8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

1/26

1

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

FACULTATEA BUSINESS I ADMINISTRAREA AFACERILOR

CATEDRA MANAGEMENT

PROIECT ECONOMIC

Planul de afaceri- cheia succesului n afaceri

Autor :

studenta grupei BA 291,

nvmnt cu fregven la zi

Ala Tihu

Conductor tiinific:

Lector universitar

Guuvati Aliona

ChiinuDecembrie 2011

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

2/26

2

Cuprins :

Introducere..........................................................................................................................................3

Capitolul I. Descrierea activitii .C.S. CALL IMPACT S.R.L..............................................5

1.1. Caracteristica general a .C.S.CALL IMPACTS.R.L..5

1.2. Analiza economic-financiar a .C.S. CALL IMPACT S.R.L.....6

1.3. Analiza SWOT a .C.S. CALL IMPACT S.R.L.........10

Capitolul II. Planul de afaceri - probleme i sugestii privind elaborarea....13

2.1. Planul de afaceri pentru .C.S. CALL IMPACT S.R.L.....................................13

2.2. Probleme i erori privind elaborarea planului de afaceri........................................22

2.3. Recomandari privind elaborarea i mbuntireaplanului de afaceri...................23

Concluzii............................................................................................................................................25

Bibliografie........................................................................................................................................26

Anexe..................................................................................................................................................27

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

3/26

3

Introducere

Planul de afaceri constitue cel mai important document strategic, menit sa direcioneze activitatea

unei firme. Considerat ca o veritabil hart a succesului, planul de afaceri, dei nu l garanteaz,

ajut la anticiparea riscurilor,monitoriznd evoluia organizaiei i fiind principalul reper n corectarea

abaterilor de la obiectivele stabilite. ntocmirea lui, dei adesea dificil, condiioneaz semnificativ

supraveuirea firmei.

Planul de afaceri se refer fie la promovarea unei ntreprinderi noi, fie la lansarea unui proiect

important ntr-o ntreprindere existent.Efortul de gndire necesar pentru elaborarea unui astfel de

plan ne ajut s dobndim o imagine de ansamblu asupra ntregii afaceri i nu s ne concentrm numai

asupra unor aspecte individuale. Dac un pilot decoleaz fr s controleze n prealabil dac are

combustibil, aceasta poate nsemna un dezastru. De aceea el folosete o list de verificare ca s se

asigure c a examinat toate elementele critice pentru sigurana zborului.n mod similar, orice afacere

are anumii factori critici care nu trebuie sa fie pierdui din vedere.

Planul de afaceri ne ajut s evalum o nou idee de afaceri sau ansele de succes ale afacerii n

curs. Dac este bine ntocmit, planul de afaceri reprezint studiul nostru de fezabilitate.

Planul de afaceri este un instrument care ne ajut s ne conducem mai bine afacerea.A conduce o

afacere far un plan este ca i cum am avea la dispoziie o ntreag trus de scule inclusiv manualul

mecanicului pentru a repara i ntreine maina.S avem un plan oarecare este infinit mai bine dect

dac nu avem nici unul.

Planul de afaceri este reprezentarea scris a ceea ce vom dori s realizm, precum i a modului n

care intenionm s ne folosim resursele ca s ne atingem scopurile. Un plan de afaceri bun este o

schem de aciune construit logic.El presupune o gndire de perspectiv asupra afacerii pe care vrem

s-o derulm i, pornind de la obiectivele pe care vom avea nevoie pentru a le atinge ntr-o perioad de

timp determinat.

Sunt foarte rare cazuri n care o ntreprindere i finaneaz activitatea exclusiv din fonduriproprii, n cele mai multe cazuri, se apeleaz la finanri externe.

Pentru obinerea finanrii externe, ntreprinderea trebuie s fie viabil din punct de vedere

economic i suficient de consolidat pentru a rambursa, n totalitate i la termen,sumele mprumutate.

Planul de afaceri este documentul de baz, care genereaz toat informaia aflat la dispoziia

ntreprinztorului,orientndu-l, mai nti, spre luarea deciziilor strategice, iar apoi i a celor tactice n

vederea organizrii businessului. Apreciem, deci, posibilitatea adoptarii de decizii optimale, chiar

nainte de finanarea firmei.

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

4/26

4

Planul de afaceri este necesar tuturor, n primul rnd, bancherilor, investitorului, care va

mprumuta banii businessmanului nceptor numai,dup ce va consulta planul, n care se formeaz

ideea viitoarei afaceri. E binevenit i pentru cei care doresc s cunoasc perspectivele i sarcinile lor,

i nsui antreprenorului n scopul analizrii minuioase a ideilor sale,precum i controlul eficacitii

lor.

Primul scop al unui plan de afaceri este de a oferi un cadru pentru o propunere bun de afacere.

El va acoperi aspectele eseniale ale afacerii i va asigura ca resursele, costul lor, utilizarea lor s fie

clar identificate i legate de potenialul de pia, care va fi sursa de venituri pentru meninerea afacerii.

Al doilea scop este de a oferi creditorului o baza pentru evaluarea viabilitaii propunerii.

Deoarece conceptul planului de afaceri are scopul de a permite ca planul s fie folosit pentru orice

categorie de propunere de afacere, uniformitatea motivelor pentru luarea deciziilor de a acorda

mprumutul solicitat este atins uniformitatea unor criterii comune, critice.

Urmtorul scop al planului de afaceri este de a-i prezenta proprietarului ntreprinderii unele

laturi ale managementului afacerilor pregtirea unui plan de afaceri oblig proprietarul s prezinte

detalii despre ntreprindere, s se familiarizeze cu elementele lui integrale. O cunoatere detaliat a

afacerii se dezvolt n decursul pregatirii planului de afaceri i aceste cunostine vor ajuta persoana

care mprumut s efectuieze controlul activitaii n viitor. Prin pregtirea planului se iniiaz ntarirea

abilitilor antreprenoriale n comunitatea rural: se va schimba perceperea activitii sale economice a

fiecrui solicitant i multe alte afaceri se vor construi in baza adoptrii unor practici similare de

planificare a altor activiti.

Un plan de afaceri bun i ajut pe manageri i pe ntreprinztori:

s neleag poziia curent a ntreprinderii lor pe pia i in raport cuconcurena; s stabileasc obiective realiste pentru afaceri; s identifice riscurile i obstacolele i s stabileasc strategiile pentru a le face fa; s aloce puine resurse pentru a obine avantaje maxime ; s-i mbunteasc experiena profesional i cunotinele; s fie gata pentru a face fa unor pericole neprevzute; s ia msuri corective cnd realizarea obiectivelor este npericol; s obin fonduri.Deci realizarea planului de afaceri ntrete abilitile de planificare ale ntreprinztorului.Chiar

dac planul de afaceri nu va putea fi pus n practic n toate detaliile sale, pentru c mediul

economic este n continu schimbare, ntreprinztorul va fi mai bine pregtit i capabil s se

adapteze mai rapid.

