1

UNIVERSITATEA „BABEȘ-BOLYAI”

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ȘI GESTIUNEA AFACERILOR

Specializarea: Economia comerțului, turismului și serviciilor

Mixul de marketing în cadrul

S.C. NOVA VITA HOSPITAL S.A.

Suciu Dora

An 3, grupa 2

Cluj-NAPOCA

2015

2

CUPRINS CAPITOLUL 1. INTRODUCERE ...................................................................................................... 3

1.1. Scurtă descriere a companiei ..................................................................................................... 3

2.2. Concurenții ................................................................................................................................. 3

CAPITOLUL 2. MIXUL DE MARKETING ..................................................................................... 5

2.1. Serviciile de bază ........................................................................................................................ 5

2.1.1 Departamentul de Anestezie si Terapie Intensiva (ATI) .................................................. 5

2.1.2 Departamentul de Chirurgie ............................................................................................... 5

2.2. Serviciile complementare .......................................................................................................... 8

2.3. Preț .............................................................................................................................................. 8

2.4. Distribuție ................................................................................................................................... 9

2.5. Promovare ................................................................................................................................ 10

2.6. Personal ..................................................................................................................................... 10

2.7. Dovezi fizice .............................................................................................................................. 12

2.8. Clienții ....................................................................................................................................... 12

CAPITOLUL 3. DIFERENȚIERE ................................................................................................... 13

3.1. Analiza SWOT ......................................................................................................................... 13

3.2. Concluzii ................................................................................................................................... 14

BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................. 15

Lista tabelelor:

Tabel 1: Prețuri finale ale serviciilor medicale și modul de formare al acestora ............................ 8

Tabel 2: Analiza SWOT ..................................................................................................................... 13

Lista figurilor:

Figură 1 Organigrama ........................................................................................................................ 11

3

CAPITOLUL 1. INTRODUCERE

1.1. Scurtă descriere a companiei

Centrul Medical NOVA VITA amplasat în Târgu Mureș pe strada Liviu Rebreanu la numarul

29A și-a început activitatea în luna iulie a anului 2008, înființând prima secție de îngrijiri

paliative și terapii complementare, iar în luna octombrie s-a deschis secția de recuperare

medicală. În cursul anului 2009 își începe activitatea farmacia și laboratorul de analize

medicale, iar la începutul anului 2010 începe activitatea primei maternități private din județul

Mureș și a secțiilor de chirurgie, cardiologie și radiologie intervențională consolidându-și astfel

pozitia pe piața serviciilor medicale devenind cel mai mare spital privat din Transilvania, cu

peste 150 de paturi.

Centrul medical Nova Vita au ca obiectiv acoperirea tuturor specialităților medico-chirurgicale

pentru a putea sustine abordarea multidisciplinară și condițiile de siguranță și confort pentru

pacienti, dar și pentru personalul medical, iar în același timp urmărind și satisfactia maximă a

pacientilor , fiind la cele mai înalte standarde medicale europene.

Valorile acestora sunt: profesionalism, dragoste față de semeni, atenție față de serviciile pe care

le oferă și concentrare absolută asupra pacienților cărora le vor dedica toate realizările lor.

Motivația alegerii acestei teme constă în faptul că orașul Târgu Mureș deține cea mai dezvoltată

rețea sanitară din Regiunea de Dezvoltare Centru. Orașul este unul dintre cele 6 centre

universitare din România, din domeniul medicinei. Universitatea de Medicină și Farmacie

include în laboratoarele, amfiteatrele şi clinicile sale un număr anual de peste 3400 de studenţi,

coordonaţi de 379 cadre didactice titulare, asigurând condiţii optime de pregătire a viitorilor

medici şi asistenţi din diverse domenii medicale.

Astfel, sunt mândră de faptul că m-am născut în acest oraș și mă mândresc cu fiecare ocazie.

2.2. Concurenții

După anul 1990 în Târgu Mureș s-a dezvoltat o adevărată rețea de clinici, policlinici și cabinete

medicale private datorită incapacității sectorului de stat de a face față numărului mare de cereri

atât din județ, cât și din exteriorul județului. În prezent, sunt peste 217 cabinete medicale și

clinici în județul Mureș, iar numărul este în creștere în fiecare an.

În cele ce urmează am încercat să prezint cei mai importanți jucători de pe piață care pot oricand

reprezenta o adevărată concurență centrului medical Nova Vita.

