Universitatea Transilvania din BraovFacultatea de tiine Economice i Administrarea AfacerilorProgram de studii: Economia comerului, turismului i serviciilor

PROTECIA CONSUMATORULUI I CAMPANIILE DESFURATE

Conductor tiinific:Student:Prof.univ.dr. Neacu NicoletaBuhoci Ctlina GeorgianaBrbat CristinaFurdui CarminaCUPRINS

1. INTRODUCERE2. PROTECIA CONSUMATORULUI I PLNGERILE CONSUMATORILOR DIN ROMNIA2.1. Conceptualizarea noiunii de consumator i protecia consumatorului2.2. Legislaia privind protecia consumatorului2.3. Plngerile consumatorilor din Romnia3. INSTITUIILE I CAMPANIILE PENTRU PROTECIA CONSUMATORULULUI3.1. Instituiile pentru protecia consumatorului3.2. Campaniile pentru protecia consumatorului4. APLICAII PRACTICE4.1. Cercetare de marketing4.2. Studiu de caz

1. INTRODUCERE

n anul 1985, Organizaia Naiunilor Unite, prin rezoluia 32/248 , a stabilit o serie de principii directoare pentru protecia consumatorilor cu scopul de a asigura guvernelor tuturor rilor un cadru folosit pentru elaborarea i consolidarea politicii i legislaiei pentru protecia consumatorilor.Reforma instituional declanat n Romnia, dup anul 1989, a nglobat i domeniul proteciei consumatorului[footnoteRef:1]. De-a lungul timpului au fost nfiinate diverse instituii noi cu atribuii specifice referitoare la protecia consumatorului. [1: http://www.iccv.ro/sites/default/files/institutia-protectiei-consumatorilor-din-romania.pdf]

Aceste instituii au avut pe parcursul anilor i au i n prezent de parcurs pai importani n direcia realizrii unui comer modern i civilizat.n lucrarea de fa ne propunem n prim parte trecerea n revist a aspectelor teoretice ale proteciei consumatorului i un studiu al plngerilor consumatorilor din Romnia.n partea a doua am realizat o analiz succint a instituiilor pentru protecia consumatorilor existente i a campaniilor realizate de acestea, instituia principal fiind Asociaia Naional pentru Protecia Consumatorului (ANPC).n ultima parte a lucrrii am propus realizarea unei cercetri de marketing prinvid campaniile realizate de instituiile pentru protecia consumatorului, avnd ca eantion un grup de 10 persoane i realizarea unui studiu de caz pe una dintre campaniile respective.

