Proiect de Cercetare in Marketing

Proiect de Cercetare in Marketing

UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIRANALIZA GRADULUI DE SATISFACIEI A CLIENILOR PRIVIND CALITATEA SERVICILOR OFERITE DE MAROCCO TANINCUPRINS

1. Introducere3. Metodologia cercetarii4. Prezentarea chestionarului5. Prezentarea rezultatelor6. Analiza incrucisata 6.1. Analiza n funcie de venit

6.2. Analiza n funcie de varsta 7. Calculul mediei, medianei si modalei8. ConcluziiAnexeINTRODUCERE

Prin prezenta cercetare de marketing ne-am propus sa formam o imagine de ansamblu asupra acelor elemente care determina persoanele de gen feminin sa frecventeze salonul Marocco Tanin , salon de infrumusetare si intretinere Corporala. Un aspect important al segmentarii pietei il reprezinta criteriile de segmentare. Acestea au fost clasificate din mai multe puncte de vedere, dar principalele categorii au fost criteriile demografice (varsta, sex, venit, ocupatie), criterii comportamentale (frecventa utilizarii, atitudinea, dorinta).

Lucrarea este impartita pe 9 capitole. Primul capitol reprezinta o scurta prezentare a lucrarii urmat de al doilea capitol in care avem o scurta descriere a renumitului salon Marocco Tanin.

Cel de-al treilea capitol prezinta metodologia folosita. In acest capitol vom prezenta metodele de compunere a intrebarilor, stabilirea esantionului supus chestionarului, durata de derulare a studiului precum si metodele folosite pentru prelucrarea datelor obtinute.

Capitolul patru reprezinta prezentarea chestionarului care contine tipul de intrebari folosite sucesiunea aestora si infatisarea chestionarului cum a fost implementat pe piata.

In capitolul 5 sunt prezentate rezultatele si informatiile obtinute pentru fiecare intrebare a chestionarului.S-a observat din prima intrebare a chestionarului ca nu toate persoanele chestionate frecventeaza un salon de infrumusetare, doar 75 de persoane din 100 de persoane. Pentru majoritatea persoanelor chestionate este destul de important renumele salonului, 32%, 26% considera ca este important renumele, 18,7% considera ca este foarte important renumele, 13,3% au raspuns ca este destul de neimportanat renumele, 5,3% il considera putin important, iar restul de 4% au raspuns ca este foarte putin important renumele.Iar acel 25% (25 de persoane) sunt persoanele ce au raspuns negativ la intrebarea cu numarul unu,si nu putem sa ii luam in calcul si la aceasta intrebare, lucru evidentiat de intrebarea a 2-a.

Scopul intrebarii 4 a fost sa ne informam asupra servicilor la care apeleaza persoanele chestionate intr-un salon de infrumusetare. Am observat ca cele mai cautate servicii sunt cele de coafor, in procent de 44%, si serviciile de cosmetica si manichira sunt foarte cautate dar doar in procente de 26%, respective 21%. Mai putin frecventate sunt serviciile de masaje, de 8%.

Prin intrebare 6 am primit informatii asupra cat de mult sunt dispuse persoanele chestionate sa plateasca pentru ingrijirea lor exterioara. Majoritea sunt dispuse sa cheltuie mai mult de 500 ron pe luna intrun astfel de salon, 40%, iar restul , in procente de 35% si 25% ar cheltuii sub 100 ron si intre 10-300 ron pe luna.

Pentru a stii ce produse sa folosim in noile saloane am pus intrebarea 9. Cele mai multe persoane ar dorii sa gaseasca in aceste saloane o gama larga de produse, dar in special pe cele de la Loreal si Londa , Best intr-o proportie mai mica.

Un alt punct important este amplasarea acesto magazine. Majoritatea ar dori sa fie amplasate cat mai central pentru accesibilitate, 62%, celelate cartiere avand un procentaj mai scazut.

La urmatoarele intrebari, 11 si 12, am dorit san e informam cat de adaptabili sunt la noile tendinte persoanele chestionate. Sa stim daca aceste saloane vor fi dotate cu sisteme de bronz artificial, vor apela la asa ceva. Sa stim daca sunt interesati de unghiile tehnice pentru a ne califica personalul in asa ceva.

Procentajele au fost mai ridicate la raspunsurile acestora ca este doar probabil sa se foloseasca de aceste servicii., 49%, in jur de 25% s-ar folosii de aceste avantaje, si intr-un procentaj scazut sunt foarte convinji ca nu vor apela la aceste servicii.

Intrebarea 16 este esentiala, pentru ca raspunsurile la aceasta intrebare ne ofera informatii asupra grupei de varsta pe care ne putem baza ca vor frecventa aceste saloane. Media varstei este de 29 de ani.

METODOLOGIA CERCETARIIIn partea de metodologie vom prezenta natura cercetarii, marimea esantionului, si metodele de esantionare, rata raspunsurilor, date despre perioada realizarii analizei, precum si tipul de analiza .

Natura cercetarii este atat cantitativa datorita intrebarilor prin are putem evalua atitudinile si comportamentele celor chestionati. Instrumentul de culegere a datelor este chestionarul, iar analiza datelor este una statistica.

