Post on 27-Jan-2016
description
1
UNIVERSITATEA „BABEȘ-BOLYAI”
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ȘI GESTIUNEA AFACERILOR
Specializarea: Economia comerțului, turismului și serviciilor
Mixul de marketing în cadrul
S.C. NOVA VITA HOSPITAL S.A.
Suciu Dora
An 3, grupa 2
Cluj-NAPOCA
2015
2
CUPRINS CAPITOLUL 1. INTRODUCERE ...................................................................................................... 3
1.1. Scurtă descriere a companiei ..................................................................................................... 3
2.2. Concurenții ................................................................................................................................. 3
CAPITOLUL 2. MIXUL DE MARKETING ..................................................................................... 5
2.1. Serviciile de bază ........................................................................................................................ 5
2.1.1 Departamentul de Anestezie si Terapie Intensiva (ATI) .................................................. 5
2.1.2 Departamentul de Chirurgie ............................................................................................... 5
2.2. Serviciile complementare .......................................................................................................... 8
2.3. Preț .............................................................................................................................................. 8
2.4. Distribuție ................................................................................................................................... 9
2.5. Promovare ................................................................................................................................ 10
2.6. Personal ..................................................................................................................................... 10
2.7. Dovezi fizice .............................................................................................................................. 12
2.8. Clienții ....................................................................................................................................... 12
CAPITOLUL 3. DIFERENȚIERE ................................................................................................... 13
3.1. Analiza SWOT ......................................................................................................................... 13
3.2. Concluzii ................................................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................. 15
Lista tabelelor:
Tabel 1: Prețuri finale ale serviciilor medicale și modul de formare al acestora ............................ 8
Tabel 2: Analiza SWOT ..................................................................................................................... 13
Lista figurilor:
Figură 1 Organigrama ........................................................................................................................ 11
3
CAPITOLUL 1. INTRODUCERE
1.1. Scurtă descriere a companiei
Centrul Medical NOVA VITA amplasat în Târgu Mureș pe strada Liviu Rebreanu la numarul
29A și-a început activitatea în luna iulie a anului 2008, înființând prima secție de îngrijiri
paliative și terapii complementare, iar în luna octombrie s-a deschis secția de recuperare
medicală. În cursul anului 2009 își începe activitatea farmacia și laboratorul de analize
medicale, iar la începutul anului 2010 începe activitatea primei maternități private din județul
Mureș și a secțiilor de chirurgie, cardiologie și radiologie intervențională consolidându-și astfel
pozitia pe piața serviciilor medicale devenind cel mai mare spital privat din Transilvania, cu
peste 150 de paturi.
Centrul medical Nova Vita au ca obiectiv acoperirea tuturor specialităților medico-chirurgicale
pentru a putea sustine abordarea multidisciplinară și condițiile de siguranță și confort pentru
pacienti, dar și pentru personalul medical, iar în același timp urmărind și satisfactia maximă a
pacientilor , fiind la cele mai înalte standarde medicale europene.
Valorile acestora sunt: profesionalism, dragoste față de semeni, atenție față de serviciile pe care
le oferă și concentrare absolută asupra pacienților cărora le vor dedica toate realizările lor.
Motivația alegerii acestei teme constă în faptul că orașul Târgu Mureș deține cea mai dezvoltată
rețea sanitară din Regiunea de Dezvoltare Centru. Orașul este unul dintre cele 6 centre
universitare din România, din domeniul medicinei. Universitatea de Medicină și Farmacie
include în laboratoarele, amfiteatrele şi clinicile sale un număr anual de peste 3400 de studenţi,
coordonaţi de 379 cadre didactice titulare, asigurând condiţii optime de pregătire a viitorilor
medici şi asistenţi din diverse domenii medicale.
Astfel, sunt mândră de faptul că m-am născut în acest oraș și mă mândresc cu fiecare ocazie.
2.2. Concurenții
După anul 1990 în Târgu Mureș s-a dezvoltat o adevărată rețea de clinici, policlinici și cabinete
medicale private datorită incapacității sectorului de stat de a face față numărului mare de cereri
atât din județ, cât și din exteriorul județului. În prezent, sunt peste 217 cabinete medicale și
clinici în județul Mureș, iar numărul este în creștere în fiecare an.
În cele ce urmează am încercat să prezint cei mai importanți jucători de pe piață care pot oricand
reprezenta o adevărată concurență centrului medical Nova Vita.
