Etica inginereasc

MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

Universitatea Tehnica a Moldovei

Facultatea Cadastru, Geodezie i Constructii

Referat

La disciplina

Etica profesionala si bazele comunicarii

Tema : Formele comunicarii.Realizat de eleva gr. EI 137 F/R

Corpacean Alina

A verificat Lect. Sup.

Calin Natalia

Chiinu 2013

Comunicarea interuman constituie un obiect de studiu cu o importan mult mai mare dect aceea a studierii altor sfere ale comportamentului uman. Ptrunderea i nelegerea sistemului de comunicare deschid i nlesnesc drumul cunoaterii personale i a celor din jur, fiind n msur s clarifice ierarhizarea oamenilor n societate dup criterii de valoare.Comportamentul uman comunicational este dependent de anumite nevoi interpersonale. Acestea motiveaza orientarea fiintei umane spre o comunicare ca o certificare a vietii sale interioare.

NEVOI FUNDAMENTALE N COMUNICARE

Exist 6 nevoi relaionale fundamentale (n acelai timp ele reprezint i obiectivele oricrui proces de comunicare):

1. nevoia de a spune ;

2. nevoia de a fi inteles ;

3. nevoia de a fi recunoscut ;

4. nevoia de a fi valorizat ;

5. nevoia de a influenta ;

6. nevoia de intimitate ;

Necesitatile interpersonale raporteaza identitatea umana, prin ceilalti, la un ideal de implinire launtrica, conform cu aspiratiile individuale, la confortul psihic personal si la o tendinta deestimare pozitivade sine.

Interesul pentru problematica fenomenului comunicational se afla in stransa dependenta cu continua preocupare personala de a intelege mecanismul social de interrelationare umana.Dubla motivatie care a stat la baza elaborarii prezentei lucrari, pe aceasta tematica a comunicarii, isi are originea in multitudinea de reflectii, analize si observatii empirice, prin care am incercat, in calitate de subiect epistemic, sa-mi explic cauzele si efectele diferitelor aspecte ale comunicarii.Scopul acestor meditatii care, prin oportunitatea examenului de licenta, au putut fi valorificate intr-un mod organizat, a fost (si este in continuare ), in primul rand, studierea si gasirea posibilitatilor prin care producerea actelor de comunicare, poate fi optimizata, printr-o adaptare constienta la context, functie de o competenta de comunicare dobandita prin invatare sociala.

In al doilea rand, datorita faptului ca perioada adolescentei este traversata de o serie de conflicte comunicationale specifice, am incercat sa descopar modalitatile ce favorizeaza formarea unei abilitati de comunicare competente a adolescentului, mai ales din perspective influentelor parentale care dupa 1989 au suferit o serie de schimbari de forma, determinate de redimensionarea libertatii sale de actiune si decizie.Definirea comunicarii

Indiferent de scolile, domeniile sau opiniile care definesc comunicarea, se pot identifica cteva aspecte comune:

comunicarea reprezinta un proces de transmitere de informatii (informatia fiind privita ca un termen general referindu-se att la concepte, ct si la semne, simboluri etc.)

comunicarea necesita cel putin doi poli (individ-individ, individ-grup etc.)

Etimologic, termenul provine din limba latina, unde communis nseamna a fi n relatie cu, a pune de acord.

Dictionarul de sociologie defineste comunicarea ca un proces de emitere a unui mesaj si de transmitere a acestuia ntr-o maniera codificata cu ajutorul unui canal catre un destinatar n vederea receptarii (Maria Voinea).

Dictionarul de psihologie defineste comunicarea ca relatie ntre indivizi ce implica transmitere intentionata sau nu cu influente asupra receptorului si cu efect retroactiv.Comunicarea are rolul de a pune n relatie sistemele (omul) cu mediul n care evolueaza.

PRINCIPALELE FORME ALE COMUNICARII

Forme ale comunicarii

Comunicarea are un caracter dinamic. Este un proces complex, ce se particularizeaza n contexte diferite: exista informatii care se transmit genetic, informatii care circula n mediul social (cutume, obiceiuri etc.), n organizatii. Exista mai multe criterii dupa care sunt identificate variatele forme de comunicare:

Dupa participarea indivizilor la procesul de comunicare:1. comunicare intrapersonala (comunicare cu sinele)

2. comunicare interpersonala (cu altii)

3. comunicare de masa (prin institutii specializate, cu adresabilitate generala)

4. directa (fata n fata)

5. indirecta (mediata)

6. verbala

7. nonverbala

8. paraverbala

9. comunicare incidentala (fara scop bine stabilit)

10. comunicare consumatorie (consecinta a starilor emotionale)

11. comunicare instrumentala (cnd este urmarit un scop precis)

12. comunicare omogena (om-om, animal-animal)

13. comunicare heterogena (om-animal, om-masina)

14. comunicare ascendenta (cu superiorii)

15. comunicare descendenta (cu subalternii)

Dupa contextul spatial-temporal al mesajelor Dupa instrumentele folosite Dupa obiectivele comunicarii Dupa interactiunea sistemelor care comunica Dupa pozitia n cadrul unei organizatii

COMUNICARE VERBALA

Aceasta forma de comunicare este puternic dezvoltata la om, vorbirea fiind actul prin care informatia este emisa prin intermediul codurilor lingvistice, dar nu numai.

Indivizii pot fi diferentiati prin:

competenta lingvistica (capacitatea de a construi, traduce si identifica mesaje ntr-o limba;

performanta lingvistica (capacitatea de a nsufleti termenii prin corelarea cu aptitudinile, atitudinile, conceptiile despre lume si viata, astfel nct sa fie obtinute efecte noi);

De aici rezulta stilul de comunicare exista persoane care fascineaza nu prin ceea ce comunica, ci prin felul n care comunica. Aceeasi tema poate fi expusa:

printr-un limbaj rational, dirijat printr-un limbaj metaforic, euristic

Rezulta de aici ca relatarea poate fi la un moment dat un produs al vorbitorului si nu o realitate.Stilurile de comunicare pot fi clasificate astfel:

stil neutru (elimina starile sufletesti) prezent n relatiile oficiale;

stil solemn (impun un ceremonial) prezent n momente deosebite;

stil beletristic (bogat n sensuri, favoriznd imaginatia);

stil stiintific (predomina deductia si inductia);

stil administrativ (bazat pe clisee institutionale);

stil publicistic (bazat pe prezentarea informatiei);

stil managerial (accentueaza dirijarea, rezolvarea problemelor etc.)

