Universitatea „Alexandru Ioan Cuza ” din Iași, extensiune Bălți

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

Referat

Tema: „Impactul comerțului electronic asupra consumatorului”

Profesor: Trusevici Alla

Elaborat: Groza Veaceslav

Cernavca Ana

Donțu Ludmila

Bălți, 2014

CuprinsIntroducere

Capitolul 1

1.1 Scurt istoric despre evoluția comerțului1.2 Noţiunea de comerţ electronic1.3 Principalele concepte privind comerţul electronic1.4 Sfera de cuprindere a comerţului electronic1.5 Descrierea activității de comerț.Conţinutul şi rolul economic alcomerţului

Capitolul 2

2.1 Funcțiile comerțului electronic2.2 Tendințe în evoluția comerțului cu ridicata2.3 Avantaje şi dezavantaje ale comerţului electronic2.4 Perspectivele afacerilor in contextul dezvoltarii comertului electronic2.5 Comerțul electronic si afacerile

Ce zic savanții despre comerțul electronic?

Obiectivele:

O1 Asigurarea posibilităților de a defeni și a înțelege noțiunea de comerț

electronic;

O2 Prezentarea evoluției electronice a comerțului electronic în epoca

contemporană;

O3 Explicarea conținutului și descrierea activității de comerț electronic;

O4 Prezentarea funcțiilor comerțului și rolul acestora în definirea poziției pe care

comerțul o ocupă în raport cu producătorul, cît și cu utilizatorii finali și

intermediari;

O5 Prezentarea a avantajelor și dezavantajelor comerțului electronic față de

comerțul clasic;

O6 Perspectivele afacerilor în contextul dezvoltării comerțului electronic.

Scopul:

Utilizarea larga a tehnologiilor informatiei si comunicatiilor si progresul catre Societatea Informationala asigura cresterea economica in conditii de protectie sporita a mediului, accelerand reducerea consumului fizic in favoarea valorificarii informatiei si a cunoasterii, deplasarea centrului de greutate de la investitii in mijloacele fixe la investitii in capitalul uman. Astefel, prin prezenta lucrare am reușit să indentificăm trăsăturile de bază.funcțiile și specificul comertului electronoc din viața cotidiana,să identificăm care este progresul acestuia,avantaje, dar și dezavantajele acestuia.

Inroducere

Comerţul electronic a apărut mai întîi acolo unde el era cel mai uşor de implementat. În

1980 a apărut EDI (Electronic Document Interchange) (Anexa1) – schimbul electronic de

documente, şi semnătura electronică care se utilizau în sistemele bancare. Apoi tehnologia nouă

a început să fie utilizată de sfera de asigurări. Au urmat media, vânzarea cărţilor,

telecomunicaţiile, transportul, livrârile, guvernele electronice.Vorbind despre comertul electronic

ca despre o noua economie, ne referim la o lume în care oamenii lucreaza cu creierul în

defavoarea mâinilor. O lume în care tehnologia comunicatiilor creeaza competitia globala, nu

numai pentru vânzarile de marfuri, sau împrumuturi bancare, dar mai ales pentru cazul serviciilor

ce nu pot fi ambalate si încarcate la bordul unei nave. Lumea prezenta în care inovatia este mai

importanta decât productia de masa, în care investind în noi concepte sau crearea lor este mai

importanta decât productia de masini noi.Ar fi o greseala sa credem ca comertul electronic

înseamna numai un set de tehnici informationale si schimburi de date. Schimbul de marfuri prin

intermediul comertului electronic nu este fundamental diferit de comertul international, el

solicita participarea tuturor oamenilor în identificarea oportunitatilor de afaceri, în gasirea unor

oameni de încredere care sa detina rolul de  intermediari si implementarea unui lant de

distributie complex. Aceste persoane trebuie sa fie cunoscatoare a practicilor de comert

international, a uneltelor specifice.

În economiile moderne,prin crearea sistemelor de piață,care nu reprezintă o abstracție

economică, ce o rețea reală existentă de mari piețe cu ridicata sau rețele de vînzători și

compartimente de vînzare ale unor firme existente în orice economie capitalistă(*) , comerțului îi

revine rolul instrumentului de reglare a mecanismelor de piață, organizînd procesul confruntării

dintre forțele cererii și ale ofertei și asigurînd materializarea respectivelor confruntări în acte de

vînzare cumpărare în antrenarea a numeroase și complexe mase de agenți economici.În această

calitate comerțul acționează prin concepte,noțiuni și acte specifice,îndeplinind o serie de funcții

extrem de importante în fluxul circulație mărfurilor de la producător către consumator.