Principalalul concurent direct a centrului medical Nova Vita este Spitalul Clinic Județean
Mureș, care are în prezent un număr de 1182 paturi distribuite în 22 de secții și 4
compartimente (69,23% specialități medicale și 30,77% specialități chirurgicale). Resursele
umane ale spitalului totalizează 1865 de angajați și este alcătuit din 26 de secții și
compartimente.
Un alt concurent direct al spitalului Nova Vita este Centrul Medical Galenus, care prestează
servicii medicale atât în sistem ambulatoriu, cât și investigații medicale și servicii de ramuri
chirurgicale, precum: chirurgie medicală, chirurgie plastică și microchirurgie reconstructivă,
obestetică-ginecologie. Centrul dispune de un laborator de analize medicale și un centru de
4
imagistică. Personalul este format din 79 de medici și peste 85 de asistenți medicali și alt
personal ce își desfășoară aici activitatea.
Unitatea spitalicească Top Med este un concurent direct puternic deoarece această unitate este
situată în imediata aproapiere a spitalului Nova Vita. Top Med își axează activitatea pe ramuri
chirurgicale, unde regăsim următoarele specialități chirurgicale: chirurgie generală, chirurgie
plastică, microchirurgie reconstructivă, ginecologie, ORL, ortopedie traumatologie, urologie.
Centrul dispune și de laborator de investigații și analize medicale, de asemenea întâlnim
următoarele specialități: medicină internă, cardiologie, hematologie, psihiatrie. Personalul este
format din 54 de medici și peste 75 de asistenți medicali și alt personal ce își desfășoară aici
activitarea.
Printre concurenții direcți a spitalului privat Nova Vita se mai numără și următoarele centre
medicale private: Policlinica Carit-San, Endoklink, Dora Medicals, Centrul Puls, Lotus Center,
Med San Prest, Alma Medical, Anima, Centrul Medical Provisan; farmaciile din apropiere:
Sensiblu, Centrofarm, Catena, Queen și Farmacodis; laboratoarele de investigații și analize
medicale: Procardia, Clinica Sante, Bioclinica și Citolab și cabinetele medicale individuale din
apropierea centrului medical Nova Vita.
În opinia mea, concurența indirectă este reprezentată de Spitalul Clinic Județean de Urgență
Cluj și spitalele private care acoperă aceleași specialități din municipiul Cluj-Napoca (Polaris
Medica, Centrul Medico-Chirurgical Universitar Interservisan, Clinica de Chirurgie Generală
și Urologie Vanimed, etc.).
Am ales centrele medicale din municipiul Cluj-Napoca pentru concurență indirectă, deorece în
ultimii ani acest oraș este în continuă dezvoltare în domeniul medicinei, iar o mare parte din
persoanele care practică turismul medical în Transilvania au de ales între Târgu Mureș și Cluj-
Napoca.
5
CAPITOLUL 2. MIXUL DE MARKETING
2.1. Serviciile de bază
Centrul medical Nova Vita oferă o gamă variată de servicii medicale care sunt organizate pe
departamente diferite, specializate pe un anumit tip de servicii. Aceste departamente sunt:
2.1.1 Departamentul de Anestezie si Terapie Intensiva (ATI)
În cadrul acestui departament se asigură serviciile, dar şi consultaţii necesare unei asistenţe de
anastezie competente, anume :
-Consultul preanestezic;
-Anestezii în domeniile chirurgicale, anume anestezii locale, de conducere-loco-regionale,
generale, analgo-sedarea, îngrijiri anestezice monitorizate;
-Analgezii la naştere prin tehnica analgeziei epidurale continue;
-Terapia durerii acute şi cronice;
-Monitorizare pre, intra, și postoperatorie;
2.1.2 Departamentul de Chirurgie
Departamentul de chirurgie din centrul medical Nova Vita, este divizat în mai multe mici
departamente cu propriile specializări, iar în cazul acesta Nova Vita are următoarele
specializări:
2.1.2.1 Chirurgie Generala
În acest sub-departament activitatea chirurgicală a specialiștilor medicali oferă consultații și
tratamente în urmatoarele domenii:
-Chirurgia tractului gastro-intestinal;
-Chirurgia sânului;
-Chirurgie endocrină;
-Repararea herniilor ;
-Chirurgia ficatului, pancreasului și a căilor biliare;
-Chirurgie oncologică;
-Chirurgie minimă invazivă;
