Cultura organizaional n cadrul firmei Apple

Una dintre cele mai valoroase companii din lume este Apple, care se mndrete i cu o cultur organizaional pe msura renumelui su. Apple a devenit un exemplu pentru toi cei care doresc s creeze o companie ce nseamna ceva n lume, iar avantajul noilor antreprenori este ca au deja un exemplu demn de urmat.n 1975 un tnr numit Steve Jobs se chinuia s-i afle un el n via, acum c terminase liceul i pierdea timpul la Atari, ca programator pentru jocuri video i frecventa un club de pasionai ai computerelor. Cnd apruse Altair, membrii clubului au fost fericii c fcuser rost de o nou jucarie; Jobs ns a vzut aici o modalitate de a cstiga ceva bani. Imediat s-a gandit s fac i el un asemenea computer. Excelent idee, numai c nu avea calificarea necesar. De aceea a apelat la un amic, Steve Wozniak care n acea vreme lucra la HP i care tocmai scrisese un limbaj de programare pentru un microprocesor nou, numit MOS Technology 6502.Pentru a pune pe picioare afacerea, Jobs i-a vandut Volkswagen-ul iar Woz s-a desprit de calculatorul sau programabil i s-au mutat amandoi n garajul prinilor lui Jobs n Los Altos, California; acolo i-au stabilit cei doi cartierul general garajul le servea drept camer a proiectanilor, unitate de service i magazin, n acelai timp. Dup catva timp au realizat 50 de plci de baz, proiectate de Woz, pe care le-au vndut amatorilor locali, la preul de 500 de dolari bucata. Noile jucrii au fost botezate Apple, dup numele casei de discuri care producea melodiile Beatles, grupul preferat a lui Jobs. 1 aprilie 1976 a fost o zi istoric pentru ei, ziua n care s-a vndut primul Apple.Apple a fost una dintre marile companii de succes fondate n anii 1970 care au schimbat sablonul culturii organizaionale. Alturi de Apple s-au mai numrat, Southwest Airlines i Microsoft. Aceste companii au adoptat o cultur mai puin formal . Marele lor succes a determinat adoptarea acestei culturi organizaionale informale n industria tehnologiei. Steve Jobs era un tip informal, un bun exemplu n acest sens ar fi faptul c deseori se plimba descul prin birou, chiar i dup ce compania se afla n Top 500 al companiilor de succes.Apple are o lung tradiie n faptul c pune accentul pe experiena utilizatorilor.. Din aceast perspectiv, Apple are o filosofie similar cu cea a companiei Nintendo (Ne considerm, n primul rnd, o companie de jocuri. Credem c alte companii se consider n primul rnd companii de tehnologie). Aceast atitudine se reflect n obinuina de a schimba calculatorul Mac de la o arhitectur la alta cam la fiecare zece ani aceasta schimbare nereprezentnd ns o schimbare a caracteristicilor principale ale acestuia. Cele 9 principii de creare a culturii organizaionale Apple sunt:1. Comunic-i visul i pune-l n practicMisiunile companiei sunt n general, limitate. Visul i cultura organizaionala a companiei trebuie s aib n gnd un bine general i s vizeze extinderea companiei mai departe de interesele financiare.Compania este clar atunci cnd i exprim valorile, att n interiorul companiei, ct i n exterior. Prioritile personale, valorile i principiile sunt punctul de plecare al culturii organizaionale.2. Creeaz organizaia cu un el n minteAsta include munca exact care trebuie depus de start, tot ce este nevoie pentru a creea un avantaj competitiv i o modalitate prin care i poi pune ideile n practic.3. Adun-i echipa rapidPentru start-upuri asta nseamn s tii exact cine te va ajuta, dar i n ce domenii ai nevoie de mn de lucru. Procesul de angajare, este de asemenea, foarte important.Oamenii trebuie alei cu grij, oameni capabili pe domeniile de care se vor ocupa.4. Vino cu inovaiiCreeaz un portofoliu cu toate ideile companiei, care include elementele originale, nu doar mbuntiri de produse. De asemenea, cuprinde mbuntiri ale modelelor de business, ale serviciile cu clienii i altele.5. Impune-i standarde nalten fiecare zi comunic aceste standarde celor care cu care lucrezi atunci cnd i sunt propuse diverse lucruri. O echip bun va respecta aceste standarde, iar clienii vor observa acest lucru i vor reaciona n consecin.6. Antreneaz-te continuuFiecare interaciune este un posibil moment n care s nvei ceva. Tot ce trebuie s faci este s profii de aest lucru. Deviza companiei este: nva din greelile tale pentru a obine rezultate mai bune mai trziu. Proiectul de educare continu este un proiect comun al liderilor de succes i al companiilor mari.7. Pune accentul pe cteva evenimente.Alege cteva evenimente simbolice care vor fi importante pentru echipa ta i pentru acionari companiei tale. Organizeaza ceva amuzant, dar care s aib i ceva aplicaii practice.8. Gndete ca un ctigtor, poart-te ca atareClienii simt ct de motivai sunt angajaii unei afaceri imediat dup ce vd produsul i cum le este prezentat acesta. Clienii vor s colaboreze cu o companie de succes.9. Vizualizeaz-i elulDac nu tii ce vrei, nu vei ajunge niciodat acolo. Dac achipa nu cunoate elul ultim al proiectului, atunci nu poi ajunge la elul final. Steve Jobs a trit pentru un el i l-a lasat mai departe n Apple produse inovative ce ofer experiene magice.Cultura organizaional corecta nu necesit o atmosfer de cult, dar cere s te deprtezi de conveniile legate de modul de lucru. Cultura trebuie