Planul de Afaceri SunnyTur

8/12/2019 Planul de Afaceri SunnyTur

1/15

al firmei SunnyTur S.R.L.

Antreprenor:Corbu AlinaAdresa: or.Chiinu str.Izmail 81/1 Business Center Panoramaof.7

Forma organizatorico-juridic:Societate cu rspundere limitatTelefon: +(37322)273069E-mail:[email protected]

Data elaborrii:20 octombrie 2012

PLANUL DE AFACERI
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


2/15

Cuprins:

SUMAR... ... ... ... .........................................1

DESCRIEREA AFACERII....................................................................................2

DESCRIEREA SERVICIILOR I PRODUSELOR ...........................................4

PIAA DE DESFACERE I CLIENII........................................5ESTIMAREA CONCURENILOR..................................6

PLANUL DE MARKETING.... .................................7

MANAGEMENTUL I PERSONALUL..................................9

MANAGEMENTUL

RISCULUI...10

PLANUL FINANCIAR..... 11

1

2


3/15

SUMAR

Agenia de turism SunnyTurS.R.L. furnizeazpachete de servicii turisticepentru persoanele care triesc n Republica Moldova, n special pentruchiinuieni. Existo oportunitate semnificativa pentru succesul ageniei, datoritcreterii activitilor turistice att peste hotare, ct ipe teritoriul rii. Suntem gata

sprofitm de aceasttendinde cretere a pieei pe segmentul cltoriilor deaventur, dispunnd de un personal cu experien, de o locaie excelent a oficiuluicentral i de management i marketing eficient.

Firma SunnyTurS.R.L. propunepachete de servicii variate i o gam larg deproduse, denstinaii alese pe placul fiecrei categorii de consumatori. Avantajelefa de concurenivor fipreurile convenabile i calitatea superioar a deservirii ia produselor comercializate.

O altcaracteristicproprie afacerii o va constitui personalul de deservire,

acesta evideniindu-se prin comportament, inut, amabilitateiresponsabilitate.Deci toate acestea vor duce la formarea unei imagini pozitive a activitii

firmei, concretizndu-se n ctigareancrederii clienilor i ca urmare a uneiclientele fidele dispusscheltuiasc, pentru a ise oferi un servicii i produsemultivariate i laun nivel ct mai nalt.

DESCRIEREA AFACERII

FIRMA

SunnyTur S.R.L. este o agenie care presteaz servicii de turism i se ocupcu comercializarea produselor destinate cltoriilor.

Obiectivele firmei SunnyTur S.R.L.sunt urmtoarele :1) Satisfacerea cererii pe msura manifestrii acestuia, n funcie de cerinele pieiituristice i a clienilor.

2) Creterea cotei pe piaa turistic.

3) Reducerea costurilor i creterea profiturilor, fr a pierde din calitate.4) Deschiderea unui lan de oficii n oraul Chiinu i alte orae ale rii.

5) Recuperarea investiiilor ntr-o perioad de timp mai mic de 3 ani.

FORMA JURIDIC


4/15

Agenia de turism SunnyTur n funcie de forma organizatorico-juridic esteconsiderat ca fiind o societate cu rspundere limitat datorit mai multorcaracteristici :

asociaii rspund pentru obligaiunile sociale numai n limita aportului lor ; asocierea se bazeaz pe ncrederea asociailor ; capitalul social este divizat n pri sociale, reprezentate pe titluri

nenegociabile;

formulare simple la constituire; capital social redus.

FONDATORII

Fondatorii acestei afaceri sunt:

Corbu Ali nadeintor de aciuni n mrime de 55%;

Chetruca Marinadeintor de aciuni n marime de 45%.

ntreprinderea a fost fondat n baza contractului de constituire Nr.27 din

17 septembrie 2012.

TIPURILE DE SERVICII PRESTATE I PRODUSE COMERCIALIZATE

n funcie de sfera de activitate agenia de turism SunnyTur S.R.L.este unateriar, deoarece presteaz servicii de turism i comercializeaz produse destinatecltoriilor.

