CERCETARE DE MARKETING

IMAGINEA RETELEI DE TELEFONIE MOBILA “COSMOTE” IN VIZIUNEA

CONSUMATORILOR

1) Scopul cercetarii.

2) Stabilirea obiectivelor. 3) Estimarea valorii informatiilor obtinute prin cercetare.

4) Alegerea surselor de informatii.

5) Recoltarea informatiilor.

6) Definirea colectivitatii statistice cercetate.

7) Elaborarea metodelor de recoltare a informatiilor.

8) Elaborarea chestionarului.

9) Stabilirea marimii si structuri esantionului.

10) Prelucrarea informatiilor.

11) Analiza si interpretarea informatiilor.

12) Elaborarea concluziilor.

1

1) Scopul cercetarii. Studierea impactului reclamelor publicitare facute de rteaua de telefonie mobila COSMOTE.

2) Stabilirea obiectivelor.

Determinarea procentului de detinere de catre populatie a unui telefon mobil.

Determinarea intentiei de cumparare a unui telefon mobil. Determinarea motivelor pentru care o persoana achizitioneaza un

telefon mobil. Determinarea retelei de telefonie mobila ce detine cea mai mare

acoperire la nivelul tarii. Determinarea gradului de cunoastere a lanturilor de retele de

telefonie mobile. Determinarea gradului in care o persoana retine o reclama

publicitara facuta unei retele de telefonie mobila. Determinarea gradului de multumire a populatiei in ceea ce priveste

calitatea produselor COSMOTE. Determinarea celor mai frecvente mijloace de informare cu privire la

o retea de telefonie mobila. Determinarea elementelor unei reclame publicitare facute de

COSMOTE care au atras atentia. Determinarea gradului in care o persoana isi aminteste sloganul

reclamelor pentru reteaua de telefonie mobilaCOSMOTE.

3) Estimarea valorii informatiilor obtinute prin cercetare.

Participarea cercetarii de marketing la realizarea obiectivelor are loc prin intermediul informatiilor pe care le produce pentru luarea deciziilor.

Valoarea informatiilor pe care le obtinem din cercetare depinde de mai multi factori: importanta deciziei, gradul de risc, gradul de incertitudine si influenta informatiei obtinute asupra deciziei.

Sunt folosite urmatoarele criterii: acuratetea informatiei si relevanta informatiei.

2

4) Alegerea surselor de informatii .

Sursele informatiilor din prezenta cercetare sunt primare si secundare. Informatiile primare sunt culese din chestionar si sunt obtinute special pentru realizarea obiectivelor cercetarii.

Informatiile secundare sunt datele culese si prelucrate anterior in vederea realizarii obiectivelor secundare.

5) Recoltarea informatiilor.

Datele au fost prelucrate cu ajutorul sistemului de “PRE-SELL ” ( Vanzare cu precomanda) care functioneaza in cadrul companiei, facandu-se la locatiile clientilor companiei in prezenta agentilor de vanzari.

Unele date au fost prelucrate imediat altele au fost stocate intr-o baza de date pentru prelucrarea ulterioara.

De remarcat influenta informatiilor asupra activitatii specifice de “PRE-SEL”.

6)Definirea colectivitatii statistice cercetate.

Populatia cercetata este populatia Romaniei. Unitatea de sondaj - persoana. Unitatea de observare – persoana. Metoda de recoltare a informatiilor este cea a interviului structurat.

7) Elaborarea metodelor de recoltare a informatiilor.

S-a folosit in prezenta cercetare de marketing, cercetarea directa pentru ca prin aceasta metoda se obtine o imagine completa si cuprinzatoare asupra fenomenului cercetat si inlesneste cunoasterea unor dimensiuni noi mai ales sub aspect calitativ.

8) Elaborarea chestionarului.

Chestionarul reprezinta instrumentul de culegere a datelor de care depinde reusita cercetarii. La realizarea lui s-a tinut cont de scopul cercetarii, de principalele obiective, s-au folosit intrebari deschise, inchise si mixte, intrebari de opinie etc.

3

CHESTIONAR

1) Ati auzit de noua retea de telefonie mobila COSMOTE   ?a) da ;b) nu.

2) Din ce imprejurari ati auzit de noua retea de telefonie mobila COSMOTE   ?

a) mass-mediab) prieteni-cunostinte

3) In ce categorie de varsta va incadrati ?a) pana la 20 de anib) intre 20-50 de anic) peste 50 de ani

4) In ce categorie de venituri va incadrati ?a) pana la 5000000 de leib) intre 5000000- 7000000 de leic) peste 7000000.

