Ministerul Educaiei i Tineretului al Republicii MoldovaUniversitatea de Stat din MoldovaFacultatea de Chimie i Tehnologie ChimicDepartamentul Chimie Industrial i Ecologic

ReferatSpecificul comportamental al popoarelor in afaceri

Chiinu 2015CuprinsIntroducere...................................................................................................3Capitolul I. Etica n afaceri.....4Capitolul II. Specificul comportamental al popoarelor n afaceri..5Concluzii......................................................................................................22Bibliografie..................................................................................................23

IntroducereEtica n afaceri i diversitatea intercultural au devenit elemente critice nu doar pentru persoanele din top-management, ci i pentru executivii i angajaii multor organizaii. Afacerile globale i transnaionale au adus oamenii mai aproape, dar au pus fa n fa i diferenele de valori, obiceiuri i comportamente.Problemele eticii n afaceri au o istorie tot att de veche ca i a antreprenoriatului. Istoricul eticii afacerilor se pierde n negura timpului. Codul lui Hamurabi, cioplit n piatr n 1970 .e.n. conine norme i reguli cu privire la calitate, msurtori, preuri, conduite, care trebuiau respectate de comerciani i productori. n secolul XV, n Austria a fost introdus pedeapsa laptelui alterat: vnztorul era obligat s bea laptele scos la vnzare, iar n secolul XVI n Frana, negustorii de ou stricate deveneau inta acestora.Dar aceste problemele au devenit mai actuale n prezent, cnd piaa s-a transformat, iar concurena s-a nsprit considerabil. Deciziile i aciunile neetice, iresponsabile ale managerilor legate de calitatea produselor i serviciilor, publicitate, personal, aprovizionare, mit, protecia mediului etc. sunt mai ample i numeroase ce pot avea consecine nedorite asupra unor oameni sau grupuri.Accentul pus pe etica n afaceri se datoreaz schimbrilor rapide n domeniul forei de munc, ca rezultat al apariiei noilor tehnologii, internaionalizarea afacerilor, impactul diferiilor factori economico-sociali i politici att asupra sectorului privat, ct i asupra celui public.Etica n afaceri a devenit o tem despre care in s se informeze multe companii pentru a obine ncrederea opiniei publice. Drepturile salariailor, practicile de corupie, protecia mediului sunt doar cteva aspecte care preocup managerii ce urmresc s ocupe o bun poziie pe pia i s obin profituri pe termen lung, respectnd n acelai timp, regulile comunitii n care i desfoar afacerile.

Capitolul I: Etica n afacerin societatea modern, etica i-a extins tentaculele n aproape toate domeniile acaparnd i businessul.Etica afacerilor definete un sistem de principii, valori, norme i coduri de conduit, n baza unei filosofii a firmei, care se impun ca imperative morale inducnd obligativitatea respectrii lor. n bun msur codurile etice i de comportament i integreaz valorile morale ca atare, dei, acestea devin funcionale i credibile numai n msura n care sunt asociate obiectivelor afacerii [1].Etica afacerilor poate fi considerat un domeniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale i a codurilor de conduit ce reglementeaz relaiile interumane din cadrul organizaiilor i guverneaz deciziile oamenilor de afaceri sau ale managerilor. Etica n afaceri vizeaz, printre altele, atitudinea, conduita corect i onest a unei firme fa de angajai, clieni, comunitatea n care acioneaz, investitori, acionari, etc. [2].Cea mai dificil provocare pentru societile multinaionale o reprezint diversitatea cultural a rilor i regiunilor lumii n care i desfoar activitatea economic, deoarece nu exist reete" sau soluii universal valabile, iar problemele ntmpinate in mai mult de spiritualitatea popoarelor, dect de aspecte de ordin economic i social [2].Necesitatea de a face deosebirea ntre ceea ce este larg mprtit i ceea ce este specific cultural unei anumite naiuni, precum i explicarea similitudinilor i diferenelor dintre standardele morale ale rilor lumii prezint o importan deosebit pentru o analiz etic comparativ la nivel internaional.Dei lumea afacerilor devine din ce n ce mai globalizat, nu trebuie neglijate caracteristicile particulare ale eticii afacerilor n diverse ri ale lumii; aceste diferene naionale sunt cele care mpiedic dezvoltarea afacerilor la nivel multinaional, constituind adevrate bariere de ordin socio-cultural, economic i chiar politic [4].Pe de alt parte, dei prioritile de ordin moral n afaceri difer ntre marile zone geografice ale lumii (americanii pun accentul pe responsabilitatea social a companiilor i pe un accentuat spirit pragmatic al indivizilor, japonezii dau prioritate grupului n faa individului, iar europenii consider, n special, drepturile omului, ca valori etice fundamentale i inviolabile), se observ c, de-a lungul timpului i ntre culturi, rmne predominant respectul pentru viaa, integritatea i demnitatea individului, care nu poate fi subminat de considerente economice.n continuare, se vor prezenta comparativ cteva caracteristici ale eticii n afaceri n cele mai importante ri ale lumii, exemplificnd acea fascinant diversitate etic a popoarelor lumii [2].