Indiferent de stil, comunicarea trebuie sa ndeplineasca urmatoarele calitati:

claritate (nivelul de concizie, sistematizare);

corectitudinea (nivelul de adecvare la regulile sintactice si de topica);

adecvarea (folosirea celor mai potrivite cuvinte n raport cu intentii);

puritatea (nivelul de saturare cu arhaisme, neologisme, regionalisme);

concizia (concentrarea pe tema, eliminarea redundantei, divagatiilor);

precizia (folosirea unor mijloace suplimentare pentru a facilita ntelegerea).

Formele comunicarii orale sunt: monologul, expunerea, relatarea, dialogul, seminarul, interviul, colocviul, toastul, discursul, povestirea, pledoaria, dezbaterea, conferinta, prelegerea etc.In genere, pentru a atinge principalele obiective ale comunicarii(de a fi receptat, inteles, acceptat si mai ales, de a provoca o reactie), subiectul uman, manifesta uncomportament verbal, ca mijloc de valorificare a celei mai utilizate forme de comunicare interumana,comunicarea verbala.

Producerea comportamentului verbal este determinata de faptul ca, individul, asimileaza limba dintr-o comunitate de limba, pe baza capacitatii innascute de a o invata, si o interiorizeaza intr-un limbaj comun, care ii perminte sa comunice cu ceilalti indivizi, care impartasesc acelasi sistem de semnificatii.

Limba este un sisitem de semne institutionalizat social (CARROLL, 1979, pag.14), care sta la baza oricarui set de raspunsuri de care sunt capabile fiintele umane. Este formata din unitati de limba, ale caror conotatii se definesc si se redefinesc prin dependente sintactice si psihosemantice ( semnificatiile de baza sunt universale, dar ele se particularizeaza atunci cand sunt personalizate.)

Acest sisitem de semne arbitrare, pe care il reprezinta limba, este resursa fundamentala a comunicarii.

Fiecare semn prezinta corespondente, desemnate in procesul devenirii culturale a fiintei umane, cu diferite stari de lucruri, care ne compun realitatea.

Aceste corespondente formeazasistemul de continut sau de sensuri si semnificatii, prin care se atesta limbajul.

Limbajul inseamna deci comunicare,iar comunicarea nu este alteceva decat schimbul de semnificatii.

Limbajul are rol de a organiza specific gandirea umana, definindu-se astfel ca o modalitate intrinseca prin care exista individul uman in dimensiunea sa spirituala.

Pentru N.CHOMSKI individul poseda o anumita competenta lingvistica exprimata de un tip aparte de creativitate. El precizeaza ca limba nu este formata numai din unitati de limba, ci ea reprezinta un ansamblu nelimitat de propozitii generative.

In sensul recunoscut al afirmatiei ca limba are o structura bipolara,vizand opozitia dintre stereotipurile automatizate si posibilitatile combinatorice infinite, CHOMOSKI demonstreaza ca subiectul uman dispune de predispozitii native, care ii fundamenteaza capacitatea de combinatorica verbala.

Promovand teoria gramaticii transformationale CHOMSKI arata ca aceasta cuprinde un ansamblu de reguli sintactico-semantice, prin care, pornindu-se de la anumite structuri, se poate ajunge la altele, mai elaborate.

Competenta lingvistica a individului presupune stapanirea de catre acesta a tehnicii de transformare a structurilor. Competenta saupotentialulsi nivelul performantelor sau realul, determinat de ce fel de transformari ce se efectueaza, conditioneaza in viziunea autorului, creativitatea lingvistica. In cazul in care este competitiva calitativ, ea defineste un stil de exprimare original, rafinat si cu un nivel inalt de organizare a mesajelor verbale.

Pentru a reprezenta grafic comunicarea verbala diadica, mai aproape de complexitatea ei, este necesara completarea schemei clasice a lui MEYER-EPPLER cu un element de conditionare variabila reprezentat de constelatia factorilor individuali sau de influenta (SMITH,1992,pag.49), ca in figura 1(pag 9).

Faptul ca majoritatea actelor de comunicare sunt compuse dinintelesuri comune(perfect intelese),intelesuri tematice tipice(partial intelese) siaspecte singulare(necodificabile), verifica ipoteza diferentei interindividuale.

Aceasta diferenta este sustinuta de inefabilul personal specific fiecarui individ, variabil determinat de dimensiunea biologica, de achizitiile culturale, de nivelul de experienta, de nivelul educational, de modalitatile de exprimare verbala si/sau nonverbala precum si de alte caracteristici individuale.

Acestia reprezinta factorii de influentacare prin interdependenta lor concura la desemnarea personalitatii individului uman ca entitate comunicativa.

Inteligibilitatea mesajului creste cu cat in actul de comunicare subiectii impartasesc intr-o mai mare masura codurile lingvistice, si au factorii de influenta la parametrii compatibili.

Vorbirea, ca manifestare verbala a limbajului, diferentiaza indivizii, in functie de abilitatea cu care acestia o produc.

Abilitatea de a vorbi este diferita de la individ la individ, in functie de posibilitatile variabile de invatare a comportamentului lingvistic, de conditiile de intarire, stimulare, de fondul psihologic, de context, de mediile socializatoare, durata studiilor, pozitia sociala (etc), factori care si-au exercitat presiuni modelatoare asupra comportamentului verbal individual.

