APPLE

APPLE Inc.Cercetare de marketingIncursiuneDenumirea: n primii 30 ani deactivitate ntreprinderea se numea Apple Computer, Inc.,iar din 9 ianuarie 2007Apple, Inc.Sediul social: 1 Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA.nfiinat:pe 1 aprilie 1976 n Cupertino, California.Fondatori: Steve Jobs, Steve Wozniac i Ronald Wayne.Domeniu de activitate: Proiectarea, fabricarea i vnzarea calculatoarelor personale, dispozitivelor de comunicare mobil, a muzicii digitaleportabile, video playerelor, ct i o varietate de programe software pentru ele, servicii,periferice i soluii pentru reea.

Logo

Prototipul primului Primul logo oficial Logo-ul Apple logo 1976 1976-1998 2001-2003-prezent

Muctura din mrDe cand a fost afisat publicului, aceasta particularitate a logo-ului Apple a dat nastere la multe speculatii. S-au creat astfel diverse mituri si legende legate de originile si importanta acestei muscaturi.Limbajul binar este limbajul universal folosit in lumea electronica. Un byte este un grup de unitati binare biti care este operat de computere. De aici si termenii de kilobytes (KB), Megabytes, Gygabytes, TerraBytes asociati cu computerele. Conform unei legende urbane, designerul logo-ului Apple a introdus muscatura pentru a reprezenta acel byte (bite = muscatura in limba engleza), pentru a oferi logo-ului o personalitate unica.Conform altor speculatii, marul din logo reprezinta marul cunostintei binelui si raului, similar cu cel ce ar fi crescut in pomul din gradina Edenului. Povestea adevarata este insa alta. Designerul Apple a creat acest simbol al marului muscat care a fost foarte repede agreat de Steve Jobs. Simplul motiv a fost faptul ca in momentul in care se facea o scalare si logo-ul era micsorat, putea fi confundat cu o cireasa sau cu un alt fruct. Adaugarea muscaturii a fost o decizie luata pentru a inlatura orice posibila confuzie, pentru a stabili mai bine o identitate a brandului prin logo-ul realizat.SloganApple, Inc. a folosit foarte multe sloganuri caracteristice pentru fiecare produs n parte. Dintre acestea sunt:Macintosh"It does more, It costs less. It's that simple"iMac, iBook i Mac mini"iThink, therefore iMac."Power Mac, PowerBook, MacBook, MacBook Air, and MacBook Pro"Rips through digital video faster than Pentiums can say "uncle"iPod"1,000 songs in your pocket."iPhone"The internet inyour pocket."iPad"It just feels right to hold the internet in your hands"n prezent sloganurile de baz a ntreprinderii Apple Inc. sunt: "Think different" "The Computer for the rest of us"

ObiectiveInovaii mai presus de orice.Extinderea reelei sale de distribuie pentru a ajunge mai eficient la clienii vizai .mbuntirea continu a calitii produselor.Susinerea comunitii de dezvoltare de produse de ctre tere pri, aplicaiilor software i hardware.Creterea vnzrilor n segmentul de educaie i cel corporativ.Fabricarea unor produse cu aspect plcut, pentru a face clienii s gndeasc diferit . Think Diffrent, Think Digital "Investirea n noi produse ca de exemplu : iPhone, iPad i tehnologii wireless.

Linia de produse1.Calculatoare de tip desktop Linia de produse iMacLinia de produse Mac MiniLinia de produse Mac Pro2.Calculatoare portabile de tip laptopLinia de produse MacBook Linia de produse MacBook Pro Linia de produse MacBook Air 3.Calculatoare de tip server-Mac Mini ServerMac Pro ServerLinia de produse Xserve4.Telefoane mobile de tip smartphoneiPhone5. Dispozitive de redare muzica si continut multimediaiPod Shuffle iPod Nano iPod Touch iPod Clasic

6. Dispozitive electronice de tip tableta multimediaTableta iPad7. Produse si accesorii conexeLinia de produse Apple Cinema DisplayLinia de routere wireless AirPortLinia de dispozitive harddisk externe Time Machine8. Muzica digitalaColecie n iTunes Store 9. Solutii softwareMac OS Mac OS, iLife, iWork, Aperture, Safari, iTunes etc10. Solutii software iOSiOS ,App Store, iTunes cu peste 300 mii aplicaii.