Urmare a progresului înregistrat în domeniul tehnologiei de vîrf, și mai ales în cel al

aplicării electronicii în comercializarea produselor, dar și profunde mutații în ceea ce privește

concepția și modul de viață al oamenilor, în ultimii 20-25 ani vînzările prin comerțul electronic

au căpătat o importanță tot mai mare în ansamblul proceselor de comercializare a mărfurilor.Din

anul 1994, o dată cu apariția siteuri web cu caracter comercial, comerțul electronic s-a extins la

nivel global, ca mijloc de comunicare, de vînzare și de marketing, determinînd importante

(*) J. Kregel; E. Matzner; G. Graber: Șocul pieței. Ed. Economică, București, 1995, p. 52.

schimbări în derularea afacerilor în tot mai multe domenii de activitate.În țările dezvoltate, un

asemenea tip de comerț reprezintă deja un suport viabil pentru tranzacțiile financiare în comerțul

de tip business-to-business și business-to-consumer.

Într-un asemenea comerț, se poate afirma că revoluția tehnologică aflată în plină

desfășurare a schimbat noțiunea de piață, aceasta trebuind să fie privită, în primul rînd, nu ca un

loc geografic, ci ca o rețea, astfel încît piața capătă în prezent noi dimensiuni.

Scurt istoric despre evoluția comerțului

Comerţul din totdeauna a fost o caracteristică importantă a societăţii omeneşti. La

moment nu există persoană care să nu fi fost implicată în o cea mai simplă relaţie de comerţ.

Întotdeauna a existat o oarecare cerere pentru unele produse sau servicii şi la fel întotdeauna

a fost o ofertă pentru altele. La fel a existat şi există fenomenul numit concurenţă, în care

vânzătorii, comercianţii utilizează diferite procedee şi modalităţi de a atrage şi de a cuceri

consumatorii, cumpărătorii în segmentul lor de piaţă. Comercianţii au căutat dintotdeauna

găsirea modalităţii ideale de a-i informa pe cât mai mulţi dintre consumatori că ei,

comercianţii, sunt în posesia unor produse pe care sunt dispuşi să le vândă la un preţ bun.

Dacă la început comercianţii au trebuit să-şi folosească corzile vocale şi abilitatea verbala în

pieţe pentru a-şi vinde produsele, mai târziu ei au fost ajutaţi de descoperirile tehnologice ale

epocii moderne.

Apariţia tipografiei a permis publicarea de reclame în ziare şi reviste şi a permis

apariţia cataloagelor de produse, ambele modalităţi fiind folosite şi azi după foarte multă

vreme de la invenţia lor, aceasta fiind o mărturie a succesului acestor iniţiative. Mai spre

zilele noastre, telefonul, radioul şi televiziunea au detronat presa scrisă din fotoliul de cel mai

bun agent publicitar, graţie masivei lor audienţe. Deşi în momentul de faţă reclamele

prezente pe Internet nu se ridică la înălţimea reclamelor de la televiziune este foarte probabil

ca în maximum doi ani lucrurile să se schimbe şi Internetul, cu ajutorul graficii şi sunetului

3D, să găzduiască cele mai atrăgătoare reclame din istoria publicităţii.Internetul trebuia însă

să aducă ceva în plus faţă de toate invenţiile tehnologice precedente pentru a se impune, atât

în ochii comercianţilor cât şi ai consumatorilor, ca un mediu viabil de desfăşurare a unor

activităţi comerciale. Acest ceva în plus nu este ceva nou (până acum), ci mai degrabă o

îmbunătăţire considerabilă a prezentării produselor oferite spre vânzare şi o mai bună

interactivitate între comerciant şi consumator, la care se adaugă o scădere importantă a

timpului de desfăşurare a tranzacţiilor. Internetul combină şi depăşeşte prezentarea

produselor caracteristică până acum cataloagelor de produse, urmând să ofere în viitor

imagine şi sunet egală sau mai buna decât a televiziunii, asigurând interactivitatea

caracteristică telefonului.Spre deosebire de cataloagele de produse prezentate în lumea reală,

Internetul poate pune la dispoziţia unei firme un spaţiu nelimitat de prezentare a produselor

sale, la un cost foarte mic. Mai important este însă faptul că se elimină intermediarul

(vânzătorul cu amănuntul sau en-gros) care se interpunea până acum între producător şi

cumpărător, intermediar care făcea să crească preţurile produselor.

Noţiunea de comerţ electronic

Comerţul electronic este ,,tînăr,, chiar foarte tînăr.El datează,de fapt,din anii

'70-’75.Astfel,în anul1968 a fost realizat primul standart EDI(Electronic Data Interchange)

pentru transmiterea mesajelor structurate în industria trasporturilor a Statelor Unite ale

Americii.În deceniul nouă al sec.20(deci,acum mai puţin de 20 de ani)se dezvoltă reţele

închise de tranzacţii comerciale, apărînd poşta electronica. În anul 1990 are loc revoluţia

produsă de Internet.(Anexa 1)

Anii 2000 sunt anii globalizării,ai intergrării comunicaţiilor şi dezvoltării fără

precedent a tehnologiilor inteligente. Are loc o scădere vizibilă a costurilor Internetului, acest

lucru determinind o creştere puternică a numărului de utilizatori.

