7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

1/14

Factori ce

influeneazcomportamentulconsumatorului

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

2/14

Consum, cumprtor, consumato

comportament

CONSUMUL- ocup o poziie central n mecanismul vieii erolul su n cadrul oricrei economii este decisiv.

CONSUMATORUL- este utilizatorul final de bunuri de servicCtoiu)

CUMPARATORUL- este individul care achiziioneaz produsu COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI- Conduita/

comportamentul oamenilorn cazul cumprrii sau consumbunuri/servicii ( Ctoiu)

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

3/14

Marketingul

Studiul comportamentului de consum este foarte importantdezvoltarea procesului de cumprare.

Prin deciziile de cumprare, consumatorii determin vanzrstrategie bun de marketing( n funcie de nevoile consumavanzri mai multe.

Marketingul este peste tot, formal sau informal A devenit o component vital pentru succesul n afaceri

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

4/14

Dou treimi din ce vedem, se aspatele ochiului - proverb chinez

Omul nu proceseaz informs o altereze, s o distorsio

Exist diverse comportame

consum: este posibil ca uncumprtor s aib compodiferite atunci cand este planumit situaie.

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

5/14

Philip Kotler clasific factorii ce influeneaz comportamconsumatorului n:

- culturali ( cultur, subculturi, clase sociale)

- sociali( grupuri de apartenen, familie, rol i statut social)

- personali ( varsta i etapa din ciclul de via, ocupaia, situiastilul de via, personalitatea i prerea despre sine )

- psihologici ( motivaia, percepia, nvarea, convingerile iatitudinile).

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

6/14

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

7/14

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

8/14

J. Lendrevie i D. Lindon identific, nanaliza comportamentului de cumprare iconsum, umtoarele tipuri de variabile

explicative:

variabile explicative individuale ( nevoi imotivaii, atitudini, caracteristicile ,,permanente ale individului- personalitate,

imagine de sine, stil de via) variabile explicative sociologice ipsihologice ( influena grupului asupracomportamentului membrilor si, clasesociale, variabile culturale, familie).

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

9/14

B. Dubois ierahizeaz factorii implicai n explicareacomportamentului de cumprare consum pe 3 niveluri:

- individual ( nevoi, percepii, atitudini), interpersonal ( grupureferin i liderii de opinie)

- interpersonal ( grupurile de referin i liderii de opinie)

- socio-cultural( clasele sociale, stilul de via, cultura).

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

10/14

Steven Skinner recurge tot la 3 categorii:

- factori sociali ( clase sociale, grupuri de referin, rol i famili subculturi)

- factori psihologici ( motive, percepii, atitudini, nvare,personalitate)

- factori pesonali ( factori situaionali, factori demografici).

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

11/14

Clasificarea lui I. Ctoiu:

1. influene directeexercit:

a) factorii demoeconomici;

b) factorii specifici mixuluide marketing;

c) factorii situaionali, cumsunt: presiunea timpului;importana cumprturii;ocazia cu care se realizeazcumprarea.

2. influene deduse exercit:

a) factori de natur psihologic (endode:

- percepie;

- motivaie;

-nvare;

- personalitate;

- atitudine.b) factori de natur sociologic (exoge

- familie;

- grupuri de apartenen;

- grupuri de referin;

- clasa social;

- subcultur;

- cultur.

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

12/14

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

13/14

Decizia de cumprare

Cea mai important aciune n comportamentul consumurmat i influenat de toi factorii precizai

Procesul decizional implicat n achiziia produsului/ mprin cinci stadii :

recunoaterea nevoii

cutarea informaiilor evaluarea variantelor

luarea deciziei de cumprare

comportamentul post-cumprare

7/28/2019 Factori Ce Influenteaza Comportamentul Consumatorului

14/14

V mulumesc pentru atenie!

Facultatea de Comunicare i Relai

Secia PuAnul 2,

Adela