Analiza SWOTPuncte tari: Apple produce propriile componente software i hardware pentru computere;iTunes Music Store este o surs important de venituri, n special n ceea ce privete iPod-ul i accesibilitatea magazinului de muzic online de pe platforma Windows;Apple are consumatori loiali care cumpr, de obicei, orice produs din seria de produse Apple;Apple este n parteneriat cu firma Intel, n special pentru producerea computerelor, nc din 2006;Are un departament de cercetare i dezvoltare puternic;Apple ofer produselor sale o nfiare unic i atractiv pentru clienii si;Puncte slabe:Moartea lui Steve Jobs;Apple are o relaie precar cu Windows;Prezen slab n domeniul afacerilor;Ciclul de via a produselor Apple este foarte sczut i din acest motiv veniturile companiei constau n cea mai mare parte n lansarea de noi produse i servicii;Slab prezen pe piee; intervine n educaie i publicitate;n trecut, relaia dintre Steve Jobs i angajai era tensionat, fapt ce a dus la o reducere a reputaiei;Analiza SWOTOportuniti:Dezvoltarea de virui i alte programe ce duneaz computerelor pentru ca soluia salvatorea s fie produs de Apple;Vnzarea online de computere este n continu cretere;Muzica ce se poate descrca de pe internet i player-ele muzicale reprezint o nou preocupare pentru Apple;Piaa laptopurilor Apple este n continu cretere;Pericole (Ameninri):Unele companii nu vd produsele Apple ca fiind compatibile cu software-ul lor;Apple se confrunt cu o concuren ridicat pe piaa laptopurilor din partea firmelor Toshiba, Dell i Sony;Posibilitatea de a descrca muzic gratuit din alte surse face ca iTunes Music Store s fie n pericol i vnzrile s scad considerabil;Software-ul produs de Apple, att pentru telefoane ct i pentru computere, sunt mai costisitoare dect cel produs de alte companii (Samsung, de exemplu);Criza a afectat vnzrile Apple, n special din cauza preurilor foarte ridicate;Schimbrile tehnologice sunt foarte rapide iar Apple trebuie s in pasul cu cercetrile;

Design de produs(1)Renunarea la culorile traditionale (negru, gri, bej) n favoarea culorilor vii i a plasticului translucid.Trecerea de etapa simplitii, paleta de culori minimalizndu-se la alb i negru, i la argintiul dat de folosirea n premier a unor materiale precum aluminiu sau titaniu. Astzi plasticul a fost nlocuit aproape n totalitate de metal i sticl, iar accentul cade n preponderen pe coninut i pe felul n care utilizatorul folosete i nu neaprat pe hardware. Apare astfel i o noutate pe pia, laptopurile care ofer pe lng estetic i dimensiuni compacte i o rezisten superioar.Clientul are posibilitatea s-i configureze propriul calculator dup bunul plac, pornind de la aspecte tehnice pn la culori i materiale folosite.(+gravuri la dorin).Eficientizarea produselor la nivel de resurse consumate(nivel redus de energie electric, baterie mai puternic, timp de via mai lung.)Pachetul de accesorii care nsoete produsul.

Design de produs(2)Modificarea ambalajului, cu avantajele: a.costuri de productie al ambalajului si implicit ale produsului reduse, datorita reducerii materialelor folosite (plastic, hartie, etc.)b.ofera valoare brand-ului, una din tendintele actuale fiind designul minimalist si simplificat al ambalajelorc.ofera valoare clientului, produsul cumparat fiind mai usor de transportat, iar ambalajul, fiind de dimensiuni reduse poate fi pastrat pentru o eventuala re-vanzare de catre client.