CAPITALUL SOCIAL

Capitalul necesar iniierii acestei afaceri este estimat la 600.000 lei (cheltuielide lansare, de procurare a mobilierului pentru oficii, cheltuieli pentru transportulmobilierului, procurarea produselor destinate comercializrii).

MISIUNEA I OBIECTIVELE FIRMEI

Misiunea ageniei de turism SunnyTur S.R.L. const n dezvoltarea departeneriate durabile n serviciile de turism prin adaptarea permanent la cerinelepieii i sporirea calitii serviciilor pe piaa din Republica Moldova prin


5/15

dezvoltarea pachetelor de servicii i excelen n satisfacerea nevoilor clienilornotri.

Obiectivele firmei SunnyTur S.R.L.sunt urmtoarele :1) Satisfacerea cererii pe msura manifestrii acestuia, n funcie de cerinele pieiituristice i a clienilor.

2) Creterea cotei pe piaa turistic.

3) Reducerea costurilor i creterea profiturilor, fr a pierde din calitate.

4) Deschiderea unui lan de oficii n oraul Chiinu i alte orae ale rii.

5) Recuperarea investiiilor ntr-o perioad de timp mai mic de 3 ani.

DESCRIEREA SERVICIILOR I PRODUSELOR

Principalul indicator pe care l-am avut n vedere la stabilirea serviciilor pe care amdecis sle oferim i a produselor care s le comercializm afost clientul. Studiile de

piape care le-am avut la dispoziie au artat cprintre lucrurile pe care publicul le

asteaptde la o agenie de turism sunt urmtoarele:

Preuri ct mai mici. De aceea noi oferim clienilor notri posibilitatea de anegocia preurile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit i de

aceea agenia noastr a neles ca la cerine diferite trebuie oferite alternative

diferite.

Redescoperirea rii. Moldovenii au fost binecuvntai cu poate una dintre celemai frumoase ri din lume i nimic nu poate fi mai ncnttor dect s

redescoperim mpreunlocurile cele mai frumoase din ar. Deacea firma ofer

o multitudine de alegeri referitor la excursiile pe teritoriul rii.

Condiii deosebite.Sfritul mileniului ne face pe toi sne dorim un viitor maibun. Condiiile pe care o agenie de turism trebuie s le ofere sunt foarte

ridicate, noi putem satisface cele mai variate i mai exigente asteptri ale

clienilor. Asigurm clienilor notri serviciile unor companii care respectcele

mai nalte standarde. Tot odatangajaii firmei noastre vvor asigura asistena

doritpentru alegerea variantei cea mai potrivitpentru vacana dumneavoastr.


6/15

Produse ct mai calitative. Firma ofer o gam larg de produse de cea mainalt calitate. Produsele sunt destinate pentru o cltorie ct mai confortabil

(pernue pentru cltorii, valize, geni, saci de dormit, saltele gonflabile).

Pentru cercetarea mai profund a laturii de activitate s-a folosit :

Analiza SWOT:

STRENGHTPUNCTE FORTE WEAKNESSESPUNCTE

SLABE* diversitate de servicii;* preuri accesibile;* personal calificat;* clienifideli.

* necesitatea unui capital iniial ridicat;* lipsa experienei n domeniul dat deactivitate;* numr redus de autocare.

OPPORTUNITIESOPORTUNITI

THREATSAMENINRI

* amplasarea strategic a oficiului;* viitoare parteneriate cu hoteluri dindiferite ri;* diversificarea pachetelor de servicii i

produse oferite.

* concurena mare pe piaa turistic;* reducerea veniturilorpopulaiei;* schimbri n preferinele clienilor;


7/15

PIAA DE DESFACERE I CLIENIISegmentul de pia vizat este situat cu preponderen n oraul Chiinu, ct

i a altor orae ale rii.

