UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERTULUI, TURISMULUI SI SERVICIILOR

CENTRUL HUNEDOARA

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE A UNUI TELEVIZOR LCD

- REFERAT –

STUDENT: POPA MADALINA IONELA

ANUL III

LECT. UNIV. DR.: DURALIA OANA

Pe măsura dezvoltării societăţii, omul a căpătat obişnuinţe de a opera cu noile tehnologii, cu instrumentele create de el pe baza lor, de care nu se mai poate despărţi, fiindcă generează satisfacţii şi uşurinţă de viaţă, având cu ele plăcerea de a trăi. Istoria este marcată de mari evoluții tehnologice, care, în mai multe etape, au modificat modurile de producere, difuzare şi consumare a informaţiei.

Etapele procesului decizional de cumpărare a unui televizor LCD

1. Identificarea unei nevoi nesatisfăcute

Acum 1 lună am fost pusă în situaţia de a lua o decizie în ceea ce priveşte cumpărarea unui televizor LCD. Această nevoie de achiziţionare a apărut în momentul în care familia mea a decis că vechiul televizor nu are caracteristicile tehnologice de actualitate, având în vedere că îl deținem de cel puțin 7 ani. Pentru ca locuința să fie mobilată și utilată complet modern, am decis să cumpăram un televizor LCD în locul celui pe care îl aveam, luând in calcul toate avantajele unei astfel de achiziţionări.

2. Culegerea de informații

Având în vedere că produsul dorit - televizor LCD – are un preţ relativ mare, informaţia căutată a trebuit să aibă un conţinut amplu, iar sursele de informare să fie destul de variate, pentru a acoperi o întreagă arie de nelămuriri. Această etapă joacă un rol important în procesul decizional de cumpărare deoarece trebuie să fii sigur că ai luat în calcul toate avantajele și dezavantajele, pentru a putea lua în final decizia potrivită.

a)Căutarea internă pasivă

Acest tip de căutare presupune existenţa unor informaţii care sunt pur şi simplu reţinute în timp din mediul ambient, fără ca să existe un proces de căutare activa în care să se fi angajat consumatorul.

În cazul meu , înainte de a cumpăra noul televizor LCD , mi-am amintit reclamele la televizoare în general, dar şi relatările unor prieteni apropiaţi care şi-au cumpărat un LCD marca Samsung şi de care erau foarte mulţumiţi, informaţii pe care le-am reţinut fără să-mi propun acest lucru.

b) Căutarea internă activă

Pentru că-mi place să fiu la curent cu tot ce ţine de tehnologie, citesc adesea articole de specialitate din reviste , analizez ofertele promoţionale din materialele publicitare distribuite în cutiile poştale. În momentul în care am cules informațiile despre televizoarele LCD nu intenționam să îmi cumpăr unul, însă ulterior acele date mi-au fost de folos.

c) Căutarea externă

Am profitat de faptul că în perioada sărbătorilor de iarnă, comercianții oferă reduceri, astfel că am avut ocazia de a cunoaște cele mai bune reduceri din magazine de specialitate și a alege dintr-o gamă variată de televizoare. Am primit un pliant cu oferte de la Altex și am decis să încep căutarea de acolo. Astfel, am început să studiez ofertele promoţionale din Altex și am continuat apoi cu Domo, Flanco, dar am căutat și prin intermediul unor site-uri precum emag.ro, clickshop.ro.

3. Identificarea alternativelor

LCD Philips 37PFL3007H

- Preț: 1540 RON- Diagonala ecran (cm): 94- Calitate imagine: Full HD- Rezoluție: 1920 x 1080- Aspect imagine: 16:9

- Funcții: Imagine superioară - Digital Crystal Clear, Perfect Motion Rate 100 Hz

LCD LG HD 32CS460

- Preț: 1200 RON- Tip display: Backlight CCFL- Diagonala ecran (cm): 81- Calitate imagine: Imagine HD- Aspect imagine: 16:9- Rezoluție: 1366 x 768- Funcții: Imagine superioară - Triple XD Engine, Picture Wizard II

LCD Toshiba 32AV933

- Preț: 1259 RON- Diagonala ecran (cm): 81- Calitate imagine: Imagine HD- Format imagine 16:9 - Rezoluție: 1366 x 768- Funcții: Imagine superioară - 3D Color Management, Active

Backlight Control

4. Evaluarea alternativelor

În vederea alegerii variantei optime am folosit regula disjunctivă. Astfel, criteriile cele mai importante pentru mine sunt:

Prețul, Diagonala, Rezoluția, Funcții.

Produsul Prețul Diagonala Rezoluția Funcții

LCD Philips 37PFL3007H

1300 RON 94 cm 1920 x 1080

Digital Crystal Clear, Perfect Motion Rate 100 Hz

LCD LG HD 32CS460

1200 RON 81 cm 1366 x 768 XD Engine, Picture Wizard II

LCD Toshiba 32AV933

1259 RON 81cm 1366 x 768 3D Color Management, Active Backlight Control

Pentru fiecare din aceste criterii am acordat un procentaj, în funcție de importanță:

- Prețul = 40 %- Diagonala = 20 %- Rezoluția = 10 %- Funcții = 30 %

Un nivel mai performant al criteriului respectiv primește maximum de puncte: 3, iar cel mai scăzut primește minimum de puncte: 1.

La sfârşitul analizei, varianta optimă este aceea care are media cea mai mare a punctelor obţinute.

Produsul Prețul

40 %

Diagonala

20 %

Rezoluția

10 %

Funcții

30 %

LCD Philips 37PFL3007H

1 3 2 2

LCD LG HD 32CS460

3 2 2 2

LCD Toshiba 32AV933

2 2 2 1

LCD Philips: (1*0,4) + (3*0,2) + (2*0,1) + (2*0,3) = 1,8

LCD LG: (3*0,4) + (2*0,2) + (2*0,1) + (2*0,3) = 2,4

LCD Toshiba: (2*0,4) + (2*0,2) + (2*0,1) + (1*0,3) = 1,7

5. Rezultanta evaluării

În urma evaluării am luat decizia de a cumpăra televizorul LCD LG HD 32CS460, la un preț de 1200 RON, deoarece acesta corespunde cel mai bine cerințelor mele conform analizei de mai sus.

6. Evaluarea post-cumpărare

În ceea ce privește televizorul LCD LG HD 32CS460, comparativ cu celelalte pe care le-am luat în considerare în momentul evaluării, acesta a obținut cel mai bun punctaj la cele 4 caracteristici. Acest fapt se reflectă și în realitate deoarece televizorul LG corespunde pe deplin așteptărilor mele. După cumpărarea produsului am constatat că am făcut o alegere bună, fiind mulţumită de acesta. Produsul este unul de calitate, care îmi satisface nevoile, LG fiind o marcă ce oferă credibilitate clienților.

BIBLIOGRAFIE

Suportul de curs “Comportamentul Consumatorului”, Lector dr. Stanciu Oana

Magazinul Altex Deva

Magazinul Domo Deva

Magazinul Flanco Deva

http://www.emag.ro/televizor-lcd-philips-94-cm-full-hd-37pfl3007h-12/pd/E5BSKBBBM/

http://www.emag.ro/televizor-lcd-lg-81cm-hd-32cs460/pd/EW88TBBBM/

http://www.clickshop.ro/televizoare-lcd/televizoare-de-81cm-32/toshiba-32av933-lcd-hd-ready-usb-tuner-hd/