Desigur,datorită tinereţei sale,comerţul electronic nu se ,,bucură,, încă de o definiţie

unanim acceptată.De altfel,ca şi în cazul multor alte servicii, definirea comerţului electronic

nu este un lucru uşor, puţinele definiţii întîlnite în literature de specialitate fiind semnificativ

diferite. Unele dintre asemea definiţii include toate tranzacţiile comerciale şi financiare care

se derulează pe cale electronica, inclusive schimbul electronic de date, trasferul electronic de

capital şi activităţile legate de cărţile de credit sau debit. Altele însă, limitează comerţul

electronic la vînzările cu amănuntul, către consumatori, în care tranzacţiile şi plăţile se

deruleazăprin intermediul reţelelor deschise(cum ar fi Internetul).

Din punct de vedere ştiinţific, comerţul electronic poate fi definit ca o tehnologie

modern de a face afaceri, ce se adresează nevoilor organizaţiilor, comercianţilor şi

consumatorilor, urmărind reducerea costurilor tranzacţilor, o data cu îmbunătăţirea calităţii

bunurilor şi serviciilor cu creşterea vitezei de livrare. Desigur, există şi altele definiţii date

comerţului electronic, cele mai multe dintre ele punînd accentual pe latura pragmatic a

acestuia.

În ceea ce ne priveşte, putem spune, fără a avea pretenţia de a enunţa o definiţie

perfecta, că prin comerţ electronic sau e-comerţ se înţelege o distribuţie, marketing, vînzare

sau livrare de marfuri sau servicii prin mijloacele electronice.Pornind de la o asemenea

accepţiune, se poate spune că, de fapt, comerţul electronic reprezintă schimbul de informaţii

de afaceri prin reţele informatice, utilizînd EDI(Electronic Data Interchange), E-mail (poşta

electronica), buletine electronice informatice,trasferul electronic al fondurilor şi alte

tehnologii similare.

Principalele concepte privind comerţul electronic

Pentru a întelege problematica complex pe care o presupune comerţul electronic, este

necesar să fie analizate principalele concept cu care se vehiculează în acest domeniu. În acest

context,ne vom opri, mai intîi, asupra principalelor modele de afaceri incluse în comerţul

electronic, respectiv:magazinul universal, aprovizionarea electronica, magazine universal

electronic, piaţa unui terţ, comunităţi virtuale, furnizorde servicii cu valoare pentru canalele

de comerţ electronic, platform de colaborare, broketaj de informaţii şi alte servicii, pentru ca

apoi să ne oprim şi asupra altor noţiuni vehiculate in acest domeniu.

a)Magazinul electronic-este gestionat de către o companie pentru marketingul şi

vînzările propriilor produse sau servicii. Pentru a vorbi despre un magazine electronic,

trebuie să existe cel puţin catalogul de produse, cu descrierea tehnică şi comercială aferentă. Î

ngeneral, descrierile produselor sunt gestionate de un system general de baza de date.

Varianta medie va include facilităţi pentru preluarea comenzilor, iar variant extinsă cuprinde

şi posibilitatea efectuarii on-line a plăţii. Aceasta este cea mai scurta cale spre o prezenţă

globală a unei companii.

b)Magazin universal electronic-reprezintă o colecţie de magazine electronice, reunite

sub o umbrella comună, de exemplu, o marcă bine cunoscută.De regulă, magazinul universal

electronic acceptă o metodă de plată comună, bine garantată.

c)Aprovizionarea electronică-pleacă de la faptul că, de regulă, pentru a.şi procura

bunurile şi srviciile necesare,autorităţile publice şi marile companii pleacă de la licitaţii.

Prin publicarea pe web a specificaţiilor ofertei, se realizeazăatît scaderea timpului de

realizare a aprovizionării, cît şi a costului de transmisie, mai importantă fiind, poate,

creşterea considerabilă a numărului de agenţi economici care iau cunoştinţă în timp util

despre licitaţia în cauză, aceasta însemnînd o concurenţă mai largă şi de aici scăderea preţului

de aprovizionare.

d)Piaţa unui terţ-în acest caz apelîndu-se la o interfaţă utilizatorul pentru pentru

catalogul de produse al companiei, interfaţă ce aparţine unui terţ. Această interfaţă unică

pentru mai mulţi producători de bunuri, devine cunoscută cumpărătorilor, fiind ataşată unor

canale de informaţiiaccesate frecvent.

e)Comunităţi virtuale-valoarea cea mai importantă unei comunităţi virtuale este data

de către membrii săi, care se adaugă informaţiile proprii unui mediu de bază furnizat de

companie. Fiecare membru poate oferi spre vînzare sau poate adresa cereri spre cumpărare a

unor produse sau servicii.Calitatea de membru unei comunităţi presupune plata unei taxe.

f)Furnizorul de servicii cu valoare pentru canalele de comerţ electronic-reprezintă

orice persoană, fizică sau juridică, ce prestează un serviciu specific societăţii informaţionale.