CARROLL a delimitat noua tipuri de abilitati verbale, care in masura in care se regasesc in comportamentul verbal individual, contureaza usurinta verbala de baza si anume:

1)Cunoasterea verbala(reprezentand nivelul de cunoastere a vocabularului si a structurilor gramaticale ale limbii).

2)Abilitatea de judecata abstracta(reprezentand nivelul de abstractizare si judecata inferentiala).

3)Fluenta ideationala( reprezentand usurinta individului de a face apel la cat mai multe idei paralel cu tema data).

4)Fluenta cuvintelor(reprezentand abilitatea de a gasi cuvintele potrivite contextual).

5)Fluenta de exprimare( reprezentand abilitatea de transpunere si formulare a ideilor)

6)Sensibilitatea gramaticala(reprezentand abilitatea de constructie gramaticala).

7)Facilitatea de denumire(reprezentand abilitatea de a raspunde rapid la intrebari in succesiune rapida).

8)Abilitatea de exprimare orala(reprezentand capacitatea de adptare contextuala a elementelor prozodice: intonatie,ritm,pauze).

9)Abilitatea articulatorie si de enuntare(reprezentand calitatea dictiei).

Gradul de competenta lingvistica este determinat complementar si de caracteristicile de personalitate care se activeaza in comunicarea verbala.

In ce priveste modul de vorbire ca oglinda a identitatii sociale a indivizilor, se poate conchide ca persoanele vorbesc intr-un anumit fel in functie de varsta, sex, statut, de interese sau de un context tipic.

Spre deosebire de copii, adultii pot face diferenta dintre a vorbi liber si a vorbi in conformitate cu diverse reguli, norme, dictate social.

Modul in care individul utilizeaza exprimarea verbala ofera o serie de date empirice despre acestea, ii prefigureaza stilul comunicational si ii caracterizeaza nivelul de socializare si integrare sociala.

Felul in care este receptat mesajul verbal depinde de atitudinea individului fata de comunicare,de exprimarea clara a ideilor, de folosirea cu acuratete a expresiilor si cuvintelor, de sinceritatea,relaxarea si aparenta (aspectul exterior, tinuta si vestimentatie) si, de asemenea,de expresivitatea non-verbala, care constitue cateva din calitatile unui bun orator.

Prin vorbire individul ofera celor din exterior cheia care deschide prima poarta catre sine, vorbirea fiind si unul din criteriile de observare interpersonala side etichetare.COMUNICARE NON VERBALA

Un rol important n comunicarea verbala l are ascultarea.

2.3. Comunicarea nonverbala si paraverbalaComunicareanonverbalaapare prin manipularea factorilor nonverbali (personali si/ sau ai interlocutorului). Dintre acestia, cei mai importanti sunt: sursul (zmbetul), privirea aprobativa, strngerea de mna, gesturi amical-familiare, contactul corporal (o bataie usoara pe spate, cuprinderea umerilor). Aceastea sunt forme paralele ale comunicarii ce pot sustine, dezvolta, nuanta sau, dimpotriva, diminua si contrazice mesajul comunicat verbal.Componentele Comunicrii non-verbale:Mimica-privirea: deschis sau evitant, fix sau mobil; zmbetul sau grimasele; micarea sprncenelor, etc. Contactul vizual este foarte important n comunicare: s-a demonstrat c nu putem menine contactul vizual cu o persoan necunoscut mai mult de 0.7 s (media este de 0.4 s). De asemenea s-a demonstrat c ntr-o conversaie aproximativ 50-60% din timp comunicarea este susinuta de contact vizuale intre cei 2 (sau mai muli) parteneri.

Gestica- micarea minilor, btutul din picior, privitul repetat la ceas, aranjarea ritmic a prului etc. Gesturile pot fi: obinuite (ex: ridicarea degetelor de ctre elevi cnd vor s rspund, ridicarea minii cnd vrei s opreti un taxi, gestul de la revedere, etc); gesturi simbolice (ex: gesturile folosite n interiorul unor grupuri i a cror semnificaie este cunoscut numai de acestea).

Postur-poziia corpului: poziie relaxat, deschis, ocupnd tot spaiul n care stm- ncredere n propria persoan; utilizarea numai a unui colt de scaun, minile strnse la piept i cu picioarele ncruciate nchidere, team, nencredere n propria persoan;

Atitudinea relaxat, grav, serioas, nchis, respingtoare, deschis, ezitant etc

Vestimentaia- culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea sunt toi atia indicatori ai sistemelor personale de valori: stil extravagant, clasic sau sport.

Comunicarea paraverbalansoteste si coloreaza comunicarea verbala. Dintre factorii paraverbali ai comunicarii, mentionam:

tonalitate

ritm

intonatie

volumul vociiFenomenul comunicarii umane isi tradeaza complexitatea prin faptul ca ea se produce chiar si atunci cand nu sta sub auspiciile intentionalitatii.Tot ceea ce compune existenta umana se regaseste in diferitele aspecte ale comunicarii.

Se trimit si se primesc mesaje continuu, cu sau fara efort constient,comunicarea nefiind obiectivata numai in rostire, ci si in fiecare element de miscare ce construieste comportamentul uman.

Comunicarea non-verbala impreuna cu cea verbala detrmina capacitatea individuala de exprimare,care permite jocul diversificat al interactiunilor sociale.

In definitia data de ENATESCU comunicarea non-verbala desemneaza totalitatea modificarilor de comportament aparute in cursul actului comunicarii, in afara comunicarii lingvistice ,completand-o. Comunicarea extraverbala insoteste momentul concret al comunicarii fiind ,de obicei, paralele si sincrona cu comunicarea verbala,intarind-o, dandu-I culoare si stil, uneori suplinind-o(1987,pag.48).

Ceea ce reprezinta insa ineditul comunicarii non-verbale este un anumit spirit contradictoriu, pe care il dezvolta contextual, in anumite momente, fata de continutul comunicarii verbale.

