6%

Alta 0 0.0%

Total 115 100.0%

Vechime Total respondenţi Pondere Pondere cumulat ă

Peste 10 ani 33 28.70% 28.70%

5-10 ani 32 27.83% 56.52%

2-5 ani 27 23.48% 80.00%

Sub 2 ani 23 20.00% 100.00%

Total 115 100.00% 100.00%



Masculin, 60.0%

Feminin, 40.0%

6.1%2.61%

50.43%

40.87%

Studii gimnaziale

Studii liceale

Colegiu sau pregatire tehnică

Facultate terminată/în desfăşurare

Studii post-universitare terminate/în desfăşurare

9. Vârsta respondenţilor

Număr angajaţi Total respondenţi Pondere Pondere cumulat ă

Mai puţin de 20 1 0.9% 0.9%

20-29 34 29.6% 30.4%

30-39 32 27.8% 58.3%

40-49 31 27.0% 85.2%

50-59 15 13.0% 98.3%

Peste 60 2 1.7% 100.0%

Total 115 100.0%

10. Sexul respondenţilor

11. Ultimele studii absolvite

Sexul Total


Masculin 69 60.0%

Feminin 46 40.0%

Total 115 100.0%

Ultimele studii

absolvite

Total


Pondere

cumulată

Studii gimnaziale 0 0.0% 0.0%

Studii liceale 7 6.1% 6.1%

Colegiu sau

pregatire tehnică 3 2.61% 8.7%

Facultate

terminată/în

desfăşurare

58 50.43% 59.1%

Studii post-

universitare

terminate/în

desfăşurare

47 40.87% 100.0%

Total 115 100.0%



IV. Utilizarea IT&C

1. Utilizarea echipamentelor IT&C

Tip echipament Nici unul 1-2 unităţi 3-5 unităţi Mai mult de

5 unităţi

Frecv. Pond. Frecv. Pond. Frecv. Pond. Frecv. Pond.

Calculatoare desktop (PC-uri) 8 7% 60 52% 24 21% 23 20%

Calculatoare portabile (laptop, netbook, etc.) 12 10% 73 64% 16 14% 14 12%

Servere 67 58% 40 35% 6 5% 2 2%

Imprimante/copiatoare 6 5% 66 58% 30 26% 13 11%

Scannere 12 10% 92 80% 8 7% 3 3%

Fax-uri 36 31% 75 65% 2 2% 2 2%

Total 141 20% 406 59% 86 13% 57 8%

Calculatoare desktop (PC-uri) – c ei mai mulţi dintre respondenţi deţin 1-2 unităţi ;

Calculatoare portabile (laptop, netbook, etc.) – cei mai mulţi dintre respondenţi deţin 1-2 unităţi ;

Servere – cei mai mulţi dintre respondenţi nu deţin acest echipament;

Imprimante/copiatoare – cei mai mulţi dintre respondenţi deţin 1-2 unităţi ;

Scannere – cei mai mulţi dintre respondenţi deţin 1-2 unităţi ;

Fax-uri – cei mai mulţi dintre respondenţi deţin 1-2 unităţi .

2. Utilizarea instrumentelor şi tehnologiilor online

Instrument / tehnologie Utilizează

Are în vedere să

utilizeze în

următorii 2 ani

Nu are în vedere să

utilizeze în

următorii 2 ani

Frecv. Pond. Frecv. Pond. Frecv. Pond.