Chestionarul a fost aplicat unui numar de 100 de personae iar metoda de esantionare fiind metoda cotelor. Metoda cotelor, foarte utilizata, este in general mai ieftina decat metodele aleatoare si nu necesita existenta unei baze de sondaj.

Am ales ca toate persoanele chestionate sa fie de sex feminin, deoarece aceste personae frecventeaza mult mai mult saloanele de infrumusetare deat persoanele de sex masculine.Au fost imprimate pentru completarea ulterioara un numar de 100 de chestionare, care au fost impartite, urmand a fii colectate spre analiza raspunsurilor.

Din cele 100 de chestionare complectate si colectate spre analiza, doar 75% au raspuns afirmativ, in concluzie au fost abordate de catre acestia toate intrebarile, iar restul de 25% au raspuns negative.

Perioada de realizare a anchetei a fost 10 aprilie 2007-5 mai 2007.

Chestionarele au fost impartite de catre doi anchetatori, fiecare chestionar fiind completat in aproximativ 15 minute.

PREZENTAREA CHESTIONARULUIChestionarul redactat este unul astfel conceput incat sa capteze sis a pastreze atentia respondetului pe tot parcursul interviului. La final au fost pasate cateva intrebari de identificare, tile pentru segmentarea raspunsului.Acestea, din motive etice vor ramane Confidentiale, nici o persoana in afarA operatorilor de interviu, nu au dreptul sa le cunoasca.

S-a folosit un chestionar care cuprinde 19 intrebari. Prin intermediul acestui chestionar s-a dorit obtinerea de informatii referitoare la succesul unui nou salon de infrumusetare, necesitatea si frecventa clientelor.

Dintre metodele de comunicare cu subiectii, s-a ales analiza fata in fata deoarce este mult mai complexa, obtinandu-se un control mult mai bun asupra conditiilor de desfasurare a interviurilor. Intrebarile au fost citite cursiv, rar, fara a pune in dificultate raspunsurile subietilor, iar pentru intrebarile de un grad mare de complexitate subiectii au primit explicatii si indrumari fara a le influenta opiniile.

Chestionarul incepe cu o intrebare filtru, care ne permite sa alegem indivizii care corespund tintei dorite a studiului, adica in cazul nostrum, dorim sa intervievam doar persoanele care frecventeaza saloanele de infrumusetare.

In functie de tipul intrebarilor, in acest chestionar am utilizat intrebari deschise, caz in are persoana intervievata are libertatea toatala e alegere in ceea ce priveste forma si amploarea raspunsului. Am utilizat intrebari inchise, unde persoana intervievata trebuie sa-si aleaga raspunsul dintr-un numar limitat de raspunsuri predeterminate de catre cercetatori. Aceste intrebari inchise imbraca mai multe forme, iar cele pe care le-am folosit noi in chestionar sunt:

Intrebari dihotonice, acestea fin cele de forma cea mai simpla,oferind doar doua posibilitati de raspuns DAsi NU

Intrebari multidihotonice, unde se propun mai multe variante de raspuns dintre care trebuie sa fie aleasa una singura

Intrebari multidihotonice cu raspuns multiplu,se ot allege mai multe variante de raspuns

PREZENTAREA REZULTATELOR

Intrbarea numarul 1:

1. Frecventati saloane de infrumusetare?

DA NU

Intrebarea nr. 1 este o intrebare filtru, care ne permite sa alegem persoanele care corespund tintei noastre, adica persoanele care frecventeaza saloanele de infrumusetare, acestea putandu-ne furniza informatii necesare cercetarii, deoarece pot aborda si celelalte intrebari din chestionar. Este o intrebare introductiva, inchisa-dihotomica, ea oferind doua posibilitati de raspuns. Dintre cele 100 de persoane chestionate, 75% ( 75 persoane) frecventeaza saloane de infrumusetare, astfel, acestea raspunzand la toate intrebarile, iar restul de 25% ( 25 persoane ) au raspuns negativ, adica nu frecventeaza astfel de saloane.

"frecventati saloane de frumusete?"

NValid100

Missing0

"Frecventati saloane de frumusete?"

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validda7575,075,075,0

nu2525,025,0100,0

Total100100,0100,0

Intrebarea numarul 2:

2. Cat de important este pentru dumneavoastra renumele salonului?

Foarte important

Important

Destul de important

Destul de neimportant

Putin importanta Foarte putin importantIntrebarea a 2-a ne furnizeaza informatii referitoare de cat de important este renumele unui salon de infrumusetare pentru persoanelor intevievate. Este o intrebare inchisa-multidihotomica cu un singur raspuns. Din cei 100 chestionati, pentru 32% renumele salonului este destul de important, 26% considera ca este important renumele, 18,7% considera ca este foarte important renumele, 13,3% au raspuns ca este destul de neimportanat renumele, 5,3% il considera putin important, iar restul de 4% au raspuns ca este foarte putin important renumele. Iar acel 25% (25 de persoane) sunt persoanele ce au raspuns negativ la intrebarea cu numarul unu,si nu putem sa ii luam in calcul si la aceasta intrebare."cat de important este renumele?"

NValid75

Missing25

"cat de important este renumele?"