Pornind de la sintagma nu este important numaicese spune ci siin ce felse spune se poate constata ca interpretarea mesajelor variaza in functie de corespondenta semnificatiilor dintre comunicarea verbala si comunicarea nonverbala.

Astfel, dincolo de comunicarea verbala se pot desprinde sensuri opuse afirmatiilor pe care aceasta le propune, in cazul in care nu este sustinuta de o anumita echivalenta simbolica de catre comportamentul non-verbal. Exista doua forme prin care comportamentul non-verbal poate devia sensul mesajului verbal, in functie de doua tipuri de elemente constitutive:elemente expresive asociate cuvintelor(ritm, intonatie,accent) sielemente expresive fizice(jocuri fizionamice, gesturi, posturi).

Astfel, dacamesajul care se receptioneaza este interpretat si din perspectiva inflexiunilor prozodice,sensul afirmatiei initiale poate fi contrazis prin efecteleparalingvistice, respective; iar daca se receptioneaza si se interpreteaza si formele de expresie fizica, afirmatia risca sa fie anulata de efectelemetacomunicarii.Deci,pentru a putea deosebi valentele de aprobare sau dezaprobare, de sinceritate sau ironie, de acceptare sau neacceptare, este iminenta necesitatea interventiei capacitatii de decodificare a semnificatiilor non-verbale ale mesajelor, comunicarea extraverbala fiind suma reactiilor voluntare dar si involuntare ale subiectului, fata de comunicarea in sine sau fata de partener..

Caracterul dual al comportamentului uman non-verbal sprijina teza evolutiei speciei umane. Daca pe de o parte comportamentul uman non-verbal esteinnascut(din punc de vedere biologic), determinand involuntar comunicarea spontana, pe de alta parte el esteinvatat(din punct de vedere cultural), determinand voluntar comunicarea controlata, adaptata situatiilor sociale.

Elementele comunicarii non-verbale care se achizitioneaza treptat,in functie de experienta, ,,prin incercare si eroare,, reusesc sa disimuleze comportamentul uman non-verba dictat instinctual sau emotional intr-o forma acceptata social.

Datorita caracterului socializator al comunicarii non-verbale, una din functiile sale este eminamentesociala.Cealalta functie,afectiv-expresiva, investeste comportamentul non-verbal al individului, cu conotatii emotionale specifice, variabil personalizate, care informeaza partenerii de comunicare asupra starii sale psihoafective.

De fapt exista o integrare a functiei sociale si afective caracteristicecomportamentului non-verbal.Continutul oricarei actiuni non-verbalecunoaste o parte descriptiva (mesajul) si una afectiva (printr-unul sau mai multe elemente non-verbale aditionate interpretabile contextual.Ciofu,1989,pag.41).

Pentru a intelege mai bine cum se produce comunicarea non-verbala este necesara detalierea mijloacelor prin care aceasta se exprima.

SMITH a delimitat trei arii majore ale comunicarii non-verbale:comunicarea prin limbajul trupului, comunicarea si spatiul si comunicarea si timpul.LIMBAJUL TRUPULUI. Nu rareori din nevoia de cunoastere,subiectii isi exerseaza spiritul de analiza, urmarind sau ghicind caracteristici individuale ale persoanelor prin observarea limbajului trupului. Acesta cuprinde elemente de expresie fizica, amintite anterior, si care se grupeaza in patru centre de interes analitic: expresiile faciale,gesturile si postura, vestimentatia si artifactele.

EXPRESIILE FACIALE. Coefeicientul emotional, pe care individul il coreleaza constient sau inconstient cu mesajul verbal, poate reprezenta un indiciu orientativ asupra tipului temperamental, starii psihice de moment,asupra disponibilitatii sale spre comunicare cu persoana in cauza si asupra atitudinii sale in ce priveste comunicarea, in general sau in particular, de deschidere sau de refuz.

Acest coeficient emotional este, in majoritatea cazurilor, determinat de tipuri de sentimente, care se exprima dupa KNAPP in sase expresii faciale de baza:surpriza, tristetea, mania, dezgustul (dispretul), buna dispozitie (fericirea) si frica.Acelasi mesaj verbal insotit de expresii faciale diferite se preteaza la interpretari diferite.

Astfel, acesta poate fi intarit,completat sau poate atrage atentia asupra unor sensuri contradictorii care le descalifica pe cele intentionate de subiect.

Jocurile mimice pot constitui mesaje pentru receptori chiar si independent de comunicarea verbala; in diferite situatii se recunoaste puterea expresiva a mesajelor non- verbale de constructie faciala, care nuanteaza si certifica indubitabil anumite semnificatii. Expresia ochilor are ponderea cea mai mare in transmiterea mesajului non-verbal facial; daca nu se traduce prin aprobare si interes poate pune sub semnul esecului intreg actul comunicarii. Expresiile faciale disponibilizeaza individul spre a fi cunoscut de catre ceilalti in dimensiunea sa intima, deoarece exprima instantaneu si valoric reactia sa de comunicare.

Cea mai dezirabila expresia faciala in comunicare este zambetul sincer. El este reprezentarea placerii de a comunica si simbolul intelegerii interumane.

GESTURILE. POSTURA. Gesturile sunt miscarile realizate cu ajutorul extremitatilor (maini, cap, picioare). Alaturi de postura (reprezentand pozitia corpului la un moment dat), acestea atentioneaza partenerii de comunicarea asupra starii de spirit a individului si constitue o sursa nelimitata de mesaje non-verbale.

Unele gesturi au semnificatii precise (facand parte dintr-un sistem de semnalizare recunoscut social), altele se mainfesta dupa o logica spontana in functie de variabilele care intervin in actul de comunicare.

Expresivitatea mainii este, dupa VASCHIDE, definitorie pentru comportamentul uman, in aceasi masura ca si expresivitatea vizuala; a vorbi cu mainile fiind cea mai frecventa asociere a limbajului verbal cu cel non-verbal avand un rol de subliniere, accentuare a mesajelor in spiritulrendundantei, ca o facilitare a intelegerii acestora de catre indivizi.