E-mail (poşta electronică) 115 100% 0 0% 0 0%

Comunicaţii Wireless (ex. telefon mobil, PDA) 107 93% 7 6% 1 1%

Internet 114 99% 1 1% 0 0%

Intranet 36 31% 30 26% 49 43%

Extranet 25 22% 27 23% 63 55%

Mesageria instantanee 73 63% 19 17% 23 20%

Internet mobil 87 76% 19 16% 9 8%

Telefonie prin Internet (VoIP) 37 32% 36 31% 42 37%

Web-conferinţe 26 23% 37 32% 52 45%

Total 620 60% 176 17% 239 23%

E-mail (poşt a electronică) – toţi respondenţii utilizează acest instrument;

Comunicaţii Wireless (ex. telefon mobil, PDA) – cei mai mulţi dintre respondenţi utilizează această

tehnologie;

Internet – cei mai mulţi dintre respondenţi utilizează / au acces la Internet;

Intranet – cei mai mulţi dintre respondenţi nu utilizează o reţea Intranet şi nu au în vedere să utilizeze în

următorii 2 ani ;



100%

96.50%

93.90%

48.70%

40.00%

6.90%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Comunicarea prin poşta electronică

Obţinerea de informaţii cu privire la clienţi, furnizori, concurenţă şi alte informaţii de interes

pentru organizaţie

Promovarea produselor şi serviciilor organizaţiei

Achiziţii electronice

Desfacere de produse sau prestare de servicii online (comerţ electronic)

Altele

Scopul utilizării Internet-ului

Extranet – c ei mai mulţi dintre respondenţi nu utilizează o reţea Intranet şi nu au în vedere să utilizeze în

următorii 2 ani ;

Mesageria instantanee – cei mai mulţi dintre respondenţi utilizează acest instrument de comunicare;

Internet mobil – cei mai mulţi dintre respondenţi utilizează această tehnologie;

Telefonie prin Internet (VoIP) – cei mai mulţi nu utilizează acest instrument şi nu au în vedere să utilizeze în

următorii 2 ani ;

Web-conferinţe – cei mai mulţi nu utilizează acest instrument şi nu au în vedere să utilizeze în următorii 2

ani.

3. Scopul utilizării Internetului (răspuns multiplu)

Scop Frecvenţă Procent

opţiune

Comunicarea prin poşta electronică 115 100%

Obţinerea de informaţii cu privire la clienţi, furnizori, concurenţă şi alte informaţii

de interes pentru organizaţie 111 96.5%

Promovarea produselor şi serviciilor organizaţiei 108 93.9%

Achiziţii electronice 56 48.7%

Desfacere de produse sau prestare de servicii online (comerţ electronic) 46 40.0%

Altele 8 6.9%

Alte răspunsuri: comunicarea instant messenging cu clientii si partenerii, Internet banking, depunere declaraţii

online, web-conferinţe, comunicarea şi gestiunea între sediile firmei, lucru pe aplicaţii online, recrutare

personal, documentare pentru afaceri din surse publice.



V. Prezenţa pe Internet

1. Natura prezenţei organizaţiei pe Internet (răspuns unic)

Categorii Frecvenţă Pondere

Avem un site propriu de prezentare, de complexitate medie 43 37.0%

Avem un site propriu de prezentare, dinamic şi complex, cu funcţionalităţi multiple

21 18.3%

Nu deţinem un site propriu, dar intenţionăm să avem unul în viitorul apropiat 19 16.5%

Avem un site propriu, însă ne asigură o prezenţă minimală pe Internet 19 16.5%

Deţinem o afacere care se desfăşoară exclusiv în mediul online 7 6.1%

Nu deţinem un site propriu şi nu intenţionăm să avem unul nici pe viitor 6 5.2%

Total 115 100.00%

37.00%

18.30%

16.50%

16.50%

6.10%

5.20%

Prezenţa pe Internet

Avem un site propriu de prezentare, decomplexitate medie

Avem un site propriu de prezentare, dinamic şicomplex, cu funcţionalităţi multiple

Nu deţinem un site propriu, dar intenţionăm săavem unul în viitorul apropiat

Avem un site propriu, însă ne asigură o prezenţăminimală pe Internet

Deţinem o afacere care se desfăşoară exclusiv înmediul online

Nu deţinem un site propriu şi nu intenţionăm săavem unul nici pe viitor



2. Caracteristicile website-ului (răspuns multiplu)

Caracteristici website Frecvenţă Procent

opţiune

Oferă informaţii generale despre companie şi despre produsele şi serviciile oferi te 87 75.7%

