Raspunsuri Pentru Examen La Disciplina Cultura md

8/3/2019 Raspunsuri Pentru Examen La Disciplina Cultura md

1/19

1.Cultura organizationala:concept,evolutie,trasaturile caracteristice.Cultura organizaional reprezint un sistem de valori i concepte,partajate de toi lucrtorii uneiorganizaii, care determin comportamentul lor i caracterul activitii firmei. Fiecare organizaie secaracterizeaz nu numai prin structura i tehnologiile folosite, dar i printr-o cultur. Culturaorganizaiei se formeaz din trecutul i prezentul acesteia, din persoanele care activeaz la moment incompanie, detehnologii i resurse, precum i din scopurile, obiectivele i valorile celor care lucreaz inorganizaie. Ajuni in organizaie cu propriile sale idei despre oameni,despre bunstare i fericire, despre relaiile dintre efi i subalterni, personalul ii propag convingerilesale asimiland in acelai timp obiceiurile, regulile, restriciile existente in cadrul acesteia. Din acest

amestec de convingeri, idealuri, comportamente i limbaje se nate cultura fiecreiorganizaii.Purttorii culturii organizaionale sunt oamenii. Ins inorganizaie cu o cultur organizaional deja format ea se abstracteaz de la oameni i devine unatribut al firmei, o component al ei, care are un impact puternic asupra membrilor colectivului,transformand comportamentul lor in corespundere cunormele i valorile, ce constituie temelia ei. Suntimportante urmtoarele caracteristici ale culturiorganizaionale:*Cultura unei oraganizatii este evidenta in asa mod numai atunci cind este comparata cu cea din altaorganizatie sau atunci cind au loc unele schimbari.*Cultura implica unele valori,credinte de baza si ipoteze atunci cind ea tinde sa fie sabila in timp* Continutul unei culturi poate implica factori interni si externi ,Factorul intern este asumare riscurilorsau secretul informatiei,iar cel extern sprijina comportamentul lipsit de etica fata deconcurenti.*Cultura poate avea un impact foarte mare asupra performaneiorganizaionale i asatisfaciei membrilor si.

2.Tipologia culturii organizationale.Exist numeroase clasificri ale culturii organizaionale.Prezentm doar dou tipuriprincipale, ele fiind mai uoare pentru identificare. I. Un prim criteriu de clasificare il constituiecontribuia la performanele firmei, potrivit creiase deosebesc:1) Culturi puternice sau pozitiveAcest tip de culturi se bazeaz pe credine i valori intense rspandite pe larg in intreaga organizaie.Cu cat salariaii accept mai mult valorile cheie ale organizaiei cu atat mai mare este increderea lor inaceste valori i ca atare i cultura este mai puternic. Aceasta ii permite intreprinderii de ai pstraindividualitatea sa i de a se orienta la realizarea unor performaneinalte.Culturile puternice in cazul cand nu se modific corect schimbrilor din mediu pot conduce launele probleme in gestiunea intreprinderii.Cultura puternic poate face intreprinderea rezistent laschimbare.

2) Culturi slabe sau negativeIn culturile slabe credinele i valorile sunt rspandite mai puin in cadrul firmei. Astfel ele deseori suntmai fragmentate i au un impact mai mic asupra membrilor organizaiei.Culturile slabe se intalnesc in marile corporaii. Se caracterizeaz prin concepii ce promoveazbirocraia.Sistemul de valori este orientat spre interesele corporatiste, minimalizand intereseleclienilor, acionarilor sau ale personalului.II. In funcie de specificul culturii organizaionale se deosebesc2:1) Cultura axat pe putereOrganizaia evolueaz in jurul unei singure persoane sau al unui mic grup, fiind dominant de acesta.Acest lucru se intampl in cazul in care un intreprinztor infiineaz o nou companie. Toate deciziile sefac cu referin la crezurile i stilurile de lucru avand acelai reper. O dat cu cretereacompaniei,meninerea controlului devine tot mai dificil. In acest caz fie c organizaia se modific, fiec ea genereaz un nou subgrup cu un lider propriu.

2) Cultura axat pe roluri:Aceast organizaie se bazeaz pe comitete, structuri, logic i analiz.Exist un mic grup de manageri superiori care iau deciziile finale, dar aceste decizii se bazeaz peproceduri, sisteme i reguli de comunicare. Organizaia ar putea fi considerat chiar birocratic, dartemeinicia i trainicia o fac s fie perceput ca un angajator corect. O astfel de cultur ar putea ficaracterizat prin planificare strategic formalizat.3) Cultura axat pe sarciniOrganizaia este modelat s abordeze sarcini i proiecte identificate. Se lucreaz in echipe flexibilecare abordeaz probleme concrete. Echipele pot fi multidisciplinare i adaptabile la orice situaie.Puterea aparine echipei, care poate cuprinde i experi pentru a inlesni decizia de grup.Cultura esteflexibil i sensibil la schimbare, dar este mai eficient in cazul sarcinilor incredinate unor grupurimici. Controlul se bazeaz in mare parte pe eficiena echipei.4) Cultura axat pe persoanIndividul lucreaz i exist doar pentru sine. Organizaia este acceptat drept o modalitate de

structurare i ordonare a mediului pentru indeplinirea unor scopuri utile, ins domeniul primar deinteres este individul.Managementul unor astfel de persoane nu este uor, iar gradul lor deloialitate fa de organizaie este foarte mic.

1


2/19

3.Comp. culturii organ.Produsele artificiale fiziceProdusele artificiale fizice ale culturii organizaionale ofer semnificaii sau inelesuricomuneasupra unor elemente organizaionale de interes de grup. Produsele artificiale transmit iconsolideaz unele mesaje culturale. In ele sunt cuprinse: dimensiunea i arhitecturacldirilor administrative i de producie; amplasarea i mobilierul birourilor, amenajareaspaiilor deschise; faciliti pentru crearea confortului .Astfel, se transmit sensuri ce relevfilosofia i valorile,

idealurile, credinele sau ateptrile partajate de salariaiiorganizaiei. Simbolurile culturaleservesc pentru a exprima anumite concepii i a promova anumite valori i comportamente incadrul firmei. Ele contribuie la orientarea gandirii i aciunilor salariailor, la conturareaanumitor comportamente organizaionale, tipice, predominate la nivelul firmei.4.Comp.Culturii organiz.Produsele artificiale de comportament.Produsele artificiale de comportament din cadrul organizaiei pot fi sistematizate in ritualuri iceremonii. Prin intermediul ritualurilor i ceremoniilor se programeaz anumite evenimente imodul lor de derulare, promovandu-se astfel valori i comportamente majore din cadrulorganizaiei, fiind in acelai timp purttoare de simboluri prin a cror decodificare secomunicanumite mesaje. Ritualul reprezint un set de aciuni planificate,care poarta un caracter repetativ(De exemplu,soluionarea conflictului, de promovare a angajatului). Ceremonia-reprezint un montaj artistic al crui mod de

desfurare s-a conturat in timp cu un caracter festiv.5.Comp.culturii organ.Produse artificiale verbale:Produsele artificiale verbalecuprind limbaje, sloganuri,povestiri i mituri, legende. Limbajul reprezint comunicare, la un schimb de mesaje cu o anumit semnificaie. Intr-oorganizaie, limbajul este alctuit din cuvintele, frazele i expresiile folosite de oameni pentru a sereferi la ei, la alii, la evenimente sau la organizaie, in ansamblu. Sloganul reprezint o fraz careexprim, in mod succint,valoarea cheie a organizaiei. Adesea firmele cu o cultur puternic iielaboreaz i un imn propriu pe care salariaii il cant cu ocazia unor ceremonii. Povestirile relateaz o succesiune de evenimente desfurate intr-o organizaie la un anumit moment dat, ce areun sens simbolic prin abordarea i soluionarea diverselor situaii cu un impact major pentru salariai.Miturile -sunt un tip de povestiri concretizate prin aceea c se refer, la conductori de nivel superiorai firmei, situaia relatat a avut loc cu mai mult timp in urm, iar gradul su de repetare i acceptare

de ctre salariai este foarte mare. Actorii - sunt personajele care auactivat sau activeaz in cadrulfirmei la un moment dat.6.Comp.Cult.Orga.Credinte,Valori si norme de comportament:Orice grup are tendina dea da natere unor credine, valori i norme colective care nu sunt intotdeauna explicite. Credinele se exprim, prin propoziii generale privind funcionarea mediului in care activeaza grupul. Spreexemplu, ideea c un grup odat constituit este mai puternic ca un individ izolat i c ansele lui de ase descurca in situaii dificile in cooperare cu grupul sunt mult mai mari constituie o credin.Valorile sunt preferinele sau atitudinile colective care se impun membrilor organizaiei. Valorile potproveni fie din mediul social ca atitudini generale promovate de cultura naional, spre exemplu, fade munc, onoare., - sau din experiena angajailor. Valorile sunt promovate de elita cultural grupulcare deine puterea i autoritatea .Normele sunt reguli specifice de comportament care se aplic tuturor membrilor organizaiei.7.Comp.Cult.Orga.Conceptiile de baza:

Concepiile de baz constau dinprincipiile promovate deconducerea de nivel superior. Elesunt exprimate prin preri de la sine inelese pe care managerii le au despre ei .despre alii i desprefirm, i despre lume in general.Deoarece aceste concepii sunt considerate ca date, ele suntrareoripuse la indoial atata timp cat puterea i autoritatea suntdeinute de un anumit grup sau de opersoan.Concepiile de baz stau la temelia culturii i toatecomponentele ei se dezvolt i seconsolideaz ca urmare apromovrii i a meninerii lor.Se consider astfel c: oamenii sunt creatori,eitrebuie informai i implicai in afacerile firmei. Una dinconcepiile de baz referitoare la personal estede a-i ajuta s participe la succesul companiei pe care ei l-au fcut posibil.Modificarea fundamentala culturii este posibil numai incazul schimbriiconcepiilor de baz. Cand, ele rmanneschimbate,modificrile celorlalte componente sunt doarsuperficiale.8.Factorii interni de influienta ai culturii organizationale:Factorii interni In aceast categorie se includ:1. Fondatorii firmei sau ali lideri aprui pe parcurs.

