Tema:Impactul comerțului electronic asupra consumatorului

„Orice afacere în ziua de astăzi concurează în doua lumi: o lume fizică cu resurse pe care managerii pot să le vadă și să le atingă și o lume virtuala constituită din informație. Ultima a dat naștere lumii comer țului electronic, un loc de creare a valorii”

Profesor: Trusevici Alla

 

Elaborat: Groza Veaceslav

Cernavca Ana

Donțu Ludmila

Scopul:Utilizarea larga a tehnologiilor informatiei si comunicatiilor si progresul catre Societatea Informationala asigura cresterea economica in conditii de protectie sporita a mediului, accelerand reducerea consumului fizic in favoarea valorificarii informatiei si a cunoasterii, deplasarea centrului de greutate de la investitii in mijloacele fixe la investitii in capitalul uman. Astefel, prin prezenta lucrare am reușit să indentificăm trăsăturile de bază.funcțiile și specificul comertului electronoc din viața cotidiana,să identificăm care este progresul acestuia,avantaje, dar și dezavantajele acestuia. Obiectivele: O1 Asigurarea posibilităților de a defeni și a înțelege noțiunea de comerț electronic;

O2 Prezentarea evoluției electronice a comerțului electronic în epoca contemporană;

O3 Explicarea conținutului și descrierea activității de comerț electronic;

O4 Prezentarea funcțiilor comerțului și rolul acestora în definirea poziției pe care comerțul o ocupă în raport cu producătorul, cît și cu utilizatorii finali și intermediari;

O5 Prezentarea a avantajelor și dezavantajelor comerțului electronic față de

comerțul clasic;

O6 Perspectivele afacerilor în contextul dezvoltării comerțului electronic.

CuprinsIntroducere

Capitolul 1

1.1 Scurt istoric despre evoluția comerțului1.2 Noţiunea de comerţ electronic1.3 Principalele concepte privind comerţul electronic1.4 Sfera de cuprindere a comerţului electronic1.5 Descrierea activității de comerț.Conţinutul şi rolul economic alcomerţului

Capitolul 2

2.1 Funcțiile comerțului electronic2.2 Tendințe în evoluția comerțului cu ridicata2.3 Avantaje şi dezavantaje ale comerţului electronic2.4 Perspectivele afacerilor in contextul dezvoltarii comertului electronic2.5 Comerțul electronic si afacerile

Introducere Comerţul electronic a apărut mai întîi acolo unde el era cel mai uşor de

implementat. În 1980 a apărut EDI (Electronic Document Interchange)(Fig.1,Fig.2)– schimbul electronic de documente, şi semnătura electronică care se utilizau în sistemele bancare. Apoi tehnologia nouă a început să fie utilizată de sfera de asigurări. Au urmat media, vânzarea cărţilor, telecomunicaţiile, transportul, livrârile, guvernele electronice.Vorbind despre comertul electronic ca despre o noua economie, ne referim la o lume în care

oamenii lucreaza cu creierul în defavoarea

mâinilor. O lume în care tehnologia

comunicatiilor creeaza competitia globala,

nu numai pentru vânzarile de marfuri, sau

împrumuturi bancare, dar mai ales pentru

cazul serviciilor ce nu pot fi ambalate si

încarcate la bordul unei nave.

O reprezentare inventată grafică a E.D.I.Fig.1 Fig.2

1)Noţiunea de comerţ electronic

Comerţul electronic este ,,tînăr,, chiar foarte tînăr.El datează,de fapt,din anii '70-’75.

În deceniul nouă al sec.20(deci,acum mai puţin de 20 de ani)se dezvoltă reţele închise de tranzacţii comerciale, apărînd poşta electronica(Fig.3). Apariţia tipografiei a permis publicarea de reclame în ziare şi reviste şi a permis apariţia cataloagelor de produse, Ambele modalităţi fiind folosite şi azi după foarte multă vreme de la invenţia lor, aceasta fiind o mărturie a succesului acestor iniţiative. Mai spre zilele noastre, telefonul, radioul şi televiziunea au detronat presa scrisă din fotoliul de cel mai bun agent publicitar, graţie masivei lor audienţe. Deşi în momentul de faţă reclamele prezente pe Internet nu se ridică la înălţimea reclamelor de la televiziune este foarte probabil ca în maximum doi ani lucrurile să se schimbe şi Internetul, cu ajutorul graficii şi sunetului 3D, să găzduiască cele mai atrăgătoare reclame din istoria publicităţii(Fig.4)(Fig.5). Din punct de vedere ştiinţific, comerţul electronic poate fi definit ca o tehnologie modern de a face afaceri, ce se adresează nevoilor organizaţiilor, comercianţilor şi consumatorilor, urmărind reducerea costurilor tranzacţilor, o data cu îmbunătăţirea calităţii bunurilor şi serviciilor cu creşterea vitezei de livrare.