Ofera modali tăţi interactive prin care potenţialii clienti pot obţine informaţii detaliate despre

produse şi servicii 52 45.2%

Oferă informaţii generale speci fice domeniului , utile clienţilor în procesul de achizi ţionare a

produselor/serviciilor generice (articole, s tudii de caz, informaţii tehnice, etc.) 44 38.3%

Prezintă informaţii despre portofoliul de clienţi deţinut 36 31.3%

Permite clienţilor să plaseze comenzi online 36 31.3%

Nu detinem un site propriu 23 20.0%

Oferă informaţii şi/sau servicii utile în etapa post-vânzare (asistenţă online, manuale de

utilizare, informaţii service/garanţii , posibilitate obţinere feedback/reclamaţii ) 23 20.0%

Include o secţiune dedicată resurselor umane (prezentarea echipei, posturi vacante) 18 15.7%

Permite clienţilor să efectueze plăţi online 4 3.5%

75.7%

45.2%

38.3%

31.3%

31.3%

20.0%

20.0%

15.7%

3.5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

Oferă informaţii generale despre companie şi despre produsele şi serviciile oferite

Ofera modalităţi interactive prin care potenţialii clienti pot obţine informaţii detaliate despre produse şi servicii

Oferă informaţii generale specifice domeniului, utile clienţilor în procesul de achiziţionare a

produselor/serviciilor generice (articole, studii de caz, …

Prezintă informaţii despre portofoliul de clienţi deţinut

Permite clienţilor să plaseze comenzi online

Nu detinem un site propriu

Oferă informaţii şi/sau servicii utile în etapa post-vânzare (asistenţă online, manuale de utilizare,

informaţii service/garanţii, posibilitate obţinere …

Include o secţiune dedicată resurselor umane (prezentarea echipei, posturi vacante)

Permite clienţilor să efectueze plăţi online

Caracteristici website



33.0%

21.7%

17.4%

14.8%

7.8%

3.5% 1.7%

În ce măsură consideraţi că activitatea organizaţiei dumneavoastră s-ar

putea desfăşura prin intermediul Internetului?

În măsură medie În foarte mare măsură

În mică măsură În mare măsură

În foarte mică măsură Deloc

Nu ştiu, nu pot evalua

VI. Atitudinea faţă de e-Business

1. Măsura în care activitatea organizaţiei se poate defăşura prin intermediul Internet-ului

(răspuns unic)


În măsură medie 38 33.0%

În foarte mare măsură 25 21.7%

În mică măsură 20 17.4%

În mare măsură 17 14.8%

În foarte mică măsură 9 7.8%

Deloc 4 3.5%

Nu ştiu, nu pot evalua 2 1.7%

Total 115 100.0%



2. Atitudinea faţă de e-Business (răspuns multiplu)

Atitudinea faţ ă de e-Business Frecvenţă Procent

opţiune

Suntem conştienţi de oportunităţile online şi de necesitatea adoptării unei strategii de e-business

73 63.5%

Am investit deja în această direcţie şi vom continua să alocăm în mod constant fonduri în acest sens

56 48.7%

Am realizat deja unele investiţii în această direcţie, însă suntem relativ sceptici în prezent

2 1.7%

Nu am realizat investiţii în această direcţie până în prezent, dar intenţionăm 18 15.7%

E posibil să investim în această direcţie pe viitor, însa e-business nu reprezintă o prioritate pentru noi în prezent

22 19.1%

Adoptarea e-business de către organizaţie nu este necesară şi nu intenţionăm să

investim în această direcţie 4 3.5%

63.5%

48.7%

19.1%

15.7%

3.5%

1.7%

Suntem conştienţi de oportunităţile online şi de necesitatea adoptării unei strategii de e-business