Principalalul concurent direct a centrului medical Nova Vita este Spitalul Clinic Județean

Mureș, care are în prezent un număr de 1182 paturi distribuite în 22 de secții și 4

compartimente (69,23% specialități medicale și 30,77% specialități chirurgicale). Resursele

umane ale spitalului totalizează 1865 de angajați și este alcătuit din 26 de secții și

compartimente.

Un alt concurent direct al spitalului Nova Vita este Centrul Medical Galenus, care prestează

servicii medicale atât în sistem ambulatoriu, cât și investigații medicale și servicii de ramuri

chirurgicale, precum: chirurgie medicală, chirurgie plastică și microchirurgie reconstructivă,

obestetică-ginecologie. Centrul dispune de un laborator de analize medicale și un centru de

4

imagistică. Personalul este format din 79 de medici și peste 85 de asistenți medicali și alt

personal ce își desfășoară aici activitatea.

Unitatea spitalicească Top Med este un concurent direct puternic deoarece această unitate este

situată în imediata aproapiere a spitalului Nova Vita. Top Med își axează activitatea pe ramuri

chirurgicale, unde regăsim următoarele specialități chirurgicale: chirurgie generală, chirurgie

plastică, microchirurgie reconstructivă, ginecologie, ORL, ortopedie traumatologie, urologie.

Centrul dispune și de laborator de investigații și analize medicale, de asemenea întâlnim

următoarele specialități: medicină internă, cardiologie, hematologie, psihiatrie. Personalul este

format din 54 de medici și peste 75 de asistenți medicali și alt personal ce își desfășoară aici

activitarea.

Printre concurenții direcți a spitalului privat Nova Vita se mai numără și următoarele centre

medicale private: Policlinica Carit-San, Endoklink, Dora Medicals, Centrul Puls, Lotus Center,

Med San Prest, Alma Medical, Anima, Centrul Medical Provisan; farmaciile din apropiere:

Sensiblu, Centrofarm, Catena, Queen și Farmacodis; laboratoarele de investigații și analize

medicale: Procardia, Clinica Sante, Bioclinica și Citolab și cabinetele medicale individuale din

apropierea centrului medical Nova Vita.

În opinia mea, concurența indirectă este reprezentată de Spitalul Clinic Județean de Urgență

Cluj și spitalele private care acoperă aceleași specialități din municipiul Cluj-Napoca (Polaris

Medica, Centrul Medico-Chirurgical Universitar Interservisan, Clinica de Chirurgie Generală

și Urologie Vanimed, etc.).

Am ales centrele medicale din municipiul Cluj-Napoca pentru concurență indirectă, deorece în

ultimii ani acest oraș este în continuă dezvoltare în domeniul medicinei, iar o mare parte din

persoanele care practică turismul medical în Transilvania au de ales între Târgu Mureș și Cluj-

Napoca.

5

CAPITOLUL 2. MIXUL DE MARKETING

2.1. Serviciile de bază

Centrul medical Nova Vita oferă o gamă variată de servicii medicale care sunt organizate pe

departamente diferite, specializate pe un anumit tip de servicii. Aceste departamente sunt:

2.1.1 Departamentul de Anestezie si Terapie Intensiva (ATI)

În cadrul acestui departament se asigură serviciile, dar şi consultaţii necesare unei asistenţe de

anastezie competente, anume :

-Consultul preanestezic;

-Anestezii în domeniile chirurgicale, anume anestezii locale, de conducere-loco-regionale,

generale, analgo-sedarea, îngrijiri anestezice monitorizate;

-Analgezii la naştere prin tehnica analgeziei epidurale continue;

-Terapia durerii acute şi cronice;

-Monitorizare pre, intra, și postoperatorie;

2.1.2 Departamentul de Chirurgie

Departamentul de chirurgie din centrul medical Nova Vita, este divizat în mai multe mici

departamente cu propriile specializări, iar în cazul acesta Nova Vita are următoarele

specializări:

2.1.2.1 Chirurgie Generala

În acest sub-departament activitatea chirurgicală a specialiștilor medicali oferă consultații și

tratamente în urmatoarele domenii:

-Chirurgia tractului gastro-intestinal;

-Chirurgia sânului;

-Chirurgie endocrină;

-Repararea herniilor ;

-Chirurgia ficatului, pancreasului și a căilor biliare;

-Chirurgie oncologică;

-Chirurgie minimă invazivă;