2. PROTECIA CONSUMATORULUI I PLNGERILE CONSUMATORILOR N ROMNIA

2.1. CONCEPTUALIZAREA NOIUNII DE CONSUMATOR I PROTECIA CONSUMATORULUIPentru a-si procura bunuri sau servicii, consumatorii intra in relatii cu persoane fizice sau juridice care deruleaza activitatea de comert.De regula, pietele cumparatoare sunt clasificate in 2 mari categorii:a)Pietele constituite din consumatorii si utilizatorii finali.b)Pietele constituite din consumatorii intermediari sau industriali, precum si din revanzatori, respectiv, organizatii comerciale sau comercianti propriu-zisi.La aceste categorii, se adauga si piata formata din organizatiile si institutiile ce achizitioneaza bunuri si servicii pentru propriile lor nevoi.Consumatorii sau utilizatorii finali,reprezinta publicul cel mai important in cadrul pietei. Acestia pot fi actuali, efectivi sau potentiali, consumatorul final semnificand, de regula, diferitele categorii de populatie care, pentru satisfacerea anumitor nevoi apeleaza la cumpararea de bunuri de consum si servicii. Rezulta ca piata consumatorilor finali cuprinde milioane de persoane si familiile acestora, cu nevoile, dorintele, cu puterea lor de cumparare, si organizatiile, institutiile administratiei de stat ce cumpara produse sau servicii pentru satisfacerea nevoilor proprii si nu pentru prelucrare, utilizare productiva sau revanzare. Consumator final este considerat orice subiect economic al carui comportament este indreptat spre satisfacerea nevoilor si trebuintelor individuale sau ale microgrupului din care face parte.Din definitie, rezulta necesitatea pentru intreprinzator ca, in momentul stabilirii strategiei de dezvoltare a firmei si a elaborarii planului de faceri, sa ia in calcul intreaga paleta a consumatorilor sau utilizatorilor finali, evolutia activitatii acestora.Conceptul de consumator trebuie inteles si privit in interdependenta sa cu semenii, avand si dimensiune sociala.In legislatia din tara noastra, consumatorul este definit ca persoana fizica ce dobandeste, utilizeaza sau consuma ca destinatar final produse obtinute de la agentii economici sau care beneficiaza de servicii prestate de acestia.Protecia consumatorilor nglobeaz mai multe seturi de activiti specializate, care au ca scop aprarea i conservarea integritii bio psiho sociale a persoanei, n calitate de utilizator al bunurilor i serviciilor distribuite sau comercializate prin intermediul reelelor publice de ofert social, sau, respectiv al celor comerciale ale pieei naionale.Protecia consumatorilor se nscrie n cadrul politicilor sociale promovate de ctre orice, stat. Totodat, ea trebuie s se constituie ntr-o politic de sine sttoare cu obiective, prioriti i intrumente proprii, datorit importanei pe care o prezint.In prezent, consumatorul n calitatea sa de purttor al cererii de mrfuri a devenit un real partener de pia, ale crui poziii ocupate n cadrul pieei se consolideaz pe masura dezvoltrii societii. Comportamentul de cumprare al consumatorilor afecteaz din ce n ce mai multe ntreprinderi, organizaii, organisme i instituii; de aceea,consumatorului i este acordat o atenie din ce n ce mai mare.Organizaia Mondial a consumatorilor cuprinde peste 200 de organizaii membre din aproape toate rile lumii. Aceste organizaii s-au ntlnit n anul 1997 la Santiago, unde s-au stabilit umtoarele obiective prvind politica de protecie a consumatorilor: Promovarea unei cooperri intrenaionale n domeniul proteciei consumatorilor; Facilitarea producerii i distribuirii de produse corespunztoare cerinelor consumatorilor; Promovarea eticii productorilor i distribuitorilor de produse i servicii ctre consumatori; Stabilirea unui sistem de prioriti privind protecia consumatorilor din fiecare ar; Asigurarea accesului consumatorilor la informaii corecte; Crearea unui sistem de educare a consumatorilor; Asigurarea unor posibiliti reale de despgubire a consumatorilor; Crearea, n fiecare ar, a unor organisme care s-i asume responsabiliti de protecie a consumatorilor; Asigurarea libertii consumatorilor de a se uni n vederea realizrii de aciuni care au drept scop aprarea intereselor lor; ncurajarea i susinerea concurenei i competivitii care s contribuie la creterea gamei sortimentale,la preuri avantajoase pentru consumatori.Conceptul privind drepturile consumatorilor i are originea n Carta Drepturile consumatorilor, definit de fostul preedinte S.U.A., J.F KENNEDY, n martie 1963, sub forma unui mesaj special adresat congresului american. Din cauza evenimentelor din perioada urmtoare i a sorii preedintelui, Carta respectiv nu a mai fost definitivat, ea rmnnd ns important prin conturarea drepturilor fundamentale ale consumatorilor, dar mai ales prin faptul c a servit drept model de referin la elaborarea legilor de protecie a consumatorilor aprute n deceniile apte i opt att n S.U.A i n alte ri de pe continentul american (Canada, Mexic), ct i n Europa (Belgia, Frana, Germania, Suedia) Statutul, prin mijloacele prevzute de lege, protejeaz cetenii n calitatea lor de consumatori, asigurnd cadrul necesar accesului nengrdit la produse i servicii, informrii lor complete despre caracteristicile eseniale ale acestora, aprrii i asigurrii drepturilor i intereselor legitime ale persoanelor fizice mpotriva unor practici abuzive, participrii acestora la fundamentarea i luarea deciziilor ce i intereseaz n calitate de consumator.Este necesara protectia consumatorului pentru :1. Protecia mpotriva riscurilor susceptibile de a afecta sntatea i securitatea consumatorilor;1. Protecia mpotriva riscurilor care ar putea aduce atingere intereselor economice ale consumatorilor;1. Asigurarea reparrii prejudiciilor suferite de consumatori;1. Informarea i educarea consumatorilor;1. Organizarea i reprezentarea consumatorilor n scopul aprrii intereselor lor.

Factori imiplicai n protecia consumatorului[footnoteRef:2] [2: Dinu, V., Standardizarea i certificarea produselor, Editura Economic, Bucureti, 1999]

Responsabilitile asigurrii proteciei consumatorilor revin, n principal, autoritilor publice (guvernelor), dar n aceast zon complex de probleme sunt atrase i implicate cu aciuni concrete i alte organizaii, cum ar fi sindicatele, dar mai ales organizaiile neguvernamentale i asociaiile consumatorilor . a.