Validfoaret important1414,018,718,7

important2020,026,745,3

destul de important2424,032,077,3

destul de neimportant1010,013,390,7

putin important44,05,396,0

foarte putin important33,04,0100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0

Intrebarea numarul 3:3. Cat de des frecventati aceste saloane de infrumusetare? peste 4 ori pe luna 2-4 ori pe luna

2 ori si mai putin

Urmatorul grafic este reprezentata staistica persoanelor in functie de cat de des frecventeaza un salon de infrumusetare persoanele chestionate. Procentele sunt egale, adica 33,3%, Persoanele chestionate frecventeaza mai mult de 4 ori pe luna, intre 2-4 ori pe luna si de 2 ori sau mai putin, raspunsurile la acestea fiind impartite in mod egal pentru fiecare portiune."cat de des frecventati?"

NValid75

Missing25

"cat de des frecventati?"


Validpeste 4 ori luna2525,033,333,3

2-4 ori pe luna2525,033,366,7

2 ori si mai putin2525,033,3100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0

Intrebarea numarul 4.La ce servicii apelati intr-un salon de infrumusetare cel mai des?

cosmetica

coafor

manichiura - pedichiura

masaj reflexoterapie

Aceasta intrebare ne furnizeaza informatii referitoare la serviciile pe care persoanele chestionate le utilizeaza intr-un salon de infrumusetare. Din cei 100 de chestionati, 44% apeleaza intr-un salon la coafor, 26% apeleaza la cosmetica, 21% apeleaza la manichiura pedichiura iar doar 8 % apeleaza la masaje."la ce servicii apelati"NValid75

Missing25

"la ce servicii apelati"


Validcosmetica2020,026,726,7

coafor3333,044,070,7

manichiura-pedichiura1616,021,392,0

masaj refloxoterapie66,08,0100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0


Ce apreciati cel mai mult la un salon de infrumusetare?

Mai costisitor, dar servicii de calitate superioara

Mai ieftin, indifferent de calitate

In acest grafic putem observa ce apreciaza persoanele chestionate, calitatea sau pretul, prin urmare avem 73% dintre personae care apreciaza calitatea indifferent de pret, si 26% din personae pe care nu le intereseaza calitatea doar pretul."ce apreciati la un salon"

NValid75

Missing25

"ce apreciati la un salon"


Validmai costisitor, servicii de calitate5555,073,373,3

mai ieftin, indiferent de calitate2020,026,7100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0

Intrebarea numarul 6Cat ati fii dispusa sa investiti lunar in aceste saloane de infrumusetare?

Sub 100 RON

Intre 100RON-300RON

Peste 500 RON

Aceasta intrebare ne va informa despre cat ar fii dispusa persoana chestionata sa investeasca pentru intretinerea ei corporala. Un procent de 40% ar investii peste 500 RON/lunar, 34% ar investii intre 100RON-300RON/luna, si un mic procent de 25% ar investii sub 100 RON/luna."cat ati fi dispusa sa investiti lunar"

NValid75

Missing25

"cat ati fi dispusa sa investiti lunar"


Validsun 100 ron2626,034,734,7

intre 100-300 ron1919,025,360,0

peste 500 ron3030,040,0100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0

Intrebarea numarul 7:Ati schimba salonul pe care il frecventati momentan,cu un alt salon ce ofera servicii de calitate superioara, desi e mai scump?

Da

Probabil

Nu

Din raspunsurile oferite la acesta intrebare am aflat ca 70,7% din persoanele chestionate nu stiu daca ar schimba salonul, este doar probabil, 25,3% au raspuns afirmativ, adica vor schimba salonul la care merg pentru acest salon, iar restul de 4% sunt fideli salonului actual."ati schimba salonul frecventat"

NValid75

Missing25

"Ati schimba salonul frecventat"


Validda1919,025,325,3

probabil5353,070,796,0

nu33,04,0100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0


Daca da, ce va namultumeste la actualul salon? (raspuns multiplu)

calitatea produselor amplasamentul salonului

personalul produsele folosite

serviciile acordate

igiena

Cu aceasta intrebare am dorii sa vedem in ce directie merge nemultumirea persoanelor chestionate. Aceasta intrebare este una inchisa multidihotomica cu raspuns multiplu.

"Va nemultumeste calitatea produselor?"

In graficul de mai jos, din persoanele chestionate la aceasta intrebare 76,4 % sunt nemultumiti de calitatea salonului actual si 23,6% sunt multumiti. NValid72

Missing28

"Va nemultumeste calitatea produselor?"


Validda5555,076,476,4

nu1717,023,6100,0

Total7272,0100,0

MissingSystem2828,0

Total100100,0

Va nemultumeste personalul?"

In urmatorul grafic este reprezentant statistic parerea persoanelor despre personalul salonului actual. 54,2% sunt multumiti de personalul existent la salonul actual si restul de 45.8% nu sunt multumiti de personalul salonului.

NValid72

Missing28

"va nemultumeste personalul?"


Validda3333,045,845,8

nu3939,054,2100,0

Total7272,0100,0

MissingSystem2828,0

Total100100,0

"Va nemultumesc serviciile acordate?"

