Raport referitor la studii universitare in domeniul (SPMS ... RA_4... · in ansamblu: legislatie,...

1

Raport referitor la studii universitare in domeniul Stiintei Proiectarii si Managementul Serviciilor

(SPMS), la competente in domeniul Crearii Proiectarii

Implementarii Operarii si Managementului Serviciilor (CPIOMS),

la profiluri specialisti in sisteme pentru servicii si la cerinte educationale

- versiunea 2 -

2

Cuprins 1. Introducere .................................................................................................... 3 2. Tipuri de programe educationale ................................................................ 4 3. Programe educationale in domeniul sectorial Business, Administratie

publica 6 a. Programe educationale in domeniul sectorial Sisteme Informatice ........ 9 b. Programe educationale in domeniul sectorial inginerie electronica ..... 15 c. Programe educationale in domeniul sectorial inginerie electrica .......... 17 d. Programe educationale in domeniul sectorial Inginerie Energetica ...... 21 e. Programe educationale in domeniul sectorial al transporturilor ........... 24 f. Programe educationale in domeniul sectorial medicina ......................... 30

4. Analiza Comparativa a Programelor educationale din Europa .............. 31 i. Admitere ................................................................................................... 31 ii. Analiza Planurilor de invatamant .............................................................. 32 iii. Competente .............................................................................................. 34 iv. Profilul tarii ................................................................................................ 35

5. Analiza programelor educationale in Asia ............................................... 36 6. Programe educationale dedicate TIC pentru servicii (SOC – Service

Oriented Computing) ....................................................................................................... 41 7. Concluzii ............................................................................................................ 46

3

1. Introducere Stiinta serviciilor este studierea serviciilor din perspectiva sistemica, sisteme ce reprezinta sisteme dinamice de configurare, interactionare si partajare a resurselor (personal, tehnologie, organizatii si informatie) pentru a obtine co-valoare.

Cele patru categorii de resurse sunt importante deoarece includ: - Resurse cu drepturi (oameni si organizatii) - Resurse proprietare (tehnologie si informatie partajata) - Entitati fizice (oameni si tehnologie) - Entitati structurate social ( organizatii si informatie partajata)

Sunt multe discipline ce acumuleaza cunostinte relevante pentru a intelege serviciile din perspectiva sistemica, fiecare disciplina focalizand asupra diferitelor aspecte ale sistemului in ansamblu: legislatie, economie, teoria organizatiilor, marketing, cercetari operationale, inginerie industriala, stiinta calculatoarelor, arhitecturi orientate spre servicii, servicii web, sisteme multiagent, teoria jocurilor si proiectarea mecanismelor, managementul sistemelor informationale, stategii de afaceri sau stiinte cognitive. Pentru a forma un sistem pe piata avem nevoie de specialisti in dinamica organizatiei (factori umani), proiectarea afacerii (factori economici si de management) si proiectarea tehnologiei si implementare (factori de inginerie).

Exemple de servicii:

IT outsoursing (proiectarea, dezvoltarea sau utilizarea de sisteme informatice in afara organizatiei) - Presupune functionarea si mentenanta sistemelor informatice utilizate de un utilizator (organizatie, factor uman) externalizata pentru a imbunatati eficienta prin reducerea costurilor, utilizarea abilitatilor, experientei si competentelor concentrate.

Externalizarea poate fi folosita pentru multe domenii de afaceri cum ar fi: finantele, juridicul, organizarea si functionarea afacerilor, IT, resurse umane.In toate aceste cazuri este nevoie de informatie structurata pentru a fi contractata, inclusiv metrici ce vor fi monitorizate si verificate. Problemele de rezolvat in externalizari pot fi considerate urmatoarele:

1. Modul in care clientul si provider-ul trebuie sa interactioneze pentru a a imparti informatia si riscul afacerii;

2. Modalitatea in care competentele factorului uman, ale organizatiei si tehnologiei sunt utilizate impreuna pentru a creea plus valoare sistemului;

3. Masura in care imbunatatirile posibile si inovatiile sunt critice in externalizare, ca si valori dependente de eficienta si abilitatea de a manageria sistemul de servicii eficient.

Entitatile din sistemele de servicii partajeaza competente cel putin in 4 dimensiuni: - Informatii - Munca

4

- Risc - Bunuri/resurse

Sistemele de servicii pot fi clasificate in functie de dimensiunea partajata ce domina functionarea respectivului serviciu cu urmatoarele exemple:

- Partajarea informatiilor domina domeniul consultantei in afaceri; - Partajarea muncii domina domeniul externalizarii/ outsourcing - Partajarea riscului domnia domeniul asigurarilor - Partajarea bunurilor domnia domeniul inchirierilor

De fapt toate cele 4 dimensiuni sunt prezente in anumite procente in aproape toate serviciile, iar cheia intelegerii naturii acestor partajarii este legata de distribuirea competentelor intre entitati si valoarea serviciilor ce conecteaza entitatile. De exemplu valoarea serviciilor, in outsourcing, asigurate de provider este alcatuita din cunostinte, echipament si personal ce asigura efectuarea muncii mai ieftin decat clientul ar putea sa o faca singur. In acest caz este evident avantajul clientului de a impartii munca cu providerul pentru a diminua cosurile, dar contractele de externalizare nu reglementeaza doar avantajele ci si riscul pe care cele doua entitati implicate in contract il partajeaza. Insumand si simplificand, serviciul este aplicarea competentelor in beneficiul altora. Stiinta serviciilor (SS) isi propune sa clasifice si sa explice diferite tipuri de sisteme de servicii existente precum si sa identifice cum aceste sisteme interactioneaza si evolueaza pentru a crea co-valoare. Un concept introdus pentru a detalia stiinta serviciilor este Stiinta Managementul si Proiectarea Serviciilor (SMPS) sau Service Science, Management and Engineering (SSME). SSME poate fi considerat un domeniu interdisciplinar care permite ingineriilor, economistilor si managerilor sa interactioneze si coopereze pentru a realiza analiza constructia managementul si operarea sistemelor dinamice complexe – sistemele de servicii. SSME poate fi considerata o disciplina, sau in sensul mai larg un domeniu, ce reuneste intelegerea stiintifica, principiile ingineresti si practicile manageriale pentru a proiecta, crea si livra sisteme de servicii. Din punct de vedere al implicatiilor academice stiinta serviciilor poate fi abordata din punct de vedere al calificarilor necesare pe piata muncii, competentelor necesare a fi create la nivel educational (licenta, master, formare continua) sau prin programe de cercetare.

2. Tipuri de programe educationale In intreaga lume, piata serviciilor la nivel global este intr-o continua dezvoltare. Mutatiile din ultimele decenii au dus la concentrarea atentiei asupra sferei serviciilor si asupra pregatirii viitoarei forte de munca in aceasta directie. Demersurile de a comasa toate implicatiile sferei serviciilor intr-o singura stiinta au dus la conturarea termenului ,,Stiinta, managementul si proiectarea serviciilor” (SSME1). Adaptarea la cerintele pietei s-a facut

1 Service Science, Management and Engineering

5

si la nivel educational, facultatile modificand planurile de invatamant pentru a le oferi studentilor o arie cat mai larga de cunostinte. In paralel, s-au construit comunitati specializate in domeniu (de exemplu reteaua SSMEnetUK de cerectatori interesati in SSME http://www.ssmenetuk.org/ ), centre de cercetare (de exemplu, Karlstad Service Research Center http://www.ctf.kau.se/ sau University of Glasgow, Service Innovation Research Center http://www.thesrii.org/ ), au avut loc conferinte si au fost implicati parteneri din mediul de afaceri (de exemplu, IBM). La inceputul anului 2009, mai mult de 240 de universitati din 42 de tari (din intreaga lume) ofereau studentilor cursuri de SSME (Busquets, 2009). Astfel, existau circa 100 de programe in domeniul SSME, dintre care 88 de programe de masterat si 14 programe de licenta, care ghidau pregarirea cursantilor in sfera serviciilor (Masi L, Fodell D., Murphy W., Wright K., 2009; Busquets, 2009). Dintre acestea, 39 programe ofera diplome in domenii tehnice si 38 in domeniul Business. Lista universitatilor care ofera cursuri sau programe SSME este prezentata in Anexa 1. Cateva dintre programele de masterat si postuniversitare oferite in domeniul SSME sunt enumerate in continuare (Feldman, 2006).

Helsinki Polytechnic Institute (Finland) ofera un program de masterat in Managementul Serviciilor in colaborare cu IBM

ITESM (Mexic) offera un program postuniversitar in Managementul Serviciilor

Universitatea din Manchester (UK) offera 4 programe de masterat in domeniul serviciilor din 2004

Universitatea din Pavia (Italia) ofera un program de licenta in Engineering of Digital Services

Virginia Polytechnic offera un program de licenta in Marketingul serviciilor cu accent pe calitate

Universitatea din California Silicon Valley Center offera un program de Knowledge Services, Data Mining, Business Analytics

SSME este un domeniu interdisciplinar, utilitatea sa regasindu-se in stiinte sociale, economie, domeniul afacerilor, IT etc.. In acest sens, programele educationale pot fi diferite, in functie de subspecializarea in cauza. Se doreste in prezent dezvoltarea cat mai multor programe SSME in cadrul facultatilor, subliniindu-se necesitatea de a crea un format de sine statator, in contrast cu disiparea anumitor materii legate de SSME in cadrul planurilor de invatatant, de-a lungul anilor. Programul Strategic pentru Promovarea Inovarii in Servicii prin Educatie Deschisa, Continua (INSEED)2 are ca principal scop crearea unor programe de master SSME in Romania. Ca linie indispensabila de actiune, se solicita o comparare a unor programe de acest fel existente in Europa pentru ca, in viitor, aceasta comparatie sa serveasca drept baza pentru crearea unui plan de invatamant focalizat pe SSME in cadrul institutiilor de invatamant superior din Romania.

2 Program cofinanţat din POSDRU 2007-2013

6

3. Programe educationale in domeniul sectorial Business, Administratie publica

Pentru a compara programele de licenta si postuniversitare, cu precadere programele de masterat, din sfera SSME in domeniul „Business si Administratie publica”, au fost identificate 26 de programe educationale oferite de universitati din intreaga lume. Tabelul nr. 2.1 sintetizeaza cateva informatii despre programele educationale identificate. Informatii detaliate referitoare la aceste programe sunt prezentate in Anexa 2.1. Pentru a nu adapta in mod eronat denumirea programului de masterat in limba romana, s-a preferat mentinerea acestor denumiri in limba engleza Pentru a compara programele de licenta si postuniversitare, cu precadere programele de masterat, din sfera SSME in domeniul „Business si Administratie publica”, au fost identificate 26 de programe educationale oferite de universitati din intreaga lume. Tabelul nr. 2.1 sintetizeaza cateva informatii despre programele educationale identificate. Informatii detaliate referitoare la aceste programe sunt prezentate in Anexa 2.1. Pentru a nu adapta in mod eronat denumirea programului de masterat in limba romana, s-a preferat mentinerea acestor denumiri in limba engleza

Tabel 2.1. Studii universitare in domeniul stiintei proiectarii si managementului serviciilor – business si administratie publica

Ţara (alfabetic)

Institutia de invatamant Denumire program Durata Diploma

Australia Royal Melbourne Institute of Technology University (RMIT), Australia

Master of Business Service Science

3 ani Master

Canada Waterloo University, Ontario Master of Public Service 20 luni Master MPS

Germania Institutul de tehnologie Karlsruhe(KIT) - Scoala Hector

Service Management si Engineering

18 luni M.Sc.

Japonia Kyoto University Management of Service Value Creation

2 ani MBA

Japonia Japan Advanced Institute of Science and Technology/

School of Knowledge Science, in colaborare cu School of Information Science

Management of Services Comprehensive Program

Certificat

Liban Cumberland University, Master of Science with an Option in Public Service Management

2 ani M.Sc.

Malaezia Asia Pacific University College of Technology and Innovation

Services Management 7 semestre

Diploma de licenta

7

Marea Britanie

Universitatea din Buckingham Service Management 2 ani M.Sc.