Cultura unei organizaii reflect viziunea sau misiunea fondatorilor acesteia.Deoarece fondatorii au ideioriginale, ei au influene, asupra modalitilor in care ideea este acceptat i implementat.Nu esteexclus c pe parcursul evoluiei pe lang eroii fondatori s apar personaliti remarcabile careefectueaz modificri culturale in scopul redresrii firmei. Astfel, cultura va incepe s urmeze ceea ce

2


3/19

prezint interes pentru management.Cultura, care a fost iniiat de fondatori poate provoca conflicteatunci cand managementul de varf dorete s determine o schimbare de direcie pentru organizaie.2. Istoria organizaiei. Modul in care a fost infiinat organizaia ca firm particular, instituiepublic sau mixt transmite in timp o serie de valori, perspective i concepii. Valorile sunt in acestcaz centrate pe loialitate, disciplin, iar concepiile de baz descind dintr-un management paternalist.Angajaii sunt contieni de trecutul organizaiei, iar aceasta duce la consolidarea culturii. 3.Dimensiunile organizaiei. Organizaiilor de dimensiuni mici le este caracteristic o cultur stabil,omogen. Dar, odat cu lrgirea proporiilor intreprinderii, mai ales in cazul cand sunt mai multe filiale,rspandite pe o mare arie geografic, are loc apariia mai multor subculturi. Care, la randul su, pot fi

dominate de o singur cultur, sau chiar pot intra in conflict.4. Stabilitatea valorilor iconcepiilor. Conform prerii unor savani acest factor intern este cel mai puternic in meninerea iconsolidarea culturii organizaionale. Anume msura in care membrii colectivului cred i ader lavalorile organizaiei pe o perioad indelungat de timp va influena asupra naturii culturiiorganizaionale i asupra abilitii ei de a avea un impact pozitiv la performanele intreprinderii.9.Factorii Externi de influienta ai culturii organizationale:1. Cultura naional. Cultura unei organizaii poate fi analizat doar in contextul rii in carefuncioneaz.Cultura naional, incluzand i modul de a gandi, religia, educaia, procesele de formare aelitelor, constituie un fond comun cu care se stabilesc diferenele apreciabile intre cultura organizaiiloraflate in diferite zone ale globului.2. Clienii. Cultura organizaional este influenat direct de clienii firmei. Segmentul de pia,potenialul, nivelul exigenelor clienilor au un impact esenial asupra specificului culturii ifaciliteaz dezvoltarea unei culturi mai mult sau mai puin pozitive.3. Factorii tehnici i tehnologici. Aparinand diferitor ramuri cu diverse tehnici i tehnologiiorganizaiile se deosebesc radical i prin culturile lor.Firmele, care fac parte din ramuri caracterizateprin schimbri tehnologice rapide i frecvente inoiri ale produselor industriafarmaceutic, electronic, a calculatoarelor suport presiunea continu i puternic a factorilortehnici i tehnologici.Cultura organizaional va trebuie s promoveze credine, valori i normeorientate spre schimbare, performan, cooperare, implicarea personalului.4. Factorii juridici. Particularitile cadrului juridic, precum i modul de interpretare i de respectare a legilorpoate genera valori i nonvalori legate de onestitate, cinste, corectitudine, aprarea bunurilor organizaiei ipersonalului.10.Necesitatea si utilitatea diagnosticului culturii organizationale :O problem esenial cu privire la cultura organizaional const in determinarea modalitilor de apetrece diagnosticarea ei. Dac indicatorii economico-financiari, care caracterizeaz activitatea

intreprinderii pot fi calculai i analizai fr mari dificulti, indicatorii ce ar oglindi culturaorganizaional sunt complicai de descifrat.Exist dou motive pentru studierea i descifrarea culturii organizaionale:(1) in scopuri tiinifice;(2) pentru soluionarea problemelor sub aspect cultural care apar in cadrul unitilor economice.In primul caz este esenial ca persoana din exteriorul intreprinderii s ineleag ce se petrece, in cazuldoi este esenial ca persoana din interiorul organizaiei s studieze problemele aprute.Pentru a obine informaie veridic i complet persoana din afara intreprinderii trebuie s devin unobservator care activeaz mai mult timp in interiorul organizaiei. Este eficient tehnica de intervievarein grup, deoarece permite de a cunoate ceea ce de obicei este latent prin intermediul observriicomportamentului membrilor grupului intre ei i fa de intervievat.La evoluarea culturiiorganizaionale e necesar de menionatdespre problemele etice..O metod definitiv de msurare a culturii organizaionale, se propune ca aceste culturi s fie analizateprin evaluarea nivelului in care organizaia apreciaz i cultiv urmtoarele caracteristici: Iniiativa individului, gradul de responsabilitate,libertate i independen de care se bucurindivizii. Tolerana fa de risc, gradul in care salariaii sunt incurajai s fie agresivi (competitivi), inovativii riscani. Direcia, gradul in care organizaia formuleaz obiective clare i nivelul de performan scontat. Integrarea, gradul in care unitile din organizaie sunt incurajate s opereze, s acioneze intr-omanier coordonat. Sprijinul managementului, gradul in care managerii furnizeaz o comunicare clar, asisten isprijin pentru subordonaii lui. Controlul, numrul regulilor i al reglementrilor i mrimea sferei supravegherii directe, care sunt

apoi folosite pentru a supraveghea i controla comportamentul salariatului. Identitatea, gradul in care membrii se identific cu organizaia ca un intreg, mai mult decat cupropriul lor grup de munc sau cu domeniul experienei profesionale.

3


4/19

Sistemul de recompensare, gradul in care alocaiile de recompensare (sporirea salariilor sauaciuni de promovare) sunt bazate pe criteriile de performan ale salariailor, in contrast cu vechimea,favoritismul etc. Tolerana conflictului, msura in care salariaii sunt incurajai s rezolve conflictele i s fiedeschii la critic. Modelele de comunicare, msura in care comunicaiile organizaionale sunt restricionate laautoritatea ierarhiei formale.O alt metod, care permite de a investiga culturaorganizaional i de a contura componentele ei presupune analiza apatru concepte de baz:

Implicarea. Implicarea personalului in activitatea colectivului poate fi neformal i spontan sauformal i planificat. Ambele forme ale implicrii au un impact pozitiv asupra eficienei.In perioada de creare a organizaiei, cand proporiile ei ins sunt mici, mult mai eficient este sistemade implicare neformal. Cel mai bun rezultat este obinut, dac structurile formale sunt combinate cuechipe de lucru, cercuri de calitate, unde se manifest relaii neformale de implicare.Consecvena. Referitor la consecven pot fi evideniate cateva forme de manifestare, bazate peintegrarea normativ sau pe puterea sistemului normativ al organizaiei.Adaptabilitatea. Ca concept adaptabilitatea poate fi rezumat la dou subiecte largi. Primul const incapacitatea intern a organizaiei de a se transforma, reorganiza, de a-i schimba direcia opus uneibirocraii rigide. Al doilea subiect se reduce la abilitatea organizaiei de a rspunde factorilor externiatat de influen direct,cat i de influen indirect. In ideal, aceste dou subiecte trebuie s fieprivite in cuplu forele care provoac schimbrile interne suntde origine extern, iar schimbrile in politica extern au la baza sa obiectivele interne.Misiunea. Misiunea, reprezint o definiie abstract al esenei i sensurilor organizaiei, ce denotanumite direcii de activitate. Aceast legtur poate fi privit ca un argumentprincipal in favoarea diagnosticrii prin intermediul culturii organizaionale a eficienei intreprinderii:valorile creeaz sisteme care determin anumite direcii in activitatea organizaiei.11.Specificul Evaluarii culturii orga. SI Metode deinvestigareCircumplexul:Circumplexul-reprezinta un model care analizeaza atitudinileoamenilor din cadrul organizatii\ei la 3 nivele de interactiuni:La nivel deindivid,grup,organizatie.Circumplexul descrie 12 stiluri care se impart in 3 categorii principale:1.stiluriconstructive 2.stiluri pasiv defensiv 3.stiluri agresiv defensiv.Stil bazat pe rezultate-este specificorganizatilor unde angajatii sunt motivati singuri sasi fixeze si sa atinga propriile obiective.Stil bazatpe autodezvoltare-este specific oranizatiilor care pun accent pe creativitate si calitate mai mult decitpe cantitate precum si pe dezvoltare individuala.Stil umanist incurajator-este specific organizatiilor

care sunt conduse participativ si sunt axate pe indivit.Stil afiliere-se asteapta ca in asa organizatie capersonalul sa fie prietenosi si loiali grupului din care fac parte.Stil pasiv defensiv aprobare-estespecific organizatiilor unde sunt evitate conflictele iar relatiile interpersonale sunt amiabile cel putin lanivel superficial.Stil conventional-este specific organizatiilor conservatoare,traditionale sibirocratice.Stilsubordonare in asemenea organizatii deciziile se iau centralizat ,iar angajatii suntdeterminati sa faca ce li se spune si sa verifice orice decizie cu superiorii.Stil evitare-este caracteristicorganizatiei care nu reconpenseaza succesul insa penalizeaza greselile.Stil opozitie-estecareacteristic organizatiei in care predomina confruntarea si in care este recompensata o atitudine detip negativist.Stil putere- in aceste organizatii angajatii considera ca vor fi recompensati pentrucontrolul pe care il au asupra subordonatilor.Stil competitiv-in acest colectiv angajatii suntrecompensati p/u performanta dintre ei insusi.Stil perfectionist- in aceste intreprinderi estevalorizata straduinta,efortul depus si atentia la detaliu.12.Modaliti de meninere si modificare a culturii organizaionale:

Procesul de selecie nu este pe deplin edificator asupra cunotinelor, calitilor aptitudinilori comportamentului indivizilor, ceea ce impune un proces de socializare a noilor angajai.Metode de meninere a culturii organizaionale:*concentrarea ateniei managerilor asupra unor elemente fundamentale ale culturii;*reacia managerilor la anumite crize aprute in viaa organizaiei;*instruirea personalului;*criteriile de acordare a recompenselor;*criteriile de recrutare, promovare i concediere a personalului;*organizarea unor ritualuri i ceremonii.O alt modalitate de meninere a culturii organizaiei este:Reacia managerilor in anumite crize aprute in viaa organizaiei reprezint o alt

modalitate de a menine i intri cultura acesteia.Instruirea personalului prin organizarea unor cursuri cu tematic orientat spre culturaorganizaiei. Prin aceast form de instruire se poate menine o cultur privind orientareaorganizaiei spre satisfacerea nevoilor consumatorilor.

4


5/19

Criteriile de acordare a recompenselor evideniaz valorile i comportamentele apreciatein cadrul organizaiei.Criteriile de recrutare, selecie, promovare i concediere de asemenea, evideniazvalorile i comportamentele apreciate in cadrul firmei.Organizarea unor ritualuri i ceremonii menine i dezvolt anumite comportamente aleculturii organizaionale.13.Conceptul de etica afacerilor.Influienta eticii asupra performantelor intreprinderilor.Etica inafacere- studieaza princiipile si regulile care trebuie sa guverneze procesele manageriale,conduita in afaceri.Etica

afcerilor se bazeaza pe corectitudine,sinceritatea dea functiona ,eficient pe piata,in corespundere cu legislatia invigoare ,reguli si traditiile formate,ea presupune,stima intereselor nu numai a propriei firme,dar si apartenerilor,consumatorilor si a societatii in ansamblu.Prerea despre lipsa valorilor morale, cereglementeaz relaiile in afaceri in condiiile economiei de pia, este rspandit pe larg. Chiar iconductorii firmelor au dubii in vederea atmosfereiEtice. Folosirea eticii in afaceri poate imbunti sntatea general a firmei in trei domenii importante:productivitate, relaii cu partenerii i Minimizarea reglementrilor guvernamentale.Productivitatea. Salariaii unei firme constituie unul dintre principalele grupuri de parteneri care suntinfluenate de practicile de management. Cand managementul este hotrat s acioneze etic inprivina partenerilor, atunci salariaii vor fi influenai pozitiv. Relaiile cu partenerii. Cel de-al doileadomeniu in care practicile etice de management imbuntesc sntatea firmei este celal influenrii pozitive a partenerilor din afar, cum ar fi furnizorii i clienii. O imagine publicpozitiv poate atrage clienii care percep o astfel de imagine ca fiind atrgtoare. Reglementrileguvernamentale. Acolo unde se consider c firmele nu acioneaz etic, publicul este mai inclinat s-ipreseze pe cei ce adopt legile i pe ali oficiali guvernamentali pentru a reglementa activitateaacestor firme sau pentru a le obliga s respecte reglementrile existente.14.Domeniile la care se refera responsabilitatile etice ale firmei si aspecte implicate:Domeniile la care se refer responsabilitile etice ale firmei i aspectele implicate sunturmtoarele: clienii (calitatea produselor i serviciilor; informaii asupra coninutului produselor; preul;rezolvarea reclamaiilor); salariai (promovare, concediere, salarii, premii, sanciuni); proprietari (profituri, riscuri, promovarea intereselor; informarea lor privind situaiaexistent);

furnizori (condiiile de achitare, schimb de informaii,calitatea produselor); concureni (metode de competiie, stima reciproc); comunitate (protejarea mediului,sprijin bnesc i material pentru servicii,educaie,invmant, cultur).15.Nivelurile normelor etice afacerilor :Normele etice difer de la o unitate economic la alta, de la o ar la alta, la fel, existdiferenein diferite ramuri ale economiei naionale. Toate normele etice pot fi ierarhizate in trei nivele:1. Nivelul mondial(hipernorme)Aceste norme se bazeaz pe valori umane i sunt fixate inPrincipiile businessuluiinternaional.In acest cod sunt reglementate diverse aspecte ale eticii businessului.Hipernormele suntsuperioare fa de codurile de eticcorporative i naionale.2. Nivel macro (la nivel de ramur sau economie naional)Acestea sunt macronorme sauprincipii etice, realizate in codurile de etic ramurale i naionale. Este vorba despre respectulfa de proprietatea privat i relaiile de pia, corectitudinea informaiei, omitereadiscriminrii pe piaa muncii .3. Nivel micro (la nivel de intreprindere i clienii si)Sunt principiile increderii i lipseidiscriminrii in relaiile dintre furnizori i consumatori, personal i administraie, manageri iacionari. Inclcarea lor duce la diverse pierderi (creterea cheltuielilor, situaii conflictuale.).16.Factorii care genereaza un comportament etic:Comportamentul etic al intreprinderii este influenat de un ir de factori, care sunt :1.Reglementrile guvernamentale. Reglementrile guvernamentale interzic anumite

procese de producie, fabricarea unor produse, producerea anumitor materiale sauefectuarea unor practici comerciale. Firmele trebuie s cunoasc ce este interzis in afaceri is respecte anumite prevederi legale. Datorit caracterului lor imperativ, reglementrileguvernamentale fac ca afacerile unei firme s fie legale sau ilegale. Dac reglementrile sunt

