GHIDUL ELABORĂRII CHESTIONARULUI

Etapa I. Determinaţi informaţiile necesare

1. Convingeţi-vă că informaţia pe care o doriţi s-o colectaţi corespunde integral scopului şi obiectivelor cercetării

2. Elaboraţi un set de tabele auxiliare

Etapa II. Selectaţi modalitatea efectuării anchetării (personală, poştală, telefonică, telematică)

Etapa III. Gândiţi-vă asupra conţinutului întrebărilor

1. Este necesară întrebarea dată?

2. Este suficientă o întrebare sau sunt necesare mai multe întrebări pentru clarificarea unor aspecte de cercetare?

Etapa IV. Încercaţi să depăşiţi nedorinţa respondenţilor de a răspunde

1. Utilizaţi întrebările filtru pentru a cunoaşte gradul de informare a respondenţilor

2. Întrebările trebuie să fie orientate spre depistarea unui comportament / opinii relativ recente, de care respondenţii o să-şi amintească

3. Întrebările trebuie să fie formulate în asemenea mod încât să permită obţinerea unor răspunsuri univoce

Etapa V. În cazul când întrebarea provoacă careva reacţii negative din partea respondenţilor:

1. Plasaţi întrebarea la finele chestionarului

2. Menţionaţi că întrebarea este una frecvent aplicată în cercetare

3. Puneţi întrebarea incomodă nu direct, ci cu referinţă la o a treia persoană

Etapa VI. Alegerea tipului de întrebări

1. Întrebările deschise sunt utile în cazul cercetării exploratorii sau în cazul unor precizări

2. Predilecţie acordaţi întrebărilor închise

3. În întrebările cu mai multe răspunsuri variantele de răspuns trebuie să se excludă reciproc

4. Dacă numărul variantelor de răspuns este mare, întocmiţi două întrebări în loc de una

Etapa VII. Selectarea formulării verbale a întrebărilor

1. Formulaţi întrebările în aşa mod, încât să fie obţinut răspunsul de pe poziţiile „cine, ce, unde, când, de ce, cum”

2. Utilizaţi cuvinte simple, care corespund vocabularului verbal al respondenţilor

3. Eliminaţi întrebările care ar orienta respondenţii spre un răspuns dorit

4. Întrebările nu trebuie să conţină interpretări ale respondenţilor sau calcule efectuate de aceştia

Etapa VIII. Determinarea ordinii întrebărilor

1. Întrebările de la începutul chestionarului trebuie să fie interesante, pentru a stimula dorinţa respondentului de a-l îndeplini

2. Întrebările de identificare se plasează la finele chestionarului

3. Întrebările cu un conţinut mai general trebuie să le preceadă pe cele cu un conţinut mai concret

4. Necesară este ordonarea logică a întrebărilor

5. Elaboraţi foarte minuţios întrebările cu caracter derivat pentru a obţine informaţiile detaliate suplimentare

Orientându-vă la regulile elaborării chestionarului, analizaţi critic chestionarul prezentat mai jos:

Preferinţele gospodăriilor casnice privind utilizarea cartelelor telefonice

1. Numele Dvs ____________________

2. Vârsta _______________

3. Statutul familial __________________

4. Venitul _________________________

5. Ce cartelă telefonică utilizaţi (dacă o aveţi)?

1. __________ AT&T 2. __________ MCI3. __________ US Sprint 4. __________ altele

6. Pe cât de frecvent utilizaţi cartela telefonică ?

rar foarte des 1 2 3 4 5 6 7

7. Cum apreciaţi cartela telefonică AT&T ?_______________________________

8. Presupunem că alegeţi o cartelă telefonică. Ordonaţi următorii factori care influenţează decizia Dvs.

nu importă importă foarte multa) plata pentru un apel 1 2 3 4 5

b) simplitatea utilizării 1 2 3 4 5

c) mărimea reducerilor la apeluri 1 2 3 4 5

d) calitatea legăturii 1 2 3 4 5

e) calitatea deservirii clienţilor 1 2 3 4 5

10. Pe cât de importantă pentru compania de telefonie este prestarea cartelelor telefonice consumatorilor?

neimportantă foarte importantă 1 2 3 4 5 6 7

11. Locuiţi împreună cu copiii?______________________

Mulţumim pentru răspunsuri