Clienii vizai de afacere au vrsta de peste 18 ani, o pondere ridicat deinnd-ocei cu vrsta cuprins ntre 20-40 de ani. Consumatorii vizai de afacere sedeosebesc prinpreferine i resursele bneti pe care acetia le dein. Deci

posibilitatea apelrii acestor clieni la firma noastr depinde de posibilitile lorfinanciare i de disponibilitatea lor de a cheltui pentru a-i oferi o vacan plcuti produse de bun calitate. Ofertele noastre sunt accesibile pentru mai multe pturi

sociale, deoarece preurile variaz ntre nalte, medii i joase, iar clienii auposibilitatea de a alege pachetele de servicii n funcie de veniturilepe care le au.Estimm c potenialii consumatori vor apela la serviciile noastre aproximativ de 2ori pe an i anume iarna i vara.

ESTIMAREA CONCURENILOR

n raza oraului Chiinuexist o mulime de agenii de turism care la felofer ogam larg de serviciipopulaiei. ns avantajul nostru const n faptul c firmanafar de prestarea serviciilor se mai ocup i cu comercializarea produselordestinate cltoriilor. Deci existena pe piaa turistic a acestor concureni duce la oanumit influen att pozitiv ct i negativ asupra activitii firmei noastre ianume :


8/15

- motiveaz la crearea de noi pachete de servicii i totodat oferirea unorservicii de cea mai nalt calitate;

- reduce numrul potenialilor clieni.Asemenea concureni direci sunt:

1.

Panda Tur2. Holiday Service3. Robinson4. Sky Alliance5. Amadeus Travel

Aceste agenii de turism la fel utilizeaz combinaia dintre pre, calitate i

diversitatea serviciilor pentru acapararea clienilor. Pentru a evalua avantajelenoastre fa de concureni am elaborat o metod de analiz a mediului de afaceri ianume Benchmarking-ul :

Denumirea

ageniei de

turism

Nivelul

preurilor

la servicii

Nivelul

preurilor

la produse

Calitatea

serviciilor

Calitatea

produselor

Calitatea

deservirii

Total:

1.Panda Tur 5 - 5 - 5 15

2. Holiday Service 4 - 3 - 5 123.Robinson 5 - 4 - 5 14

4.Sky Alliance 5 - 3 - 4 12

5.Amadeus Travel 4 - 4 - 4 12

6.Sunny Tur 4 4 4 4 5 21

Analiznd datele din acest tabel putem spune c firma noastr deine un potenialdestul de nalt fa de firmele concurente. Rezultatul nalt se datoreaz faptului cagenia noastr spre deosebire de celelalte agenii se ocup i cu comercializarea

produselor. Cu toate acestea avantajul acestor firme const n faptul c exist demai mult timp pe pia deci dein un nivel nalt de experien, la care firma noastrtinde.

PLANUL DE MARKETING


9/15

n cercetarea de marketing turistic, scopul este acela de a identifica produsele i

serviciile care satisfac dorinele i nevoile de pia n ceea ce privete conceperea

produsului turistic. Pentru aceasta am analizat mixul de marketing, adic cei 4 Pcare sunt:

- Produsele i serviciile oferite;- Preul;- Promovarea;- Plasamentul.

Produsele i servicii le ofer i te

Agenia de turismSunnyTur propune peste 250 de ofertela preuri avantajoasei pe gustul oricui. Cteva dintre acestea sunt:

- Turism intern: excursii pe itinerarele turistice din RepublicaMoldova, excursii vinicole, mnstiri i alte locuri istorice.

- Turism extern: staiuni i sanatorii n Ucraina, Romnia, Germania,excursii i odihn n Romnia, Ucraina, Bulgaria, Turcia, Cehia,Grecia, Egipt, Italia,Spania, China, India, Thailanda, Japonia.

- Se oferserviciila cererea clientului: transfer aeroport-hotel-aeroport, rezervri lacele mai bune hoteluri de la 2-5*,apartamente, vile n Chiinu, deservire VIP, transport, prestareade servicii de ghidtraductor. n plus agenia ofer servicii deasigurri auto, asigurri medicale, Green Card, susinere viz.

Produsele pe care firma le comercializeaz sunt destinate cltoriilor i sunt de ocalitate superioar:

- Saltele gonflabile;- Pernue pentru drum;- Geni de cltorii;- Valize;- Saci de dormit.


10/15

PreulPreul reprezint singura component a mixului de marketing care genereaz

venituri, toate celelalte fiind cheltuieli.