In urmatorul grafic se poate observa nemultumirea persoanelor chestionate despre serviciile acordate in salonul pe care il frecventeaza. 75% din persoanele chestionate la aceasta intrebare sunt nemultumite de serviciile acordate de salonul pe care il frecventeaza, iar 25% nu au nici o insatisfactie de la aceste servicii.

NValid72

Missing28

"Va nemultumesc serviciile acordate?"


Validda5454,075,075,0

nu1818,025,0100,0

Total7272,0100,0

MissingSystem2828,0

Total100100,0

"Va nemultumeste igiena?" Igiena este foarte importanta pentru toate lumea. Prin urmare la aceasta intrebare, pentru 84,7% din persoanele chestionate igiena este pe primul loc si nu sunt satisfacuti de igiena salonului actual, doar 15,3% sunt satisfacuti de igiena salonului pe care il frecventeaza.

NValid72

Missing28

"Va nemultumeste igiena?"


Validda6161,084,784,7

nu1111,015,3100,0

Total7272,0100,0

MissingSystem2828,0

Total100100,0

"Va nemultumeste amplasamentul salonului?"

Prin raspunsurile de la aceasta intrebare aflam cat de important este amplasarea unui salon. In graficul de mai jos este reprezentat statistis nemultumirea persoanelor chestionate despre acest lucru. Pentru 61,1% nu li se pare util amplasamentul salonului actual, doar pentru 38,9% nu este o problema locatia acestuia.

NValid72

Missing28

"Va nemultumeste amplasamentul salonului?"


Validda2828,038,938,9

nu4444,061,1100,0

Total7272,0100,0

MissingSystem2828,0

Total100100,0

"Va nemultumesc produsele folosite?"

Pentru persoanele chestionate, produsele folosite intr-un salon sunt foarte importante, astfel 76.4% nu sunt multumiti de aceste produse. Procentajul celor multumiti este de 23,6%.

NValid72

Missing28

"Va nemultumesc produsele folosite?"


Validda5555,076,476,4

nu1717,023,6100,0

Total7272,0100,0

MissingSystem2828,0

Total100100,0

Intrebarea numarul 9:Ce marca de produse a-ti dori sa gasiti in noul salon de infrumusetare ? (raspuns multiplu)

Londa

LOreal

Best

Prin aceasta intrebare dorim sa ne informam asupra marcilor de produse folosite de persoanele chestionate.

"Preferati produse londa?"

Produsul Londa este unul destul de cunoscut, 62,7% din cei chestionati prefera si folosesc acest produs si restul de 37,3 prefera alte produse.

NValid75

Missing25

"Preferati produse londa?"


Validda4747,062,762,7

nu2828,037,3100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0

"Preferati produse LOreal?"

In graficul de mai jos este reprezentat statistic preferinta celor chestionati despre produsul Loreal. 60% din cei chestionati prefera produsele Loreal, iar restul de 40% nu il folosesc si nici nu il prefera fata de alte produse.NValid75

Missing25

"Preferati produse loreal?"


Validda4545,060,060,0

nu3030,040,0100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0

"Preferati produsele Best?"

La acest grafic procentajele sunt echilibrate, 49.3% din persoanele chestionate au raspuns ca prefera produsele Best si 50.7% nu.NValid75

Missing25

"Preferati produsele best?"


Validda3737,049,349,3

nu3838,050,7100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0

Intrbarea numarul 10:

Va adaptati usor la noile tendinte?

DA NUEste o intrebare inchisa prin care aflam clar cat de deschise sunt persoanele chestionate la noutate. Majoritatea persoanelor sunt deschise la noile tendinte, adica 82,7%, si doar 17,3% nu se pot adapta usor la tot ce este nou.

"Va adaptati usor la noile tendinte?"

NValid75

Missing25

"Va adaptati usor la noile tendinte?"


Validda6262,082,782,7

nu1313,017,3100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0


Unghiile tehnice sunt o noutate in Romania. Sunteti deschisi pentru aceasta noua modalitate de infumusetare a unghiilor?

Da

Probabil

Nu

Aceasta intrebare ne informeaza cu privire la cat de informate sunt persoanele chestionate despre unghiile tehnice si ct de deschisi sunt la acest nou trend. In procent de 49,3% probabil ar fi deschisi, 28% au raspuns ca da, sunt deschisi, iar restul, in procent de 22,7% au raspuns negative. "Sunteti deschisi pentru unghiile tehnice?"NValid75

Missing25

"Sunteti deschisi pentru unghiile tehnice?"


Validda2121,028,028,0

probabil3737,049,377,3

nu1717,022,7100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0


Daca aceste saloane ar fii dotate si cu sisteme de bronz artificial, ati apela la aceste servicii?

In mod cert

Posibil

Niciodata

In urmatorul grafic este reprezentata statistica persoanelor care vor apela sau nu la bronzul srtificial, daca noul salon va avea si asa ceva. Din persoanele chestionate 36% au raspuns ca vor apela la acest serviciu, 49,3% este posibil sa se foloseasca de bronzul artificial, iar restul de 14,7% in nici un caz nu o sa foloseasca aparatele de bronz artificial."Ati apela la un bronz artificial?" NValid75

Missing25

"Ati apela la un bronz artificial?"


Validin mod cert2727,036,036,0

posibil3737,049,385,3

niciodata1111,014,7100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0

Intrebarea numarul 13:Ati profita de pachetele promotionale oferite de aceste saloane?