Apple foloseste ambalajul pentru a comunica promisiunea brandului si limbajul de design cu privire la minimalism in cadrul strategiei de marketing. Aspectul ambalajului este simplu si clar, fara text si elemente grafice inutile, exceptie facand denumirea produsului si informatiile obiligatorii precum certificatele si tara de provenienta. Elementul vizual al ambalajului il reprezinta o ilustratie ce prezinta produsul, de cele mai multe ori in marime naturala. Pentru ca produsul este 'starul', lipsa textului inutil este un mesaj excelent de marketing. Alte componente exterioare ale ambalajului sunt logo-ul si numele produsului pe marginile ambalajului. Specificatiile produsului si drepturile sunt in plan secundar, fiind ascunse pe spatele ambalajului. Simplitatea, dar in acelasi consistenta ambalajului este o reflexie a brandului Apple si a pozitionarii acestuia pe piata.

Ambalajul produselor Apple, nu consine elemente precum plastic, hartie in exces sau materiale de protectie. Consistenta si simplitatea produselor Apple este data de stilul ambalajului si modalitea de deschidere dar si de o parte din accesorii care sunt comune la toate produsele Apple.

Designul comunicational(1)Designul comunicational este format in cadrul companiei de un ansamblu de elemente cum ar fi aspectele vizuale precum logo, sub-logurile, ilustratiile, font, materiale printate, si site-ul de prezentare.Desi a suferit multe modificari de-a lungul timpului, astazi Apple foloseste pentru logo, diferite nuante; in functie de produs si de culoarea acestuia, logo-ul alterneaza intre culorile alb si negru. In cursul anilor compania a investit in diverse campanii publicitare cum ar fi Think different, Apple Switch sau Get a Mac.Intre anii 1997-2002, a fost folosita campania Think differentprin care s-a dorit transmiterea viziunii de a gandi diferit, consumatorilor, apeland la spoturi TV si printuri in care apareau personalitati cunoscute pentru nonconformism si pentru schimbarile pe care le-au adus in societate(Ghandi, Einstein, Martin Luther King, etc.).Campania Apple Switch a continuat promovarea prin personalitati, insa de data aceasta prezenta personalitati contemporane care au facut tranzitia de la Microsoft la Apple. Campania curenta, Get a Mac, este realizata sub forma unor mici episoade in care calculatoarele Apple si Microsoft sunt 2 persoane ce isi prezinta beneficiile.Designul comunicational(2)Un aspect comunicational pe care Apple l-a exploatat creativ il constituie declararea obligatorie a tarii de fabricatie pe produs si ambalaj. Apple, la fel ca majoritatea companiilor de electronice si-a mutat fabriciile in China in special din considerente economice, insa calitatea nu a fost afectata, cel putin nu perceptibil. Prezenta 'Made in China' pe produs, in special pe un produs cu un pret superior si care doreste sa atinga un segment superior de consumtori poate fi suspecta in ochii celor din urma.Solutia a constat in inscriptionarea textului 'Designed by Apple in California. Assembled in China.' - sintagma ce asociaza statul California, regiune cu traditie in dezvoltarea calculatoarelor si electronicelor si locul unde este sediul central Apple cu produsul despre care aflam ca este doar asamblat in China.Designul comunicational cuprinde si utilizarea muzicii ca suport pentru transmiterea unor mesaje sau stari, Apple utilizand acest suport in mod constant in spoturile publicitare, clipurile de prezentare sau evenimente. Compania colaboreaza permanent cu o echipa de DJ si specialisti in sunet pentru alegerea si compilarea celor mai eficiente melodii. Muzica aleasa pentru spoturile publicitare este in general muzica noua, a unor artisti tineri dar talentati multi dintre ei devenind cunoscuti in urma difuzarii spoturilor.Fonturile reprezinta un element important in designul comuncational al companiei, la nivelul departamentului de marketing existand designeri grafici si specialisti in fonturilor. Apple a folosit de-a lungul timpului in comunicare doar 3 familii de fonturi principale, fiind foarte atenta in privinta acestui aspect. Familia de fonturi folosita in marketingul actual este Myriad, un font umanist fara serife. Designul comunicational(3)Site-ul reprezinta o platforma importanta de comunicare a companiei si in acelasi timp un punct de vanzare a produselor prin intermediul magazinului online, al magazinului de software App Store si al platformei de muzica iTunes. O ramura a designului comunicational, respectiv designul web isi are cea mai mare influenta aici prin proiectarea atat tehnica (platforma, securitate, etc) cat si estetica (structura, culori, imagini). Site-ul central are un design simplu si usor de parcurs, folosind in special culoarea alb si diferite nuante de gri si albastru. Pentru a pune in evidenta anumite sectiuni ale site-ului, se folosesc eficient imagini, fonturi si pictograme. Calitatea site-ului este data de folosirea eficienta a spatiului alb, a nuantelor, a artei tiparul, oferirea de suport si ghidare pas cu pas, text cu lizibilitate ridicata, informatii complete despre produse dispuse pe mai multe categorii (prezentare, imagini, detalii tehnice). Un alt aspect este folosirea eficienta a contrastului, a structurii site-ului de tip retea si a ierarhiei vizuale ce ofera site-ului o interfata placuta, usor de folosit si in acelasi timp cu un aspect profesionist.Pentru a comunica atentia acordata designul, compania organizeaza anual Apple Design Awards incepand cu anul 1996. Evenimentul are rolul de a premia cele mai bune si inovative solutii software si hardware destinate produselor Apple dar si cele mai creative intrebuintari ale produselor Apple.