Gesturile sunt de asemenea un barometru care poate masura gradul de implicare motivata a subiectului in comunicare. Ele servesc anumite scopuri cum ar fi: comunicarea de informatii si emotii, sustinand astfel discursul, exprima date despre imaginea publica a subiectului si pot constitui repere cultural-geografice de recunoastere etnica.

Limbajul gestualpoate reprezenta un indice al rafinamentului comportamental non-verbal, ca efect direct al nivelului de educatie.

Mai pot fi mentionate inca doua aspecte ale comunicarii non-verbale care se incadreaza tot la categoria limbajului trupului, dar sunt mai putin relevante.

VESTIMENTATIA.Vestimentati, ca arta a dezvaluirii de sine,are o deosebita influenta asupra primei impresii, care, adesea stabileste un prim criteriu de apropriere intre indivizi, deci premisa comunicarii.

Ea este considerata ca un mijloc de individualizare, prin stilul adoptat, reprezentand poza exterioara a individului.

ARTIFACTELE. Artifactele desemneaza semnale asociate vestimentatiei care informeaza asupra rolurilor, intentiilor indivizilor. Sunt elemente identificatoare ale pozitiilor sociale si/sau profesionale.

COMUNICAREA SI SPATIULInteractiunile interpersonale se realizeaza la diferite distante,ceea ce permite intelegerea spatiului ca un criteriu de analiza a tipurilor de relatii de comunicare.

Intre comunicarea intima si comunicarea formala exista o diferenta de distanta spatiala,de nivel de contact.

STANTON (1992,pag.12) diferentiaza patru spatii care presupun distante ce conditioneaza relatiile de comunicare: spatiul intim(0-30 cm), spatiul personal (30cm-1.2 m) si spatiul public (peste 4 m).Nevoia de miscare, simtul posesiunii unui spatiu proprii existentei particulare, cerintele de adaptare a conditiilor spatiale la necesitatile individuale, definesc notiunea deteritoriureprezentand distanta de la care sunt pregatiti indivizii sa interactioneze cu ceilalti, intr-un anumit context.

Distantele se pot modifica in functie de gradul de intercunoastere, de activitate sau de tipul de comunicare in care sunt angrenati indivizii.

Distantele in comunicare pot constitui repere ierarhice ale relatiilor sociale,ale unui sistem propriu de aparare, ale nevoii de confort si ale disponibilitatii catre un tip sau altul de comunicare.

Respectarea distantei intrpersonale reprezinta un drept uman reglementat de viata sociala.

COMUNICAREA SI TIMPULTimpul cronologic impartit in ani, luni, zile, ore,minute si secunde este o dimensiune organizatorica a vietii umane. Dar el nu este perceput de toti indivizii in acelasi fel, in sensul ca poate fi valorificat in functie de rezultatele activitatii proprii ca timp pierdutsautimp castigat.Fiecare persoana detine un sistem tipic de organizare interioara a timpuluiIn actul de comunicare,personale care il creeaza, se raporteaza atat la timpul cronologic, cat si la timpul interior,realizandu-se astfel interadaptareavietii interioare cu cea sociala.

In concluzie toate persoanele constitueRESURSEale comunicarii. Fiintarea sociala se perpetueaza prin transmiterea unilaterala si/sau reciproca a a comportamentelor verbale si non-verbale in scopul ajustarii interpersonale; perfectibilitatea acestei fiintarieste surprinsa intr-un vechi proverb latin DOCENDO DICIMUS. Aceasta confera comunicarii calitatea de instrument al invatarii umane ca perspectiva a dezvoltarii si evolutiei spiritului in si prin fiecare persoana comunicanta.

FACTORII DE OBSTRUCTIE A COMUNICARII UMANEBARIERA DE TEZAURDreptul la comunicare este garantat de principiul egalitatii naturale a indivizilor umani ceea ce face, insa, ca acest drept sa fie limitat indirect, este inegalitatea dintre acestia,in sensul acceptarii diversitatii interindividuale ca efect al procesului de socializare. Prin urmare, si fondul de cunostinte acumulate de fiecare individ este diferentait.

Fondul de cunostinte sau de tezaur cuprinde si un anumit capital lingvistic, care ii permite individului sa opereze selectii din codurile pe care le-a asimilat, in scopul adaptarii la actul de comunicare.

Cu cat acest capital se apropie de o anumita rentabilitate sociala, in termenii teoriei lui BOURDIEU (1970), cu atat posibilitatile de adaptare cu succes ale individului la relatiile de comunicare din viata sociala, cresc.

Intre indivizii umani se constata cel putin doua deosebiri sub aspectul comunicarii. O prima separatie este determinata de apartenenta lor la o comunitate de limba si cultura. Parafrazandu-l pe W.von HUMBOLDT, realitatea este inteleasa dupa imaginea pe care I-o da limbajul. Deci fiecare popor are, dupa HOIJER o viziune specifica asupra lumii modelata prin limbaj; obiectul lingvistic fiind cel care modifica diferentiat gandirea si comportamentul uman.

Cealalta deosebire intervine la nivelul infracultural, deoarece codurile lingvistice pe care le insumeaza limbajul nu sunt accesibile tuturor membrilor comunitatii de limba in acelasi fel, de unde rezulta un aspect al inegalitatii sociale,presupusa si de inegalitatea competentelor de comunicare.

In concluzie, o comunicare eficienta este conditionata de gradul de impartasire a limbii, in care urmeaza sa se produca actul de comunicare si, in al doilea rand, de gradul de impartasire a codului folosit de persoanele comunicante.

Cu cat gradul de impartasire este mai mic, sau inexistent, cu atat dificultatile de comunicare se multiplica invers proportional.

Existenta barierei de tezaurdemonstreaza ca indivizii invata diferite coduri lingvistice si in profunzimi variabile, coduri care le fundamenteaza capacitatea de comunicare la diferite grade de competenta; limbajul devenind astfel un mijloc de integrare sau divizare sociala.