Da

Probabil

Nu

Raspunsurile de la aceasta intrebare ne ajuta sa constatam statistic cat de mult ar profita persoanele chestionate de pachetele promotionale. Din toti cei chestionati, majoritatea au raspuns ca da, in procent de 90,7%. Iar restul de 9,3%, un procent foarte scazut, au raspuns nu."Ati profita de pachete promotionale?"

NValid75

Missing25

"Ati profita de pachete promotionale?"


Validda6868,090,790,7

probabil77,09,3100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0


Unde ar fii benefic pentru dumneavoastra sa fie amplasate saloanele?

(puteti bifa si mai multe casute)

Manastur

Central

Marasti

Acesta intrebare ne informeaza asupra faptului ca amplasarea unui salon este foarte importanta pentru cei care le frecventeaza. Pentru noi este foarte essential raspunsul la aceasta intrebare, pentru ca vrem sa stim unde sa deschidem noul salon, lant de saloane. Procentul cel mai mare, 62,7% , este s ail deschidem in Centrul orasului, 28% ar dorii sa se afle in cartierul Marasti, iar restul de 9,3% au raspuns ca ar dorii ca acest salon sa fie amplasat in cartierul Manastur."Amplasamentul salonului?"

NValid75

Missing25

"Amplasamentul salonului?"


Validmanastur77,09,39,3

central4747,062,772,0

marasti2121,028,0100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0

Intrebarea numarul 15: Orele la care dumneavoastra obijnuiti sa mergeti la un salon de infrumusetare sunt:

Intre 9-12

Intre 12-15

Intre 15-18

Intre 18-21

In urmatorul grafic este reprezentata statistica orelelor de frecventare a saloanelor de infrumusetare. Din persoanele chestionate 38,7% frecventeaza salonul intre orele 18-20, 34,7% merg intre orele 15-18 la salon, in procent de 14,7% merg intre orele 12-15, iar restul de 12% merg la salon intre orele 9-12."Orele la care mergeti la un salon?"

NValid75

Missing25

"orele la care mergeti la un salon?"


Validintre 9-1299,012,012,0

inre12-151111,014,726,7

inre 15-182626,034,761,3

intre 18-212929,038,7100,0

Total7575,0100,0

MissingSystem2525,0

Total100100,0


In ce categorie de varsta va incadrati?

Mai putin de 18 ani

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

55-64

Un criteriu demografic folosit in segmentarea populatiei este varsta. S-au laut in considerare opt grupe de varsta, iar procentul cel mai mare ocupandu-l persoanele cuprinse intre 18-24 ani cu 26%, pe al doilea loc sunt cei cu varsta cuprinsa intre 25-34 ani cu u n procent de 25%, cu un procent de 21% sunt cei cu varsta cuprinsa intre 35-44 ani, cu un procent de 13% sunt cei cu varsta intre 45-54 ani, dupa care urmeaza cei cu varsta sub 18 ani cu doar 11%, iar procentul cel mai scazut il au cei cu varsta intre 55-64 ani. "In ce categorie de varsta va incadrati?"

NValid100

Missing0

"In ce categorie de varsta va incadrati?"


Validmai putin de 18 ani1111,011,011,0

18-24 ani2626,026,037,0

25-34 ani2525,025,062,0

35-44 ani2121,021,083,0

45-54 ani1313,013,096,0

55-64 ani44,04,0100,0

Total100100,0100,0


Care este starea dumneavoastra sociala? Angajat cu norma intreaga

Angajat cu jumatate de norma

Somer

Pensionar

Student

Prefer sa nu spun

Aceasta intrbare ne ofera informatii despre starea sociala a persoanelor chestionate. Este o intrebare inchisa-multidihotomica cu un singur raspuns. Din cei 100 chestionati, procentul cel mai mare, 31%, il au persoanele angajate cu norma intreaga, 23% sunt studenti, 13% sunt angajati cu jumatate de norma, 10% sunt pensionari, 6% sunt someri, iar restul de 17% au preferat sa nu spuna starea lor sociala."Starea dumneavoastra sociala?"

NValid100

Missing0

"Starea dumneavoastra sociala?"


Validangajat cu norma intreaga3131,031,031,0

angajat cu jumatate de norma1313,013,044,0

somer66,06,050,0

pensionar1010,010,060,0

student2323,023,083,0

prefer sa nu spun1717,017,0100,0

Total100100,0100,0


Care este categoria in care va incadrati privind venitul familiei?

Sub 1000 RON/luna

Intre 1000 RON/luna-1500 RON/luna

1500RON-2000RON luna

2000 RON 3000 RON/luna

Peste 3000 RON/luna

Prefer san nu spun

Penultimul criteriu luat in considerare este venitul. S-au evidentiat sase grupe de venit: in prima grupa sunt veniturile sub 1000 ron, se situeaza 13% din persoanele chestionate, in urmatoarea grupa sunt cei cu veniturile intre 1000-1500 ron, cu un procent de 29%, urmatoarea grupa sunt cei cu veniturile intre 1500-2000 ron, 26%, pe urma cei cu veniturile intre 2000-3000 ron sunt 14%, tot cu procentul de 145 sunt si cei din grupa cu veniturile peste3000 ron, iar restul de 4% au preferat sa nu spuna."Care este venitul dvs?"NValid100

Missing0

"Care este venitul dvs?"