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

5/26

5

Capitolul I. DESCRIEREA ACTIVITII.C.S CALL IMPACT S.R.L.

1.1 Caracteristica general a .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

.C.S. CALL IMPACT S.R.L. este o organizaie comercial cu statut de persoan juridic,

care a fost fondatla 2 aprilie 2008 cu suportul investitorilor strini de origine francez, a companiei

FAMILIAL FIRST SAS i Christophe EME. ntreprinderea i desfoar activitatea n

conformitate cu Legea cu privire la societile cu rspundere limitat nr. 135-XVI din 14.06.2007.

Scopul crerii ntreprinderii este de a oferi servicii de o calitate ct mai nalt laun pre mai

redus dect pe piaa Europeanpentru companiile strine. Serviciile oferite sunt exportate pe piaa

European la un pre inferior dect serviciile similare din rile importatoare (Italia;Frana), datorit

forei de munc mai ieftin i nivelul de cunotin a limbilor strine posedate de ctre angajaii

firmei.

ncadrat de un manager francez expatriat, recrutarea de personal se face n colaborare cu

universitile locale cu studeni n anul V iar formarea profesional este furnizat pe plan intern i n

parteneriat cu Aliana Francez din Moldova, Camera de Comer Italo-Moldav i American.

Activitatea de baz a ntreprinderii CALL IMPACT S.R.L. sunt serviciile de consultare,

ntreprinderea se afl la etapa de cretere.

Localizarea n Republica Moldova ofer ntreprinderii posibilitatea de a oferi o gam larg de

servicii n ceea ce privete att apelurile de intrare ct i cele de ieire i aceasta n diferite limbi:

francez, englez, rus, italian, spaniol, german, bulgar, i, de asemenea, turc, greac, etc.

Localizarea ntreprinderii CALL-IMPACT S.R.L.

ntreprinderea este localizat n centrul capitalei str.Timi nr.15. Aceasta localizare permite

facilitarea selectrii i angajrii personalului cu cunotine avansate n domeniul limbilor strine

innd contc oraul Chiinureprezint un centru universitar important i aici sunt formai cei mai

puternici vorbitori de limbi strine ceea ce reprezint un avantaj cnd este vorba de calitatea

serviciilor.

Managementul i administrarea1. Directorul general i exercit atribuiile n conformitate cu mputernicirile stabilite de

Legea cu privire la societile cu rspundere limitat. Directorul gestioneaz activitatea curent a

ntreprinderii. El se ocupde angajarea i eliberarea din funcie a personalului ntreprinderii, aplic

msuri de stimulare isanciuni disciplinare n conformitate cu legislaia muncii, stabilete i aprob

atribuiile funcionale ale ntreprinderii.

2. Directorul comercial are responsabilitatea de a gsi clienii, a stabili relaiile contractuale,

deci are rolul de a atrage clienii.

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

6/26

6

3. Managerul proiecteeste persoana care gestioneaz i distribuie ansamblul de proiecte care

sunt realizate de ctre .C.S. CALL IMPACTSRL.

4. Director resurse umaneare rolul de selectare i recrutare a personalului precum i elaboreaz

i aplicmetode de motivare a personalului.

5. ef contabil se ocup de calculul i achitarea salariilor,impozitelor i prezentarea rapoartelor

de activitate.

1.2. Analiza economico - financiar a ntreprinderii CALL IMPACT S.R.L.

Viabilitatea ntreprinderii n condiiile concureniale de pia, performanele acesteia obinute n

procesul desfurrii activitii economico-financiare depind n mod esenial de oportunitatea i

argumentarea deciziilor manageriale. Elaborarea deciziilor economice bine chibzuite neaprat este

precedat de etapa analizei informaiilor coninute n diferite surse de date i, n primul rnd, n

rapoartele financiare.

Analiza rapoartelor financiare prin aplicarea instrumentelor i procedeelor specifice ofer

managerilor, investitorilor i creditorilor un sprijin absolut necesar pentru eleborarea i fundamentarea

deciziilor corespunztoare.

n tabelul 1.1 vom examina evoluia i structura profitului (pierderii) pn la ia imozitare al .C.S.

CALL IMPACT S.R.L.n comparaie cu realizrile anului 2009. n baza datelor Raportului privind

rezultatele financiare vom construi tabelul analitic i vom interpreta rezultatele obinute.

Tabelul 1.1:Analiza structurii profitului pn la impozitare n dinamic a .C.S. CALL

IMPACT S.R.L. pentru anii 2009-2010

Indicatorii Anul precedent Anul de gestiune Abaterea absolut , mii lei P, % , mii lei P, % , mii lei P, %

Rezultatul dinactivitateaoperaional

(690.109) 922,81 (149.553) (70,88) 540.556 (993,69)

Rezultatul dinactivitatea

financiar

615.326 (822.81) 360.521 170,88 (254.805) 993,69

Rezultatul dinactivitatea deinvestiii

- - - - - -

Rezultatulexcepional

- - - - - -

Profitul(pierderea)raportate pnlaimpozitare

(74.783) 100 210.968 100 285.751 -

Sursa:(Elaborat de autor n baza Raportului de profit i pierderi a ntreprinderii .C.S. CALL IMPACT S.R.L.)

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

7/26

7

Concluzie : Din datele obinute n tabelul de mai sus rezultc ntreprinderea a obinut rezultat

financiar pozitiv doar n anul de gestiune. Comparativ cu anul precedent n anul de gestiune s-a

constatat o majorare a profitului pnla impozitare cu 285.751 mii lei.

Majorarea profitului contabil a fost determinat de creterea profitului ctigat din activitatea

operaionalcare a dus la sporirea indicatorului rezultativ cu 540.556 mii lei.

Concomitent asupra reducerii profitului contabil a influenat negativ obinerea pierderilor din

activitatea financiarceea ce a cauzat diminuarea profitului pnla impozitare cu 254.805 mii lei.

Analiza factorial a profitului (pierderii) din activitatea operaional presupune stabilirea i

calculul influienei factorilor, care au contribuitla modificarea n dinamic a prilor componente ale

profitului din activitatea operaional.

n tabelul 1.2 vom efectua analiza factorial a profitului (pierderii) din activitatea operaional

n comparaie cu datele anului 2009. n baza Raportului privind rezultatele financiare ale .C.S.

CALL IMPACT S.R.L.vom construi tabelul i vom interpreta rezultatele obinute.

