Tema 3

HUMAN BUSINESS IAI firm de asigurri din Iai

Evaluarea ramurii de activitate

Ideea de asigurare a aprut odat cu apariia societii umane. Dou tipuri de economii au

caracterizat societatea de-a lungul timpului: economiile de schimb (realizate cu elemente corespunztoare:

piee de schimb, bani, instrumente financiare diverse) i economiile naturale, n lipsa acestor elemente,

acestea datnd din timpuri mult mai vechi dect primele.

ntr-o astfel de economie natural, putem privi conceptul de asigurare ca pe o form de ajutorare

ntre indivizii din societate. De exemplu, dac o cas sufer un incendiu devastator, membrii comunitii

respective vor ajuta mpreun la reconstruirea casei; altfel, nu vor primi nici ei ajutor n viitor. Acest tip de

asigurare a suprevieuit pn n zilele noastre n regiunile n care economiile de schimb moderne nu au

ptruns decat superficial (de exemplu n unele ri de pe teritoriul fostei Uniuni Sovietice).

Evaluarea mediului concurenial

Cnd echipa HUMAN BUSINESS IAI a hotrt s dezvolte o afacere n domeniul asigurrilor,

aceasta a analizat contextul economic i asteptrile clienilor, remarcnd tendina intermediarilor de a obine

cote de vnzri record prin reele de distribuie ct mai numeroase. Oferirea preului cel mai mic era

imperativul momentului, aa cum cerea piaa. Succesul se msura n cantitatea de bani realizat i

poziionarea n partea superioar a clasamentelor.

Evalund tendinele pietei, echipa a realizat c principalele valorile sunt:

- s dein un rol suportiv pentru clieni

- s reformeze tipul de relaie client-asistent n asigurri

Concurent - OMNIASIG VIG

OMNIASIG Vienna Insurance Group este prezent pe piaa asigurrilor din Romnia nc din 1995.

Cota de pia, portofoliul de clieni i produse, garania serviciilor de despgubire confirm poziia de top pe

care OMNIASIG Vienna Insurance Group o ocup n Romnia.

Suntem pasionai de meseria noastr i vrem sp obinem excelen n domeniul asigurrilor, pentru

oameni. Investim mpreuna n viitor i cldim un brand puternic a crui fundaie este creat de specialitii

notri n produse de asigurare. Clientul este in centrul preocuprilor noastre. Traducem caracteristicile

tehnice ale produselor de asigurare n beneficii pentru clieni. Ne asiguram c cele mai importante lucruri din

viaa lor, sntatea, familia, proprietile i afacerile lor beneficiaz de cea mai bun i mai complet

acoperire prin asigurare care exist.

Ne mbuntim permanent serviciile i produsele astfel nct clientul s nu fac compromisuri.

Suntem pregtii s oferim soluii complete pentru c tim ct de important este s beneficiezi de tot ce e mai

bun atunci cnd ai nevoie de servicii de asigurare.

OMNIASIG VIG este responsabil n activitile sale, fa de:

Clieni

OMNIASIG VIG, prin experiena i puterea sa financiar, are grij de clienii si de peste 18 ani.

Satisfactia acestora este msurata prin diferite studii de cercetare, chestionare i prin monitorizarea continu

a reclamaiilor i a sugestiilor primite.

OMNIASIG VIG acord o mare atenie ctre serviciile post-vnzare, n special celor legate de

despgubirea prompt i corect. Orice client asigurat la OMNIASIG care a suferit o dauna, o poate semnala

la numrul de telefon contact center 021 9669 apelabil din orice reea de telefonie fix sau mobil.

OMNIASIG VIG este certificat de ctre SRAC conform standardului ISO 9001:2008. Acest

standard atest clienilor nostri faptul c OMNIASIG VIG funcioneaz n acord i pe baza unui sistem de

calitate recunoscut internaional, reprezentativ att pentru calitatea produselor i serviciilor oferite, ct i

pentru managementului organizaiei.

Furnizori

OMNIASIG i dezvolt relaiile cu furnizorii bazndu-se pe toleran, respect reciproc i pe o

atitudine non-discriminatorie, lund, totodat, n considerare normele etice i legale aflate n vigoare. n

selectarea unui furnizor de servicii OMNIASIG solicit oferte multiple, le compar i, n funcie de pre i

calitate, alege acel furnizor care ofer cele mai bune servicii din punct de vedere al calitii i al preului.

Acionari

OMNIASIG adopt o strategie care vizeaz dezvoltarea durabil i echilibrat a companiei. Astfel,

investitorii beneficiaz de profitabilitate pentru investiiile efectuate, pe termen lung.