Marea Britanie

University of Birminghan, School of Public Policy,

Master of Public Service 12 luni MBA

Marea Britanie

University of Westminster, Harrow Business School, Londra,

Master in Service Science 12 luni M.Sc.

Marea Britanie

University of Glamorgan, Faculty of Humanities and Social Sciences

Public Service Management M.Sc.

Marea Britanie

University of Brighton, Brighton Business School

Public Service Management 3 ani MBA

Marea Britanie

Nottingham Trent University, Nottingham Business School

MSc Public Services Management

1 an M.Sc.

Marea Britanie

London Metropolitan University, Department of Applied Social Sciences

Public Services Management MA

1 an/ 2 ani

M.A.

Marea Britanie

Queen Margaret University, Edinburg,

Executive Masters in Public Services Management

2-7 ani Pg Certificat (1 an) Pg Diploma (2 ani)

Italia Scoala Superioara SantAnna,

Service Management si Engineering

1 an M.Sc.

Olanda Universitatea Stenden International Service Management

1 an/ 2 ani

M.Sc.

Portugalia Universitatea din Porto Master in Services Engineering si Management

2 ani M.Sc.

Rusia The State University of Management, Moscova

Cross-cultural models and technologies of management

2 ani Master

Singapore East Asia Institute of Management

MBA Public Services Management

2 ani MBA

SUA DePaul University, Liberal Arts and Sciences School, Chicago,

Master of Science in Public Service Management

2 ani M.Sc.

SUA University of Evansville Master of Science in Public Service Administration

2 ani M.Sc.

SUA Georgia Southern University,United States, College of Liberal Arts and

Master of Arts in Social Science-Applied/Public Service Track

2 ani M.A.

8

Social Sciences, Department of Sociology and Anthropology

SUA City College of New York,United States

Master in Public Service Management - Urban Policy

2 ani Master in Public Adm.

SUA Kent State University, Kent-Ohio,

Master of Science in Financial Engineering

M.Sc.

SUA University of Arkansas, Clinton School of Public Service

Master of Public Service Degree Program

2 ani Master

In continuare, prezentam un studiu comparativ pentru cinci astfel de programe din Europa, alese in mod reprezentativ. Institutiile de invatamant au cotatii internationale diferite si provin din tari diferite: Italia, Marea Britanie, Germania, Olanda si Portugalia. S-au ales programe de masterat centrate pe SSME, comparandu-se criteriile de admitere, disciplinele existente in planurile de invatamant, profilurile tarilor si compentele obtinute. Cele cinci masterate in discutie se pot regasi in tabelul de mai jos (tabel nr. 2.2). Masteratul universitatii din Porto (locul 230 in lume3) - Master in Services Engineering and Management - a fost creat in anul 2008. Se lucreaza strans cu 12 companii, printre care si IBM. Acest program tinteste dezvoltarea competentelor de management, design si implementare in sfera serviciilor, oferind un mix echilibrat de management si tehnologie a informatiei. Universitatea din Buckingham (locul 4208) ofera viitorilor studenti posibilitatea de a urma masteratul Service management. Programul, prin disciplinele predate, asista viitorii manageri in a obtine avantaj competitiv prin servicii. Universitatea ofera o varianta medie de studiu (in contrast cu varinta full time) de 18 luni, dintre care 6 sunt sub forma de practica

3 Conform Businessweek.com

9

Tabel 2.2. Programe de masterat comparate

Programul intitulat Master in Management of Innovation and Service Engineering al Scolii Superioare SantAnna (locul 1331) a devenit in 2010 un masterat international, in parteneriat cu Universitatea din Trento. Acesta a luat forma actuala in anul 2007, fiind in parteneriat cu Universitatea Berkeley. Masteratul ajuta la dezvoltarea competentelor interdiscliplinare si ofera cunostinte pentru a inova o afacere bazata pe servicii. Scoala Hector (parte a KIT - locul 193) ofera un program SSME denumit Service Management and Engineering. In cadrul acestuia, studentii acumuleaza cunostintele necesare pentru a conduce o afacere bazata pe servicii de succes. Parteneriatele cu companiile se concretizeaza in burse si oportunitati atat la nivel national, cat si international. International Service Management este masteratul SSME propus de Universitatea din Stenden (locul 7736). Perspectiva adusa in atentia studentilor este una ampla. Obiectivul programului este de a oferi solutiile necesare oricarei companii din sfera serviciilor pentru a face fata mediului extrem de competitiv.

a. Programe educationale in domeniul sectorial Sisteme Informatice Stiinta Serviciilor este un concept dezvoltat de IBM, care defineste o noua disciplina in plan academic cu scopul de a forma studenti avand competente atat in domeniul afacerilor cat si in plan tehnologic. Aceasta dubla pregatire ar facilita incadrarea lor in noile locuri de munca precum si o contributie rapida si in cadrul unor programe economice. Prin aceasta disciplina SSME (Service Science, Management and Engineering) se doreste o instruire a oamenilor in privinta sistemelor si retelelor complexe care servesc clientii intr-un mod mai eficient, creand ceea ce IBM numeste a fi o planeta mai inteligenta (ca, de exemplu, construirea unui sistem sanitar mai inteligent, distribuire inteligenta si eficienta a retelelor de energie electrica, etc.).

10

Prin dobandirea de cunostinte in domeniul tehnologic, cat si pe plan economic, se dezvolta absolventi de tip „T-Shaped People”. Cu alte cuvinte, absolventii unei facultati cu profil tehnologic trebuie sa aiba cunostinte solide de inginerie, insa trebuie sa isi largeasca/ extinda cunostintele si in alte domenii care nu fac parte din curricula specifica a pregatirii lor. Prin cele doua abordari, ei sunt capabili sa aiba si o alta perspectiva in lucrurile pe care le proiecteaza, iar capacitatea si dispunerea de a colabora si intelege un proces din perspectiva mai multor discipline ofera o mai buna intelegere a fenomenului, pregatindu-i mai eficient pentru piata muncii. Acesta schimbare datorata mixajului intre curricula disciplinelor de inginerie curente cu alte discipline din domenii transversale ar deveni mult mai competitiva si ar creste si spori interesul pentru scolile de inginerie din Europa, Statele Unite si Japonia, care se confrunta in ultima perioada cu un declin al interesului pentru scolile de inginerie. Ca urmare a crearii acestui concept, guvernele mai multor tari au raspuns apelului privind prioritizarea si furnizarea de fonduri pentru cercetarea in domeniul serviciilor si pentru organizarea unor noi planuri de invatamant, realizand ca o educatie multidisciplinara in domeniul afacerilor, tehnologiei si stiintelor sociale reprezinta solutia viabila pentru a avea absolventi cu competente de baza necesare inovarii. Pana in prezent, SSME s-a extins in cadrul a 250 de universitati din 50 de tari oferind programe universitare si cursuri specifice. Mai mult, pentru inlesnirea cercetarii si inovarii in domeniul serviciilor si al SSME, exista acum 27 de centre de cercetare SSME in cadrul universitatilor din intreaga lume, dintre care pot fi enumerate urmatoarele: University of Glasgow, Service Innovation Research Center Karlsruhe Service Research Institute University College Dublin, Institute of International Services Innovation Russia’s State University of Management SSME Education and Research

Programs Tohoku University, University of Tsukuba, Tokyo Institute of Technology, Kyoto

University, Seibu Bunri University, Meiji University Fostering Service Innovation joint program

Karlstad Service Research Center Thailand’s SIT Center of Excellence for Service Science Virginia Tech, Center for Service, Quality and Innovation Berkeley Center for Information Technology Research in the Interest of Society

(CITRUS) Carnegie Mellon – IT Services Qualification Center

Aceste centre ofera experienta practica si posibilitatea de a participa in cadrul activitatii industriei a echipelor interdisciplinare de cercetatori universitari. Tot acest demers initiat de IBM a fost dublat si de apelul reprezentantilor din diferite industrii care a intarit necesitatea dezvoltarii abilitatilor corelate stiintelor sociale si care au ajuns la concluzia ca, in general, in cadrul organizatiilor se pune accent pe cercetarea si dezvoltarea produselor, insa nu se incearca si o cercetare si dezvoltare a serviciilor

11

corelata cu cea a produselor; prin urmare trebuie determinate metode performante aplicate de companii pentru organizarea si aplicarea unor tehnici de cercetare asupra pietei importante reprezentate de servicii. In acest context, trebuie dezvoltata aceasta latura de stiinta serviciilor, tinand cont de interdependenta foarte stransa dintre domeniile Bussines, Tehnologia Informatiei si Oameni/ Organizatii. Wendy Murphy & Bill Hefley, intr-o prezentare in cadrul Conferintei Frontiers in Service, Octombrie 2008 cu titlul “What’s new in service science, management, and engineering?” a prezentat urmatoarea situatie bazata pe studiul programelor de licenta si de master de la mai multe universitati:

Figura 2.1. Interdependenta programelor de formare in domeniul Stiintei Serviciilor pentru domeniile

sectoriale Bussines si ICT.

Se observa ca majoritatea formatiilor de studiu din domeniul business sau ITC sunt greu separabile, existand o interdependenta stransa intre cele doua domenii. Acest lucru se observa si din baleierea planurilor de invatamant de la cca 90 de universitati din Europa, 18 din Statele Unite, Canada si Australia, si 5 din Asia (a se vedea Anexa 1.). Dintre programele de formare cu pondere mai mare a disciplinelor din domeniul sistemelor informatice pot fi evidentiate urmatoarele: Managementul si Strategia Sistemelor Informatice (Universitatea Jean Moulin Lyon 3, France , Institut Administration des Entreprises (IAE) Lyon 3, Ecole universitaire de management) Acest master a fost conceput din nevoia de a integra sistemele informatice in procesul de management si din necesitatea pietii muncii de a integra persoane cu profilul necesar pentru a definii si elabora strategii in materie de sisteme informationale si pentru a facilita integrarea noilor tehnolofii informatice in intreprinderi. Persoanele calificate prin acest master nu vor fi nici “informaticieni standard”, nici “manageri standard” formati special pentru a rezolva probleme specifice. Obiectivul masterului este de a forma cadre active in

12

procesul de concepere a strategiei in materie de sisteme informatice si integrare de noi tehnologii Information Systems (colaboare intre Universitatea din Stuttgart si Universitatea Hohenheim, Germania) Omniprezenta sistemelor de informatii si sisteme de comunicatii in econimia de astazi, impune necesitatea intelegerii profunde a interdependentelor dintre procesele de business, proiectarea, organizarea si utilizarea sistemelor IT. Scopul principal al programului este de a acumula expertiza in metodologie si competenta profesionala necesara pentru analiza, proiectarea si implementarea de solutii IT. Masteranzilor le sunt oferite o serie de specializari in administrarea afacerilor si stiinta calculatoarelor, inclusiv doua tipuri diferite de specilaizari in sisteme informatice. European MSc in Business Informatics (Dublin City University, School of Computing, Ireland) Absolventii acestui master vor fi pregatiti sa joace un rol important pe piata muncii cum ar fi : manager IT, analist de sistem, analist de businnes in doemniul IT, arhitect de sisteme informatice, etc. Masterul asigura competente ce permit absolventilor sa cunoasca atat cerintele de afacere ale intreprinderii cat si arhitectura sistemelor informatice sau solutiile IT necesare. Absolventii vor fi pregatiti sa ocupe si pozitii de cercetare in industrie, in universitati sau in institute de cercetare. Stiinta Calculatoarelor, Specializare Stiinta Serviciilor (Ecole Politechnique Federale de Lausanne, School of Computers and Communication Sciences, Elvetia) Programul de Master ofera o gama de cursuri care acopera toate aspectele legate de domeniul stiintei calculatoarelor, variind de la tehnologii digitale avansate pentru sisteme informatice distribuite si de securitate, inclusiv discipline emergente, cum ar fi biocomputing si stiinta de servicii. Programul ofera specializari in urmatoarele domenii tehnice: bazele aplicatiilor informatice, Semnale, Imagini si interfetele, Informatica Industriala, Internet Computing, Computer Engineering si Stiinta Serviciilor Au fost identificate un numar de 47 de formatii la nivel de master, 8 la nivel de MBA si 24 formare initiala de licenta sau speciala, in cadrul universitatilor europene. Mai multe detalii despre planurile de invatamant, competente, abilitati, calificari, etc. se pot gasi in Anexele 2.1, 2.2., 2.3. Din analiza planurilor de invatamant precum si din clasificarea propusa de Claudio Pinhanez & Paul Kontogiorgis, in prezentare cu titlul “A proposal for a service science discipline classification systems,” sustinuta la conferinta Frontiers in Service, October 2008 se pot identifica urmatoarele clasificari pe discipline in cadru stiintei serviciilor.