FirmaSunnyTur S.R.L.propune pachete de servicii lapreuriconvenabile, iar pentru copii depnla 7 anigratuit. n ceea ceprivete

preurilela produse acestea la fel sunt accesibile. Mai josprezentmun tabeln care sunt incluse produsele noastre ipreurileacestora care variazntre:

Denumirea produsului Preul (lei)

1. Saci de dormit 250-1000

2. Saltele gonflabile 80-900

3. Geni 100-550

4. Valize 300-1100

5. Pernue de dormit 50-200

Preurile la servicii variaz n dependen de destinaie i de complexitateaserviciilor incluse. n calculul preurilor vor intra urmtoarele elemente: cazare,mas, transport, cheluieli cu promovarea produsului turistic, TVA i comisionulageniei. Deasemenea preul va fi influenat de ofertele n diferite perioade i

anume :

- Perioadele roii(sezon de vrf, preul cel mai mare);- Perioadele albe(sezon intermediar, cu reduceri de 20% fa de tariful rou);- Perioadele albastre(low-season, cu reduceri de 40% fa de tariful rou).

n tabelul de mai jos sunt prezentate diferenele tarifare pe durata desfurrii

programului:

Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie D

40% 20% 100% 20%


11/15

Promovarea

Modul de promovare adoptat de ctre firma de turismSunnyTur S.R.L

urmreste informareapotenialilorturisti de existena pachetelor de servicii iproduse oferite de agenia noastr de turism i va cuta sle trezeasc interesul,urmrind ca potenialul turist, prinachiziionarea produsului ofertat, s setransforme ntr-un consumator fidel.Dac clientul va fi satisfcut, existanse considerabile ca el s revin pentrusolicitarea unui nou pachet/produs al ageniei i, de asemenea, va crea o imaginefavorabil ageniei prin intermediul relatrilor sale.Pentru aceasta am ales maimulte modaliti de promovare care sunt:

- Promovarea prin activiti mass-media (anunuri fcute n revistele demare tiraj din Chiinu, reclama la radio, TV);

- Internetul este un mijloc deosebit de important n promovarea i distribuireaprodusului turistic (crearea unui site al ageniei,care va fi o surs important deinformaii pentru clieni);

- Editarea unei brouri cu datele despre agenia noastr i ofertele propuse;- Tiprirea i distribuirea de fluturai, pliante cuprinznd diverse informaii

legate de oferta firmei, preuri practicate, date de contact, etc (n special nperioadele de sezon).

Plasamentul

Oficiul central al ageniei de turismSunnyTur S.R.Leste amplasat ncentrul oraului Chiinupe strada Izmail 81/1 n interiorul Business

Center-ului Panoramaoficiul 7. Acest plasament ofer o mulime deavantaje care duc la dezvoltarea prosper a afacerii pe viitori anume:

- Amplasarea centrului de business n centrul oraului la intersecia strziloraglomerate fapt care ar putea duce la mai muli poteniali clieni;

- Business Center-ul Panorama are o reputaie bun i este bine cunoscutceea ce ar face ca potenialii clieni i furnizoris ne gseasc mai uor;

- Centrul deine parcri spaioase pentru clieni;- Complexul de oficii dispune de o recepie n care lucrtorii acesteia conduc

clienii pn la ua oficiului.


12/15

n ceea ce privete distribuia produsul, sau mai bine zis modul n care ajungeprodusul la client atunci locul vnzrii este amplasat chiar n interiorul oficiilor, ncare sunt montate vitrine. Segmentul cruia i se adreseaz aceste produse cum ammai menionat este foarte diversificat, de aceste produse se pot folosi att copiii cti maturii.

MANAGEMENTUL I PERSONALUL

n funcie de mrimea organizaiei deinem o firm mic, deoarece avem 25 deangajai, acetiaavnd studii n economie, contabilitate, design, relaii cu clienii,management i administrare,adic cunotine necesare fiecrui post aparte, restul

angajailor nu necesit studii speciale: oferi, servitori.

Personalul necesar va fi selectat minuios la ageniileforei de munc, din anunuripublicare ialte surse informaionale.