construit n jurul unor idealuri, s dai voie angajailor s fie creativi, nu doar de a face profit. Pe parcursul dezvoltrii i a creterii companiei ea a fost condus de o serie de directori executivi, fiecare avnd propriile idei n ceea ce privete cum ar tebui s fie Apple. Unele din caracteristicile de la nceput au disprut dar Apple are nc reputaia de a gzdui indivizi de ncredere ce atrag angajai talentai i de a-i recunoate cei mai competeni angajai. Apple a creat programul Apple Camarad.Apple camarazi sunt acei angajai care au adus contribuii extraordinare n ceea ce privete domeniul calculatoarelor. n cadrul Apple s-au dezvoltat i unele sub-culturi. Una dintre acestea s-a format n cadrul echipei care a lucrat la computerul Macintosh. Lucrnd mpreun ntr-o zon separat i departe de constrngeriile activitii normale de la Apple, membrii echipei i-au arborat un steag al pirailor pe cladire. Membrii noi erau selectai cu grij i spiritul de creativitate era dominannt.Misiunea: Apple a revoluionat industria calculatoarelor personale n 1970 cu Apple II i a reinventat calculatorul personal n 1980 cu MacIntosh. Apple se angajeaz s creeze cea mai frumoas experien din domeniul calculatoarelor pentru studeni, educatori, oameni de afaceri i clieni din ntreaga lume prin ofertele sale inovatoare de hardware, software i internet.Viziunea :Ne construim compania pe inovaie, asigurm produse noi i necesare. Acceptm riscul la care ne supunem cnd ne urmrim viziunea i muncim pentru a dezvolta produse de elit care s ne aduc profitul pentru care ne strduim. Valori: Valorile Apple sunt caliti, obiceiuri standarde i principii care aduc succes companiei i angajailor si. Ele stau la baza a tot ce nseamn Apple i fac din aceasta o companie unic. Valorile Apple sunt:Empatie pentru clieniOferim produse superioare care satisfac nevoile reale ale cumprtorilor. Suntem n primul rnd interesai n rezolvarea problemelor cllienilor i nu vom renuna la etica i la integritatea noastr n favoarea profitului.Agresivitate - Realizari Ne fixm eluri agresive i muncim din greu penrtu a le atinge. Realizm c trim nite momente unice, cnd produsele noastre schimb felul n care oamenii lucreaz i triesc. Este o adevarat aventur pe care o trim mpreun.Contribuie social pozitivConstruim produse care extind capacitatea uman, care ajut oamenii s realizeze mai mult dect ar fi putut face singuri. Dar dincolo de asta, dorim s creem o lume mai bun. Ca i corporaie, dorim s ajutm la dezvoltarea comunitilor unde operm, din punct de vedere economic, intelectual i social.Performanaa individualAsteptm de la angajaii notri performane i implicare profesional peste standardele industriei. Doar astfel vom ajunge la un nivel de profit care s ne permit s ne fixm noi obiective. Fiecare angajat poate i trebuie s ajute n aceast direcie. n concluzie, angajaii notri fac din Apple ceea ce este.Spirit de echipMunca n echip este esenial pentru succesul Apple deoarece aceast munc este prea mare pentru a puea fi fcut de o persoan. Indivizii sunt ncurajai s interacioneze cu managerii de la toate nivelele pentru a le mprti ideile i sugestiile. Este nevoie de noi toi pentru a ctiga. Ne sprijinim unii pe alii i mprim victoriile i premiile. Suntem foarte entuziasmai de ceea ce facem.Calitate- Excelen Ne pas de ceea ce facem. Prin produsele noastre construim calitate, performana i valoare care s ctige respectul i loialitatea clienilor nostri. Managementul calitii este foarte important pentru succesul nostru continuu.Recompensa indivizilor Recunoatem contribuia fiecrei personae la succesul Apple i mprim profitul care provine din performan. Rcompensa trebuie s fie deopotriva psihologic i financiar, de aceea dorim s avem o atmosfer de servici n care fiecare s se poat bucura de faptul c lucreaz la Apple.Management bunAtitudinea i comportamentul managerilor fa de ceilali angajai are o importan foarte mare. Angajaii trebuie s aib ncredere n superiorii lor i n integritatea acestora. Managementul este responsabil pentru creerea unui mediu de lucru productiv n care s nforeasc valorile Apple.Apple-secretul succesuluiApple este una dintre cele mai mari companii din lume, iar ntrebarea vesnic pare a fi "de ce are att succes?. Raspunsul este la fel de divers ca domeniile n care Apple acioneaz. Majoritatea oamenilor nteleg faptul c Apple a pierdut razboiul PC-urilor cu Microsoft i c atunci cnd Apple a creat iPod i iPhone, compania a nceput calatoria pe un al drum, scrie TechLand. Pe lng produsele de calitate nalt ale Apple, ei se mndresc i cu serviciile oferite clienilor, ncepnd cu help center-ul i continund cu experiena din magazinele companiei. 1. Orice produs fcut de Apple, e fcut de oameni care ar vrea s l dein De cele mai multe ori, ideea pleac de la tehnologie i abia apoi merge ctre utilitatea produsului. Inginerii se pierd n tot ceea ce ofer tehnologiile care le sunt la dispoziie i de multe ori produc obicte care pot fi folosite doar de ei. La Apple, inginerii gandesc produse pe care le-ar folosi. Steve Jobs era "clientul" ef al produselor Apple. Toate produsele Apple se bazau pe faptul c Jobs reprezenta clientul real, iar inginerii companiei trebuiau s in cont de asta cnd gndeau un produs. Acesta trebuie s fie indispensabil.