A. General 1. Educatie in Stiinta Serviciilor 2. Cercetare in Stiinta Serviciilor 3. Politici de Stiinta Serviciilor

13

4. Istoria Serviciilor 5. Studii de Caz B. Bazele Serviciilor 1. Teoria Serviciilor 2. Filozofia Serviciilor 3. Economia Serviciilor 4. Modele Teoretice ale Serviciilor 5. Modele Matematice ale Serviciilor 6. Teoria Complexitatii Serviciilor 7. Teoria Inovarii Serviciilor 8. Bazele Serviciilor de Educatie C. Ingineria Serviciilor 1. Teoria Proiectarii Serviciilor 2. Operatii in Servicii 3. Standarde in Servicii 4. Optimizarea Serviciilor 5. Ingineria Sistemelor de Servicii 6. Lanturi de Aprovizionare in Servicii 7. Managementul Proiectarii Serviciilor 8. Performantele Sistemelor de Servicii 9. Ingineria Calitatii Serviciilor 10.Ingineria Serviciilor Noi 11.Servicii de Calcul 12. Servicii de Tehnologia Informatiei 13. Proiectarea Serviciilor de Educatie D. Managementul Serviciilor 1. Marketingul Serviciilor 2. Operatii in Servicii 3. Managementul Serviciilor 4. Ciclul de viata al Serviciilor

14

5. Managementul Inovarii Serviciilor 6. Calitatea Serviciilor 7. Managementul Resurselor Umane 8. Managementul Relatiilor cu Clientii 9. Sourcingul Serviciilor 10. Legislatia Serviciilor 11. Globalizarea Serviciilor 12. Afaceri de Servicii de Educatie E. Aspecte de Personal in Servicii 1. Evolutia Sistemelor de Servicii 2. Modele de Comportament in Servicii 3. Luarea Deciziilor in Servicii 4. Personalul in Sisteme de Servicii 5. Schimbari Organizationale in Servicii 6. Aspecte Sociale in Servicii 7. Aspecte Cognitive ale Serviciilor 8. Psihologia Clientului 9. Educatia in Aspecte Umane ale Serviciilor F. Proiectarea Serviciilor 1. Teoria Proiectarii Serviciilor 2. Metodologia Proiectarii Serviciilor 3. Reprezentarea Serviciilor 4. Estetica Serviciilor 5. Proiectarea Serviciilor in Educatie G. Arta Serviciilor 1. Teoria Artei Serviciilor 2. Arta Serviciilor Traditionale 3. Arta Spectacolelor 4. Istoria Artei Serviciilor 5. Arta Serviciilor in Educatie

15

H. Industrii ale Serviciilor 1. Industria Serviciilor 2. Utilitati 3. Comert cu Ridicata 4. Comert cu Amanuntul 5. Transport si Depozitare 6. Servicii de Informare 7. Finante si Asigurari 8. Imobiliare si Inchirieri 9. Servicii Profesionale si Tehnice 10.Servicii de Management 11.Servicii Administrative si Suport 12.Servicii Educationale 13.Sanatate si Asistenta Sociala 14.Asistenta Sociala 15.Arte, Divertisment si Recreere 16.Servicii de Cazare si Alimentatie 17.Servicii de Administratie Publica 18.Alte Industrii de Servici industries

b. Programe educationale in domeniul sectorial inginerie electronica Odata cu evolutia rapida a societatii in decursul ultimelor decenii, serviciile au devenit una din cele mai dinamice zone ale economiei moderne, fiind totodata si un domeniu de larg interes teoretic. Pe de alta parte, evolutiile in domeniul electronicii, comunicatiilor si tehnologiei informatiei au dus la descoperiri si schimbari profunde in toate ramurile de activitate economica. Spre exemplu, retelele de telecomunicatii joaca un rol-cheie in lantul valoric al produselor si serviciilor inovatoare, din ce in ce mai numeroase si disponibile astazi. In acest context este necesar sa se asigure absolventelor din domeniul ingineriei electronice atat competente in domenii de varf ale ingineriei electronice orientate spre servicii (servicii de telecomunicatii si IT, retele de calculatoare si securitate, tehnici multimedia pentru noi servicii centrate pe utilizator, interfete inteligente de comunicare om–masina, noi arhitecturi informatice orientate pe servicii, sisteme de suport decizional etc.), cat si cunostintele si experienta necesare in vederea conceperii, proiectarii, implementarii si utilizarii sistemelor de servicii inovative (tehnologia si stiinta serviciilor si afacerilor, legislatie si standarde, cunostinte economice si de marketing). Din analiza programelor de formare initiala si continua a diferitelor centre universitare internationale cu preocupari in domeniul Stiintei Sistemelor s-au identificat urmatoarele programe cu componente specifice domeniului sectorial identificat (inginerie electronica):

16

Master in Ingineria Telecomunicatiilor si Gestionare (Universitatea Politehnica din Catalonia, Spania) Cu urmatoarele specializari : Servicii de Telecomunicatii si Retele, Politici in Telecomunicatii si Gestionarea Afacerilor, Studii orientate spre cercetare. Scopul acestui program de master este de a pregati profesionisti care sa stie cum sa alcatuiasca proiecte complexe, multidisciplinare si sa creeze noi tehnologii, care sa cunoasca si sa foloseasca cele mai avansate tehnici, sa largeasca aria de folosinta a tehnologiilor existente prin cererea a noi arii de aplicatii si care sa asigure consiliere in sectoare in care in mod traditional nu sunt folosite la adevaratul potential telecomunicatiile, cum ar fi afaceri de mica sau medie anvergura, guvernul si societatea Specializarea „Servicii de Telecomunicatii si Retele” asigura cunostintele necesare pentru a conceape, proiecteze, dezvolte si sa administreze proiecte si planuri fezabile tehnologic in domeniul telecomunicatiilor, bazandu-se pe necesitatea crearii si inovarii unui produs sau proces optim, in concordanta cu anumite reglementari, respective cerinte de cost si de mediu Specializarea „Politici in Telecomunicatii si Gestionarea Afacerilor” asigura cunostintele necesare pentru a elabora sau a evalua un plan de dezvoltare a unui produs sau serviciu pentru o companie tehnica. De asemenea, absolventii trebuie sa devina familiari cu tendintele de pe piata de telecomunicatii, cu legile in vigoare si cu recomandarile si standardele existente, precum si cu impactul asupra dezvoltarii sociale, economice si culturale. Proiectare orientata spre servicii in telecomunicatii (Institutul de Stiinte si Tehnologii Télécom ParisTech, Paris, Franta) Cursurile acestui master sunt concepute pentru a oferi competente de baza si tehnici pentru noi afaceri si forme de arhitectura telecom care integreaza atat tehnologia cat si conditiile de utilizare (TIC de retea, IT si servicii, utilitate si pozitionare fata de client). Scopul este de a promova in domeniul telecomunicatiilor modurile de operare si practicile centrate pe client, pe baza dialogului intre diferitele entitati (proiectanti, planificatori, utilizatori, manageri de proiect). Comunicatiile ca ecosistem (Universitatea de Stiinte si Tehnologie Aalto, Helsinki, Finlanda) Programul de Master acopera domenii variind de la tehnologie la aspecte legate de utilizarea retelelor si serviciilor de comunicatii. Denumirea programului subliniaza natura interdisciplinara a programei propuse. Un “ecosistem de comunicatii” consta din trei componente principale: tehnologia comunicatiilor, componenta umana si cea legata de stiinta afacerilor si a serviciilor. Astfel, studentii licentiati in domeniul tehnic au nevoie sa dobandeasca competente suplimentare in toate aceste domenii pentru a intelege comportamentul sistemic al intregului ecosistem. Programul permite studentilor sa obtina experienta si abilitatile necesare atunci cand lucreaza in domeniul serviciilor in telecomunicatii sau al proiectarii de software pentru telecom, direct pentru operatorii de retea sau pentru companiile care utilizeaza serviciile de informatii

17

Mai multe detalii despre planurile de invatamant, competente, abilitati, calificari, etc. se pot gasi in anexa 2.4.

c. Programe educationale in domeniul sectorial inginerie electrica Analiza programelor de formare initiala sau continua din domeniul SPMS, domeniul sectorial inginerie electrica, nu a reliefat existenta unor programe sau cursuri dedicate serviciilor in Ingineria Electrica. Exista cateva module ale unor cursuri care vizeaza componenta de servicii aplicate in Ingineria Electrica. In schimb, prin colaborarea cu firme de profil, se pot organiza programe de formare continua, conform cererilor concrete. Universitatile ofera o gama larga de servicii in domeniul educational si al cercetarii stiintifice in mod unitar, fara o separare neta pe domenii. Universitatile din Franta au - aproape toate - cate o activitate de servicii constand in "validarea cunostintelor acumulate de angajati in intreprinderi" si au un departament distinct de "formare continua" (in universitati, in intreprinderi la distanta etc.). Unele universitati au creat "agenti economici" care se ocupa - direct - de colaborarea cu tertii in domeniul serviciilor oferite (foarte variate). Unele universitati fac cursuri pentru "tehnicieni" si le acorda un certificat, diploma etc. in domenii de varf. Totodata, exista "consortii" pentru "mastere internationale": trei din Suedia (Chalmers, Uppsala, KTH). Intreprinderile participa la programe de formare, cu oameni si fonduri: la unele mastere studentii individuali nu platesc, dar intreprinderile, da.

Prezentam mai jos rezultatele investigatiei noastre privind serviciile aferente unor universitati reprezentative: Universitatea din Poitiers (Franta) (http://www.univ-poitiers.fr/) SAFIRE – serviciu integrat de asistenta, formare, insertie si reluare de studii; http://safire.univ-poitiers.fr

Servicii: a. informarea si asistarea clientilor pentru elaborarea dosarelor de validare a

cunostintelor profesionale sau a competentelor obtinute la locul de munca. b. informarea, orientarea si consilierea legislativa a intreprinderilor in vederea

formarii salariatilor; serviciul propune solutia optima (prestatie individuala sau in grup) de educare.

c. asistenta pentru crearea de ateliere de formare pe temele propuse de client. d. informarea periodica a clientilor si oferirea accesului la arhiva de informatii. e. asistarea cautarii unui loc de munca.

Universitatea din Uppsala (Suedia) (http://www.uu.se/en/) Uppsala University Innovation – instrument de dezvoltare a colaborarii cu lumea afacerilor; http://www.uuinnovation.uu.se/projectweb/portalproject/Index_en.html

Servicii: a. asistarea unui cercetator in gasirea firmelor interesate de rezultatele sale in

domenii precum: materiale noi, celule solare, robotica, micromotoare, case inteligente, MEMS.