Designul ambiental(1)Treptat Apple a ajuns sa-si deschida magazine in principalele orase din intreaga lume, in special cele cu o piata superioara. In acelasi timp, Apple a incheiat aliante strategice cu diferite lanturi de magazine sau reseller pentru distributia produselor sale. Daca esti vizitator intr-un astfel de magazin vei descoperi o ambianta placuta, un mediul destul de stimulant, in care poti descoperi produsele Apple si in acelasi timp poti primi sfaturi practice despre modul lor de intrebuintare. Din punct de vedere al personalului acesta este unul bine instruit si extrem de serviabil si fac parte dintr-o comunitate care apreciaza cu adevarat tehnologia si designul superior. Apple organizeaza regulat evenimente si workshop-uri in magazine, incluzand mini-cursuri de folosire a produselor, a sistemului de operare si a programelor software conexe. Personalul angajat este deobicei unul foarte variat reprezentat de persoane cu varste si rase diferite.Lantul de distributie proprie, Apple, numara in prezent peste 300 de Apple Store, dispuse pe toate continentele, cu exceptia Africii. Toate magazinele dispun de un spatiu pentru prezentari si workshop-uri, studio pentru training-uri si un loc special, numit Genius Bar creat pentru suport tehnic si reparatii. Echipa de design Apple a colaborat cu cu firme precum Bohlin Cywinski Jackson, Eight Inc., Gensler, ISP Design in realizarea designului ambiental al magazinelor. O parte din magazine sunt amplasate in mall-uri, insa majoritatea sunt pozitionate in locatii 'high-profile' precum bulevardele din centrul metropolelor ca New York, Chicago, San Francisco, Tokyo, Londra, Paris, Zurich, etc. Compania a primit numeroase premii de arhitectura pentru magazinele sale cu un design aparte - un exemplu fiind cel de pe bulevardul Fifth Avenue in New York.Designul ambiental(2)Decizia de a-si deschide propriul lant de magazine a fost cauzata de influenta si controlul limitat pe care compania o avea asupra distribuitorilor si a activitatii acestora de marketing care preferau sa promoveze in principal calculatoare cu sisteme Microsoft.Unul din obiectivele lantului de magazine este de a atrage noi clienti prin crearea unui mediu si al unui marketing controlat in totalitate de companie si de a oferi o experienta de cumparare superioara.Magazinele Apple Store prezinta cateva caracteristici comune printre care:O arhitectura unica, premiata de multe oriUsi si pereti frontali de sticla cu ecrane interactive - se foloseste o sticla speciala cu un grad de transparenta ridicatO iluminare interioara foarte puternicaAfise mari ce prezinta produseleProdusele sunt expuse in stare functionala - incarcate cu aplicatii, muzica, poze, etc.Sala de prezentari - au loc lansari sau demonstratiiStudio Bar - circular unde angajatii ofera asistenta cu privire la softwareGenius Bar - unde angajatii ofera asistenta tehnicazona rezervata copiilor cu mobilier special si aplicatii si software pentru eiToalete publiceO retea wireless AirportUn personal bine pregatit, cu varste variabile si rase diferiteUn program vizibil si bine realizat despre evenimente si instructiuni