-Chirurgie batriatrică;
-Chirurgie vasculară;
2.1.2.2 Departamentul de Chirurgie Plastrică și Reconstructivă
În acest sub-departament serviciile oferite de catre personalul medical sunt :
-Abdominoplastie parțială și totală;
6
-Chirurgie facială: rinoplastie sau rinocorecție, otoplastie, blefaroplastie, lifting facial;
-Chirurgia sânilor: mărire cu implant sau micșorarea sânilor și lifting;
-Lipaospiratie sau liposculptură;
-Mărire buze prin injectare;
-Peeling facial;
-Operație ginecomastie;
2.1.2.3 Departamentul de Obstetrică-Ginecologie
În acest sub-departament serviciile chirurgicale oferite de către personalul medical sunt
acompaniate și de consultații pre și post operatorii. Aceste servicii sunt:
-Insertie IUD;
-Extractie IUD;
-Biopsie vulvovaginală;
-Biopsie cervicală;
-Biopsie endometrială;
-Chiutetaj hemostatic-biopsic;
-Sonohisterosalpingografie;
-Inseminare intrauterină;
-Întrerupearea electivă a sarcinii;
-Histeroscopie diagnostică;
Interventii chirurgicale abdominale:
-Histerectomie totala abdominală cu sau fără anexectomie;
-Anexectomie/chistectomie abdominală;
Interventii endoscopice:
-Laparoscopie diagnostică și operatorie;
-Chistectomie laparoscopică;
-Sterilizare chirurgicală
-Histeroscopie operatorie
Operatii vaginale :
-Cura prolapsului uterovaginal;
7
-Corectarea incontineței urinare la efort;
-Conziația colului uterin;
În acest departament se pune la dispoziția clienților și maternitatea Nova Vita care este prima
maternitate privată din judetul Mureș, este dotată cu cea mai noua generație de aparatură
medicală iar in aceasta maternitate este o echipa formata din 3 medici specialiști și unul primar
în domeniul obstetrică-ginecologie, 3 medici specialiști în neonatalogie și un medic pediatru,
acompaniați de un staff de asistente medicale.
2.1.2.4 Departamentul de Urologie
În cadrul acestui sub-departament medicii sunt specializați pe diagnosticarea și tratarea
afecțiunilor renourinare și ale sistemului reproductiv, iar specialitățile complementare sunt
nefrologia andrologia, ginecologia și oncologia. Aici medicii sunt specializati pe pielonefrite,
pionefroze, sindromul cistitei acute, perinefrite orhipididimite acute și cronice, litiaza urniară,
tumori, strcturi uretrale etc, iar departamnetul oferă diverse tratamente și consultații în aceste
arii de specializare.
2.1.2.5 Departamentul ORL
La fel ca în celalalte departamente, înainte de a putea fi prestate serviciile medicale propriu-
zise trebuie efectuate o serie de examinări înainte de intervenția chirurgicală pentru a putea fi
prestate în condiții de siguranță. Tipurile de interventii chirurgicale sunt :
-Adeno-amigdalectomia
-Rinoseptoplastia
-Chirurgia endoscopică
-Polipectomia nazala
-Cura radicală a sinuzitei maxilare cronice;
-Laringoscopia în suspensie;
-Otomicroscopia;
-Timpanotomia explorativă;
-Instalare dren aerator transtimpanial;
-Fibroendoscopia nazofaringiană;
2.1.2.6 Departamentul de Neurochirurgie
Medicii din acest sub-departament sunt specializați în urmatoarele arii: efecte traumatice
primare, secundare, colecții lichidiene intracraniene traumatice, leziuni și sindroame vasculare
posttraumatice, fistule arterio venoase, anevrismele intra cerebrale, efecte cerebrale tardive,
traumatisme verterocerebrale, leziuni traumatice ale nervilor. Astfel pe toate aceste arii de
expertiză se oferă tratamente, operații chirurgicale dar și consultașii pre și post operatorii.
8
2.1.2.7 Departamentul de Ortopedie
Acest sub-departament functionează cu ajutorul celorlalte departamente, fiind nevoie de
cooperare constantă între ele pentru buna desfășurare a tratamentelor medicale, cel mai
important dintre ele fiind departamentul de fiziokinetoterapie prin care se asigură un program
de exerciții terapeutice și strategii de ameliorare a durerii post traumatice sau post operatorii,
dar și pentru recuperare. Intervenții chirurgicale legate de ortopedie sunt de tipul minim
invazive, un exemplu ar fi atroscopia dar si de tipul de mare amploare pentru diverse fracturi.