18

b. identificarea competentelor, resurselor si rezultatelor din universitate, in urma unei cereri de colaborare initiata de o firma.

c. instruirea si asistarea cercetatorilor in managementul proiectelor, patentarea ideilor, protectia drepturilor de autor, finantarea afacerilor. Universitatea Jean Monnet din Saint-Etienne (Franta) (http://portail.univ-st-etienne.fr/)

a. asistarea reluarii studiilor prin informare, diagnosticarea cunostintelor ce pot fi validate, alegerea traseului individual de studiu, instruirea in domeniul metodologiilor de studiu universitar, asistenta in profesionalizare.

b. testarea nivelului de cunoastere a unui limbi straine si asistarea in alegerea modulelor de studiu.

c. asistarea pentru identificarea competentelor profesionale dobandite la locul de munca ce pot fi validate si pentru alegerea programului de studii ce poate valida prin diploma aceste competente. Universitatea de Stiinte si Tehnologie (1) din Lille (Franta) (http://www.univ-lille1.fr/) Centrul Universitate-Economie pentru Educatia Permanenta ofera servicii precum:

a. asistarea pentru identificarea competentelor profesionale dobandite la locul de munca ce pot fi validate si pentru alegerea programului de studii ce poate valida aceste competente prin diploma .

b. diagnosticarea nevoilor de formare pentru o intreprindere (mod de organizare, indicatori de formare, competente, potential etc.)

c. consilierea in domeniul resurselor umane pentru intreprinderi. d. evaluarea si masurarea rezultatelor. e. certificarea la distanta a specialistilor din intreprinderi. f. asistarea clientilor pentru alegerea unui pachet de formare a competentelor

transversale in formarea continua (tehnici de comunicare, limbi straine, cultura numerica, gestiune contabila etc.) Universitatea Blaise Pascal din Clermont-Ferrand (Franta) (http://www.univ-bpclermont.fr/)

a. asistarea pentru identificarea competentelor profesionale dobandite la locul de munca ce pot fi validate si pentru alegerea programului de studii ce poate fi urmat. Clientii sunt sortati in functie de perioada pentru care si-au intrerupt studiile de formare initiala: cei care si-au intrerupt studiile initiale mai putin de 3 ani pot fi reincadrati in aceeasi forma de invatamant, daca trec un test de cunostinte necesare.

b. informarea si consilierea stiintifica, juridica si financiara necesara validarii competentelor profesionale individuale.

c. asistarea firmelor pentru identificarea, testarea si sprijinirea angajatilor ce pot solicita validarea prin diploma a competentelor profesionale.

d. testarea si certificarea competentelor transversale (lingvistice, informatice) conform standardelor europene.

19

Universitatea Jules Verne pentru regiunea Picardia din Amiens (Franta) (http://www.u-picardie.fr/)

a. servicii la distanta de asistare a parcursului individual in formarea initiala si cea continua.

b. tutorare online. Universitatea din Rennes (Franta) (http://www.univ-rennes1.fr/)

a. pilotarea clientului pentru realizarea unui bilant personal de competente, in vederea orientarii profesionale; se realizeaza in 3 faze: preliminara, de investigare si de sinteza.

b. asistarea clientului pentru alegerea modulelor de studiu ce permit mentinerea calificarii sale la locul de munca (profesionalizare).

c. informarea, consilierea si asistarea pentru alegerea programului de formare continua; include serviciul de orientare pentru gasirea mijloacelor de finantare.

d. asistarea studentului in alegerea stagiului de practica – informare, regulamente, firme, oportunitati de angajare sau de valorificare a competentelor, posibilitati de plecare in strainatate, aspecte financiare etc.

e. pilotarea clientului pentru obtinerea validarii competentelor profesionale dobandite in afara scolii. Universitatea Joseph Fourier din Grenoble (Franta) (http://www.ujf-grenoble.fr/)

a. Servicii oferite intreprinderilor: - asistenta in expertiza stiintifica; - asistenta pedagogica pentru adaptarea si innoirea cunostintelor specifice

unei firme; - formare specifica la locul de munca; - acces dirijat la lucrarile stiintifice (teze, articole etc.); - pilotarea unei activitati de cercetare-dezvoltare in cotutela. b. Servicii de orientare profesionala; - formare continua; - formare la distanta cu tutorat ; - pilotarea cautarii si intermedierea contactului intre angajator si angajatul

dornic de formare profesionala la locul de munca; - formare antreprenoriala; - gestionarea stagiilor in intreprinderi. c. Servicii de inovare: - asistenta in efectuarea experimentelor pe platforme tehnologice moderne; - asistenta in transfer de tehnologie si inovare;

20

- asistenta in valorificarea rezultatelor cercetarii.

FLORALIS – filiera a Universitatii ce serveste ca interfata intre lumea industriala si cea academica, pentru valorificare prin servicii a rezultatelor cercetarii; http://www.floralis.fr

Servicii asigurate: - conceperea si organizarea de evenimente pentru sustinerea valorificarii prin

servicii; - asistenta in dezvoltarea tehnologica a unei oferte (produs sau serviciu) in jurul

unei idei noi. - asistenta in identificarea partenerilor de afaceri sau a partenerilor in contracte de

cercetare; - asistenta manageriala, financiara si tehnica pentru intreprinderi start-up; - obtinerea drepturilor de licenta; - gestiunea inscrierilor si a articolelor pentru conferinte; - inchiriere de structuri tehnologice pentru firme; - crearea de structuri mixte pentru parteneriate stiintifice si consultanta pentru

proiecte specifice; - gestiunea portofoliului de brevete ale universitatii; - realizarea de studii preliminare de brevetabilitate, studii de anterioritate si libertate

de exploatare; - gestiunea co-proprietatilor si supravegherea referintelor in exploatarea

programelor software. - demonstrarea conceptelor – dezvoltarea tehnica si marketing-ul destinat facilitarii

transferului unei tehnologii catre o intreprindere, in vederea exploatarii.

Platforma PHELINE dedicata gestiunii impactului electromagnetic in tehnica: - studii de fezabilitate, expertiza tehnica si legala din punct de vedere

electromagnetic; - caracterizarea electromagnetica a dispozitivelor; - cercetare-dezvoltare pentru sisteme de senzori si programe de calcul al campului

electromagnetic; - expertiza pluridisciplinara (fizica-metrologie-electronica-medicina-biologie); - acces la resurse de inalta tehnologie (camera anecoica, camere reverberante

cuplate, generatoare si analizoare de spectru in banda larga de frecvente, sonde de masura in banda);

- acces la software dedicat (metode numerice de calcul al campului electromagnetic, de studiu al propagarii electromagnetice etc.

- managementul inovator al proiectelor si dezvoltarea comerciala.

21

Institutul National Politehnic din Toulouse (Franta) (http://inp-toulouse.fr/ecoles/enseeiht/enseeiht.shtml)

- asistenta in configurarea programelor de formare continua, pentru clienti individuali sau firme;

- stagii de formare profesionala; - validarea competentelor profesionale dobandite prin experienta; - formare la distanta. - formare intra-intreprindere (stagii comune scoala-firma); - formare inter-intreprindere (reciclarea personalului din intreprinderi sau

actualizarea cunostintelor). Mai multe detalii despre planurile de invatamant, competente, abilitati, calificari, etc.

se pot gasi in anexa 2.5.

d. Programe educationale in domeniul sectorial Inginerie Energetica Din analiza programelor de invatamint realizate de alte universitati sau institutii, pe plan national, in domeniul pregatirii de specialisti pentru servicii in domeniul energetic. Au fost astfel identificate urmatoarele programe de invatamant:

Nr crt Institutia

Uni

vers

itate

Pro

gram

de

mas

ter

Cur

s sc

urta

du

rata

Denumire program

1 Universitatea din Oradea,

Facultatea de energetica

DA DA Managementul sistemelor de energie

2 Universitatea Transilvania din Brasov,

Facultatea Constructii

DA DA Modernizare energetica in mediul construit


Facultatea Electrotehnica

DA DA Bilant electroenergetic


Facultatea Electrotehnica

DA DA Gestiunea energiei

5 Universitatea Tehnica “Gheorghe Asachi” din Iasi

Facultatea de Inginerie Electrica, Energetica si Informatica Aplicata

DA DA Master in inginerie energetica


Facultatea de Mecanica

DA DA Masini termice, frigotehnie si climatizare

22

Nr crt Institutia

Uni

vers

itate

Pro

gram

de

mas

ter

Cur

s sc

urta

du

rata

Denumire program

7 Universitatea “Constantin Brancusi” Tg. Jiu,

Facultatea de Inginerie

DA DA Tehnologii avansate de producere a energiei






DA DA Bilant termoenergetic




11 INTRATEST Bucuresti NU DA Conservarea energiei la consumatorii de energie

12 Universitatea din Oradea, Facultatea de Energetica






15 Universitatea « Petru Maior » Tg. Mures, Facultatea de inginerie

DA DA Managementul Sistemelor de Energie

16 Universitatea « Petru Maior » Tg. Mures, Centrul de Cercetare "Managementul Energiei si al Electrotehnologiilor"


17 Universitatea « Petru Maior » Tg. Mures, Centrul de Cercetare "Managementul Energiei si al Electrotehnologiilor"


18 Universitatea POLITEHNICA din Timisoara, Facultatea de Electrotehnica

DA Bilant electroenergetic

19 Universitatea POLITEHNICA din Timisoara, Facultatea de

DA Bilant termoenergetic

23

Nr crt Institutia

Uni

vers

itate

Pro

gram

de

mas

ter

Cur

s sc

urta

du

rata

Denumire program

Electrotehnica

20 Universitatea POLITEHNICA din Timisoara, Facultatea de Electrotehnica

DA Gestiunea energiei

21 Universitatea POLITEHNICA din Timisoara, Facultatea de Electrotehnica si Electroenergetica

DA DA Monitorizarea si conducerea eficienta a retelelor si sistemelor electroenergetice

22 Universitatea Tehnica din Cluj-Napoca / Facultatea de Inginerie Electrica

DA DA Managementul sistemelor electroenergetice moderne


Facultatea de Mecanica

DA DA Ingineria caldurii

24 FORMENERG Bucuresti NU DA Audit energetic

25 Universitatea POLITEHNICA Bucuresti, Facultatea de Energetica






In urma acestei analize au fost identificate urmatoarele profiluri de specialisti in sisteme pentru servicii in energetica:

- Auditor termoenergetic (eficienta energetica, bilanturi termoenergetice, conservarea energiei);

- Auditor electroenergetic (eficienta energetica, bilanturi electroenergetice, conservarea energiei);

- Manager energetic (gestiunea energiei, management proiecte energetice); - Broker de energie (expert solutii energetice: tranzactii pe piata de energie,

tarife, furnizori) - Inginer electrician autorizat (proiectare instalatii electrice, exploatare instalatii

electrice); - Auditor de mediu (audituri si bilanturi de mediu, responsabilitati de mediu,

poluare industriala). Cerintele educationale pentru profilurile de specialisti identificate cuprind elemente din domeniile:

24

- Bilanturi electroenergetice complexe pentru obiective industriale; - Bilanturi termoenergetice complexe pentru obiective industriale; - Managementul proiectelor energetice; - Piata de energie electrica si instrumente de tranzactionare a energiei electrice; - Proiectarea si exploatarea retelelor si instalatiilor electrice;

Bilanturi de mediu si factori poluanti. Pe plan international universitatile ce au preocupari in domeniu sunt urmatoarele:

- Institut National Polytechnique de Toulouse, Departamenul de Formare Continua (http://www.inp-toulouse.fr/formation_c/formation_c.shtml);

- Conservatoire National des Arts et Métiers, Paris, Franta - Ecole Nationale Supérieure des Arts et Métiers, Cluny, Franta - Institut National des Sciences Appliquées, Strasbourg, Franta - Institut National des Sciences Appliquées, Lyon, Franta - Universitatea din Trento, Italia - University of Manchester/School of Electrical and Electronic Engineering,

Marea Britanie - Aalborg University, Danemarca

Detalii asupra programelor de studii de la utlimele doua universitati pot fi regasite in Anexa 2.6.

e. Programe educationale in domeniul sectorial al transporturilor In acest domeniu sectorial au fost identificate urmatoarele programe de formare initiala de tip master:

1. Universitatea Tehnica din Munchen, Departamentul: Ingineria si controlul traficului, in domeniul sistemelor de transport inteligente. Titlul programului : Sisteme de transport http://www.mastersportal.eu/students/browse/programme/10120/transportation-

systems.html

Durata programului: 2 ani / 4 semestre, ultimul dedicat lucrarii de disertatie

Formare: masterat

Obiective: Sistemele de transport reprezinta o parte extrem de importanta tn cadrul economiei

moderne avand un rol esential in viata de zi cu zi. Economia actuala se confrunta cu provocarile noi ce tin de dezvoltarea durabila. Aceste provocari necesita noi metode si strategii de planificare si management a transporturilor. Expertii trebuie sa cunoasca aspecte ce tin de proiectarea noilor drumuri, de dirijarea traficului, precum si sa cunoasca integrarea usoara a noilor dezvoltari in cadrul unor retele de transport existente. Aceste

25

retele de la cele publice de calatori, la cele de marfuri, cele inter-modale, sau cele ce tin de logistica fac obiectul cunoasterii prin intermediul acestui masterat. Alaturi de aspectele mai sus enumerate, in pregatire sunt vizate si alte cunostinte precum managementul traficului si cele privind sistemele de comunicatii moderne. Masteranzii invata cum sa proiecteze si sa opereze sistemele de transport moderne, cum sa integreze diversele sisteme de transport sub forma unor sisteme inter-modale de transport in conditiile cresterii accelerate a cererilor de transport dar si tinand cont de constrangerile tot mai importante de ordin ecologic, si material.