-Chirurgie batriatrică;

-Chirurgie vasculară;

2.1.2.2 Departamentul de Chirurgie Plastrică și Reconstructivă

În acest sub-departament serviciile oferite de catre personalul medical sunt :

-Abdominoplastie parțială și totală;

6

-Chirurgie facială: rinoplastie sau rinocorecție, otoplastie, blefaroplastie, lifting facial;

-Chirurgia sânilor: mărire cu implant sau micșorarea sânilor și lifting;

-Lipaospiratie sau liposculptură;

-Mărire buze prin injectare;

-Peeling facial;

-Operație ginecomastie;

2.1.2.3 Departamentul de Obstetrică-Ginecologie

În acest sub-departament serviciile chirurgicale oferite de către personalul medical sunt

acompaniate și de consultații pre și post operatorii. Aceste servicii sunt:

-Insertie IUD;

-Extractie IUD;

-Biopsie vulvovaginală;

-Biopsie cervicală;

-Biopsie endometrială;

-Chiutetaj hemostatic-biopsic;

-Sonohisterosalpingografie;

-Inseminare intrauterină;

-Întrerupearea electivă a sarcinii;

-Histeroscopie diagnostică;

Interventii chirurgicale abdominale:

-Histerectomie totala abdominală cu sau fără anexectomie;

-Anexectomie/chistectomie abdominală;

Interventii endoscopice:

-Laparoscopie diagnostică și operatorie;

-Chistectomie laparoscopică;

-Sterilizare chirurgicală

-Histeroscopie operatorie

Operatii vaginale :

-Cura prolapsului uterovaginal;

7

-Corectarea incontineței urinare la efort;

-Conziația colului uterin;

În acest departament se pune la dispoziția clienților și maternitatea Nova Vita care este prima

maternitate privată din judetul Mureș, este dotată cu cea mai noua generație de aparatură

medicală iar in aceasta maternitate este o echipa formata din 3 medici specialiști și unul primar

în domeniul obstetrică-ginecologie, 3 medici specialiști în neonatalogie și un medic pediatru,

acompaniați de un staff de asistente medicale.

2.1.2.4 Departamentul de Urologie

În cadrul acestui sub-departament medicii sunt specializați pe diagnosticarea și tratarea

afecțiunilor renourinare și ale sistemului reproductiv, iar specialitățile complementare sunt

nefrologia andrologia, ginecologia și oncologia. Aici medicii sunt specializati pe pielonefrite,

pionefroze, sindromul cistitei acute, perinefrite orhipididimite acute și cronice, litiaza urniară,

tumori, strcturi uretrale etc, iar departamnetul oferă diverse tratamente și consultații în aceste

arii de specializare.

2.1.2.5 Departamentul ORL

La fel ca în celalalte departamente, înainte de a putea fi prestate serviciile medicale propriu-

zise trebuie efectuate o serie de examinări înainte de intervenția chirurgicală pentru a putea fi

prestate în condiții de siguranță. Tipurile de interventii chirurgicale sunt :

-Adeno-amigdalectomia

-Rinoseptoplastia

-Chirurgia endoscopică

-Polipectomia nazala

-Cura radicală a sinuzitei maxilare cronice;

-Laringoscopia în suspensie;

-Otomicroscopia;

-Timpanotomia explorativă;

-Instalare dren aerator transtimpanial;

-Fibroendoscopia nazofaringiană;

2.1.2.6 Departamentul de Neurochirurgie

Medicii din acest sub-departament sunt specializați în urmatoarele arii: efecte traumatice

primare, secundare, colecții lichidiene intracraniene traumatice, leziuni și sindroame vasculare

posttraumatice, fistule arterio venoase, anevrismele intra cerebrale, efecte cerebrale tardive,

traumatisme verterocerebrale, leziuni traumatice ale nervilor. Astfel pe toate aceste arii de

expertiză se oferă tratamente, operații chirurgicale dar și consultașii pre și post operatorii.

8

2.1.2.7 Departamentul de Ortopedie

Acest sub-departament functionează cu ajutorul celorlalte departamente, fiind nevoie de

cooperare constantă între ele pentru buna desfășurare a tratamentelor medicale, cel mai

important dintre ele fiind departamentul de fiziokinetoterapie prin care se asigură un program

de exerciții terapeutice și strategii de ameliorare a durerii post traumatice sau post operatorii,

dar și pentru recuperare. Intervenții chirurgicale legate de ortopedie sunt de tipul minim

invazive, un exemplu ar fi atroscopia dar si de tipul de mare amploare pentru diverse fracturi.

