Post on 18-Nov-2015
description
Tema 3
HUMAN BUSINESS IAI firm de asigurri din Iai
Evaluarea ramurii de activitate
Ideea de asigurare a aprut odat cu apariia societii umane. Dou tipuri de economii au
caracterizat societatea de-a lungul timpului: economiile de schimb (realizate cu elemente corespunztoare:
piee de schimb, bani, instrumente financiare diverse) i economiile naturale, n lipsa acestor elemente,
acestea datnd din timpuri mult mai vechi dect primele.
ntr-o astfel de economie natural, putem privi conceptul de asigurare ca pe o form de ajutorare
ntre indivizii din societate. De exemplu, dac o cas sufer un incendiu devastator, membrii comunitii
respective vor ajuta mpreun la reconstruirea casei; altfel, nu vor primi nici ei ajutor n viitor. Acest tip de
asigurare a suprevieuit pn n zilele noastre n regiunile n care economiile de schimb moderne nu au
ptruns decat superficial (de exemplu n unele ri de pe teritoriul fostei Uniuni Sovietice).
Evaluarea mediului concurenial
Cnd echipa HUMAN BUSINESS IAI a hotrt s dezvolte o afacere n domeniul asigurrilor,
aceasta a analizat contextul economic i asteptrile clienilor, remarcnd tendina intermediarilor de a obine
cote de vnzri record prin reele de distribuie ct mai numeroase. Oferirea preului cel mai mic era
imperativul momentului, aa cum cerea piaa. Succesul se msura n cantitatea de bani realizat i
poziionarea n partea superioar a clasamentelor.
Evalund tendinele pietei, echipa a realizat c principalele valorile sunt:
- s dein un rol suportiv pentru clieni
- s reformeze tipul de relaie client-asistent n asigurri
Concurent - OMNIASIG VIG
OMNIASIG Vienna Insurance Group este prezent pe piaa asigurrilor din Romnia nc din 1995.
Cota de pia, portofoliul de clieni i produse, garania serviciilor de despgubire confirm poziia de top pe
care OMNIASIG Vienna Insurance Group o ocup n Romnia.
Suntem pasionai de meseria noastr i vrem sp obinem excelen n domeniul asigurrilor, pentru
oameni. Investim mpreuna n viitor i cldim un brand puternic a crui fundaie este creat de specialitii
notri n produse de asigurare. Clientul este in centrul preocuprilor noastre. Traducem caracteristicile
tehnice ale produselor de asigurare n beneficii pentru clieni. Ne asiguram c cele mai importante lucruri din
viaa lor, sntatea, familia, proprietile i afacerile lor beneficiaz de cea mai bun i mai complet
acoperire prin asigurare care exist.
Ne mbuntim permanent serviciile i produsele astfel nct clientul s nu fac compromisuri.
Suntem pregtii s oferim soluii complete pentru c tim ct de important este s beneficiezi de tot ce e mai
bun atunci cnd ai nevoie de servicii de asigurare.
OMNIASIG VIG este responsabil n activitile sale, fa de:
Clieni
OMNIASIG VIG, prin experiena i puterea sa financiar, are grij de clienii si de peste 18 ani.
Satisfactia acestora este msurata prin diferite studii de cercetare, chestionare i prin monitorizarea continu
a reclamaiilor i a sugestiilor primite.
OMNIASIG VIG acord o mare atenie ctre serviciile post-vnzare, n special celor legate de
despgubirea prompt i corect. Orice client asigurat la OMNIASIG care a suferit o dauna, o poate semnala
la numrul de telefon contact center 021 9669 apelabil din orice reea de telefonie fix sau mobil.
OMNIASIG VIG este certificat de ctre SRAC conform standardului ISO 9001:2008. Acest
standard atest clienilor nostri faptul c OMNIASIG VIG funcioneaz n acord i pe baza unui sistem de
calitate recunoscut internaional, reprezentativ att pentru calitatea produselor i serviciilor oferite, ct i
pentru managementului organizaiei.
Furnizori
OMNIASIG i dezvolt relaiile cu furnizorii bazndu-se pe toleran, respect reciproc i pe o
atitudine non-discriminatorie, lund, totodat, n considerare normele etice i legale aflate n vigoare. n
selectarea unui furnizor de servicii OMNIASIG solicit oferte multiple, le compar i, n funcie de pre i
calitate, alege acel furnizor care ofer cele mai bune servicii din punct de vedere al calitii i al preului.
Acionari
OMNIASIG adopt o strategie care vizeaz dezvoltarea durabil i echilibrat a companiei. Astfel,
investitorii beneficiaz de profitabilitate pentru investiiile efectuate, pe termen lung.