5


6/19

insuficiente i permit desfurarea de ctre firm a unor activiti incorecte sau care ar lezainteresele clienilor ori ale partenerilor, afacerile pot fi legale, dar neetice,incorecte.2. Codurile de etic. Firmele incearc s dezvolte la propriii salariai un comportament etic.Codurile de etic ale firmelor se adreseaz atat personalului propriu servind in procesul deincadrare pe funcii, promovare i salarizare, cat i partenerilor de afaceri. Firmele de renumedin intreaga lume au elaborat astfel de coduri de etic.3. Caracteristicile individuale. Inc din copilrie, fiecare persoan ii dezvolt un setpropriu de valori care este influenat de prini, profesori, prieteni, societate.Structura psihic

i sistemul de educaie avand un puternic impact asupra gradului de stabilitate a acestorvalori.4. Regulamentele firmei. Membrii unei organizaii tind s respecte conduita prescris deregulamentele de organizare i funcionare, regulamentele de ordine interioar, diversenormeinterne pentru unele activiti specifice.5. Presiunea social i gradul de profitabilitate a firmei. Sunt factori care au oinfluen esenial asupra eticii afacerilor i a responsabilitii sociale. In situaii dificile saude criz, firmele sunttentate s reduc responsabilitile sociale i standardele etice.17.Stadii de dezvoltare morala a unei firme:In analiza stadiilor de dezvoltare moral a unei firme trebuie s fie luate in consideraie urmtoarele

ipoteze:nu toate firmele trec prin toate treptele de dezvoltare moral;firma ii poate incepe activitatea in orice stadiu;dezvoltarea moral nu este un proces continuu;Pe aceast baz, pot fi analizate caracteristicile urmtoarelor categorii de firme: firme imorale; firmeorientate spre respectarea prevederilor legii; firme responsabile; firme orientate sprerespectarea principiilor eticii; firme etice.Firme imorale. Sistemul de valori este orientat spre obinerea catigului, practicile manageriale aleacestor firme sunt,in afara legii. In dorina de a reui cu orice pre nu manifest nici un respect fa deprincipiile eticii. Valoarea dominant este profitul, iar preocuparea pentru etic apare numai dup cefirma a fost surprins c face afaceri incorecte. Nu au un cod al eticii.Firme orientate spre respectarea prevederilor legii. Cultura managerial se bazeaz perespectarea legilor, raionamentele lor fiind: tot ceea ce nu este interzis prin lege, este permis.

Principala preocupare este profitabilitatea,iar codul de etic a afacerilor, are un caracter intern.Firme responsabile. In firmele responsabile, cultura organizaional cuprinde i un alt sistem devalori decat profitul,productivitatea i legalitatea. Are inc o mentalitate reactiv, fiind preocupat deproblemele eticii in scopul schimbrii imaginii nefavorabile ca urmare a unor aciuni din trecut.Firme orientate spre respectarea principiilor eticii.Valorile eticii devin o parte a culturiimanageriale, servind la orientarea managerilor i a salariailor in diferite situaii. Se realizeaz, inacelai timp, un mai mare echilibru intre profituri i etic. Efortul pentru crearea unui climat etic incepes devin mai evident iar, in soluionarea oricrei probleme, se ine seama atat de eficien cat i deimplicaiile etice. Codurile de etic devin documente active, reflectand esena valorilor organizaiilor.Firme etice. prin cultura organizaional se promoveaz un echilibru intre etic i profit, iar valorileetice stau la baza comportamentului zilnic al aciunilor individuale. Prin sistemul de sanciuni seurmrete penalizarea i corectarea comportamentului acelora care iau decizii greite.

18.Specificul dilemelor etice:Dileme etice reprezint situaii conflictuale, cand conductorul trebuie s decid, trebuie sfac sau nu ceva, ce cu toate c este convenabil pentru el sau organizaie,insa se poate deconsiderat neetic. Esena problemelor etice inunitatea economic const inconflictulpermanent dintreperformana economic a firmei,care poate fi masurata princosturi,venituri,devidente si performanta sociala a acestora care este mai greu de evaluat reprezentind obligatiile fatade angajati,consumatori,creditori.Dilemele etice trebuie trecute succesiv prin 3 tipuri de analiza: Analizaeconomic Aceast analiz se bazeaz pe convingerea c managerii unei organizaii trebuieintotdeauna s acioneze pentru maximizarea veniturilor i minimizareacheltuielilor.Analiza legal Acest tip de analiz ajut la cunoaterea legalitii unei situaii dar, deoarecelegea nu acoper decat parial sfera standardelor morale, analiza legal este insuficient in

soluionarea unei dileme etice.Analiza etic este bazat pe procesele de gandire raional.19.Caracteristica standardelor etice:

6


7/19

Principii de comportament care mai sunt denumite standarde etice sunt:Principiul utilitarist- acioneaz intr-un mod care va aduce cel mai mult bine celui maimare numr de oameni. Beneficiul fiind comparat cu dauna pricinuit trebuie s preleveze iin acest caz aciunea se consider etic.,prin urmare vom alege varianta corecta.Principiul individualist- acioneaz intr-un mod care s se bazeze pe libertatea contiinei,pe libertatea individual. Dreptul unui individ la libertatea de contiin este sprijinit i intritprinoprirea altor indivizi de a limita aceast libertate.

Principiul justiiar- acioneaz intr-o astfel de modalitate incat aciunea intreprins spoat fi considerat o lege, regul sau norm de comportament universal. Conform acestuiprincipiu deciziile etice nu trebuie s depind de rezultatul concret (orice mit este un ru,minirea unui client este imoral).Regula de aur Acioneaz in acelai mod in care ai vrea ca alii s te trateze pe tine.Etica profesional Intreprinde aciuni care vor fi percepute drept adecvate de ctre ungrupdezinteresat de colegi care au aceeai profesie.Testul TV.20.Procesul de luare a deciziei etice :Decizii manageriale ideale,convinabile absolut pentu toti nu exista.Utilizarea standardelor etice permitemanagerilor sa argumenteze decizia sa,sa solutioneze corect dilema etica.Deciziile etice ca solutie pentru rezolvarea

dilemelor etice prezinta o serie de particularitati : majoritatea deciziilor etice au consecinte ample cenu se limiteaza la un singur nivel managerial; consecintele deciziilor etice sunt, nesigure si greu de estimat; cele mai multe decizii etice au implicatii personale asupra vietii si carierei managerilor; cele mai multe decizii etice au mai multe variante, ele nu reprezinta o simpla alegere intreda si nu.Procesul de elaborare a deciziei etice presupune parcurgerea urmatoareloretape: ---Culegerea informatiei;-Cumularea normelor etice corespunzatoare de la diferitenivele ;-Dupa excluderea variantelor inacceptabile se pregatesc 2variante argumentateetic,varianta minima acceptata si varinta dorita;-Se determina daca e posibel de modificatvarianta minima acceptabila in cea dorita;-Cind nu este posibel de fundamentat decizia dinpunct de vedere etic,este necesar de condus alte aspecte economice,tehnologice,sociale.

21.Actiuni ce majoreaza comportamentul etic:La aciunile, care majoreaz comportamentul etic se refer:1) elaborarea codurilor de etic;2) formarea comitetelor de etic;3) instruirea in ce privete comportamentul etic;4) reviziile sociale.1.Codul etic este o declaraie formal care constituie un ghid etic pentru modul in careoamenii dintr-o organizaie trebuie s acioneze i s ia decizii. Codurile etice abordeaz,probleme cum ar fi conflictele de interese, concurenii, caracterul privat al informaiilor,precum i primirea sponsorizrilor.2. Formarea comitetelor de etic O aciune pe care opot intreprinde managerii este cea de a infiina un birou sau un compartiment responsabil cuurmrirea eticii practicilor din organizaie,acesta reprezentand un semnal tangibil dat tuturorsalariailor, c managementul se gandete serios la incurajarea practicilor etice din firm . 3.Instruirea in ceea ce privete comportamentul etic General Dynamics, McDonnellDouglas i American Can Company sunt exemple de comanii care desfoar programe depregtire ce urmresc s incurajeze practicile etice din organizaie. 4. Reviziilesociale :Reviziile sociale sunt propuse in scopul evalurii i formulriidrilor de seamreferitor la comportamentul etic al intreprinderii.22.Responsabilitatea sociala a intreprinderii:notiunea ,abordarile:Responsabilitatea social- a firmelor este obligaia managerilor de a intreprinde aciunicare protejeaz i imbuntesc atat bunstarea societii, cat i interesele organizaiei. Inevoluia sa termenul de responsabilitate social a preluat diverse abordri: obligaie social;

reacie social; rspundere social.