5) Din cele trei retele de telefonie mobila, care raspunde cel mai bine cerinterilor dumneavoastra ?

a) Connex- vodafoneb) Orangec) Cosmote

6) Va rog sa-mi spuneti daca dumneavoastra aveti un telefon mobil ?a) dab) nu

4

7) Intentionati sa va cumparati un telefon mobil in viitorul apropiat ?a) dab) nu

8) De ce elemente ati tine cont in alegerea serviciilor COSMOTE   ?

a. pretb. calitatec. tehnologie

9) Apreciati pe o sacala de la 1 la 5 importanta pe care o considerati ca o are telefonia mobila pentru dumneavoastra.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare).

1 2 3 4 5

10) Va rog sa-mi spuneti la ce retea de telefonie mobila sunteti conectat in prezent ? a) Connex- vodafone b) Orange c) Cosmote

11) Cum apreciaţi calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din tara?

f.bună bună satisfăcătoare slabă f. slabă 5 4 3 2 1

Va multumim pentru timpul acordat.

5

9) Stabilirea marimii si structuri esantionului.

Stabilirea eşantionului, prin tehnica segmentării vizează determinarea dimensiunii şi structurii acestuia şi urmăreşte respectarea condiţiei de bază a cercetărilor selective constând în reprezentativitatea eşantionului în raport cu colectivitatea studiată.

10)Prelucrarea informatiilor.

1) Intrebarea 1:Ati auzit de noua retea de telefonie mobila COSMOTE   ?

a) da ;b) nu.

a) 100 b) 0

2) Intrebarea 2:Din ce imprejurari ati auzit de noua retea de telefonie mobila COSMOTE   ?

a. mass-mediab. prieteni-cunostinte

a) 70 b) 30

3) Intrebarea 3: In ce categorie de varsta va incadrati ?

a)pana la 20 de anib)intre 20-50 de ani

c)peste 50 de ani

a) 35 b) 45 c) 20

6

4) Intrebarea 4:

In ce categorie de venituri va incadrati ?a)pana la 5000000 de leib)intre 5000000- 7000000 de leic)peste 7000000.

a) 28 b) 67 c) 5

5) Intrebarea 5:Din cele trei retele de telefonie mobila, care raspunde cel mai bine cerinterilor dumneavoastra ?

a)Connex- vodafoneb)Orangec)Cosmote

a) 32 b) 47 c) 21

6) Intrebarea 6:Va rog sa-mi spuneti daca dumneavoastra aveti un telefon mobil ?

a) dab) nu

a) 98 b) 2

7) Intrebarea 7: Intentionati sa va cumparati un telefon mobil in viitorul apropiat ?

a) dab) nu

a) 100 b) 0

7

8) Intrebarea 8:De ce elemente ati tine cont in alegerea serviciilor COSMOTE   ?

a) pretb) calitatec) tehnologie

a) 12 b) 84 c) 4

9) Intrebarea 9: Apreciati pe o sacala de la 1 la 5 importanta pe care o considerati ca o are telefonia mobila pentru dumneavoastra.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare).

1 2 3 4 5

a) 0 b) 0 c) 0 d) 3 e) 97

10) Intrebarea 10: Va rog sa-mi spuneti la ce retea de telefonie mobila sunteti conectat in prezent ? a) Connex- vodafone b) Orange c) Cosmote

a) 40 b) 37 c) 23

8

11) Intrebarea 11: Cum apreciaţi calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din tara?

f.bună bună satisfăcătoare slabă f. slabă 5 4 3 2 1

a) 76 b) 21 c) 3 d) 0 e) 0

9

11) Analiza si interpretarea informatiilor.

Intrebarea nr 1

Ati auzit de noua retea de telefonie mobila COSMOTE   ?a) da ;b) nu.

a) 100 b) 0

Graficul nr 1

S-a recurs in debutul chestionarului la o intrebare de tip general inchisa pentru a imparti colectivitatea in 2 grupuri distincte:cei care cunosc si cei care nu cunosc produsul chestionat. Aceasta intrebare va fi transpusa numeric folosind SCALA NOMINALA. Pentru ca toate persoanele chestionate cunosc reteaua de telefonie mobila COSMOTE se poate trage concluzia ca produsul are Brand Awarness.

10

Intrebarea nr 2

Din ce imprejurari ati auzit de noua retea de telefonie mobila COSMOTE   ?

a) mass-mediab) prieteni-cunostinte

a) 70 b) 30

Graficul nr. 2

Din răspunsurile date se observă că rezultatele campaniei de promovare atât a serviciilor cât şi a imaginii mărcii COSMOTE au avut un succes mai mare folosind canalele mass-media. O parte din persoanele intervievate (30%) au afirmat că marca COSMOTE le este cunoscută de la prieteni care folosesc servicii de telefonie mobilă.

11

Intrebarea nr 3

In ce categorie de varsta va incadrati ?a) pana la 20 de anib) intre 20-50 de anic) peste 50 de ani

a) 35 b) 45 c) 20

Graficul nr 3

Din ancheta efectuata reiese ca grupul de varsta care este conectat la o retea de telefonie mobila 45% o reprezinta consumatorii cu varsta cuprinsa intre 20-50 de ani.

