Etica Si Comportament Profesinonal

Jurnal de practic

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII I INOVRII

Proiectul Phare TVET RO 2006/018-147.04.01.02.01.03.01

MECICNDIPT / UIP

AUXILIAR CURRICULAR

CLASA a XI -a

MODULUL:

ETIC I COMPORTAMENT PROFESIONAL

DOMENIUL: ECONOMICNIVEL: 3CALIFICARE: TEHNICIAN IN ADMINISTRAIE

Martie 2009

AUTOR: prof. ec. MIRELA NICOLETA DINESCUcoala Superior Comercial Nicolae KretzulescuBucureti

CUPRINS

LISTA SIMBOLURILORINTRODUCERE5

COMPETENE SPECIFICE MODULULUI6

INFORMAII DESPRE SPECIFICUL AGENILOR ECONOMICI7

MODALITATEA DE ORGANIZARE A PRACTICII9

RESPECTAREA NORMELOR DE SNTATE I SECURITATEA MUNCII11

INSTRUMENTE DE LUCRU16

Disciplina n munc16

Fia de documentare Fia postului18

Fia de lucru Asigurarea responsabilitilor la locul de munc21

Fia de observare Disciplina muncii24

Fia de lucru Etica25

Fia de documentare Cod etic26

Studiu de caz Dilema etic28

Fia de lucru Relaia fia de post Cod etic28

Fia de observare Analiza unei ocupaii29

Fia de lucru Observarea sarcinilor postului30

Jurnal de practic Disciplina n munc31

Relaii interpersonale corespunztoare n cadrul grupului de lucru; comportament etic n relaiile cu publicul32

Studiu de caz Analiza unui conflict de munc33

Exerciiu de descoperire Depistm ameninri, evitm conflicte34

Fia de documentare Cod de conduit35

Fia de lucru Comportament i conduit n cadul grupului38

Proiect Comportament i comunicare39

Exerciiu de descoperire Ateptrile tale, ateptrile...voastre41

2 studii de caz42

Proiect ntrebrile noului angajat43

n loc de final

F.I.L.M.44

BlazonComportament profesional4546

Jurnal de practic Relaii interpersonale; Comportament etic48

MODALITI DE EVALUARE49

Fia de evaluare (model)

Proba practic

Proiectul

Portofoliul

ANEXEUtilizarea instrumentelor de lucruObservarea direct, raport de evaluare a performanelor profesionaleHarta conceptualJurnalul dublu55

GLOSAR DE TERMENI62

BIBLIOGRAFIE66

LEGENDA SIMBOLURILOR

ATENIONARE (CE S AI N VEDERE, DE CE S II SEAMA) INTERZICERE (CE S NU FACI) INFORMAII UTILE FIA DE LUCRU FIA DE OBSERVAIE

STUDIU DE CAZ

EXERCIIU DE DESCOPERIRE PROB PRACTIC

PROIECT PORTOFOLIU

INTRODUCERE

Calificrile pentru LICEUL TEHNOLOGIC sunt prezentate pentru prima dat ntr-un mod unitar, fiind cuprinse ntr-un STANDARD DE PREGTIRE PROFESIONAL (SPP), care va garanta pregtirea unitar a tuturor elevilor i adulilor care doresc s obin calificarea.Elaborarea Curriculum-ului pornete de la Standardul de pregtire profesional, pentru calificarea de nivel 3, Tehnician n administraie.Auxiliarele curriculare sunt destinate elevilor de liceu tehnologic, calificare de nivel III, precum i profesorilor implicai n pregtirea acestora .Acest material ofer sugestii metodologice pentru activitile propuse elevilor, de luat n considerare pe perioada de desfurare a stagiilor de practic incluznd i exemple rezolvate de exerciii i aplicaii. Fiele de documentare pot fi utilizate ca fie conspect, dar i ca baz de plecare/comparare a activitilor practice cu cerinele teoreticeFiele reprezint un alt mod de organizare i structurare a coninuturilor tiinifice, mult mai atractiv pentru elevi i mai uor de utilizat n activitatea de predare-nvare.Informaiile conin o serie de formulare utile elevului, formulare care pot fi utilizate exact aa cum au fost gndite sau pot constitui model pentru elaborarea altor materiale: fia de observare a activitilor fia de lucru studii de caz exerciii de descoperire jurnal de practic sugestii metodologiceToate activitile i exerciiile propuse elevului spre rezolvare urmresc atingerea criteriilor de performan n condiiile de aplicabilitate descrise n Standardele de pregtire profesional.Activitile prezentate n acest ghid pregtesc elevii n vederea evalurii competenelor din unitile de competen prin probele de evaluare prevzute n standarde. De asemenea, ghidul cuprinde o varietate de tipuri de evaluare a activitii practice proiect, portofoliu, autoevaluarea. Sunt luate n considerare diferite stiluri de nvare i include activiti / materiale pentru lucru difereniat, care au rolul de a demonstra progresul nregistrat n procesul de nvare.

COMPETENE SPECIFICE MODULULUIETIC I COMPORTAMENT PROFESIONALRespect disciplina n muncDezvolt relaii interpersonale corespunztoare n cadrul grupului de lucruDezvolt un comportament etic n relaiile cu publiculManagementul relaiilor interpersonale reprezint unitate de competen cheie, agregat la modulul Etic i comportament profesional

I. INFORMAII DESPRE SPECIFICUL AGENILOR ECONOMICI LA CARE SE EFECTUEAZ STAGIUL DE PRACTIC

UNDE I VEI DESFURA STAGIUL DE PRACTIC?

Agenii economici la care se vor putea efectua stagiile de prctica vor fi reprezentai de uniti ale administraiei publice = autoritile administraiei publice de stat sau locale, celelalte autoriti publice ale statului, precum i de instituii particulare care desfoar activiti de interes public, n scopul realizrii interesului public, respectiv al satisfacerii necesitilor sociale.

ADMINISTRAIA PUBLIC:CENTRALA Preedinie; Guvern ; Ministerele i instituiile guvernamentale; Agenii economici i ONG-uri care realizeaz servicii publice de interes naionalTERITORIALA Prefecturi; Servicii publice ministeriale i ale celorlalte instituii guvernamentale; Filiale teritoriale ale agenilor economici i PJ-urilor care realizeaz servicii publice n plan teritorialLOCAL - Consilii Judeene; Primrii

PreediniaGuvernulAdministraia public centralParlamentulMinisterePrimarulAdministraia public localConsiliul Local PrefectulConsiliul JudeeanPuterea judectoreasc

Indiferent de unitatea la care i vei desfura stagiul de practic, se va ncheia o convenie de practic semnat de liceu i de partenerul care organizeaz practica.

i vei desfura stagiile de pregtire practic n una din instituiile publice

administratia public reprezint efortul funcionarilor publici (grup restrns) n vederea asigurrii binelui comun al societaii (reprezint un efort de grup ntr-un cadru public)administraia public este expresia celor trei puteri ale statului, cu meniunea c reprezint i relaiile dintre aceste trei puteri (acoper toate ramurile- executiv, legislativ si juridic-precum i relaiile dintre ele administraia public are rol n definirea politicilor publice, ceea ce o face parte din procesul politic. administraia public este definit ca fiind net diferit de cea privat.administraia este legat de grupuri i indivizi privai, cu care se asociaz n vederea prestrii de servicii n folosul comunitii - spre exemplu, Departamentul "Spaii Verzi" al Primriei angajeaz firma X pentru a amenaja un spaiu verde din localitate.

i vei desfura activitatea n condiii specifice ale muncii de birou

Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca munca de birou s cunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine noi fa de componentele procesului de munc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de ntregul sistem om-maina-mediu. Aceste aspecte ale organizrii tiinifice a muncii i-au gsit rezolvare prin aplicarea n serviciile i birourile instituiilor publice a cercetrilor de ergonomie care s asigure adaptarea muncii la om, creterea productivitii i scderea solicitrilor de efort n munc.

II. Modalitatea de organizare a practicii: tipuri de practic (comasat, individual, pe grupe), coordonator/ndrumtor de practic, tutore

3Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de Dezvoltare instituional a sistemului de nvmnt profesional i tehnicn vederea dobndirii competenelor profesionale i vei desfura stagiul de practic la instituii ale administaiei publice, n baza unei convenii de practic i n conformitate cu Standardul de pregtire profesional i curriculumul aprobat prin Ordin al Ministrului Educaiei, Cercetrii i Inovrii. Pregtirea practic va fi organizat n sptmni comasate, ntr-un numr total de 120 de ore, 4 sptmni, cte 30 de ore pe sptmn.

Chiar dac vei fi singurul repartizat la instituia public sau vei face parte dintr-un grup de elevi care i vor desfura practica la acea instituie, vei avea urmtoarele obligaii:

S respeci programul de lucru stabilit S execui activitile solicitate de tutore dup o prealabil instruire, n condiiile respectrii cadrului legal cu privire la volumul i dificultatea acestora (conform Codului Muncii). S respeci regulamentul de ordine interioar al partenerului de practic. S respeci normele de securitate i sntate n munc pe care i le-ai nsuit de la reprezentantul partenerului de practic nainte de nceperea stagiului de practic. S nu foloseti, n nici un caz, informaiile la care vei avea acces n timpul stagiului despre partenerul de practic sau clienii si, pentru a le comunica unui ter sau pentru a le publica, chiar dup terminarea stagiului, dect cu acordul partenerului de practic.

Periodic i dup ncheierea stagiului de pregtire practic, vei prezenta un caiet de practic care va cuprinde:- denumirea modulului de pregtire- competene exersate- activiti desfurate pe perioada stagiului de pregtire practic- observaii personale privitoare la activitatea depus.

Caietul de practic va fi parte din portofoliul tu.

n timpul stagiilor de pregtire practic activitatea i va fi coordonat de:

Tutore = persoana care va avea responsabilitatea ta din partea instituiei publice. Conducerea instituiei va stabili un tutore pentru stagiul de practica, ce va fi selectat dintre salariaii proprii.

Cadrul didactic responsabil cu urmrirea derulrii stagiului de pregtire practic din partea organizatorului de practic.

n timpul derulrii stagiului de pregtire practic, tutorele mpreun cu cadrul didactic responsabil cu urmrirea derulrii stagiului de pregtire practic te vor evalua, pe baza unei Fie de observaie/evaluare.

Vor fi evaluate att nivelul de dobndire a competenelor economice, ct i comportamentul i modalitatea de integrare n activitatea instituiei (disciplin, punctualitate, responsabilitate n rezolvarea sarcinilor, respectarea regulamentului de ordine interioar al instituiei publice, etc.).

Rezultatul acestei evaluri va sta la baza notrii tale n catalog de ctre cadrul didactic responsabil cu derularea stagiului de pregtire practic.