2.2. LEGISLAIA PRIVIND PROTECTIA CONSUMATORULUIStatutul, prin mijloacele prevzute de lege, protejeaz cetenii n calitatea lor de consumatori, asigurnd cadrul necesar accesului nengrdit la produse i servicii, informrii lor complete despre caracteristicile eseniale ale acestora, aprrii i asigurrii drepturilor i intereselor legitime ale persoanelor fizice mpotriva unor practici abuzive, participrii acestora la fundamentarea i luarea deciziilor ce i intereseaz n calitate de consumator.Protecia consumatorilor nseamn: Protecia mpotriva riscurilor susceptibile de a afecta sntatea i securitatea consumatorilor; Protecia mpotriva riscurilor care ar putea aduce atingere intereselor economice ale consumatorilor; Asigurarea reparrii prejudiciilor suferite de consumatori; Informarea i educarea consumatorilor; Organizarea i reprezentarea consumatorilor n scopul aprrii intereselor lor. In Romania, protectia consumatorilor se realizeaza de catre urmatoarele organisme ale administratiei publice, conform atributiilor si competentelor ce le revin potrivit legii: Oficiul pentru Protectia Consumatorilor; Inspectoratul de Sanatate Publica; Directia farmaceutica pentru Controlul de Stat al Medicamentelor si Cercetarii Farmaceutice din Ministerul Sanatatii si Familiei; Agentia Natioanala Sanitar-Veterinara din Ministerul Agriculturii si Alimentatiei; Agentia pentru Protectia Mediului din cadrul Ministerului Apelor, Padurilor si Protectiei Mediului; Garada Financiara, organ in subordinea Ministerului Finantelor; Inspectoratl General al Politiei din Ministerul Administratiei Publice si Internelor; Regia Autonoma a Registrului Auto Roman; Biroul Roman de Metrologie Legala; Institutul Roaman de Standardizare; Corpul de Control al Primariilor.Legislatia romana , prin Ordinul Guvernului nr21/1992, aprobata si modificata prin Legea nr.11/1994, articolul 3, stabileste principalele drepturi ale consumatorilor: De a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sa a li se presta un serviciu, care ar putea prejudicia viata, sanatatea, ori a afecta drepturile si interesele lor legitima; De a fi informati complet, concret si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor/ serviciilor, astfel incat decizia adoptata in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor; a fi educati in calitatea lor de consumatori; De a avea acces la pieta ce le asigura o gama variata de produse/ servicii de calitate; De a fi despagubiti pentru pagubele generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloace prevazute de lege; De a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor, in scopul apararii intereselor lor.Cele mai frcvente incalcari ale drepturile consumatorilor sunt cauzate de: comercializarea de produse cu abateri calitative sau care pot pune in pericol viata/sanatatea/ securitatea consumatorilor, comercializarea de produse falsificate sau contrafacute, pastrarea si depozitarea produselor destinate comercializarii in mentinerea calitatii lor, comercializarea produselor cu elemente de idea altor valori ale caracteristicilorntificare incomplete, prezentarea prin publicitate, in prospecte, cataloage, mass-media etc.,a altor valori ale caracteristicilor produselor/ serviciilor decat cele reale. Cadrul legal pentru protecia si aparera drepturilor consumatorilor in tara noastra este completat si de numeroase legi si actele normative care reglementeaza acest domeniu.2.3. PLNGERILE CONSUMATORILOR DIN ROMNIAn urma cercetrilor realizate asupra proteciei consumatorilor am descoperit un raport realizat de comisa european despre drepturile consumatorilor, unde s-a realizat o cercetare despr eplngerile consumatorilor din Romnia.Cercetarea a fost realizat pe un eantion de 1003 ceteni din Romnia cu vrsta peste 15 ani, alei n mod aleatoriu n orae cu peste 100.000 de locuitori[footnoteRef:3]. [3: http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_333_ro.pdf]

Dup un set de ntrebri de identificare i despre cumprturile efectuate cetenii romni au rspuns unori ntrebri legate de problemele ntmpinate atunci cand au dorit s achiziioneze un bun. Astfel:ntrebarea numrul 1: Pe parcusul ultimilor doi ani...