Am investit deja în această direcţie şi vom continua să alocăm în mod constant fonduri în

acest sens

E posibil să investim în această direcţie pe viitor, însa e-business nu reprezintă o prioritate pentru

noi în prezent

Nu am realizat investiţii în această direcţie până în prezent, dar intenţionăm

Adoptarea e-business de către organizaţie nu este necesară şi nu intenţionăm să investim în această

direcţie

Am realizat deja unele investiţii în această direcţie, însă suntem relativ sceptici în prezent

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

Atitudinea faţă de e-Business



VII. Avantaje şi dezavantaje percepute

1. Avantaje ale utilizării Internet-ului în activităţile de afaceri (răspuns multiplu)

Avantaje ale utilizării Internet-ului în activităţile de afaceri Frecvenţă Procent opţiune

Promovare avantajoasă şi eficientă 98 85.2%

Acoperire mai largă; clienţi şi parteneri noi 97 84.3%

Creşterea volumului de vânzări, a cifrei de afaceri 90 78.3%

Creşterea notorietăţii brandului şi îmbunătăţirea imaginii companiei 88 76.5%

Acces mai facil şi mai rapid la informaţii de interes 87 75.7%

Îmbunătăţirea relaţiei cu clienţii, furnizorii, partenerii de afaceri 76 66.1%

Operativitate, economii de timp şi de costuri 60 52.2%

O mai mare vizibilitate în sensul atragerii de potenţiali investitori sau parteneri -cheie 54 47.0%

O coordonare mai bună a activităţilor interne şi o gestionare mai facilă a datelor 37 32.2%

Atragerea de personal competent şi eficientizarea recrutării 31 27.0%

Altele 1 0.9%

Alte răspunsuri: interacţiune online cu partenerii de afaceri, transparenţa stadiului de derulare a serviciilor.

85.2%

84.3%

78.3%

76.5%

75.7%

66.1%

52.2%

47.0%

32.2%

27.0%

0.9%

Promovare avantajoasă şi eficientă

Acoperire mai largă; clienţi şi parteneri noi

Creşterea volumului de vânzări, a cifrei de afaceri

Creşterea notorietăţii brandului şi îmbunătăţirea

imaginii companiei

Acces mai facil şi mai rapid la informaţii de interes

Îmbunătăţirea relaţiei cu clienţii, furnizorii, partenerii de

afaceri

Operativitate, economii de timp şi de costuri

O mai mare vizibilitate în sensul atragerii de potenţiali investitori sau parteneri-cheie

O coordonare mai bună a activităţilor interne şi o gestionare mai facilă a datelor

Atragerea de personal competent şi eficientizarea recrutării

Altele

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Avantaje ale utilizării Internet-ului în activităţile de afaceri



2. Dezavantaje ale utilizării Internet-ului în activităţile de afaceri (răspuns multiplu)

Dezavantaje ale utilizării Internet-ului în activităţile de afaceri Frecvenţă Procent opţiune

Lipsa contactului direct cu clienţii, cu produsele 57 49.6%

Lipsa de încredere a populaţiei în online şi tendinţa de trata totul cu superficialitate 56 48.7%

Securitatea redusă a informaţiilor, a datelor 43 37.4%

Posibilitatea apariţiei unor atacuri anonime la adresa organizaţiei, cu efecte asupra

imaginii acesteia 39 33.9%

Propagarea extrem de rapidă a efectelor negative pe care le pot avea eventualele erori

umane 26 22.6%

Probleme de comunicare 24 20.9%

Costuri ridicate de implementare şi gestionare a tehnologiilor IT&C 22 19.1%

Lipsa de experienţă a personalului în domeniul IT&C 22 19.1%

Eficacitate redusă a eforturilor de vânzare 14 12.2%

Transparenţa inutilă 7 6.1%

Altele 0 0.0%

49.6%

48.7%

37.4%

33.9%

22.6%

20.9%

19.1%

19.1%

12.2%

6.1%

0.0%

Lipsa contactului direct cu clienţii, cu produsele

Lipsa de încredere a populaţiei în online şi tendinţa de trata totul cu superficialitate