Anexa pedagogica Conveniei cadru privind efectuarea stagiului de pregtire practic n instituie public de ctre elevii din nvmntul profesional si tehnic calificarea Tehnician n administraie1. Durata total a pregtirii practice2. Calendarul pregtirii3. Perioada stagiului, timpul de lucru i orarul (de precizat zilele de pregtire practic n cazul timpului de lucru parial):4. Adresa unde se va derula stagiul de pregtire practic (dac este diferit de cea indicat n Convenie):5. Deplasarea n afara locului unde este repartizat practicantul vizeaz urmtoarele locaii:6. Condiii de primire a elevului n stagiul de practic7. Modaliti prin care se asigur complementaritatea ntre pregtirea dobndit de elev la coal i n ntreprindere8. Numele i prenumele cadrului didactic care asigur supravegherea pedagogic a practicantului pe perioada stagiului de practic9. Drepturi i responsabiliti ale cadrului didactic din unitatea de nvmnt organizator al practicii, pe perioada stagiului de pregtire practic10. Numele i prenumele tutorelui desemnat de ntreprindere care va asigura respectarea condiiilor de pregtire i dobndirea de catre practicant a competenelor profesionale planificate pentru perioada stagiului de pregtire practic11. Drepturi i responsabiliti ale tutorelui de practic desemnat de partenerul de practic12. Definirea unitilor de competene i a competenelor care vor fi dobndite pe perioada stagiului de practic Unitatea deCompetene

CompetenaModulul depregtire

Locul de muncActiviti planificateObservaii

13. Modaliti de evaluare a pregtirii profesionale dobndite pe perioada stagiului de pregtire practic

III. Recomandri privind respectarea normelor de sntate i securitate a muncii

Securitatea i sntatea n munc este principalul indicator al calitii muncii, care depinde de nivelul pregtirii profesionale a angajailor n materie, organizarea muncii i timpul de munc.

SNTATEA PUBLIC

SNTATEA N MUNC

SECURITATEA I SNTATEA MUNCII

CALITATEA MUNCII

Avnd n vedere prevederile Legii securitii i sntii n munc Organizatorul practicii este obligat:

s garanteze tinerilor condiii de munc adaptate vrstei lor. s ia msurile necesare pentru asigurarea securitii i protejarea sntii tinerilor, innd seama, n special, de riscurile specifice identificate. s informeze inerii asupra eventualelor riscuri i asupra tuturor msurilor luate n ceea ce privete securitatea i sntatea lor. s realizeze instructajul privind respectarea normelor de sntate i securitate n munc. s respecte programul de lucru stabilit prin planul de nvmnt.

Organizatorul practicii va apela la serviciile de prevenire i protecie, n vederea planificarii, aplicrii i controlului condiiilor de securitate i de sntate aplicabile n munca tinerilor. Tinerii trebuie s fie protejai: mpotriva oricrei munci susceptibile sa duneze securitii, sntii sau dezvoltrii lor fizice, psihologice, morale ori sociale sau s pericliteze educaia acestora mpotriva riscurilor specifice pentru securitatea, sntatea i dezvoltarea lor, riscuri care rezulta din lipsa lor de experiena, din contientizarea insuficient a riscurilor existente sau poteniale ori din faptul c tinerii sunt nc n dezvoltare.

Se interzice munca tinerilor n activiti care:

depesc capacitile lor fizice sau psihologice; implic o expunere nociv la ageni toxici, cancerigeni, care determin alterri genetice ereditare, avnd efecte nocive pentru fat pe durata graviditii sau avnd orice alt efect nociv cronic asupra fiinei umane; implic o expunere nociv la radiaii; prezint riscuri de accidentare pe care se presupune ca tinerii nu le pot identifica sau preveni, din cauza absenei simului lor de securitate sau a lipsei lor de experien ori de pregtire; le pun n pericol sntatea din cauza frigului ori cldurii extreme sau din cauza zgomotului ori a prafului.

CITETE CU ATENIE!

Reine regulile specifice activitilor n instituii publice.Sunt similare celor pe care le vei regsi la locul unde i vei desfura activitatea practic i este necesar s le respeci.

Se va asigura poziionarea cablurilor de alimentare cu energie electric, n afara cilor de acces, astfel nct s se evite riscurile de deteriorare a acestora prin aezarea piciorului unui scaun sau a unei mese; Se va evita deasemenea poziionarea pe cile de acces a cablurilor telefonice; Toate tablourile electrice trebuie s fie ncuiate; Instalaiile electrice trebuie s fie bine izolate, iar aparatele i mainile alimentate cu energie electric trebuie s fie legate la pmnt; Schimbarea siguranelor instalaiilor electrice se va face numai de ctre personal autorizat i instruit n acest sens.

folosirea de instalaii provizorii, conductori de lumin cu tuburi de protecie strivite, legturi desfcute sau ntreruptoare sparte. In aceste cazuri se va anuna imediat electricianul de ntreinere.

n cazul apariiei unor defecte sau a unei uzuri la cordoanele electrice se va anuna imediat conductorul locului de munc, iar utilizarea echipamentelor se va face numai dup repararea sau nlocuirea cordoanelor, de ctre electricianul de ntreinere; nainte de conectarea unui echipament la o priz electric trebuie controlat pentru ca aceasta s fie n poziia deconectat;

scoaterea techerului din priz, prin tragerea de cordonul electric.- s se in sau s se ating cu mna un obiect metalic (eava sau radiatorul caloriferului) n timp ce cu cealalt mn se introduce techerul n priz.- intervenia operatorilor la repararea, ntreinerea i reglarea la aparatur; acestea trebuie efectuate numai de ctre personal autorizat i desemnat n acest sens.- s se introduc conductoarele electrice, direct n priz, far a se folosi techerul, aceste improvizaii putnd duce la producerea de accidente grave prin electrocutare.

Punerea n funciune a oricrui aparat se va face numai dup ce a fost cunoscut sistemul de funcionare i numai cu carcasa de protecie intacta; La utilizarea cuitelor de mn sau a lamelor pentru tierea hrtiei, degetele trebuie inute departe de tiul acestora; Aezarea n sertare a obiectelor tioase sau ascuite (creioane, cuite, lame,etc.) se va face numai n compartimente separate; La producerea unor tieturi sau rniri se va folosi trusa de prim-ajutor i/sau se va cere intervenie medical; nainte de folosirea unui scaun, trebuie controlat starea lui, dup care se potrivete intr-o pozitie stabil, evitndu-se aezarea pe marginea acestuia; nainte de ndeprtarea unui scaun de birou, se va verifica dac nu exista pericolul de a se rsturna sau de a lovi alt persoan; Pentru a se lua un obiect aflat la nalime se vor utiliza: taburete solide, podiumuri sau scri corespunztoare;

micarea de balansare pe dou dintre picioarele scaunului ;urcarea pe scaunul cu melc sau folosirea de improvizaii de podele formate din scaune, cutii, sertare, aezate unele peste altele, pentru a lua un obiect aflat la nlime;

Pentru evitarea riscurilor de accidentare prin mpiedicare, sertarele birourilor, fietelor sau ale dulapurilor trebuie inute nchise; La inchiderea sertarelor birourilor sau uilor caselor de bani, se vor folosi mnerele special confecionate in acest scop; Pentru a se asigura o bun stabilitate a clasorului (dulapului), este necesar ca lucrurile grele s fie aezate n sertarele de jos ale acestuia;

deschiderea, n acelai timp, a mai multor sertare de la partea superioar a clasorului;pstrarea materialelor inflamabile (acetona, spirt etc.) n sertarele birourilor de lucru;

La terminarea programului de lucru se va verifica dac: gazul, curentul electric, apa etc. sunt nchise (ntrerupte), verificare ce va fi efectuat de ctre o persoan desemnat de ctre conductorul locului de munc. Deplasrile dintr-o ncpere n alta se vor efectua cu faa nainte, iar deschiderea uilor se va face lent, astfel nct s se evite accidentarea persoanelor din ncperea alturat, aflate n imediata apropiere a uilor.

La circulaia pe scri de acces se vor respecta urmtoarele reguli: se va circula numai pe partea dreapt; se va merge ncet, unul dup altul; se vor ndeparta de pe trepte toate obiectele care ar putea provoca alunecarea (creioane, coji de fructe, etc.); se va sprijini de mna curent;

cnd urci sau cobori scrile: cititul; aprinderea igrii; numrarea banilor; srirea a dou sau mai multe trepte deodat sunt aciuni pe care s le amni..

La utilizarea asccensoarelor, se vor respecta urmtoarele reguli : se va intra ntotdeauna cu faa nainte n cabin ; nu se va depai sarcina maxim de transport a ascensorului, iar ncrctura va fi repartizat uniform pe platforma acestuia; se va semnala imediat, responsabilului ISCIR pe instituie, orice defeciune constatat la ascensor

intrarea sau ieirea din cabin n fug; impiedicarea funcionrii normale a uii.

Manevrarea uilor cu geamuri se va face lent;

a se sprijini sau a se impinge uile de partea de sticl a acestora.

Reguli pentru deplasarea prin cldire

La ieirea din cldire, orice persoan se va asigura n toate direciile pentru a nu fi surprinse de vreun mijloc de transport; La intersecii trebuie s se circule numai pe partea dreapt, mergndu-se ncet, pentru a se evita coliziunea cu o alt persoan sau cu un mijloc de transport; Trebuie s se priveasc n direcia de mers, iar la transportul unor pachete, n brae, acestea NU trebuie s impiedice vizibilitatea; Pardoselile n ncperi trebuie ntreinute, iar urmele de ulei sau ap trebuie nlturate. Orice defeciune ale pardoselilor (sprturi sau rupturi de linoleum, covoare etc.) trebuie semnalate personalului de ntreinere; In timpul programului de lucru, trebuie folosit o nclminte corespunztoare pentru a se evita orice pericol de accidentare prin alunecare; Pentru protecia personalului care face curenie, cioburile de sticl trebuie nvelite i depuse astfel nct s fie uor identificate de catre acest personal, de preferat fiind a se lsa la vedere, pe birou.Reguli pentru deplasarea spre i de la locul de desfurare a practiciiPietonii sunt obligai s se deplaseze numai pe trotuar, iar n lipsa acestuia, pe acostamentul din partea stnga a drumului, n direcia lor de mers. Cnd i acostamentul lipsete, pietonii sunt obligai s circule ct mai aproape de marginea din partea stnga a prii carosabile, n direcia lor de mers.

Pietonii au prioritate de trecere fa de conductorii de vehicule numai atunci cnd sunt angajai n traversarea drumurilor publice prin locuri special amenajate, marcate i semnalizate corespunztor, ori la culoarea verde a semaforului destinat pietonilor.