Pe durata internării in spital pacientii beneficiaza de cazare in regim hotelier in rezerve
individuale, meniu variat care are scopul de a ajuta tratamentul si o echipa de asistenti medicali
prezenti non stop.
2.2. Serviciile complementare Serviciile complementare oferite în cadrul acestui centru medical apar sub forma cazării în
regim hotelier a pacienților și rudelor acestora. Saloanele sunt dotate cu 1 sau 2 paturi
ergonomice, grup sanitar propriu în camere, televizoare, telefonie prin cablu și acces la internet,
aer condiționat, sistem de avertizare sonoră și luminoasă la cabinetele asistentelor și în camera
de gardă a medicilor, meniuri specifice diferitelor afecțiuni.
De asemenea pe holurile acestui spital se găsesc televizoare cu ecran LCD, scaune și fotolii din
piele confortabile, pliante și reviste pentru a face perioada de așteptare mai plăcută. Nova Vita
are propriul site pe internet unde pacienții pot găsi toate informațiile necesare: programul de
consultații, echipa medicală, toate specializările. În acest spital întâlnim un personal foarte bine
calificat care răspunde cu promtitudine cerințelor cliențiilor.
2.3. Preț
Prețurile practicate în centrul medical Nova Vita variază mult în funcție de tipul serviciului
prestat, de gradul de specialitate necesar, costul materialelor, de medicul ales, de asigurarea
pacientului. În cazul în care pacientul este asigurat, o parte din preț este suportat de CAS Mureș.
În cele ce urmează voi prezenta câteva preţuri finale ale serviciilor medicale din Nova Vita şi
modul de formare al acestora:
Tabel 1: Prețuri finale ale serviciilor medicale și modul de formare al acestora
Diagnostic de internare
medic primar
Tarif
asigurat
Tarif
CAS
Tarif pe caz
neasigurat
Tarif pe caz
asigurat
Hernie de disc lombară 2500 1300 3800 2500
Tumoră extramedulară
refractară
6000 1300 7300 6000
Histerectomie 4700 1300 6000 4700
Biopsie col uterin 700 100 800 700
Colecistectomie 2600 1000 3600 2600
9
Mastectomie simplă 2400 1000 3400 2400
Gastrectomie totală 7000 2500 9500 7000
Sursă: Realizat de autor
Din tabelul prezentat anterior, se poate bserva faptul că în cazul în care pacientul este asigurat,
tariful este parțial suportat de Casa Județeană de Asigurări de Sănătate Mureș, însă aceasta în
limita fondurilor existente pe care s-a încheiat contractul cu aceasta. După epuizarea fondurilor,
costul intervenției este suportat în totalitate de pacient.
În cazul în care serviciul medical este prestat de către medicul specialist, costul acestuia scade
cu aproximativ 10-20%. Aceste diferențe de preț constau în tariful propriu al medicului în cauză
deorece aceștia la semnarea contractului sau convenției cu Nova Vita își stabilesc propriile
tarife în funcție de care vor fi ulterior remunerați.
Pe lângă costul intervenției, se adaugă și costurile de cazare care cuprind pe lângă aceasta 3
mese pe zi. Prețul cazării este de 250 de lei, din care CAS Mureș suportă 100 de lei.
Tarifele serviciilor medicale în Ambulatoriul de specialitate sunt stabilite în funție de
complexitatea investigației la care trebuie supus pacientul. Un exemplu în acest fel este: o
ecografie simplă abdominală sau cardiacă are prețul de 100 de lei, în timp ce o coronarografie
costă 1000 lei.
Întâlnim și pachete promoționale valabile o perioada de timp (de exemplu o lună), sau oferte
cu o valabilitate nedeterminată de timp. Un exemplu în acest sens este reprezentat de oferta de
spitalizare și recuperare neurologică la prețul de 2380 de lei în loc de 2800 lei. Acest pachet
este valabil în decursul unei singure luni pacienților cu asigurare CAS. Un alt exemplu de ofertă
este dat de Secția de Pediatrie în care întâlnim promoțiile care au o valabilitate nedeterminată
de timp, și anume: Promotie "5+1 gratuit"- La 5 consultații efectuate, a șasea este gratuită sau
Promoție 2 = 1 ½- La consultul a doi frați se achită o consultație și 1 control.