Tabelul 1.2: Calculul influienei factorilor la modificarea profitului din activitatea

operaional a .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

Indicatorii An precedent An de gestiune Abaterea absolut Rezultatulinfluienei factorilor

Profit brut 28.360 1.442.289 + 1.413.929 + 1.413.929

Alte cheltuielioperaionale 292.684 389.777 + 97.093 -97.093

Alte veniturioperaionale

14 435 + 331 + 331

Cheltuieli comerciale 76.594 61.609 - 14.985 + 14. 985

Cheltuieli generale iadministrative

349.205 1.140.891 + 791.686 -791.686

Rezultatul activitiioperaionale

(690.109) (149.553) (839.662) -

Sursa: (Elaborat de autor n baza Raportului de profit i pierderi a .C.S.CALL IMPACT S.R.L.)

Concluzie: n baza datelor prezentate n tabelul 1.2 putem afirma c profitul obinut de .C.S.

CALL IMPACT S.R.L. din activitatea operaional n anul de gestiune s-a redus cu 839.662 lei fa

de anul precedent. Aceast diminuare a fost condiionat de creterea cheltuielilor comerciale, care au

contribuit la reducerea profitului din activitatea operaional cu 14.985 lei.

nsaupra rezultatului activitii operaionale a avut o influien pozitiv creterea profitului brut,

majorarea altor venituri operaionale, reducerea cheltuielilor generale i administrative precum i

reducerea altor cheltuieli operaionale care au contribuit la creterea profitului operaional respectiv cu1.413.929 lei, 331 lei, 791.686 lei.

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

8/26

8

n procesul desfurrii activitii economice, ntreprinderea consum resurse financiare i este

necesar a verifica dac aceste resurse sunt utilizate ntr-un mod suficient de eficient pentru a obine

rezultatul financiar, care va asigura finanarea investiiilor necesare i rambursarea datoriilor

ntreprinderii. n acest scop, este necesar de a efectua analiza rentabilitii capitalului propriu.

n tabelul 1.3 vom efectua analiza influienei a doi factori asupra rentabilitii capitalului propriu

al .C.S. CALL IMPACT S.R.L. n comparaie cu anul 2009 utiliznd metoda substituiilor n lan.

Tabelul 1.3: Calculul influienei factorilor la modificarearentabilitii capitalului propriu a .C.S.

CALL IMPACT S.R.L. pentru anul 2010

Indicatorii Anul precedent Anul de gestiune Abatereaabsolut

Sub influienaActivelor Prghiei

financiareRentabilitatea

capitaluluipropriu

(146,95) 177,43 + 324,38 390,71 (66.19)

Rentabilitateaactivelor

(32,43) 53,82 + 86,25 - -

Prghiafinanciar

4,53 3,29 (1,23) - -

Sursa: (Efectuat de autor n baza Bilanului contabil i Raportului de profit i pierderi a .C.S. CALL IMPACT S.R.L.)

Concluzie: Conform datelor din tabelul de mai sus se constat o majorare a rentabilitii

capitalului propriu cu 324,38 puncte procentuale. Aceast majorare a fost influienat de cretereaambilor factori.

Majorarea eficienei utilizrii activelor a contribuit la majorarea capitalului propriu respectiv cu

390,71 puncte procentuale. ns ntreprinderea nu a reuit s atrag suplimentar surse mprumutate

ceea ce a contribuit la minimizarea capitaluluipropriu cu 66,19 puncte procentual.

Graficul 1.1: Analiza impozitelor .C.S. CALL IMPACT S.R.L. pe perioada

2008 - 2009 - 2010

Sursa: (Elaborat de autor n baza informaiei privind impozitelei taxele a ntreprinderii .C.S. CALL IMPACT S.R.L.)

0

500

1000

1500

2000

2008 2009 2010

Impozitul 2010

Impozitul 2009

Impozitul 2008

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

9/26

9

Conform datelor prezentate n grafic se observ o cretere destul de mare a impozitelor n ultimii

3 ani. Dac n anul 2008 a fost platit un impozit de 38,541 lei n anul 2009 a crescut pna la 217,507

lei abaterea fiind de 178,966 lei. Iar n anul 2010 a fost achitat un impozit de 1737,785 lei care a

crescut n comparaiecu anul precedent cu 1520,278 lei.

n tabelul 1.4 vom examina evoluia nivelului rentabilitii activelor n comparaie cu datele

anului 2009. n baza datelor Raportului privind rezultatele financiare i Bilanului contabil ale .C.S.

CALL IMPACT S.R.L.vom construi tabelul analitic i vom interpreta rezultatele obinute.

Tabelul 1.4:Aprecierea dinamicii rentabilitii activelor n cadrul .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

pentru anii 2009-2010

Indicatorii Anulprecedent

Anul degestiune

Abatereaabsoluta

Ritmul decretere

Profitul(pierderea)perioadei pnlaimpozitare (74.783) 210.968 + 285.751 (282,11)

Venitul din vnzri 169.560 1.661.475 + 1.491.915 979,87Valoarea medie anualaactivelor,mii lei

230.591 391.972,5 + 161.381,5 169,98

Rentabilitatea activelor,% (32,43) 53,82 + 86,25 -

Sursa :(Elaborat de autor n baza Raportului de profit i pierderi a ntreprinderii S.C. CALL IMPACT S.R.L.)

Concluzie: Conform datelor din tabel la ntreprinderea .C.S. CALL IMPACT S.R.L. se

constat o tendinpozitiv de cretere a rentabilitii activelor, astfel dac n anul precedent,

ntreprinderea la fiecare leu investit n activele sale a pierdut 32,43 bani, atunci n anul de gestiunemrimea profitului pn la impozitare obinut la fiecare leu investit n active a constituit 53,82 bani,

majorndu-se cu 86,25 bani.

Creterea eficienei utilizriiactivelor se datoreazfaptului cla ntreprindere ritmul de cretere

a veniturilor din vnzri depete ritmul de cretere a activelor medii anuale.

n tabelul 1.5 vom analiza factorii care influieneaz profitul net al .C.S. CALL IMPACT

S.R.L.

Tabelul 1.5 Calculul influienei factorilor la modificarea profitului net n cadrul .C.S.CALLIMPACT S.R.L. pentru anii 2009-2010

Indicatorii Anul

precedent

Anul de gestiune Abaterea absolut Rezultatul influienei

factorilor

Total active 368.617 415.328 + 46.711 + 46.711

Datorii pe termen scurt 355.206 190.948 - 164.258 + 164.258

Datorii pe termen lung - - - -

Profitul net 13.411 224.380 + 210.969 -

Sursa :(Elaborat de autor n baza Bilanuluicontabil a ntreprinderii S.C. CALL IMPACT S.R.L.)

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

10/26

10

Concluzie: Din datele prezentate n tabelul de mai sus rezult c .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

n anul de gestiune dispune de un patrimoniu net de 224.380 mii lei care n dinamic are o tendin

pozitiv de cretere cu 210.969 lei. Majorarea dat a fost influienat pozitiv de creterea activelor

totale de la reducerea datoriilor pe termen scurt care au determinat creterea patrimoniului net cu

46.711 lei i respectiv 164.258 lei. Deci rezultatele analizei patrimoniale dau posibilitatea s

constatm c ntreprinderea dispune de rezerve interne de majorare a patrimoniului net din reducerea

datoriilor pe termen scurt.

