Importana strategiei n media social

Facebook este o reea social care a devenit un instrument important de marketing, cnd este utilizat corespunztor. Articolul Compania ta este deja pe Facebook? i-ai stabilit nainte obiectivele? de pe site-ul www.turismmarket.com , scris de Vasilica Margalina Blogger i Strateg Media Social evideniaz importana stabilirii obiectivelor unei ntreprinderi de turism nainte de a ii crea o pagin de Facebook. De asemenea o alt problem relevant este tipul obiectivelor pe care compania trebuie s le stabileasc: externe i interne.Stabiliera obiectivelor este primul pas pe care o companie trebuie s l ntreprind nainte de a ii crea pagina pe reeaua de socializare.

O dat ce o companie i-a fcut intrarea pe Facebook nu mai exist cale de ntoarcere. Un aspect negativ al inexisteei unor obiective clare sau al unei reprezentri defectuase a companiei pe reeau de socializare datorate lipsei de documentare poate duce la efecte negative asupra brandului. Neglijarea fanilor este o alt problem foarte important care conduce la comentarii negative att pe reeau de socializare, ct i n afara sa.

Cteva dintre caraceristicile obiectivelor menionate n articol sunt: msurabilitate, claritate i concordan cu resursele companiei.Obiectivele pot fi externe (legate de clieni) sau interne (legate de angajai), iar acestea la rndul lor sunt:

de afacere cunoaterea mai bun a clienilor/angajailor; de comunicare mbuntirea poziionrii brandului att n rndul clienilor, ct i n rndul angajailor;

i de web marketing creterea numrului de vizitatori (extern), creterea participrii angajailor.

Ultima problem abordat n articol este situaia companiilor care au sediile rspndite n diferite puncte geografice. Acestea creaz un numr mare de pagini pe reeaua social, fr a respecta un standard specific, astfel crend confuzie n rndul vizitatorilor paginii ceea ce conduce la o reprezentare negativ a brandului.

Analiza coninutului:

Ce s-a ntmplat nainte i ce urmri au avut evenimentele?

O dat cu apariia internetului i a noilor tehnologii consumatorii s-au adaptat rapid la noile schimbri i le-au mbriat cu braele deschise, punnd astfel ntreprinderile n situaia de a se adapta la cerere clienilor. Media social (reele de socializare Facebook, bloguri Wordpress, site-uri de fotografii si video sharing Flick i Youtube), face parte din aceste schimbri.

Reele sociale au devenit o component foarte important a marketingului. Dac se respect ordinea prezentat n articol, stabilirea obiectivelor i apoi realizarea paginii de Facebook, succesul companiilor este asigurat. Utilizatorii observ cnd brandul este reprezentat corespunztor, ceea ce duce la o relaie mai bun cu acetia, la creterea numrului de vnzri i a numrului de clieni. Dac obiectivele companiei nu sunt clare atunci se creaz confuzie att n rndul clienilor, ct i n rndul angajailor ceea ce conduce la comentarii negative asupra imaginii ntreprinderii pe ntreg cuprinsul Care este contextul n care s-au ntmplat aceste evenimente?Contextul tehnologic i social influeneaz modificrile la care sunt supuse companiile. O dat cu apariia internetului i a noilor tehnologii consumatorii s-au adaptat rapid la noile schimbri i le-au mbriat cu braele deschise, punnd astfel ntreprinderile n situaia de a se adapta rapid la cerere.

Ce m intereseaz pe mine personal?Articolul evideniaz importana strategiei n media social. Dac companiile nu ar stabili un set de obiective, interne i externe, s-ar produce o ruptur n comunicare, att ntre companie i clieni, ct i ntre conducerea companiei i angajai. Obiectivele sunt n strns legtur cu misiunea i viziunea companiei. Dac acestea nu sunt clare i comprehensibile se produce confuzie, o reputaie negativ a companiei i scderea vnzrilor.

Natura textului:

Textul a fost scris n limba romn i utilizeaz un limbaj uor de nteles. Exprim ideile logic, clar i concis, fr a da detalii inutile pentru cei interesai.