Securitatea redusă a informaţiilor, a datelor

Posibilitatea apariţiei unor atacuri anonime la adresa organizaţiei, cu efecte asupra imaginii acesteia

Propagarea extrem de rapidă a efectelor negative pe

care le pot avea eventualele erori umane

Probleme de comunicare

Costuri ridicate de implementare şi gestionare a tehnologiilor IT&C

Lipsa de experienţă a personalului în domeniul IT&C

Eficacitate redusă a eforturilor de vânzare

Transparenţa inutilă

Altele

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Dezavantaje ale utilizării Internet-ului în activităţile de afaceri



VIII. Stadiul de pregătire şi cunoaşterea oportunităţilor

specifice

1. Gradul de pregătire a personalului pentru adoptarea e-Business (răspuns unic)


Mediu pregătit 51 44.3%

Bine pregătit 32 27.8%

Foarte bine pregătit 14 12.2%

Slab pregătit 11 9.6%

Foarte slab pregătit 7 6.1%

Total 115 100.0%

44.3%

27.8%

12.2%

9.6%

6.1%

În ce măsură apreciaţi că personalul organizaţiei dumneavoastră cunoaşte tehnologiile online şi este pregătit pentru implementarea

unui plan de e-business?

Mediu pregătit

Bine pregătit

Foarte bine pregătit

Slab pregătit

Foarte slab pregătit



2. Gradul de familiarizare cu diverse modalităţi, instrumente şi concepte de promovare

online

Opţiune Deloc Destul de vag Suficient de

bine

Frecv. Pond. Frecv. Pond. Frecv. Pond.

Optimizare SEO (Search Engine Optimization -

optimizare pentru motoarele de căutare) 26 22.6% 45 39.1% 44 38.3%

Publicitate PPC (Pay-per-click) 29 25.2% 45 39.1% 41 35.7%

Promovare online prin bannere publicitare / linkuri

sponsorizate 13 11.3% 26 22.6% 76 66.1%

Email marketing 8 7.0% 38 33.0% 69 60.0%

Înscrierea în directoare online 15 13.0% 34 29.6% 66 57.4%

Bloguri profesionale/ de companie 23 20.0% 40 34.8% 52 45.2%

Fluxuri RSS 48 41.7% 40 34.8% 27 23.5%

Marketing afiliat 46 40.0% 40 34.8% 29 25.2%

Promovare prin reţelele sociale (Twitter, Facebook,

LinkedIn, Flickr, Youtube, MySpace, Hi5, etc.) 16 13.9% 44 38.3% 55 47.8%

Marketing viral 55 47.8% 43 37.4% 17 14.8%

Promovare pe forumuri 19 16.5% 47 40.9% 49 42.6%

Promovare prin articole tematice şi comentarii pe

site-uri de nişă 20 17.4% 47 40.9% 48 41.7%

Total 318 23.0% 489 35.5% 573 41.5%

Optimizare SEO (Search Engine Optimization – optimizare pentru motoarele de căutare) – c ei mai mulţi

dintre respondenţi sunt familiarizaţi destul de vag cu ce presupune acest concept;

Publicitate PPC (Pay-per-click) – cei mai mulţi dintre respondenţi sunt familiarizaţi destul de vag cu ce

presupune acest concept;

Promovare online prin bannere publicitare / linkuri sponsorizate – cei mai mulţi dintre respondenţi sunt

familiarizaţi suficient de bine cu ce presupune acest concept;

Email marketing – cei mai mulţi dintre respondenţi sunt familiarizaţi suficient de bine cu ce presupune

acest concept;

Înscrierea în directoare online – cei mai mulţi dintre respondenţi sunt familiarizaţi suficient de bine cu ce


Bloguri profesionale/ de companie – cei mai mulţi dintre respondenţi sunt familiarizaţi suficient de bine cu

ce presupune acest concept;