7


8/19

a) Datorit faptului c societatea admite existena intreprinderilor, obligaia social a lorconst in obinerea profitului.b) Potrivit abordarii de reacie social, intreprinderea este menit nu numai s asiguresocietatea cu bunuri i servicii, dar i s aib grij de unele din problemele sociale existentelegate de ocrotirea mediului, combaterea omajului.Reacia social este privit ca voluntar i deseorieste direct determinat de presiunilesociale.c) rspundere social- comportamentele sociale ale intreprinderilor sunt

anticipative,preventive nu doar restaurative.23.Continutul responsabilitatii sociale a firmei :Tipurile de responsabilitatiimplicate.Responsabilitatea social afirmei nu se reduce doar laaciuni de sponsorizare, ci este compus din 4tipuri de responsabiliti sunt urmatoarele: Responsabilitatea economic,-const in producerea de bunurii servicii pe care individul, comunitatea i societatea le solicit.Maximizand profitul firma prinimpozitele i taxele pltite va contribui mai considerabil la susinerea culturii, invmantului, sntii.Responsabilitatea juridic presupune c firmele in cadrul activitii sale s se orienteze sprerespectarea societii i a legislaiei care o protejeaz. Intreprinderile trebuie s acioneze doar inlimitele legilor, s-i plteasc taxele i impozitele fa de stat.Responsabilitile etice prevd ca comportamentul intreprinderii s fie in corespundere cu normelemorale, chiar dac acestea nu se regsesc precizate in legi i nu servesc direct interesele economiceale firmei. In aceastobligaie a intreprinderii se include corectitudinea i onestitatea inrelaiile cu

salariaii, clienii, furnizorii, concureniiResponsabilitile discreion(la alegere) se manifest in aciuni pur voluntare, generate de dorinade a rezolva anumite probleme sociale fr ca acestea s fie impuse prin obligaiieconomice sau legale. Aceste angajamente reprezint cel mai inalt nivel al responsabilitii socialedeoarece nu sunt impuse firmei, se soldeaz cu anumite cheltuieli din partea firmei i au drept scopcreterea bunstrii societii.*** Domeniile de responsabilitatesociala:1. Promovarea standardelor etice inalte in business;2. Asigurarea unei caliti inalte ale condiiilor demunc a salariailor;3. Asigurarea securitii i sntii salariailor;4. Protejarea drepturilorsalariailor;5. Programe pentru prevenirea discriminrii angajailor;6. Sprijinirea instituiilor de caritate;7. Participarea la protejarea mediului ambiant;8. Protecia consumatorului;9. Susinerea artei, instituiilor de invmant, medicinii;10. Programe pentru ajutorarea btranilor;11. Sprijinirea reinnoirii i reconstruciei urbane;12. Programe de instruire a omerilor;13. Programe pentru prevenirea crimelor24.Beneficii ale programelor de responsabilitate sociala:1.Programe de responsabilitate sociala ajuta ca compania sa se diferentieze de concurenti sisa obtina o loialitate fata de brand.2.Programe de responsabilitate sociala ajuta sa fie inbunatatita reputatia companiei.3.Programe de responsabilitate sociala ajuta sa creasca vinzarile si cota de piata acompaniei.4.Programe de reponsabilitae sociala ajuta sa fie atrasi si pastrati angajatii valorosi.25.Procesul de elaborare al programei de responsabilitate sociala corporativa:

Programele de reponsabilitate sociala corporativa-este un instrument de realizare aactivitatilor sociale responsabile ale intreprinderii ,care include metodele,tehnicile sitehnologiile concrete de implicare a companiei in solutionarea programelor sociale.26.Sensibilitatea sociala:definirea,clasificarea stakeholderilor:Sensibilitatea social- reprezinta eficien cu care se consuma banii pentru activitatile dereponsabilitate sociala.Caracteristicile unui comportament sensibil social constau in sprijinul acordatproblemelor publice,anticiparea de nevoilor viitoare ale societatii si implicarea in satisfacerealor.Obtinerea unei sensibilitati sociale inalte este imposibila fara ca unitatea economica sa nustabileasca o interactiune eficienta cu toate personele si grupurile din interiorul sau exteriorulorganizatiei care au legatura cu activitatea intreprinderii si firma este responsabila fata de ei.Acestepersoane sunt denumite prin stakeholders,parteneri,beneficiari ,pers.cointeresate.Ei rta o persoanasau un grup de persoane,care poate influienta asupra organizatiei si activitatile ei sau ei singuri resimt

influienta companiei.In prima categorie se includ: actionarii,angajatii,furnizorii,clientii,creditorii.Fiecare dintre ei auanumite metode de a intretine relatii cu intreprinderea :investitorii doresc majorarea profituluifirmei;angajatii- satisfactii materiale si morale; clientii produse de calitate.

8


9/19

In a doua categorie sunt incluse organismele guvernamentale si comunitatea.Organism.guvernamentale sunt cointeresate ca intreprinderea sa activeze in cadrul unor legi si norme,iarcomunitatea se asteapta ca firma sa asigure calitatea vietii pt cetateni.Din ultima categorie fac parte organizatiile nonguvernamentale,asociatiile profesionale.Eleorganizeaza actiunile filantropice in scopul colectarii fondurilor cu ajutorul carora sa protejeze sau sarecupereze consecintele unor actiuni iresponsabile.27.Tipurile de programe de raspundere sociala:promovarea unei cauze,marketing legat deo cauza:Promovarea unei cauze-tip de program prin care compania contribuie cu bani sau alte resurse

pentru a mobiliza publicul sa doneze sau sa participe sau sa voluntarieze in sprijinul unei cauze.Ce sepoate de urmarit pentru o companie de promovare a unei cauze :-Sa stirneasca preocuparea publicului;-Sa se convinga publicul sa doneze timp pentru a sprijini o cauza;-Sa se convinga publicul sa doneze bani pentru o cauza;-Sa se convinga publicul sa doneze valori nefinanciare;-Sa se convinga publicul sa participe intr-un fel sau altul alaturi de cauze.Cind este potrivita compania de promovare a unei cauze :-Atunci cind doreste sa sublinieze pozitionarea Brandului ;Atunci cind se doreste sa obtina mai multa vizibilitate ;Atunci cind sunt resurse doar pentru o implicare limitata in rezolvarea problemelor.Marketingul legat de o cauza- tip de program de RSC prin care o companie se angajeaza sa donezein favoarea unei cauze o suma care depinde de vinzarile pe care le realizeaza intr-o anumita

perioada.Cind este potrivita o companie de Marketing legat de o cauza:-au produse care se adreseaza unei baze mari de clienti;-au canale de distributie extinse si bine puse la punct ;-au nevoie sa si diferentieze fata de produse concurente.Mecanisme prin care pot fi donate banii:-Suma fixa p/u fiecare achizitie a produsului ;-Un procent din pretul uni produs vindut care o doneaza un client p/u o cauza ;-Un procent din profitul net rezultat din vinzarile produsului.28.Tipurile de programe de raspundere sociala :marketing social,actiuni filantropice :Marketing Social-program de RSC prin care compania isi propune sa schimbe un comportamentnegativ sau sa convinga publicul sa adopte un comportament pozitiv.-Schimbarea atitudinii fata de un comportament nedorit-Aplicarea amenzilor.Actiuni Filantropice-Compania contribuie,in mod direct,cu bani sau produse la sprijinirea uneicauze.Forme ce pot lua activitatile Filantropice :-Donatii in bani ;-Finantari ;-Burse ;-Donati in produse sau servicii;-Acces la canalele de distributie,locatiile sau echipamentele companiei.Cind Sunt potrivite actiunile FIlantropice:-Atunci cind se doreste sa se consolideze pozitionarea brandului ;-Atunci cind compania doreste sa imbunatateasca imaginea sa la nivel national si international;-Compania vrea sa intre pe o piata noua ;-se doreste sa obtina avantajele emotionale ale angajatilor;

-Sa se consolideze statutul de lider pe o anumita piata.29.Tipurile de programe de raspundere sociala :voluntariat in comunitate,practici deafaceri responsabile social :Voluntariatul in comunitate-tip de initiativa prin care angajatii companiei, in mod voluntaryparticipa la activitati in sprijinul comunitatii.Cind este potrivit un program de voluntariat in comunitate :-Cind se doreste sa se consolideze loialitatea fata de companie ;-Cind se doreste sa se imbunatatiasca reputatia companiei;-Cind se doreste sa se sprijine alte programe sociale ale companiei.Practici de afaceri responsabile sociale-initiative prin care o companie isi imbunatateste ,in modvoluntar,modul de operare,in asa fel incit sa contribuie la binele general al comunitatii si la protejareamediului.In ce domenii pot fi aplicate aceste practici de afacere :-Designul locatiilor in care opereaza;-Imbunatatirea proceselor de productie;

-Retragerea unor produse care pot fi considerate daunatoare;-Alegerea unor materiale de productie si de ambalare care sa protejeze mediul;-Oferirea de informatii obiective despre produse;-Asigurarea unor politici de marketing;

9


10/19

-Imbunatatirea accesului la produsele specializate p/u persoanele cu dizabilitati.30.Eticheta si businessul:Eticheta reprezinta o totalitate de reguli ce reglementeaza manifestarile externe a relatiilor umane.Pe parcursulevolutiei sale ,eticheta a patruns in diferite sfere sociale:militara,,regala,sportiva, in domeniul antreprenoriatului simanagementului de afaceri.In cadrul firmei eticheta de afaceri depinde de stilul relatiilor si managementului caracteristic ei, de activitateafirmei,conducere si traditii. Ea determina cum corect de procedat in relatii cu partenerii de afaceri,la mese de afaceri,la inminarea cartilor de vizita, in convorbirile directe sau prin telefon.Regulile etichetei in afaceri sunt generale in

comunicare internationala cu toate ca exista unele particularitati nationale sau organizationale.31.Prezentarea, adresarea, salutarea: Primul pas spre a face cunotin prezentarea. Poi s teprezini personal sau prin intermediul unei persoane. A te prezenta (a fi prezentat) presupune a rostinumele i prenumele. Eticheta prevede un ir de reguli, ce reglementeaz prezentarea:

brbatul, indiferent de vrst i statut, ntotdeauna se prezint unei doamne primul;brbatul (femeia) mai tnr se prezint unei persoane mai n vrst;fiind de aceeai vrst persoana careocup o poziie mai joas n structura organizaional se prezint celeia care ocup o poziie mai nalt(deseori n eticheta de afaceri poziia n ierarhie conteaz mai mult ca vrsta i sexul);cnd persoanele suntde acelai sex, vrst, poziie, se prezint persoana mai puin cunoscut prezentatorului celei pe care ocunoate mai bine;clientului sau cumprtorului firmei se prezint angajatul companiei;Salutarea - Dup un obicei strvechi oamenii la ntlnire se salut. Salutnd cunoscuii e necesar de fcut o

mic plecciune a capului. Primul se salut cel mai mic dup vrst i statut, brbatul femeia, la fel i cucunoscutul lui, dac lng el se afl o femeie sau o persoan n vrst ( n acest caz e necesar de salutat i

persoana cunoscut i cei ce se afl cu el).Adresare Fiecrui om i este plcut s-i aud prenumele.Strduii-v mai des s-l repetai. ns n unele cazuri e necesar de folosit doar numele deplin:fa de o persoan mai vrstnic;fa de o persoan cu un statut mai mare;fa de o persoan puincunoscut.Dac o persoan mai mare dup vrst i statut roag s fie numit dup prenume nu trebuie decontrazis, este un semn de a stabili relaii mai prietenoase.32.Crile de vizit reprezint un element important al relaiilor de afaceri. Este un atribut obligatoriu alprimei ntlniri de business. n eticheta de afaceri al Japoniei, Coreei, Chinei joac un rol major. Lipsacrii de vizit poate fi un obstacol n formarea i meninerea relaiilor de afaceri. Mrimea i caracterelecrii de vizit nu sunt strict reglementate, fiind dependente de practica local i gusturile posesorului.Se

consider c cartea de vizit de afaceri trebuie s fie de culoare alb, iar caracterele s fie scrise cuculoare neagr. pe cartea de vizit se pot face i alte inscripii, ns e necesar de a le scri de la persoana atreia: mulumete pentru felicitri, ureaz bun venit etc. Cartea de vizit niciodat nu se semneaz ipe ea nu se scrie data. Crile de vizit trebuie s fie nmnate n aa fel, nct partenerul s poate citiimediat ce este scris pe ea. n rile asiatice cartea de vizit trebuie s fie nmnat cu ambele mni, la feltrebuie s fie primit tot cu ambele mni. i cel ce nmneaz cartea, i cel ce o primete fac schimb cu ouoar plecciune.33.Reguli cind se raspunde la telefo. Eticheta convorbirilor la telefon este o parte component a culturiiorganizaionale. Colaboratorii firmei trebuie n aa fel s-i construiasc discuia la telefon, nctinterlocutorul s pun receptorul cu sentimentul c apelul lui a fost ateptat, au fost bucuroi s-l ajute isper la o colaborare n continuare. Codul manierelor n afaceri prevede un set de reguli care permit de a

majora eficiena discuiilor purtate prin telefon. 1. Nu ignorai apelurile telefonice, poate suna un partenerimportant cu o propunere avantajoas. n afar de aceasta, cel ce sun va repeta apelul su pn cnd nu veirspunde. 2. Receptorul trebuie luat dup al doilea al treilea sunet al aparatului.3. Salutul la telefon trebuies corespund urmtoarelor trei criterii: pozitivitate, oficialitate, informativitate. De aceea dup salutare enecesar de rostit denumirea companiei. 4. Este foarte nepoliticos de a ridica receptorul i fr a v saluta sspunei: Ateptai. V rog.5. Dac sun telefonul n timpul unei discuii cu un vizitator, cerei-v scuze irspundei la apelul telefonic.6. Nu se recomand de a folosi n discuie la telefon: - fraze Eu nu tiu deoarece astfel confirmai nu numai incompetena Dvs., dar i a companiei din care facei parte. -Combinaia de cuvinte Dvs. suntei dator s... nimeni i nimic nu veste dator Dvs. - fraze, care se ncep cu cuvntul Nu ele provoacreacii de repulsie. - cuvinte parazite (deci, tii).34.Reguli cind se telefoneaza..1. O convorbire telefonic trebuie planificat i pregtit cu multnainte de a pune mna pe receptor. 2. Dup ce ai cules numrul i ai auzit salutul din parte companieisolicitate e necesar s v prezentai i s expunei problema. 3. Dac formai un numr greit, cerei-vntotdeauna scuze n loc s nchidei brusc telefonul. 4. Trecei imediat la subiect n orice convorbire