Practic toi consumatorii (91%) au apelat la serviciile unei companii de telefonie mobil, n timp ce dou treimi au cumprat aparate electronice sau electrocasnice (67%). Puin peste o treime din ei (34%) au fcut cumprturi la distan, prin internet sau teleshoping. O ptrime sau mai puini consumatori din Romnia au cumprat un bilet de avion (25%), sau un pachet de vacan (22%), sau au contractat un credit de consum (18%).ntrebarea numrul 2: Pe parcursul ultimilor doi ani ai avut vreo problem cu...

Doar o mic parte a respondenilor a declarat c au avut probleme n aceste situaii de cumprare. Cel mai des au aprut probleme cu companiile telefonice i/sau telefonie mobil (18%) din numrul total al respondenilor. Pe locul doi, n proporie de 7%, repondenii au menionat dificultile ntmpinate cu magazinele ce comercializeaz bunuri electronice i electrocasnice.Un numr destul de ridicat de probleme a fost declarat n cazul bncilor i altor furnizori de credite (4%), raportat la numrul respondenilor ce au contractat un credit de consum n ultimii doi ani(18% din ntreg eantionul) rezult c fiecare al cincilea consumator s-a confruntat cu probleme n acest sector.ntrebarea numrul 3: Dac da ce ai fcut atunci cnd s-a ntamplat aceasta?

Consumatorii care au declarat c s-au confruntat cu cel puin o problem, au fost ntrebai ce au ntreprins n situaia respectiv. Marea majoritate (62%) a depus plngere direct la comerciant sau la furnizorul de servicii, n timp ce alte msuri au fost luate doar de un mic segment al consumatorilor. 14% au afirmat c nu au fcut nimic n acest sens.

3. INSTITUIILE I CAMPANIILE PENTRU PROTECIA CONSUMATORULUI3.1. INSTITUIILE PENTRU PROTECIA CONSUMATORULUIPreocuparea pentru protejarea consumatorilor dateaz nc din antichitate, dezvoltarea schimbului de mrfuri n pieele din oraeleceti nefiind un fenomen ntmpltor i necontrolat. n scrierile vechi se spune, de exemplu, c n pieele din Atena, pe vremea lui Pericle, se semnala prezena unor inspectori, denumii agoranonii, care aveau misiunea de a evalua i controla calitatea i uniformitatea pinilor, greutatea i prospeimea petelui, prospeimea legumelor i fructelor oferite spre vnzare.[footnoteRef:4] [4: Diaconescu, M., Diaconescu Mirela, Eurostategii n domeniul agroalimentar, Editura Descartes Conseil, Bucureti, 2000]

Instituiile romneti actuale pentru protecia drepturilor consumatorului sunt[footnoteRef:5]: [5: http://www.iccv.ro/sites/default/files/institutia-protectiei-consumatorilor-din-romania.pdf]

Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului. Asociaiile pentru protecia consumatorului. Comisiile consultative pentru protecia consumatorului. Consiliul Interministerial pentru Inspectarea Calitii i Armonizarea Reglementrilor Tehnice Comitetul Interministerial pentru Supravegherea Pieei Produselor i Serviciilor i Protecia Consumatorilor. Alte organisme cu atribuii n domeniu.n continuare vom acorda o atenie sporit Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorului i Asociaiilor pentru Protecia Consumatorului.Autoritata Naional pentru Protecia Consumatorului (ANPC)O conturare a drepturilor consumatorilor a nceput s se ntrevad n secolul al XVIII-lea, dar aciunile sociale i eforturile legislative n vederea protejrii intereselor consumatorilor se impun, n mod categoric, din a doua jumtate a secolului al XX-lea.Astfel, un rol decisiv n acest domeniu l-a avut preedintele S.U.A., John F. Kennedy, care, la 15 martie 1962, n discursul inut Asupra proteciei intereselor consumatorului a enunat cele patru drepturi fundamentale ale acestuia, respectiv, dreptul la siguran, dreptul la informare, dreptul de a alege i dreptul de a fi auzit.ncepnd cu anii 1960-1970, n diverse state europene ca Suedia, Danemarca, Marea Britanie, Germania, Belgia, Frana, rile de Jos, au fost promulgate legi care vizau protecia consumatorilor.n Romnia, acte normative care s reglementeze acest domeniu au aprut dup anul 1990, adoptarea Ordonanei Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor reprezentnd primul act care a statuat, n ara noastr, drepturile consumatorilor.nceputurile proteciei consumatorilor n Romnia stau sub semnul cutrilor celor mai bune ci de a adopta principiile ce stau la baza relaiei consumator - operator economic (pe atunci, agent economic) i de a le adapta regimului de via romnesc.Perioada de pionierat n acest domeniu, pentru ara noastr, coincide cu momentele n care ri ca Frana, Marea Britanie sau Germania i alctuiau deja un sistem structurat, bazat pe legi care statuau drepturile consumatorilor.La crearea sa, Oficiul pentru Protecia Consumatorilor nu avea autonomie, ci era parte integrant a organismului ce se numea, pe atunci, Comisia Naional pentru Standarde, Metrologie i Calitate.1992 este anul n care Comisia se reorganizeaz n organe de specialitate ale administraiei publice centrale, respectiv Institutul Romn de Standardizare, Biroul Romn de Metrologie Legal i Oficiul pentru Protecia Consumatorilor.Ordonana nr. 18/1992 reprezint actul de natere al instituiei care actioneaz pentru realizarea strategiei politicii i a obiectivelor guvernamentale n domeniul proteciei vieii, sntii i securitii consumatorilor, precum i al intereselor legitime aleacestora.n acea perioad, activitile de baz ale Oficiului erau supravegherea pieei i cea de rezolvare a reclamaiilor venite de la consumatori. Dup adoptarea Hotrrii de Guvern nr. 482/1992 privind organizarea i funcionarea Oficiului pentru Protecia Consumatorilor (O.P.C.), s-a pus n discuie, pentru prima dat, necesitatea de a sprijini asociaiile pentru protecia consumatorilor i de a participa, mpreun cu acestea, la informarea i educarea consumatorilor.ncepnd cu 1992, Oficiul pentru Protecia Consumatorilor a demarat ample aciuni de informare i de contientizare cu privire la drepturile fundamentale pe care fiecare persoan fizic le deine n calitatea sa de consumator. Demersul de informare a comportat, de la nceput, un caracter naional prin faptul c acest proiect a fost pus n aplicare att n Bucureti, ct i n celelalte Oficii Judeene pentru Protecia Consumatorilor aflate n subordinea O.P.C. i care funcionau ca uniti cu personalitate juridic.De-a lungul anilor, O.P.C. a cptat n contiina public, pe lng calitatea de aprtor al drepturilor oricrui consumator, o responsabilitate n plus, i anume aceea de surs permanent de sfaturi n achiziia de bunuri alimentare, nealimentare sau la ncheierea contractelor pentru diverse servicii.Un nou context de funcionare este stabilit prin Ordonana de urgen a Guvernului 2/2001, care reglementeaz nfiinarea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor ca organ de specialitate al administraiei publice centrale, cu personalitate juridic, n subordinea Guvernului. De asemenea, n toate actele normative n vigoare s-a nlocuit denumirea de Oficiu pentru Protecia Consumatorilor cu Autoritate Naional pentru Protecia Consumatorilor.n prezent, actul normativ care reglementeaz organizarea i funcionarea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor esteHotrrea Guvernului nr.700 din11iulie 2012, publicat n Monitorul Oficial, Partea I, nr.491 din 18/07/2012.Astfel, Autoritatea este instituie public i funcioneaz ca organ de specialitate al administraiei publice centrale, cu personalitate juridic, n subordinea Guvernului i n coordonarea ministrului economiei, comerului i mediului de afaceri.Conform dispoziiilor acestui act normativ, Autoritatea coordoneaz i realizeaz strategia i politica Guvernului n domeniul proteciei consumatorilor, acioneaz pentru prevenirea i combaterea practicilor care duneaz vieii, sntii, securitii i intereselor economice ale consumatorilor.A.N.P.C. este condus de un preedinte, ajutat de 2 vicepreedini, numii prin decizie a primului-ministru.

Asociaii legale de protecie a consumatoruluiCa Organe ale Administraiei Publice pentru Protecia Consumatorilor exist: Oficiul pentru Protectia Consumatorilor, Asociaiile pentru Protecia Consumatorilor i Organisme Consultative, fiecare dintre ele avnd diferite funcii i atribuii.Oficiul pentru Protectia Consumatorilor - organ de specialitate al administraiei publice subordonat guvernului, coordoneaz i realizeaz politica Guvernului n domeniul protectiei consumatorilor. Atributiile si modul de organizare si functionare a Oficiului pentru Protectia Consumatorilor, precum si relatiile dintre acestea si alte organisme competente in domeniu se stabilesc de ctre Guvern.Asociatiile pentru protectia consumatorilor - sunt considerate acele asociaii constituite conform legii, ca persoane juridice i care nu urmresc realizarea de profit pentru membrii lor, au ca unic scop aprarea drepturilor si interselor legitime ale membrilor lor sau ale consumatorilor in general. Asociatiile pentru protecia consumatorilor pot fi parteneri sociali cu drept de reprezentare in organismele consultative cu rol in domeniul protectiei.Organismele consultative,La nivel local-jude, ora, comun, se constituie cte un consiliu consultativ pentru protecia consumatorilor. Acesta are caracter consultativ i asigur, 1a nivelurile respective, cadrul informaional i organizatoric necesar : stabilirii i aplicrii politicii de protecie a consumatorilor; corelrii aciunilor diverse, organisme ale administraiei publice cu cele ale organizaiilor neguvernamentale care au rol n realizarea proteciei consumatorilor.