Fluxuri RSS – cei mai mulţi dintre respondenţi nu sunt familiarizaţi deloc cu ce presupune acest concept;

Marketing afiliat – cei mai mulţi dintre respondenţi nu sunt familiarizaţi deloc cu ce presupune acest

concept;

Promovare prin reţelele sociale (Twitter, Facebook, LinkedIn, Flickr , Youtube, MySpace, Hi5, etc.) – cei

mai mulţi dintre respondenţi sunt familiarizaţi suficient de bine cu ce presupune acest concept;

Marketing viral – c ei mai mulţi dintre respondenţi nu sunt familiarizaţi deloc cu ce presupune acest

concept;

Promovare pe forumuri – c ei mai mulţi dintre respondenţi sunt familiarizaţi suficient de bine cu ce


Promovare prin articole tematice şi comentarii pe site-uri de nişă – cei mai mulţi dintre respondenţi sunt

familiarizaţi suficient de bine cu ce presupune acest concept.



3. Utilizarea modalităţilor / instrumentelor de promovare online

Instrument / tehnologie Nu ştiu / nu

cunosc

Nu am utilizat şi

nu intenţionăm

să utilizăm nici pe

viitor

Am utilizat, dar

nu mai

intenţionăm să

utilizăm pe viitor

Nu am utilizat,

dar intenţionăm

să utilizăm pe

viitor

Am utilizat şi vom

continua să

utilizăm pe viitor

Frecv. Pond. Frecv. Pond. Frecv. Pond. Frecv. Pond. Frecv. Pond.

Optimizare SEO 38 33.0% 14 12.2% 1 0.9% 23 20.0% 39 33.9% Campanii PPC ex. Google

AdWords 33 28.7% 24 20.9% 5 4.3% 24 20.9% 29 25.2%

Campanii de promovare online

prin bannere publicitare /

linkuri sponsorizate 11 9.6% 27 23.5% 2 1.7% 34 29.6% 41 35.7%

Email marketing 17 14.8% 14 12.2% 4 3.5% 31 27.0% 49 42.6%

Înscrierea în directoare online 15 13.0% 16 13.9% 4 3.5% 15 13.0% 65 56.5% Realizarea unui blog

profesional/de companie 18 15.7% 18 15.7% 0 0.0% 59 51.3% 20 17.4%

Utilizarea RSS 43 37.4% 27 23.5% 1 0.9% 33 28.7% 11 9.6% Promovare prin marketing

afiliat 45 39.1% 32 27.8% 0 0.0% 25 21.7% 13 11.3%

Promovare pe Twitter 24 20.9% 32 27.8% 0 0.0% 36 31.3% 23 20.0%

Promovare pe Facebook 19 16.5% 27 23.5% 1 0.9% 39 33.9% 29 25.2%

Promovare pe LinkedIn 23 20.0% 23 20.0% 0 0.0% 38 33.0% 31 27.0% Promovare pe alte reţele

sociale 19 16.5% 24 20.9% 2 1.7% 45 39.1% 25 21.7%

Promovare pe forumuri 14 12.2% 23 20.0% 3 2.6% 50 43.5% 25 21.7% Promovare prin articole

tematice şi comentarii pe site-

uri de nişă 20 17.4% 13 11.3% 1 0.9% 41 35.7% 40 34.8%

Organizarea de concursuri

şi/sau tombole online 24 20.9% 46 40.0% 0 0.0% 29 25.2% 16 13.9%

Crearea unei comunităţi

virtuale 32 27.8% 38 33.0% 0 0.0% 27 23.5% 18 15.7%

Total 395 21.5% 398 21.6% 24 1.3% 549 29.8% 474 25.8%

Optimizare SEO – cei mai mulţi dintre respondenţi au utilizat deja această modalitate de promovare online

şi vor continua să o utilizeze şi pe viitor;

Campanii PPC ex. Google AdWords – cei mai mulţi dintre respondenţi nu ştiu/nu cunosc această

modalitate de promovare online;

