Cheia numrul 3: Activitatea grupurilor de mbuntire

Autor:Valeria GRL, gr. BA122,student cu frecven la zi

Conductor tiinific:Lilia COVA, dr. conf. univ.Cultura organizaional ca resurs de sporire a performanelor ntreprinderii(pe baza BCMOLDINCONBANKS.A.)

Scopul cercetrii

Evidenierea relaiei dintre cultura organizaional i performanele atinse de ntreprindere

Obiective:

1. Studierea bazei teoretice n domeniul culturii organizaionale2. Calculul principalilor indicatori economici de performan ai ntreprinderii3. Identificarea elementelor de cultur organizaional n cadrul ntreprinderii4. Aprecierea influenei acestora asupra rezultatelor ntreprinderii5. Trasarea concluziilor i aducerea recomandrilor de rigoare

Artefactele

Valorile

Concepiile de baz

Edgar Schein

Cultura organizaiei cuprinde ansamblul produselor artificiale, valorilor i conceptelor de baz, a modurilor de gndire i comportament, acceptat general ntr-o organizaie ca baz comun de aciune (Zorlean T. , Burdu E., Cprrescu Gh.)

O cultur puternic contribuie la o mai bun corelaie ntre strategie i cultura organizaional i ,astfel, poate juca un rol-cheie n implementarea cu succes a strategiei organizaionale O cultur puternic conduce la creterea angajamentului membrilor organizaiei, la implicarea acestora n realizarea sarcinilor ce le revin la un nivel superior (Militaru Gh.)

Importana culturii organizaionale?

Importana culturii organizaionale?

.

DESCRIEREA GENERAL A BC MOLDINDCONBANK s.A.

Principalii indicatori economico-financiariIndicatoriAnul 2013Anul 2014AbatereaVenituri totale,mii lei 1 180 2771 349 442+169 165Profitul pn la impozitare, mii lei337 673449 670+111 997Rentabilitatea activelor, %3,153,45+0,30Rentabilitatea capitalului propriu, %25,7826,40+0,62IndicatoriNormativul BNM Efectiv 31.12.2013Efectiv 31.12.2014Capitalul normativ total , mii lei200 0001 024 0731 369 037Suficiena capitalului ponderat la risc, %16,0% 17,03%16,35% Coeficientul lichiditii pe termen lung1 0,800,86Coeficientul lichiditii curente, % 20%28,23%23,61%Cldirea

Elemente ale culturii organizaioanale

Mobilierul

Logo-ul

Sloganul

Vestimentaia angajailor

LEGALITATEA

PROFESIONALISMUL

TRANSPARENA

IMPARIALITATEA

ASIGURAREA EGALITII

INTEGRITATE MORAL

Valorile promovate

Principiile de bazMoldindconbank una din bncile cheie ale sistemului bancar moldovenesc

Moldindconbank banc universal n prestarea serviciilor financiare de calitate

Moldindconbank banc eficient

Moldindconbank banc mobil n permanent dezvoltare

Moldindconbank banc cu o nalt responsabilitate social

Axiome de deservire a clientuluiClientul este cea mai important persoan;Clientul nu depinde de angajat, ci angajatul depinde de client;Clientul nu este o ntrerupere a muncii angajatului, clientul este scopul muncii angajatului;Clientul face o favoare vizitnd sau telefonnd;Clientul nu este o simpl cifr ntr-o statistic. Clientul este o persoan cu sentimente i emoii;Clientul nu este persoana cu care se ceart sau se contrazice;Este datoria angajatului s satisfac nevoile, dorinele i ateptrile clienilor i, de cte ori este necesar, s rezolve reclamaiile lor;Clientul merit tratamentul cel mai curtenitor i profesionist.

Valorile propagate n ntreprindere

Gradul de reacie al angajailor la deciziile ce nu corespund valorilor i eticii personale

Importana culturii organizaionale n viziunea angajailor

ConcluziiCultura organizaional creeaz un climat prielnic de dezvoltare pentru angajaiCultura afacerilor conduce la obinerea ncrederii i fidelizarea clienilorCultura, care este fundamentat pe valori i principii morale i asigur pe acionari de sigurana i securitatea cotei-pri deinuteO cultur sntoas, evideniaz ntreprinderea fa de competitoriElementele culturii organizaionale, aliniate cu strategia ntreprinderii, duc la performane optimeRecomandri pentru mbuntireCrearea unor spaii de relaxare pentru angajaiReabilitarea imaginii domeniului financiarOferirea serviciilor i produselor inovative la preuri competitiveDezvoltarea capacitilor de marketing pe pieele financiare internaionalePosibilitatea angajailor de a face schimb de sarciniCelebrarea victorieiParticiparea angajailor de rang inferior la luarea deciziilor importante