În privința strategiei de preț serviciile medicale oferite sunt foarte variate și sunt orientate către
persoane de toate categoriile de vârstă cu un venit cel puțin mediu și sunt acoperite majoritatea
ariilor de expertiză medicală având servicii de cea mai mare calitate la cele mai înalte standarte
europene.
Legat de perioada de plată, pentru serviciile ambulatorii aceasta se efectuează pe loc, la recepţia
spitalului, numerar sau cu cardul.Bolnavii sau persoanele care se internează pentru investigaţii
au posibilitatea să achite serviciile pe perioada şederii sau la externare, în funcţie de secţia pe
care se află. Aceste variante sunt agreate de pacient sau familia acestuia, în momentul
spitalizării şi sunt validate de către un “Contract de spitalizare”. În acest caz se acceptă o paletă
mai largă a modalităţilor de plată (inclusiv ordin de plată).
2.4. Distribuție
Centrul medical Nova Vita este amplasat în municipiul Târgu Mures, județul Mureș, la adresa:
strada Liviu Rebreanu nr 29/A , în zona gării. Motivul principal pentru amplasarea în zona
respectivă este clădirea în sine, fiind una dintre cele mai mari din Târgu Mureș care era de
vânzare în momentul respectiv, cât mai aproape de centrul orașului, astfel asigurându-le spațiul
10
necesar pentru înființarea unui centrul medical privat și pentru buna desfășurare a tuturor
activităților din domeniu.
Canalul de distribuție pentru vânzarea serviciilor folosit de către Nova Vita este unul scurt fiind
necesară intercțiunea între clienți și intermediari, dar având și contact direct cu prestatorul,
medicul specialist, în cadrul consultațiilor pre operatorii și post operatorii. Așadar canalul de
distribuție pentru prestarea serviciilor este unul direct.
Strategia de distribuție este însă una selectivă limitând disponibilitatea serviciilor prestate
pentru a avea un avantaj asupra concurenței.
2.5. Promovare
Promovarea în domeniul medical reprezintă un process complex de legături create între
serviciile medicale oferite și consumatorul său potential, process care utilizând mijloacele
potrivite, cum sunt reclama, relațiile cu publicul, promovarea serviciilor și a personalului,
urmărește să determine potențialul consummator să cumpere serviciile oferite. Politica de
promovare în cadrul spitalului Nova Vita este atent discutată de angajații departamentului de
Marketing, care sunt conduși de Managerul întreprinderii.
Astfel, cel mai bun mijloc de promovare a centrului medical este afișajul. Fațada spitalului este
reprezentată de un mare afiș cu toate serviciile oferite, dar și poziționarea centrală reprezintă
unul dintre principalele anantaje ale spitalului. De asemenea, designul întreprinderii este unul
modern, culorile representative sunt verde, gri și portocaliu care denotă seriozitate și
modernitate în același timp.
Un aspect foarte important este reprezentat de numele companiei, care înseamnă în limba
română „Noua viaţă” acesta este mesajul transmis posibilior pacienţi, că aici pot găsi soluţii
pentru probleme legate de sănătatea lor, probleme cărora sistemul medical românesc de stat,
de cele mai multe ori, nu le face faţă. „O nouă viziune despre sănătate” este sloganul care
transmite consumatorului esenţa funcţionării acestui spital: oamenii au nevoie de nou, de
inovaţie şi de calitate.
Una dintre principalele metode de promovare a spitalului Nova Vita face parte din publicitatea
online și este reprezentată de crearea paginei web pe rețeaua de socializare
www.Facebook.com. Prin această pagină web sunt furnizate potențialilor clienți următoarele
informații: date de contact, imagini cu anumite evenimente (deschiderea unei secții),
eventualele promoții. De asemenea Nova Vita a achiziționat un domeniul pe platform online,
astfel există pagina web personal, și anume http://www.nova-vita.ro prin care sunt furnizate
informații detaliate privind următoarele: toate secțiile, echipa medicală, serviciile oferite și
prețurile aferente lor, organigrama întreprinderii, programul de consultații, certificări.
Ultima metodă de promovare este încheierea unor contracte cu diferite cluburi sportive din țară
și organizații sportive locale și naționale în scopul promovării centrului medical de recuperare
sportivă.
2.6. Personal
Personalul spitalului Nova Vita este reprezentat de 200 de angajați. În continuare voi prezenta
organigrama întreprinderii.