Cam așa arătau primele poște electronice Fig.3

Cam așa în curînd vor fi reacțiile la reclamele 3DFig.4 Fig.5

2)Sfera de cuprindere a comerţului electronic

 

Comerţul electronic cu bunuri fizice şi servicii reprezintă o nouă treaptă evolutivă a activităţii comerciale, care foloseşte noile posibilităţi oferite de tehnologie pentru a îmbunătăţi eficienţa şi pentru a veni mai bine în întîmpinarea nevoilor consumatorului;de asemenea, prin interacţiunea client-furnizor este deschisă o cale pentru perfecţionarea produselor şi înoirea serviciilor. Se aşteaptă ca această formă a comerţului electronic să aibă un impact mai mare asupra competitivităţii şi un impact limitat asupra forţei de muncă.

Comerţul electronic cu bunuri intangibile reprezintă un mod revoluţionar de a fece comerţ. Întreaga tranzacţie comercială, incluzînd comanda, transportul, livrarea, facturarea şi plata pot fi realizate aproape simultan prin intermediul aceleaşi reţele. Depizînd de soluţiile care vor avea success de piaţă, bunurile intangibile comercializate pot crea noi pieţe şi pot revoluţiona unele industrii.

3)Descrierea activității de comerț

Comerțul cu amănuntul constă în a cumpăra mărfuri pentru a le revinde consumatorilor finali, în general în cantități mici, alături de satisfacerea unor servicii pe care le pot realiza insași comercianții cu amanuntul, cum ar fi: consulting, transportul mărfurilor la domiciliul consumatorilor, asistența socială, diverse servicii personale (frizerie, coafură,,..). Tendințele actuale fac ca activitațile de comerț cu amănuntul, cît si funcțiile lor să devină mult mai complexe. Ținînd seama de aceste aspecte, se poate spune că comerțul cu amănuntul conține un ansamblu de activități și de relații organizate, desfășurate în și de unități specializate, în scopul aprovizionării consumatorilor sau utilizatorilor finali.Pentru a asigura oferta de mărfuri în cadrul pieței, întreprinderile comerciale cu amănuntul, indiferent de forma de proprietate, apartenența, tipul, structura și mărimea acestora se aprovizionează cu marfuri de la comerțul cu ridicata sau de la producatori și apoi le vînd către consumatori. Deci se reunesc trei procese în comerțul cu amanuntul:

aprovizionare → stocare → vînzare

4)Funcțiile comerțului electronic Ţinând seama că producătorul în general este departe de comerțul cu amănuntul și la propriu și la figurat, trebuie avute în vedere câteva aspecte ca: imposibilitatea detailiștilor de a comanda cantități mari de mărfuri, lipsa posibilităților de stocaj (sau posibilități limitate și mici), lipsa informațiilor, slabă cunoaștere a structurii furnizorilor și a sistemelor de transport în partizi noi, comerțului cu ridicata îi revin urmatoarele funcții:

§ Cumpărarea unor partizi mari de produse și concentrarea unor fonduri de mărfuri de la un număr mare și divers de producători în vederea aprovizionării fără întrerupere și în sortiment variat a comerțului cu amanuntul.

§ Imobilizarea unor sume mari de bani pentru stocarea unor cantitati de mărfuri în vederea eșalonării normale a fluxului de mărfuri către detailiști, asigurarea de depozite corespunzătoare ca volum, suprafața și condiții climatice și de iluminare.

§ Transformarea sortimentului industrial format din partizi noi de produse, de un anumit fel, livrate de producători în sortiment comercial solicitat de consumator.