Validsub 1000 ron pe luna1313,013,013,0

inre 1000-1500 ron2929,029,042,0

intre 1500-2000 ron2626,026,068,0

intre 2000-3000 ron1414,014,082,0

peste 3000 ron1414,014,096,0


Total100100,0100,0


Alte sugestii.La aceasta intrebare am lasat persoanele chestionate sa raspunda liber, pentru a afla

dorintele acestora. In procent de 41% au raspuns ca ar dori ca in aceste saloane ar dori

calitate superioara la servicii, personal, produse, etc. 26% din persoanele chestionate au spus

ca ar vrea sa gaseasca divesitate la produse, o gama larga de vopsele, crme, lacuri, etc,

pentru a avea de unde alege. In procent de 14% au raspuns ca le-ar placea foarte mult ca sala

de asteptare sa fie mai confortabila, primitoare, pentru ca timpul petrecut acolo sa treaca mai

repede si in mod placut. Iar restul de 19% au spus ca ar dorii ca noul salon sa fie dotat si cu

servicii de masaj erotic, aparatura de hidromesaj, personalul sa fie foarte amabil, stilistii sa leofere informatii despre tunsura sau coafura care li s-ar potrivii. Personalul de la manichirasa fie dotat si sa fie in tema cu noile modele de unghii, sa se priceapa foarte binela unghiile tehnice. "Sugestii?"

NValid100

Missing0

"Sugestii?"


Validcalitate superioara4141,041,041,0

diversitate la produse2626,026,067,0

un salon de asteptare mai confortabil1414,014,081,0

altele1919,019,0100,0

Total100100,0100,0

ANALIZA INCRUCISATAUtilizand un esantion de 100 de persoane, dorim sa cunoastem care este rata frecventarii la un salon de infrumusetare a persoana chestionata in functie de venitul familie.1. Cat de des frecventati aceste saloane de infrumusetare?

Peste 4 ori luna

2-4 ori pe luna

2 ori si mai putin

niciodata

2. Care este categoria in care va incadrati privind venitul familiei?

Sub 1000 RON/luna




Peste 3000 RON/luna

Prefer san nu spun

Case Processing Summary

Cases

ValidMissingTotal

NPercentNPercentNPercent

"cat de des frecventati?" * "care este venitul dvs?"7575,0%2525,0%100100,0%

"Care este venitul dvs?" * "cat de des frecventati?" Crosstabulation

Count

"cat de des frecventati?"Total

peste 4 ori luna2-4 ori pe luna2 ori si mai putin

"care este venitul dvs?"sub 100 ron pe luna0257

inre 1000-1500 ron111820

intre 1500-2000 ron58518

intre 2000-3000 ron81312

peste 3000 ron83314

prefer sa nu spun3014

Total25252575

Directional Measures

ValueAsymp. Std. Error(a)Approx. T(b)Approx. Sig.

Nominal by NominalLambdaSymmetric,238,0534,374,000

"cat de des frecventati?" Dependent,360,0883,552,000

"care este venitul dvs?" Dependent,127,0512,423,015

Goodman and Kruskal tau"cat de des frecventati?" Dependent,186,055 ,002(c)

"care este venitul dvs?" Dependent,079,025 ,001(c)

ConcluziiCa urmare a acestei analize se constata ca majoritatea persoanelor cu un venit sub 1000 ron frecventeazaun salon de infrumusetare mai putin de 2 ori pe luna , majoritatea persoanele cu un venit intre 1000-1500

Ron frecventeaza saloanele de infrumusetare intre 2-4 ori pe luna, la fel si cei cu veniturile intre 1500-2000 Ron. Cei care frecventeaza un salon de infrumusetare mai mult de 4 ori pe luna, sunt cei cu veniturile intre

2000-3000 Ron si cei care au peste 3000 Ron.

Utilizand un esantion de 100 de persoane, dorim sa cunoastem care este rata frecventarii sistemelor de bronz artificial al persoanelor chestionate in functie de varsta acestora.

1. Daca aceste saloane ar fii dotate si cu sisteme de bronz artificial, ati apela la aceste servicii?

In mod cert

Posibil

Niciodata

2. In ce categorie de varsta va incadrati?

Mai putin de 18 ani

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

55-64

mai mult de 65 ani

Case Processing Summary

Cases

ValidMissingTotal

NPercentNPercentNPercent

"in ce categorie de varsta va incadrati?" * "ati apela la un bronz artificial?"7575,0%2525,0%100100,0%

"in ce categorie de varsta va incadrati?" * "ati apela la un bronz artificial?" "ati apela la un bronz artificial?"Total

in mod certposibilniciodata

"in ce categorie de varsta va incadrati?"mai putin de 18 ani1203

18-24 ani714122

25-34 ani109423

35-44 ani77317

45-54 ani2529

55-64 ani0011

Total27371175

Directional Measures

ValueAsymp. Std. Error(a)Approx. T(b)Approx. Sig.