Pe durata internării in spital pacientii beneficiaza de cazare in regim hotelier in rezerve

individuale, meniu variat care are scopul de a ajuta tratamentul si o echipa de asistenti medicali

prezenti non stop.

2.2. Serviciile complementare Serviciile complementare oferite în cadrul acestui centru medical apar sub forma cazării în

regim hotelier a pacienților și rudelor acestora. Saloanele sunt dotate cu 1 sau 2 paturi

ergonomice, grup sanitar propriu în camere, televizoare, telefonie prin cablu și acces la internet,

aer condiționat, sistem de avertizare sonoră și luminoasă la cabinetele asistentelor și în camera

de gardă a medicilor, meniuri specifice diferitelor afecțiuni.

De asemenea pe holurile acestui spital se găsesc televizoare cu ecran LCD, scaune și fotolii din

piele confortabile, pliante și reviste pentru a face perioada de așteptare mai plăcută. Nova Vita

are propriul site pe internet unde pacienții pot găsi toate informațiile necesare: programul de

consultații, echipa medicală, toate specializările. În acest spital întâlnim un personal foarte bine

calificat care răspunde cu promtitudine cerințelor cliențiilor.

2.3. Preț

Prețurile practicate în centrul medical Nova Vita variază mult în funcție de tipul serviciului

prestat, de gradul de specialitate necesar, costul materialelor, de medicul ales, de asigurarea

pacientului. În cazul în care pacientul este asigurat, o parte din preț este suportat de CAS Mureș.

În cele ce urmează voi prezenta câteva preţuri finale ale serviciilor medicale din Nova Vita şi

modul de formare al acestora:

Tabel 1: Prețuri finale ale serviciilor medicale și modul de formare al acestora

Diagnostic de internare

medic primar

Tarif

asigurat

Tarif

CAS

Tarif pe caz

neasigurat

Tarif pe caz

asigurat

Hernie de disc lombară 2500 1300 3800 2500

Tumoră extramedulară

refractară

6000 1300 7300 6000

Histerectomie 4700 1300 6000 4700

Biopsie col uterin 700 100 800 700

Colecistectomie 2600 1000 3600 2600

9

Mastectomie simplă 2400 1000 3400 2400

Gastrectomie totală 7000 2500 9500 7000

Sursă: Realizat de autor

Din tabelul prezentat anterior, se poate bserva faptul că în cazul în care pacientul este asigurat,

tariful este parțial suportat de Casa Județeană de Asigurări de Sănătate Mureș, însă aceasta în

limita fondurilor existente pe care s-a încheiat contractul cu aceasta. După epuizarea fondurilor,

costul intervenției este suportat în totalitate de pacient.

În cazul în care serviciul medical este prestat de către medicul specialist, costul acestuia scade

cu aproximativ 10-20%. Aceste diferențe de preț constau în tariful propriu al medicului în cauză

deorece aceștia la semnarea contractului sau convenției cu Nova Vita își stabilesc propriile

tarife în funcție de care vor fi ulterior remunerați.

Pe lângă costul intervenției, se adaugă și costurile de cazare care cuprind pe lângă aceasta 3

mese pe zi. Prețul cazării este de 250 de lei, din care CAS Mureș suportă 100 de lei.

Tarifele serviciilor medicale în Ambulatoriul de specialitate sunt stabilite în funție de

complexitatea investigației la care trebuie supus pacientul. Un exemplu în acest fel este: o

ecografie simplă abdominală sau cardiacă are prețul de 100 de lei, în timp ce o coronarografie

costă 1000 lei.

Întâlnim și pachete promoționale valabile o perioada de timp (de exemplu o lună), sau oferte

cu o valabilitate nedeterminată de timp. Un exemplu în acest sens este reprezentat de oferta de

spitalizare și recuperare neurologică la prețul de 2380 de lei în loc de 2800 lei. Acest pachet

este valabil în decursul unei singure luni pacienților cu asigurare CAS. Un alt exemplu de ofertă

este dat de Secția de Pediatrie în care întâlnim promoțiile care au o valabilitate nedeterminată

de timp, și anume: Promotie "5+1 gratuit"- La 5 consultații efectuate, a șasea este gratuită sau

Promoție 2 = 1 ½- La consultul a doi frați se achită o consultație și 1 control.