3.2. CAMPANIILE PENTRU PROTECIA CONSUMATORULUICampania naional Cere bonul fiscalA.N.P.C.Romania InfoCons a lansat pe 28 aprilie 2015[footnoteRef:6], Campania Nationala Cere bonul fiscal! sectiunea Plateste cu cardul!. Plata cu cardul inseamna : fiscalizarea tranzactiilor atat cele realizate in tara cat si cele din afara granitelor, dar mai ales reducerea posibilitatii aproape de zero de a achizitiona produse contrafacute sau care provin din contrabanda , dar si siguranta cetateanului in calitatea lui de consumator de achizitonare a unor produse/serviciii provenite dintr-un lant de trasabilitate predictibil, sigur, monitorizat si controlat si nu in ultimul rand in cazul unei deficiente exista dovada justificativa pentru revendicarea daunelor materiale sau morale in cazul unei sesizari. [6: http://www.infocons.ro/c/activitate/campanii/page/5/]

Obiectivul Campaniei este de a constientiza cetatenii in calitatea lor de consumatori europeni cu privire la achizitionarea de produse sigure si cresterea increderii acestora in piata din Romania tinand cont si de faptul ca majoritatea cetatenilor isi primesc drepturile salariale pe card iar acestia retrag in proportie covarsitoare aceste sume de la ATM-uri urmand a achizitiona produsele si servicii care pot fi astfel: NEFISCALIZATE, NESIGURE, DINTR-UN LANT FARA A AVEA NICIUN CONTROL ASUPRA ACESTORA SI MAI ALES DE INCREDERE.

Campania Citete etichetaAsociaia Naional pentru Protecia Consumatorilor i Promovarea Programelor i Strategiilor din Romnia Info Cons a dat startul in data de 16.02.2015 Campaniei de educare a populaiei (consumatorilor) Citete eticheta, ce se desfasoara n perioada 16 23 februarie 2015, in Municipiul Bucuresti[footnoteRef:7]. [7: http://www.infocons.ro/c/activitate/campanii/page/3/]

Prin aceast campanie dorim s aducem la cunotina consumatorilor din Romnia normele Comisiei Europene prin care se iau msuri care vizeaz protecia consumatorilor i garantarea integritii produselor comercializate n UE ceea ce este scris pe eticheta de pe produs trebuie s spun adevrul despre coninutul acestuia a declarat Sorin Mierlea, preedintele A.N.P.C.P.P.S.Romnia InfoCons.In cadrul acestui Proiect maraton, ce se desfasoara timp de o saptamana, materialele ce sustin aceasta Campanie vor fi diseminate prin : panouri mobile in punctele cheie ale Capitalei (Piata Unirii Piata Universitatii Piata Romana Piata Victoriei Bd Iancu de Hunedoara Sos Stefan Cel Mare- Sos Mihai Bravu Piata Muncii Bd Decebal Piata Alba Iulia Bd Unirii Piata Unirii); -panouri ce vor fi expuse pe biciclete, pe care consumatorii le pot vedea in intervalul orar 14-17 in urmatoarele locatii din Bucuresti : Piata Unirii, Piata Universitatii, Piata Romana, Piata Victoriei precum si zonele din Restaurant Perla, Lizeanu, Piata Obor, Piata Iancului , Piata Muncii, Piata Alba Iulia; -pe panourile outdoor din zona : Universitate, P-ta Unirii, Al. Privighetorilor, Berzei, Buzesti, Floreasca, Obor, P-ta Presei Libere, Stefan cel Mare, Timpuri Noi, Unirii / D. Cantemir, Unirii / Regina Maria, Aparatorii Patriei, Bd. Mihalache, Calea Serban Voda, Giurgiului / Luica, Izvor, P-ta 1Mai, P-ta Lahovari, Romaero (Aerogarii), Sos Colentina / Sos Andronache, Tineretului / D. Cantemir;- raspindirea de flyere cu mesajul Campaniei. Campania nchide, Stinge, RecicleazaIn cadrul Campaniei Nationale de Educare si Informare a Consumatorilor Inchide! Stinge! Recicleaza!, Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania InfoCons, cu sprijinul Enel Romania[footnoteRef:8], a diseminat materiale informativ educative prin intermediul facturilor de energie electrica emise pentru clientii Enel din Bucuresti, pana in prezent fiind transmise peste 480.000 de astfel de materiale. [8: http://www.infocons.ro/c/activitate/campanii/page/4/]