Traversarea drumului public de ctre pietoni se face perpendicular pe axa acestuia, numai prin locurile special amenajate i semnalizate corespunztor, iar n lipsa acestora, n localiti, pe la colul strzii, numai dup ce s-au asigurat ca o pot face fr pericol pentru ei i pentru ceilali participani la trafic.

Pietonii surprini i accidentai ca urmare a traversrii prin locuri nepermise, la culoarea roie a semaforului destinat acestora sau nerespectrii altor obligaii stabilite de normele rutiere poarta ntreaga rspundere a accidentrii lor, n condiiile n care conductorul vehiculului respectiv a respectat prevederile legale privind circulaia prin acel sector.Sunt asimilate pietonilor persoanele care conduc un scaun rulant de construcie special, cele care conduc vehicule destinate exclusiv tragerii sau mpingerii cu mna, precum i cele care se deplaseaz pe patine sau dispozitive cu role.

AU FOST PREA MULTE CUVINTE?SUNT PREA MULTE REGULI DE REINUT?POATE DA. NS NU UITA VIAA TA ESTE IMPORTANT

iv. Instrumente de lucru necesare desfurrii practicii. Disciplina n munc Asumarea responsabilitilor la locul de munc: Fia postului, delegare de sarcini nsuirea disciplinei n munc: Regulamentul intern, Codul etic, politici i valori Pstrarea secretului de serviciu

Responsabilitate i autoritate

Fiecare funcionar public trebuie s i tie cu precizie cmpul de intervenie i responsabilitatile sale. Aceasta implic definirea misiunilor, contribuiilor i activitilor fiecruia i comunicarea lor n cadrul autoritii locale.O activitate de succes depinde n foarte mare masur de angajai, de gradul lor de pregtire i de ct de mult se adapteaz ei la specificul firmei. Redactarea fielor de post pentru fiecare funcie este util deoarece: Permite fiecruia nelegerea mai bun a rolului su; Fiecare tie ce se petrece nainte i dup activitatea sa; Evit conflictele i pierderile de timp; Faciliteaz o bun desfurare n faa unei situaii neprevzute sau dificile; Responsabilizeaz i motiveaz fiecare funcie

Rolul fiei postului din perspectiva angajatuluiFaciliteaz procesul de autoclarificare referitoare la post: candidatul afl, nainte de angajare, sarcinile pe care le-ar avea de ndeplinit, precum i responsabilitaile personale. Dac descrierea postului nu corespunde cu ateptrile pe care le are, o anumit persoan poate renuna la candidatura sa, iar alta poate stabili de comun acord cu angajatorul, modificarea sau introducerea unor noi sarcini i responsabiliti pentru postul respectiv.Clarific, orienteaz i faciliteaz raportarea corect a angajatului fa de ali angajai. Angajatul afl care sunt celelalte posturi din firm, care sunt relaiile sale de colaborare, de subordonare i/sau de supraordonare, care sunt responsabilitile sale i tie cui i n ce mod trebuie s i se adreseze.Reprezint baza de plecare n evaluarea performanelor. Cunoscnd care i sunt sarcinile i responsabilitile, angajatul este avizat asupra aspectelor n funcie de care se va realiza evaluarea activitii sale.Este un instrument de responsabilizare a angajatului. Prin fia postului, angajatul este foarte clar informat cu privire la sarcinile, obiectivele i responsabilitile care i revin i astfel se simte mult mai responsabil n activitatea sa.Informeaz clar angajatul cu privire la mediul i condiiile n care trebuie s-i desfoare activitatea. n acest fel, el poate revendica nerespectarea acelor condiii de lucru.Angajatul afl, nc de la nceputul angajrii, care sunt condiiile de promovare i de formare profesional, astfel nct planificarea carierei este mult uurat.

Fia de documentare - Fia postului (model)())general)MINISTERUL ADMINISTRAIEI I INTERNELORAGENIA NAIONAL ANTIDROGFIA POSTULUIA. IDENTIFICAREA POSTULUI1. COMPARTIMENTUL: DIRECIA DE EVALUARE - COORDONARE2. DENUMIREA POSTULUI: consilier gradul II3. PUNCTAJUL POSTULUI: minim=2,50, mediu=3,75, maxim=5,004. RELAII CU ALTE POSTURI:4.1. IERARHICE: este subordonat nemijlocit directorului general i direct preedintelui Ageniei; are n subordine toi lucrtorii Direciei de Evaluare - Coordonare;4.2. FUNCIONALE: coopereaz cu directorii celorlalte structuri organizatorice ale Ageniei i cu cei ai instituiilor abilitate n reducerea ofertei de droguri;4.3. DE CONTROL: controleaz activitatea lucrtorilor direciei i modalitile de aplicare a deciziilor Preedintelui Ageniei privind reducerea ofertei de droguri, activitatea centrelor de prevenire teritoriale date n coordonare, precum i alte activiti dispuse de conducerea Ageniei;4.4. DE COLABORARE: colaboreaz, potrivit prevederilor legale, cu conducerile structurilor centrale i teritoriale ale Ministerului Administraiei i Internelor, cu structurile guvernamentale i neguvernamentale, care au ca domeniu de activitate prevenirea i combaterea traficului i consumului ilicit de droguri;4.5. DE REPREZENTARE: reprezint Agenia n raporturile cu structurile interne i internaionale abilitate n combaterea traficului de droguri, cnd dispune Preedintele Ageniei Naionale Antidrog.5. DEFINIREA SUMAR A ATRIBUIILOR POSTULUI: asigur constituirea bncii de date a Ageniei, elaborarea de studii i sinteze privind fenomenul drogurilor, monitorizarea operatorilor i operaiunilor cu precursori folosii la fabricarea ilicit a drogurilor, precum i aplicarea celorlalte dispoziii legale n domeniul de activitate.B. CERINELE POSTULUI1. CATEGORIA DE PERSONAL CE POATE OCUPA POSTUL: funcionar public cu statut special sau personal contractual.2. GRADUL PROFESIONAL I CLASA NECESAR OCUPANTULUI POSTULUI: ofier de poliie sau personal contractual.3. PREGTIREA NECESAR OCUPANTULUI POSTULUI:3.1. PREGTIRE DE BAZ: studii superioare de lung durat, cu diplom de licen n cel puin unul din domeniile tiine juridice, economice, informatic, psihosociologie;3.2. PREGTIRE DE SPECIALITATE: s aib cel puin studii de masterat sau postuniversitare n specialitatea studiilor superioare absolvite sau n domeniile management ori administraie public;3.3. CUNOTINE: cultur general, management, juridice, legislaia muncii, informatic, limbi strine;3.4. AUTORIZAII SPECIALE PENTRU EXERCITAREA ATRIBUIILOR: - autorizaie pentru acces la informaii clasificate;3.5. LIMBI STRINE: cel puin o limb de circulaie internaional, nivelul citit, vorbit: BINE.4. EXPERIEN:4.1. N MUNC: minim 7 ani; s fi obinut n ultimii 3 ani calificativul de cel puin BINE la evaluarea/aprecierea profesional individual i s nu fie sub efectul unei sanciuni disciplinare, care s nu fi fost radiat n condiiile legii;

4.2. N SPECIALITATE: cel puin 5 ani;4.3. MANAGERIAL: cel puin 5 ani;4.4. PERIOADA DE ACOMODARE CU CERINELE POSTULUI: 3 luni5. APTITUDINI I ABILITI NECESARE: manageriale, capacitate de analiz i sintez, spirit de iniiativ, observaie, cooperare i organizatorice, abiliti de comunicare, capacitate de lucru n echip, pragmatism, oportunitate, flexibilitate n gndire, toleran la frustrare.6. APTITUDINI NECESARE/COMPORTAMENT SOLICITAT: fermitate, operativitate n soluionarea problemelor, echilibru emoional, receptivitate, rigurozitate, punctualitate, sociabilitate, diplomaie, tact, principialitate, cinste, corectitudine, loialitate.7. VRSTA: -8. PARAMETRII PRIVIND STAREA SNTII SOMATICE: s fie declarat apt medical.9. TRSTURI PSIHICE I DE PERSONALITATE: s fie declarat apt psihologic la testarea psihologic.C. CONDIII SPECIFICE DE MUNC1. LOCUL DE MUNC: sediul Ageniei Naionale Antidrog.2. PROGRAMUL DE LUCRU: cinci zile pe sptmn a cte 8 ore zilnic, ntre orele 08.00-16.00; n funcie de nevoile muncii i n afara programului de lucru.3. DEPLASRI CURENTE: ori de cte ori este nevoie.4. CONDIII DEOSEBITE DE MUNC: stres, ritm alert de lucru, depirea frecvent a programului de lucru, eforturi psihice, intelectuale i fizice prelungite, deplasri n afara unitii, cmp electromagnetic.5. RISCURI IMPLICATE DE POST: boli profesionale6. COMPENSRI: sporurile prevzute de lege.D. DESCRIEREA SARCINILOR, NDATORIRILOR I RESPONSABILITILOR POSTULUI:a. Studiaz, analizeaz i dispune introducerea n banca de date a Ageniei, a datelor iinformaiilor privind producia, traficul i consumul ilicit de droguri i splareacapitalurilor;b. Studiaz, analizeaz i dispune introducerea n banca de date a Ageniei, a datelor cu privire la regimul juridic al plantelor, substanelor i preparatelor stupefiante i psihotrope, conform Legii nr. 339/2005.c. coordoneaz activitile de monitorizare a operatorilor i operaiunilor cu precursori;d. asigur coordonarea n domeniu ntre instituiile i organizaiile guvernamentale implicate n activitile prevzute n Strategia Naional Antidrog, privind reducerea ofertei de droguri;e. coordoneaz elaborarea, monitorizarea, avizarea i derularea programelor naionaleprivind reducerea cererii i ofertei de droguri;f. coordoneaz elaborarea studiilor, sintezelor, analizelor privind traficul i consumul ilicit de droguri;g. particip la ntocmirea Strategiei Naionale Antidrog i a planului su de aciune;h. coordoneaz ntocmirea evalurilor privind stadiul realizrii Strategiei Naionale Antidrog;i. coordoneaz activitile de ntocmire a raportului anual privind evoluia i nivelul traficului i consumului de droguri n Romnia;j. se preocup de actualizarea i adaptarea legislaiei n domeniul reducerii ofertei de droguri;k. iniiaz, coordoneaz sau avizeaz activitatea de cercetare n domeniul reducerii ofertei de droguri;l. coordoneaz elaborarea, mpreun, cu celelalte structuri ale Ageniei, a Buletinului Info-Drog, precum i a altor materiale n domeniul informrii i pregtirii personalului;m. conduce, ndrum i controleaz activitatea lucrtorilor direciei;