În privința strategiei de preț serviciile medicale oferite sunt foarte variate și sunt orientate către

persoane de toate categoriile de vârstă cu un venit cel puțin mediu și sunt acoperite majoritatea

ariilor de expertiză medicală având servicii de cea mai mare calitate la cele mai înalte standarte

europene.

Legat de perioada de plată, pentru serviciile ambulatorii aceasta se efectuează pe loc, la recepţia

spitalului, numerar sau cu cardul.Bolnavii sau persoanele care se internează pentru investigaţii

au posibilitatea să achite serviciile pe perioada şederii sau la externare, în funcţie de secţia pe

care se află. Aceste variante sunt agreate de pacient sau familia acestuia, în momentul

spitalizării şi sunt validate de către un “Contract de spitalizare”. În acest caz se acceptă o paletă

mai largă a modalităţilor de plată (inclusiv ordin de plată).

2.4. Distribuție

Centrul medical Nova Vita este amplasat în municipiul Târgu Mures, județul Mureș, la adresa:

strada Liviu Rebreanu nr 29/A , în zona gării. Motivul principal pentru amplasarea în zona

respectivă este clădirea în sine, fiind una dintre cele mai mari din Târgu Mureș care era de

vânzare în momentul respectiv, cât mai aproape de centrul orașului, astfel asigurându-le spațiul

10

necesar pentru înființarea unui centrul medical privat și pentru buna desfășurare a tuturor

activităților din domeniu.

Canalul de distribuție pentru vânzarea serviciilor folosit de către Nova Vita este unul scurt fiind

necesară intercțiunea între clienți și intermediari, dar având și contact direct cu prestatorul,

medicul specialist, în cadrul consultațiilor pre operatorii și post operatorii. Așadar canalul de

distribuție pentru prestarea serviciilor este unul direct.

Strategia de distribuție este însă una selectivă limitând disponibilitatea serviciilor prestate

pentru a avea un avantaj asupra concurenței.

2.5. Promovare

Promovarea în domeniul medical reprezintă un process complex de legături create între

serviciile medicale oferite și consumatorul său potential, process care utilizând mijloacele

potrivite, cum sunt reclama, relațiile cu publicul, promovarea serviciilor și a personalului,

urmărește să determine potențialul consummator să cumpere serviciile oferite. Politica de

promovare în cadrul spitalului Nova Vita este atent discutată de angajații departamentului de

Marketing, care sunt conduși de Managerul întreprinderii.

Astfel, cel mai bun mijloc de promovare a centrului medical este afișajul. Fațada spitalului este

reprezentată de un mare afiș cu toate serviciile oferite, dar și poziționarea centrală reprezintă

unul dintre principalele anantaje ale spitalului. De asemenea, designul întreprinderii este unul

modern, culorile representative sunt verde, gri și portocaliu care denotă seriozitate și

modernitate în același timp.

Un aspect foarte important este reprezentat de numele companiei, care înseamnă în limba

română „Noua viaţă” acesta este mesajul transmis posibilior pacienţi, că aici pot găsi soluţii

pentru probleme legate de sănătatea lor, probleme cărora sistemul medical românesc de stat,

de cele mai multe ori, nu le face faţă. „O nouă viziune despre sănătate” este sloganul care

transmite consumatorului esenţa funcţionării acestui spital: oamenii au nevoie de nou, de

inovaţie şi de calitate.

Una dintre principalele metode de promovare a spitalului Nova Vita face parte din publicitatea

online și este reprezentată de crearea paginei web pe rețeaua de socializare

www.Facebook.com. Prin această pagină web sunt furnizate potențialilor clienți următoarele

informații: date de contact, imagini cu anumite evenimente (deschiderea unei secții),

eventualele promoții. De asemenea Nova Vita a achiziționat un domeniul pe platform online,

astfel există pagina web personal, și anume http://www.nova-vita.ro prin care sunt furnizate

informații detaliate privind următoarele: toate secțiile, echipa medicală, serviciile oferite și

prețurile aferente lor, organigrama întreprinderii, programul de consultații, certificări.

Ultima metodă de promovare este încheierea unor contracte cu diferite cluburi sportive din țară

și organizații sportive locale și naționale în scopul promovării centrului medical de recuperare

sportivă.

2.6. Personal

Personalul spitalului Nova Vita este reprezentat de 200 de angajați. În continuare voi prezenta

organigrama întreprinderii.