Capitolul II. Specificul comportamental al popoarelor in afaceri

Grecii sunt guralivi, dramatici i serioi. Limba este declamat ntr-o manier similar cu aceea a spaniolilor; contactul vizual n timpul adresrii este cel mai puternic din ntreaga Europa. Emoia este folosit ca o arm pe parcursul discuiei. Grecii cred n puterea lor oratoric. Ei folosesc argumentul raional ca i francezii, ns ii dau savoare prin coninutul emoionant. Grecii sunt buni asculttori, deoarece vor sa fie bine informai n privina afacerilor. Fiind deosebit de inventivi, ei au, totui, tendina de a face legtura ntre subiectul discuiei i alte probleme. Grecii exercit adesea un farmec deosebit, ns sunt nite negociatori serioi [2].Salutul: Se d mna cu toi cei prezeni - brbai, femei i copii - cnd te afli la o ntlnire de afaceri sau social. Se d mna din nou atunci cnd pleci. Prietenii buni se mbrieaz i se srut pe obraz.Limbajul corpului: Gesturile lor sunt foarte asemntoare cu cele ale gintei latine, nsa o uoar ridicare a capului nseamn nu, iar cltinarea capului ntr-o parte i n alta nseamn da, desigur. S dai din cap n semn de "da" nu este politicos, e mai bine, n schimb, s spui "da". Nu face semnul de "OK" cu degetele n form de "O", pentru c este considerat un gest nepoliticos n Grecia. Gestul permis pentru "OK" este ridicarea degetului mare n sus. Uneori, grecii zmbesc atunci cnd sunt foarte suprai.Afaceri: Persoana cea mai sus-pus va domina discuia, aa cum se obinuiete n rile mediteraneene. Grecii sunt ageri, au o mare experien si nu prea dau nimic pe gratis. Discuia cu ei se poate prelungi pn trziu n noapte i pare s mearg mai bine pe msura ce avanseaz. Grecii ntrzie adesea la ntlniri i, atunci cnd acord interviuri, le prelungesc la nesfrit, chiar dac mai sunt i alte persoane care asteapt. Grecilor le place s-l considere pe client prietenul lor. Trebuie s le artai ncredere ntr-un stadiu ct mai incipient al negocierii, ns fii cu bgare de seam. Le place s mnnce i s bea, adesea pn trziu, i se ateapt s le urmai exemplul. Cadouri: Sunt nite gazde excelente, iar ospitalitatea lor poate fi stnjenitoare. Pentru gazdele de sex feminin, un buchet de flori sau o prjitur sunt un cadou potrivit. Adu mereu gazdei un cadou atunci cnd eti invitat n casa cuiva. Poi s aduci: vinuri scumpe, brandy, produse de patiserie, whisky, flori. Nu oferi: vinuri ieftine, cuite, obiecte ascuite.Discuii: n discuiile cu grecii nu pomenii nimic de Cipru i nu i ludai prea mult pe turci. Grecii sunt sensibili i la alte aspecte legate de politica lor extern ca, de pild, relaiile lor cu Macedonia, Albania, Bulgaria i Serbia [2].Italienilor le place s mprteasc celorlali detalii despre familie, vacane, sperane, aspiraii, dezamgiri, preferine. O caracteristic a italienilor este aceea c nu sunt ovini i nu cred, automat, c italienii trebuie sa fie cei mai buni. Aceast modestie naional rar se ntlnete n afara Finlandei i a Italiei. Profitai de aceast nsuire discutnd deschis despre Italia.Limbajul corpului: Distana confortabil este destul de mic n cazul italienilor. Ei sunt foarte mulumii cu 80 de centimetri ntre ei i interlocutor. Daca te retragi mai mult de att vor crede c i evii sau c prezena lor fizic ii este dezagreabil. S nu avei impresia c gesticulatul i vorbitul cu minile denot instabilitate sau i face nedemni de ncredere. Facei-i s se simt n largul lor printr-o mai mare expresivitate a feei i mai mult gestic.Afaceri:Italienii percep noiunea de timp altfel dect nordicii i americanii. Nu ajung la timp la ntlniri. A fi punctual nseamn, la Milano, s ntrzii 20 de minute, la Roma, o jumtate de or, iar n sud, 45 de minute. Facei-i s se simt binevenii meninndu-v pe poziie. Flexibilitatea de care dau dovad italienii n afaceri va determina s-i credeti necinstii. Deseori ei interpreteaz regulamentele cum le convine, ncalc legile i dau o interpretare foarte flexibila anumitor acorduri, restricii i reglementri. Reinei c aceasta este maniera lor de a face afaceri i ai putea foarte bine s profitai de pe urma acestei flexibiliti. Deseori italienii mprumut bani de la voi, n sensul c pltesc cu ntrziere. Acesta este un domeniu n care schimbarea obiceiului este foarte dificil.n acest caz, cel mai bun lucru este s fixai termene de plat rezonabile din timp i/sau s v gndii serios la probabilitatea de a primi banii mai trziu. Reinei c italienii v vor lsa s facei la fel. Negociatorii italieni sunt prietenoi, vorbrei i flexibili. Sunt mai puin direci dect nordicii, i adesea par s mearg pe ocolite.Italienii se pot certa ntre ei la masa negocierilor, ns cteva minute mai trziu sunt cei mai buni colegi. Negocierea poate ncepe de la un pre destul de ridicat, dar ei sunt gata s lase mult din pre. Discuiile:Dezvluii-le cteva dintre opiniile voastre politice sau religioase este o practic obinuit n Italia, nu trebuie s v izolai. Discutai despre concepii i valori. Nu v temei c vei trece drept vorbrei [12].Francezii sunt extrem de mndri de motenirea lor cultural, de lunga lor istorie i de rolul pe care l au n afacerile internaionale. Salutul: Fiind vorba despre o ar meritocrat, persoanele cu pregtire superioar sunt salutate cu domnule/doamna director, inginer, profesor. Astfel, i prin salut, acestora le sunt recunoscute realizrile. Chiar dac relaia este mai veche, interaciunile presupun un grad ridicat de formalism i prin pronunarea numelor de familie.mbrcmintea: Francezii sunt foarte scrupuloi legat de modul n care se prezint. Hainele conservatoare de culoare nchis sunt cele mai acceptabile. Afaceri: Atitudinea lor general fa de strini este destul de placut, nici pozitiv, nici negativ. Ei vor face afaceri cu dvs, dac avei un produs bun sau n cazul n care cumprai ceva, ns vor avea la nceput o atitudine oarecum condescendent. Nu v consider egalul lor. Putei s fii mai bun sau mai slab, dar suntei diferit. Francezii, ca si japonezii, consider c sunt unici i nu se ateapt sa fii vreodat n stare s v conformai n totalitate standardelor lor. Ei abordeaz procesul de negociere ntr-o manier pur franceza, care include urmtoarele caracteristici:1) Se folosesc numele de familie i introducerile ceremonioase, iar ocuparea locurilor se face ierarhic. 2) Nu agreeaz scoaterea sacourilor i dezvluirea unor detalii personale sau familiale.3) Stilul de comunicare este extravertit, personal, adesea afectiv, ns respect logica. 4) Pentru ei, negocierea nu este o procedur rapida. Adesea se abat de la ordinea de zi i discut pe indelete o serie de probleme, ntr-o ordine aleatorie.5) Obiectivele lor sunt pe termen lung; ncearc s cultive relaii personale solide.Discuii: Majoritatea francezilor cunosc limba englez, dar daca nu vorbii franceza, este foarte important sa v scuzai pentru acest lucru.Nerecomandate sunt subiectele ca: prejudecile despre americani, nivelul salarial, preul unei achiziii, ocupaia altor persoane i ntrebri despre viaa de familie [3].