Asemenea furnizori sunt specializaţi pe funcţii specific, ca de exemplu, asigurarea logisticii,

plata electronica sau expertiza în managementul producţiei sau stocurilor. Plata unor

asemenea furnizori de servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale.

g)Platforme de colaborare-cuprinde un set de instrumente şi un mediu informational

necesar colaborării intre compartimente. Acestea pot adresa funcţii specifice, cum ar fi, de

exemplu, concepţia sau proiectarea în colaborare.cîştigurile vor proven din managementul

platformei şi din vînzăride instrumente specializate.

h)Broketaj de informaţii şi alte servicii-au apărut o mulţime de servicii care adaugă

valoarea masei de informaţii disponibile în reţele deschise sau provenind din sistemele de

afaceri integrate,cum ar fi furnizarea de cataloage de clienţi clasificaţi pe profile, vînzarea de

oportunităţi de afaceri, sfaturi pentru investiţii , consultanţa în domenii specializate. O

categorie specială o constituie serviciile de încredere furnizate de autorităţile de certificare

sau de notariatele electronice.

Sfera de cuprindere a comerţului electronic

Comerţul electronic cuprinde o gama largă de activitaţi(Anexa2).În sfera sa de

cuprindere se include comercializarea prin intermediul mediilor electronice a bunurilor

tangibile, a serviciilor şi a bunurilor intangibile. De asemenea, el mai cuprinde şi o serie de

activităţi conexe, ca, de exemplu, stabilirea strategiilor de piaţă, publicitatea şi acţiunile

promoţionale, contactul virtual între comercializanţi, suportul dinainte şi după vînzare. Într-

un asemenea context, trebuie făcută distincţia necesară între comerţul electronic cu bunuri

tangibile şi cel cu bunuri intangibile,al căror conţinut se bazează pe informaţie, putînd fi

livrate direct prin reţea.

Comerţul electronic cu bunuri fizice şi servicii reprezintă o nouă treaptă evolutivă a

activităţii comerciale, care foloseşte noile posibilităţi oferite de tehnologie pentru a

îmbunătăţi eficienţa şi pentru a veni mai bine în întîmpinareanevoilor consumatorului;de

asemenea, prin interacţiunea client-furnizor este deschisă o cale pentru perfecţionarea

produselor şi înoirea serviciilor. Se aşteaptă ca această formă a comerţului electronic să aibă

un impact mai mare asupra competitivităţii şi un impact limitata asupra forţei de muncă.

Comerţul electronic cu bunuri intangibile reprezintă un mod revoluţionar de a fece

comerţ. Întreaga tranzacţie comercială, incluzînd comanda, transportul, livrarea, facturarea şi

plata pot fi realizate aproape simultan prin intermediul aceleaşi reţele. Depizînd de soluţiile

care vor avea success de piaţă, bunurile intangibile comercializate pot crea noi pieţe şi pot

revoluţiona unele industrii.Se aşteaptă ca această formă inovativă a comerţului electronic să

producă un important impact asupra competitivităţii şi să creeze noi locuri de muncă.

Prin complexitatea sa,prin expansiunea rapidă a tranzacţiilor effectuate, comerţul

electronic devine tot mai mult o parte component spectaculoasă,dar cu numeroase

particularităţi, a globalizării. De asemenea , este de aşteptat ca un asemenea tip de comerţ să

rămînă şi în continuare un important domeniu al preocupărilor teoretice şi practice,pentru o

perioadă lungă de timp, ca urmare a implicaţiilor sale, cu adevărat profunde de natură

economică şi social.Într-un asemenea context, este de aşteptat ca, într-un viitor nu foarte

îndepărtat,comrţul electronic să reprezinte o parte tot mai importantă a comerţului

international, toate estimările conducînd la idea că rata de creştere a comerţului electronic va

fi semnificativă.desigur, ţările mari şi dezvoltate economic vor continua să rămînă

principalele promotoare, dar şi beneficiare ale comerţului electronic, aşteptîndu-se însă ca

acest tip de comerţ să se desfăşoare nu numai în cadrul granitelor naţionale,ci să le

depăşească, urmînd ca, după unele surse, în cel mai scurt timp, comerţul electronic să

înregistreze o pondere de 10-25% din comerţul internațional.