Functia discriminativaa limbajului rezida din faptul ca aceste coduri au influente corespondente diferentiate asupra mobilitatii lingvistice a individului. Codurile se impart in doua categorii, dupa clasificare facuta de sociologul B.BERNSTEIN (1978) si anume: RESTRANSE si coduri ELABORATE.

Codurile restranseusnt codurile comune, nefiind necesar legate de stratificarea sociala.Toti membrii comunitatii de limba le cunosc, le inteleg integral si le utilizeaza intr-un moment sau altul. Ele se situeaza la limita comunicarii superficiale, de rutina. Vocabularul vehiculat se regaseste in lexicul de baza,structura de organizare a cuvintelor este previzibila iar semnificatiile mesajelor nu creeaza probleme de interpretare. Se numesc restranse pentru ca nu nuanteaza comunicarea, intarind doar forma raportului social in care experientele interinduviduale nu se pot particulariza.

Codurile elaborate, insa, in masura in care sunt asimilate definesc inteligenta verbala a individului si reprezinta cheia identitatii sociale a acestuia.

Sistemul relatiilor sociale determina aparitia si mentinerea viabilitatii diferitelor coduri elaborate. Accesul la acestea este limitat de indici psihosociali (nivel de educatie, stil cognitiv, pozitie sociala, apartenenta la anumite grupuri sociale.), care au cultivat formarea unui anumit tip de competenta lingvistica in masura sa efectueze selectii adaptate ale modurilor de vorbire in functie de referenti specifici.

Datorita nivelului inalt de organizare lexicala, codurile elaborate permit ca in actul de comunicare sa fie transmise intelesuri speciale, explicite care sa-I confere acestuia calitatea de produs a unei creatii interindividuale unice. Codul elaborat regleaza progresiv constiinta seperarii si a diferentei. Experientele individuale se pot exprima mai aproape de adevarul intentiei, facilitand astfel intercunoasterea printr-o autentica libertate de cuvant.

Revenind la problema dificultatilor de comunicare,se constata ca,acestea apar in urma neimpartasirii de catre subiecti, in actul de comunicare,a codului elaborat, pe baza caruia s-a incercat fundamentarea acestuia.

Participantii la comunicare pot cunoaste diferite alte coduri elaborate, dar daca intr-o situatie data, comunicarea se blocheaza, aceasta se datoreaza invariabil lipsei de reciprocitate in cunosterea unui anumit cod elaborat.

Daca o persoana cunoaste mai multe coduri elaborate ea poate schimab mai multe roluri sociale deci, existenta sa ca si comunicant va fi mai amplu valorificata.

Daca exista un numar cat mai mare de persoane care cunosc coduri elaborate atunci calitatea structurii sociale este mai buna iar gradul de comunicativitate pe care il reprezinta o natiune este mai inalt.BARIERA DE REZONANTAUn alt facor care poate altera posibilitatea reciprocitatii in comunicare este reprezentat de ceea ce CORNELIU MIRCEA numea diferenta internivelica (1979,pag/95).

Sinele uman nu are sens sau realitate in afara unei alte fiinte care sa il reflecte si sa il defineasca. Dar in procesul devenirii psihice, acesta se descopera si se redescopera, se structureaza si se restructureaza continuu, atingan si depasind nivele de profunzime psihica.De la un nivel la altul sinele se diferentiaza de sine pentru a se regasi pe sine, redefinindu-se prin nivelul urmator mereu mai esential, afirma autorul.

Fiecare moment al comunicarii are un efect formativ asupra psihismului individual, care evolueaza in si prin fiecare persoana cu care intra in contact,nivelul de traire psihica fiind cu atat mai inalt cu cat sinele patrunde mai adanc in altul, deci cu cat intercunoasterea este mai avansata si mai verificata.

Cu toate ca fiinta umana de dezvolta cu ajutorul fiecarei alte fiinte,in actul de comunicare nu se poate rezona cu plenitudine, daca diferenta internivelica sau stadiile de evaluare psihica sunt prea departate.

Comuniunea reala in comunicare se bazeaza pe hemofilie, ceea ce presupune existenta unor nivele de traire psihica a persoanelor comunicante, corespondente, care sa permita o compatibilitate armonica si o oglindire nedeformata a uneia prin cealalta.

BARIERA PSIHOLOGICA SI BARIERA MECANICAFactorii de natura psihologica,care freneaza procesul comunicarii,se situeaza, cel mai adesea,in afara controlului constient al individului.

Se pot identifica de catre individ atunci cand se produc,ca facand parte dintr-o categorie sau alta, dar nu pot fi anticipati, pentru ca nu se produc dupa regului prestabilite, putandu-se ca, cel mult, unii dintr ei sa fiemascati.

Exista cel putin doua categorii de factori care creeaza direct sau indirect dificultati de comunicare: starile psihice cu tenta depresiva si actele ratate.

Starile psihice cu tenta depresivaau un caracter pasager dar sunt deosebit de influente asupra deschiderii spre comunicare; traversate de diferite angoase, inhibitii, frustrari, de plictiseala sau dezinteres, de lipsa de vointa sau speranta etc,acestea constitue un suport labil, defavorizant comunicarii.

Alaturi de aceasta instabilitate psihica subiectiva,actele ratate, ca efect a ccea ce FREUD numea mecanismul psihic al tendintei de uitarespecific uman, sunt manifestari involuntare care blocheaza partial comunicarea (1992,pag.403).

Actele ratate iau frecvent forma diferitelor tipuri delapsusuri. Acestea sunt confuzii sau erori de memorie care pot avea anumite consecinte semantico-sintactice ca: invertiri, anticipari sau impietriri ale unui cuvant, sau parti de cuvant, asupra cuvantului care le prcede, post pozitii sau prelungiri de prisos ale unor cuvinte, contaminari, substitutii, etc.

