La noi markEtingul nu-i bunDumitru Slonovschi

1 Octombrie 2015 Bizz Forum

CE ESTE MARKETING BUN ȘI RĂU?

COMPANIA

CONSUMATORULNU EXISTĂ MARKETING, DOAR NCESITATE CONTINUĂ DE SATIFCAȚIE, EXPERIENȚE ȘI HEDONISM

UN SET DE ACȚIUNI PLANIFICATE SAU HAOTICE, CU SCOPUL EGOIST DE A VINDE MAI MULT - ACUM ȘI REPETAT

EXPERIENȚA CONSUMATORULUI

PER GENERAL, CONSUMATORUL ESTE:CINIC, INDIFERENT ȘI OBOSIT DE RECLAMĂ

PUBLICITATE - MESAJUL A FOST CLAR, PUBLICITATEA PLACUTĂ, PRODUSUL A FOST OBSERVAT REPETATPRODUSUL ÎI REZOLVĂ PROBLEMELE?

TINE MINTE 3-4 BRANDURI ȘI MEREU DECIDE INTRE ACESTEAORICUM CONSUMATORUL LOIAL POATE FI INFLUENTAT DE PROMOTII

EXISTĂ ARGUMENTE CARE IL CONVING ÎN FAVOAREA ACESTUI PRODUS CORESPUNDE NECESITATILOR LUI - BAC (benefits, advantages, criteria)

EXPERIENTA DE UTILIZARE CARE DUCE LA IDEE DE PROCURARE REPETATA - DEZAMAGIREAEU VREAU SĂ RECOMAND

SATISFĂCUT SAU BA, ÎN FIECARE ETAPĂ

EXPERIENȚA CONSUMATORULUI

PERSPECTIVA COMPANIEI

ATRAGEREA CLIENTULUI DESERVIRE, SELLING, UPSELLING LOIALIZARE ȘI POST DESERVIRE

UNDE MĂ AFLU EU - LA POLUL POZITIV DE EXPERIENȚĂ SU LA CEL

NEGATIV?

ÎNTREBĂRI DE EVALUARE

Oamenii, pe care noi îi considerăm publicul țintă, cunosc despre existența mărcii noastre?

Atunci când ei au nevoie de un produs similar, ei iau în considerare marca noastră?

Ei procură produsul nostru?

Ei utilizează produsul nostru și înțeleg utilitatea? Sunt satisfăcuți de produsul nostru? Revin la noi pentru a doua cumpărătură?

Ei recomandă produsul nostru altor persoane?

NU AVEM VÂNZĂRI, CE

FACEM?SIMPLU, REPEJOR…

HAI SĂ FACEM O CAMPANIELANDING PAGE, FACEBOOK, REMARKETING …

CUM, CE, PENTRU CE?

Să nu încurcăm ordinea: Pentru ce? – Ce? – Cum?

Practic, răspunzând la întrebările de mai sus, de evaluare, înțelegem cum noi putem ajunge să avem vânzări.

Sau care sunt scopurile care noi le putem seta în fața responsabilului de marketing.

Doar după ce am setat scopurile, planificăm acțiunile – Ce facem pentru a atinge scopurile?

Și pe urmă - Cum executăm fiecare activitate?

1

2

3

4

5

CE, IAR MAI APOI - CUM

CECUM

INȚELEGEM CINE SUNTEM - USP, AVANTAJE, MESAJESETĂM SCOPUL STRATEGIEI/CAMPANIEI/PLANULUI

DETERMINĂM AUDIENȚELECERCETĂM PIAȚA ȘI SETĂM PREȚUL CORECT

ANALIZĂM DSITRIBUȚIA (POS, STOCURI)

CANALE POTRIVITE PENTRU FIECARE AUDIENȚĂPLAN DE COMUNICARE PE ZILE (BUGET, RESPONSABIL, KPI)

ELABORAM CAMPANII / PROMOȚII / REDUCERIAJUSTĂM AMBALAJUL

TRAINING / SCRIPTURI DE VÂNZĂRI / TEXTE CU AVANTJE

CE POT FACE EU CHIAR DE MÂINE?

AUDIT DE MARKETINGUTILIZAȚI MODELE - 4,5,7,9 P / C, CERCETAȚI PIAȚA CU RESURSE PROPRII, MARKETING OBJECTIVES SCORECARDS –

COMPLETAȚI CHESTIONARUL DE PE SITUL WWW.CONSULTING.MD - STATISTICI ȘI PUBLICAȚII - EVALUATEA ACTIVITĂȚII DE MARKETING

SETAȚI-VĂ OBIECTIVELEFIȚI OBIECTIVI ȘI STRADUIȚI-VĂ OBIECTIVELE SĂ FIE - SMART. DACĂ CEVA NU POATE FI CUANTIFICAT, ÎNSEAMNĂ CĂ NU ESTE UN OBIECTIV

STRATEGIE SAU PLAN DE ACȚIUNIMAI NOU MAI MULTE TEORII ARGUMENTEAZĂ PLANUL DE ACȚIUNI DOAR PE 3 LUNI, DESIGUR STRATEGIA FIIND PE 2-3 ANI. PLANUL DE ACȚIUNI TREBUEI SA FI EPREZENTAT ÎNTR-UN GANTT CHIAR PE ZILE

EVALUAȚI REZULTATELEUTILIZAȚI INDICATORII DE PERFORMANȚĂ PENTRU ȘI DACA ESTE NECESAR AJUSTAȚI PLANUL DE ACȚIUNI, DAR ORICUM COMPARAȚI CU OBIECTIVELE NECESARE

INDICATORI CARE AJUTA!

1 NOTORIETATEA MĂRCII %

2 UTILIZAREA / COSUMUL MĂRCII %

3 PROCURAREA REPETATĂ, %

4 VALOAREA MEDIE A BONLUI, $

5 NR DE UNITĂȚI LA O ACHIZIȚIE, N

6 CONVERSIA - CUMPĂRĂTORI / VIZITATORI, %

7 NET PROMOTER SCORE (NPS)

- OBIECTIVE SPECIFICE

8 EX: COTA SEGMENTULUI FEMEI 25-30 ANI, %

9 REACH AL CAMAPNIEI PROMO, %

MARKETING OBJECTIVES SCORECARDSINDEICATORI AGREGAȚI DE PERFORMANȚĂ

MARKETING OBJECTIVES SCORECARDSBONUL MEDIU ȘI NUMĂRUL MEDIU DE UNITĂȚI

RATA DE CONVERSIE A VIZITATORILOR ÎN CUMPĂRĂTORI= 0.6, OBIECTIV = 0.7

1 2

3

MARKETING OBJECTIVES SCORECARDSCUSTOMER EXPIRIENCE

NET PROMOTER SCORE (NPS)

NPS ACTUAL = 37%, TARGET =51%

MARKETING OBJECTIVES SCORECARDSCUSTOMER EXPIRIENCE

NET SATISFACTION SCORE (CSAT)

CSAT ACTUAL = 42%, TARGET =55%

% SATISFĂCUȚI - % NE-SATISFĂCUȚI = NET CSAT

MARKETING OBJECTIVES SCORECARDSCUSTOMER EXPIRIENCE

NET EASY SCORE (CUSTOMER EFFORT SCORE)

CES ACTUAL = 29%, TARGET =43%

CÎT DE SIMPLU A FOST SĂ PRIMIȚI AJUTOR ASTĂȚI

VĂ MULȚUMESCNU UITATȚI DE FORMA DE EVALUARE:

WWW.CONSULTING.MDI

STATISTICI SI PUBLICATIII

EVALUAREA ACTIVITĂȚII DE MARKETING