Textul analizat este un articol, o postare pe site-ul www.turismmarket.com. Articolul a fost conceput pentru a veni n ajutorul ntreprinderilor de turism care doresc s aib o imagine pozitiv n media social, s realizeze o comunicare eficient cu utilizatorii i s i promoveze corespunztor produsele i serviciile pe care le ofer. Articolul informeaz ntrepinderile despre pericolele i efectele negative ale unei creri eronate a paginii pe Facebook a companiei.

Studiu de caz

Hotelul Intercontinental din Bucureti are o pagin de Facebook prin care comunic cu fanii si. Ultima postare a hotelului pe reeaua de socializare este (14 octombrie 2013):

Avem placerea sa va anuntam cuplul castigator al concursului "Un cuplu de 5 stele": Mada & Mihai. Acestia au castigat: O noapte de weekend in Apartamentul Imperial, pentru 2 persoane, cina la Restaurantul Modigliani (include o sticla de vinitalian, la masa), plus Pachet Spa la Health Club 22nd Floor pe durata sederii.

Puteti vedea restul cuplurilor aici: https://apps.facebook.com/409696205819462/

Felicitari tuturor participantilor!1. Vi se pare o strategie bun de promovare a serviciilor oferite de hotel?2. Care credei c au fost obiectivele externe utilizate?

3. Credei c fanii paginii apreciaz abordarea hotelului de a comunica?

Asa cum spuneam in articolulFacebook pentru companii in 10 pasi, primul pas care o companie trebuie sa-l faca inainte de a crea o pagina pe aceasta retea de socializare este sa-si stabileasca obiectivele.

Trebuie sa fim constienti ca odata ce am facut pasul de a fi prezenti pe Facebook, nu mai putem da inapoi, iar o prezenta fara obiective clare si fara a aloca resursele necesare poate avea efecte negative asupra brandului si a companiei. Nu sunt rare cazurile in care paginile companiilor, care nu au inteles cum functioneaza acest canal, nu au alocat resursele necesare si si-au ignorat fanii s-au transformat in locuri unde clientii isi manifesta nemultumirea in mod public. Iar daca pagina este inchisa comentariile negative nu se opresc, clientii mutandu-se pe alte forumuri si pagini de pe Internet pentru a-si manifesta nemultumirea.

Obiectivele pe care le stabilim pentru prezenta companiei pe Facebook trebuie sa fiein consonanta cu resursele companiei(materiale, umane, timp),clare si usor de masurat.Aceste obiective pot fi externe (clienti) si interne (angajati)

Obiective externe (clienti) Obiective de afacere: o mai buna cunoastere a nevoilor clientilor, o imbunatatire a serviciului clienti, crowdsourcing (colaborare cu clientii in crearea de noi servicii si produse), a atrage mai multi clienti, a vinde mai mult.

Obiective de comunicare:comunicarea planului strategic al companiei, amplificarea actiunilor realizate de companie, imbunatatirea pozitionarii brandului.

Obiective de web marketing:cresterea numarului de vizitarori, conversia vizitelor in vanzari, o interactiune mai mare a vizitatorului cu continutul, oferirea unui continut cu o calitate mai mare, SEO.

Obiective interne (angajati) Obiective de afacere: implementarea unei culturi a inovatiei si a participarii, cunoasterea mai buna a angajatilor.

Obiective de comunicare: raspandirea culturii companiei noastre, omogenizarea valorilor, ca angajatii sa cunoasca mai bine brandul si produsele).

Obiective de web marketing:crestere participarii angajatilor.

Cu cat compania este mai mare cu atat este mai important sa se stabileasca atat obiective externe cat si interne. Problema se amplifica in cazul companiilor si organizatiilor cu sedii raspandite in diferite puncte geografice. Nu sunt putine exemplele in care vedem ca exista o pagina oficiala a companiei si mai multe initiative pe cont propiu a celorlalte sedii de a crea conturi de persoane sau pagini de Facebook cu numele companiei. Acest lucru duce la o imagine a brandului confuza si o lipsa de coordonare in comunicare.

Vasilica Margalina Blogger and Social Media Strategist