Unele dintre acestea pot constitui jocuri de cuvinte gustate de auditor dar, in general influenteaza negativ, nu atat comunicarea,cat persoana comunicanta care isi poate pierde curajul si increderea in puterea vorbelor sale.

Factorii de natura mecanica afecteaza comunicarea din perspectiva mecanismelor fizice care o produc. Acestea pot fi afectate de diferite deficiente partiale sau de handicapuri totale, care nu permit comunicarii, ca de altfel nici chiar indispozitiei fizice de moment, sa se dezvolte liber, spontan si expresiv.

Cu toate acestea elemente de obstructie obiectiva a comunicarii,prin inventivitatea si creativitatea specifica speciei umane, s-au gasit alternative originale la modalitatile clasice, alternative care vin in sprijinul dreptului universal la comunicare.BARIERA DE STILCuvintele pe care le alegem,

vindeca sau imbolnavescT.Arghezi

Coerenta comunicarii este frecvent distorsionata de sindromul bravadei lingvistice In situatiile vietii sociale cotidiena si/sau chiar in situatii cu un profund caracter educativ se intalnesc persoane iresponsabile de impactul utilizrii neadecvate a unor cuvinte. Folosite excesiv se necontrolat unele dintre ele risca sa-si piarda sensul, altele nefiind corect selectate, perturba procesul de intelegere a mesajului, al carui continut cade astfel in dizgratie.

Comunicarea ar trebui sa reprezinte o unitate intre forma si continut, pentru ca obiectivele sale sa poata fi atinse si sa-I fie confirmata astfel, calitatea de liant interindividual.

Dar, acest principiu al unitaii dintre forma si continut este contrazis si compromis de diferiti indivizi a caror atitudine fata de comunicare sau infantila si lipsita de maturitate, sau ignoranta si lipsita de profesionalism.

Aceste atitudini eronate perpetueaza unstil de exprimare, care denatureaza sensurile cuvintelor, influentand negativ indivizii in formare, prin popularizarea acestora, restrangand astfel posibilitatile de dezvoltare a culturii lingvistice.

Pentru a putea exemplifica afrontul adus comunicarii, atat ca fenomen pus sub semnul dificultatilor de intelegere, cat si ca mijloc de xprimare individuala autoridiculizant, de catre atitudinile fata de aceasta lipsite de simtul realitatii, mentionam unele dintre ele:

SEMIDOCTISMUL caracterizeaza persoanela care folosesc cuvinte sofisticate fara a le fi pe deplin cunoscut sensul acestora, considerand ca astfel isi evidentiaza nivelul de cultura pe care l-ar poseda.

DEMAGOGISMUL caracterizeaza persoanele care spun multe dar de fapt nu spun nimic, desi discursul este intesat cu tot felul de expresii polemice si pompoase. Acestea nu au insa nici o substanta semnificativa din care sa poata fi extrase ideile principale.

SNOBISMUL caracterizeaza persoanele care uzeaza de cuvintele la moda, pana la epuizarea consistentei lor semantice, pretentioase, unele de provenienta strainasau cu o rezonanta deosebita, care nu sunt preocupate decat de forma stilistica a mesajului, uitand de continut.

PROLIXISMUL caracterizeaza persoanele care isi incarca mesajul cu o multitudine de detalii inutile si neclare, ce sufoca esenta acestuia, in cazul in care ea totusi exista.

PRETIOZITATEA- caracterizeaza persoanele care au un stil de vorbire pretios, nenatural, de un rafinament cautat si afectat, care devine adesea obositor si stresant pentru auditor.

SOLECISMUL caracterizeaza persoanele la care se mai observa reminescente ale analfabetismului, in sensul ca vorbirea lor este infestata de virusii dezacordurilor gramaticale. Spre deosebire de celelalte atitudini prezentate anterior, si care pot fi atat voluntare cat si involuntare, persoanele care sunt agramate, nu sunt ca atare in mod intentionat, dar aceasta nu reprezinta insa, o circumstanta atenuanta.

Aceste sunt numai cateva atitudini fata de comunicare, la care se preteaza indivizii nu prea impacati cu limaba, in detrimentul pierderii adevaratelor sale functii.

Ele nu fac decat sa ingreuneze comunicarea in general, sa induca false impresii asupra incapacitatii anumitor persoane de a comunica si sa anuleze placerea comunicarii.

Trebuie constientizat, de asemenea, faptul ca, scopul primar al comunicarii este de a te face inteles iar tendinta de epatare nu constitue nici pe de parte conditia unui limbaj elevat.

Competenta lingvistica relevanta se deduce din capacitatea de a adapta comunicarea si nu de a o complica.BARIERA DEZORDINII SOCIALeSituatia patologica, de tranzitie, a societatii romanesti, caracterizata printr-o stare accentuata de anomie, ca diminuare si deteriorare a mecanismelor de integrare sociala, determinata de scaderea ponderilor valorilor colective si cresterea conflictelor intre valori si norme, precum si a tendintei de individualizare a sistemelor proprii de valori (in detrimentul sistemului social de valori care garanta echitatea drepturilor si conditiile ascensiunilor sociale), da nastere la numeroase fenomene negative, care orienteaza actele de comunicare in sensuri antiumane.

Lipsa cadrelor legislative unitare, care lasa loc afirmarii indivizilor in plan social dupa legi nescrise, fara scrupule sau respect pentru ordine si armonia unei societati civilizate, lipsa loialitatii in procesul concurentei, fortata de compromisuri si nereguli care sustin economia de piata, fenomenul delicventei, al somajului, nivelul de trai scazut, institutionalizarea coruptiei si, mai ales, accentuata tendinta de desconsiderare a familiei ca celula de baza a societatii, rapesc timpul indivizilor care, in lupta pentru interesele materiale, uita de valorile umane prin care ar trebui sa comunice (solidaritatea, altruism, dragoste, cooperare) uita apetenta pentru comunicare ca mijlocitor ale intelegerii interindividuale, uita ca astfel nu vor mai putea aduna de pe urmele dezumanizarii comunicarii, decat roadele sterile ale tensiunilor si conflictelor.