Descrierea activității de comerț.Conţinutul şi rolul economic al

comerţului cu ridicata

Comerțul cu amănuntul constă în a cumpăra mărfuri pentru a le revinde consumatorilor

finali, în general în cantități mici, alături de satisfacerea unor servicii pe care le pot realiza

insași comercianții cu amanuntul, cum ar fi: consulting, transportul mărfurilor la domiciliul

consumatorilor, asistența socială, diverse servicii personale (frizerie, coafură,,..). Tendințele

actuale fac ca activitațile de comerț cu amănuntul, cît si funcțiile lor să devină mult mai

complexe. Ținînd seama de aceste aspecte, se poate spune că comerțul cu amănuntul conține

un ansamblu de activități și de relații organizate, desfășurate în și de unități specializate, în

scopul aprovizionării consumatorilor sau utilizatorilor finali.Pentru a asigura oferta de

mărfuri în cadrul pieței, întreprinderile comerciale cu amănuntul, indiferent de forma de

proprietate, apartenența, tipul, structura și mărimea acestora se aprovizionează cu marfuri de

la comerțul cu ridicata sau de la producatori și apoi le vînd către consumatori. Deci se

reunesc trei procese în comerțul cu amanuntul:

aprovizionare → stocare → vînzare

Ţinând seama că volumul de tranzacții comerciale se referă la partizi mari, apreciem că

se pot detașa urmatoarele caracteristici:

§ acest comerț trebuie înfaptuit de firme cu o mare acoperire financiară.

§ specializarea activitați de comerț pe familii de produse - alimentare, industriale, construcții,

instalații etc.

§ firmele de comerț cu ridicata pot deveni importatori direcți în sensul achiziționării

mărfurilor necesare aprovizionării comerțului cu amănuntul.

§ există în cadrul comerțului cu ridicata unele servicii bine puse la punct și încadrate cu

personal de înaltă calificare.

Împarțirea pe partizi mici către comerțul cu amănuntul implică o forță de muncă

calificată și numeroasă. Așa cum am arătat, comerțul cu ridicata generează mobilizări de

fonduri, cheltuieli suplimentare și încetinirea vitezei de rotație, în acest sens este necesar pe

cât posibil ca mărfurile achiziționate să treacă direct în rețeaua comercială cu

amănuntul.Rolul economic al comerțului cu ridicata oferă o serie de avantaje, asigurând

continuitatea activității de producție, orientarea ei în raport cu cererea

consumatorilor.Stocând mari cantități de mărfuri, comerțul cu ridicata asigură producătorilor

servicii logistice, eliberându-i astfel de sarcina depozitării și comercializării ei, implicit de

cheltuielile materiale și cu forța de muncă aferente.

Comerțul cu ridicata eșalonează comenzile în timp prin informațiile și comenzile

obținute de la comerțul cu amănuntul, contribuind astfel la regularizarea producției, evitându-

se astfel salturi cantitative în producție.Comerțul cu ridicata poate participa activ la reclama

și promovarea unor produse care se află la începutul ciclului de viață.În raport cu comerțul cu

amănuntul, rolul economic începe prin informarea detailiștilor prin documentațiile realizate,

prin cataloage ce se pun la dispoziția lor.Prin capacitățile de stocaj, comerțul cu ridicata

permite în frecvențe cazuri detailiștilor să beneficieze de prețuri mai joase decât la

producător.Detailiștii se adresează în general unui număr mai redus de grosiști decât de

producători, ceea ce duce la avantajele simplificării și ușurării muncii administrative

generate, documentele și actele primare întocmite.

Tendințe în evoluția comerțului cu ridicata

Prima tendință cuprinde diferite aspecte prin care se încearcă consolidarea actualelor

poziții de intermediare a comerțului cu ridicata; o a doua tendință este preocuparea pentru

cautarea unor soluții cu privire la perfecționarea circulației mărfurilor și asigurarea unei

fluidități raționale a fluxului mărfurilor.Prima categorie de aspecte ale tendinței se referă la

evoluția comerțului cu ridicata prin menținerea ciclului clasic al circuitelor lungi de

distribuție în cadrul cărora intervin intermediari:

Producător → comerț cu ridicata → comerț cu amănuntul → consumator,

dar și posibilitatea de preluare sub aspect juridic a comerțului cu ridicata, fie de producători,

fie de producatori, fie de comerțul cu amănuntul, în ambele cazuri apar noi societăți

comerciale integrate cu activități paralele → comerț cu ridicata, sau lanțuri comerciale de

magazine care au integrate activități de comerț cu ridicata.A doua grupă de tendințe în

diferite zone ale lumii sunt legate în principal de sistemele de funcționare a activității și

organizarea comerțului cu ridicata.Sub aspectul organizarii comerțului cu ridicata,

întreprinzătorii simt nevoia să se grupeze în diferite asociații, în scopul obținerii celor mai

bune condiții de vânzare din partea furnizorilor interesați în livrări mai importante, printr-o

modernizare a structurilor de distribuție, gestionare și promovare a mărfurilor. Această

tendință se manifestă în cazul comercializării produselor nealimentare destinate

aprovizionării marelui public si nu utilizatorilor industriali, în acest sens se pot crea mari

societăți comerciale care organizează fie magazine ce se ocupă cu vânzarea în gros, fie

lanțuri de unități cu sucursale multiple în cadrul cărora comercianții se unesc. Au apărut așa

zidul "comerț de gros cu autoservire" care operează pe baza sistemului "cash and carring" în

care marfurile se plătesc în numerar. O altă soluție are în vedere crearea unor firme de comerț

cu ridicata, prin organizarea comercianților grosiști în cooperative. Comerțul cu ridicata din