2. Produsele trebuie s fie uor de folosit Jobs inea mult la acest aspect. n timp ce design-ul industrial este o component critic a produselor Apple, dac acestea nu sunt uor de folosit, ele vor fi considerate inutile de ctre utilizatori. Aceasta a fost ideea din spatele design-ului Apple de la nceput i a devenit o mantr rspndit att la inginerii software, ct i la cei hardware. Toate produsele create trebuie s fie intuitive i uor de nteles i nvat. Pe msur ce tehnologia devine mai complex, iar utilizatorii vor mai multe funcii, tema de a pstra lucrurile simple, e din ce n ce mai dificil.

3.Simplitate Succesul Apple este datorat i faptului c exist un singur produs n gama companiei - iPhone-ul. Procesul de decizie e minimizat pentru consumator. Majoritatea operatorilor de telecom au n magazinele lor zeci de modele de telefon de la diveri productori, ceea ce complic lucrurile att pentru angajai ct i pentru clieni. Apple are ns un singur model de iPhone, iar angajaii magazinelor Apple cunosc toate detaliile produselor de pe raft. O companie de cercetare indic faptul c, dei un numr mare de opiuni e drgu, procesul de alegere a unui produs se bazeaz pe simplitatea acestuia. Da, exist oameni cu cunotiine largi i care simt nevoia de o lung list de opiuni, dar majoritatea prefer simplitatea.

4. Suport clieni de nalt calitatesi magazine bine organizate Jobs a nteles c una din marea problema a industriei IT, e c, n ciuda faptului c faci produse uor de folosit, varietatea lucrurilor pentru care oamenii vor s foloseasc tehnologia creeaza complexitate. Din acest motiv, consumatorii de toate felurile au nevoie de ajutor, din cnd n cnd. Apple se folosete de acest lucru n avantajul lor. Pentru c menine interfaa simpl, vnztorii din magazinele companiei cunosc produsele bine. Atunci cnd intri ntr-un magazin Apple, vnztorul nu te intreab "Cu ce va pot ajuta?" ci ce ntreab "Ce ai vrea s faci astzi?". Astfel, ei merg direct n inima problemei pentru a afla de ce e interesat clientul. Odata ce le spui de ce ai nevoie, ei i rezolv problema pe loc.