Desi oamenii vor mai presus decat toate sa actioneze pentru realizarea fericirii, efectele actiunii lor sunt adesea contrare (); in situatia de conflict dintre factorii psihosociali se adopta paradoxal strategiile care produc pentru toti pierderile cele mai mari( C.ZAMFIR,1990,pag.5).

Doar prin reevaluare atitudinii fata de comunicare se mai poate da o sansa acestui mit sisific, al cautarii starii de fericire, ca ideal al existentei umane.

Sociologul E.M.DOBRESCU a perceput in acest sens nevoia uneieticia comunicarii umane.

Abordarea din partea emitoruluiReacii posibile ale receptorului

1. Dirijeaz, d ordineFaci cum spun eu c aa e bineRezistena, combatere

2. AmeninareDac te mai aud c te mai plngi vreodat ..Resentimente, furie, sentimente negative

3. Predic, face moralCe crezi c la munc totul e frumos?;

nva s ai rbdarenchidere, sentimente negative,contra-moralism (combatere).

4. Consiliaz, ofer soluiiF aa cum spun eu ca aa e cel mai bineIntensificarea dependentei, rezisten.

5. Judec, critic, condamnNu faci nimic bine; Tu eti de vina ca.Scderea stimei de sine, combatere

6. Elogiaz, secondeazTe-ai descurcat minunat, esti cel maI bun, ca

ntotdeauna.Reacie de aprare fie ca mesajul este ca o supra-valorizare (deci data viitoare emitorul ateapt mai mult),fie c tentativa de manipulare.

7. ncearc s convingAici ai gresit, uite, daca. Sentimente de inferioritate, inadecvare.

8. Ridiculizeaz, ia n ras asculttorulAtta efort pentru un lucru att de uor,Te-ai gndit mult pana ai fcut lucrul asta?Scderea stimei de sine, combatere.

9. Analizeaz, diagnosticheazProblema ta este ca, eti obosit - vina eFrustrare, fric de a nu fi neles

10. Asigur, consoleazNu ii face griji, mine nici nu ii vei mai amintiSentimentul ca nu a fost nteles, ostilitate

11. InterogheazDe ce? Ce? Cum. ?Rspunsuri false, omisiuni, reacii deaprare.

12. Schimbarea subiectului, sarcasm, nchidere.Hai sa discutam de lucruri mai plcute/mai interesante;Sentimentul ca argumentele lui nu au fost nelese, au fost considerate irelevante, puerile, inexistente. frustrare, retragere.

BIBLIOGRAFIECIOLOCA, ION Psihosociologie i pedagogie militar, Editura Militar, Bucureti, 1992

SCHOLTEN, O.

NOOMEN, G.W. tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1998

PETCA, IOAN Comunicarea n conducere materiale documentare, Bucureti, 1992

STANTON, NICHI Comunicarea, Editura tiinific i Tehnic, Bucureti, 1995

Bonciu Ctlina , Instrumente manageriale psihosociologice, Editura ALL, BECK,2000;

Cristea D Structurile psiho-sociale ale grupului i eficiena aciunii, Ed Academic Bucureti 1984.

Joia Elena- Management educaional; profesorul-manager: roluri i metodologie; Collegium, Polirom 2000 Iai;

Pease, A Limbajul trupului.Bucureti (1993) Ed Polimark.

Prodan Adriana, Managementul de succes. Motivaie i comportament. Collegium, Polirom, Iai-1999;

Manual de management educaional, pentru directorii de uniti colare-Institutul de tiine ale Educaiei, Editura PROGNOSIS, 2000, coordonator erban Iosifescu;

Autor: Anatol Basarab

Elementele ale procesului de comunicare: cel putin doi parteneri (emitator si receptor), intre care se stabileste oanumita relatie; cod, cunoscut de ambii parteneri (de mentionat faptul ca, in general, inorice proces de comunicare partenerii joaca pe rand rolul de emitator sireceptor); mesaj; mijloc de transmitere a mesajului; feed-back (mesaj specific prin care emitatorul primeste de la destinatar unanumit raspuns cu privire la mesajul comunicat); canale de comunicare; reprezinta drumurile, caile urmate de mesaje (canaleformale, canale neformale); mediul comunicarii este influentat de modalitatile de comunicare; existamediu oral sau mediu scris, mediu vizual etc.; barierele (filtrele, zgomotele) reprezinta perturbatiile ce pot interveni inprocesul de comunicare:Procesul de comunicare ia nastere ca urmare a relatiei de interdependentace exista intre elementele structurale enumerate mai sus.Formele comunicariiIn functie de criteriul luat in considerare, distingem mai multe forme ale comunicarii. Un prim criteriu luat in clasificarea formelor comunicarii il constituie modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificam astfel, dupa IoanDragan, (Paradigme ale comunicarii de masa)comunicarea directa, in situatia incare mesajul este transmis uzitandu-se mijloace primare cuvant, gest, mimica; sicomunicarea indirecta, in situatia in care se folosesc tehnici secundare scriere, tiparitura, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc.In cadrul comunicarii indirecte distingem intre:

comunicare imprimata (presa, revista, carte, afis, etc.); comunicare inregistrata (film, disc, banda magnetica etc.); comunicare prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibre optice etc.); comunicare radiofonica (radio, TV, avand ca suport undele hertziene).in functie de modul in care individul, sau indivizii, participa la procesulde comunicare identificam urmatoarele forme ale comunicarii: comunicare intrapersonala (sau comunicarea cu sinele; realizata de fiecareindivid in forul sau interior); comunicarea interpersonala (sau comunicare de grup; realizata intre indiviziin cadrul grupului sau organizatiei din care fac parte; in aceasta categorieintra si comunicarea desfasurata in cadrul organizatiei);PAGE 4