Impactul asupra mediului
OMNIASIG crede ntr-un viitor verde. Din acest motiv, compania este orientat spre dezvoltarea
de produse care vor contribui la scderea efectelor negative asupra mediului. mpreuna cu angajaii si,
OMNIASIG promoveaz folosirea economic a energiei i adoptarea altor "msuri" verzi.
OMNIASIG i ncurajeaz pe angajaii si s foloseasc energia electric, apa i alte resurse limitate
n mod responsabil, s printeze mesajele din e-mail doar dac este absolut necesar.
Comunitate
Fiind o companie lider pe piaa asigurrilor, OMNIASIG are o reputaie puternic n rndul
societii civile i dorete s fie un lider i din punct de vedere al responsabilitii sociale prin tot ceea ce
ntreprinde pentru comunitatea din care face parte.
Evaluarea clientului
HUMAN BUSINESS IAI a ales s fac ceea ce i place, ceva n care s se regsesc, s nu copie,
s nu mprumute idei, s fie unic. Astfel, s-a construit o firm n care comunicarea, inovaia i creativitatea
s se mpleteasc ntr-o formul care s rspund unei nevoi reale a oamenilor, respectiv economia de timp.
Cunoatem nevoia voastr de a fi asistai n domeniul complex al asigurrilor, ns pentru a v
nelege cu adevarat ateptrile, avem nevoie s discutm despre acestea. Dezideratul nostru comun, o relaie
pe termen lung, se bazeaz pe ncredere, iar aceasta se ctig n timp. Pentru a ncepe un parteneriat, cel mai
bine este s vorbim despre ateptrile noastre comune!
Personalizarea relaiei cu fiecare client presupune o diversitate de abordri a serviciilor oferite, n
funcie de ateptrile fiecruia. Pachetul uzual de servicii, adresat persoanelor fizice i juridice, presupune
asistena complet, ncepnd cu asigurarea, administrarea activelor unei entiti i rezolvarea daunelor
aprute.
Ceea ce creaz diferenierea pe pia este garantarea financiar a serviciului promis, prin contract;
reinerea unui comision de 10% din economia realizat clientului, acces la pachete de servicii suplimentare.
Din serviciile suplimentare pentru persoane juridice se numr management-ul de risc; protecia
activelelor firmei cu minim de resurse financiare, folosind o strategie personalizat, costurile
Din serviciile suplimentare pentru persoanele fizice se numr cheltuielile ocazionate de acordare a
asistenei tehnice la domiciliu - instalator, electrician, geamgiu, lacatus la un cost 20 euro/an; anunarea in
timp util a scadenelor ITP, rovignieta i cele aferente facturilor de gaze, energie, telefonie mobil, taxe i
impozite anuale.
HUMAN BUSINESS i-a pstrat de-a lungul timpului, cu onoare, responsabilitatea de a fi o voce
respectat n mediul financiar i de afaceri din Romnia, fiind reprezentantul i aprtorul intereselor tuturor
membrilor si, n amplul proces de dezvoltare a pieei financiare din Iai i a pieei de capital n mod special.
Chestionar 2
1. Folosind numere de la 0 la 3 (0 = deloc important; 1 = puin important; 2 = important; 3 = foarte important),
indicai importana problemelor identificate la nivelul ramurii de activitate la nivelul mediului concurenial,
respectiv la nivelul organizaiei:
Problemele privind ramura de activitate: _2__
Problemele privind mediul concurenial: _2__
Problemele organizaiei: __3__
2. Care este cea mai important problem care lipsete din situaia sintetic prezentat:
______________________________________________Lipsa
cumpartorilor__________________________________
3. Folosind numere de la 0 la 3 (0 = deloc important; 1 = puin important; 2 = important; 3 = foarte important),
indicai importana informaiilor culese:
Date cheie privind ramura de activitate: _3__
Date cheie privind mediul concurenial: _3__
Date cheie referitoare la organizaie: __3__
4. Indicai o informaie important care lipsete din situaia sintetic prezentat:
_________________________________Calitatea serviciilor
oferite_______________________________________________
5. Folosind numere de la 0 la 3 (0 = deloc important; 1 = puin important; 2 = important; 3 = foarte important),
indicai importana surselor de informare folosite:
Surse de informare cu privire la ramura de activitate: __2_
Surse de informare cu privire la mediul concurenial: _3__
Surse de informare cu privire la organizaie: _3___
6 Indicai o surs important de informare care lipsete din situaia sintetic prezentat:
_______________________Informarea cu privire la noile produse aprute pe piaa rece i cererile
cumprtorilor________________________________________________________
Chestionar aplicat domnului Marius Iliescu - SC HUMAN BUSINESS SRL,
Regional Manager la Groupama Asigurri, Iai