11

Figură 1 Organigrama

Sursă: http://www.nova-vita.ro/organigrama-spital.html

Din figura de mai sus se poate observa faptul că spitalul NOVA VITA este condus de un

Consiliu de Administraţie compus din 3 membri, numiţi pe o perioadă nelimitată de către

Asociația Generală a Acționarilor. Consiliul de administraţie numeşte directorii iar aceştia, la

rândul lor îşi administrează echipele de lucru.

La nivelul fiecărui compartiment din Nova Vita există un Director medical şi o asistentă şefă

,aceştia fiind angajaţi permanenţi ai clinicii, cu rolul de a coordona activitatea medicală din

Spital.

Medicii angajaţi ,sunt angajaţi parte dintre ei (10%) cu contract propriu zis de muncă şi aceştia

reprezintă personalul superior ce asigură permanenţa ,iar cealaltă parte de 90% dintre medici

sunt pe bază de convenţii.

În ceea ce priveşte asistenţii medicali şi personalul medical auxiliar ,se tinde spre eficientizarea

serviciilor prin angajarea acestora prin contract cu normă întreagă. Aşadar regărim cu contracte

de colaborare doar 20% din asistenţii medicali ce lucrează aici.

12

Personalul administrativ are o pondere mică în totalul personalului şi asigură munca

administrativă la toate cele trei spitale din care este format Centrul Nova Vita.

2.7. Dovezi fizice Centrul medical Nova Vita se împarte în 3 unități principale: Nova Vita Hospital, Nova Vita San și

Centrul de recuperare medicală și sportivă.

Dovezile fizice sunt reprezentate de: sălile de consultații și de operații, saloanele în care sunt cazați

pacienții și rudele acestora, aparatura medicală, mobilierul și dotările care sunt regăsite în incinta

spitalului.

2.8. Clienții

Publicul țintă a centrului medical Nova Vita sunt persoanele care au nevoie de îngrijiri

medicale, de orice categorie de vârstă și cu un venit mediu spre ridicat. Majoritatea pacienților

sunt persoane fizice.

Pentru a putea evita confuzia legată de satisfacția publicului țintă al centrului medical, echipa

de marketing a spitalului a implementat un sistem de chestionare ce testează răspunsurile

clienților la serviciile primite. Astfel la părăsirea spitalului, clienții sunt rugați să completeze

un chestionar de satisfacție, reușind astfel să fie adunate date importante despre pacienți și să

se afle în acest mod părerea sinceră a pacienților despre serviciile prestate. De asemenea,

ulterior pe baza informațiilor obținute se pot îmbunătății sau schimba serviciile și pot fi mai

ușor implementate anumite acțiuni de marketing.

Ca urmare a implementării acestor chestionare, în anul 2014 un procent de 94% din clienții

spitalului Nova Vita au fost satisfăcuți de tratament și de condițiile în care aceștia au fost cazați

pe durata tratamentelor, în timp ce un procent de 6% dintre respondenți s-au declarat

nemulțumiți din punct de vedere al prețurilor practicate. Din analiza chestionarelor a reieșit

faptul că vârsta medie a pacienților este de 43 de ani.

Centrul medical Nova Vita are un program de fidelizare a clienților care vizează sportivii și

membrii cluburilor sportive din România. Prin acest program sunt oferite reduceri în schimbul

publicității în timpul meciurilor prestate de aceștia.

13

CAPITOLUL 3. DIFERENȚIERE

3.1. Analiza SWOT

Tabel 2: Analiza SWOT

Puncte forte Puncte slabe

-Amplasarea într-o zonă foarte bună a clădirii;

-Personal competent;

-Structură diversificată;

-Calitate ireproșabilă a serviciilor medicale

oferite;

-Dotare cu aparatură modernă de o calitate

excelentă;

-Condiții hoteliere bune;

-Acreditare ISO și CONAS;

-Aplicarea acțiunilor de promovare continuă;

-Încercarea de a îmbunătății serviciile constant;

-Raportul preț-calitate foarte bun;

-Prin contractul cu CAS Mureș clienții pot

beneficia de anumite reduceri semnificative la

consultații, tratamente, operații;

-Deși raportul preț-calitate este unul foarte bun,

din păcate prețurile raportate la concurență sunt

mult mai ridicate, astfel există riscul pierderii

unor clienți din această cauză;