Elveienii au talentul de a obine cea mai bun afacere de la partea advers, fr a prea vreo clip insisteni sau agresivi. Ei ajung adesea la acest rezultat datorit ncrederii pe care o au n calitatea i valoarea bunurilor i serviciilor oferite de ei.Salutul: Salutul standard este strngerea minilor, att pentru brbai ct i pentru femei. n zonele franceze sau italiene, putei observa destul de des srutul pe obraz i mbriri ntre cei apropiai. Pentru strini acest salut este nerecomandabil.Pentru o ntlnire formal pregtii-v suficiente cri de vizit (scrise n englez), acestea fiind oferite tuturor celor pe care i ntlnii, nu doar partenerului de discuie. Recomandabil este s trecei funcia dvs., eventual i anul fondrii companiei (elveienii apreciaz stabilitatea i tradiia), dar nu au o obsesie pentru titlurile academice.mbrcmintea: Hainele, att pentru brbai ct i pentru femei sunt de culori mai estompate (n special n zonele germane). Sacourile fine de ln, cu cmi, tricouri albe i pantofi negrii bine lustruii, constituie inuta de baz a brbailor. Pentru femei, costumele i fustele de lungime mai conservative sau cu pantaloni. Bijuteriile, chiar i ceasurile elveiene,trebuie s fie elegante, dar simple i discrete. Afaceri:Elveienii nu las la pre, indiferent c e vorba de ceasuri, instrumente de precizie, sau produse farmaceutice, ns adesea eti tentat s plteti ct ii cer. Elveienii se pricep s te fac s simi c produsele sunt pe msura preurilor. Dac ncerci s negociezi prea mult cu ei, devin crispai, de parc le-ai fi fcut o propunere dubioas. Ei sunt nite negociatori deschii, care se strduiesc n mod cinstit sa vad lucrurile prin prisma adversarului. Nu poi spune c sunt lipsii de consideraie se grbesc s vin cu sugestii utile cnd acest lucru nu le afecteaz buzunarul. n cea mai mare parte sunt demni de ncredere i poi conta pe ei n ceea ce privete respectarea promisiunilor. Punctul lor forte este confidenialitatea. Elveienii sunt buni asculttori, ns nu in neaprat s-i expun propriile idei pe larg. Ei rein aproape tot ce le spui, adesea lundu-i notie in timp ce vorbeti i nu ntrerup aproape niciodat. Sunt conservatori n opinii i este puin probabil ca sfaturile sau puterea voastr de convingere s i influeneze ntr-o mare msur.Elveienii sunt probabil cel mai punctual popor din lume. Acest aspect se refer att la nceperea ntlnirilor formale ct i la terminarea acestora. Recomandabil este s venii la ora agreat, nu nainte i nici ntr-un caz mai trziu (chiar i cinci minute pot fi interpretate ca o ofens).Printre tabuuri se numr: ludroenia, curiozitatea exagerat, nclcarea intimitii i lipsa de punctualitate.Cadouri: Cadouri recomandabile: cri de art, obiecte reprezentative zonei din care provenii, o sticl de vin, coniac sau whisky de calitate, flori (exceptnd crizantemele, crini albi sau trandafiri roii) sau ciocolata de calitate.n nici un caz nu oferii cadouri scumpe sau ostentative, aceast generozitate fiind perceput drept mit.Discuiile: Elveienii de etnie german trec de obicei direct la subiectul discuiei,pe cnd cei francezi i italieni prefer nclzirea atmosferei prin discuii mrunte. Indiferent de zona din care provin, elveienii privesc afacerile n modul cel mai serios, umorul nefiind apreciat n acest context.Subiecte nerecomandabile de discuie: rolul Elveiei n rzboaiele mondiale, bncile elveiene, ntrebri despre ocupaie. De asemenea ntrebrile despre vrst, status marital, religie sunt nerecomandate, deoarece se consider c acestea fac parte doar din viaa privat [8].Austriecii sunt comunicativi, deschii i prietenoi. Totodat, ei te manipuleaz, ns n mod firesc i involuntar, nu rece i calculat. Politeea austriecilor i caracterul lor agreabil fac din ei nite asculttori ateni. Totui, ei sunt ntotdeauna nerbdtori s ia cuvntul. E ceva obinuit la ei s reia fraza cu formula Da, dar. Ei ncearc s pstreze aparena siguranei de sine. Ei accept majoritatea propunerilor, ns ii pot retrage afirmaiile fcute, de la o zi la alta. Au tendina de a promite mai mult dect pot face. Evit confruntrile ori de cte ori este posibil i mai curnd fac compromisuri dect s ia o hotrre categoric. mbrcmintea: Austriecii se prezint la ntlniri mbrcai elegant, n haine de bun calitate, cu o linie conservatoare.Discuii: Le place sa monologheze i sunt buni povestitori, care mai i nfloresc pe alocuri. La discuiile de afaceri punctul lor slab const n faptul c adopt adesea un stil nclcit, avnd impresia c trebuie sa redea tot contextul problemei. n Austria, subiectele tabu sunt: Al Doilea Rzboi Mondial, Adolf Hitler, anexarea i criticile la adresa austriecilor.Germanii trec direct la subiect i devin suspicioi la promisiuni care sun prea bine sau prezentate n mod emoional. Salutul este formal. In situaii de afaceri, dai mna scurt att la nceputul ntlnirii, ct i la ncheierea acesteia. Pe lng contactul vizual, putei acompania strngerea de mn cu o nclinare discret a corpului sau a capului. A nu rspunde la aceast nclinare poate crea o prim impresie negativ. Limbajul corpului: Este considerat nepoliticoas inerea minilor n buzunar, mestecarea gumei. Pentru a arta respect fa de un german, poziionai-v n stnga persoanei respective. Aezai-v pe scaun doar dac vi se ofer unul.Afaceri: Este preferabil s ataai cartea de vizit la materialul de prezentare (inclusiv n german!) i nu n mod direct. Viaa privat este complet separat de viaa profesional. Astfel, putei suna acas n scop profesional doar dac avei permisiunea. Punctualitatea este o necesitate pentru germani. ntrzierile (chiar de 1 minut) pot fi percepute drept insulte de majoritatea managerilor. Dac nvitai un german la mas, este preferabil s o facei pentru prnz i nu pentru micul dejun. Discuiile despre afaceri se fac nainte de mas sau dup ultimul fel servit. Cadouri: Daca oferii flori, numrul lor nu trebuie sa fie 13. Neaprat evitai crinii (rezervai pentru funerarii) i trandafirii (conotaii romantice, indiferent de culoare). Trimitei o not de mulumire scris de mn a doua zi, pentru a mulumi gazdei pentru ospitalitate. Discuii: Persoana care vorbete cel mai ncet ntr-o ntlnire este cea care are i autoritatea cea mai mare. Nerecomandabil este abordarea unor subiecte legate de: al doilea rzboi mondial sau chestiuni personale [2].Ungurii trebuie luai cu biniorul i nu trebuie s li se vorbeasc de sus. ntlnirile nu sunt nici pe departe relaxate n ceea ce privete stilul i durata negocierii. ntlnirile sunt rareori linitite i ordonate, iar ordinea de zi nu se respect. Ungurii sunt adesea capricioi i ridic tot felul de probleme, fr a oferi soluii; ei par s atepte ca cealalt parte s vin cu propuneri. Salutul: n Ungaria, ntlnirile au un caracter foarte personal, predominnd strngerile de mini, contactul vizual puternic i numeroasele confidente. Srutatul mnii este un lucru obinuit, iar brbaii merg n stnga femeilor. Femeile intr naintea brbailor la teatru, cinematograf i n vizite, ns n medii mai dure, ca baruri, restaurante sau cafenele, ntr n urma lor.Afaceri: Procesul de negociere este cel obinuit, de lung durat i popular. Adesea pesimiti, ei vor presra pesimismul cu previziuni optimiste legate de afacerile ce urmeaz a fi ncheiate. Evit s spun nu, ns adesea nu dau un rspuns direct la ntrebri. Deseori ungurii nu reuesc s-i in promisiunile, ns improvizeaz cu pricepere, dei energia verbal cade adesea n apatie fizic. Plini de intenii mree, ei sunt slabi la capitolul responsabilitate i nc i mai slabi n ceea ce privete punerea lor n aplicare. mbrcmintea: Ungurii sunt impresionai de birourile, mainile, hainele luxoase i i afieaz bunstarea. Pentru ei, hainele de calitate sunt un lucru esenial i ar trebui s v strduii s v prezentai n faa lor fr cusur. n conversaii, ungurii folosesc persoana a treia i au patru forme pentru tu, cu diferite grade de politee. Referii-v ntotdeauna la Ungaria ca fcnd parte mai degrab din Europa Central dect din Europa de Est. Evitai discuiile despre minoritile etnice, cum ar fi evreii, iganii etc. [12].

Stilul polonez de comunicare este enigmatic. Ei pot acoperi toat gama, de la stilul pragmatic impasibil, pn la abordarea sentimental, romantic a unui anumit subiect. n cea de-a dou situaie, folosesc metafore abundente, iar vorbirea lor este plin de subnelesuri, aluzii, imagini i ambiguitate. Ironia i chiar satira sunt de mare efect.Polonezii sunt politicoi i rareori ii ntrerup interlocutorul, ns l ascult cu un scepticism calm i manifest nencredere fa de declaraiile oficiale. Ca i n cazul stilului vorbirii, comportamentul polonezilor fluctueaz ntre pragmatism i sentimentalism. n general, ei par s prefere cte puin din amndou. Cnd sunt bine tratai, sunt prietenoi i flexibili. Nu le este team de confruntri, prin urmare sunt destul de aprigi cnd se fac presiuni asupra lor. O caracteristic naional aparte o constituie faptul c ei consider justificat s aib un comportament agresiv, cnd sunt aspru criticai sau insultai. Ei pstreaz o distan discret ntre partenerii de discuie. Deseori, persoana a treia ("el" sau "ea") este folosit pentru adresarea direct. Ideile sunt adesea introduse pe ocolite i trebuie s citeti printre rnduri. Gestica este n general limitat, ns ridicarea din umeri i plesnitul peste frunte, care indic prostia, sunt destul de frecvente [2].Flexibilitatea, tolerana n afaceri cele mai importante caracteristici ale danezilor. Cinstea, curenia, etica muncii, egalitarismul, dreptatea social, drepturi egale pentru femei i spaiile publice ngrijite stau la baza existenei daneze. Ei sunt comunicativi, nepretenioi i se integreaz mai uor n comunitatea internaional dect suedezii, norvegienii sau finlandezii. Consultarea cu colegii nainte de a lua o decizie este obligatorie. Dup ncheierea discuiilor cuvenite, ei doresc autonomie i independen. Danezii sunt deseori ironici i sarcastici. n ceea ce privete timpul, danezii sunt punctuali, ns fr a face din acest lucru o obsesie. Danezilor le place s serveasc prnzul devreme i au un program de lucru rezonabil. Ei i petrec timpul liber n mod creativ. Danezii sunt unul dintre cele mai plcute popoare, nefiind nici prea agresivi, nici prea pasivi. Dau dovad de flexibilitate n faa obstacolelor i nu le lipsete rbdarea n cutarea soluiilor. Sunt nite negociatori iscusii, echilibrai, avnd talentul de a obine afaceri profitabile fr a-i face dumani.Discuiile: Danezii sunt nite vorbitori cursivi, ns calmi i cu o voce grav. Sunt cei mai vorbrei dintre locuitorii rilor nordice. Discuiile serioase sunt presrate cu glume. Danezii sunt nite buni asculttori, care i ntrerup rareori interlocutorul, ns dornici de a pune ntrebri ulterior. Printre subiectele lor tabu se numr: criticile la adresa egalitarismului, a drepturilor femeilor, a bunstrii sociale i a diverselor minoriti [12].Finlandezii pleac devreme de la serviciu, dar ncep lucrul devreme i la ora la care majoritatea britanicilor merg s serveasc masa de prnz, finlandezii au ncheiat deja o frumoas zi de lucru. Angajaii finlandezi sunt cinstii, demni de ncredere, punctuali i n general loiali, iar perseverena lor este binecunoscut. Oamenii de afaceri finlandezi vor ca att responsabilitatea, ct i autoritatea s le fie bine definite. Autodisciplina este luat n serios. Finlandezilor nu le place sa fie supravegheai ndeaproape; ei prefer s se prezinte cu rezultatul final. Ziarele finlandeze sunt printre cele mai bune i mai obiective din ntreaga lume, prin urmare ei sunt probabil mai bine informai asupra oricrei probleme. Dac v aflai ntr-o funcie de conducere, reinei c finlandezii in foarte mult la respectul de sine i la armonia interioar, mai degrab dect la munca n echipa. Uneori vor lua foarte greu o decizie, ns, o dat luat, e puin probabil c vei mai reui s-i facei s i-o schimbe [2].Lituanienii sunt mai puin rezervai comparativ cu