Nominal by NominalLambdaSymmetric,078,093,812,417

"in ce categorie de varsta va incadrati?" Dependent,096,0881,050,294

"ati apela la un bronz artificial?" Dependent,053,149,343,731

Goodman and Kruskal tau"in ce categorie de varsta va incadrati?" Dependent,024,018 ,541(c)

"ati apela la un bronz artificial?" Dependent,061,031 ,524(c)

ConcluziiCa urmare a acestei analize se constata ca persoanele cu varsta intre 25-34 ani, din cele chestionate, sunt

cele care vor frecventa cel mai mult sistemele de bronz artificial. Persoanele cu varsta sub 18 ani nu sunt

prea sigure ca vor frecventa aceste servii, este doar posibil, la fl au raspuns si majoritatea persoanelor cu

varsta cuprinsa intre 18-24 ani. Insa au fost si alte persoane din aceasta grupa de varsta care vor fracventa

aceste servicii. Cele care sunt in grupa de varsta 35-44 ani sunt impartite, jumatate din ele vor frecventa

sistemele de bronz artificial, iar jumatate este doar probabil ca le vor frecventa. Cu cat persoanele depasescvarsta de 45 de ani, cu atat mai putin acestea vor frecventa aceste servicii, este posibil cei drept, dar nu sigur.

Persoanele peste 55 ani sunt ferm convinse ca nu vor apela la astfel de servicii.MEDIA, MEDIANA SI MODALA

1. Calculul mediei.

Calculm venitul mediu al populatiei studiate.

"Venitul dumneavoastra?"

"Care este venitul dvs?"


Validsub 1000 ron pe luna1313,013,013,0

inre 1000-1500 ron2929,029,042,0

intre 1500-2000 ron2626,026,068,0

intre 2000-3000 ron1414,014,082,0

peste 3000 ron1414,014,096,0


Total100100,0100,0

Sub 1000 ron1000-1500 ron1500-2000 ron2000-3000Peste 3000Prefer san u zic

13292614144

Pentru a putea determina media, am considerat ultimul interval ca fiind 3000-4000 RON.

Calculam media notat M :

M = Xin * Ni / Ni unde Xin reprezinta mijlocul intervalului

M= (500 * 13 + 1250*29 +1750*26+2500*14+3500*14) / 100

M= 1722 RON

In medie,venitul populiei chestionate este de 1722 RON.

2 Calculul medianei.Calculam mediana lund in considerare vrsta populatiei studiate de noi.

"Varsta dumneavoastra?"

"in ce categorie de varsta va incadrati?"


Validmai putin de 18 ani1111,011,011,0

18-24 ani2626,026,037,0

25-34 ani2525,025,062,0

35-44 ani2121,021,083,0

45-54 ani1313,013,096,0

55-64 ani44,04,0100,0

Total100100,0100,0

modala apartine (1000,1500)

2. Determinam valoara modal : Mo (X) ={[ Xi-1 + -1] / [-1 + 1]}* (Xi Xi-1)

Mo(X) = {[13 + (29 - 13)] /[ (29 - 13) + (29 - 26)]} *( 1500 - 1000 )

Mo(X)=763,16 RON

In concluzie, cele mai multe persoane din populatia studiata au un venit de

aproximativ 763,16 RON.

CONCLUZIIScopul lucrarii a fost efectuarea unui studiu cu privire la deschiderea unui nou lant de saloane de infrumusetare. Cele 19 intrebari au scos in evidenta, printre altele, cat de frecventate sunt saloanele de infrumusetare, care sunt serviciile frecventate dintr-un salon, ce produse folosesc persoanele chestionate, ce le nemultumesc la un salon, cat ar cheltuii pe luna intrun astfel de salon si locul unde ar dorii sa fie amplasesate aceste saloane.

S-a observat din prima intrebare a chestionarului ca nu toate persoanele chestionate frecventeaza un salon de infrumusetare, doar 75 de persoane din 100 de persoane. Pentru majoritatea persoanelor chestionate este destul de important renumele salonului, 32%, 26% considera ca este important renumele, 18,7% considera ca este foarte important renumele, 13,3% au raspuns ca este destul de neimportanat renumele, 5,3% il considera putin important, iar restul de 4% au raspuns ca este foarte putin important renumele.Iar acel 25% (25 de persoane) sunt persoanele ce au raspuns negativ la intrebarea cu numarul unu,si nu putem sa ii luam in calcul si la aceasta intrebare, lucru evidentiat de intrebarea a 2-a.

Scopul intrebarii 4 a fost san e informam asupra srvicilor la care apeleaza persoanele chestionate intr-un saln de infrumusetare. Am observat ca cele mai cautate servicii sunt cele de coafor, in procent de 44%, si serviciile de cosmetica si manichira sunt foarte cautate dar doar in procente de 26%, respective 21%. Mai putin frecvntate sunt serviciile de masaje, de 8%.

Prin intrebare 6 am primit informatii asupra cat de mult sunt dispuse persoanele chestionate sa plateasca pentru ingrijirea lor exterioara. Majoritea sunt dispuse sa cheltuie mai mult de 500 ron pe luna intrun astfel de salon, 40%, iar restul , in procente de 35% si 25% ar cheltuii sub 100 ron si intre 10-300 ron pe luna.Pentru a stii ce produse sa folosim in noile saloane am pus intrebarea 9. Cele mai multe persoane ar dorii sa gaseasca in aceste saloane o gama larga de produse, dar in special pe cele de la Loreal si Londa, Best intr-o proportie mai mica.