Campanii de promovare online prin bannere publicitare / linkuri sponsorizate – cei mai mulţi dintre

respondenţi au utilizat deja această modalitate de promovare online şi vor continua să o utilizeze şi pe

viitor;

Email marketing – cei mai mulţi dintre respondenţi au utilizat deja această modalitate de promovare online

şi vor continua să o utilizeze şi pe viitor;

Înscrierea în directoare online – cei mai mulţi dintre respondenţi au utilizat deja această modalitate de

promovare online şi vor continua să o utilizeze şi pe viitor;

Realizarea unui blog profesional/de companie – c ei mai mulţi dintre respondenţi nu au utilizat deja

această modalitate de promovare online, dar intenţionează să o utilizeze pe viitor;

Utilizarea RSS – c ei mai mulţi dintre respondenţi nu ştiu/nu cunosc această modalitate de promovare

online;

Promovare prin marketing afiliat – cei mai mulţi dintre respondenţi nu ştiu/nu cunosc această modalitate

de promovare online;



Promovare pe Twitter – c ei mai mulţi dintre respondenţi nu au utilizat deja această modalitate de

promovare online, dar intenţionează să o utilizeze pe viitor;

Promovare pe Facebook – cei mai mulţi dintre respondenţi nu au utilizat deja această modalitate de


Promovare pe LinkedIn – cei mai mulţi dintre respondenţi nu au utilizat deja această modalitate de


Promovare pe alte reţele sociale – cei mai mulţi dintre respondenţi nu au utilizat deja această modalitate

de promovare online, dar intenţionează să o utilizeze pe viitor;

Promovare pe forumuri – cei mai mulţi dintre respondenţi nu au utilizat deja această modalitate de


Promovare prin articole tematice şi comentarii pe site-uri de nişă – c ei mai mulţi dintre respondenţi nu au

utilizat deja această modalitate de promovare online, dar intenţionează să o utilizeze pe viitor;

Organizarea de concursuri şi/sau tombole online – cei mai mulţi dintre respondenţi nu au utilizat deja

această modalitate de promovare online şi nu intenţionează să o utilizeze pe viitor;

Crearea unei comunităţi virtuale – cei mai mulţi dintre respondenţi nu au utilizat deja această modalitate

de promovare online şi nu intenţionează să o utilizeze pe viitor.



72.2%

53.0%

41.7%

24.3%

4.3%

2.6%

Instruire şi suport în crearea de strategii specifice de promovare online

Formare generală în e-business şi e-commerce şi folosirea IT&C în afaceri

Instruire în dezvoltarea serviciilor de e-business pe care organizaţia dumneavoastră le oferă

Suport în crearea şi dezvoltarea unui magazin virtual pentru organizaţie

Altele

Nici una din variante

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Servicii de instruire şi/sau suport de interes pentru organizaţie

IX. Aspecte finale

1. Servicii de instruire şi/sau suport de interes pentru organizaţie (răspuns multiplu)

Opţiune Frecvenţă Procent opţiune

Instruire şi suport în crearea de strategii specifice de promovare online 83 72.2%

Formare generală în e-business şi e-commerce şi folosirea IT&C în afaceri 61 53.0%

Instruire în dezvoltarea serviciilor de e-business pe care organizaţia dumneavoastră le oferă

48 41.7%

Suport în crearea şi dezvoltarea unui magazin virtual pentru organizaţie 28 24.3%

Altele 5 4.3%

Nici una din variante 3 2.6%

Alte răspunsuri: demand generation.