Aceste proiect a fost realizat in cadrul activitatilor desfasurate cu ocazia celebrarii Zilei Mondiale a Protectiei Consumatorilor 15 martie 2014.Scopul Campaniei Inchide! Stinge! Recicleaza! este acela de a contribui la cresterea nivelului de constientizare si informare a consumatorilor din Romania cu privire la consumul durabil, la micile schimbari ale modului actual de viata, care pot produce mari efecte benefice in viitor.Totodata, aceste materiale informativ educative au fost diseminate si in cadrul actiunilor pe care A.N.P.C.P.P.S.Romania InfoCons le-a intreprins cu ocazia Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor: Magazinele Ls Travel Romania (Inmedio, Relay, 1 Minute, Voyage Cafe, So Coffe, Le Cafe Inmedio); Magazinele Mobexpert din Bucuresti; Baneasa Shopping City; Farmaciile Catena; Reteaua McDonalds; Aeroportul International Henri Conada Bucuresti; Targul International de Medicina si Farmacie Rommedica Romexpo; Ziua Politiei Romane; Targul de Nunti Mariage Fest.In cadrul acestei campanii, A.N.P.C.P.P.S. Romania InfoCons contribuie, cu sprijinul Enel Romania, la informarea populatiei cu privire la consumul rational de energie electrica, adresand consumatorilor un indemn menit sa sublinieze nevoia de reconsiderare personala a felului in care ne raportam la utilizarea resurselor.

4. APLICAII PRACTICE

4.1. CERCETARE DE MARKETING

CHESTIONAR PRIVIND CAMPANIILE DERULATE DE PROTECIA CONSUMATORULUI

Ne numim Buhoci Ctlina, Brbat Cristina i Furdui Carmina i efectum o cercetare de marketing pe tema campaniilor derulate de protecia consumatorului. Chestionarul se completeaz foarte uor, fr a rpi prea mult din timpul dumneavoastr preios. De asemenea v asigurm de deplina confidenialitate a rspunsurilor dumneavoastr, acestea fiind folosite doar pentru prelucrarea statistic.1. Ai auzit de conceptul de protecia consumatorului? DA NU (definirea termenului)Conceptul de protecia consumatorului nglobeaz mai multe seturi de activiti specializate, care au ca scop aprararea i conservarea integritii bio psiho sociale a persoanei, n calitate de utilizator al bunurilor i serviciilor distribuite sau comerializate prin intermediul reelelor publice de ofert social, sau, respectiv al celor comerciale ale pieei naionale.

2. Care dintre urmtoarele instituii romneti pentru protecia consumatorului v este cel mai cunoscut? Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului (ANPC) Asociaiile pentru Protecia Consumatorilor (APC) Consiliul Interministerial pentru Inspectarea Calitii i Armonizarea Reglementrilor Tehncie Comitetul Interministerial pentru Supravehgherea Pieei Produselor i Serviciilor i Protecia Consumatorilor3. Cunoatei una sau mai multe campanii desfurate de instiituiile pentru protecia consumatorului? DA ( coninuai cu ntrebarea numrul 4) NU ( trecei la ntrebarea numrul 6 )

4. Care anume?

5. Ct de satisfcui suntei de activitatea acestor instiuii n ceea ce privete importana acordat desfurrii campaniilor pentru protecia consumatorului? (indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal distana dintre nivele)Foarte satisfcut 5 4 3 2 1 Total nesatisfcutn ncheiere v rugm s rspundei la urmtoarele ntrebri de identificare:6. n ce categorie de vrst v ncadrai? 18 29 ani 30 41 ani 42 - 53 ani 54 65 ani Peste 65 ani7. Care este sexul dumneavoastr? Masculin Feminin8. Care este ocupaia dumneavoastr? V mulumesc pentru timpul acordat !STATISTICA NTREBRILOR

ntrebarea numrul 1 Ai auzit de conceptul de protecia consumatorului ?