Un alt punct important este amplasarea acesto magazine. Majoritate ar dorii sa fie amplasate cat mai central pentru accesibilitate, 62%, celelate cartiere avand un procentaj mai scazut.

La urmatoarele intrebari, 11 si 12, am dorit san e informam cat de adaptabili sunt la noile tendinte persoanele chestionate. Sa stim daca aceste saloane vor fi dotate cu sisteme de bronz artificial, vor apela la asa ceva. Sa stim daca sunt interesati de unghiile tehnice pentru a ne califica personalul in asa ceva.Procentajele au fost mai ridicate la raspunsurile acestora ca este doar probabil sa se foloseasca de aceste servicii., 49%, in jur de 25% s-ar folosi de aceste avantaje, si intr-un procentaj scazut sunt foarte convinji ca nu vor apela la aceste servicii.Intrebare 16 este esentiala, pentru ca raspunsurile la aceasta intrebare ne ofera informatii asupra grupei de varsta pe care ne putem baza ca vor frecventa aceste saloane. Media varstei este de 29 de ani.

In concluzie vom deschide aceste saloane de infrumusetare in zona centrala, bazandu-ne cel mai mult pe serviciile de coafor si manichiura, insa vom avea o gama larga si in alte servicii, cum ar fii cosmetica, masaje, solar. Vom avea grija ca clientii nostril sa aiba un salon de asteptare cu o ambianta cat mai placuta, totul sub metoda Marocco Tanin. Va fi un salon cu calitate superioara pentru buzunarul fiecaruia. Iar clientele fidela va beneficia de un gold card si va avea reducere de 10% la orice.ANEXA

Buna ziua, ma numesc _______________, reprezentant al companiei Marocco Tanin. Studiez opinia publica privind deschiderea unui nou lant de saloane de infumusetare in orasul Cluj-Napoca si succesul nostru pe piata. Parerea dumneavoastra este importanta si utila pentru noi, de aceea va rugam sa ne acordati cateva momente pentru a raspunde la urmatoarele intrebari.

1. Frecventati saloane de infrumusetare?(daca raspunsul este negativ treceti la intrebarea nr.16)

Da

Nu

2. Cat de important este pentru dumneavoastra renumele salonului?

Forte importantimportantDestul de importantDestul de neimportantPutin importantFoarte putin important

3. Cat de des frecventati aceste saloane de infrumusetare?

Peste 4 ori luna

2-4 ori pe luna

2 ori si mai putin

niciodata

4. La ce servicii apelati intr-un salon de infrumusetare cel mai des.

Cosmetica

Coafor

Manichiura-pedichiura

Masaj reflexoterapie

5. Ce apreciati cel mai mult la un salon de infrumusetare?

Mai costisitor, dar servicii de calitate superioara

Mai ieftin, indifferent de calitate

6. Cat ati fii dispusa sa investiti lunar in aceste saloane de infrumusetare?

Sub 100 RON

Intre 100RON-300RON

Peste 500 RON

7. Ati schimba salonul pe care il frecventati momentan,cu un alt salon ce ofera servicii de calitate superioara, desi e mai scump?(Pt persoanele care raspund negative trec la intrebarea nr 9)

Da

Probabil

Nu

8. Daca da,ce va nemultumeste la actualul salon de infrumusetare pe care il frecventati?(raspuns multiplu)

Calitatea produselor

Personalul

Serviciile acordate

Igiena

Amplasamentul salonului

Produsele folosite

Altceva.

9. Ce marca de produse ati prefera sa gasiti in noul salon de infrumusetare?


Londa

Loreal

Best

Altceva..

10. Va adaptati usor la noile tendinte?

Da

Nu

11. Unghiile tehnice sunt o noutate in Romania. Sunteti deschisi pentru aceasta noua modalitate de infumusetare a unghiilor?

Da

Probabil

Nu

12. Daca aceste saloane ar fii dotate si cu sisteme de bronz artificial, ati apela la aceste servicii?

In mod cert

Posibil

Niciodata

13. Ati profita de pachetele promotionale oferite de aceste saloane?

Da

Probabil

Nu

14. Unde ar fii benefic pentru dumneavoastra sa fie amplasate saloanele?


Manastur

Central

Marasti

Alta zona..

15. Orele la care dumneavoastra obijnuiti sa mergeti la un salon de infrumusetare sunt:

Intre 9-12

Intre 12-15

Intre 15-18

Intre 18-21

16. In ce categorie de varsta va incadrati?

Mai putin de 18 ani

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

55-64

mai mult de 65 ani

17. Care este starea dumneavoastra sociala?

Angajat cu norma intreaga

Angajat cu jumatate de norma

Somer

Pensionar

Student

Prefer sa nu spun

18. Care este categoria in care va incadrati privind venitul familiei?

Sub 1000 RON/luna




Peste 3000 RON/luna

Prefer san nu spun

19. Alte sugestii..

VA MULTUMIM!

PAGE 83

Proiect de Cercetare in Marketing

Documents

Transcript of Proiect de Cercetare in Marketing