10


11/19

telefonic de afaceri. 5. Nu rmnei tcut n timp ce interlocutorul continue s vorbeasc. Acest lucru estefoarte deconcentrat pentru cealalt persoan. E necesar de participat la conversaie, spunnd cel puin Da,Sunt de acordetc. 6. Nu mncai, nu mestecai i nu fumai n receptor. Sunetele sunt mult mai amplificatei mult mai neplcute pentru auzul celeilalte persoane. 7. Primul finiseaz discuia, cel ce a sunat. nsfemeia are dreptul prima s ntrerup conversaia, indiferent a fost iniiatorul ei sau nu.35.Vizita de politete Sosind n alt ora sau stat pentru a stabili relaii de afaceri businessmanul este obligat,dup cum cer regulile protocolului, s fac o vizit de politee gazdei.Vizita de politete reprezint un rspuns lainvitaie i la ntlnirea oaspetelui la sosire. Aceast msur de protocol nu numai exprim politee, dar este

necesar conductorilor delegaii pentru ca, n cadrul unei ntlniri definitiv s concretizeze programa de lucru.Dreptul de a alege locul i timpul ntlnirii aparine oaspeilor. De regul, vizita de politee se face la oficiulprii gazd. La timpul preventiv stabilit oaspeii sunt ateptai la intrare de ctre un lucrtor al firmei i suntcondui la conductorul companiei. Conductorul firmei poate personal s ntlneasc oaspeii n hol doar ncazuri excepionale. E de dorit ca oaspeii s fie primii ntr-o ncpere special. Iniiativa plecrii oaspeilor.Un semn al sfririi vizitei poate fi i o pauz prelungit n discuie. Vizita de politee dureaz 20-30 minute.Peste 5-7 minute dup nceputul ei pot fi servite dulciuri i buturi rcoritoare, ceai, cafea, fructe. Buturialcoolice nu e primit s se ofere la aa msuri. Dup terminarea vizitei, gazda petrece oaspeii pn n coridor, laascensor sau scar

36. Regulile cu privire la organizarea co nvorbiri Manierele unei persoane care particip la oconvorbire sunt tot att de importante, ca i ale celui care o organizeaz. La organizarea convorbirilor undeparticip mai multe delegaii, eticheta n afaceri prevede reguli ce reglementeaz mai multe detalii: numrulmembrilor delegaiilor, componena lor, alegerea locului ntlnirii, timpului, ntlnirea i aranjarea delegaiilorla mesele de tratative. Numrul membrilor delegaiilor depinde de caracterul ntrebrilor discutate i denivelul reprezentanilor. Protocolul recomand de a forma delegaii pentru tratative bilaterale meninnd oegalitate relativ n ce privete aspectul cantitativ. n componena delegaiilor se includ: 1) nemijlocit membriiconvorbirilor; 2) consultanii competeni. 3) componena auxiliar. Ambele pri din timp coordoneaz loculi timpul ntlnirii, subiectul discuiei i limba n care se vor duce tratativeleLocul unde se vor petrecetratativele poate avea un impact semnificativ asupra eficienei lor. Pe teritoria sa oamenii de afaceri, ca isportivii se simt mai siguri, mai confortabil i au mai multe anse de a reui. La ntlniri se respect regulileetichetei primite n ara unde au loc. Astfel, delegaia strin poate fi afectat de un oc cultural, datoratdiferenelor de obiceiuri i tradiii dintre ri. Delegaiile prefer s se ntlneasc pe teritorii neutrale. Iar cnd

ntlnirile sunt permanente, firmele pot organiza convorbirile pe rnd pe teritoria fiecrei ri. ncpereapentru petrecerea tratativelor se recomand s fie, la fel neutral.Convorbirile comerciale se fixeaz, deregul, la orele 9.30 sau 10.00 i dureaz n mediu 1,5 ore. n a doua jumtate a zilei ntlnirea de afaceritrebuie s se nceap la aa o or nct s nu s se termine mai trziu de 17.00-17.30. Dar nu imediat dupprnz. Dup regulile protocolului ntlnirile cu partenerii din strintate trebuie s se petreac n ncperispecial pregtite. De pe mese e necesar s fie luat tot ce este n plus i s rmn carnete de notie, pixuri,scrumiere, sticle cu ap mineral, pahare. Paharele se aranjeaz ntoarse semn, c nu au fost deja folosite.Fructe i bomboane nu se recomand de oferit pe masa de tratative.

37.Tipologia meselor de afaceri.Dejunul se organizeaz pentru un numr mic de persoane. Timpulpetrecerii n intervalul dintre ora 12.00 i 15.00. Dureaz o or, o or i jumtate (dintre care 45-60minute sunt petrecute la mas i 13-30 minute la cafea sau ceai). Meniul presupune aperitive,

mncare cald din pete i carne, desert (dulciuri, fructe, ngheat etc.). Din buturi se propune vin,coniac, vadc, lichor, ampanie. ampania se ofer cu desertul. Cafeaua i ceaiul se servete laaceeai mas sau n alt ncpere. Mesele pentru aceasta se aranjeaz din nou. Iniiativa terminriidejunului (prnzului i cinei) trebuie s aparin gazdei. Forma de mbrcminte pentru dejun, deregul, este costumul de fiecare zi.Prnzul este cea mai solemn i de onoare mas de afaceri. Se petrece ntre ora 19.00 i21.00.Dureaz 2-2,5 ore, dintre care la mas se afl 1,5 ore. Ca i n timpul dejunului, nainte deinvitarea la mas i dup oaspeii mpreun cu gazdele pot petrece 15-20 minute n alt ncpere, undese propune cafeaua sau ceaiul. Meniul prnzului este mult mai complex n comparaie cu cel aldejunului i include obligatoriu felul nti. La prnz brbaii sunt invitai mpreun cu soiile. Formade mbrcminte este indicat n invitaie.Cina se ncepe la ora 21.00 i mai trziu. Deseori ca motiv pentru cin servete invitaia la teatru sau la

alt manifestaie. n acest caz cina se va ncepe dup acest eveniment cultural. Meniul la cin i felurile devin la fel ca i la prnz, n afar de primul fel, care, de regul nu se ofer la acest tip de mas de afaceri.

11


12/19

38. Tipologia meselor de afaceri:Coctailul se organizeaz din cele mai diverse motive. Ora nceperii 17.00-18.00 i dureaz dou ore. n invitaie se indic ora nceperii i terminrii mesei, de exemplu:17.00-19.00, deoarece la coctail se permite s se vin la orice or ce se include n acest interval de timpi la fel se admite s se plece la orice moment pn la sfritul mesei. Dac colaboratorii unei companiinu vin mpreun la coctail, ci pe rnd, cei care ocup un post ierarhic mai inferior trebuie s vinnaintea conducerii. Subalternul, care sosete dup managerul su, ncalc eticheta de afaceri. Laplecare se respect regula n mod invers: nti pleac conducerea, apoi n conformitate cu posturileocupate, ceilali colaboratori.

De regul, la coctail se invit un numr mare de persoane (de la 15-20 pn la cteva sute). Se ofermici gustri, tartine, biscuii, fructe etc. La coctail pe mas nu sunt furculie pentru oaspei. Chelneriipropun pocalele cu coctailuri sau poate fi organizat un bar-bufet cu buturi alcoolice. Mesele de afaceride acest fel se petrec n picioare. Oaspeii singuri i aleg felurile de mncare i buturile. Dar pot fi iexcepii. De exemplu, pentru persoanele cu san preotesc poate fi pus o mas separat ntr-un col alncperii.Forma de mbrcminte costumul de fiecare zi.

A la fourchette-ul, ca i coctailul se petrece ntre orele 17.00 i 20.00.Meniul conine mai multe feluri demncare n comparaie cu coctailul. Se propun pentru fiecare farfurii i furculie. Marginile meselor selas libere pentru ca oaspeii s-i pun farfuriile sale. Dac nu vor fi muli oaspei se servete o singurmas. Cnd vor veni mai multe persoane se organizeaz cteva mese, pentru 6-8 persoane fiecare. La

aceste mese de afaceri (coctailul, fourchette-ul, a la fourchette) trebuie obligatoriu de salutat cu gazdele,dar se permite de a pleca fr a lua rmas bun. Forma de mbrcminte se indic n invitaie.

39. Tipologia meselor de afaceri:Ceaiul se organizeaz ntre orele 16.00 i 18.00 i de regul,doar pentru femei. Dureaz 1-1,5 ore. Se propun dulciuri, produse de cofetrie, fructe, vin dulce i sec,sucuri, cafea, ceai. Forma de mbrcminte costumul de fiecare zi.

Pocal de vin sau Pocal de ampanie. Aceast mas se ncepe la 12.00 i se termin la 13.00.Este cel mai jos nivel al meselor de afaceri. Se propune, de regul, numai ampanie, vin, sucuri. Dingustri pot fi mici tartine, nucuoare. n timpul mesei de afaceri date nu se aeaz.Forma de mbrcminte costumul de fiecare zi. Aceast mas de afaceri nu necesit o organizarecomplicat i mult timp pentru petrecerea ei.

40. Organizarea meselor de afacer:. Tipul mesei de afaceri depinde de motivul organizriiei. Cele mai solemne sunt prnzul i a la fourchette-ul. Cnd e vorba de muli invitai se alegecoctailul i fourchette-ul. n cazuri mai simple se organizeaz un pocal de ampanie. Cnd scopulmesei nu este celebrarea vre-unui eveniment, dar pentru a comunica se organizeaz dejunul sauceaiul. Stabilirea listei invitailor. n primul rnd e necesar de determinat numrul total de invitai. Elnu trebuie s ntreac posibilitile deservirii i s corespund ncperii unde va avea loc.

Pentru invitaie se folosesc blanchete speciale scoase la tipar. Numele i prenumele invitailor se scrie demn. Cnd se invit la mas de afaceri, unde oaspeii vor edea la mas n invitaie se include rugmintea dea rspunde.E necesar de trimis rspunsul pe parcursul a 3-5 zile. La masa de afaceri, n invitaie la care era

rugmintea de a rspunde, trebuie de venit fix la timpul indicat. A ntrzia nseamn a nclca eticheta. Dacmasa de afaceri se petrece n picioare atunci se poate de venit la orice or n intervalul indicat n invitaie.Fa de toi invitaii sosii la manifestaie gazdele trebuie s manifeste atenia cuvenit, iar fa de oaspeii deonoare e necesar de exprimat maximum de atenie, stim i respect.