-Din cauza infrastructurii locale, extinderea

spitalului se face greu;

-Creșterea costurilor prin încercarea continuă de

modernizare a aparaturii și prin încercarea de a

furniza servicii superioare față de competitori;

-Comunicarea mai greoaie dintre cei tineri şi cei

mai în vârstă;

-Motivarea materială insuficientă a personalului

administrativ şi auxiliar sanitar;

Oportunități Amenințări

-Sprijinul autorităților locale (Consiliu Județean

Mureș);

-Schimburi de experiență a personalului cu

spitale private din Europa;

-Parteneriate cu instituții de învățământ

superioare (UMF Târgu Mureș, UMF Cluj-

Napoca) în scop de cercetare;

-Dezvoltarea orașului și investițiile din ultimii

ani vor atrage medicii tineri;

-Concurență puternică datorită localizării în

Târgu Mureș unde funcționează Spitalul Clinic

Județean de Urgență, multe spitale private și

cabinete medicale individuale;

-Emigrarea tinerilor specialiști în Europa;

-Modificări demografice nefavorabile;

-Instabilitatea legislației medicale;

-Scăderea puterii de cumpărare a populației în

condițiile actuale;

Sursă: Realizat de autor

Din punctul meu de vedere, cele mai importante puncte forte al spitalului Nova Vita sunt:

amplasarea într-o zonă foarte bună a orașului, calitatea excepțională serviciilor medicale

prestate, gradul de complexitate al serviciilor medicale oferite și existența unor aparaturi

medicale moderne. De asemenea, un punct forte important este reprezentat de acțiunile

constante de promovare a centrului medical, iar prin acest fel clienții sunt informați mereu de

eventualele promoții și de asemenea sunt atrași noi clienți.

Punctul cel mai slab al a centrului medical Nova Vita este reprezentat de prețurile ridicate în

raport cu concurența pentru serviciile medicale prestate. Deși prețurile sunt mari, calitatea

serviciilor este excepțională și greu de comparat cu concurența.

14

Prin parteneriate cu instituții de învățământ superioare din țară sau din străinătate în scop de

cercetare, poate crește gradul de notorietate al spitalului. De asemenea, dezvoltarea din ultimii

ani a orașului vor atrage medicii tineri, astfel și resursa umană din cadrul spitalului Nova Vita

se va putea mări.

Cea mai mare amenințare pentru sputalul Nova Vita este concurența puternică datorită

localizării în Târgu Mureș unde funcționează Spitalul Clinic Județean de Urgență, multe spitale

private și cabinete medicale individuale.

3.2. Concluzii

Sistemul medical românesc este unul defectuos. Astfel, spitalele din sistemul de stat sunt

marcate în general de volumul mare de activitate, subfinanțare și lipsa recunoașterii și aprecierii

a resursei umane. Din aceste cauze, centrele medicale sunt neîncăpătoare pentru numărul

crescut de pacienți, raportul dintre preț și calitate al serviciilor medicale prestate este foarte

mic, condițiile hoteliere sunt slabe, aparatura medicală este învechită, lipsa medicamentelor

este simțită deseori, salariile medicilor sunt mici, iar din aceste cauze adeseori întâlnim pacienți

nemulțumiți.

Următoarele lucruri le găsim în plus faţă de sectorul de stat la spitalul Nova Vita din Târgu

Mureș: finanţare bună, salarii mari ,tehnologie de diagnostic şi tratament de ultimă generaţie şi

servicii de calitate în care primează interesul pacientului.

Într-un oraş recunoscut pe plan naţional ca centru universitar în care medicina e la loc de cinste,

era oportună înfiinţarea unui spital privat de o asemenea dimensiune. Prin existenţa acestuia se

va putea decongestiona incusiv activitatea celorlalte spitale din sectorul public.

În final doresc să fac o propunere referitoare la continuarea activității din cadrul centrului

medical Nova Vita. Astfel, din punctul de vedere al calității serviciilor oferite trebuie continuat

pe aceiași linie pentru păstrarea notorietății întreprinderii și gradului mare de satisfacție al

clienților.

15

BIBLIOGRAFIE

http://doingbusiness.ro/financiar/raport/.

http://galenus.ro/.

http://www.date-financiare.ro/.

http://www.date-financiare.ro/27712744-centrul-medical-galenus-srl.

http://www.nova-vita.ro/home.html.

http://www.spitjudms.ro/.

http://www.topmed.ro/.