Designul ambiental(3)Probabil cel mai important aspect este functionalitatea produselor expuse. Acestea nu sunt expuse doar in scop orientativ, fiind in stare functionala, conectate la reteaua de internet cu acces la dispozitive precum camere foto sau video, iPod-uri, intrumente muzicale, astfel incat clienti pot crea ceva, pot accesa informatii, naviga pe internet de mare viteza, le pot salva pe e-mail sau pe un DVD pus la dispozitie in magazin - intrand astfel in legatura directa cu produsul si software-ul fara presiunea de a-l cumpara. Apple este prezenta si in tarile in care nu exista magazine Apple Store, prin dealeri autorizati Apple. Magazinele acestora se numeste 'Apple Center' sau 'Apple Shop' pentru a nu fi confundate cu magazinele oficiale, avand un design usor diferit, dar pastrand elemente esentiale precum culorile, simplitatea si iluminarea puternica.Exista o serie de magazine Apple Store, asa numitele magazine vedeta, cum sunt cele din orase ca New York, Tokyo, Londra, etc. prezinta un statut special, fiind considerate 'magazine-vedeta'. Diferentele fata de magazinele normale sunt: amplasarea in locatii ultracentrale, suprafata destinata clientilor mult mai mare si o configuratie a magazinului speciala. Apple investeste anual aproximativ 35 de milioane de dolari in activitatea de marketing a acestor magazine, acestea reprezentand adevarati mesageri ai brandului.

MituriLa fel ca alte companii de succes, Apple este invaluita in mituri atat reale cat si fabricate. Apple a fost fondata in anul 1976 si a avut un succes rasunator cu inventia primului calculator personal, Apple I. Insa succesul nu a tinut mult, deoarece in anul 1984, Steve Jobs a plecat din companie din cauza neintelegerilor cu John Sculley, CEO la Apple pe acea vreme. Steve Jobs nu s-a intors pana in anul 1997, atunci cand compania era in pragul unui declin dezastruos.Se poate totusi ca acest declin sa fi fost chiar folositor, deoarece nimeni nu a vazut aparitia noului iMac. Nimeni nu a putut prezice impactul gigantic al iPod-ului sau al iPhone-ului.