5. Apple face un produs doar dac l poate mbunti Apple, de obicei, nu inventez produsele sau categorii de produse, dac nu lum n considerare primul computer personal i accesoriile acestuia, precum mouse-ul. De atunci ns, toate produsele Apple au fost recreri ale unor obiecte deja existente. Apple nu a inventat MP3 player-ul, ci l-a reinventat i l-a mbuntit. Apple nu a inventat smartphone-ul, ci l-a reinventat i imbuntit. La fel i n cazul tabletei. "elul nostru e simplu - trebuie s cream produse mai bune. Dac putem s facem ceva mai bine, atunci o vom face", povestete designerul Apple, Jonathan Ive. Apple a avut aceast abordare pentru iPod-uri, smartphone-uri i, mai recent pentru iPad.

6. Apple e cu doi ani nainte competitorilor si Acest lucru i sperie pe competitorii si cel mai mult. n timp ce companiile care concureaz cu Apple ncearc s scoat produse care s fie la nivelul celor ale Apple, compania din Cupertino deja muncete la urmtoarele versiuni. Spre exemplu, iPhone-ul care va fi lansat n octombrie a fost deja gandit de la A la Z acum doi ani. n acest moment, compania lucreaza la produsul din toamna 2014. Acelai lucru se ntmpl i cu iPad-ul.

Angajaii Designerul ef al Apple, Jonathan Ive, a fost numit cavaler al Marii Britanii de ctre regina Elisabeta a II-a. Ive, lucreaz la Apple din 1992 i este creierul din spatele multor produse de succes create n ultimii 20 de ani, noteaz Business Insider. El a acceptat premiul cu "sincer recunotin". "Sunt perfect contient de faptul c beneficiez de tradiia englez n design i manufactur", a declarat Ive. Designerul a fost ludat pentru legatura deosebit pe care a gsit-o ntre forma i funcia celebrelor iPod i iPhone, el lucrnd ndeaproape cu Steve Jobs pentru a-i pune n practica viziunea.Spiritul de echip este definitoriu pentru identitatea Apple, deoarece munca n echipa este esentiala pentru succesul companiei. Angajatii sunt ncurajati s interacioneze la toate nivelurile manageriale i s mparteasc idei i sugestii care s contribuie la mbuntirea eficienei i a calitii. Calitatea i excelena. Compania asigur produselor Apple un nivel de calitate, performan i valoare care s ctige respectul i loialitatea clienilor si. Managementul calitii are o importan critic pentru succesul companiei. Recompensarea individual este tratat ca o valoare important a companiei. Aceasta recunoate contribuia fiecrui angajat la succesul Apple i, n consecin, fiecare este recompensat dup rezultatele personale primind o cota din rezultatele financiare. Recompensele sunt att financiare, ct si psihologice, de aceea se ncearc crearea unei atmosferi plcute, n care fiecare individ s mparteasc aventura i entuziasmul de a lucra la Apple. Managementul de calitate const i n responsabilitatea acestuia de a crea o atmosfera de lucru n care valorile Apple s nfloreasc. Pe plan general, atitudinea i comportamentele managerilor trebuie s contribuie la a-i convinge pe toi angajaii cu privire la motivaiile i integritatea celor care i conduc.

ClieniiApple este brandul cu cea mai mare loialitate a cumprtorilor dintre toi fabricanii de calculatoare. Dei aceast loialitate este considerat neobinuit, se pare c Apple gsete mereu o nou cale de a o crea. La un moment dat chiar se vorbea de un fanatism al brandului. Deschiderea de noi magazine Apple pot atrage uneori mii de oameni care stau la coad chiar cu o zi nainte. Unii chiar vin din alte ri pentru eveniment. n New York la deschiderea magazinului Cube s-a format o coad lung de jumtate de mil: unii participani profitnd de moment pentru a face cereri n cstorie. Deschiderea magazinului Ginza din Tokyoa format de asemenea o coad kilometric. Un studiu de pia arat c Apple i atrage clienii din rndul populaiei cu o bun educaie, creativ i cu simt artistic. Mai mult, aceast nelepciune convenional arat c platforma se aplic n special celor din latura politic liberal.Obiectiv sau nu, aceast percepie este ntrit de multiplele donaii politice pe care le face compania, de participarea lui Al Gore la consiliul de conducere, i nu n ultimul rnd, de istoria personal a lui Jobs.