41. Organizarea meselor de afacer:Aranjarea oaspeilor la mas se face innd cont destatutul social i poziia ocupat n cadrul firmei. Este necesar de respectat urmtoarele reguli: - cel maide onoare loc se consider n partea dreapt al gazdei, al doilea dup importan n partea stng algazdei; - oaspetele de un nivel foarte nalt poate fi aezat n faa gazdei, atunci al doilea se va consideralocul n partea dreapt al gazdei; - femeia nu se aeaz lng femeie; brbatul lng soie; - femeile nu seaeaz la marginea mesei; - e necesar de inut cont de limbile vorbite de oaspeii care se afl alturea; - ntimpul tratativelor la dejun, cin, prnz e posibil de aranjat delegaiile una vizavi de alta; - se consider de

onoare locurile vizavi de ua de la intrare, dar dac ua se afl ntr-o parte al ncperii, atunci de parteamesei, care este ntoars spre geamurile, ce ies la strad; - la fiecare loc la mas se plaseaz o cartel cunumele invitatului; - schema aranjrii oaspeilor se afl n coridor sau se anexeaz la invitaii. Dup ce

12


13/19

oaspeii i-au luat locurile la mas i au trecut 10-15 minute de la nceputul mesei de afaceri e primit s sein primul toast. De regul, acest lucru l face gazda, apoi cu un toast de rspuns vine oaspetele principal.

Petrecerea oaspeilor Nu se recomand de a se reine la masa de afaceri peste timpul indicat n invitaie,sau s plece toi oaspeii imediat dup plecarea oaspetelui de onoare. Aceasta produce o impresie neplcut.Nu trebuie de accentuat atenia asupra plecrii de la manifestaie. Dac trebuie de plecat nainte determinarea mesei, e necesar de fcut n aa mod ca s nu observe oaspeii, dar obligatoriu e necesar de luatrmas bun de la gazde. Un moment important l constituie organizarea petrecerii oaspeilor. E primit ca

gazda s petreac oaspeii de onoare pn la locul unde ia ntlnit (scar, main). La petrecerea oaspeilorpot s se druiasc suvenire. De regul, cartea de vizit se schimb la sfritul mesei de afaceri, i nu lanceputul lor.

42.Regulile de conduita la usa: Protocolul uii este pur i simplu o problem de prevedere i de bun sim.Mergnd mpreun cu o femeie, brbatul i ajut s nfrunte obstacolele aprute; ajungnd n faa uii, e necesarde ntrecut puin femeia, pentru a deschide pentru ea ua. n ncpere se intr dup doamn, dar n restaurant,bar, cafenea, cazino, precum i n ncperile slab iluminate brbatul ntotdeauna intr primul. O persoan tnrtrebuie s ofere posibilitatea de a intra prima unui vrstnic, gazda oaspetelui. Dac de u se apropie doupersoane de aceiai vrst i sex, primul trece pragul acela care se afl mai aproape de ea. Uneori persoana main vrst amabil propune unui tnr s intre primul. Nu face n acest caz de a contra, ci trebuie fr ezitare de aintra n ncpere. Cine se afl linga usa ascensorului indiferent de vrst i sex, acela intr primul. La fel i la

ieire, cine se afl n spatele uii liftului iese primul i nimeni nu se d la o parte sau nu se nghesuie n col cas fac loc altei persoane s treac. Dac din greeal mpingi pe cineva n lift, spui mi pare ru sau v rog,scuzai-m, repede i convingtor, nct s calmez ostilitatea celeilalte persoane.

43. Regulile de conduita in transport.Dac este vorba de transportul public, atunci e necesar derespectat urmtoarele reguli ale etichetei: - nu se discut n transportul public problemele personale,de serviciu, intime; - nu se citete peste umr sau de sus cartea sau ziarul, pe care l ine alt pasager; -nu se citete ziarul desfcndu-l complet. Brbatul primul trebuie s ias din autobus, troleibus sautren, apoi s o ajute pe doamn, oferindu-i mna. Cobornd pe scri brbatul va merge nainteafemeii, iar ridicnd scrile, o va urma.Codul manierilor nu recomand doamnei s peasc n mainmai nti cu un picior, apoi cu altul. Mai bine dup ce s-a aezat, s ridice n main ambele picioare.

Brbatul care o nsoete nu trebuie s se aeze lng ofer, dar e necesar s treac de cealalt parte amainii i s ocupe locul lng doamn.La ieire din automobil brbatul iese primul, deschide ua nfaa doamnei i i ajut s ias, oferindu-i mna.

44. Regulile de conduita la restaurant. - Sosind ntr-un restaurant mpreun cu o doamn brbatultrebuie s aleag masa i s o ajute s se aeze. Dac masa este mare, brbatul se aeaz n stnga femeii,la o mas mic vizavi. Dac, intrnd n restaurant ai observat pe cineva cunoscut, nu v grbii socupai locurile lng el ateptai invitaie. Femeia poate, examinnd meniul, s fac alegerea singur,dar poate s ncredineze aceasta brbatului. Dar i ntr-un caz i n altul, comanda o face brbatul.Regulile etichetei nu recomand doamnei s-i vopseasc buzele, s se pieptene, nici chiar s-inetezeasc prul eznd la mas. La fel, o femeie nu trebuie niciodat s-i lase geanta pe mas. La mas

n restaurant nu se citete nimic n afar de meniu. Nu este cazul de mirosit mncarea nici cu plcere,nici cu indignare, nu trebuie de expus preteniile chelnerului dac ceva nu este n regul cu gustulmncrii aceasta nu este vina lui. n restaurant nu e primit de mncat sau de but careva produse adusecu sine. Cnd se aduce contul, nu se consider semn al zgrceniei, dac el va fi verificat. n cazul dac seobserv careva ineczactiti, ele trebuie n linite clarificate cu chelnerul.

45. Regulile de conduita la teatru si in salilede concert. Vizitarea teatrului impune o atitudinedeosebit fa de etichet. La teatru sau n slile de concert se intr cu 20- 30 minute nainte de nceputulspectacolului. mbrcmintea trebuie s fie corespunztoare evenimentului. La garderob brbatul i ajutmai nti doamnei s se dezbrace, fiind atent ca paltonul ei s nu s se ating de podea i l transmitegarderobierului. Apoi se dezbrac singur. Numerile rmn la el. n sal primul intr brbatul. Trecnd spre

locurile sale, el merge naintea femeii. ntre rnduri se merge cu faa spre spectatori. Dac s-a ntrziat, maibine de ocupat locurile libere la marginea rndului, iar la ntrerupere pe ale sale. Brbatul se aeaz npartea stng al doamnei (dup ce ea i-a ocupat locul). Dar dac de pe locul ei se vede ru scena, trebuie deschimbat cu locurile. n binoclu nu e primit de privit la spectatori. n timpul spectacolului nu e cazul de

13


14/19

comentat joaca artitilor i calitatea piesei, de povestit vecinilor, ce o s urmeze mai departe. Dupterminarea spectacolului nu se iese imediat din sal, dar se mulumesc actorii prin aplauze, ateptnd ieirealor pe scen dup ce cortina o vor ridica din nou. Doamna iese din sal prima, urmat de brbat. Referitor laaplauze, la fel, exist anumite reguli. Nu se aplaud n timpul spectacolului i la pauze ntre prile uneiopere muzicale. Se aplaud la sfritul fiecrei pri al spectacolului.

46. Regulile referitor la alegerea i oferirea cadourilor. n relaiile de afaceri deseori se ajunge lasituaia cnd este necesar de a oferi cadouri. n acest moment conteaz nsi cadoul, ct i modul cum este el

druit. Dac este fcut cu imaginaie i afeciune va avea o impresie pozitiv asupra destinatorului, i inverscnd se d dovad de grosolnie, poate s deranjeze persoana respectiv i uneori chiar s-i fac probleme.Trebuie s existe un motiv normal i justificat pentru a trimite un cadou, altfel acest act pare nejustificat isuspicios. Referitori la cadouri nu se recomand:de a cadona cadouri foarte scumpe,de a drui cadouri foarteieftine,de a cadona lucruri, ce pot avea un sens ambigui. de a drui ceea ce puin probabil c va fi de folos. dea drui brbatului dulciuri i flori, dac el nu celebreaz un jubilee, de a cadona femeii brichet, scrumier orice produs legat de fumat, de a rupe de pe cadou eticheta, s fie criticat, reducnd esenial avantajele lui; dea iscodi, dac place cadoul sau nu. Cadourile trebuie s fie frumos ambalate. Dac ai fost n vizit pestehotare, atunci familia cu care ai stat trebuie mulumit. Putei cadona un lucru care va prinde bine n cas fa de mas, serviciu etc.

47. Regulile referitor la primirea cadourilor si cadonarea florilor . n primul rnd, la primirea

cadoului, indiferent de emoiile pe care le simii, trebuie de artat c suntei foarte mulumit de daruloferit. Din acest motiv nu trebuie s v facei mari iluzii nainte de a primi cadoul. Dup primireacadoului el trebuie imediat desfcut. Este nepoliticos de al pune ntr-o parte, fr al examina. Dacoaspetele a venit la srbtoare fr cadou, el trebuie ntlnit la fel ca i ceilali. E bine ca cadourile s fiearanjate ntr-un loc special pe o msu sau dac e posibil de dus n alt ncpere. Dulciurile i buturilecadonate nu se duc n alt parte, ci se deschid i se pun pe mas. Uneori cadoul nu se poate de primit.Motive pot fi diverse: sau el este prea scump, sau nu este potrivit situaiei. n acest caz refuzul trebuie sfie declarat cu o voce ferm, categoric fr a lsa careva dubii i numaidect argumentnd de ce nu sepoate de primit acest cadou.

Cadonarea florilor. Florile sunt un cadou universal. Pot fi cadonate la orice srbtoare, eveniment, n semn

de salutare i mulumire pentru participare ntr- un proiect comun etc. n unele cazuri ele pot fi ca un cadouseparat, n altele completeaz cadoul de baz. n Republica Moldova, Ucraina nu se druiete un numr par deflori. Excepie fac buchetele destinate omagiailor, numrul florilor corespunznd cu numrul anilor, deexemplu 20, 30 ani etc. La nmormntri se duce un buchet cu numr par de flori. Florile se druiesc frambalaj, n afar de trandafiri, unde ambalajul servete drept protecie de la spini. ns, uneori ambalajul iflorile formeaz un ansamblu i atunci el trebuie s fie pstrat. Florile artificiale se cadoneaz doar ambalate.Conform regulilor etichete se druiesc doar flori vii i nu artificiale la gar i aeroport, precum i cndbuchetul se transmite prin cineva. n cazul cnd florile nu se transmit personal, e necesar de inclus n buchet oscrisoric, felicitare sau carte de vizit. Cnd se aleg florile pentru cadou nu e primit de combinat cele decmp cu cele de grdin. Buchetul va arta mai bine, dac va fi compus din flori de aceeai culoare.

48. Rolul imaginii unui om de afaceri. mbrcmintea persoanelor trimite semnale clare despre

competena, seriozitatea i chiar promovabilitatea acestora. Imaginea unei persoane joac un rol importantdac ea dorete s obin un serviciu i s-l pstreze. Imaginea, creat cu ajutorul vestimentaiei,influeneaz asupra modului cum este perceput persoana de ctre alii. Totodat, aceast imagine includesesizarea culturii organizaionale ale firmei unde ea lucreaz. Deseori oamenii care se mndresc cuabilitile i cunotinele sale, care sunt buni specialiti nu atrag atenia cuvenit vestimentaiei. ntr-unanumit mod fiecare business impune i un stil propriu al mbrcmintei, de fapt un cadru n interiorul cruiaun lucrtor i poate exersa spiritul creativ ct vrea, att timp ct modul lui de a se mbrca rmne adecvatserviciului respectiv. orice persoan, ce dorete s creeze o impresie pozitiv trebuie s cunoascprincipalele cerine referitor la vestimentaia, coafura, machiajul omului de afaceri, pentru ca innd cont deele s respecte att cultura organizaiei din care face parte, ct i s pun n valoare personalitatea sa.