Mit:Apple este in prag de falimentCea mai mare minciuna aparuta in legatura cu Apple a fost ca aceasta este in prag de faliment. De fapt se tot zice a este in declin, insa chiar de 33 de ani?In anul 2007, jurnalistii de profil spuneau ca iPhone-ul nu este decat un gadget scump care nu va prinde decat la cativa impatimiti ai tehnologiei. Spre sfarsitul lui 2008, Apple vanduse peste 4 milioane de iPhone-uri in intreaga lume.De asemenea, multi critici spuneau ca Apple va fi impinsa afara de pe piata computerelor si va fi fortata sa se axeze pe software si pe electronice. Altii spun ca Apple nu va mai furniza Mac-uri din 2010. Adevarul este ca Apple a vandut cu 25% mai multe calculatoare in 2009 decat a vandut in anul precedent. Acum detine o cota de piata, in SUA, de 9%, fata de 6% in anii precedenti.Mit:Steve Jobs reprezinta Apple. Compania nu poate supravietui fara el.Steve Jobs a devenit un sinonim pentru numele Apple. Din 1997, cand s-a intors la conducerea companiei, Jobs a pus in aplicare o politica de refacere a acesteia si continua si astazi prin dezvoltare. El este cel care a dus la aparitia celor mai extraordinare tehnologii de pe piata.Atunci cand Steve s-a retras pentru 6 luni de la conducerea companiei, in 2009, presa mondiala se intreba daca va putea supravietui Apple fara acesta.Multi experti sunt de parere ca Apple va putea continua fara probleme fara Steve Jobs. De altfel, se stie ca acesta nu este responsabil pentru designul revolutionar al iMac-ului, iPod-ului cu rotita sau iPhone-ului. Acestea au fost toate desenate de catre Jonathan Ives. De asemenea, spoturile publicitare Apple au fost create de directorul de marketing Phil Schiller.Cel mai important este ca Apple-ul de astazi nu mai este nicidecum asemanator cu cel pe care Steve Jobs l-a salvat in 1997. Multumita lu Jobs, compania are un brand puternic, o viziune revolutionara si loialitate pentru cumparatori.Mit:Mac-urile si PC-urile sunt incompatibile.Este adevarat ca Mac-urile si PC-urile ruleaza sisteme de operare diferite, insa asta nu inseamna ca cele doua sisteme sunt complet diferite.Pentru inceput, orice aplicatie de astazi, ruleaza atat pe Mac, cat si pe PC. Asta include pachetul Office de la Microsoft, browser-e web, aplicatiile de la Adobe si iTunes. Asta inseamna ca utilizatorii celor doua sisteme pot impartasi orice fel de fisiere. De fapt, diferentele sunt legate de look si semantica. De exemplu, un utilizator Windows isi va pune intrebarea: Unde este butonul de Start? Diferenta majora priveste modul in care cele doua sisteme folosesc meniurile.Mit: Produsele Apple nu au preturi ridicateApple recunoaste ca preturile produselor sale sunt putin ridicate, insa insista pe faptul ca ele sunt superioare din punct de vedere calitativ.Adevarul este ca nu se poate compara finetea unui iPod cu plasticul de slaba calitate al unui MP3 clasic. De asemenea, ecranul tactil al unui iPod touch si al unui iPhone este cel mai bun din lume. Desigur, fiecare este dispus sa plateasca putin mai mult pentru calitate si design, insa, nu este convenabil cand vrei sa iti cumperi un laptop Mac si un laptop Dell, deoarece vei plati cu aproape 50% mai mult pe Mac.Mit: Apple este prietenul aplicatiilor Open-SourceIn domeniul computerelor, Microsoft este magnatul care pune capat oricarei tentative de creare a unor aplicatii open source. Apple, pe de alta parte, este unul dintre baietii buni. Acest lucru reiese din faptul ca sistemul Mac OS X si Safari sunt create prin utilizarea tehnologiei open-source, Web Kit.Ironia este ca, acum, Apple este vazuta mult mai protectiva decat Microsoft. Acuzatiile sunt legate de faptul ca Apple foloseste aceste tehnologii open-source, insa apoi inchide aplicatiile proprii in carcase de plastic si echipe de avocati. Un exemplu in acest sens este faptul ca Apple si-a pus echipa de avocati sa puna presiuni asupra unui mic grup de programatori Linux, care incercau sa faca un iPod sa lucreze si cu alt fel de programe decat iTunes. Este o pacoste pentru programatorii care doresc sa creeze aplicatii pentru iPod sau iPhone si care au nevoie, mai intai, de aprobarea Apple.

Mulumesc pentru atenie!