1.3 Analiza SWOT a .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

O modalitate de sintetizare a diagnosticului strategic al ntreprinderii este reprezentatde analiza

SWOT, care cuprinde pe de o parte analiza extern,iar pe de altparte analiza intern.Scopul primar

al unei analize SWOT este acela de a identifica fiecare factor semnificativ, pozitiv ori negativ, n una

dintre cele patru categorii, ceea ce permite unui manager decident s capete o perspectiv realist

asupra ntreprinderii.

Analiza SWOT o vom efectua n tabelul 1.6 Analiza mediului intern i tabelul 1.7 Analiza

mediului extern.

Tabelul 1.6: Analiza mediului intern al .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

Nr. Factorul de influen Gradul deimportan

Evaluarea puncteslabe, puncte forte

Punctajponderat

Pari forte1. Gama mare de servicii i acoperirea

unei cote importante din cerere0,17 3,3 0.56

2. Creterea vnzrilor fade anulprecedent

0,18 3,5 0,63

3. Profitabilitate fa de anul precedent 0,15 2,6 0,394. ntreprinderea nu prezint un grad nalt

de dependen fa de un anumit client0,15 2,6 0,39

5. Pre redus pentru servicii 0,16 3 0,48

Pri slabe6. Necesitatea rotaiei permanente a

salariailor din cauza duratei scurte aunor proiecte

0,05 1,2 0,06

7. Lipsa surselor financiare necesarespecializrii personalului

0,08 1,4 0,11

8. Lipsa unui sistem bine structurat ieficient de promovare a serviciilor

0,10 1,6 0,16

9. Lipsa localului propriu i achitarealocaiunii

0,02 1 0,02

Total X =1 - =2,59Sursa: (Elaborat de autor)

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

11/26

11

Tabelul 1.7: Analiza mediului extern al .C.S. CALL IMPACT S.R.L.Nr. Factori de influen Gradul de

importanEvaluarea

oportunitilor,pericolelor.

Punctajponderat

Oportunitai1. Ptrunderea pe noi pieeinclusivpiaa

local0,20 3,7 0,74

2. Obinerea denumirii de membru ncadrul unui centru de business membriicrora sunt doar companiile strine

0,08 2,1 0,16

3. Posibilitatea de propunere a serviciilornoi

0,16 3 0,48

4. Posibiliti de specializare apersonalului peste hotare

0,13 2,3 0,29

Ameninri5. Prezenta concurentei autohtone 0,09 1,5 0,136. Migraia populaiei calificate 0,04 1,1 0,047. Fluctuaia personalului 0,08 1,4 1,128. Apariia unor noi impozite 0,12 1,8 0,219. Instabilitatea politica 0,10 1,6 1,16

Total X =1 - =3,33

Sursa: (Elaborat de autor)

Mai jos vom reprezenta grafic rezultatele obinute n tabelele de mai sus.

Graficul 1.2: Analiza SWOT a.C.S. CALL IMPACT S.R.L.

Mediul extern

3,33

Oportuniti

Riscuri

Pri slabe 2 2,59 Pri forte Mediul intern

Sursa : (Elaborat de autor)

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

12/26

12

Concluzie: Analiznd datele obinute n graficul dat observam c .C.S. CALL IMPACT

S.R.L. are att oportuniti, ct i puncte forte,ceea ce ne permite sa concluzionm c ea i desfoar

activitatea ntr-o situaie stabil. Aceast concluzie poate fi dedus prin faptul c la intersecia

coordonatelor mediului intern cu cel extern se situeaz n cadranul unu (unde avem oportuniti i

puncte forte). Pe viitor obiectivul principal al ntreprinderii este de a-i menine nivelul atins prin:

Specializarea personalului; Oferirea mai multor servicii; Mrirea calitii serviciilor oferite; Obinerea unei poziii de lider.

Putem meniona c analiza SWOT a .C.S. CALL IMPACT S.R.L.a fost efectuat cu succes

deoarece la finalul analizei am putut determina obiectivele sale pe viitor.

Probabil c mesajul cel mai puternic al unei analize SWOT este acela ca, oricare cale de

aciune este hotrt, luarea deciziilor trebuie s conin urmatoarele elemente: s se bazeze pe

punctele forte, s reduc la un minimum punctele de slabiciune, sa exploateze oportunitile

externe, i s contracareze ameninrile externe prin "planuri de contingen".

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

13/26

13

Capitolul II. PLANUL DE AFACERPROBLEME I SUGESTII PRIVIND ELABORAREA

2.1 Planul de afaceri pentru .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

Afacerea

A.Scopul i obiectivele eleborrii planului de afaceri

Elaborarea planului de afaceri a .C.S. CALL IMPACT S.R.L. este necesar de a obine

finanare nerambursabil care va fi destinat pentru formarea si specializarea tinerilor absolveni n

domeniul call centrului si perfecionarea limbii straine cunoscute n scopul prestarii unui serviciu de

calitate clientului, paralel cu aceasta ntreprinderea urmarete mrirea colectivului cu 10 persoane.

Obiectivele:

perfectionarea limbii strine n scopul acordrii unui serviciu calitativ clientului,teleoperatorii trebuie s aiba nivelul limbii strine vorbite similar cu clientii pe care i

contacteaz ca s nus se simt diferen;

studierea i asimilarea vocabularului de specialitate n dependen de serviciile acordate; studierea tipologiilor clienilor i trecerea peste bariera psihologic n cazul discuie i cu

diferite tipuri de clieni.

B. Descrierea succint a afacerii

.C.S. CALL IMPACT S.R.L. este o organizaie comercial cu statut de persoan juridic, care

a fost fondat la 2 aprilie 2008 cu suportul investitorilor strini de origine francez, a companiei

FAMILIAL FIRST SAS i Christophe EME. ntreprinderea i desfoar activitatea n

conformitate cu Legea cu privire la societile cu rspundere limitat nr. 135-XVI din 14.06.2007

.C.S. CALL IMPACT S.R.L.este un centru de apeluri existent, de mai mult de 5 ani deja n

Europa de Est, Republica Moldova, care este situat ntre Romnia i Ucraina. Aceast poziie

geografic ne ofer posibilitatea de a oferi o gam larg de servicii n ceea ce privete att apelurile de

intrare ct i cele de ieire i acestea n diferite limbi: francez, englez, rus, italian, spaniol,

german, bulgar, i de asemenea turc, greac, etc.

ncadrat de un manager francez expatriat, recrutarea de personal se face n colaborarecuuniversitile locale cu studeni n anul V iar formare profesional este furnizat pe plan intern i n

parteneriat cu Aliana Francez din Moldova, Camera de Comer Italo-Moldav i American.