Organigrama ageniei de turism SunnyTur S.R.L.


13/15

MANAGEMENTUL RISCULUI

Riscurile care apar pe parcursul desfurrii activitii firmei pot duce laconsecine negative care pot afecta mult activitatea ntreprinderii, aceste riscurisunt:

- Riscul politic (situaia politic a rii)mediul politic este extrem deimportant pentru firmele de turism pentru c aici se regsesc legi, reguli itactici. n situaia de criz politica n care se afl ara noastr de aproape 3ani ar putea fi adoptate multe legi cu privire la dezvoltarea turismului.

- Riscul economic- mediul economic internaional afecteaz cererea pentruserviciile turistice i costurile de finanare a acestor servicii. Dac cresc

preurile la serviciile turistice pe plan internaional atunci cresc i preurileserviciilor pe piaa autohton, iar ca rezultat se poate micora cerereaturistic.

Director general

Departamentul

financiar-contabil

Departament

comercial

Departamen

marketing

publicitat

Agent turism intern Agent turism extern

Asistent director

general


14/15

- Riscul socialau n vedere relaiile cu personalul firmei i comportamentulacestuia. Managerii se confrunt cel mai adesea cu: riscul demotivrii

personalului, riscul unor cheltuieli cu for de munc(salarii), risculconturrii unei culturi organizaionale antieconomice. Tot din aceastcategorie fac parte i riscurile legate de stres n munc.

- Riscul juridic- ce decurge din incidena legislaiei naionalei internaionale asupra companiei. Acestea sunt: riscul prestrii serviciilornecalitative, riscul nencasrii sumelor cuvenite pentru operaiunileeconomice efectuate, riscul pierderii proprietii, riscul plii de impozite itaxe majorate.

- Riscul natural- generat de calamiti naturale sau de alte cauze de formajora n care factorii naturali au ponderea decisiv. Cele mai frecventeriscuri naturale de care managerii trebuie s ina cont n proceseledecizionale sunt: riscul de incendii, riscul de cutremure, riscul de inundaii,riscul de furtuni.

Pentru a preveni i a combate aceste riscuri firma are anumite metode de evaluarei de reducere a riscurilor:

- Divizarea existena compartimentelor care s se specializeze pe oferteleturistice n diferite ri. Acest lucru reprezint un factor pozitiv deoarecemrete productivitatea ageniei.

- Diversificareaadic agenia trebuie s ofere o gam ct mai mare deservicii pentru ca orice client s gseasc serviciul dorit anume la agenianoastr.

- Transmiterea riscurilorpe baz de contracte riscul poate fi transmisunitilor de cazare de la destinaie n cazul cnd condiiile stipulate ncontract nu corespund condiiilor oferite.

- Controlul partenerilor de afaceripartenerii trebuie s fie siguri, cu oreputaie buna.

- Alegerea corect a personaluluipersonalul ageniei trebuie s fie nprimul rnd calificat, dar deasemenea trebuie s fie amabil pentru ca satrag persoanele i nu s le resping.

PLANUL FI NANCIAR

Valoarea global a afacerii este aproximat la 600.000 lei, aceast sum vaacoperi n totalmente cheltuielile de constituire a activitii economice, cu toate


15/15

modificrile neprevzute aprute pe parcursul lansrii. Aceste cheltuieli vor fiefectuate pentru :

arenda oficiului, care va costitui cheltuieli de 3.000 lei pe lun, ceea ce peun an va fi egal cu 36.000 lei.

decorrile, amenajarea i procurarea utilajelor necesare interiorului oficiului,precum i cheltuielile de transport i instalare a mobilierului n oficiu

necesit o sum estimat la 390.000 lei.

procurarea mrfurilor destinate comercializrii 14.000 lei. cheltuielile de reclam i relaii cu publicul vor constitui 70.000 lei. alte cheltuieli de aprovizionare constituind 90.000 lei

Profitul estimativ care l va obine firma n primul an este de - 900.000 lei.

Planul de Afaceri SunnyTur

Documents

Transcript of Planul de Afaceri SunnyTur