letonii i estonii, fiind considerai vorbrei. Totui, polonezilor li se par reci. Au un nivel de educaie destul de ridicat, iar conversaiile cu ei sunt interesante, uneori chiar fascinante. Opiniile lor sunt adesea brodate cu idealism romantic i cu nostalgie. Lituanienii sunt buni asculttori, ns devin oarecum nerbdtori dac au ceva de spus. Percep imediat sentimentele celorlali. Ei nu respect ordinea de zi cu aceeai strictee ca estonienii, dei se consider n general nite oameni organizai i ordonai. Bunele maniere sunt eseniale, ns au tendina de a fi mai insisteni dect ali baltici. Cnd negociaz, se las uneori furai de emoie [2].Letonii au simul umorului, ns de obicei ateapt ca cealalt parte s nceap s glumeasc. La prima vedere docili (ezit s te contrazic), pot fi i ncpnai. La prima ntlnire sau printre strini e posibil sa fie distani, ns n preajma cunoscuilor devin calzi i i deschid sufletul. Uneori afieaz o uoar melancolie i sensibilitate. n timpul negocierilor, sunt sesizabile n rndul managerilor unele atitudini rurale, cum ar fi: nencrederea fa de avocai, bancheri i diverse tipuri de marketing i sentimentul c excedentul de profit este ilegal. Letonii, n general, doresc s procedeze corect, din punct de vedere legal i tehnic, ceea ce duce la concentrarea exagerat asupra procesului n detrimentul cercetrii ideilor creative.Discuiile: Modul lor de exprimare este serios, aproape germanic, n ceea ce privete precizia i chibzuina. Vorbria este tabu i chiar i manifestrile exterioare ale emoiei sau voioiei duneaz stabilirii unui climat de ncredere. Letonii nu numai c vorbesc cu msur, dar sunt, prin natura lor, i foarte politicoi. Letonii nu obinuiesc s-i ntrerup interlocutorul. Ei ascult cu atenie [6].Estonii sunt obinuii s vorbeasc lent i s lungeasc discursul: nu se grbesc sa-i spun prerea. Cnd li se pune o ntrebare, fac o pauz lung nainte de a-i formula rspunsul. Estonii ascult cu atenie i nu ntrerup. Dup ce i ascult interlocutorul nu au aproape nici o reacie. Tcerea poate fi i un semn bun i unul ru. Cnd informaiile primite i mulumesc, nu simt nevoia s-i exprime entuziasmul. Estonii au reputaia de a fi cei mai abili oameni de afaceri din cele trei state baltice n mod cert ei vorbesc cel mai bine limba englez i i privesc pe finlandezi i pe scandinavi cu ncredere. Sunt calmi i echilibrai, punnd mare pre pe capacitatea lor de autocontrol chiar i atunci cnd nu le convine ntorstura unei situaii. Dei sunt prudeni i nu se grbesc s ncheie o afacere, i doresc cu ardoare s aib parteneri i tranzacii n rile occidentale, prin urmare vor elimina orice afacere care treneaz. Odat ncheiate contractele, ei impresioneaz prin srguina de care dau dovada n producie i n ndeplinirea angajamentelor. La ntlniri, estonii ii prezint produsele i strategiile cu ncredere i sinceritate [2].Olandezii sunt asculttori prudeni, sceptici, care prefer dialogul direct oricrei forme de prelegere. ntlnirile se bazeaz pe informaii faptice, iar manifestrile afective sau entuziaste nu sunt, n general, agreate. Obiectivele generale sunt ajutorul reciproc i condiionarea. Confruntrile sunt rare i contraindicate. Olandezii consider acest lucru deplasat: Nu negocia prea mult ei sunt interesai mai mult de calitate i fiabilitate. Nu face concesii rapide cnd ntmpini opoziie. Olandezii respect fermitatea. Nu grbi negocierile. Nu face presiuni i nu folosi tacticile comerului agresiv. Nu vorbi despre religie (n aceast privin olandezii sunt scindai). Nu te amesteca n problemele lor familiale. Nu fi ironic sau sarcastic, dei umorul este popular n Olanda. Nu uita c ei tiu probabil mult mai multe despre tine dect tii tu despre ei. Nu fi pretenios, olandezilor nu le plac grandomanii. Nu umbla cu ocoliuri, olandezii nu tiu s in un secret. Nu ntrzia la ntlniri i nu irosi timpul. Nu exagera cu manifestrile deschise de prietenie (n stil american) la nceput [2].Portughezii se numr printre cei mai buni negociatori din lume. Portughezilor le vine uor s negocieze n englez. De obicei, negociaz individual sau n echipe restrnse. Membrii echipei se cunosc bine ntre ei i pot fi rude. Pentru ei, rezultatul negocierii este un plus sau un minus al abilitii personale. Consider c sunt mai inteligeni dect cealalt parte, ns ncearc s lase impresia c le sunt inferiori. Sunt iui, intuitivi i oportuniti. Dovedesc maximum de flexibilitate. Pornesc de la un pre ridicat pentru a avea loc de manevre ulterioare, ns fac modificri rapide dac simt vreo tensiune. Adesea vor schimba radical cursul negocierii, transformnd ntr-o ocazie o chestiune cu care nu s-au prezentat la masa negocierii. Vor arunca pe mas o propunere deosebit de original pentru a-i deruta adversarul sau pentru a ctiga timp. Onoarea naional nu este un factor important. Nu sunt sensibili la probleme de ras, religie sau culoare. Stilul lor de comunicare este personal, elocvent, afectiv, ns mai reinut dect al italienilor sau al spaniolilor. Se prezint la negocieri bine informai cu privire la toate aspectele negocierii. Au experien pe plan mondial. Secolele de comer cu India, Africa i Orientul ndeprtat i-au nvat pe portughezi s fie flexibili, realiti, s-o ia pe ocolite i s tie s piard [6]. BritaniciiBritanicii prefer s ntrein relaii de afaceri cu acei parteneri, cu care deacum au avut contacte. Ei i-au decizii destul de ncet, ns pe cuvntul lor se poate baza. Antreprenorii englezi sunt pragmatici, ei manifest n timpul convorbirilor flexibilitate i susin iniiativa partenerilor. n general, britanicii sunt predispui spre compromis, sunt foarte precaui la ceea ce spun i fac, evit afirmri sau refuzuri categorice, deoarece aceasta poate aduce la o confruntare deschis.Vocea constituie elementul esenial al negociatorului britanic. El i regleaz volumul i tonul n raport cu zgomotul de fond i cu subiectul discutat. Noiunea de spaiu are o semnificaie deosebit: britanicii vor