11
Figură 1 Organigrama
Sursă: http://www.nova-vita.ro/organigrama-spital.html
Din figura de mai sus se poate observa faptul că spitalul NOVA VITA este condus de un
Consiliu de Administraţie compus din 3 membri, numiţi pe o perioadă nelimitată de către
Asociația Generală a Acționarilor. Consiliul de administraţie numeşte directorii iar aceştia, la
rândul lor îşi administrează echipele de lucru.
La nivelul fiecărui compartiment din Nova Vita există un Director medical şi o asistentă şefă
,aceştia fiind angajaţi permanenţi ai clinicii, cu rolul de a coordona activitatea medicală din
Spital.
Medicii angajaţi ,sunt angajaţi parte dintre ei (10%) cu contract propriu zis de muncă şi aceştia
reprezintă personalul superior ce asigură permanenţa ,iar cealaltă parte de 90% dintre medici
sunt pe bază de convenţii.
În ceea ce priveşte asistenţii medicali şi personalul medical auxiliar ,se tinde spre eficientizarea
serviciilor prin angajarea acestora prin contract cu normă întreagă. Aşadar regărim cu contracte
de colaborare doar 20% din asistenţii medicali ce lucrează aici.
12
Personalul administrativ are o pondere mică în totalul personalului şi asigură munca
administrativă la toate cele trei spitale din care este format Centrul Nova Vita.
2.7. Dovezi fizice Centrul medical Nova Vita se împarte în 3 unități principale: Nova Vita Hospital, Nova Vita San și
Centrul de recuperare medicală și sportivă.
Dovezile fizice sunt reprezentate de: sălile de consultații și de operații, saloanele în care sunt cazați
pacienții și rudele acestora, aparatura medicală, mobilierul și dotările care sunt regăsite în incinta
spitalului.
2.8. Clienții
Publicul țintă a centrului medical Nova Vita sunt persoanele care au nevoie de îngrijiri
medicale, de orice categorie de vârstă și cu un venit mediu spre ridicat. Majoritatea pacienților
sunt persoane fizice.
Pentru a putea evita confuzia legată de satisfacția publicului țintă al centrului medical, echipa
de marketing a spitalului a implementat un sistem de chestionare ce testează răspunsurile
clienților la serviciile primite. Astfel la părăsirea spitalului, clienții sunt rugați să completeze
un chestionar de satisfacție, reușind astfel să fie adunate date importante despre pacienți și să
se afle în acest mod părerea sinceră a pacienților despre serviciile prestate. De asemenea,
ulterior pe baza informațiilor obținute se pot îmbunătății sau schimba serviciile și pot fi mai
ușor implementate anumite acțiuni de marketing.
Ca urmare a implementării acestor chestionare, în anul 2014 un procent de 94% din clienții
spitalului Nova Vita au fost satisfăcuți de tratament și de condițiile în care aceștia au fost cazați
pe durata tratamentelor, în timp ce un procent de 6% dintre respondenți s-au declarat
nemulțumiți din punct de vedere al prețurilor practicate. Din analiza chestionarelor a reieșit
faptul că vârsta medie a pacienților este de 43 de ani.
Centrul medical Nova Vita are un program de fidelizare a clienților care vizează sportivii și
membrii cluburilor sportive din România. Prin acest program sunt oferite reduceri în schimbul
publicității în timpul meciurilor prestate de aceștia.
