Mostra Ciprian Adam

download Mostra Ciprian Adam

of 20

  • date post

    12-Jul-2015
  • Category

    Documents

  • view

    127
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Mostra Ciprian Adam

Mostra Ciprian Adam--Marketing financiar-bancar - Document Transcript1. 2. 3.Singura caracterizare valabil care poate acoperi cu certitudine i n mod realmente veritabil " caricatura" unui om sunt faptele sale, background ul profesional i conduita moral pe care le poart asupra sa, permanent, ntro agend a timpului. Rsfoind o, faci cunotin cu omul din faa ta, l judeci i i decimezi din diverse motive profunzimea vieii. Oricine poate s se erijeze ntrun judector i s opineze privind straturile de experien ale unei persoane. ns nimeni i nimic nui d dreptul s fac simple catalogri, bazate pe un raionament superficial i eminamente inexact. [Gnduri] Din deosebit consideraie pentru partenerul meu de conversaie asincron... educaie. Ca absolvent al Facultii de Economie i de Administrare a Afacerilor (feaa.uvt.ro), Universitatea de Vest din Timioara (uvt.ro), am urmat apoi dou programe masterale (Cercetri de marketing i Piee financiare). Am obinut un doctorat n ecommerce i marketing online. n domeniul specific financiarbancar, am urmat cursuri i programe de pregtire n Management i marketing bancar (IBR), respectiv Piee financiare (FNEGE i INDE). Susin actualmente, n cadrul Facultii de Economie i de Administrare a Afacerilor, Universitatea de Vest din Timioara, cursuri de Marketing bancar, Marketingul serviciilor i Marketing online. ciprianadam.net business. Sunt Managing Partner i consultant senior n ciprianadam@ciprianadam.net marketing n cadrul companiei E.B.I.G. (ebig.biz), oferind servicii de consultan unor clieni naionali i internaionali. Sunt certificat Google Analytics i Google AdWords i sunt membru al Institutului Internaional al Profesionitilor n Marketing (The International Institute of Marketing Professionals, theiimp.org) i membru al prestigioasei comuniti Econsultancy (econsultancy.com). Mulumesc. Lectur inspirat! Ciprian Adam INTRO transparena unor gnduri GNDURI lam ntlnit ntro nebuloas a timpului, marcnd clipe de mister genuin ntro existen imperturbabil de vie... de vorb cu Ciprian Adam (Autorul) Autorul i totui ai conturat o carte... Ciprian E mai mult dect o carte, e un produs n care cred, cu intangibilitile sale, cu Adam plusul de valoare pe care sper sl aduc celor interesai. E o carte n care am pus mult suflet i m bucur c a fost aa. A Adic? Induci ideea unui target? CA Bineneles. Este o carte scris pentru partenerii mei de conversaie studeni i masteranzi de la care am att de multe lucruri de nvat i care apreciaz relevana i importana aspectelor pragmatice, a gndirii logice, a demersului de marketing financiarbancar pornind de la realitile unei piee extrem de dinamice, dar cu particulariti, att la nivel corporate, ct i la nivel de retail. Dar, n egal msur, adresez materialul specialitilor n marketing (i altor specialiti care, evident, interrelaioneaz cu acetia) care lucreaz sau intenioneaz s experimenteze, dintro perspectiv ndeosebi profesional, societile financiare (n special bnci, dar i societi de asigurri, companii de leasing, fonduri de investiii). Interesul altor persoane este, de asemenea, salutar, din moment ce interacioneaz n mod inevitabil, din postura de clieni sau prescriptori, cu societile financiarbancare. A ciprian adam marketing financiarbancar pentru Antonia i Vlad, cu sperana c voi putea s rmn mereu ca ei

4.

Dac ar fi s punctezi cteva aspecte semnificative ale crii, ce ai spune? CA E destul de greu, ns a meniona cinci elemente: actualitatea informaiilor, relevana i multitudinea exemplelor, integrarea conceptelor de marketing financiar bancar modern, esena inovaiilor, respectiv pasiunea i preocuparea pentru lucrurile bine fcute. A Sun incitant, dar poi detalia puin? CA Cu mare plcere. Logica pornete de la distinctivitatea serviciilor n sectorul financiarbancar, societile financiare parcurgnd un proces continuu de cutare a valorii pentru a atinge excelena n calitatea serviciilor oferite clienilor. Informaiile din perspectiva clienilor i a concurenilor permit conceperea ofertei specifice segmentelorint, inovativ customizate nevoilor clienilor, n condiiile fundamentrii preurilor specifice, a optimizrii canalelor de distribuie i printro sinergie a comunicrii. CIPRIAN ADAMMARKETING FINANCIARBANCAR A Pare logic, dar m simt ca la un curs de Marketing... CA (Zmbind...) S particularizm, atunci. Persoanele interesate vor putea regsi concepte de impact n marketing (turbomarketing, reengineering, merchandising, telemarketing, marketing glocal, competitive intelligence, business intelligence, knowledge management, knowledge marketing, CRM, ERP), produse i servicii inovatoare (credite exotice, private banking, self banking, bancomat+, multimat, drivethrough ATM, ATM i EFTPOS mobile), tehnologia informaiei (PayPass, contactless, smartcard, Ubiqwindow, Catchyoo, phishing, pharming), sisteme inovatoare de distribuie (francize bancare, parteneriate financiarbancare, allfinanz, bancassurance, cross selling, upselling), informaii actuale despre piaa din Romnia (leasing, carduri cu cip, responsabilitate social, volum de publicitate, prezena online). Mai multe... rsfoind cele aproape 300 de pagini... A Ok. E deja altceva. Ai regrete? CA Regrete? Da... Fiind (cred) un perfecionist incurabil, mia fi dorit mai mult, contient fiind de angoasa perfectibilului. Nu am reuit s ating n detaliu subiecte pe care le consider importante n marketingul financiar bancar legate de strategie, marketing relaional, marketing intern, mixul extins al marketingului serviciilor (7P), existena online a societilor financiarbancare. Dar urmeaz. Cu mai mult for. Acesta e doar un nceput. A Mulumiri? CA Categoric. Sunt extrem de recunosctor persoanelor cu adevrat deosebite care iau pus amprenta asupra formrii mele ca profesionist n marketing, colegilor i prietenilor, celor apropiai, care miau oferit, cu mult druire, suport, sugestii, soluii i subiecte noi de abordat legate, ntro form sau alta, de marketingul financiarbancar. Prin urmare, voi aprecia, cu deferen, orice critici constructive ale celor interesai de aceast carte. Mulumesc tuturor pentru stoicism, imparialitate i nelegere. A Acum... pot primi i eu o carte? CA Crezi c i ar folosi la ceva? [vezi continuarea]