n. coordoneaz, ndrum i controleaz activitatea centrelor de prevenire teritoriale date n competen; o. controleaz modul de aplicare a deciziilor Preedintelui Ageniei de ctre instituiile statului implicate n lupta antidrog;p. execut alte activiti dispuse de ctre directorul general i Preedintele Ageniei:1. zilnic: informare n domeniile de competen, stabilirea sarcinilor prioritare, raportarea problemelor deosebite, controlul activitii colaboratorilor apropiai; analiz i sintez, evaluri, estimri, propuneri, documentare; contacte, discuii de lucru cu colaboratori externi, pregtire personal, coresponden;2. sptmnal: analiza activitii cu conducerea Ageniei; analiza activitii personalului din subordine i stabilirea sarcinilor pentru sptmna urmtoare; redactarea sau avizarea lucrrilor de baz, ncheierea de protocoale i monitorizarea derulrii activitilor la care acestea se refer,vizite i discuii de lucru n obiective din domeniul programelor de activitate, verificri i evaluri prin sondaj la centrele judeene de prevenire i consiliere antidrog, participarea la simpozioane, vernisaje, conferine, etc; activiti gospodreti, coresponden, discuii individuale i controlul colaboratorilor apropiai;3. lunar: ntocmete fia de serviciu a direciei, coordoneaz pregtirea continu a angajailor direciei, analizeaz ndeplinirea sarcinilor ce revin direciei din Strategia naional antidrog, prelucreaz i pune la dispoziie date i informaii pentru informarea opiniei publice; 4. ocazional: particip la evenimente i manifestri publice n domeniu, ofer la cerere, consultan de specialitate;E. STANDARDE DE PERFORMAN ASOCIATE POSTULUI1.INDICATORI CANTITATIVI: ndeplinete toate atribuiile, sarcinile i responsabilitile postului pe care-l ocup;2.INDICATORI CALITATIVI: soluioneaz n deplin legalitate toate lucrrile; ndeplinete legal i responsabil toate atribuiile i sarcinile care i revin, asigur elaborarea/redactarea de lucrri corecte, coerente, oportune, operativ cu grad ridicat de aplicabilitate.3.COSTURI: n limita fondurilor alocate;4.TIMPUL: n termenele stabilite de actele normative specifice programele i planurile de organizare i planificare a activitii;5.UTILIZAREA RESURSELOR: folosete raional resursele materiale i financiare la dispoziie;6.MOD DE REALIZARE: lucrri elaborate prin coordonarea colectivelor i individual.PREEDINTELE AGENIEISemntura............Data.............DIRECTOR GENERALSemntura............Data.............TITULARUL POSTULUISemntura.................Data.............

Fia de lucru Asumarea responsabilitilor la locul de munc

Eti desemnat/desemnat s desfori o activitate specific programului zilnic de lucru la departamentul din institutia public la care i desfori stagiul de practic:Sarcinile tale sunt:1. Analiza fielor de post , din punct de veder structural i a manierei de completare, pentru dou ocupaii i funcii diferite2. Identificarea responsablitilor rezultate din fia postului 3. Completarea unui model de fi de post pentru un funcionar public debutant (pe baza fiei model)

Pentru sprijin n derularea activitii studiaz fia de post din fia de documentare i precizrile referitoare la importana ntocmirii fiei de postStudiaz fiele de post de la departamentul unde i desfori stagiul de practic.

Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea fiei de lucru, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC

Avizat de Se avizeaz de superiorul conductorului compartimentului Numele i prenumele : Funcia public de conducere: DataSemntura Denumirea postului: ................................................................................................Nivelul postului:Funcia public de conducere:.................................................................................Funcia public de execuie: .....................................................................................Gradul profesional al ocupantului postului:Categoria, clasa, gradul: .........................................................................................Scopul principal al postului: Se vor indica necesitatea existentei postului si contributia pe care acesta o are n cadrul autorittii sau institutiei publiceCerine privind ocuparea postului:Pregtirea de specialitate: .......................................................................................Perfectionri (specializri): ......................................................................................Cunotine de operare/programare pe calculator (necesitate i nivel): ...................Limbi strine (necesitate i grad de cunoastere): ....................................................Vechime n funcii publice: .......................................................................................Abilittile, calitti si aptitudini necesare: ..................................................................Cerinte specifice (de exemplu: cltorii frecvente, delegri, detasri): ...................Competena managerial (cunotine de management, caliti i aptitudini manageriale): ............................Atributii - Reprezint libertatea decizional de care beneficiaz titularul pentru ndeplinirea atributiilor care i revin.Limite de competent - Se stabilesc pe baza activittilor prevzute n Legea privind Statutul functionarilor publici, n concordant cu specificul functiei publice. Gradul de complexitate i dificultate va crete treptat pentru fiecare clas si grad din cadrul aceleiasi categoriiDelegarea de atribuii: .............................................................................................Sfera relational:Intern:Relaii ierarhice: subordonat fat de ......................................................................................superior pentru ............................................................................................b) relatii funcionale: .................................................................................................c) relaii de control: ....................................................................................................d) relaii de reprezentare: .........................................................................................Extern:a) cu autoriti i instituii publice: .............................................................................b) cu organizatii internaionale: ..................................................................................c) cu persoane juridice private: ..................................................................................ntocmit de - Se ntocmete de conductorul compartimentului n care i desfsoar activitatea titularul postului.Numele i prenumele: ...............................................................................................Funcia public de conducere: ...................................................................................Semntura .... Data ntocmirii: ...........................................Luat la cunotint de ctre ocupantul postului:Numele i prenumele: .....................................................................................................Semntura .................................................Data ..............................................................

Disciplina muncii

Pe timpul executarii raportului de munca este necesara o anumita ordine, o anumita disciplina, acea ordine care trebuie sa existe in timpul executarii raporturilor sociale de munca, ordine decurgand din respectarea intocmai de catre angajat a obligatiilor juridice care intra in continutul raportului juridic de munca.

A respecta disciplina muncii = a respecta toate obligatiile rezultnd din lege (n sens larg), din regulamentul intern, contractul colectiv de munc sau contractul individual de munc, asigurndu-se prin aceasta ordinea necesar bunei desfurari a procesului de munc.

Disciplina muncii este n strans corelare cu drepturile i ndatoririle angajailor. Orice nclcare a drepturilor, dar mai ales a ndatoririlor angajailor, poate genera acte de indisciplin.

Disciplina este o obligaie juridic ce nsumeaz totalitatea ndatoririlor asumate de salariati la ncheierea contractului de munc, prevzute n actele normative, n contractul colectiv, n contractul individual de munc, n regulamentul intern, precum i msurile luate de angajator prin ordine scrise sau verbale, n exercitarea atribuiilor sale de ndrumare i control.

FIA DE OBSERVREDisciplina muncii

Supune ateniei tale mai muli angajai din biroul n care i desfori stagiul de practic. Observ cu modul n care i respect atribuiile i respect discipliea munciiUC 23 Etic i comportament profesionalC1 Respect disciplina n muncSubiect observat/funcia .Subiect observat/funcia .Subiect observat/funcia .Subiect observat/funcia .

Abilitate de relaionare i comunicare

Respectarea obligaiilor din Regulamntul Intern

Contiinciozitate i responsabilitate

Interes n rezolvarea sarcinii

Rezolvarea calitativ a sarcinii

Alte aspecte

Observaii ale profesorului/tutorelui de practic: ..........................................................................................

Ordinea i disciplina n munc constituie o necesitate pentru orice proces de munc indiferent dac este un proces colectiv sau individual, precum i de locul i timpul cnd se desfoar, deoarece condiioneaz derularea normal i eficiena a muncii depuse.

Pentru sprijin n derularea activitii studiaz fiele de post de la departamentul unde i desfori stagiul de practic.Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea fiei de observare, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC

FISA DE LUCRUEtic

Eti desemnat/desemnat s desfori o activitate specific programului zilnic de lucru la departamentul din instituia public la care i desfori stagiul de practic:Sarcinile tale sunt: Analiza Regulamentului intern i a Codului etic Identificarea valorilor, activitile considerate conflict de interese, folosirea informaiilor confideniale Analiza pe un exemplu a relaiei client-profesionist, din perspectiv etic.

Pentru sprijin n derularea activitii studiaz fiele de documentare Studiaz documentele specifice puse la dispoziie de ctre tutore la departamentul unde i desfori stagiul de practic.


Etica se confrunt cu ce este bine i cu ce este ru.

Deoarece valorile sunt lucruri pe care le considerm importante, etica cuprinde ne confrunt cu posibilitile i imposibilitile vieii pe care le unim, deoarece dorim s obinem ceea ce ne dorim.

Fii familiarizat/familiarizat cu propriul cod de etic. A nelege propriile reguli nescrise nseamn luarea deciziilor pe care tu nsui le aprobi.

Este important s cunoti propriile valori, astfel nct s poi lua cu uurin deciziile.

Descoper care este codul tu personal de etic, astfel nct s nu intri n situaii jenante la munc.

Fise de documentare - COD ETIC (1)Un conflict de interese este orice situaie n care interesele instituiei sunt divergente fa de interesele personale sau fa de cele ale rudelor apropiate sau ale persoanelor cu care sunteti n strns contact personal sau de afaceri. Fiecare angajat este responsabil pentru aciunile sale. Este considerat conflict de interese:nsuirea de avantaje personale dintr-o oportunitate sau utilizarea resurselor instituiei strict in scopuri personale. Acceptarea direct sau indirect a oricrui fel de avantaj personalInformaiile confideniale sunt: - orice informatie care nu a devenit public i pentru care exist un interes n a-i pstra confidenialitatea, dar care poate avea efecte majore asupra activitii, preului aciunii, trendului unei companii - orice informatie privind activitatea instituiei care nu a devenit inc informatie public - grila de programe, formate de programe, continutul programelor, contracte in curs de negociere, angajri, disponibilizari, strategii de programe si de vanzari sunt informatii confidentiale - orice informatie incredintata de terti sub obligaia de confidenialitate - informaii privind date personale ale angajatilor