Activitatea de baz a ntreprinderii CALL IMPACT S.R.L. sunt serviciile de consultare,

ntreprinderea se afl la etapa de cretere. Scopul crerii ntreprinderii este de a oferi servicii de o

calitate ct mai naltla un pre mai redus dect pe piaa European pentru companiile strine.

.C.S. CALL IMPACT S.R.L.face parte din cadrul unui centru de business care a fost deschis

pentru susinerea investitorilor franezi n Republica Moldova este una dintre cele 12 ntreprinderifranceze din Republica Moldova.

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

14/26

14

Deascrierea pieei.C.S. CALL IMPACT S.R.L

A. Clienii .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

Clienii.C.S. CALL IMPACT S.R.L. sunt companiile strine din rile Frana i Italia. Clienii

strini apeleaz anume la aceste servicii deoarece sunt de o calitate nalt i cu un pre mai redus dect

pe piaa European. Serviciile oferite sunt exportate pe piaa European la un pre inferior dect

serviciile similare din rile importatoare(Italia; Frana), datorit forei de munc mai ieftin i nivelul

de cunotin a limbilor strine posedate de ctre angajaii firmei, ceea cei determin s apeleze anume

la serviciile noastre.

B. Concurenii .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

n ultimii ani serviciile de call centru sau mrit i companiile ce activeaz n domeniu la

momentul de fareprezint ntreprinderi cu capital strin constituite la iniiativa administratorilor ce

anterior aveau centre de apeluri n Europa.

Republica Moldova este un teritoriu foarte interesant pentru activitatea de call centru deoarece

factorii de funcionare i supravieuire a acestora sunt fora de muncieftin, salariai multilingvi(de

obicei un student care face limbi strine cunoate limba romni rusi cel puin nc doua limbi

suplimentare: franceza, engleza, italiana, spaniola), taxe i impozite inferioare rilor europene, etc. n

linii mari asistm la un proces de localizare a firmelor de call centru din rile europene n Republica

Moldova.

Printre concurenii companiei .C.S. CALL IMPACT S.R.L.putem meniona:

GPG CONSULTING S.R.L.,S.C. INDATA GRUP S.R.L. TEAM TECH S.R.L.,I.C.S. Moldova CallCenter Bluieline S.R.LAnaliza companiei .C.S. CALL IMPACT S.R.Ln comparaie cu celelalte companii de call

center o vom efectua n tabelul 2.1 ce ne va permite s vedem mai clar factorii de analiz ipunctajul pe care l deine fiecare concurent al .C.S. CALL IMPACT S.R.Ln parte.

Not: Pentru a analiza companiile respective am folosit scala semantic care ne permite s

evaluam caracteristica cercetat prin alegerea uneia din nivelele scalei care se ntind ntre 2 extreme

de la o atitudine puternic pozitiv la una puternic negativ. Scala este alctuita din cinci nivele,

nivelul intermediar indicnd o atitudine neutr.Observaii asupra punctajului: (-2)cel mai ru; (-1)

ru; 0 nici ru,nici bun; 1bun; 2cel mai bun.

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

15/26

15

Tabelul 2.1:Analiza comparativ a concurenilor.C.S. CALL IMPACT S.R.L

Nr. Factorii Afacereaproprie

Afacerile concurente

.C.S. CALL

IMPACTS.R.L.

GPG

CONSULTINGS.R.L.

Moldova

CallCenter

Bluieline

S.R.L.

1. Experiena (perioada deactivare)

1 2 1 0

2. Preturi 2 0 1 1

3. Calitatea serviciilor 1 1 2 1

4. Servicii diversificate 2 2 2 2

5. Imaginea pe piaa 0 1 2 0

6. Aspect multilingv 2 1 2 0

7. Amplasarea 2 1 1 1

Punctaj total 10 8 11 5

Sursa: (Elaborat de autor n baza Raportului de profit i pierderi a ntreprinderii S.C. CALL IMPACT S.R.L.)(Vezi Anexa)

Concluzie: Analiznd punctajul obinut de fiecare entitate n parte,observm c pe prima poziie

se plaseaz Moldova CallCenter, avnd o poziie mai bun fa de compania .C.S. CALL

IMPACT S.R.L. la urmtorii factori:calitatea serviciilor oferite; imaginea pe pia.

Locul doi ns ocupnd-ul ntreprinderea .C.S. CALL IMPACT S.R.L. : cu un punctaj mai

mare fa de principalul concurent la factorii:preuri pentru serviciile oferite i amplasarea. Preul

fiind un factor foarte important pentru client.

Pe poziia trei se afl ntreprinderea GPG CONSULTING S.R.L. care se afla cu un punctaj

mai mare fa de companiile concurente la factorul: experien adic perioada n care ntreprinderea a

activat.

Pe locul patru se afla compania BluielineS.R.L. care are o poziie mult mai joas dect

celelalte companii.

Deci scopul ntreprinderii .C.S. CALL IMPACT S.R.L. este de a menine poziiaocupati

n scurt timp obinerea poziiei de lider pe piaa prin mbuntirea tuturor factorilor i n special a

calitii serviciilor oferite.

C.Serviciile .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

a)Apeluri de ieire:

1. Servicii creane:

Obiectiv:clientul ntreprinderii d o list cu datornici pe care ntreprinderea i contacteaz prin

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

16/26

16

telefon cu scopul de a-i incita s plteasc i dac este cazul aceasta deasemenea permite rezolvarea

oricrui litigiu care ar putea aprea.

Avantaje:Servicii creane prin telefon sunt mult mai eficiente dect cele prin pot i asta la

acelai pre;

2. Asisten de telefon:Obiectiv: De a informa un cerc de poteniali clieni despre lansarea unui nou produs/serviciu;

Avantaje:

- Atenia potenialului client este mai uor de atras prin telefon dect prin pot;- Acelai cost ca i pentru o informaie trimis prin pot;- Obinerea unor informaii care ar permite de a alege mai bine potenialii clieni i de a nelege mai

bine ateptrile acestora.

3. Detectarea potenialilor clieni:Obiectiv: de a contacta un grup de companii cu scopul de a afla dac sunt deja echipamente cu

un sistem special.

Avantaje:

- Mai aproape de realitate dect un fiier numit int pe care l-ai cumpra;- Permite contactarea unui numr mare de societi i particulari dect i-ai fi contactat n intern;- Mai economice dect o tranzacie de acest gen realizate pe plan intern.

4. Anchete:Obiectiv: realizarea sondajelor.

Avantaje:

- Centrul de apeluri v permite scontactai un numr mare de respondeni;- Mai economice dect o tranzacie de acest gen realizate pe planintern.

5. Calificarea fiierului:Obiectiv: actualizarea unui sistem de clieni poteniali.

Avantaje: V permite s contactai un numr mai mare de companii.

b)Apeluri de intrare:

1. Serviciul clientel:

Obiectiv: decolarizarea tuturor tipurilor de servicii pentru clieni.