12

Intrebarea nr 4

Intrebarea 4:In ce categorie de venituri va incadrati ?

a) pana la 5000000 de leib) intre 5000000- 7000000 de leic) peste 7000000.

a) 28 b) 67 c) 5

Graficul nr 4

Din ancheta efectuata reiese ca majoritatea celor care apeleaza in mod frecvent rteaua de telefonie mobila au un salariu intre 5.000.000- 7.000.000. de lei.

13

Intrebarea nr 5

Din cele trei retele de telefonie mobila, care raspunde cel mai bine cerinterilor dumneavoastra ?

a) Connex- vodafoneb) Orangec) Cosmote

a) 32 b) 47 c) 21

Graficul nr 5

Din ancheta efectuata rezulta ca majoritatea populatiei care este conectata la o retea de telefonie mobila este satisfacuta de reteaua de telefonie mobila ORANGE in proportie de 47%, fiind urmata de CONNEX-VODAFONE siCOSMOTE .

14

Intrebarea nr 6

Va rog sa-mi spuneti daca dumneavoastra aveti un telefon mobil ?a) dab) nu

a) 98 b) 2

Graficul nr 6

Din raspunsurile obtinute se observa ca majoritatea populatiei intervievate detine cate un telefon mobil, in proportie de 98%, iar restul 2% nu au posibilitatea sa – si procure un telefon mobil, nu sunt interesati de asa ceva sau urmeaza sa-si cumpere unul.

15

Intrebarea nr 7

Intentionati sa va cumparati un telefon mobil in viitorul apropiat ?a) dab) nu

a) 100 b) 0

Graficul nr 7

Din rezultatele date se observa ca persoanele care nu detin inca un telefon mobil intentioneaza sa-si procure unul in viitorul apropiat. Acestia sunt in proportie de 100%.

16

Intrebarea nr 8

De ce elemente ati tine cont in alegerea serviciilor COSMOTE   ?

d) prete) calitatef) tehnologie

a) 12 b) 84 c) 4

Graficul nr 8

Din urma acestei intrebari se observa ca populatia intervievata este interesata de calitatea telefoanelor si a retelei, acestia fiind in proportie de 84%, dar tinand cont si de pret 12%.

17

Intrebarea nr 9

Apreciati pe o sacala de la 1 la 5 importanta pe care o considerati ca o are telefonia mobila pentru dumneavoastra.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare).

1 2 3 4 5

a) 0 b) 0 c) 0 d) 3 e) 97

Graficul nr 9

Subiecţii chestionaţi au apreciat importanţa telefoniei mobile aşa cum reflectă şi graficul: 97% dintre aceştia consideră că telefonia mobilă e esenţială, în timp ce 3% afirmă că nu e foarte importantă, pentru aceştia existând alte priorităţi.

18

Intrebarea nr 10

Va rog sa-mi spuneti la ce retea de telefonie mobila sunteti conectat in prezent ? a) Connex- vodafone b) Orange c) Cosmote

a) 40 b) 37 c) 23

Graficul nr 10

Din rezultatele obtinute se observa ca atat CONNEX cat si ORANGE sunt in fruntea retelelor de telefonie mobila folosita de populatia intervievata, dar pe primul loc situandu-se CONNEX in proportie de 40%.

19

Intrebarea nr 11

Cum apreciaţi calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din tara?

f.bună bună satisfăcătoare slabă f. slabă 5 4 3 2 1

a) 76 b) 21 c) 3 d) 0 e) 0

Graficul nr 11

Subiectii intervievati au raspuns ca in general su foarte multumiti de calitatea retelelor mobile de la noi din tara(76%), iar restul fii multumiti si mai putin multumiti de calitatea retelelor de telefonie mobila de la noi din tara.

20

12) Elaborarea concluziilor.

In urma analizelor si interpretarilor informatiilor din cercetare se trag urmatoarele concluzii :

imaginea retelei de telefonie mobila este favorabila, fapt ce poate fi punct de plecare in cresterea conectarilor in reteaua COSMOTE.

Materialele de promovare in special reclame radio-tv, postere publicitare si reviste de specialitate vor fi puse inaintea concurentei.

Persoanele care isi permit un telefon mobil sunt influentate de salarii. Persoanele care au un telefon mobil sau care este interesat de asa ceva

sunt in special interesate de calitate. Subiectii intervievati, in proportie de 97% au spus ca este foarte

important telefonul mobil in viata de zi cu zi. Intensificare de canale de distributiei a cartelelor de conectare in

reteaua COSMOTE. Promovarea imaginii retelei de telefonie mobila COSMOTE la

evenimente sportive si culturale.

21