Etica = sistemul sau codul moral al unei anumite persoane, religii, grup sau profesie. Moralitatea este legat de rezolvarea sau capacitatea de a realiza distincia dintre bine i ru n comportament.Etica profesional precizeaz practicile, drepturile i datoriile membrilor unui grup profesional, critic i sancioneaz malpracticile profesionale.Codul etic reprezinta o reflectare a valorilor, serveste la simbolizarea principiilor dupa care un grup profesional sau o organizatie se defineste pe sine. Este mai mult dect un document administrativ, mai mult dect o lista de reguli, dupa care un membru al organizatiei sau al unui grup profesional poate identifica sau exclude.Obiectivele unui astfel de cod sunt urmtoarele:- Ocup locul lsat liber ntre valorile cadru ale unei comuniti i lege.- Contribuie la reputaia, ncrederea, respectul pe care beneficiarii unei activiti lau fa de instituia care presteaz serviciul respectiv. - Reprezint un contract moral ntre beneficiari i organizaii, ntre cei ce fac parte din organizaie i, n acest ultim sens, menine coeziunea unei organizaii, instituii.- Protejeaz organizaia de comportamente necinstite sau oportuniste i furnizeaz un model de comportament.- Promoveaz o imagine pozitiv a organizaiei.- Este un mijloc de reglementare a adeziunii i devotamentului colaboratorilor.- Influeneaz crearea sentimentului de unicitate i apartenen pentru membriigrupului.- Este un cadru de referin n orientarea deciziilor i orientarea aciunii.- Arat angajamentul de principiu al conductorilor.- Coreleaz relaiile pur contractuale cu ncrederea i responsabilitatea.- Creeaz climatul etic, respectiv climatul n care aciunile sunt percepute ca drepte.- Ghideaz comportamentul n caz de dileme eticeFie de documentare - COD ETIC (2)

STUDIU DE CAZ

Dilema etic

Elena lucra ca funcionar public de numai dou luni, cnd s-a confruntat cu prima sa dilem etic. eful ei i-a cerut s mint.Dac ntreab cineva unde sunt zise acesta spune c lipsesc toat ziua. Am foarte multe probleme de rezolvat i trebuie s m concentrez.Elena s-a considerat ntotdeauna o persoan onest. Cum putea ea s mint? Pe de alt parte, ea era la acest loc de munc doar de dou luni. Cum putea s i nfrunte eful?Ce ai fi fcut dac erai n locul Elenei


Fia de lucru

Relaia Fia postului Cod etic

1. D exemple din care s reias distinciile ntre: profesie i ocupaie, profesionism-amatorism.2. Care sunt caracteristicile ideale ale profesiilor i prin ce se caracterizeaz profesionalismul?3. Ce rol poate juca etica n exercitarea profesiilor i n ce const caracterul contractual al eticii profesionale?4. Care crezi c sunt virtuile i valorile calificrii n care te pregteti?5. Schieaz principiile, valorile i normele unui cod etic al profesiei pe care urmeaz s o avei.


Fia de observareAnaliza unei ocupaii din instituia public

Completeaz fia de observare de mai jos ca finalizare a analizei pe care o vei realiza pentru o ocupaie

FunciaActivitate specific ...............Activitate specific ...............Activitate specific ...............Activitate specific ...............Activitate specific ...............

Descrierea activitii

Rezultatul activitii

Etaloane calitative

Cunotine teoretice

Deprinderi practice

Atitudini

Nivel de responsabilitate

Observaii ale profesorului/tutorelui de practic: ...............................................


Fia de lucruOBSERVAREA SARCINILOR POSTULUI

Completeaz urmtoarea fie pe baza documentrii realizate la departamentul unde i desfori stagiul de practic, pornind de la un exemplu concret. Poi alege orice post, n orice nivel ierarhic

Compartimentul_________________________________________________________.Denumirea postului______________________________________________________.Definirea sumar a atribuiilor postului n cadrul compartimentului/unitii:

Responsabiliti ndeplinite1.2.3.4.5.6.

Nr.crt.Documente ntocmite frecvent n ndeplinirea atribuiilorConinutul documentuluiPeriodicitatea ntocmirii documentelorCtre cine - ce structur l transmite/ de la cine ce structur - l primete

Nr.crt.Activiti i operaiuni efectuate de ocupantul postuluiRolul activitilorCt de frecvent sunt desfurate

Nume/prenume elevObservaii ale profesorului/tutorelui de practic: ..............................................................................................


Jurnal de practicModul ETIC I COMPORTAMENT PROFESIONAL

Respectarea disciplinei muncii

Locaia - Instituia public, departament

Numele elevului perioada

n jurnalul de practic, vei completa urmtoarele informaii:

1. Care sunt principalele activiti relevante pentru modulul de practic pe care le-ai observat sau le-ai desfurat?

Activiti observate

Activiti desfurate

2. Ce ai nvat s faci pentru atingerea competenei?

3. Care au fost activitile practice care i-au plcut? Motiveaz.

4. Ce activiti practice nu i-au plcut? Motiveaz.

Dezvolt relaii interpersonale corespunztoare n cadrul grupului de lucru/ Dezvolt un comportament etic n relaiile cu publicul

Norme de comportament i conduit n cadrul grupului

nsuirea normelor de comportament i conduit n cadrul grupului: calm, stpnire de sine, onestitate, respectarea partenerului, ascultarea opiniilor i argumentelor partenerilor, demnitate, s nu creeze suspiciuni, tact, atitudine pozitiv Asigurarea unui climat favorabil lucrului n echip: sprijin, ncurajare, umor, ambian, rezolvarea amiabil a conflictelor,diplomaie, atitudinea fa de colegi Rezolvarea conflictelor de munc: generate de stilul de munc propriu,sistemul informaional: perturbarea informaiei, zvonuri, dezaprobri,nenelegeri,diferen ntre profesional i puterea de munc, control preventiv, negociere, arbitraj

Relaii interpersonala n cadrul grupului de lucru

Respectarea principiilor etice de comportament n relaiile de munc: principiul egalitii, principiul nediscriminrii, accesului la informaie,principiul transparentei,principiul respectului si consideraiei, principiul confidenialitii nsuirea normelor etice la locul de munc: purtarea ecusonului cu datele de identificare; inuta decent, corespunztoare funciei; stpnire de sine (calm, politicos, respectos); s manifeste o atitudine pozitiv n relaiile cu publicul; s foloseasc un limbaj corect din punct de vedere gramatical, s ofere rspunsuri corecte i complete

CE ESTE COMUNICAREA INTERPERSONAL

Prin urmare, ce este comunicarea interpersonal?Reflectai un moment i scriei mai jos cuvintele care v vin n minte atunci cnd v gndii la comunicare interpersonal.

Comunicarea interpersonal este abilitatea oamenilor de a transforma spusele fr noim n cuvinte vorbite i scrise, prin care ei sunt capabili s i fac cunoscute nevoile, dorinele, ideile i sentimentele.

Comunicarea interpersonal este un proces complex care poate s fie descris, n termeni simplificai, prin aceea c un Emitor i un Receptor schimb mesaje ntre ei, mesaje care conin deopotriv i idei i sentimente.

Emitorul codific mesajele folosind elemente verbale, vocale i vizuale.

Cuvintele formeaz elementul verbal.Elementul vocal include tonul, intensitatea vocii i muzica limbajului.Elementul vizual ncorporeaz tot ceea ce Receptorul vede. Poate sa vi se para surprinztor, dar elementul vizual, non-verbal, este cel mai puternic element, cel care atrage i reine in primul rand atenia Receptorului. Elementele vocale i verbale urmeaz doar dup cel vizual.

Receptorul primete mesajele i le decodeaz, punnd n ordine i interpretnd cele trei elementele, n funcie de propriile experiene, credine i nevoi.

DE CE AVEM NEVOIE DE COMUNICARE INTERPERSONAL

Suntem fiine sociale.Trim ntr-o lume n care milioane i milioane de ali oameni triesc. Trim mpreun, muncim mpreun i ne jucm mpreun.Avem nevoie unii de alii pentru sigurana noastr, pentru confortul nostru, pentru prietenie i dragoste.Avem nevoie unii de alii pentru a ne maturiza prin dialog.Avem nevoie unii de alii ca s ne ndeplinim scopurile i obiectivele.

Nici una dintre aceste nevoi nu ar putea fi satisfcut fr comunicare interpersonal.

Comunicm ca s:

Ne cunoatemNe mprtim emoiile unii altoraSchimbm informaiiConvingem pe alii s neleag punctul nostru de vedereConstruim relaii

Studiu de cazAnaliza unui conflict de munc

Scurt prezentare La Instituia X, cooperarea angajailor i asigurarea unui climat optim pentru desfurarea activitii la locul de munc sunt condiii eseniale pentru a presta servicii de calitate n termenul stabilit, pentru ca aceasta s-i creeze o imagine favorabil n rndul clienilor, asociindu-i termeni precum: seriozitate, flexibilitate, confidentialitate.Instituia indeplineste att o funie economic ct i o funcie social. Aceasta din urm permite oamenilor s se manifeste ca fiine sociale, s fie activi, s comunice, s se simt utili, s lucreze n echipe. Pentru c oamenii sunt diferii intre ei, au alte principii, alte valori morale, comportamente diferite, uneori, n cadrul unui grup pot interveni o serie de conflicte.