2. Evaluarea stadiului actual de dezvoltare e-Business în rândul organizaţiilor din România

(răspuns unic)


Satisfăcător 50 43.5%

Slab 44 38.3%

Bun 13 11.3%

Foarte slab 4 3.5%

Destul de bun 4 3.5%

Total 115 100.0%

3.5%

38.3%

43.5%

11.3%3.5%

Evaluarea stadiului actual de dezvoltare

e-Business în rândul organizaţiilor din România

Foarte slab

Slab

Satisfăcător

Bun

Destul de bun



3. Instituţii / organizaţii care ar trebui să ajute companiile din România să încerce să

desfăşoare activităţi de business pe Internet (răspuns multiplu)


Asociaţiile patronale şi organizaţiile profesionale/de afaceri 58 50.4%

Instituţiile statului 57 49.6%

Asociaţiile profesionale din domeniu (ex. IAB Europe, IAB România, etc.) 56 48.7%

Uniunea Europeană 47 40.9%

Băncile 14 12.2%

Altele 6 5.2%

Nici una din variante 1 0.9%

Alte răspunsuri: toţi, compania însăşi, nu ştiu, piaţa trebuie sa ceară aşa ceva şi să reprezinte un mare

avantaj/dezavantaj folosirea sau nefolosirea businessului pe internet.

50.4%

49.6%

48.7%

40.9%

12.2%

5.2%

0.9%

Asociaţiile patronale şi organizaţiile profesionale/de afaceri

Instituţiile statului

Asociaţiile profesionale din domeniu (ex. IAB Europe, IAB România, etc.)

Uniunea Europeană

Băncile

Altele

Nici una din variante

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Instituţii / organizaţii care ar trebui să ajute companiile din România să încerce să desfăşoare activităţi de business pe Internet



4. Metode prin care instituţiile statului ar putea sprijini / încuraja companiile din România

în direcţia adoptării e-business (răspuns multiplu)


Acordarea de finanţări şi subvenţii 75 65.2%

Reglementare legislativă coerentă şi eficientă 72 62.6%

Oferirea de facilităţi fiscale, scutirea de impozite/taxe 71 61.7%

Acces la informaţii utile 64 55.7%

Instruire, training, cursuri, seminarii 58 50.4%

Asistenţă, consultanţă, suport 57 49.6%

Nu ştiu/nu răspund 9 7.8%

Instituţiile statului nu pot sprijini acest demers 6 5.2%

65.2%

62.6%

61.7%

55.7%

50.4%

49.6%

7.8%

5.2%

Acordarea de finanţări şi subvenţii

Reglementare legislativă coerentă şi eficientă

Oferirea de facilităţi fiscale, scutirea de impozite/taxe

Acces la informaţii utile

Instruire, training, cursuri, seminarii

Asistenţă, consultanţă, suport

Nu ştiu/nu răspund

Instituţiile statului nu pot sprijini acest demers

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Metode prin care instituţiile statului ar putea sprijini / încuraja

companiile din România în direcţia adoptării e-business



X. Feedback despre cercetare

1. Părerea respondenţilor despre cercetare şi despre chestionar


Un demers de cercetare interesant 76 66.1%

Un demers de cercetare util şi practic 51 44.3%

Completarea chestionarului a fost facilă 48 41.7%

Chestionarul a fost cuprinzător 34 29.6%

Chestionarul ar fi putut aborda şi alte aspecte relevante 20 17.4%

Un demers de cercetare fără prea multă utilitate practică 11 9.6%

Completarea chestionarului a fost obositoare 8 7.0%

Completarea chestionarului a fost dificilă 3 2.6%

Altele 3 2.6%

66.1%

44.3%

41.7%

29.6%

17.4%

9.6%

7.0%

2.6%

2.6%

Un demers de cercetare interesant

Un demers de cercetare util şi practic

Completarea chestionarului a fost facilă

Chestionarul a fost cuprinzător

Chestionarul ar fi putut aborda şi alte aspecte relevante

Un demers de cercetare fără prea multă utilitate practică

Completarea chestionarului a fost obositoare

Completarea chestionarului a fost dificilă

Altele

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Părerea respondenţilor despre cercetare şi despre chestionar

Raport cercetare academica - Utilizarea instrumentelor onlineRaport de cercetare

Documents

Transcript of Raport cercetare academica - Utilizarea instrumentelor onlineRaport de cercetare