Japonia a pus bazele crearii unor mari întreprinderi comerciale strict specializate, organizate

în cascade, în trepte, preocupându-se de comercializarea anumitor produse sau produsele

anumitor producători.(Anexa3)

În viitor se prefigurează apariția unor întreprinderi comerciale cu ridicata, a căror

activitatea se bazează pe depozite complet automatizate sub aspectul gestiunii,a reglementării

fluxului mișcării mărfurilor,automatizarea sistemului de servire.

Funcțiile comerțului electronic

Ţinând seama că producătorul în general este departe de comerțul cu amănuntul și la

propriu și la figurat, trebuie avute în vedere câteva aspecte ca: imposibilitatea detailiștilor de

a comanda cantități mari de mărfuri, lipsa posibilităților de stocaj (sau posibilități limitate și

mici), lipsa informațiilor, slabă cunoaștere a structurii furnizorilor și a sistemelor de transport

în partizi noi, comerțului cu ridicata îi revin urmatoarele funcții:

§ Cumpărarea unor partizi mari de produse și concentrarea unor fonduri de mărfuri de la un

număr mare și divers de producători în vederea aprovizionării fără întrerupere și în sortiment

variat a comerțului cu amanuntul.

§ Imobilizarea unor sume mari de bani pentru stocarea unor cantitati de mărfuri în vederea

eșalonării normale a fluxului de mărfuri către detailiști, asigurarea de depozite

corespunzătoare ca volum, suprafața și condiții climatice și de iluminare.

§ Transformarea sortimentului industrial format din partizi noi de produse, de un anumit fel,

livrate de producători în sortiment comercial solicitat de consumator.

§ Studierea permanentă a evoluției cererii de mărfuri, a populației și a utilizatorului

industrial, în vederea informării producătorilor, precum și pentru realizarea unor previziuni

care să stea la baza propriei activități în perioadele viitoare.

§ Funcțiile comerțului industrial, prin întreprinderi specializate care asigură industriașilor

sau utilizatorilor profesionali (mestesugari, reparatori) diferite produse tehnice, produse

semifabricate sau chiar materii prime. Funcția respectivă constă în asigurarea circuitului de

distribuție și asigurarea logisticii comerciale specifice fiecărui produs.

Avantaje şi dezavantaje ale comerţului electronic

În ceea ce priveşte avantajele utilizării comerţului electronic, acestea pot fi analizate

din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului şi al societăţii.

Avantajele companiei:

- extinderea zonelor de activitate pentru pieţele naţionale şi internaţionale - cu un capital

minim, o companie poate rapid şi uşor să-şi localizeze clienţii, furnizorii potriviţi şi cei mai

buni parteneri de afaceri din lume;

- creşterea vitezei de comunicare;

- îmbunătăţirea eficienţei (datele sunt în format electronic, reducând astfel, de exemplu,

erorile de tastare);

- reducerea inventarului şi a managementului stocurilor;

- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului şi primirea produselor/serviciilor;

- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuţie, stocare, regăsire a informaţiilor

bazate pe hârtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data

Interchange determină reducerea stocurilor şi costurilor legate de ciclul de cumpărare);

- întărirea relaţiilor cu furnizorii şi clienţii (site-ul Web conţine informaţii actualizate, utile

tuturor părţilor, iar Electronic Data Interchange implică o strânsă legătură a partenerilor

pentru stabilirea standardelor de comunicare);

- o cale rapidă şi modernă de furnizare a informaţiilor despre companie (prin paginile de

Web);

- canale alternative de vânzare (prin Web).

Avantajele cumpărătorului:

- efectuarea rapidă de cumpăraturi sau alte tranzacţii la orice oră, în orice zi;

- căutare rapidă de produse şi servicii, cu posibilităţi de comparare a preţurilor şi calităţilor

potrivite;

- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

- permite participarea clienţilor la licitaţii virtuale, la reuniuni electronice din comunităţile

virtuale, unde au loc schimb de idei, de experienţe;

- comoditate sporită;

- facilitează competiţia, având ca rezultat reduceri substanţiale.

Avantajele comerciantului în urma introducerii comerţului electronic:

- atragerea de noi clienţi prin intermediul unui nou canal de distribuţie;

- permite persoanelor angajate să lucreze de acasă, reducându-se astfel traficul şi poluarea;

- permite ca unele mărfuri să fie vândute la preţuri mai mici, astfel încât şi oamenii cu

venituri mai mici să poată cumpăra mai mult, ridicându-le standardul de viaţă;

- permite oamenilor din lumea a treia şi a celor din zonele rurale să aibă acces la produse şi

servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

- facilitează furnizarea de servicii publice, cum ar fi sănătatea, educaţia, distribuirea

serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus şi cu o calitate îmbunătăţită.