49. Costumul clasic al omului de afaceri. Un element obligatoriu al costumului brbtesc clasic constituiesacoul. El trebuie s fie mbrcat la orice vizit. Nasturele de jos al sacoului nu se ncheie niciodat. Ceilalinasturi trebuie s fie ncheiai cnd se st la tribun, cnd se intr ntr-o ncpere etc. La fel, se danseazdoar cu sacoul ncheiat. El poate fi descheiat cnd se aeaz la mas sau n automobil. Indiferent de stilul la

14


15/19

care ader brbatul, sacoul lui trebuie s fie ncheiat la anumii nasturi n timpul mersului sau cnd el st npicioare. La sacoul la un rnd, atunci cnd sunt doi nasturi se ncheie cel de sus, cnd sunt mai muli sencheie toi n afar de ultimul de jos. La costumul la dou rnduri se ncheie toi nasturii. n cazul cnd vaflai n ospeie la cunoscui, este posibil de scos sacoul, fr a atepta ca la fel s procedeze gazda. Enecesar, doar de cerut acordul de la gazd de a proceda astfel. Toamna trziu, iarna, primvara devreme,seara e mai bine de purtat sacou de culoare ntunecat. Vara i ziua sunt recomandabile culori mai deschise.La toate mesele de afaceri, care se ncep dup 20.00 e recomandabil de mbrcat costum ntunecat.Costumul poate fi de o singur culoare, n carouri sau dungi mrunte, dar fr contraste iptoare. Pentru

ntlniri oficiale se recomand de ales un costum de o singur culoare gri, gri ntunecat, albastru ntunecat,negru. Costumul de culoare neagr este destinat pentru cele mai solemne ceremonii. n lumea afacerilor estemai rspndit costumul din dou elemente, dar este admisibil i cel din trei elemente.

50.Vestimentatia omului da afaceri.Cu costum se poart doarcmai cu mneci lungi. Mneciletrebuie s fie ndeajuns de lungi, nct maneta s se vad din hain aproximativ 2,5 cm.O cma cu multe culori nu se combin cu un costum cu desen. Nu se recomand de mbrcat un costum ndungi cu o cma n carouri i invers. Culoarea ideal pentru cma, care se potrivete pentru vizit laorice nivel este alb. Cravata Cravata reprezint un atribut necesar pentru o cma de o singurculoare.Cravata trebuie aleas avnd n vedere combinarea ei cu costumul i cmaa preconizat pentru a fi

purtat n timpul zilei. Limea cravatelor brbteti variaz n funcie de schimbrile survenite n mod.

Dar se consider c ea trebuie s fie direct proporional cu limea sacoului, adic cu ct este mai larg nspete persoana, cu att trebuie s fie mai lat cravata. Lungimea cravatei, la fel, depinde de particularitilecorpului. Ea nu trebuie s fie mai lung de bru, precum i nu e bine s fie prea scurt. Lungimea cravateitrebuie s fie aproape pn la curea. Incaltamintea pantofii trebuie s arate ntotdeauna bine,adic s fie de bun calitate i n stare bun. Pantofii cu iret au constituit ntotdeauna liniaclasic, dar acum sunt acceptai peste tot mocasinii i pantofii fr iret. nclminteacafenie se combin ru cu costumul ntunecat. nclmintea de culoare deschis serecomand de purtat doar n timpul verii cu costum de culoare deschis, nclminteasportiv numai cu mbrcminte sportiv, pantofii de lac doar la ceremonii solemne. La fel,nu se ncal sandale la serviciu. Ciorapii. Ciorapii de aleg n dependen de culoareacostumului i pantofilor ei trebuie s fie ca o trecere de culori de la costum la nclminte.n ideal ciorapii trebuie s fie mai ntunecai ca costumul i mai deschii la culoare ca

nclmintea.

51.Vestimentatia unei femei de afaceri. E recomandabil vestimentaia unei femei de afaceri s coninsacou, care poate fi purtat n ansamblu cu pantaloni, fust, rochie. Este important ca hainele s fiefuncionale. mbrcminte unei doamne implicate n afaceri nu trebuie s sustrag interlocutorul, s-labat de la discuie. De aceea nu se recomand fustele i rochiile prea scurte sau decolteul prea adnc,culorile aprinse, hainele prea strmte. Cele mai corespunztoare culori albastru-ntunecat, cafeniu-rocat, bej, cafeniu-nchis, gri, albastru-deschis. Culoarea roie a hainelor poate fi aleas doar lamanifestaiile unde vor fi prezente multe Pantofii unei femei sunt deseori n centrul ateniei celorlaltepersoane. De aceea, ei trebuie s fie lustruii i curai, cu tocuri ntr-o stare bun. Geanta trebuie s sepotriveasc cu pantofii i s se asorteze cu ei. O femeie care poart pantofi frumoi, de calitate bun, cu

tocuri potrivite sau joase, demonstreaz c este gata de aciune i poate merge oriunde. Culoareapantofilor depinde de ansamblul vestimental, dar la serviciu nu se admit pantofi de culoare alb, nicichiar dac este mijlocul verii. La fel, nu se permit sandalete, motivul fiind acelai ca i la brbai.Hainele i accesoriile trebuie s fie meninute ntr-un ansamblu coloristic, care nu trebuie s depeasctrei culori. La rochia de sear plria nu se poart, iar pantofii nu trebuie s fie de culori aprinse.Mnuile de mtas sau croetate nu se scot pn la aezarea la mas, indiferent de formele desalutare.

52. Accesoriile, coafura, fardul. : Brbatul bine mbrcat este cineva ale crui bijuteriinu le observi, iar cnd n final vezi ceva sclipitor, este ntotdeauna de bun calitate i lipsit deextravagan. Ceasul este, de obicei, prima achiziie important n materie de bijuterii.

Bsmlua pentru nas trebuie s fie purtat n buzunarul de la pantaloni. . n cazul unei doamnede afaceri, nu se poart aur cu argint n acelai timp. La fel, nu se poart cercei lungi n timpulzilei. Dac se poart o bijuterie mic, foarte veche sau de valoare, ea nu se combin cu alte

15


16/19

bijuterii. Coafura - Principala cerin fa de coafura unui businessman prul trebuie s fiecurat, aranjat, compact.Un brbat cu prul lung nu corespunde imaginii unui om de afacerirealizat. Este important s se fac deosebire ntre un anturaj de creator, sau de intelectuali(unde abundena prului pe fa este la mod) i un anturaj conservator, de oameni de afaceri(unde abundena prului pe fa este considerat ca o lips de ngrijire).Coafura unei femei deafaceri, la fel, trebuie s fie relativ compact.Fardul - Cnd este aplicat cu dibcie, el ascundeanumite trsturi ale feii, dar cnd este aplicat cu nendemnare accentueaz aceste trsturi. Ofa fardat n mod excesiv este neplcut. Cu toate acestea, fardul nu trebuie s lipseasccomplet de pe faa unei femei de afaceri, fiindc se creeaz impresia c anturajul nu meritefortul de a se farda sau este dezordonat i nu a reuit s se machieze.

53. Diferenele de cultur. Contrapuner i interc ulturale. Persoanele din ri diferite au moduridiferite de a evalua lucrurilor, cu atitudini i experiene diferite, cu puncte forte i slbiciuni diferite.Diferenele de culturi naionale nu influeneaz numai comportamentul superficial, ci sunt i condiiieseniale pentru nelegerea valorilor adoptate la oameni de afaceri. Cnd se merge n strintate pentruo scurt cltorie de afaceri, sau pentru a lucra ntr-o anumit ramur a profesiunii civa ani, persoanarespectiv reprezint att patria sa ct i compania din care face parte. Ajungnd ntr-o alt ar, dac nuse cunoate nimic despre ea, acest lucru va provoca n mod automat o insult adus poporului acesteiri. Oamenii vor crede c sunt considerai lipsii de importan, c nu intereseaz cine i ce sunt. ocul

culturii i integrarea. Cheia succesului n afacerile internaionale i n relaiile personale ntr-o arstrin este de a nva ct mai mult despre ara respectiv i a dori sincer de a se integra ntr-o culturnou i diferit. Procesul de integrare poate evalua diferit de la o persoan la alta. n strintate exist,desigur multe aspecte legate de afaceri. la care vizitatorul trebuie s se adapteze, dac vrea s reueasc.De asemenea, exist obiceiuri i atitudini att de adnc nrdcinate n propria sa cultur, nct el nu ipoate schimba reacia dac consider ceva jenant sau inacceptabil. Acest ceva poate varia de la uncomportament n contradicie cu credine religioase profunde pn la obiceiuri sociale aparentinofensive. Este sarcina gazdei s-l fac pe oaspetele su s se simt degajat i nu exist nici o scuzpentru oaspetele care nu este familiarizat cu cele mai importante aspecte ale bunelor maniere pe caregazda le ateapt de la vizitator. La fel, gazda va fi impresionat de atenia cu care a fost acordatnevoilor sale prin respectarea obiceiurilor i tradiiilor proprii acestui popor. Dac vor urma tratative nalt ar, nu uitai, c vei comunica nu numai cu reprezentanii businessului, dar i cu populaia

btina, care nu sunt familiarizai cu detaliile etichetei n afacerile internaionale. Pentru a evitaconfuzii, iar uneori i conflicte, mai bine din timp de fcut cunotin cu specificul comunicrii icomportamentului caracteristic acestei ri.

54. Caracteristici ale omului de afaceri american.: n general, americanii au un foartedezvoltat sim al competiiei i doresc s reueasc ntr-un timp ct mai scurt. Orice obstacoleste ndeprtat fr regret. Chiar dac aciunile lor sunt coordonate printr-un plan pe termenlung, omul de afaceri american gndete mai nti pe termen scurt. Un om de afaceri americanva ncepe negocierile cu entuziasm, urmrind ctigul. n modul su de a juca jocul el

presupune c i partenerul joac dup aceleai reguli. n timpul discuiei de afaceri seconcentreaz nu numai pe aspecte generale ale subiectului, dar i pe detalii, referitor la

realizarea proiectului. Ei nu sunt pedani, dar consider c n business nu sunt momenteneimportante. n general, vnztorul american nu dezvluie jocul su i l las pe cumprtor sfac propuneri. Ca revan, negociatorul american i respect adversarii i le apreciazfermitatea. Brbat sau femeie, omul de afaceri american este direct n conversaiile sale i vadiscuta puin despre salariul su, banii nefiind un subiect tabu, dei prin ei sunt reflectatereuitele. mbrcmintea joac rolul-cheie i trebuie s dea ct mai puine informaii. ngeneral, este preferat o inut conservatoare, evitnd imitarea americanilor locali.