prefera ntotdeauna o ntlnire pe teras, ce ofer imaginea ncnttoarei Tamisa, dect n biroul care d impresia unei strmtori necunoscute. Punctualitatea este unul dintre punctele forte ale britanicilor.Britanicii sunt n general oameni rezervai n ceea ce privete aspectul, ct i modul n care se poart n societate. Sunt renumii pentru pentru politeea lor, auto-disciplina i mai ales pentru simul umorului. Salutul: Nu saluta oamenii cu un srut. Britanicii se srut pe obraz doar cu oameni cu care sunt prieteni apropiai sau rude. O strngere de mn este suficient Mesele de afaceri sunt foarte formale; oricum ele pot include prietenii i soiile celor ce negociaz. ansele de a fi invitat acas sunt foarte mici. Dar dac ai fost onorat de o asemenea invitaie semn de o atitudine deosebit. n casele engleze nu e primit de fcut schimb cu crile de vizit.Fii ateni cu nm]narea cadourilor reprezentanilor cercurilor de business britanice. Se poate de cadonat doar mici prezenturi brichet, carte de notie, pixuri, la Crciun buturi alcoolice. Cadourile mai scumpe se consider mit i ca mijloc de influen asupra partenerului. Dac n cercurile de afaceri se rspndete informaia c reprezentanii firmei primesc cadouri scumpe, reputaia ei poate fi considerat distrus [12].Irlandezii sunt persoane foarte prietenoase, avnd un comportament mai puin formal dect membrii altor culturi vest-europene. ntlnirile de afaceri sunt relativ uor de stabilit la aproape toate nivelurile. Executivii irlandezi sunt uor de abordat, fiind dispui s discute despre afaceri. Este recomandabil s aranjai ntlnirile cu dou sptmni n avans. Perioada dedicat prnzului este ntre orele 13 i 14, timp n care nici mcar pe serviciile secretarelor nu v putei baza. Familia pentru irlandezi este foarte important. Multe afaceri sunt proprieti familiale, n care promovrile rudelor sunt prioritare. De aceea este important s verificai cu cine v ntlnii i care sunt rudele persoanei respective n organizaie.Salutul: La nceputul unei ntlniri, o strngere clduroas a minilor are loc de la primul contact, indiferent daca este vorba despre brbai, femei sau copii. Aceeai form de salut este practicat i la ncheierea ntlnirilor. Crile de vizit se prezint de la nceputul ntlnirii. Tehnicile agresive de vnzri, presrate cu exagerri nu sunt percepute pozitiv. Apreciate sunt onestitatea i simplitatea prezentrii, aa ca oferii n mod deschis informaii att despre aspectele pozitive, ct i despre cele negative. Irlandezii nu reacioneaz pozitiv la imaginea construit pe baza autoritii sau a persoanelor care promoveaz inegalitile. Cea mai bun strategie de relaionare poate fi descris prin deschidere, prietenie, relaxare i modestie [9].Chinezii Salutri: Este inacceptabil sa fii abseni cnd salutai, s folosii mna stng, s purtai plrie, mnui sau ochelari de soare, s inei o mn n buzunar, s stai jos, s refuzai strngerea de mn; ntotdeauna va ntinde primul mna o persoan cu un rang mai nalt, mai n vrst.Afaceri: La o ntlnire cu un chinez cartea de vizit va fi oferit cu ambele mini. Niciodat cartea de vizita primit nu va fi pus n buzunarul din spate al pantalonilor i nu va fi uitat; Interlocutorul nu va fi privit n ochi i vor fi evitate atingerile sau mbririle; n cazul unor divergente referitoare la afaceri, medierea este considerat mereu un semn de nelepciune; Orice ntrziere sau amnare poate nruti relaiile ntre parteneri.mbrcmintea: mbrcmintea va fi una sobr, hainele cu prea multe imprimeuri iptoare fiind considerate caraghioase; Se vor evita pantofii ce descoper prea mult piciorul. Piciorul gol are semnificaii sexual.

Cadouri: A face un cadou este un lucru dificil n China. Un cadou fcut de un vizitator strin unui chinez, n propria lui ar, trebuie oferit cu mult tact i, desigur n particular. Dac dai unui chinez un cadou n prezena altora, se va simi extrem de stnjenit i, desigur, va fi nevoit s te fac i pe tine s te simi prost, refuzndu-l; Nu oferi niciodat un ceas unui chinez, pentru c acesta este simbolul morii; Cadourile ambalate nu se despacheteaz pn la plecarea oaspeilor; Dac se druiete un buchet nu trebuie de combinat flori de culoare alb i albastr. Cea mai bun combinaie florile vii de diferite nuane ale culorii roii i cu verdea decorativ.Discuii: Businessmanii din China acord o atenie mare relaiilor neformale cu partenerii de afaceri din strintate i le acord multe ntrebri despre vrst, familie, copii, dar se strduie s evite discuii despre politic [11].Japonezii Omul de afaceri japonez este deosebit de politicos, amabil, dar i foarte riguros, ceea ce ne oblig s fim foarte ateni la tot ce spunem, pentru c urmrete cu strictee dac vorbele sunt urmate de fapte. Relaiile de afaceri cu japonezii nu pot s se nceap de la o scrisoare de intenii din partea unor necunoscui. Japonezii sunt simpli i punctuali. . Japonezii prefer linitea, s utilizeze formula da..., dar, s pun ntrebri ocolitoare.Salutul: n Japonia salutul obinuit nu este o strngere de mn, ci o lung i adnc plecciune;Plecciunea este fcut din talie, cu spatele i gtul rigid, cu minile alunecate pe lng genunchi i cu ochii n pmnt.Afaceri: Trebuie de preferat ncheierea afacerii seara, n restaurantele discrete care funcioneaz i seara; Prefer companie masculin, ntruct concepia lor privind femeia casnic este foarte puternic; Crile de vizit trebuie schimbate la prima ntlnire i ele trebuie oferite i acceptate cu ambele mni.Cadouri: De dou ori pe an, n decembrie i n iulie, japonezii fac schimburi de cadouri cu partenerii de afaceri, pentru a-i exprima aprecierea. Japonezii consider oferirea cadourilor drept o necesitate, nu numai ca o delicatee opional. Cadourile trebuie s fie mpachetate n hrtie pastel (niciodat n hrtie alb sau cu fundie); Cadourile duble se crede c aduc noroc (seturi de stilou i pix etc.), dar nu oferi niciodat cadouri multiple de patru (patru este, de asemenea, sinonimul pentru moarte) [2].