Avantaje generale ale comerţului electronic:

- Internet-ul, mediul prin care comerţul electronic se realizează, este omniprezent, accesibil şi

ieftin;

- accesul la resursele oferite de comerţul electronic se poate face printr-o gamă largă de

tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digitală, cabine telefonice);

- este redus timpul dedicat cumpărăturilor;

- pot fi adaptate schemele de plăţi bazate pe card, deja existente;

- nu există limitări geografice;

- intermediarii pot fi eliminaţi din lanţul de aprovizionare;

- stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producţie „just-in-time”.

În ceea ce priveşte aspectele critice ale dezvoltării comerţului electronic putem să

menţionăm:

- securitatea;

- acceptarea noilor modalităţi de plată (bani electronici/digitali);

- infrastructura adecvată de telecomunicaţii - insuficienţa lărgimii de bandă;

- costurile investiţiei;

- cadrul legal şi normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietăţii, protecţia datelor

consumatorului;

- aspecte lingvistice şi culturale;

- dificultatea de integrare a Internet-ului şi a software-ului de comerţ electronic cu unele

aplicaţii şi baze de date;

- unele produse software de comerţ electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware şi

sisteme de operare;

- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a „mirosi” online pentru clienţi;

- insuficienţa suportului de service – de exemplu, experţi pentru taxele de comerţ electronic

sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzacţiile de comerţ

electronic nu există;

- accesul la Internet este încă scump pentru unii potenţiali clienţi;

- în multe domenii de activitate nu sunt suficienţi cumpărători şi ofertanţi pentru a avea

operaţii profitabile de comerţ electronic;

Perspectivele afacerilor in contextul dezvoltării comerțului electronic

Afacerile peste tot în lume trec prin schimbări. Noi infrastructuri deschid noi oportunități de

aprovizionare și conduc spre o nouă creștere a competiției globale(Anexa4). Consumatorul

modern comandă servicii mai bune și produse de o mai bună calitate.

Acești factori cauzează schimbări semnificative în procedurile și structurile comerciale. În

trecut, exista o distincție clară între companii, între furnizorii și clienții lor. Astăzi, multe

operații comerciale trec peste aceste delimitări.

Comerțul electronic permite flexibilitatea în procedurile de lucru interne ale unei compani

permite întreținerea de relații strînse cu furnizorii și cu clienți și de asemenea permite unei

compani să-și aleagă furnizorii după criterii de cost și calitate și nu după criterii geografice.

Se poate cumpăra și vinde pe o piață globală, deci comerțul electronic dă unei afaceri o scară

globală.(Anexa5)

O parte din funcțiile acestui concept sunt:

- partajarea informațiilor;

- comenzi;

- plăți;

- execuție;

- service și asistență.

Putem folosi Internnet-ul pentru a distribui informații despre produse potențialilor clienți. De

asemenea comunicarea cu clienții se poate face folosind:

• chat rooms;

• bulletin boards;

• newsgroup-uri;

• conferințe.

Partajarea informațiilor ajuta la studierea piței, se poate alcătui o bază de date cu profilurile

clienților și cu cei care sunt utilizatori fideli. Se pot trimite notificări,prin e-mail,cu privire la

apariția unor noi produse, upgrade-uri sau ultimele noutăți ale companiei.

Soluțiile comerțului electronic se pot folosi pentru a:

• reduce numărul tranzacțiilor din ciclu de afaceri;

• urgența procesarea tranzacțiilor comerciale;

• reduce costul în procesarea tranzacțiilor comerciale.

Orice afacere este o afacere pentru oameni. Indiferent dacă oferiți produse, cum ar fi

încălțăminte sau caschete de baie, sau oferiți servicii, cum ar fi servicii de telefonie sau

împrumuturi pe termen lung, tot despre o afacere pentru oameni este vorba!

Fie că sunteți proprietarul independent al unei firme ,,de modă veche”, cu un sediu construit

din caramidă și mortar... fie că sunteți proprietarul unei afaceri moderne din domeniul

economiei electronice, a cărei adresă este o pagină web, tot despre o afacere pentru oameni

este vorba!(anexa 6)

Idiferent în ce tip de afacere ați fi implicat, succesul pe care îl veți obține depinde de

capacitatea dumneavoastră de a comunica cu oameni... de a-i asculta... de a-i atrage ... de a-i

ajuta.. de a-i convinge să cumpere...de a-i învăța și de ai pregăti profesional... de a-i inspira..

de a împărți cu ei bune si rele... de a iubi oameni.

Internetul este un instrument foarte eficient, poate cel mai grozav instrument inventat

vreodată,însă nu trebuie să pierdem nici o clipă din vedere faptul că este doar un instrument.