Planul de invatamant:

Competente si calificari:

Proiectare, analiza si exploatare sisteme de transport terestre, proiectare si exploatare sisteme de securitate in transporturi, evaluare si management a fluxurilor de calatori si a celor de marfa.

2. Consortiul universitar format din: Universitatea de Stiinte Aplicate din Viena, Universitatea Tehnica din Praga si Universitatea Linköping Titlul programului : Sisteme inteligente de transport

http://www.em-its.eu/info/index.html


Formare: masterat Obiective:

Performanta sistemelor de transport este de importanta cruciala pentru cresterea sustenabila a natiunilor. Programul ITS este rezultatul reunirii competentelor educationale ale specialistilor de la universitati din Viena, Praga si Linköping, pentru a satisface cererea in crestere de specialisti in domeniul ingineriei si transporturilor „high-tech” actuale. Domeniul Sistemelor de Transport Inteligente este abordat sub aspectul procedurilor, sistemelor si dispozitivelor care permit imbunatatirea sistemelor de transport si mobilitate

26

pentru pasageri si marfuri. Obiectivele sunt analiza proiectarea si managementul sistemelor de transport complexe de la cele terestre la cele navale si aeriene, precum si managementul transporturilor inter-modale (auto, feroviar-naval etc) urmand ca masterandul sa se formeze intr-un domeniu extrem de important pentru societatea contemporana.

Planul de invatamant: Aspecte de baza privind sistemele inteligente de transport, sisteme de achizitie a

datelor distribuite, metode matematice de baza care permit optimizarea transporturilor de persoane, marfuri si logistica. Proiectarea sistemelor complexe de transport, telecomunicatii, managementul cererilor si ofertelor de transport. Modelarea si simularea traficului rutier, feroviar si aerian. Sisteme GPS. Impactul asupra mediului, omului si societatii al sistemelor inteligente de transport si sustenabilitatea acestora.

Competente si calificari Proiectare, analiza si exploatare sisteme de transport terestre, proiectare si

exploatare sisteme de securitate in transporturi, evaluare si management al fluxurilor de calatori si al celor de marfa.

3. KTH Royal Institute of Technology Titlul programului : Transport Systems

http://www.mastersportal.eu/students/browse/programme/24/transport-systems.html

Durata programului: Formare: masterat (M.Sc.) Obiective:

Planul de invatamant: Competente si calificari

4. University of Westminster Titlul programului : Transport Planning and Management

http://www.mastersportal.eu/students/browse/programme/6955/transport-planning-and-management.html



5. Newcastle University

Titlul programului : Transport and the Environment, PGDip

27

http://www.mastersportal.eu/students/browse/programme/20065/transport-and-the-environment-pgdip.html



6. Delft University of Technology Titlul programului : Transport, Infrastructure & Logistics

http://www.mastersportal.eu/students/browse/programme/332/transport-infrastructure-logistics.html



7. Loughborough University Titlul programului : Transport Policy and Business Management

http://www.mastersportal.eu/students/browse/programme/19909/transport-policy-and-business-management.html



8. Newcastle University Titlul programului : Transport and Business Management, PGDip

http://www.mastersportal.eu/students/browse/programme/7147/transport-and-business-management-pgdip.html



28

Competente si calificari

9. Sheffield Hallam University Titlul programului : Transport Planning and Management

http://www.mastersportal.eu/students/browse/programme/4893/transport-planning-and-management.html



10. Newcastle University Titlul programului : Transport Engineering and Operations, PGDip

http://www.mastersportal.eu/students/browse/programme/7148/transport-engineering-and-operations-pgdip.html



11. M.I.T. – Institutul de Tehnologie din Massachusetts – S.U.A Titlul programului : Sisteme inteligente de transport

http://ocw.mit.edu/courses/civil-and-environmental-engineering/1-212j-an-introduction-to-intelligent-transportation-systems-spring-2005/lecture-notes/



Competente si calificari

12. Universitatea "Politehnica" din Bucuresti, Facultatea de Transporturi, Catedra: Telecomenzi si Electronica in Transporturi Titlul programului : Sisteme inteligente pentru transporturi

http://tet.pub.ro/master_its.php

29


Formare: masterat universitar interdisiplinar Obiective:

Planul de invatamant: Sisteme inteligente de transport Tehnologia informatiei Arhitecturi ITS Cercetari operationale si metode de optimizare Sisteme on-board, ghidare dinamica si navigatie Tehnologii avansate de telecomunicatii Instrumente software pentru analiza si simularea traficului Aplicatii ale inteligentei artificiale in ITS Sisteme ITS pentru cresterea sigurantei pe autostrazi Sisteme de semnalizare rutiera Sisteme ATMS si CVO Dezvoltarea si managementul proiectelor ITS Sisteme pentru managementul incidentelor si urgentelor Evaluarea perfomantelor si analiza riscurilor pentru sistemele ITS

Competente si calificari Competente profesionale:

Competente cognitive: Cunoasterea, intelegerea si utilizarea limbajului specific din domeniul sistemelor

inteligente de transport si a aplicatiilor electronicii si IT in transporturi; Explicarea si interpretarea fenomenelor si proceselor din domeniul sistemelor

inteligente de transport (ex. utilizarea senzorilor pentru achizitia datelor). Competente functional-actionale: Aplicare, transfer si rezolvare de probleme in domeniul sistemelor inteligente de

transport, in special pentru proiectarea si dezvoltarea sistemelor ITS; Reflectie critica si constructiva – vor fi analizate sistemele ITS existente in tara si in

Europa; Conduita creativ – inovativa – aceasta va fi dezvoltata prin intermediul proiectelor

tehnice ce vor fi elaborate pe durata cursurilor precum si prin teza de dizertatie. Competentele transversale:

Competentele de rol:

30

Autonomie si responsabilitate – activitatea studetilor se va desfasura in echipe de cate 5 studenti, in cadrul acestor echipe fiecare student va avea un rol (de exemplu manager de proiect, planificator etc.);

Interactiune sociala; Competentele de dezvoltare personala si profesionala: Dezvoltare personala si profesionala

f. Programe educationale in domeniul sectorial medicina O prioritate in strategia UMF Carol Davila, Bucuresti, de educatie si cercetare stiintifica consta in dezvoltarea si utilizarea de resurse, instrumente si metode ale medicinei bazate pe informatie (MBI) – centrate pe capacitatea de a integra informatii specifice pacientului si tratamente directionate, ca si solutii adecvate si personalizate pentru acesta. MBI este gandita, conceputa si promovata in UMF ca o directiva de viitor, inovatoare, ce permite furnizorilor de servicii de sanatate sa dezvolte cele mai bune practici, sa integreze tehnologii din orice domeniu medical si sa asigure cele mai complete solutii individualizate de ingrijire a sanatatii. Totodata se incearca, in colaborare cu alte universitati, integrarea progresiva, in studiile universitare de medicina, de tehnologii informationale avansate care reduc costurile de stocare, permitand accesarea unui numar crescand de baze de date biologice. In infrastructura de calcul de inalta performanta, tehnologiile de digitizare disponibile si arhitecturile orientate pe servicii (SOA), exemplifica in procesul de invatamant posibilitatile de digitizare a datelor clinice ale pacientului. Prin programele de master si de formare continua se integreaza la nivel international diferite tehnologii medicale de varf ( din domeniul imunologiei de transplant, chirurgiei generale si chirurgiei urologice) pentru a asigura un diagnostic medical de cat mai buna acuratete si solutii terapeutice performante, cost-eficiente si adaptate fiecarui pacient in parte. Programele de master si de formare continua asigura competentele necesare actualmente pentru a imbunatati calitatea serviciilor medicale. In specialitatea Imunologia transplantului se opereaza cu baze de date de la nivelul intregii tari, avand in vedere registrele de donatori onorifici si listele de asteptare pentru efectuarea unui transplant de organ solid (rinichi, ficat, cord), dar si pentru transplantul de celule stem hematopoietice periferice. Pacientii sunt evaluati, clinic, biologic si imagistic in sectiile de chirurgie generala si chirurgie urologica, informatiile sunt integrate cu cele din laboratoare pentru a se realiza un diagnostic final de etapa, urmand ca pacientul sa fie rechemat la control peste un anumit interval de timp. Stocarea informatiiilor legate de fiecare pacient in parte este foarte importanta, precum si operarea si actualizarea tuturor explorarilor in vederea transplantului dar si urmarirea posttransplant pentru prevenirea fenomenului de rejet acut, gazda contra grefa sau grefa contra gazda in functie de tipul de transplant efectuat. Centrul de Imunogenetica si Virusologie Fundeni interactioneaza electronic cu bazele de date de donator de maduva din intreaga lume, fiind centru acreditat international, iar la nivel national este centru de referinta in Imunologia transplantului avand legaturi cu

31

centrele omoloage din Iasi, Constanta, Tg. Mures, Timisoara, reusind pana in prezent o patforma de lucru comuna cu celelate centre. Prin programele de master si formare continua serviciul medical de transplant de organe solide si tesuturi, dar si procesul de monitorizare post transplant vor fi substantial imbunatatite. Configuratia bazei de date si procedurile de operare standard (SOP) sunt efectuate conform standardelor internationale ale Federatiei Europene de Imunogenetica (EFI), precum si standardelor ISO.