13
CAPITOLUL 3. DIFERENȚIERE
3.1. Analiza SWOT
Tabel 2: Analiza SWOT
Puncte forte Puncte slabe
-Amplasarea într-o zonă foarte bună a clădirii;
-Personal competent;
-Structură diversificată;
-Calitate ireproșabilă a serviciilor medicale
oferite;
-Dotare cu aparatură modernă de o calitate
excelentă;
-Condiții hoteliere bune;
-Acreditare ISO și CONAS;
-Aplicarea acțiunilor de promovare continuă;
-Încercarea de a îmbunătății serviciile constant;
-Raportul preț-calitate foarte bun;
-Prin contractul cu CAS Mureș clienții pot
beneficia de anumite reduceri semnificative la
consultații, tratamente, operații;
-Deși raportul preț-calitate este unul foarte bun,
din păcate prețurile raportate la concurență sunt
mult mai ridicate, astfel există riscul pierderii
unor clienți din această cauză;
-Din cauza infrastructurii locale, extinderea
spitalului se face greu;
-Creșterea costurilor prin încercarea continuă de
modernizare a aparaturii și prin încercarea de a
furniza servicii superioare față de competitori;
-Comunicarea mai greoaie dintre cei tineri şi cei
mai în vârstă;
-Motivarea materială insuficientă a personalului
administrativ şi auxiliar sanitar;
Oportunități Amenințări
-Sprijinul autorităților locale (Consiliu Județean
Mureș);
-Schimburi de experiență a personalului cu
spitale private din Europa;
-Parteneriate cu instituții de învățământ
superioare (UMF Târgu Mureș, UMF Cluj-
Napoca) în scop de cercetare;
-Dezvoltarea orașului și investițiile din ultimii
ani vor atrage medicii tineri;
-Concurență puternică datorită localizării în
Târgu Mureș unde funcționează Spitalul Clinic
Județean de Urgență, multe spitale private și
cabinete medicale individuale;
-Emigrarea tinerilor specialiști în Europa;
-Modificări demografice nefavorabile;
-Instabilitatea legislației medicale;
-Scăderea puterii de cumpărare a populației în
condițiile actuale;
Sursă: Realizat de autor
Din punctul meu de vedere, cele mai importante puncte forte al spitalului Nova Vita sunt:
amplasarea într-o zonă foarte bună a orașului, calitatea excepțională serviciilor medicale
prestate, gradul de complexitate al serviciilor medicale oferite și existența unor aparaturi
medicale moderne. De asemenea, un punct forte important este reprezentat de acțiunile
constante de promovare a centrului medical, iar prin acest fel clienții sunt informați mereu de
eventualele promoții și de asemenea sunt atrași noi clienți.
Punctul cel mai slab al a centrului medical Nova Vita este reprezentat de prețurile ridicate în
raport cu concurența pentru serviciile medicale prestate. Deși prețurile sunt mari, calitatea
serviciilor este excepțională și greu de comparat cu concurența.
14
Prin parteneriate cu instituții de învățământ superioare din țară sau din străinătate în scop de
cercetare, poate crește gradul de notorietate al spitalului. De asemenea, dezvoltarea din ultimii
ani a orașului vor atrage medicii tineri, astfel și resursa umană din cadrul spitalului Nova Vita
se va putea mări.
Cea mai mare amenințare pentru sputalul Nova Vita este concurența puternică datorită
localizării în Târgu Mureș unde funcționează Spitalul Clinic Județean de Urgență, multe spitale
private și cabinete medicale individuale.
3.2. Concluzii
Sistemul medical românesc este unul defectuos. Astfel, spitalele din sistemul de stat sunt
marcate în general de volumul mare de activitate, subfinanțare și lipsa recunoașterii și aprecierii
a resursei umane. Din aceste cauze, centrele medicale sunt neîncăpătoare pentru numărul
crescut de pacienți, raportul dintre preț și calitate al serviciilor medicale prestate este foarte
mic, condițiile hoteliere sunt slabe, aparatura medicală este învechită, lipsa medicamentelor
este simțită deseori, salariile medicilor sunt mici, iar din aceste cauze adeseori întâlnim pacienți
nemulțumiți.
Următoarele lucruri le găsim în plus faţă de sectorul de stat la spitalul Nova Vita din Târgu
Mureș: finanţare bună, salarii mari ,tehnologie de diagnostic şi tratament de ultimă generaţie şi
servicii de calitate în care primează interesul pacientului.
Într-un oraş recunoscut pe plan naţional ca centru universitar în care medicina e la loc de cinste,
era oportună înfiinţarea unui spital privat de o asemenea dimensiune. Prin existenţa acestuia se
va putea decongestiona incusiv activitatea celorlalte spitale din sectorul public.
În final doresc să fac o propunere referitoare la continuarea activității din cadrul centrului
medical Nova Vita. Astfel, din punctul de vedere al calității serviciilor oferite trebuie continuat
pe aceiași linie pentru păstrarea notorietății întreprinderii și gradului mare de satisfacție al
clienților.
15
BIBLIOGRAFIE
http://doingbusiness.ro/financiar/raport/.
http://galenus.ro/.
http://www.date-financiare.ro/.
http://www.date-financiare.ro/27712744-centrul-medical-galenus-srl.
http://www.nova-vita.ro/home.html.
http://www.spitjudms.ro/.
http://www.topmed.ro/.