Prezentarea angajatilor implicai n conflictDomnul G. este un angajat vechi al instituiei (instituia i desfura activitatea doar de 1 an cnd s-a angajat domnul G.), cu experienta. Este o fire ordonata, calma, meticuloasa, calculata, este un bun analist. In ceea ce priveste relatia cu ceilalti colegi, are o atitudine colegiala, ii ajuta aunci cand este solicitat si cel mai important are capacitatea de a adapta modul in care transmite informatie in functie de receptor. Pe de alta parte este o persoana destul de conservatoare. Domnul G. este un angajat valoros pentru firma. Ceilalti colegi tin cont de sfaturile lui iar cand seful este plecat, acesta il pune sa-i tin locul.Domnul D. este un proaspat angajat al acestei instituii. El nu a mai lucrat in acest domeniu dar are anumite relatii ce aduc beneficii instituiei. Domnu D.este o persoana deschisa, dornica de afirmare, uneori superficiala (fiind constient ca e important pentru firma datorita relatiilor pe care le are). Aspira sa evolueze pe scara sociala dar nu neaparat prin munca ci mai degraba valorificand anumite conjuncturi sau intorcand in favoarea sa anumite situatii. Desigur ca fata de ceilalti se arata a fi o persoana placuta.Prezentarea conflictuluiAvand in vedere ca domnul G. este o persoana calma, cu experienta, acesta a fost insarcinat de catre sef cu instruirea noului angajat. Initial relatia dintre cei doi decurgea normal, domnul D. asculta indicatiile iar domnul G. se straduia sa-i explice cat mai bine cele ce avea de facut. Dar acesta situatie nu a dura mult pentru ca noul angajat a inceput sa se ofere sa-i ajute pe ceilalti desi nu stapanea activitatile pe care le avea el insusi de facut. Nu era o problem c i ajuta colegii (cu lucruri mrunte dar care impresionau) dar lucrarile pe care le avea el de facut, le facea in graba si omitea anumite acte sau nu le facea la momentul in care trebuia. Astfel domnul G. trebuia nu doar sa-i explice ce are de facut dar si sa se roage de el sa fie mai responsabil, si mai ales trebuia sa sa-i faca chiar el munca uneori pentru ca alfel s-ar fi intarziat depunerea lucrarilor spre nemultumirea clientilor si a sefului. Acestuia nu-i putea spune exact cum stau lucrurile in primul rand pentru ca nu-i era in caracter sa se planga de colegi si pe de alta parte ar fi parut ca are ceva personal cu el intru cat domnul D. se arata in fata sefului o persoana la locul ei. Conflictul insa nu se opreste aici. Domnul D. imprumuta sau ia pur si simplu de pe biroul domnul G. pixuri, rigla, capsatorul sau alte lucruri pe care ori nu le mai da inapoi ori le pune alandala(nu de unde le-a luat) sau chiar se defecteaza in timp ce le foloseste si le pune la loc fara sa zica nimic. Sunt lucruri la prima vedere minore dar avand in vedere ca domnul G. este o persoana conservatoare si ordonta, toate acestea ii creaza disconfort. Apogeul este atins cand domnul D. isi atribuie anumite sfaturi, sugestii, pareri pe care le aude la domnul G. Toata aceasta situatie il punea pe noul angajat intr-o lumina pozitiva (o persoana capabila, deschisa, receptiva, gata sa vina in ajutor) si intr-o lumina mai putin buna pe domnul G. care devenise foarte incordat si oarecum frustrat ca nu poate iesi din acesta situatie.Soluonarea conflictuluiGsirea unei soluii n aceast situaie era foarte dificil ntruct eful i ddea seama c ambii angajai erau importani pentru instituie (unul pentru munca depus, altul pentru relaiile pe care le avea i pentru faptul c prea o persoan responsabil i corect). Conflictul era cu att mai greu de soluionat nefiind ncalcat nicio prevedere legal. De menionat este faptul c discuiile nu aveau niciun efect i c eful auzise c unii clieni erau nemultumii de cum le vorbea domnul D. (asta il pusese oarecum pe ganduri). Analizand situatia seful considera ca unica solutie ar fi ca cei doi sa ia pe rand concediu cate o saptamana. Astfel el putea s le urmareasc comportametul, s vad ce modificri intervin n atitudinea domnului G. i cum se descurc fr niciun ajutor. Prin urmare, primul care a luat concediu a fost domnul D. . In acest timp totul decurge asemntor cu perioada dinaintea angajarii domnului D. . In urmatoarea sptmn, cnd domnul G. era n concediu, apar mici schimbari i chiar ncurcaturi ( ntarzieri n depunerea lurrilor, acestea nu sunt ntocmite cu suficient atenie, iar pe colegi nici nu se mai pune problema s-i ajute pentru a nu mai are timp). ConcluziiIn urma celor dou sptamani eful decide c domnul G. i va desfaura in continuare activitatea ca i pn acum, iar domnului D. i se ofer postul de dactilograf (astfel nct s nu mai aibe nicio legatur cu domnul G.). Punnd n balan dezavantajele plecrii unuia sau altuia din instituie, eful este hotrt s pstreze o atmosfer calm i placut, chiar dac asta nseamn s renune la relaiile domnului D. Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea fiei de lucru, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC EXERCIIU DE DESCOPERIREDEPISTM AMENINRI , CA S EVITM CONFLICTE

Sarcina de lucru: completeaz tabelul urmtor determinnd itemii dominani (cu inciden major) cu poteniale surse de conflictNEVOISURSE DE CONFLICT

La locul de desfurare al practicii (sau coal, sau familie, sau strad, sau prieteni)

Identitate

Siguran

Apartenen

Cretere

Soluii posibile de atenuare/eliminare a conflictului----

Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea fiei de lucru, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC PENTRU A PREVENI CONFLICTE, FOLOSETE I ACESTE REGULI DE COMUNICARE

1. ASCULT ACTIV, REZONND CU INTERLOCUTORUL.2. NTREAB:DA DOVAD DE CURAJ, FR REINERI3. EXPRIM DESCHIS, CLAR, ONEST CEEA CE SIMI FIA DE DOCUMENTARE DIN NOU DESPRE CODUL DE CONDUIT

Succesul durabil n afaceri nu se msoar doar prin rezultate financiare, ci i prin felul n care ne comportm fa de clienii, asociaii, angajaii, investitorii notri, precum i fa de comunitile locale.n desfurarea activitii instituiei, trebuie s respectm ntotdeauna principiile definite n Cod. De multe ori, aceasta presupune evaluarea cu discernmnt a situaiei, iar dumneavoastr trebuie s v consultai superiorul ierarhic sau oricare alt persoan autorizat din cadrul Grupului pentru orice nelmuriri privind interpretarea sau sfera de cuprindere a Codului. Orice abatere de la implementarea spiritului i literei Codului trebuie raportat fr ezitare conducerii; nu vei fi niciodat sancionat() disciplinar pentru sesizri fcute cu bun-credin.Etica i standardele nalte de conduit prezint o importan crucial n lumea afacerilor, iar reputaia instituiei cu privire la respectarea celor mai nalte standarde de conduit este un atu inestimabil. Prin urmare, Codul de conduit trebuie s ocupe un loc central n desfurarea activitilor noastre.Codul de conduit acoper apte domenii-cheie1 Clieni, produse i servicii2 Angajai3 Investitori4 Societate i comuniti locale5 Sntate, protecia muncii i amediului nconjurtor6 Conflicte de interese7 ConcurenClieni, produse i serviciiPentru ndeplinirea obiectivelor propuse, este esenial s meninem relaii bune i de lung durat cu clienii notri. n raporturile cu clienii existeni sau poteniali, cu furnizorii sau ali parteneri de afaceri, trebuie s ne pstrm intact reputaia de integritate i s-i tratm pe toi n mod echitabil, consecvent, ntr-un cadru de respect i ncredere reciproc.n vederea ndeplinirii acestor standarde trebuie: S furnizm n mod constant produse de nalt calitate, fiabile i care ndeplinesc cerinele clienilor. S furnizm servicii de nalt calitate i fiabilitate. S furnizm informaii clare, concise, utile, corecte despre produse i servicii. S protejm informaiile confideniale ncredinate nou i s nu le folosim pentru desfurarea unor activiti nepotrivite n folosul Grupului sau pentru ctigul personal. S ne comportm echidistant n toate relaiile de afaceri, inclusiv prin respectarea politicii Grupului referitoare la conflictele de interese, cadouri i mit.Angajain relaiile cu colegii, comportamentul nostru trebuie s se bazeze pe buncredin i respectul fa de demnitatea personal.Satisfacia la locul de munc presupune un mediu de lucru care s motiveze angajatul s fie productiv i inovator i care s-i ofere oportuniti de formare i dezvoltare profesional n vederea mplinirii potenialului i dezvoltrii unei cariere n cadrul instituiei.Trebuie s ne ascultm angajaii cu atenie, s i implicm n creterea productivitii, a calitii muncii i n mbuntirea condiiilor de munc. n plus, trebuie: S ne asigurm c recrutarea, formarea, promovarea, dezvoltarea carierei, desfacerea contractului de munc i alte aspecte privitoare la angajare au la baz capacitile, realizrile, experiena i conduita individuale, indiferent de ras, culoare, naionalitate, cultur, origine etnic, religie, sex, orientare sexual, vrst, handicap sau orice alte motive care nu au legtur cu performana profesional sau sunt ilegale conform legilor n vigoare. S nu tolerm discriminarea sau hruirea. S remunerm angajaii n funcie de valoarea muncii lor i, n msura n care este posibil, de succesul societii. S ne inem angajaii la curent cu orice evoluii importante care i afecteaz pe ei ori viziunea, obiectivele i planurile Grupului. S meninem metode eficiente pentru rezolvarea conflictelor la locul de munc. S pstrm dosarele angajailor confideniale pe ct este posibil din punct de vedere practic.InvestitoriUnul dintre obiectivele principale fa de investitori este s le protejeze i s le promoveze interesele. Trebuie s ne desfurm activitatea n mod responsabil, asumndu-ne n acelai timp riscuri calculate, acesta fiind ingredientul esenial al succesului. Trebuie s acordm o atenie deosebit pstrrii i protejrii patrimoniului prin utilizarea prudent i eficient a resurselor. Aadar, trebuie: S le furnizm terilor, periodic i la timp, informaii financiare exacte i o evaluare echilibrat a poziiei instituiei S utilizm cele mai bune practici de gestionare a instituiei S tratm toi investitorii n mod echitabil i consecvent i s nu avantajm o categorie de investitori n defavoarea alteia. S fim deschii, sinceri i profesioniti n ndeplinirea obligaiilor, n relaia cu consultanii i auditorii i cu grupul de investitori.Societate i comuniti localeSocietatea Cookson ncearc s fie un bun cetean al rii n care i desfoar activitatea. Trebuie s respectm toate legile, ordonanele i regulamentele naionale i locale, inclusiv cele privind activitile politice i plata impozitelor. Mita este strict interzis. Grupul nu va ncerca niciodat s obin avantaje prin mijloace necinstite precum bani, favoruri comerciale sau altfel de faciliti. Trebuie s evitm ntotdeauna s oferim sau s dm efectiv obiecte de valoare pentru a influena n mod ilegal (sau ntr-un mod care ar putea prea ilegal) conduita oricror oficiali ai guvernului, parteneri de afaceri, concureni sau a altor persoane.Aadar, trebuie: S fim n permanen informai cu privire la cultura local, s ncurajm schimbul de experien n cadrul Grupului i s fim adaptabili, inovatori i sensibili n relaiile cu comunitatea local. S respectm i s inem cont de preocuprile, obiceiurile i tradiiile locale i regionale.5 Sntate, protecia muncii i a mediului nconjurtorChestiunile legate de sntate, protecia muncii i a mediului nconjurtor sunt responsabiliti de baz ale conducerii. Avem datoria de a proteja sntatea i sigurana clienilor, angajailor, contractorilor, vizitatorilor, ale publicului larg i ale oricror persoane asupra crora se rsfrng activitile noastre. Chestiunile de interes public legate de sntate, protecia muncii i a mediului nconjurtor ale activitilor desfurate de noi trebuie abordate ntr-o manier constructiv.Aadar, trebuie: S oferim tuturor angajailor condiii de lucru sntoase i sigure. S avem n vedere impactul potenial asupra mediului al produselor i proceselor noi nc din primele stadii de dezvoltare. S minimizm, s neutralizm sau, dac este posibil, s prevenim emisiile de substane care ar putea avea un efect negativ asupra sntii umane sau asupra mediului. S reducem cantitatea de deeuri produs, folosind n mod raional materialele, energia i alte resurse, i s maximizm posibilitile de reciclare. S asigurm suficiente resurse umane, materiale i formare profesional pentru a ne ndeplini angajamentele asumate privind sntatea, proteciamuncii i a mediului.Conflicte de intereseAngajaii, funcionarii i administratorii au datoria de a fi loiali Grupului i nu se pot folosi de funciile pe care le dein pentru obinerea de foloase personale sau n beneficiul unor teri, n defavoarea Grupului. Interesele personale care se afl sau pot da impresia c se afl n conflict cu interesele Grupului sau care ar putea avea un efect nedorit asupra activitii noastre profesionale trebuie evitate cu orice pre. Aadar, trebuie: S nu intrm niciodat n relaii directe sau indirecte de afaceri, financiare sau de alt fel, n numele instituieii, cu entiti din afar care fac sau ar putea face afaceri cu Grupul sau care reprezint concurena, fr a ntiina conducerea n legtur cu aceste relaii.165 Fleetet S nu reprezentm niciodat instituia n cadrul unor tranzacii n care un angajat sau o parte asociat cu acesta are un interes personal substanial, fr a ntiina conducerea. S nu dezvluim niciodat sau s folosim n interes propriu informaii confideniale sau din interior care aparin instituiei sau partenerilor si de afaceri ori care au legtur cu acetia. S nu facem niciodat concuren instituiei sau s-i ajutm pe alii n acest scop. S nu facem parte niciodat dintr-un consiliu extern al unei societi comerciale n cazul n care conducerea nu a fost ntiinat cu privire la acest lucru sau dac aceasta a decis c respectiva calitate de membru intr n conflict cu interesele instituiei S nu solicitm sau s acceptm bani n beneficiul propriu de la partenerii de afaceri sau de la concuren. S nu acceptm niciodat de la partenerii de afaceri sau de la concuren cadouri fr caracter pecuniar, servicii sau orice alte cadouri n cazul n care acestea ar putea influena n mod necorespunztor ndeplinirea obligaiilor fa de Grup, dac ar putea prea exagerate sau dac acestora nu le putem rspunde prin ceva similar.ConcurenTrebuie s intrm n concuren n mod activ, dar cinstit. n acest sens, trebuie: S nu discutm niciodat despre informaii confideniale sau cu caracter de secret de serviciu cu concurenii notri. S nu obinem informaii despre un concurent prin mijloace necinstite. S nu ne angajm n practici restrictive sau frauduloase sau s abuzm de poziia noastr pe pia. S nu facem concuren neloial, inclusiv comentarii sau afirmaii false sau care induc n eroare cu privire la instituie, concurenii sau produsele sale.