4. Analiza Comparativa a Programelor educationale din Europa

i. Admitere Cele 5 programe de master alese pentru comparatie trebuie privite in primul rand din punctul de vedere al procesului de admitere. Se considera acest aspect relevant, deoarece calitatea unui program de invatamant poate fi influentata si de catre tipologia studentilor admisi. Pentru o aliniere la standardele internationale, pentru asigurarea acreditarii si a seriozitatii programului si pentru atragerea studentilor se impun niste criterii de selectie riguroase. Raritatea unui program de master in acest domeniu, combinata cu numarul limitat de locuri, impun, de asemenea, un proces de selectie mai amplu. In tabelul de mai jos (tabel nr. 2.3) pot fi observate criteriile de selectie aplicate de cele cinci facultati pentru masteratele in cauza:

Tabel 2.3. Criterii de admitere

Sursa: site-urile facultatilor/programelor de master

Toate cele cinci programe de master solicita ca fiecare candidat sa fie cel putin licentiat. Se accepta si calificari superioare, dar multe dintre facultati impun limite de varsta (maximul comunicat fiind de 42 ani). Se recomanda ca specializarea sa fie una dintre urmatoarele: Management, Economie, Afaceri, Inginerie. In cazuri exceptionale, se admite

32

ca un candidat sa aiba alta specializare, tinandu-se cont de cunostintele acestuia si de rezultatele care pot fi regasite in suplimentele de diploma, acum obligatorii in UE. De asemenea, unul dintre criteriile de admitere universal valabile este reprezentat de cunostintele din domeniu detinute de catre candidat. Familiarizarea anterioara cu sfera abordata in cadrul programului este importanta pentru a fi admis. Cele cinci facultati considera ca experienta in domeniu este un factor important in determinarea eligibilitatii. Desi in majoritatea cazurilor nu este un criteriu obligtoriu, experienta sporeste sansele candidatilor de a fi admisi. Trei dintre cele cinci programe comparate solicita drept criteriu de admitere un certificat de limba engleza (TOEFL si IELTS). Acest criteriu de selectie este determinat de caracterul international al programului. Unele facultati supun candidatii unor serii de interviuri-motivationale sau de determinare a nivelului cunostintelor. Desi criteriile de evaluare in cadrul acestei probe nu sunt comunicate, se poate deduce ca unui candidat i se poate solicita sa isi descrie experienta in domeniu, motivatia si sa raspunda la anumite intrebari de specialitate. In plus, Universitatea din Porto solicita obligatoriu un CV European, iar Scoala Superioara SantAnna isi rezerva dreptul de a supune candidatii unui test de cunostinte. Aplicatiile se pot completa online (in unele cazuri acest mijloc fiind obligatoriu).

ii. Analiza Planurilor de invatamant In 2008, Claudio Pinhanez si Paul Kontogiorgis - membri ai centrului de cercetare IBM- au conturat un sistem de clasificare a disciplinelor SSME, intitulat SSDCS4. Cei doi propuneau opt subdomenii ample pentru a categoriza posibilele discipline predate intr-un program SSME. Acestea sunt: General, Stiinta serviciilor, Service engineering, Managementul serviciilor, Comportamentul uman in sistemele de servicii, Design-ul serviciilor, Artele serviciilor si Industrii ale serviciilor (delimitarea, in detaliu, se gaseste in anexa). In prezent, acest sistem de clasificare a devenit popular si este utilizat in multe contexte. Pentru a putea compara cele cinci planuri de invatamant (rezumate in Tabelul nr. 4) ale masteratelor alese, se va utiliza SSDCS. In tabelul nr.2.4 sunt mentionate cele trei arii care sunt considerate esentiale de catre cele cinci institutii de invatamant intr-un masterat de SSME. Se pot observa ariile in care planurile de invatamant contin cele mai multe similaritati(fiecare cu o anumita culoare) si, implicit, care sunt acestea. Planurile de invatamant contin discipline de Management si de Service Engineering. Universitatea Karlsruhe imparte efectiv materiile in aceste doua categorii. Predomina cele din sfera managementului, trei dintre masterate axandu-se strict pe Service Management. Cele cinci planuri de invatamant pun accentul pe management (al intreprinderii, al serviciilor, al resurselor umane si al relatiilor cu clientii) si marketing in sfera serviciilor. Aceste discipline se regasesc in trunchiurile obligatorii, exceptand planul de invatamant al universitatii Stenden in cadrul caruia Marketingul nu este prezent.

4 EN: Discipline Classification System for the Service Science

33

In mod exceptional, cele cinci masterate au minim un curs de IT care este menit sa faciliteze interactiunea om-calculator, eBusiness-ul si eCommerce-ul.

Tabel 2.4. Asemanari intre programe

Sursa: planurile de invatamant de pe site-urile facultatilor

Toate masteratele comparate contin un modul de cercetari, adesea plasat in cea de-a doua parte a programului de studiu. Se acorda, in anumite cazuri, chiar doua semestre pentru materiile axate pe proiectele de cercetare (Universitatea din Porto). Aceasta arie de interes este regasita in cadrul multor altor programe la nivel international. Se ofera o gama larga de optionale, accentul punandu-se pe un numar redus de materii principale. Optionalele vizeaza domenii aparte, cum ar fi: Branding, Managementul evenimentelor sau Creativitate. Universitatile Stenden si Porto ofera in planul de invatamant si numarul de credite atribuite optionalelor, observandu-se, asadar, ca acestea au aceeasi pondere ca cea a cursurilor obligatorii. In categoria Industriilor de servicii, se pot regasi cursuri pe tema turismului si a ospitalitatii (Stenden), transport/ telecomunicatii/ energie (Karlsruhe), consultanta (Buckigham). Aceste discipline tin atat de specificul si interesele facultatii, cat si de mediul in care acestea activeaza. Universitatile Buckingham si Stenden ofera variante full-time si part-time, diferind durata programului si valoarea taxelor de scolarizare. Aceste optiuni au fost create pentru a facilita accesul la educatie celor care au un serviciu. Toate cele cinci facultati au parteneriate stranse cu companii din sfera serviciilor pentru a oferi studentilor oportunitati de angajare, internship-uri si asistenta pentru dizertatie. Desi aparent focusate pe Management, programele de master ofera multiple variante pentru specializare si largirea cunostintelor, creand o baza puternica pentru viitori

34

manageri in companii axate pe servicii. Legaturile cu lumea IT sunt indispensabile in momentul de fata, relatiile si contactul cu clientii mutandu-se vertiginos catre spatiul virtual. Studentii pot participa la excursii tematice de studiu, primesc materialele necesare, au acces la bibliotecile universitatilor si pot contribui la proiecte de cercetare.

iii. Competente Competentele si aptitudinile deprinse in urma fiecarui masterat au o mare importanta in crearea unui program nou. Disciplinele alese trebuie sa dezvolte studentii in directii multiple. In continuare se regasesc, pe scurt, cunostintele acumulate de studenti in urma fiecarui program (conform prezentarilor online ale masteratelor). Germania Masteratul German tinteste ca absolventii sa poata intelege tehonologia moderna a informatiilor, sa poata aplica procese si software-uri pentru dezvoltarea seviciilor, sa poata utilza cunostintele de management si economie pentru a concepe si conduce o afacere centrata pe servicii, fiind totodada constineti de cadrul legal in care activeza. Programul combina disciplinele tehnologice cu cele de management, initiindu-i pe studenti in contabilitate, managementul de proiect, managementul serviciilorr, finante, marketing si drept. Exemple de pozitii detinute de absolventi ai programului sunt: manager de proiect, consultatnt, seful departamentului de control/ managementul informatiei, inginer manager, arhitect de servicii etc. Portugalia Masteratul portughez dezvolta competentele necesare pentru arii precum: dezvoltarea serviciilor, design si management (in servicii sau industriile manufacturiere). Programul sporeste abilitatile de a interactiona cu calculatorul si de a folosi IT-ul pentru a asista procesele companiei. Spectrul larg de discipline asigura o educatie completa si modulele de management ofera oportunitati considerabile. Italia Masteratul pledeaza pentru inovarea in domeniul serviciilor. Asadar, viitorii manageri vor putea sa faca schimbari intr-un mediu extrem de dinamic al pietei. Prin parteneriatele stranse cu companiile, 90% din absolventi sunt angajati imediat dupa terminarea programului. Olanda Masteratul olandez confera studentilor o viziune integrata, continand elemente de: marketing si comunicare, managementul resurselor, managementul calitatii si aspecte tehnologice si financiare ale serviciilor. Caracterul international al masteratului consta in abordarea interculturala si bazata pe rezolvarea problemelor. Marea Britanie Masteratul Service management doreste sa sporeasca competentele si cunostintele studentilor pentru ca acestia sa poata ajuta organizatia in care lucreaza sa obtina avantaje competitive prin servicii. Absolventii se angajeaza pe posturi specializate in: resurse umane, satisfactia consumatorului, loializare, design de sisteme de servicii, motivare sau auditul serviciilor.

35

iv. Profilul tarii Crearea unui program de masterat nou implica studierea atenta a pietei nationale: industrii principale, arii in crestere, arii in declin, zone cu problemele in ocuparea posturilor vacante. Site-ul www.prospects.ac.uk ofera profiluri ale tarilor europene celor interesati de angajare. Rezumatul fiecarui profil cu precadere ariile relevante SSME-se regaseste in continuare. Trebuie observat cat de interdisciplinare sau focusate sunt cursurile predate pentru a evalua gradul de profunzime al fiecarui program. Germania In Germania, domeniile principale in care se cauta specialisti sunt: sistemul bancar, turism, inginerie, IT si telecomunicatii. Modulele specializate din cadrul masteratului Service Management and Engineering al KIT ofera cunostintele necesare unui student pentru a gasi un post in acest domeniu. In conformitate cu specificul tarii, masteranzii por studia:Aplicatii avansate web, Siguranta si securitate IT, Economia Transporturilor, Economia telecomunicatiilor si Economia energiei. Se poate observa ca materiile vin in intampinarea cerintelor angajatorilor si, in plus ofera noi arii de specializare. Italia In Italia, companiile din sfera serviciilor cauta candidati pentru urmatoarele domenii: turism, receptionisti, vanzatori si angajati sezonieri cu pregatire. Masteratul de la Scoala Superioara SantAnna recunoaste asadar necesitatea unui modul de CRM, tinand cont de faptul ca un contact bine intretinut cu clientul este crucial. Toate cursurile complementeaza la randul lor pregatirea studentilor spre aceste directtii, cat si pentru alte viitoare posturi. Olanda Industriile principale ale Olandei sunt procesarea alimentara, chimie, rafinarea petrolului si masinile electrice. Din perspectiva serviciilor, se cauta reprezentanti vanzari si designeri iar industria hoteliera este in crestere. Masteratul oferit de Universitatea Stenden ofera asadar cursuri in tema, precum: Dezvoltarea conceptelor in ospitalitate si Impacte critice asupra turismului. Aria curriculara larga asigura o buna pregatire a studentilor si o viziune ampla. Portugalia In Portugalia, turismul, serviciile pentru afaceri, hotelurile, serviciile publice, centrele de servicii cumulate si IT-ul sunt domenii promitatoare pentru viitorii angajati. Masteratul Universitatii din Porto pregateste viitorii manageri din aceste domenii cu ajutorul cursurilor de IT, a celor de Marketing, de Managementul Relatiilor cu Clientii si de Managementul Resurselor umane. Acest program nu ofera totusi competente specifice unui anumit domeniu. Marea Britanie Desi marile industrii engleze sunt in predominata grele, zonele dezvoltate recent sunt: inginerie, IT, sectorul de servicii compercializate international (financiare sau eBusiness) si sectorul public. Masteraul Universitatii din Buckingham asista viitorii angajati in sectorul

36

serviciilor internationale, oferindu-le un modul de Managing People Accoss Cultures. In rest, planul de invatamant contine discipline aplicabile in mai multe domenii. Romania Precum si in alte tari, IT-ul si industria serviciilor s-au dezvoltat simtitor in Romania. Cei calificati migreaza in cautarea oportunitatilor, lasand companiile intr-o continua cautare de manageri specializati.

5. Analiza programelor educationale in Asia The State University of Management, Moscova, este cel mai mare centru universitar specializat in management din Rusia. Aici, incepand cu anul 2005, s-a manifestat interesul pentru stiinta si managementul serviciilor, prin aparitia unui program de master in limba engleza, ce include un curs destinat acestui domeniu nou. Denumirea programului de master este “Cross-cultural models and technologies of management” si se adreseaza atat studentilor de nationalitate rusa cat si celor care se afla in schimburi de experienta. Informatii suplimentare se gasesc pe pagina facultatii, la adresa: http://www.guu.ru/info.php?id=554 Programul include cursuri ce se intind pe doua semestre, fiecare curs fiind cotat cu 4,5 credite. Studentii pot alege din multitudinea de cursuri si pot realiza maxim 31,5 credite pe semestru. La absolvirea cursurilor studentii vor primi diploma de master. Aplicantii trebuie sa detina la inscrierea in program diploma de licenta si trebuie sa cunoasca limba engleza pentru domeniul de specialitate. Scopul acestui program de master este sa ii familiarizeze pe absolventi cu diversele practici in afaceri, comparand felul in care anumite aspecte ale businessului sunt realizate in Rusia fata de alte tari. Profesorii ce predau in cadrul acestui program sunt membri SUM cu bogate activitati in cadrul centrelor universitare din strainatate. Astfel cursurile din cadrul acestui program, grupate in doua blocuri distincte aferente primului si celui de al doilea semestru, sunt foarte diversificate dupa cum urmeaza:

Banking; Theory and practice of the economic transformation; WTO, foreign trade policy of the USA and EU; US political and legal system; Marketing and intangibles; Socio-economic reforms in Russia and International Division of Labor; Services Sciences, Management and Engineering; Public Relations; Russian business law; Principles of employer’s law; Innovative Corporations’ development;

37

Consumer behavior; Corporate governance; Management of Cross-Cultural Communications; Organizational behavior; Managerial decisions; Strategic management; Organization theory; Partnerships and Co-operation of European Union and Russia; Comparative Corporate Governance; Cross-Cultural Management; Project Management.