Americanii n cultura american se ataeaz un mare respect succesului economic, existnd o bun tradiie a afacerilor. n general, americanii au un foarte dezvoltat sim al competiiei i doresc s reueasc ntr-un timp ct mai scurt.Salutri: n timpul prezentrilor se ofer mna cu fermitate, repetnd frecvent prenumele partenerului.Afacerile: Oamenii de afaceri americani au reputaia de a fi cei mai duri indivizi din lume, ns, n multe privine, cu ei este cel mai uor de tratat. Asta pentru c filosofia lor de afaceri este lipsit de complicaii; Adopt imediat stilul familiar: ii scot sacoul, se adreseaz interlocutorilor pe numele mic, discut detalii personale, de exemplu, despre familie; Las impresia c sunt naivi, pentru c nu vorbesc dect limba englez i i manifest imediat ncrederea, artndu-se deosebit de prietenoi; Glumesc ori de cte ori au ocazia, chiar dac partenerul nu nelege glumele sau le consider deplasate; Ei se pot dovedi foarte duri la capitolul detalii, verificnd absolut totul, n pofida ncrederii aparente; Obinuiesc s ia hotrri repede; Le lipsete adesea rbdarea i vor spune lucruri enervante sau provocatoare; Punctualitatea este foarte important, iar ntrzierea la o ntlnire este considerat foarte nepoliticoas; Crile de vizit nu sunt schimbate obligatoriu la ntlniri, ci numai dac exist un motiv pentru a se lua legtura mai trziu; Interlocutori tcui i pauze n discuii americanilor nu le plac; n SUA, femeia este din ce n ce mai mult prezent n lumea afacerilor i revendic egalitatea cu brbaii i n acest domeniu; Americanii nu tiu mare lucru despre chestiuni de genul: salvarea aparenelor, inuta corect, folosirea crilor de vizit, detalii sociale legate de normele bunelor maniere att de importante pentru arabi, greci [7].

Brazilienii sunt oameni foarte prietenoi i deschii. Sunt orientai ctre risc i sunt foarte creativi. Familia, educaia i statutul socio-economic sunt foarte importante n Brazilia. Limbajul corpului: Contactul fizic este o parte a comunicrii simple. Atingerile de brae, umeri i spate sunt gesturi foarte comune i acceptabile. Semnul O.K este considerat foarte nepoliticos; tergerea simbolic a minilor, una pe alta, se traduce prin nu conteaz; Afacerile: Capacitatea pesonal de a stabili relaii strnse pe plan profesional ct i cel personal este important pentru succesul afacerii; Relaiile sunt mai importante dect un document juridic n afaceri. ntlnirile se desfoar ntr-un ritm relaxat, fr grab. A face afaceri cu brazilienii se bazeaz pe contactul fa n fa. Cele prin e-mail, fax sau telefon sunt foarte rare. ntotdeauna folosete un acord scris n privina datei nceperii, data livrrii, detaliile de plat; factura se emite mai nti; Prezentrile trebuie s fie expresive i lipsite de rigiditate; Cazeaz-te la un hotel de prima clas. Imaginea conteaz. Aranjeaz ntlnirile cu dou sptmni n avans. Nu te arunca n birourile lor fr o rezervare prealabil. Nu planifica ntlnirile de afaceri pe perioada estival sau pe parcursul srbtorilor. Ateptai-v la ntrzieri lungi de pn la 30 de minute n cazul ntlnirilor de afaceri.mbrcmintea: Brbaii trebuie s poarte un costum conservativ de culoare nchis, cma i cravat. Trei piese simbolizeaz funcia de director, dou piese angajatul de birou. Femeile pot purta rochii , costume i pantaloni feminini. Trebuie evitat imaginea de mbrcminte masculin; Nu adopt inute colorate ce fac referire la steagul Braziliei. Verdele i galbenul trebuie evitate.Cadourile: Cadourile nu sunt importante n stabilirea unor relaii de afaceri, iar ei nu se vor atepta la primirea lor n primele ntlniri. Un cadou scump poate nsemna pentru ei mit; Cadourile pentru copiii partenerului de afaceri vor fi apreciate; Florile purpurii sunt folosite la nmormntri.Discuii: Discuiile despre fotbal, familie i plajele lor exotice sunt subiecte bine alese.Politica, srcia, religia sunt subiecte care nu prezint interes. Detalii intime precum vrsta, salariul, statutul marital sau profesional sunt de asemenea de neacceptat; Nu compara niciodat brazilienii cu latinii [6].ArabiiSalutul: La salutul dvs., arabii pot rspunde cu "Assalamo Alaikum" Aceast form de salut subliniaz orientarea spre pace i dragoste din religia islamic.Limbajul corpului: Mna stng este considerat impur i rezervat igienei personale. Din acest motiv, evitai gesturile cu mna stng, nu mncai i nu artai spre o alta persoana cu mna stng; Gestul cu degetul mare ridicat este considerat ofensator.Afacerile: A ajunge la timp la o ntlnire este un fapt foarte apreciat; n lumea musulman, ziua de vineri este sfnt, zi n care nu se lucreaz; Mesele de afaceri se in, de obicei, n cadrul restaurantelor; Dac relaia va evolua, invitaia la masa ar putea fi pentru acas. Contactul vizual este foarte important. O privire direct nseamn c interlocutorul se bucur de toat atenia celuilalt. mbrcmintea: La ntlnirile de afaceri, brbaii trebuie s poarte sacou, cma cu mneci lungi, nchis pn la gt. Trebuie evitate bijuteriile vizibile, mai ales n jurul gtului. Femeile se vor mbrca mai modest, mnecile care acoper cotul sunt obligatorii, iar pantalonii nu sunt recomandai. Pentru intrarea ntr-o moschee, femeile trebuie s poarte o earf pe cap.Cadourile: Cadourile nu sunt necesare, dar sunt apreciate; Evitai s admirai prea mult un obiect, gazda dvs. s-ar putea considera obligat s vi-l ofere. Dac vi se ofer un cadou este nepoliticos s refuzai; Soiei nu i se aduc cadouri deoarece poate fi interpretat ca un gest romantic; Micile cadouri sunt obinuite atunci cnd participi la o mas (de regul, flori sau dulciuri), iar cadourile mai scumpe pentru a recunoate o anumit favoare (argint, cristal, porelanuri i produse de marc sunt populare, n schimb evit batistele, care sunt asociate cu lacrimi i despriri).Discuiile: Subiecte nerecomandate sunt: politica, israelienii, femeile (nici mcar despre starea de sntate a fiicelor sau soiilor); Arabilor nu le place s vorbeasc despre lucruri neplcute, cum ar fi bolile, nenorocirile, accidentele sau moartea; Subiecte recomandate: familia (dar, fr referiri la soii i fiice), sportul, cltoriile, afacerile; n cadrul unei ntlniri mai lungi, conversaia poate fi ntrerupt, iar persoana poate prsi sala pentru 15-20 de minute pentru rugciunile zilnice (arabii se roag de cinci ori pe zi) [10].MoldoveniiEvalund stilul omului de afaceri din aceast ar. Putem constata, c comportamentul businessmanului din Republica Moldova nc este n proces de formare. Obinuii cu structurile foarte formale i birocratice, care existau pn nu demult i fiind influenai de manierile occidentale ale afacerilor are loc crearea unui stil propriu de comportament n afaceri. La fel, acest stil este considerabil influenat de specificul culturii naionale, concretizndu-se prin anumite trsturi comune pentru antreprenorii din republic.Astfel, n Republica Moldova salutul obinuit este o strngere de mn. ns aceast form de salutare se utilizeaz n preponderen ntre brbai, mai rar ntre persoanele de diferite sexe, iniiatorul fiind ntotdeauna brbatul i practic nu se folosete ntre femei.Schimbul crii de vizit nu se efectueaz obligatoriu la ntlniri, numai n cazul cnd exist intenia de a prelungi relaia de afaceri. n majoritatea cazurilor, crile de vizit se utilizeaz doar n timpul comunicrii directe i foarte rar se apeleaz la ele n scopul de a transmite anumite mesaje, flori, cadouri prin intermediul altor persoane.n ultimul timp atitudinea fa de punctualitate a suferit modificri, dar cu toate c exist tendina de a fi punctuali oamenii de afaceri admit mici ntrzieri.Dac n multe ri ale lumii se evit n timpul discuiei aa subiecte ca: religia, politica, atunci n Republica Moldova ele sunt teme obinuite pentru discuii. La fel, nu sunt considerate indiscreii ntrebrile despre viaa personal, sntatea membrilor familiei, salariul. Practic, poate fi abordat orice tem, dar cu respectarea anumitor limite.n timpul negocierilor deseori se apeleaz la o practic care nu este rspndit n Occident spre deosebire de rile Europei de Vest. Astfel, partenerii de afaceri sunt prentmpinai n timpul negocierilor c exist i ali cumprtori sau vnztori, cu toate c nu ntotdeauna aceasta corespunde realitii. n unele cazuri, businessmanii strini sunt ofensai de o asemenea tactic, tratnd-o ca antaj.n comunicarea de afaceri se acord o mare atenie relaiilor neoficiale. O mare parte din tratative sunt duse la mesele de afaceri, unde te poi atepta la cantiti semnificative de alcool i nopi trzii. Spre deosebire de regulile etichetei de afaceri utilizate n rile occidentale la mesele de afaceri organizate n republic ampania se ofer la nceputul ntlnirii i se spun multe toasturi. Cadourile sunt acceptate, uneori chiar ateptate.Oamenii din republic sunt ospitalieri, nu fac o difereniere mare dintre viaa profesional i particular, de aceea exist o probabilitate nalt c partenerii strini vor fi invitai acas la ntreprinztorii autohtoni. n acest caz, se recomand de venit cu un cadou pentru gazde: bomboane, vin, fructe. Gazdele vor avea grij s serveasc cu ce au mai bun i se vor ofensa dac sunt refuzai. De asemenea, ei vor avea grij de oaspeii lor pe tot parcursul vizitei, distrndu-i i familiarizndu-i cu cultura i tradiiile rii [12].

Concluzii:Eticheta n afaceri i diversitatea intercultural au devenit elemente critice nu doar pentru persoanele din top-management, ci i pentru executivii i angajaii multor organizaii. Afacerile globale i transnaionale au adus oamenii mai aproape, dar au pus fa n fa i diferenele de valori, obiceiuri i comportamente.n lumea afacerilor contemporane, negocierea i negociatorul dobndesc o importan considerabil. Niciodat n istorie, tranzaciile comerciale nu au fost mai multe i nu s-au purtat n valori mai mari. Cnd se merge n strintate pentru o scurt cltorie de afaceri, sau pentru a lucra ntr-o anumit ramur a profesiunii civa ani, persoana respectiv reprezint att patria sa ct i compania din care face parte.Ajungnd ntr-o alt ar, dac nu se cunoate nimic despre ea, acest lucru va provoca n mod automat o insult adus poporului acestei ri. Oamenii vor crede c sunt considerai lipsii de importan, c nu intereseaz cine i ce sunt.Cheia succesului n afacerile internaionale i n relaiile personale ntr-o ar strin este de a nva ct mai mult despre ara respectiv i a dori sincer de a se integra ntr-o cultur nou i diferit.

Bibliografie[1]NICULESCU George. Etic n afaceri. Editura Academica Brncui Trgu Jiu. 104 p. [2]http://biblioteca.regielive.ro/cursuri/sociologie/analiza-comparativa-a-popoarelor-europene-in-afaceri-108975.html accesat 17.02.15[3] http://biblioteca.regielive.ro/referate/negociere/comportamentul-in-relatiile-cu-partenerii-de-afaceri-din-franta-45247.html accesat 16.02.15[4] http://referat-referate.blogspot.com/2013/02/etica-in-afaceri-si-diferentele.html accesat 15.02.15[5] accesat 17.02.15[6] http://bunele-maniere.com/category/international/ accesat 17.02.15[7] http://www.studentie.ro/campus/statele_unite_ale_americii/c-135-a-15535 accesat 17.02.15[8] http://www.best-consulting.ro/aspecte-internationale-ale-etichetei-in-afaceri-elvetia/ accesat 17.02.15[9]http://www.consiliervacante.ro/index.php/component/content/article/17-obiceiuri-si-tradiii/211-reguli-de-politete-in-marea-britanie.html accesat 17.02.15[10] http://www.cariereonline.ro/articol/eticheta-afaceri-iv-arabia-saudita accesat 17.02.15[11] http://conspecte.com/Cultura-organizationala/codul-manierelor-in-afacerile-internationale.html accesat 17.02.15.[12]http://biblioteca.regielive.ro/referate/comunicare/maniere-in-afaceri-internationale-etica-in-afaceri-237162.html accesat 17.02.15

19