Avantaje: permite angajailor s se concentreze cu un grad mai mare asupra activitilor cu

valoare mai mare.

2. Oficiul Central Rezervrii:

Obiectiv:gestiunea tuturor apelurilor clientului pentru a face rezervri(hoteluri; automobile).Avantaje: V pune la dispoziie un sistem comun de gestionare a rezervrilor;

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

17/26

17

- Permite angajailor companiei s se concentreze asupra activitilor cu valoare adugat mai mare.

Organizarea i managementula.C.S. CALL IMPACT S.R.L

A. Echipa managerial

1. Directorul general i exercit atribuiile n conformitate cu mputernicirile stabilite de

Legea cu privire la societile cu rspundere limitat. Directorul gestioneaz activitatea curent a

ntreprinderii. El se ocupde angajarea i eliberarea din funcie a personalului ntreprinderii, aplic

msuri de stimulare isanciuni disciplinare n conformitate cu legislaia muncii, stabilete i aprob

atribuiile funcionale ale ntreprinderii.

2. Directorul comercial are responsabilitatea de a gsi clienii, a stabili relaiile contractuale,

deci are rolul de a atrage clienii.

3. Managerul proiecteeste persoana care gestioneaz i distribuie ansamblul de proiecte care

sunt realizate de ctre .C.S. CALL IMPACTS.R.L.

4. Director resurse umaneare rolul de selectare i recrutare a personalului precum i elaboreaz

i aplicmetode de motivare a personalului.

5. ef contabil se ocup de calculul i achitarea salariilor,impozitelor i prezentarea rapoartelor

de activitate.

B. Personalul de execuie

.C.S. CALL IMPACTS.R.L. are ca scop s angajeze:

Studentii din ultimii ani ce si fac studiile la facultile de limbi strine (francez, englez,italian).

Persoanele care au o mic experient de lucru n domeniu dar care au nevoie de specializarearespectiv pentru a ajunge la performana necesar;

Persoanele din cadrul companiei care tebuie ssi schimbe tipul serviciului sau care cunoscnd2 limbi trec la lucrul cu una cu care are mai puin practic.

Selectarea se va desfasura pe etape dintre care:

Se vor anunta studenii de la facultile de limbi strine din cadrul universitatilor din Chiinu. Se va efectua o recrutare n cadrul creia se vor accepta studenii cu un nivel de limb strain

mai buna.

Paralel acestor 2 activiti se vor studia companiile care ofer servicii de formare n acestcadru.

Formarea propriu zis a persoanelor recrutate de ctre agenii specializai.Formarea se va face la

distanprin intermediul sistemului de video conferin.

n urma predrii cursurilor persoanele vor fi angajate n cadrul .C.S. CALL IMPACTS.R.L.n dependen de cererea efectiv de personal de la momentul respectiv (se va acorda prioritate

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

18/26

18

persoanelor cu experient mica i studenilor absolveni), iar celorlali li se va acorda un orar flexibil

n scopul practicrii cunostinelor obinute (de obicei studenilor care mai sunt la facultate).

Datele financiare ale .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

n urma cercetrilor efectuate s-a hotrt c investiiile necesare pentru realizarea planuluivor vi

urmatoarele:

Tabelul 2.2: Cheltuieli pentu specializarea personalului i mrirea colectivului

Nr. Necesarul Numarul de

uniti

Preul pentru o

unitate, lei

Valoarea total,

lei

1. Cursurile necesare pentru 10

persoane

15 cursuri 60 lei 9.000 lei

2. nchiriere sal pentru oferirea

cursurilor

1 lun 3.600 lei 3.600 lei

3. Electricitate pe perioada

cursurilor

1 lun 700 lei 700 lei

4. Echipament necesar pentru

efectuarea cursurilor

- - -

a. Calculatoare 10 uniti 7.000 lei 70.000 lei

b. Cti 10 uniti 120 lei 1.200 lei

c. Mese de birou 10 uniti 800 lei 8.000 lei

d. Scaune de lucru 10 uniti 400 lei 4.000 lei

e. Rechizite de birou - - 2.500 lei

5. Total necesar - 12.680 99.000 lei

Sursa: (Elaborat de autor)

Concluzie: n baza calculelor efectuate observm c .C.S. CALL IMPACTS.R.L. are nevoie

de surse financiare n valoare de 99.000 lei. Cele mai mari cheltuieli sunt necesare pentru echipament.

n mediu pentru o persoana este necesar de 9.900 lei . Efectund aceste cheltuieli va crete calitatea

serviciilor prestate i ntreprinderea va putea deservi mai muli clieni.

n continuare vom calcula fondul de rulment net care reprezint volumul resurselor permanente

de finanare a activitii deexploatare. El este considerat plasa de siguran a finanatorilor externi ai

exploatrii afacerii, deoarece un FR pozitiv atest participarea capitalului permanent la riscul afacerii,

deci finanatorul extern particip la riscul exploatrii alturi de capitalul ntreprinderii.

n tabelul 2.3 vom efectua analiza influienei factorilor de gradul I asupra fondului de rulment net al

.C.S. CALL IMPACTS.R.L. n baza datelor din Bilanul contabil vom alctui tabelul analitic .

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

19/26

19

Tabelul 2.3: Calculul influienei factorilor asupra modificrii fondului de rulment net la .C.S CALL

IPMACT S.R.L.

Indicatorii An precedent An de gestiune Abaterea absolut Rezultatul

influienei

factorilor

Capital propriu 13.411 224.380 + 210.969 + 210.969

Datorii pe termen

lung

- - - -

Active pe termen

lung

556 24.927 + 24.371 - 24.371

Fondul de rulment

net

12.855 199.453 + 186.598 + 186.598

Sursa: (Elaborat de autor n baza raportului financiar pentru anul 2010)

Concluzie: Din datele obinute n tabelul de mai sus observm c la .C.S CALL IPMACT

S.R.L. fondul de rulment net s-a majorat de la 12.855 mii lei la 199.453 mii lei adic a crescut cu

186.598 mii lei. Aceast majorare a fost determinat de creterea mrimii capitalului propriu care a

determinat marirea indicatorului rezultativ cu 210.969 mii lei. Totodat sub influiena negativa a

activelor pe termen lung a fost determinat o diminuare a fondului de rulment net cu 24.371 mii lei ce

poate fi considerat drept rezerv de majorare a fondului de rulment net pe viitor.

n tabelul 2.4 vom examina nivelul i evoluia coeficienilor lichiditii .C.S CALL IPMACT

S.R.L. sub aspectul static n baza Bilanului contabil n care vom interpreta i rezultatele obinute.