Kyoto University manifesta un interes deosebit pentru domeniul stiintei serviciilor si are in plina dezvoltare un proiect inovator in acest sens. Proiectul reprezinta un program educational ce vizeaza doua aspecte: dezvoltarea unei metodologii de inovare in sfera serviciilor si definirea unui cadru necesar imbunatatirii calitatii serviciilor prin utilizarea tehnologiilor informatice. Programul planuieste sa dezvolte o clasa noua de specialisti creativi denumita “clasa creatoare de servicii”, care vor contribui la crearea unei societati bazate pe servicii de calitate. Programul de studii este un MBA dedicat celor care deja ocupa functii importante in domeniul managementului si administrarii afacerilor si se intituleaza “Management of Service Value Creation”. Cursurile trateaza aspecte referitoare la industria serviciilor precum: principalele caracteristici ale unui serviciu, intangibilitatea acestora, sincronizarea producerii si consumului, extinctia anumitor servicii, eterogenitatea fiecarei prestari, interactiunea dintre prestator si consumator etc. Informatii suplimentare se gasesc pe pagina facultatii, la adresa http://www.si.gsm.kyoto-u.ac.jp/en/outline.php . Masterul poate fi urmat sub doua forme: cu activitati intinse pe doi ani sau concentrate intr-un singur an. In paralel se organizeaza workshop-uri si anual, o conferinta internationala unde sa fie prezentate rezultatele obtinute prin implementarea programului.

Dintre cursurile specifice domeniului amintim: Service Industry Analysis; Service Management Structure; Methods for Service Creation; Service Modeling & Applying Strategy; Social Capital for Regional Management; Practical Service Innovation Workshop.

38

Structura cursurilor urmeaza schita din figura de mai jos:

Figura 1. Planul de invatamant pentru programul Service Value Creation Management

Un interes deosebit pentru stiinta serviciilor si managementul afacerilor din domeniul serviciilor se manifesta in Japonia, unde in cadrul Japan Advanced Institute of Science and Technology, incepand cu octombrie 2009, se desfasoara un proiect-pilot concretizat intr-un stagiu de pregatire profesionala in sfera inovarii serviciilor. Stagiul de pregatire poarta denumirea de “ Management of Services Comprehensive Program” si se adreseaza specialistilor ce activeaza in domeniul serviciilor. Institutul intentioneaza ca in viitorul apropiat sa obtina pentru acest program titulatura de master, desfasurat pe parcursul a doi ani. Informatii suplimentare se gasesc pe site-ul institutului, la adresa http://www.jaist.ac.jp/~gakusei/kyoumu/indexks21.html . Cursurile sunt oferite de School of Knowledge Science, in colaborare cu School of Information Science, primele doua facultati din cadrul JAIST, incepand cu octombrie 2009. Cursurile au loc in Tokyo Satellite Campus si se adreseaza doar vorbitorilor de limba japoneza. Programul include 13 cursuri de specialitate, la finele fiecaruia sustinandu-se cate un examen scris. Notele finale se compun atat din aceste examene cat si din

39

calificativele obtinute pentru activitatea pe parcursul seminariilor. La sfarsitul absolvirii tuturor cursurilor din program cursantii obtin un atestat profesional.

Cursurile din cadrul acestui program sunt: Introduction to Service Innovation; Service Value Creative Modeling; Marketing Innovation; Service Business in the Manufacturing Industry; Service Risk Management; Transdisciplinary Science and Technology; Service Research:Theory and Practice; Network Service Innovation; Design Inspired Service Innovation; Business and Ethnography; IT Service Architecture; IT Service Management; Methodology of Internet Service Development.

Asia Pacific University College of Technology and Innovation din Malaezia aloca managementului si inovarii serviciilor un intreg program de licenta, cu titlul “Services Management”. Informatii suplimentare se gasesc pe site-ul universitatii, la adresa http://www.ucti.edu.my/degree_servicesmanagement.htm . Programul se adreseaza absolventilor de liceu, are o durata de 7 semestre si se incheie cu sustinerea unei lucrari de licenta. Diploma de licenta obtinuta este emisa de Asia Pacific University College of Technology and Innovation, in colaborare cu Staffordshire University – United Kingdom. Absolvirea cursurilor asigura:

intelegerea contextului, naturii, rolului si importantei activitatilor de management in organizatiile furnizoare de servicii;

posibilitatea dezvoltarii de solutii fundamentate, logice si integrate pentru rezolvarea problemelor din sectorul serviciilor, in mediu incert si dinamic;

capacitatea de a emite opinii critice fundamentate asupra mediului si afacerilor existente in sectorul serviciilor;

obtinerea unei diplome care ii transforma pe studenti in persoane competitive pe piata muncii, in domeniul serviciilor.

Cursurile urmate in cadrul acestui program sunt prezentate in tabelul de mai jos:

40

An I An II An III Semestrul 7

Business Environment

Business and Communications Skills

Computing and IT in the Workplace

Travel, Tourism and the Environment

Introduction to Management

People Management

Accounting Skills

Marketing

Legal Environment of Business

Introduction to Services Management

3 LAN compulsory subjects

Organisational Dilemmas Code:

Managing Customer Value

Recreational Tourism

E-Tourism

Services Management

B2B Marketing

Organisational Decisions

Delivering Customer Value

Research Methods

Advertising and Public Relations

The Financial System & Services

Professional Services Management

Strategic Marketing Planning

Global Marketing

Conferences, Exhibitions and Events

Building Customer Relationships

Strategic Entrepreneur-ship and the Entertainment Industry

Investigations in Services Management

Marketing Decision Making

Managing People and Performance

Marketing People, Places and Performance

Retail Marketing Management

Services Management Project

Individual study for writting the final paper.

East Asia Institute of Management Singapore ofera absolventilor ciclului licenta un program dezvoltat de una din universitatile partenere ale institutului, si anume Queen Margaret University Edinburgh. Programul de master se intituleaza “MBA Public Services Management” si are o durata de 15 luni, pe structura a 4 semestre a cate 12 saptamani.Saptamanal exista un curs de 2 ore si un laborator/ seminar de 3 ore. Informatii suplimentare se gasesc la adresa http://www.easb.edu.sg/academic-programmes/postgraduate/queen-margaret-universityedinburgh/mba-public-services-management.html#m . Obiectivele programului sunt:

sa asigure o intelegere aprofundata a teoriilor contemporane cu privire la practica in domeniul serviciilor publice;

sa dezvolte studentilor capacitatea de a-si fundamenta opiniile critice legate de managementul serviciilor publice;

sa dezvolte calitati profesionale menite sa faca fata complexitatii functiilor din sectorul serviciilor publice;

41

absolventii poata sa adune, sintetizeze, analizeze si evaluaze date statistice relevante din sectorul serviciilor publice;

absolventii sa poata sa formuleze si sa implementeze solutii bazate pe informatiile analizate si evaluate mai sus;

sa dezvolte absolventilor calitati precum cea a capacitatii de asumare a raspunderii. Cursurile de master se tin in limba engleza, tocmai de aceea, pentru admiterea in acest program aplicantilor li se cere pe langa diploma de licenta si un certificat ce atesta cunoasterea fluenta a limbii engleze. De asemenea, o conditie necesara admiterii in acest program este dovada detinerii a minim doi ani de experienta profesionala in domeniu.

Masterul este structurat pe mai multe module dupa cum urmeaza: 1. Accounting & Finance for Service Industry 2. Strategic Management 3. Contemporary Issues in Hospitality Management 4. Research Methods for Business 5. Operations Management 6. Creative Manager 7. Marketing 8. Managing Service Industries, Organizations and People 9. Dissertation. Fiecare modul include seminarii, laboratoare practice, intocmirea de eseuri pe studii

de caz si examinare finala. Notele finale se compun de regula in proportie de 40% din activitatea pe parcusul modulului si 60% din examenul scris final.

Diploma de master obtinuta la absolvirea programului asigura posibilitatea inscrierii ulterioare in oricare dintre programele de doctorat oferite de East Asia Institute of Management.

6. Programe educationale dedicate TIC pentru servicii (SOC – Service Oriented Computing)

Service-Oriented Computing (SOC) – sau TIC pentru servicii – reprezinta o noua paradigma computationala care utilizeaza "serviciul" (cod program cu o anumita functionalitate) ca si constructie de baza care sustine dezvoltarea rapida, la costuri reduse, a unor aplicatii distribuite in medii heterogene. Aplicatiile distribuite sunt formate din "servicii" care coopereaza, componentele aplicatiei fiind sub forma unei retele de servicii cuplate flexibil (loosely coupled) pentru a crea procese de afaceri dinamice, flexibile si pentru cresterea agilitatii infrastructurii TIC a unei organizatii. Acest tip de aplicatii distribuite pot acoperi mai multe organizatii si pot cuprinde mai multe platforme computationale. SOC reprezinta o noua paradigma computationala care a fost adoptata deja de marile companii de TIC, precum si de agentiile guvernamentale, fiind utilizata pentru dezvoltarea aplicatiilor Web, precum si a aplicatiilor pentru e-business. In acest context, exista o preocupare sustinuta pentru asigurarea educatiei in domeniul SOC la nivel universitar, care sa pregateasca specialisti cu aptitudini de inovatori adaptivi care sa asigure inovare sustinuta prin utilizarea tehnologiilor TIC in diverse sectoare de servicii.

42

In prezent, multe universitati continua sa ofere cursuri traditionale de programare, bazate in special pe tehnologiile orientate catre obiecte. In schimb, SOC necesita o abordare noua, prin care dezvoltarea de aplicatii software presupune compunerea serviciilor reutilizabile, si nu doar scrierea de cod utilizand un anumit limbaj de programare. De fapt exista o serie de diferente intre abordarea SOC si cea traditionala, de programare, asa cum se prezinta in tabelul urmator.

Diferente strategice

Educatie bazata pe tehnici traditionale de programare

Noua abordare pentru educatia in SOC pentru inovarea serviciilor prin TIC

Scop educational

Invatarea contructiilor de limbaj de programare si aplicarea lor pentru rezolvarae de probleme

Invatarea arhitecturii globale a aplicatiei si a modului de realizare a aplicatiilor utilizand compunerea serviciilor

Focus Asupra interfetelor hardware si software, a interactiunii la nivel sistemic, tehnicilor de programare low-level, si a reutilizarii la nivel low level (si nu la nivel de aplicatie)

Asupra specificatie serviciilor, a compozabilitatii aplicatie, a interactiunilor on / masina, a interactiunilor la nivel sistemic si modulelor software, a domeniului de aplicabilitate si reutilizarii la nivel inalt

Continut curricula

Sintaxa limbajului de programare, cu accent asupra constructiei modulelor de program

Principiile SOC si utilizarea serviciilor existente pentru compunerea aplicatiilor

Prioritizare continut curricula

Invatarea contructiilor de limbaj de programare, urmata de proiectarea arhitecturii

Invatarea proiectarii arhitecturii software, urmata de workflows si servicii

Primul curs de

computing

Dezvoltarea aplicatiilor de la zero Dezvoltarea aplicatiilor prin compunerea serviciilor existente intr-o infrastructura SOC

In continuare sunt prezentate programe de studii dedicate TIC pentru servicii – SOC. A. Stevens Institute of Technology, Charles V. Schaefer, JR, School of Engineering and Science, Castle Point on Hudson, Hoboken NJ, USA, ofera programe de studii universitare in SOC, finalizate fie printr-un certificat in SOC, fie printr-un un program de Master in Service Oriented Computing (anexa WP1-1 RA(4) Anexa 3.1).