Din ntrebarea analizat puteam observa faptul c toi cei 10 subieci intervivai cunosc conceptul de protecia consumatorului.ntrebarea numrul 2 Care dintre urmtoare instituii romneti pentru protecia consumatorului v este cea mai cunoscut?

ntrebarea numrul 2 relev 2 instituii pentru protecia consumatorului slab cunoscute: Consiliul Interministerial pentru Inspectarea Calitii i Armonizarea Reglementrilor Tehnice (0%) i Consiliul Interministerial pentru Supravegherea Pieei Produselor i Serviciilor i Protecia Consumatorilor (10%).Din acest grafic putem observa c 60% dintre subiecii chestionai cunosc cel mai bine Autoritatea Naional pentru protecia Consumatorului, restul de 30% avnd cunotin de Asociaiile pentru Protecia Consumatorilor.ntrebarea numrul 3 - Cunoatei una sau mai multe campanii desfurate de instiituiile pentru protecia consumatorului?

Dup cum putem observa n graficul ntrebrii numrul 3, 70% dintre intervievai cunosc una sau mai multe campanii defsurate de instituiile pentru protecia consumatorului, restul de 30% neavnd cunotina necesar.

ntrebarea numrul 4 Care anume?

La ntrebarea numrul 4, au rspuns doar 70% dintre subiceii chestionai. Din rspunsurile oferite se observ faptul c cea mai cunoscut campanie este Cere Bonul Fiscal, urmat de campaniile Ai grij ce semnezi i Citete eticheta.ntrebarea numrul 5 - Ct de satisfcui suntei de activitatea acestor instiuii n ceea ce privete importana acordat desfurrii campaniilor pentru protecia consumatorului?

Distribuia rspunsurilor ne indic o concentrare destul de puternic n partea pozitiv a scalei, deoarece am constatat c majoritatea repondenilor 57% au rspuns acestei ntrebri cu variantele foarte satisfcut sau satisfcut, n timp ce 29% au indicat nivelul intermediar i doar 14% dintre acetia au afirmat faptul ca sunt nesatisfcui de importana acordat desfurrii campaniilor pentru protecia consumatorului de ctre instituiile specializate.4.2. STUDIU DE CAZCampania de informare dedicat tinerilor consumatori "Cunoatei drepturile. Acioneaz!"De ce tinerii?Educarea consumatorilor tineri este privit ca un aspect esenial al societii de azi. Tinerii sunt viitorii consumatori activi de bunuri i produse i din acest motiv este exterm de important ca ei s neleag drepturile lor i s aib capaciti de a exercita aceste drepturi de la vrst tnr.Scopul campaniei "Cunoatei drepturile. Acioneaz!" Este de a sensibiliza tnra generaie n vederea aplicrii drepturilor consumatorilor, contribuind la transformarea profilului unui consumator pasiv la unul activ.De la lansarea campaniei din martie 2013, peste 1700 studeni, elevi au beneficiat de sfaturi oferite de reprezenatnii APC n cadrul a 25 evenimente organzate n universiti, colegii i licee. BeneficiiDac profilul consumatorului activ, informat i dispus s-i apere drepturile va prevala ca model de comportament, societatea noastr va avea numai de ctigat. n momentul n care tnrul nva despre drepturile sale de consumator, el va ti s aleag dintre produsele i serviciile de pe pia pe cele care corespund cel mai bine intereselor lui. El va ti s sesizeze abuzurile comercianilor i va ti s cear calitate, refuznd s cumpere produse de proast calitate sau etichetate necorespunztor.

Cnd?Campania are loc n doua etape anual. Prima etap este desfurat n luna martie, n ajunul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, atunci cnd Agenia pentru Protecia Consumatorilor organizeaz diverse aciuni de informare i consiliere a consuamtorilor. A doua etap este organizat deobicei n lunile noiembrie i decembrie, n ajunul srbtorilor de iarn, cnd de obiciei cresc semnificativ vnzrile i comercianii recurg la multiple practici pentru a atarge consumatorii.Unde?ntrunirile cu tinerii au loc n incinta instituiilor de nvmnt (licee, coli profesionale, colegii, universiti la ora i data stabilit de comn acord cu responsabili din cadrul instituiilor i APC pe ntreg teritoriul rii.

BRAOV, 201522