Acest instrument este atît de eficient, încît o persoană poate construi o afacere de multe

milioane de dolari stînd în fața tastaturii unui singur computer conectat la Internet! Însă o altă

persoană poate avea același computer, același acces la Internet și îl poate așeza pe un birou,

fără să îl pornească niciodată! Ce profit va genera acest computer? ZERO.Internetul ne ofera

o șansă de noi depinde dacă o vom aprecia la adevărata ei valoare sau o vom neglija.

Comerțul electronic si afacerile

În lumea afacerilor de azi tehnologia este văzută ca un important factor catalizator al

proceselor de restructurare a activităților comerciale precum și a strategiilor de dezvoltare a

companiilor.Compani care activează în cele mai diverse domenii ( sectorul bancar,

divertisment, telecomunicații, distributie) își modifică modul de derulare a afacerilor pentru

a profita de puterea noilor tehnologii.Extinderea utilizării retelerol Internet și intranet a

revoluționat modul de comunicare între companii și:

- proprii angajați;

- partenerii de afaceri;

- clienț;

(Anexa 3)

În ultima perioadă se poate constata o proliferare a aplicațiilor comerciale care profită de

avantajele oferite de standardele de operare publică pe care le ofera Internetul. Aceste

aplicații cumulează accesul Internet cu sistemele de tranzacționare, de baze de date sau

automatizare a proceselor comerciale. Pentru multe companii, prima incursiune în lumea

comerțului electronic constă în a se face prezente pe World Wide Web, cu scopul de a

publica o ofertă de locuri de muncă, de produse sau de politici comerciale. Adeseori site-urile

sunt dezvoltate ulterior cu scopul de a integra alte activități ale companiilor cum ar fi de

exemplu procesarea comenzilor.Comerțul electronic permite companiilor sa îmbunătățească

relațiile cu clienții,cu furnizorii și partenerii de afaceri. Implementările cele mai utilizate se

referă la cumpăraturile on-line(online shopping). Cumpăraturile on-line reprezintă una din

piețele cu cea mai rapidă creștere din economia modernă.Astăzi vitrinele virtuale permit

achizitionarea a tot ceea ce se pate găsi în magazinele convenționale, de fapt clienți pot face

comenzile direct de la producător, ceea ce înseamnă eliminarea intermediarilor și a costurilor

legate de vânzarea cu amănuntul în magazine.

Un număr mare de companii realizează economii importante în activitățiile de vânzări,

producție, desfacere tocmai prin implementarea soluțiilor oferite de comerțul electronic.

Modul prietenos de utilizare a programelor de navigare și caracterul multimedia al

conținutului paginilor de Web au atras un larg interes din partea publicului. Creșterea

interesului pentru Web și a celor care au acces la Internet a atras dupa sine însași dezvoltarea

Internetului.

Ce zic savanții despre comerțul electronic?

,,Internetul va micșora lumea – schimbînd destinele oamenilor, ale companiilor și ale

țărilor.” (Jhon Chambers-presedinte executiv al Cisco Systems).

Oamenii se străduiec adeseori să răspundă și să corespundă unormodele care le

invadează existențele în cele mai diferite moduri.Experiențele tradițional întâmpinate,

raționalizate, distorsionate sauînțelese pornind de la trăsături socio-demografice de bază sau

vizând caracteristici psihografice rafinate reprezintă o componentă inerentă avieții

profesionale și personale. Mediul online aduce provocări și alegericare completează și

creează un plus de valoare în diversitatea experiențelor tradiționale, sigur, sub efectul unui

grad variabil dereticență conștient programată sau indolență majoritar necontrolată.Dincolo

de rezervele acceptabile și limitele normalității, Internet-ul neinfluențează modul de a trăi,

conturându-se ca un „drog” necontrolabil,care însă rezolvă problemele particulare extrem de

rapid, facil,complet, cu eforturi minime și în orice moment. Perspectiva existentăa comerțului

electronic este dată de piața internațională, dar și națională, cu o evoluție exponențială,

prezentată structurat, cu detalii semnificative și relevante. Prezintă interes toate perspectivele

deabordare a comerțului în mediul electronic, dar în mod special perspectiva managerială,

care conturează universul strategic și deciziile operaționale, permițând dezvoltarea unor

competențe specifice, a unor demersuri structurate, respectiv a profesionalizării activităților

de marketing online în managementul comerțului electronic.

In concluzie, poate fi subliniat faptul că realizarea cumpărăturii este afectată de

interacţiunea subtilă a unui număr mare şi o amplă diversitate de factori culturali, sociali,

psihologici şi personali. Prin natura lor, asemenea factori ies din câmpul fenomenelor ce pot

fi controlate de întreprinzători

(Anexa1)

(Anexa2)

(Anexa 3)

Anexa4

Anexa5

Anexa6

Anexa7