(http://www.stevens.edu/compsci/graduate/masters/ms_soc.html). Pentru obtinerea certificatului pentru aptitudini si competente in Service Oriented Computing se urmeaza o anumita secventa de cursuri, pentru obtinerea aptitudinilor de baza pentru analiza si proiectarea aplicatiilor moderne de Internet si servicii web. Aceasta include utilizarea instrumentelor moderne pentru implementarea unor astfel de aplicatii care automatizeaza multe aspecte ale procesului de dezvoltare, urmand ca dezvoltatorul

43

sa adauge doar o mica parte de cod specializat. Programul utilizeaza cu precadere ASP.NET si limbajul de programare C#, ca si mediu modern de dezvoltare. Pentru obtinerea certificatului in SOC trebuie ales unul dintre urmatoarele trei cursuri:

Figura ... Cursuri obligatorii pentru obtinerea certificatului in Service Oriented Computing –

Stevens Institute of Technology In continuare este prezentat un exemplu de plan de studiu pentru obtinerea certificatului in SOC, care se desfasoara de-a lungul a 2 ani de studiu.

Figura ... Plan de studiu exemplu pentru obtinerea certificatului in Service Oriented

Computing – Stevens Institute of Technology Pentru programul de Master in Service Oriented Computing sunt obligatorii aceleasi cursuri ca si pentru obtinerea certificatului in SOC. In plus, planul de studiu trebuie sa contina inca sase cursuri obligatorii, dintre cele prezentate in continuare.

44

Figura ... Cursuri suplimentare pentru exemplu de plan de studiu - diploma de Master in

Service Oriented Computing, Stevens Institute of Technology In continuare este prezentat un exemplu de plan de studiu pentru obtinerea diplomei de master in Service Oriented Computing, care de desfasoara de-a lungul a 2 sau 3 ani de studiu.

45

Figura ... Exemplu plan de studiu pentru obtinerea diplomei de Master in Service Oriented

Computing – Stevens Institute of Technology B. Creat printr-un parteneriat intre College of Charleston, The Citadel si Universitatea de Medicina din South Carolina, Lowcountry Graduate Center (LGC) ofera certificat de studii in Service Oriented Computing (http://www.lowcountrygradcenter.org), care consta in audierea a patru cursuri (anexa WP1-1 RA(4) Anexa 3.2): - Distributed Computer Systems Architecture - Semantic Web Principles and Practice - Information Technology Policy, Strategy and Governance - Service-Oriented Computing Programul dureaza patru semestre, fiecare curs avand alocate 12 ore credit.

46

C. AUT University, Auckland, New Zealand, ofera incepand cu luna februarie 2012 un nou program de Master in Service Oriented Computing (http://www.aut.ac.nz/study-at-aut/study-areas/computing--mathematical-sciences/study/postgraduate-degrees/master-of-service-oriented-computing), cu o durata de 1 an (full time) sau 2 ani (part time). Abordeaza atat probleme practice, cat si probleme de cercetare in SOC (anexa WP1-1 RA(4) Anexa 3.3). Scopul programului (120 pct): - sa asigure oportunitati viitoare pentru cei care lucreaza deja in sectorul IT; - sa ofere studentilor un program postuniversitar prin care sa asimileze o combinatie de abilitati profesionale si tehnice intr-un domeniu legat de IT; - sa permita absolventilor de alte specializari (discipline) sa asimileze competente intr-un domeniu similar pregatirii lor profesionale si tehnice; - sa furnizeze tuturor studentilor cunostinte avansate intr-o directie speciala de studiu, TIC pentru servicii (SOC). In cadrul programului de master sunt declarate si posibilele oportunitati pe care le asigura competentele dobandite: arhitect tehnic de enterprise, arhitect de solutii pentru enterprise, consultant de proces operational, planificator de capacitate, manager capacitate, manager integrarea si livrarea serviciilor de business, analyst de business, manager procese de business, manager performanta serviciilor, arhitect solutii de business, manager operatii IT, manager de proiect, administrator sisteme middleware, load balancing specialist, specilist securitate IT, consultant servicii IT, inginer software, inginer proiectare servicii SE, specialist integrare arhitectura enterprise. Curricula cuprinde urmatoarele topici: - topici de baza: Service Relationship (15 pct), Stiinta Serviciilor pentru IT (15 pct), Arhitectura Orientata catre Servicii (15 pct), Cloud Computing (15 pct) - topici la alegere (60 pct din): Net-centric Computing (15 pct), Ubiquitous Computing (15 pct), Securitatea Informatiei (15 pct), Research Methods (15 pct), Special Topic (15 pct), Managementul proiectelor IT globale (15 pct), Inginerie software pentru servicii (15 pct), Contemporary Service Science Infrastructure (15 pct), Dezvoltarea serviciilor Web (30 pct), Readings (15 pct), Proiectarea si dezvoltarea eSystems (15 pct)

7. Concluzii Pentru elaborarea acestui studiu au fost analizate oferte educationale ale universitatilor de pe patru continente : Europa - au fost identificare multiple programe de invatamant din urmatoarele tari : Austria, Belgia, Elvetia, Finlanda, Franta, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Marea Britanie, Norvedia, Olanda, Portugalia, Republica Ceha, Romania, Rusia, Polonia, Slovacia, Spania, Turcia, Ungaria; America - au fost analizate 14 universitati din Statele Unite ale Americii si 2 universitati din Canada; Asia - au fost gasite informatii deosebit de utile pentru Japonia, Malaezia, Singapore si Liban; Australia – au fost baleiate programele de studiu pentru 2 universitati din Australia.

47

Aceste programe de studii au fost analizate de asemenea din punctul de vedere al unor domenii sectoriale cu impact asupra dezvoltarii Romaniei ca membra a Uniunii Europene: Business, Administratie Publica, Sisteme Informatice, Inginerie Electronica, Inginerie Electrica, Inginerie Energetica, Transporturi si Medicina. O parte din aceste programe sunt in colaborare cu alte universitati sau cu mari actori industriali. Cateva programe direct orientate spre SSME sunt oferite in prezent de catre universitatile din: Utrecht si Amesterdam, Olanda; Porto, Portugalia; Geneva si Lausanne, Elvetia; Paris si Grenoble, Franta; Zaragoza, Spania; Namur, Belgia; Manchester, Marea Britanie; Bergen, Norvegia, Lulea, Suedia, Duisburg, Germania. Cursuri din domeniul SSME se regasesc de asemenea in programe orientate spre informatica afacerilor, oferite de centre de invatamant precum: Universitatea din Viena Austria, Universitatea de Economie din Praga, Republica Ceha, Universitatea de Vest, Ungaria, City University, Dublin, Irlanda, Academia de Economie Poland Oskar Lange, Wroclaw si Universitatea de Tehnologie Gdansk, Polonia, Institutul Politehnic Setúbal, Portugalia, Universitatea Lucian Blaga Sibiu si Universitatea Politehnica Bucuresti, Romania, Universitatea Comenius Bratislava, Slovacia. In urma efectuarii acestui amplu studiu asupra programelor de licenta si postuniversitare din Europa, America, Asia si Australia, s-a constatat ca dezvoltarea continua a pietei serviciilor la nivel global a inceput sa marcheze si programele educationale, cu scopul pregatirii viitoarei forte de munca in aceasta directie. Mai mult de 240 de universitati din 42 de tari ale lumii ofera studentilor cursuri din domeniul SSME. Au fost identificate 88 de programe de masterat si 14 programe de licenta cu inalta specializate pe servicii. Jumatate dintre acestea ofera diplome in domenii tehnice si alta jumatate in domeniul business. De altfel, aceste doua domenii au devenit greu separabile, existand o interdependenta stransa intre ele. Mai mult, pentru incurajarea cercetarii si inovarii in domeniul serviciilor, exista in prezent cel putin 27 de centre de cercetare direct orientate catre SSME, in cadrul universitatilor din intreaga lume. Se observa in general mixajului intre curricula disciplinelor de inginerie traditionale si alte discipline din domenii transversale, pentru dobandirea de cunostinte atat in domeniul tehnologic, cat si pe plan economic. Se urmareste astfel crearea unor absolventi de tip „T-Shaped People”, capabili sa aiba si o perspectiva largita asupra a ceea ce proiecteaza, pentru a colabora si a intelege un proces din perspectiva mai multor discipline. Din analiza planurilor de invatamant precum si a literaturii stiintifice de ultima ora, rezulta urmatoarea clasificare pe discipline in cadru stiintei serviciilor:

Notiuni generale, Bazele serviciilor, Ingineria serviciilor, Managementul serviciilor, Resurse umane pentru servicii, Proiectarea serviciilor, Arta serviciilor, Industrii ale serviciilor.

48

Masteratele in domeniul SSME includ o arie larga de discipline si au aplicabilitate extinsa. Deoarece domeniul SSME este inca in dezvoltare, este necesara trasarea unei strategii educationale pentru Romania. Diferentele la nivel de plan de invatamant dintre universitatile analizate sugereaza o adaptare la specificul si regulile fiecarei pieti, cat si o specializare a fiecarei insitutii in anumite domenii. Se recomanda, asadar, studierea curriculelor existente in facultatile romanesti pentru a se putea identifica disciplinele compatibile cu un program SSME. In plus, odata identificate, materiile trebuie analizate pentru a se stabili in ce masura necesita modificari sau completari. Mediul de afaceri din Romania trebuie considerat ca punct de plecare pentru construirea strategiei si a planurilor de invatamant. Acesta trebuie sa contina discipline relevante pentru situatia actuala si, in plus, cunostintele si abilitatile acumulate de studenti trebuie sa prezinte interes pentru posibilii angajatori. Studiind principalele tendinte din cadrul programelor de masterat analizate, se considera dezirabile urmatoarele: Includerea unor discipline din sfera Stiintei Serviciilor, de exemplu: Modele de afaceri sau de optimizare, Crearea valorii de piata; Includerea unor discipline din sfera Service Engineering, de exemplu: Managementul operational al serviciilor sau Ingineria proceselor de afaceri; Includerea mai multor discipline din sfera Managementului Serviciilor, de exemplu: Managementul serviciilor, Marketingul serviciilor, Managementul relatiilor cu clientii, Managementul resurselor umane; Includerea unei discipline IT care sa faciliteze accesul viitorilor manageri la uneltele Web 2.0; Includerea unor discipline optionale din sfera Industriei serviciilor - care sa reflecte tendintele nationale si regionale; Completarea necesarului de competente / abilitati prin antrenarea studentilor in cercetari in domeniu, in cadrul unei discipline bine delimitate sau intr-un cadrul multidisciplinar; Facilitarea accesului si contactului studentilor cu mediul afacerilor prin parteneriate strategice cu companii din domeniul serviciilor; Cercetarea pietei muncii pentru a se determina competentele cerute de angajatori. Rezultatele cercetarii pot servi drept punct de plecare in stabilirea optionalelor sau a materiilor complementare. Admiterea in cadrul unor astfel de programe de studiu trebuie sa includa o evaluare orala sau scrisa a cunostintelor sau compatibilitatii candidatilor. Se recomanda ca experienta sa nu fie un criteriu de departajare decat in cazul in care se va crea un masterat accelerat sau executiv. Ar fi oportun ca, in unele situatii, predarea sa fie facuta in limba engleza, atat pentru a face masteratul atractiv pentru studentii straini, cat si pentru a deveni usor de recunoscut la nivel international. O suita de programe de masterat in domeniul SSME poate fi considerata indispensabila pentru invatamantul superior romanesc, tinand cont ca piata nationala este puternic axata pe servicii, iar companiile cauta tineri absolventi cu pregatire in aceasta sfera.

Raport referitor la studii universitare in domeniul (SPMS ... RA_4... · in ansamblu: legislatie,...

Documents

Transcript of Raport referitor la studii universitare in domeniul (SPMS ... RA_4... · in ansamblu: legislatie,...