Impactul asupra mediului

OMNIASIG crede ntr-un viitor verde. Din acest motiv, compania este orientat spre dezvoltarea

de produse care vor contribui la scderea efectelor negative asupra mediului. mpreuna cu angajaii si,

OMNIASIG promoveaz folosirea economic a energiei i adoptarea altor "msuri" verzi.

OMNIASIG i ncurajeaz pe angajaii si s foloseasc energia electric, apa i alte resurse limitate

n mod responsabil, s printeze mesajele din e-mail doar dac este absolut necesar.

Comunitate

Fiind o companie lider pe piaa asigurrilor, OMNIASIG are o reputaie puternic n rndul

societii civile i dorete s fie un lider i din punct de vedere al responsabilitii sociale prin tot ceea ce

ntreprinde pentru comunitatea din care face parte.

Evaluarea clientului

HUMAN BUSINESS IAI a ales s fac ceea ce i place, ceva n care s se regsesc, s nu copie,

s nu mprumute idei, s fie unic. Astfel, s-a construit o firm n care comunicarea, inovaia i creativitatea

s se mpleteasc ntr-o formul care s rspund unei nevoi reale a oamenilor, respectiv economia de timp.

Cunoatem nevoia voastr de a fi asistai n domeniul complex al asigurrilor, ns pentru a v

nelege cu adevarat ateptrile, avem nevoie s discutm despre acestea. Dezideratul nostru comun, o relaie

pe termen lung, se bazeaz pe ncredere, iar aceasta se ctig n timp. Pentru a ncepe un parteneriat, cel mai

bine este s vorbim despre ateptrile noastre comune!

Personalizarea relaiei cu fiecare client presupune o diversitate de abordri a serviciilor oferite, n

funcie de ateptrile fiecruia. Pachetul uzual de servicii, adresat persoanelor fizice i juridice, presupune

asistena complet, ncepnd cu asigurarea, administrarea activelor unei entiti i rezolvarea daunelor

aprute.

Ceea ce creaz diferenierea pe pia este garantarea financiar a serviciului promis, prin contract;

reinerea unui comision de 10% din economia realizat clientului, acces la pachete de servicii suplimentare.

Din serviciile suplimentare pentru persoane juridice se numr management-ul de risc; protecia

activelelor firmei cu minim de resurse financiare, folosind o strategie personalizat, costurile

Din serviciile suplimentare pentru persoanele fizice se numr cheltuielile ocazionate de acordare a

asistenei tehnice la domiciliu - instalator, electrician, geamgiu, lacatus la un cost 20 euro/an; anunarea in

timp util a scadenelor ITP, rovignieta i cele aferente facturilor de gaze, energie, telefonie mobil, taxe i

impozite anuale.

HUMAN BUSINESS i-a pstrat de-a lungul timpului, cu onoare, responsabilitatea de a fi o voce

respectat n mediul financiar i de afaceri din Romnia, fiind reprezentantul i aprtorul intereselor tuturor

membrilor si, n amplul proces de dezvoltare a pieei financiare din Iai i a pieei de capital n mod special.

Chestionar 2

1. Folosind numere de la 0 la 3 (0 = deloc important; 1 = puin important; 2 = important; 3 = foarte important),

indicai importana problemelor identificate la nivelul ramurii de activitate la nivelul mediului concurenial,

respectiv la nivelul organizaiei:

Problemele privind ramura de activitate: _2__

Problemele privind mediul concurenial: _2__

Problemele organizaiei: __3__

2. Care este cea mai important problem care lipsete din situaia sintetic prezentat:

______________________________________________Lipsa

cumpartorilor__________________________________

3. Folosind numere de la 0 la 3 (0 = deloc important; 1 = puin important; 2 = important; 3 = foarte important),

indicai importana informaiilor culese:

Date cheie privind ramura de activitate: _3__

Date cheie privind mediul concurenial: _3__

Date cheie referitoare la organizaie: __3__

4. Indicai o informaie important care lipsete din situaia sintetic prezentat:

_________________________________Calitatea serviciilor

oferite_______________________________________________

5. Folosind numere de la 0 la 3 (0 = deloc important; 1 = puin important; 2 = important; 3 = foarte important),

indicai importana surselor de informare folosite:

Surse de informare cu privire la ramura de activitate: __2_

Surse de informare cu privire la mediul concurenial: _3__

Surse de informare cu privire la organizaie: _3___

6 Indicai o surs important de informare care lipsete din situaia sintetic prezentat:

_______________________Informarea cu privire la noile produse aprute pe piaa rece i cererile

cumprtorilor________________________________________________________

Chestionar aplicat domnului Marius Iliescu - SC HUMAN BUSINESS SRL,

Regional Manager la Groupama Asigurri, Iai