Fia de lucruComportament i conduit n cadrul grupului

Eti desemnat s desfori o activitate specific programului zilnic de lucru mpreun cu membri echipei din care faci parteSarcinile tale sunt:1. nsuirea normelor de comportament i conduit n cadrul grupului2. Asigurarea unui climat favorabil lucrului n echip3. Rezolvarea conflictelor de munc

Pentru sprijin n rezolvarea sarcinilor studiaz fia de documentare care i rezint modelul unui COD DE CONDUIT, biblioteca virtual cu materiale despre lucrul n echip i norme de comportare. Nu uita de sprijinul pe care i-l poate oferi profesorul/tutorele de practic.Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea fiei de lucru, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC

Normele sociale sunt reprezentate de acele ateptari colective, idei sau credinte pe care membrii unui grup le au cu privire la comportamentul lor, unii fata de altii. Astfel, ele sunt standarde de conduita impartasite de toti membrii grupului si au ca rol principal reglementarea actiunilor acestora. Din acest motiv, ele pot fi considerate reguli sau standarde de conduita si se pot referi la o gama variata de aspecte dintre care amintim participarea la sedinte, acte de loialitate, vestimentatia la locul de munca, ritmul de munca si multe altele.Tipuri de norme clasice Norme de loialitate. Se formeaza in special in acel organizatii care pretind un grad mare de conformare si de loialitate de la membrii lor; Norme privind inuta. Acestea se refer la un anumit tip de vestimentaie cu care angajaii trebuie sa se mbrace n unele organizaii. Cu toate acestea, normele privind inuta pot deveni active chiar i n acele organizatii in care ele nu au fost proclamate ca reguli de ordine interioara, insa angajatii devin preocupati foarte mult de ceea ce imbraca la serviciu. Norme de performanta. Astfel de norme sunt active in cadrul grupului de lucru care formuleaza o serie de indicii puternice asupra a ceea ce este un "nivel potrivit de performan". Norme care vizeaz acordarea recompenselor. Unele grupuri transform modul de acordare a recompenselor in norme. Exista cel putin patru astfel de norme: echitatea, egalitatea, reciprocitatea i responsabilitatea sociala.De fiecare data cand cineva intra pentru prima oara intr-un grup (de exemplu, vine in prima zi la serviciu) cauta acele indicii elocvente necesare pentru o comportare potrivit n acel grup. Astfel, s-a ajuns la concluzia ca oamenii au o reala nevoie de structurare si predictibilitate in mediul social, n special n grupul din care fac parte. Iar normele care cresc predictibilitatea comportamentelor membrilor grupului sunt instituite si promovate cu tenacitate.

Proiect

Obiective: Proiectul urmrete o consolidare a cunotinelor de comportament i comunicare, aplicarea acestor cunotine n practic. n acelai timp se dorete dezvoltarea abilitilor de observare, analiz i soluionare a unor probleme sau situagii din cadrul organizaional (instituia/departamentul n care i desfori stagiul de practic).

Organizare: Proiectul va fi realizat individual i va fi ct se poate de aplicat pe instituia unde eti implicat. Se garanteaz confidenialitatea pentru informaiile din coninutul proiectului.

Structur:

1. Descrierea instituiei: intereseaz domeniul de activitate, numrul de angajai i numrul de niveluri ierarhice, structur organizatoric unde s fie marcat poziia autorului proiectului.

2. Personalitate. Elaboreaz cte un profil de personalitate pentru dou persoane din cadrul organizaiei n care ai desfurat stagiul de practic. Cele dou persoane ar trebui s fie o provocare pentru tine. Pentru a realiza aceste profile se vor folosi sistemele de trsturi de personalitate din materiale de documentare cuprins en bibliografie sau site-uri specifice nsoite de exemple din comportamentul persoanei caracterizate care s ateste acele trsturi. Se pot utiliza i stilurile de comunicare.

3. Atitudini.Observ atitudini care sunt prezente la mai multe persoane din cadrul instituiei. Alege dou dintre ele i realizeaz urmtoarea analiz pentru fiecare dintre ele: Descrierea atitudinii (dac este o atitudine pozitiv sau negativ, legat de ce anume s-a format); Explica cum s-a format acea atitudine (analiza componentelor atitudinii); Descrie efectele atitudinii n cadrul organizaiei; Ofer detalii despre dou modaliti prin care acea atitudine s-ar putea schimba (dac apreciezi efectele ca fiind negative) sau prin care s-ar putea valorifica n favoarea instituiei (dac atitudinea este pozitiv). 4. Percepia.Descrii dou distorsiuni perceptuale din mediul organizaional. Ofer denumirea distorsiunii, detalii despre contextul n care a aprut, efectele nregistrate i posibiliti de prevenire.

5. Motivaia. Identific trei factori motivaionali care influeneaz motivaia individual sau a grupului din care faci parte. Pentru fiecare factor realizeaz corelaia cu o teorie motivaional potrivit i explica modul n care acel factor i exercit influena la nivel individual sau de grup.

6. Grupuri i munca n echip. a) Descrie un conflict din cadrul grupului din care ai fcut parte. Care au fost cauzele i cum a fost soluionat. Dac nu au existat conflicte cum explici acest fapt?b) Identific trei factori care influeneaz performana grupului i descriei influena acestor factori. Ce ar trebui realizat pentru ca performana grupului s fie mai mare?c) Care este contribuia personal la asigurarea succesului grupului?

7. Etica) Precizeaz caracteristici de personalitate i comportamente care l calific sau l descalific pe funcionarul public pentru rolul luib) Identific i exemplific :

Respectarea principiilor etice de comportament n relaiile de munc: principiul egalitii, principiul nediscriminrii, accesului la informaie,principiul transparentei,principiul respectului i consideraiei, principiul confidenialitii

nsuirea normelor etice la locul de munc: purtarea ecusonului cu datele de identificare; inuta decent, corespunztoare funciei; stpnire de sine (calm, politicos, respectos); atitudine pozitiv n relaiile cu publicul; foloseasirea un limbaj corect din punct de vedere gramatical, oferirea de rspunsuri corecte i complete

8. nvarea) Ce ai nvat din experiena de a lucra n instituia respectiv? Menioneaz cel puin dou aspecte.b) Unde sau cum vei folosi cele nvate ?

Pentru sprijin n derularea activitii studiaz fiele de documentare . Studiaz documentele specifice puse la dispoziie de ctre tutore la departamentul unde i desfori stagiul de practic.Planific-i timpul de lucru pentru acest proiect pe toat perioada practicii.Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea fiei de lucru, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC

Exerciiu de descoperire

Completez rspunsurile pe o fi separat i ataeaz-o la jurnalul de practic. Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea fiei de lucru, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC

2 STUDII DE CAZ

1. O asistent foarte ocupat

La Colegiul Economic , Maria este asistenta directoarei i in aceas calitate coordoneaza si activitatea secretariatului, a bibliotecii i a micii cantine a colii. Maria este o persoan foarte ordonat i foarte muncitoare. Depune multa pasiune n munc, totui multitudinea sarcinilor o solicit foarte mult i a nceput s resimt o anumit tensiune i oboseal, stare care a facut-o s fie mai puin atent, rbdatoare i amabil cu ceilalti i chiar cu directoarea. Adesea, pentru a-i termina munca a rmas peste program, spernd de asemenea c, dac orele suplimentare nu-i pot fi pltite, cel puin va fi recompensat n alt mod. Pe de alta parte, Maria nu poate s nu observe ct de lejer este munca celor dou secretare sau administratorului de pratrimoniu, care par s profite de ea, plasndu- i lucrri pe care le-ar putea face ei. De pild nu ntelege de ce trebuie s centralizeze ea listele de inventar, facturile i nici de ce s verifice centralizarea semestrial a rezultatelor colare ale elevilor. Totui problema nici mcar nu era c muncea prea mult, deoarece era obinuit cu munca. Dar ceilaliii faceau greuti: administratorul de patrimoniu ntarzia s- i trimit documentele (pe aceasta tem au avut recent o ceart), iar secretarele se purtau urat de ori cate ori se interesa de lucrri i preau chiar c o saboteaz. Nu s-a plans pentru c i se prea c Sabrina, directoarea colii, i simpatiza mai mult pe ceilalti dar, n cele din urma, s- a decis s- i spun toate aceste lucruri efei.