5.

6. INTRO transparena unor gnduri [update 2011] A Ce fel de update avem aici? CA Unulcare aduce noi informaii pentru ntregul material i extrem de multe actualiti care s au ntmplat mai ales recent. A Acum facem teasing? CA Normal, dar detaliez elementele noi: personas (cu exemple), noi tipuri de carduri (contactless cu taste i ecran, multibrand cu cip, de afinitate eco, prepltite, cu oglind, roz, foto card), noi sisteme de distribuie (prima agenie smart bank), strategii concureniale i de poziionare (blue ocean versus red ocean), mobile banking pentru smartphone uri n premier, educaie bancar (eZonomics, ABCdar bancar), elemente avansate de securitate bancar (sisteme integrate de performan, 3D Securecu mai recentele J/Secure de la JCB i SafeKey de la American Express, alturi de Verfied by Visa i MasterCard SecureCode), fraudare bancar (skimming, spoofing, cu detalii i exemple ilustrate). Sunt cele mai importante. A Multe sun mcar puin sciencefiction. CA Posibil. i nc nu am spus nimic despre noul capitol despre Experiena online (zmbete). A

Nici nu vreau s m gndesc la revoluia de acolo. CA Adevrat, dar era pcat s nu aduc informaii aici, mai ales dat fiind pasiunea pentru online i cunotinele pe care le am pe subiect. A Iar m ii ca pe spini... electronici. ;) CA Hihihi... s vedem. Recunosc c, pentru necunosctori, materialul e pe alocuri puin dificil dac nu stpneti termenii specifici din online. Mam focalizat pe ct mai multe elemente pragmatice, pe care marketerii bancari online ar trebui s le aib la degetul mic. Am abordat brutal obiectivele de atragere, conversie i retenie a clienilor, cu instrumentele folosite sau recomandate. Am fcut scurt distincia dintre SEO i SEM, ntre CPC i CPM, am amintit de CPA. Cu exemple legate de Google AdWords i Analytics. Am menionat, prin exemple, marketingul afiliat (potenial) i social media (top social brands). A N am neles dect social media... CA E grav, dar mai sunt. Am explicat i exemplificat prin tipuri de conversii interesante pentru bnci, cum poi msura, la ce se refer plnia de conversie, testele AB i MVT, respectiv de ce sunt att de utile. Dar am ncheiat cu o pleiad de campanii bancare online (multe multe poze), pe care realmente ar fi pcat s nu le savurai. Vorbim despre promoii bancare online, cu fun i raional (Testeazi dibcia n trafic), nuane atipice de campanii bancare CIPRIAN ADAMMARKETING FINANCIARBANCAR (gurile rele i gurile bune), contraexemple de publicitate contextual (de la cont la contraband). Am ncheiat cu branduri bancare pe Facebook, cu focus pe Znul BT (piiing!) i nebuniile pe care le face inclusiv online, n social media. A Nu prea tiu ce s mai zic. M ajui? CA De fapt, da, chiar mai e ceva. S nu uitm c a fost prima carte de Marketing bancar acceptat pe Google Books. Iar acum, n premier, prima carte de Marketing bancar din Romnia care poate fi achiziionat direct de pe Facebook (prin fcommerce), folosind PayPal. n plus, pe pagina www.facebook.com/MarketingFinanciarBancar sunt chiar resurse interesante, care nu au putut fi incluse astfel n carte: spoturi TV, spoturi radio, printuri, campanii OOH, topuri bancare (credite, depozite, carduri, bancomate), nouti bancare, un dicionar bancar, exemple de inovare pe piaa bancar din Romnia, making ofuri ale unor campanii, cu clipuri video i explicaii din partea unor mari publicitari romni. Merit un Like, nu? A Off, oare pentru viitor ce ne mai rezervi? CA Nam nici cel mai mic habar, dar sigur nu voi dezamgi. ;) Timioara, 2011 CIPRIAN ADAMMARKETING FINANCIARBANCAR CUPRINS GNDURI CAPITOLUL 1 DISTINC TIVITATEA SERVICIILOR 11 particulariti ale marketingului serviciilor 1.1. IMPORTANA I ROL UL MARKETINGULUI SERVICIILOR 12 1.2. DELIMITRI CONCEPTUALE NTRE PRODUSE I SERVICI I 20 1.2.1. INTANGIBILITATEA 21 1.2.2. INSEPARABILITATEA 25 1.2.3. ETEROGENITATEA 30