Tabelul 2.4:Analiza lichiditii Bilanului contabil (capacitatea ntreprinderii de a-i achita

datoriile pe termen scurt) dup metoda expres

Indicatorii Anul precedent Anul de gestiune

Datorii pe termen scurt 355.206 190.948

Creane pe termen scurt 129.802 13.551

Active medii curente 368.061 390.401

Mijloace bneti 90.871 274.091

Lichiditatea curent 0,64 2,05

Lichiditatea intermediar 0,62 1,50

Liciditatea absolut 0,25 1,43

Sursa: (Elaborat de autor n baza Bilanului contabil pentru anul 2010)

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

20/26

20

Concluzie: Conform datelor din tabel observm c la .C.S CALL IPMACT S.R.L. coeficientul

lichiditii curente nu se ncadreaz n intervalul optim (2-2,5) nici n anul precedent nici n anul de

gestiune, n anul precedent constituind 0,64 pe cnd n anul de gestiune constitue 2,05. Aceasta se

explic prin faptul ca datoriile pe termen scurt depesc considerabil activele medii curente.

Din cauza micorrii creanelor pe termen scurt n condiiile creterii datoriilor pe termen scurt a

sczut eseniali lichiditatea intermediar.Astfel ea la fel nu se ncadreaz n intervalul optim (0,7-

0,8) fiind n anul precedent de 0,62 iar n anul de gestiune de 1,50.

Lichiditatea absolut se ncadreaz n nivelul optim (0,20-0,25) doar n anul precedent, n anul de

gestiune crescnd pn la 1,43.

Riscurilei problemele critice

Riscul n afaceri poate fi abordat fie din punct de vedere al activitii interne a firmei, fie din

punct de vedere al mediului extern n care evolueaz acesta.

Gestiunea riscurilor n .C.S CALL IPMACT S.R.L. este foarte important. La moment au

fost identificate urmtoarele riscuri, efectele lor negative i cile de soluionare care sunt prezentate

n tabelul 2.5.

Tabelul 2.5: Analiza riscurilor n cadrul .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

Riscurile ntreprinderii

CALL IMPACTS.R.L.

Efectele negative Ci de soluionare

Pierderea angajailor cu

calificare nalti experien

semnificativde lucru

Diminuarea calitii serviciului

care duce la nemulumirea

clientului sau pierderea lor

Stimularea personalului

prin salarii mai mari i

oferirea unor prime, foi de

odihn, achitarea meselor,

transportului, crearea unor

condiii foarte bune de

lucru etc.

Neachitarea serviciilor din

partea clienilorPierderi financiare Prestarea unui serviciu de

calitate, servicii post

vnzare, oferirea unor

reduceri, plata n avans.

Riscul rezilierii contractului

cnd clientul nu este mulumit

de calitatea serviciilor acordate

Pierderea clienilor i scderea

veniturilor

Acordarea serviciilor de

calitate, oferirea

reducerilor.

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

21/26

21

Riscurile ntreprinderii

CALL IMPACT S.R.L.

Efecte negative Ci de soluionare

Riscul valutar i efectuarea

tranzaciilor n valutnaional

Pierderi n cazul diferenelor de

schimb valutar

Efectuarea schimbului

valutar n momentul cnd

cursul valutar pentru

valuta respectiveste

similar cu schimbul

respectiv din data

facturrii.

nsprirea concurenei Pierderea clienilor Efectuarea campaniilor

publicitare pentru crearea

imaginii, aplicarea

inovaiilor pentru a ctiga

timp.

Riscul reducerii venitului Diminuarea venitului,

diminuarea puterii de

cumprare(imposibilitatea

achiziionrii noilor programe

computerizate).

Cutarea si atragerea

permanenta noilor

clieni,aplicarea noilor

strategii de pre.

Defectarea echipamentului de

lucru

ntrzieri n prestarea

serviciului.

Prezena unui responsabil

tehnic, instruirea

personalului n scopul

utilizrii corecte a

utilajului i

echipamentului, renoirea

echipamentului vechi.

Riscul informaional

(imposibilitatea de a ine pasul

cu noile tendine ale pieei)

Oferirea unor servicii cu un

cost superior posibilitilor

actuale.

Informarea permanentcu

actualitile din domeniu.

Riscul legat de nclcarea

legislaiei

Tragerea ntreprinderii la

raspundere, pierdere de

reputaie.

Respectarea n tocmai a

normelor prevzute de

legislaia n vigoare.

Sursa: (Elaborat de autor)

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

22/26

22

n cadrul companiei .C.S. CALL IMPACT S.R.L. nu este un departament specializat care

sse ocupe de determinarea i gestionarea riscurilor. Dar acest rol revine reprezentanilor diferitor

departamente (directorul general; ef contabil; manager resurse umane; manager proiecte; director

comercial) care cunoscnd domeniul pot determina i gestiona riscurile. n cadrul companiei se

ntlnesc o varietate de riscuri pe care compania de obicei le poate preveni, minimiza i chiar

nltura. Riscurile care pot fi minimizate sunt legate de riscurile operaionale, reprezentanii

minimizndu-le prin:

Definirea i descrierea complet a procedurilor de lucru, proceselor, fluxurilor de orice tip; Securitatea sistemelor informatice; Controlul i verificarea calitii datelor, liniilor de comunicare, fluxurilor informaionale; Aplicri corecte i preventive a legislaiei n activitatea sa.

2.2 Probleme i eroriprivind elaborarea planului de afaceri

Un dicton englezesc spune c dac nu i-ai facut nici un plan, atunci i-ai planificat eecul.

Rolul unui plan al afacerii este acela de a deveni un ghid care s te conduc prin jungla lumii

financiare ctre elul pe care i l-ai stabilit. Cnd vezi cte departezi de obiectivele alese, te ntorci

la plan, vezi unde este greeala i astfel o poi ndrepta. Far aceast hart a afacerii tale i va fi greu

s ai o viziune de ansamblu iar acolo unde nu exist suficienta claritate acest lucru se reflect

negativ asupra venitului generat de afacerea respectiv.La elaborarea planului de afaceri ntreprinztorul se ciocnete cu o mulime de probleme i

poate face erori care i pot afecta afacerea n viitor.

Cele mai importante probleme la efectuarea planului de afaceri pentru activitatea .C.S. CALL

IMPACT S.R.L.sunt urmtoarele:

Lipsa unor specialiti n cadrul ntreprinderii care ar putea efectua un plan de afaceridetaliat i care ar cunoate situaia n care se afl ntreprinderea i concurena;

Cheltuieli suplimentare pentru angajarea companiilor specializate pentru realizarea unuiplan de afaceri;

Pierderea de timp pentru a face cunotin companiei specializate cu organizaia (situaia existent n ntreprindere);

Necunoaterea punctelor forte i puntelor slabe despre concurenii principali; Lipsa marchetologilor n cadrul ntreprinderii pentru realizarea unei cercetri de pia

competitiv;

Probleme n previzionarea principalilor indicatori; Analiza incorect din punct de vedere financiar i de marcheting a ntreprinderii.