55.Caracteristici ale stilului asiatic. Omul de afacerijaponez este deosebit de politicos, amabil, dar ifoarte riguros, ceea ce ne oblig s fim foarte ateni la tot ce spunem, pentru c urmrete cu strictee dacvorbele sunt urmate de fapte. Relaiile de afaceri cu japonezii nu pot s se nceap de la o scrisoare deintenii din partea unor necunoscui. Numai n cazul cnd exist un intermediar, bine cunoscut ambelor prie posibil de nceput discuiile. Relaiile interpersonale sunt mult mai complexe dect n cazul americanilor,afacerile cu japonezii nu se pot trata n orice condiii. Japonezii sunt simpli i punctuali. n Japonia salutul

16


17/19

obinuit nu este o strngere de mn, ci o lung i adnc plecciune. Crile de vizit trebuie schimbate laprima ntlnire i ele trebuie oferite i acceptate cu ambele mni. Este considerat o impolitee pentrujaponez s spui Nu i ar trebui s evii s mpingi o problem pn la punctul n care vizitatorul nu are altieire dect s fac acest lucru. Japonezii au o aversiune fa de atingerile fizice aa c trebuie de evitat de

btut pe spate sau de inut de bra cnd se dorete s se sublinieze ceva. Japonezii consider oferireacadourilor drept o necesitate, nu numai ca o delicatee opional. Nu trebuie de surprins oaspeii japonezioferindu-le cadouri, deoarece imposibilitatea de a face imediat la fel i poate face s se simt stnjenit.Stil chinez. Negociatorii chinezi se disting prin:

- o atenie deosebit artat reputaiei;- o bun specializare;- suspiciune fa de cei din vest.Cel mai important element pentru ei este reputaia. Cartea de vizit ce i este oferit trebuies fie foarte elegant i este de preferat s se soseasc la tratative cu un automobil luxos.Oamenii de afaceri din China prefer s duc tratative pe teritoriul su. Fcnd trimitere la unobicei chinez c oaspetele vorbete primul, ei propun partenerului strin s-i expunprerea sa pe toate ntrebrile i primul s fac propunerea. Ei ns nu se grbesc s dea vre-o informaie concret, limitndu-se la conturarea aspectelor generale aleafacerii.Businessmanii din China acord o atenie mare relaiilor neformale cu partenerii deafaceri din strintate i le acord multentrebri despre vrst, familie, copii, dar se strdui

s evite discuii despre politic.Stilul coreian. n timpul primei ntlniri la schimbul cu crile de vizit e necesar deconcretizat numele partenerului din Coreea. Coreenii sunt foarte politicoi i amabili, darinsist asupra stimei i respectului ce corespunde vrstei i poziiei ocupate.Atmosfera deprietenie ce se instaureaz la negocierile cu partenerii coreeni nc nu nseamn c o s fieuor de ncheiat un acord. n principiu, oamenii de afaceri coreeni sunt destul de duri.Coreenii, la fel ca i japonezii i chinezii sunt foarte exigeni fa de vestimentaia de afaceri,brbaii trebuie s poarte costume sobre, de regul, cu cma alb i cravat de culori

nchise, femeile o rochie clasic, la fel, sobr; femeilor nu li se permite s vin la ntlnirilede afaceri n pantaloni.Nu este primit de fumat n Coreea n prezena celor mai mari.56.Caracteristici ale stilului arab. Stilul personal al arabilor.Salutarea n mod arab reprezint o ntreag ceremonie, ce este nsoit de multe ntrebri cu privire lasntatea Dvs., la afacerile Dvs., i ele pot s se repete pe parcursul ntregii convorbiri. Sosirea cu ntrzierela ntlniri nu este considerat o impolitee n majoritatea rilor arabe, n special atunci cnd oaspetele estemai bogat sau o persoan mai important dect gazda. n timpul discuiei trebuie evitate subiectelecontraversate (precum politica sau religia) sau indiscreii n privina vieii private a oaspetelui tu (nu lntreba n legtur cu sntatea sau familia sa).mbrcmintea potrivit pentru un brbat de afaceri din Esteste haina de culoare nchis, dar subire, cmaa alb i pantofi cu ireturi. Femeile din corpul executivtrebuie s-i acopere braele de la umeri pn la ncheieturile minilor i s evite hainele care las s se vadformele corpului sau pantaloni bufani. Este politicos s le oferi oaspeilor arabi rcoritoare (ceaiul, cafeaua,

prjiturile sau ciocolata sunt foarte indicate) imediat ce sosesc, dar, de obicei, ei respect reguli de dietstrict i ar fi jignii, dac le-ai oferi alcool.

57.Caracteristici ale stilului European.Stilul Scandinav - Oamenii de afaceriscandinavi au un anumit grad de reticen n a intra n mediul social la nceputul negocierilor. Sunt linitii,vorbesc rar i pot fi uor cucerii n fazele iniiale; mai sunt foarte deschii n micri i i ajut pe parteneris obin informaiile necesare despre propria poziie. Exploateaz bine posibilitile creative i vor adoptadecizii creative. mbrcminte conservatoare, maniere oficiale i punctualitatea toate acestea sunt deateptat atunci cnd ai de-a face cu scandinavii. Unele subiecte salariul, statutul social sau politica suntde regul evitate la ntlnirile oficiale. Umorul poate fi acceptat, dar subiectul trebuie ales cu grij, pentru aevita ofensele.Schimbul unor cadouri de valoare modest este acceptabil, dar cadourile mai extravagante pot

produce ofense.Distane pstrat n timpul convorbirii mare.German - Pregtirea germanilor pentru negocieri este superb. El va identifica exact afacerea pe caredorete s o ncheie, forma acesteia, variantele ce vor fi discutate n timpul tratativelor. Va prezenta

ntotdeauna oferte pregtite cu grij, care vor acoperi fiecare aspect al negocierilor. n timpul tratativelor vaface oferte clar, ferm i declarativ i nu va fi deschis n mod semnificativ ctre compromis. O u deschisnseamn dezordine, iar faptul c cineva deschide ntmpltor ua constituie un abuz neadmis. Germanii au

17


18/19

noiunea de teritorialitate foarte bine conturat. Aceasta determin i diferenierea net ntre viaaprofesional i cea particular.Umorul trebuie folosit cu grij la ntlnirile cu oamenii de afaceri germani ievitat n totalitate cu ocaziile foarte oficiale.n mbrcminte pentru manifestaiile oficiale germanii suntconservativi. Nu se recomand de nclat la un costum ntunecat pantofi de culoare deschis.Schimbul de cadouri n cercurile de afaceri al Germaniei nu este primit.58. Caracteristici ale stilului:Britanic. Britanicii prefer s ntrein relaii deafaceri cu acei parteneri, cu care de acum au avut contacte. i cu ct este mai durabilrelaia, cu att este mai prietenoas atitudinea fa de partener i cu att este mai mareprobabilitatea c omul de afaceri britanic va merge la cedri considerabile.Ei i-au deciziidestul de ncet, ns pe cuvntul lor se poate baza. Antreprenorii britanici sunt pragmatici, eimanifest n timpul convorbirilor flexibilitate i susin iniiativa partenerilor. n general,britanicii sunt predispui spre compromis, sunt foarte precaui la ceea ce spun i fac, evitafirmri sau refuzuri categorice, deoarece aceasta poate aduce la o confruntare deschis.Vocea constituie elementul esenial al negociatorului britanic. El i regleaz volumul i tonul

n raport cu zgomotul de fond i cu subiectul discutat. Mesele de afaceri sunt foarte formale;oricum ele pot include prietenii i soiile celor ce negociaz. ansele de a fi invitat acas suntfoarte mici. n casele engleze nu e primit de fcut schimb cu crile de vizit. Nu se admite ste adresezi la oameni necunoscui, dac nu le-ai fost prezentat. Mna doamnei n aceste rinu se srut. Fii ateni cu nmnarea cadourilor reprezentanilor cecurilor de business

britanice. Se poate de cadonat doar mici prezenturi brichet, carte de notie, pixuri, laCrciun buturi alcoolice. Cadourile mai scumpe se consider mit i ca mijloc de influenasupra partenerului.Stilul francez.Oamenii de afaceri francezi sunt cunoscui ca avnd trei caracteristici de baz

n relaiile internaionale: sunt fermi, insist s utilizeze franceza i folosesc un stil orizontal nnegocieri. Strngerea minilor la desprire i la ntlniri este un obicei general, indiferent ctde bine se cunosc persoanele ntre ele. mbririle mai clduroase, inclusiv srutul pe ambiiobraji, sunt obinuite ntre cunotinele de sex opus. Cu toate acestea ns, btutul pe spatesau pe orice alt parte a corpului este considerat nemanierat. Umorul este rar folosit laocaziile legate de afaceri. Oamenii tcui n Frana nu se stimeaz. Francezii vorbesc repede.Francezii se mndresc cu buctria lor, de aceea se recomand de a luda felurile demncare i buturile cu care suntei servit. Nu trebuie de adugat sare sau piper dup gust,

sau de lsat pe farfurii mncare. Francezii nu sunt foarte punctuali. Mai mult ca att, lamesele de afaceri ei se condus de regula: cu ct este mai mare statutul persoane, cu att elvine mai trziu.Dac partenerul francez v invit la cin, nseamn c v bucurai de oatitudine deosebit. E necesar de adus cu sine o sticl de vin scump sau ampanie,bomboane i flori. La cin se recomand s venii cu 15 minute mai trziu de ora nceperii.ntimpul primei ntlniri de afaceri nu se recomand de druit partenerului cadouri.Distana ntimpul discuiilor mic.

59. Caracteristici ale stilului:Mediterani. Cultura mediteranean este una foarte an cald.Aici vom ntlnisaluturi i aspecte sociale calde, o inut exuberant i gesturi ample. Oamenii de afaceri mediteraneeni vormanifesta unele dificulti n a focaliza discuiile ntr-o problem particular sau n anumite faze ale

negocierilor. Viaa ntreprinderilor din aceast zon a Europei este condiionat de valori tradiionale, cum ar fi:respectul pentru ceilali, politeea, valorizarea partenerului prin calitatea limbajului, respectul pentru familie.Omul de afaceri mediteranean vorbete mai mult prin corpul su dect prin cuvinte i nu-i ascunde emoiile.Modificrile comportamentale sunt excelente, iar maniera de a flata adversarul este redutabil. Viaa familialeste privit ca avnd o importan considerabil i este politicos s te informezi despre sntatea familiei naintede nceperea afacerii. Cadourile de afaceri i mesele interminabile sunt foarte practicate i nu se refuz.Distanan timpul discuiei mic.

60. Stilul omului de afaceri din Republica Moldova. Acest stil este considerabil influenat de specificulculturii naionale, concretizndu-se prin anumite trsturi comune pentru antreprenorii din republic. nRepublica Moldova salutul obinuit este o strngere de mn. ns aceast form de salutare se utilizeaz npreponderen ntre brbai, mai rar ntre persoanele de diferite sexe, iniiatorul fiind ntotdeauna brbatul i

practic nu se folosete ntre femei. Schimbul crii de vizit nu se efectuaz obligatoriu la ntlniri, numai ncazul cnd exist intenia de a prelungi relaia de afaceri. Dac n multe ri ale lumii se evit n timpul discuieiaa subiecte ca: religia, politica, atunci n Republica Moldova ele sunt teme obinuite pentru discuii. Practic,

18


19/19

poate fi abordat orice tem, dar cu respectarea anumitor limite. Pregtirea pentru tratative i negocieri nu estefoarte minuioas, fiind dese cazurile cnd se reduce doar la ntrebrile de baz. Muli ntreprinztori dinrepublic au un stagiu mic n afaceri i se orienteaz mai mult la ctigurile imediate, dect la stabilitatea lor.Spre deosebire de regulile etichetei de afaceri utilizate n rile occidentale la mesele de afaceri organizate nrepublic ampania se ofer la nceputul ntlnirii i se spun multe toasturi. Cadourile sunt acceptate, uneorichiar ateptate. Oamenii din republic sunt ospitalieri, nu fac o difereniere mare dintre viaa profesional iparticular, de aceea exist o probabilitate nalt c partenerii strini vor fi invitai acas la ntreprinztoriiautohtoni. Se recomand de venit cu un cadou pentru gazde: bomboane, vin, fructe. Gazdele vor avea grij s

serveasc cu ce au mai bun i se vor ofensa dac sunt refuzai.De asemenea, ei vor avea grij de oaspeii lor petot parcursul vizitei,distrndu-i i familiarizndu-i cu cultura i tradiiile rii.Distana n timpul discuiei mijlocie.

Raspunsuri Pentru Examen La Disciplina Cultura md

Documents

Transcript of Raspunsuri Pentru Examen La Disciplina Cultura md