1. Care sunt partile implicate i care sunt interesele lor? 2. Utilizai harta conflictului pentru clarificarea problemelor 3. Schimbarea programului de studiu sptmnal

2. Rectoratul universitatii Bucur a primit de la Ministerul Educatiei un fax prin care li se cerea s reduc programul de invatamant la 18 ore pe saptaman. Rectorul a cerut fiecarei faculti s fac propuneri pentru a se conforma acestei cereri. La consiliul profesoral cei mai multi profesori au fost impotriva schimbrii. Unii profesori au fost foarte critici, spunnd ca aceasta nu este decat un pretext pentru a se reduce alocaiile bugetare. Altii au refuzat ferm sa-si reduca numarul de ore deoarece nu ar putea sa-si acopere norma de baza care le asigura salariul intreg. S-a exprimat apoi idea c reducerea att de drastic a numrului de cursuri i de seminarii va avea efect negativ asupra pregtirii studenilor. Ei vor nvaa i mai puin dect nainte. In continuarea discuiilor au aprut ns idei neateptate. Ca schimbarea sa aib efectul pozitiv scontat, trebuie ca procesul de predare i examinare s fie schimbat. Studenii vor trebuie s citeasc bibliografia de calitate recomandat de profesori, care s constituie alturi de materia predat la curs baza pentru examinare. Pe de alta parte, pentru completarea normelor, existau doua posibiliti: unii profesori s predea la seriile de nvatamnt la distan i anumite cursuri s fie comasate ntr- o singur materie.

1. Care sunt partile implicate si care sunt interesele lor? 2. Utilizati harta conflictului pentru clarificarea problemelor 3. Identificati zonele de acord si dezacord intre parti. 4. Care este obiectul negocierii?

Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea studiilor de caz, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC

Proiectntrebrile noului angajatFiecare nou angajat intr pe poarta instituiei nsoit de o suit de ntrebri legate de lucruri considerate eronat dintre cele mai banale, cum ar fi: inuta la locul de munc, instrumentele pe care le are la dispoziie (telefon, fax, copiator etc.), pauza de mas, data la care se d salariul, dac se pune pre pe punctualitate, daca munca peste program este o excepie sau o regul. Noul angajat trebuie s se familiarizeze cu regulile casei, cu normele i valorile acceptate, altfel ar avea un statut de neadaptat n cadrul firmei. Aflat sub presiunea obligatiei de a se adapta si de a dovedi de ce este in stare, un angajat nou are nevoie de intelegere si interes din partea angajatorului. Va beneficia angajatul de nelegerea de care are nevoie?Cu timpul, o alt serie de ntrebari i vor atepta rspunsul: Cum este apreciat munca mea? De ce lucram aa i nu altfel? Cum pot face sugestii far s supr? Cum pot obine ajutor sau asistena ntr-o problem? Chiar dac nu le rostete niciodat, noul angajat ateapt s lmurii mpreun aceste probleme de care depinde iniierea lui complet.Cerina proiectului:Pune-te n postura unui nou angajatRspunde la ntrebrile propuse avnd ca baz instituia la care ai efectuat stagiul de practic

Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea proiectului, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC

......................... N LOC DE FINAL .............................

1. FILMCompleteaz urmtoarea fi pentru fiecare sptmn de practic. Centralizeaz toate datele la terminarea stagiului de practic.La final vei obine un FILM al activitii practice desfurateINDICATORI DE ANALIZAT(Activiti practice)

FFAPTELE

IIMPACTUL

LLECTIILE

MMETAFORA

Studiaz documentele specifice puse la dispoziie de ctre tutore la departamentul unde i desfori stagiul de practic.


2. BLAZONi propunem s desenezi propriul blazon dup modelul urmtor:BLAZONUL NOSTRU(Exerciiu individual i/sau al ntregii echipe)

NUMELE SI PRENUMELE(sau numele echipei)

VALORI PE CARE NI LE ASUMM................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .....................................................................................................................................................................................................................

CE LUM CU NOI CE LSM N SALA DIN ACEST MODUL DE CURS.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Fia de evaluare

Studiaz documentele specifice puse la dispoziie de ctre tutore la departamentul unde i desfori stagiul de practic.Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea fiei de lucru, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC

3. PRIVETE-TE N OGLIND

AtitudineDescrierea atitudinii la locul de munc

AmabilitateO persoan amabil este politicoas cu colegii, clienii i cu persoanele cu care intr n contact

SociabilitateO persoana sociabil se afl n relaii permanente cu cei din jur, este apropiat i prietenoas

DiplomaieO persoan diplomat este abil n rezolvarea de probleme la locul de munc, dnd dovad de subtilitate n relaii interpersonale

MaleabilitateO persoana maleabil se adapteaz uor oricaror situaii la locul de munc

InventivitateO persoan inventiv lucreaz n situaii nestructurate cu reguli bine stabilite i sarcini foarte exacte; i folosete creativitatea i imaginaia

RbdareO persoan rbdtoare accept o situaie dificil far a proiecta un termen final pentru definitivarea ei

CalmO persoan calm d dovad de stpnire de sine, tact, n aciunile ntreprinse i n comunicarea cu ceilali

PunctualitateO persoan punctual ajunge ntotdeauna la timp

n afar de aceste atitudini, comportamentul profesional al unui angajat se mai bazeaz pe :ate_ _ _ _ascul_ _ _ _onesti_ _ _ _ since_ _ _ _ _ _autocun_ _ _ _ toler_ _ _ _ discr_ _ _ _disponibi_ _ _ _ _ _

i propunem, ca dup ce studiezi materialul informativ, s i faci propriul profil din punct de vedere al comportamentului etic. Eti doar tu i oglinda, iar ea nu deformeaz adevrul. Folosete linii, figuri geometrice, alte elemente grafice. Nu utiliza cuvinte!

Imaginea din oglind

Aa sau

aa? .. Au trecut anii.Eti managerul departamentului de resurse umane de la o important instituie

Avnd n vedere 6 din posturile pe care le-ai identificat n cadrul instituiei, completeaz urmatoarea gril de observaie ine cont de trsturile de personalitate ale persoanelor monitorizate.

ZiuaMomentulComportament profesional la locul de muncConsecine

Alege, pe ct posibil, persoane cu trsturi de personalitate diferite. Fiele de observare elaborate vor fi cel mult egale cu numrul de posturi i persoane identificate/monitorizate.

Studiaz documentele specifice puse la dispoziie de ctre tutore la departamentul unde i desfori stagiul de practic.Anexeaz copii ale documentele informative (dac nu se ncalc confidenialitatea informaiilor) i rezolvarea fiei de lucru, la PORTOFOLIUL DE PRACTIC

Pentru a culege date precise despre comportamentul profesional, sub aspectul frecvenei de manifestare, a contextului n care apare i a intensitii sale, angajatorul poate monitoriza n orice moment angajatul folosind o gril de observaie.

Jurnal de practicModul ETIC I COMPORTAMENT PROFESIONAL

Relaii interpersonale; Comportament etic

Locaia - Instituia public, departament

Numele elevului perioada

n jurnalul de practic, vei completa urmtoarele informaii:

Care sunt principalele activiti relevante pentru modulul de practic pe care le-ai observat sau le-ai desfurat?

Activiti observate

Activiti desfurate

Ce ai nvat s faci pentru atingerea competenei?

Care au fost activitatile practice care i-au plcut? Motiveaz.

Ce activitati practice nu i-au plcut? Motiveaz.

v. Modalitatea de evaluare: descrierea modalitailor de evaluare (proba practic, portofoliu etc.)

A fi competent nseamn:

a aplica cunotine de specialitatea folosi deprinderi specificea analiza i a lua deciziia fi creativa lucra cu alii ca membru al unei echipea comunica eficienta te adapta la mediul de munc specifica face fa situaiilor neprevzute.

Evaluarea competenelor profesionale este procesul de colectare a informaiilor necesarepentru stabilirea competenei i judecarea lor n raport cu cerinele standardului.

Precizri n legtur cu aplicarea probei de evaluare vei fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare vei realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor i/sau tutore pe parcursul probei Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i le vei cunoate nc de la nceputul stagiului de practic. Instrumentele de evaluare vor fi: fia de evaluare, proba practic, portofoliul

FIE DE EVALUAREFia de evaluare (model)

Nume candidat: Nume evaluator:

U.C. 23 Etic i comportament profesionalSarciniModul de realizare a sarcinilorRezultatul evaluriiData

1. nsuirea normelor de comportament i conduit n cadrul grupului: calmstpnire de sineonestitate respectarea partenerului ascultarea opiniilor i argumentelor partenerilor demnitate s nu creeze suspiciuni tactatitudine pozitivDA sau ()NU sau (X)

2. Asigurarea unui climat favorabil lucrului n echip: sprijin ncurajare umor ambian rezolvarea amiabil a conflictelordiplomaie atitudinea fa de colegiDA sau ()NU sau (X)

3. Rezolvarea conflictelor de munc: control preventiv negociere arbitrajDA sau ()NU sau (X)

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect .Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat.Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

PROBA PRACTIC Evaluarea prin proba practic va asigura recunoaterea acumulrilor progresive n cadrul modulului; aplicarea cunotinelor dobndite n cadrul instituiilor n care se efectueaz stagiul de practic.

Modaliti de evaluare: Vei fi pus ntr-o situaia specific, cum ar fi o situaie de urgen, punctndu-se modul n care vei aciona Verificarea raportului de stagiu efectuat n cadrul instituiei i susinerea acestuia abilitile de comunicare scris i oral, atenia la detaliu, capacitatea de a investiga, capacitatea de a rezolva probleme - care asigur performana n activitate; orientarea spre client, gndirea strategic, centrarea pe rezultate, spiritul antreprenorial, formarea de echipe performante Elaborare i susinerea unui proiect

PROIECTUL

structura proiectului: titlu; introducere argumentul, cu justificarea ipotezei sau a unei ntrebri legate de tem; materiale i metode: se vor preciza materialele i echipamentul folosit; metoda de lucru; planul experimentului; rezultat prezentarea rezultatelor sistematizat, pe articole nsoite de grafice, tabele, diagrame, suporturi audio-video cu studii de caz; concluzii: preri personale; soluii propuse; generalizarea problemei; bibliografie utilizarea corespunztoare a bibliografiei; capacitile / competenele care se evalueaz n timpul realizrii proiectului: metodele de lucru; utilizarea corespunztoare a bibliografiei; utilizarea corespunztoare a materialelor i echipamentului; corectitudinea, acurateea tiinific; generalizarea problemei; organizarea ideilor i materialelor ntr-un raport; calitatea prezentrii; acurateea cifrelor, desenelor

FIA DE EVALUARE pentru proba practic (MODEL)

Etica Si Comportament Profesinonal

Documents

Transcript of Etica Si Comportament Profesinonal