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

23/26

23

Erorile care pot fi nregistrate la realizarea planului de afaceri n cadrul activitii pot fi

urmtoarele:

Erori de exprimare prea succint a planului de afaceri; Erori de exprimare n planul de afaceri confuze i neexplicite; Euarea n ncercarea cum va aduce ntreprinderea profit; Utilizarea unei previziuni neraionale; Crearea planului de afaceri far vre-o cercetare n prelabil; Subevaluarea costurilor,bunurilor i serviciilor necesare; Excesul de capital de pornire i nealocarea eficient a acestuia; Planificarea insuficient a capitalului de pornire pentru ndeplinireaplanului.

1.3 Recomandari privind elaborarea i mbuntireaplanului de afaceri

Pentru a efectua un plan de afaceri care ar aduce succesul .C.S. CALL IMPACT S.R.L.i

oricarei altei ntreprinderi i pentru al mbunti este recomandat ca:

S se specializeze n domeniul realizrii planului de afaceri persoane care deja fac partedin cadrul ntreprinderii care cunosc situaia real i schimbrile permanente care au loc;

Se recomand ca nainte de a ncepe realizare planului de afaceri s se realizezeschematic planul de afaceri ceea ce ar permite nprirea unei probleme mari n mai

multe probleme mici care ar fi mai uor de rezolvat;

Se recomand folosirea diagramelor, tabelelor, figurilor care ar permite ca documentuls fie citit mai uor i s fie neles mai bine;

Se recomand ca nainte de realizarea planului de afaceri s fie studiate alte planuri deafaceri exemple care ar forma deprinderi i care i-ar forma o imaginaie cum trebuie s

arate un plan de afaceri;

Pentru realizarea planului de afaceri este nevoie de timp i linite de aceea se recomandca planul de afaceri s fie realizat atunci cnd nu v va deranja nimeni pentru a putea

face o analiza corect; Pstrarea informaiei din planul de afaceri n confidenialitate; n planul de afaceri este foarte important de a oglindi caracterul persoanelor care au

participat la elaborarea planului pentru c investitorii, creditorii citind planul de afaceri

ei totodat fac cunotin i cu persoana care a realizat planul;

Este foarte important conducerea la realizarea planului de afaceri care ar demonstrainvestitorului,creditorului c persoana care a realizat planul de afaceri deine foarte bine

informaia, cunoatentreprinderea -punctele forte i slabe, oportunitile i pericolele;

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

24/26

24

Se recomand ca nainte de a realiza planul de afaceri s se rspund la toate ntrebrilecare apar;

Este foarte important ca n planul de afaceri s fie reflectate doar date reale existente ncadrul ntreprinderii;

Este iportant ca s fie determinate clar obiectivele i scopul ntreprinderii; La elaborarea planului financiar se recomands se prezinte trei opiuni de previziune a

vnzrilor i de venituri: optimist (n cazul realizrii tuturor factorilor), moderat

(varianta care este cea mai real), pesimist (presupunerea c vor aprea o serie de

factori negativi care vor avea un impact negativ asupra proiectului) .

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

25/26

25

CONCLUZII

n cadrul oricrei ntreprinderi i la orice etap la care se aflntreprinderea ades apar ntrebri de

finanare mai mici sau mai importante. n acest context conducera ntreprinderii caut soluii de

finanare i adesea apeleaz la surseleexterne utiliznd palnul de afaceri.

Pentru ca ntreprinderea s obin finanare din partea investitorilor ea trebuie s prezinte un plan

de afaceri eficient care ar motiva i ar convinge investitorul despre viitorul rezultat al ntreprinderii i

despre succesul ce urmeaz a fi obinut.

n baza investigaiilor efectuate putem concluziona urmtoarele:

Una din cele mai eseniale cerine fa de planuri const n argumentarea prin calcule anecesitii i caracterului real al acestor planuri. Nu improvizarea i nici aciunile

spontane situative, ci pregtirea sistematic a lurii deciziilor cu privire la scopurile,

mijloacele i aciunile prin evaluarea comparativ a alternativelor n condiiile ateptate

constituie esena planificrii i argumentrii afacerilor. Devine astfel posibil stabilirea n

timp a opiunilor i prioritilor, alegerea celor mai bune soluii, precum i estimarea

riscurilor probabile i a mijloacelor antirisc, prin studii i calcule de specialitate, care se

constituie n activiti i instrumente de anticipare, pentru a evita sau atenua eventualele

pericole.

n rezultatul studierii unor planuri de afaceri s-a ajuns la concluzia c metodele aplicateactualmente n argumentarea eficienei afacerilor nu iau n considerare gradul de risc i

incertitudine, nu se aplic tehnicile de actualizare a fluxurilor bneti la evaluarea

eficienei economice a proiectelor de afaceri, nu se efectueaz analize de senzitivitate,

ceea ce conduce la adoptarea unor decizii ineficiente de afaceri, iar ipotezele care stau la

baza calculelor planului de afaceri nu sunt argumentate i nu au temei anumite studii i

calcule, experimente, ele reprezint mai degrab nite presupuneri nentemeiate, fapt care

conduce la denaturarea realitii aspectelor prezentate.

n condiiile economiei concureniale afacerile sunt expuse riscurilor generate demecanismele pieei. n acest context este oportun abordarea metodologiei de

argumentare a planului de afaceri pornind de la ipoteza c viitorul este incert i

presupune un grad de risc.

Dei riscurile nu pot fi n ntregime eliminate, multe din ele pot fi anticipate i gestionatecu suficient timp nainte. Scopul argumentrii riscurilor afacerii este identificarea

factorilor de risc ai unui plan de afaceri i stabilirea unui plan de management al

riscurilor, pentru a minimiza probabilitatea de a afecta negativ viitoarea afacere. Deaceea este necesar o analiz complex riscului operaional i financiar.

8/13/2019 Proiect Economic Planul de Afaceri- Cheia Succesului in Afaceri

26/26

Bibliografie general

1. Burlacu N.Management, Editura ASEM, Chiinu, 20002. Gherasim A. Studiul pieei,Editura Economica3. Stihi L.Managementul riscurilor in afaceri, Editura ASEM, Chiinu, 2010.4. Tiriulnicov N.Analiza rapoartelor financiare, ASEM, Chiinu, 2004.

Site-ografia generala

1. http://www.moldovacallcenter.com2. http://www.global-phoning.com3. http.//www.eastcall.eu

Anexe

1. Raport financiar anul 2010 a .C.S. CALL IMPACT S.R.L.2. Taxele i impozitele pentru anii 2008, 2009, 2010 a .C.S. CALL IMPACT S.R.L.

http://www.moldovacallcenter.com/http://www.moldovacallcenter.com/http://www.global-phoning.com/http://www.global-phoning.com/http://www.global-phoning.com/http://www.moldovacallcenter.com/