§ Studierea permanentă a evoluției cererii de mărfuri, a populației și a utilizatorului industrial, în vederea informării producătorilor, precum și pentru realizarea unor previziuni care să stea la baza propriei activități în perioadele viitoare.

§ Funcțiile comerțului industrial, prin întreprinderi specializate care asigură industriașilor sau utilizatorilor profesionali (mestesugari, reparatori) diferite produse tehnice, produse semifabricate sau chiar materii prime.

Evoluția comerțului electronicViitoarele functii ale managerului personal

Comertul electronic cu cardul

5) Avantaje şi dezavantaje ale comerţului electronic

Avantajele companiei:

- extinderea zonelor de activitate pentru pieţele naţionale şi internaţionale

- creşterea vitezei de comunicare;

- îmbunătăţirea eficienţei

- reducerea inventarului şi a managementului stocurilor;

- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului şi primirea produselor/serviciilor;

- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuţie, stocare

Avantajele cumpărătorului:

- efectuarea rapidă de cumpăraturi sau alte tranzacţii la orice oră, în orice zi;

- căutare rapidă de produse şi servicii, cu posibilităţi de comparare a preţurilor şi calităţilor potrivite;

- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

- permite participarea clienţilor la licitaţii virtuale, la reuniuni electronice din comunităţile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experienţe;

- comoditate sporită;

- facilitează competiţia, având ca rezultat reduceri substanţiale.

Dezavantaje ale comertului electronic

1)   Cand un client vrea urgent un produs de obicei se duce intr-un magazin traditional.

Comertul online se bazeaza adesea pe stocuri aflate la altii. Chiar si cand produsul e in stocul propriu exista o serie de proceduri ce trebuie urmate in vederea livrarii si o ‘coada de asteptare’ in care este pusa fiecare comanda noua.

2) Daca nu ai deja un nume, puterea de negociere in relatia cu furnizorii este zero.

3) Vorbind de comertul electronic textil nu poti măsura haina pe tine.

4) Locuri de muncă mai puține.

Dezavantajele comerțului electronic

Locuri de munca puțineHaine care nu le poți măsura

6)Perspectivele afacerilor în contextul dezvoltării comerțului electronicAfacerile peste tot în lume trec prin schimbări. Noi infrastructuri deschid noi oportunități de aprovizionare și conduc spre o nouă creștere a competiției globale. Consumatorul modern comandă servicii mai bune și produse de o mai bună calitate.

Acești factori cauzează schimbări semnificative în procedurile și structurile comerciale. În trecut, exista o distincție clară între companii, între furnizorii și clienții lor. Astăzi, multe operații comerciale trec peste aceste delimitări.

Comerțul electronic permite flexibilitatea în procedurile de lucru interne ale unei compani permite întreținerea de relații strînse cu furnizorii și cu clienți și de asemenea permite unei compani să-și aleagă furnizorii după criterii de cost și calitate și nu după criterii geografice. Se poate cumpăra și vinde pe o piață globală, deci comerțul electronic dă unei afaceri o scară globală.

O parte din funcțiile acestui concept - partajarea informațiilor;

- comenzi;

- plăți;

- execuție;

- service și asistență.

Putem folosi Internnet-ul pentru a distribui informații despre produse potențialilor clienți. De

asemenea comunicarea cu clienții se poate face folosind:

• chat rooms;

• bulletin boards;

• newsgroup-uri;

• conferințe.

Concluzii

Chiar daca exista piedici ce pot parea majore in dezvoltarea comertului electronic –securitatea, acceptarea noilor modalitati de plata, existenta unei infrastructuri adecvate de telecomunicatii – comertul electronic este un domeniu cu potential extraordinar de dezvoltare.

Traim intr-o lume cu nenumarate posibilitati, depinde de fiecare cum alege sa le cunoasca, sa si le insuseasca, iar apoi sa le valorifice.

Dacă am dori să arătăm impactul comerțului electronic asupra consumatorului printr-o poză,ar fi cam așa

Bibliografie

Bazele comerțului.Gh.M.Pistol.Ed.Fundației,2004(pag.150)

Tratat de economia comerțului.D.Patriche.Ed.Eficient,București 2000.(pag.388-397)

http://Comertul_electronic_si_marketingul_inretea-6086.html

http://lex.justice.md/md/328081/

http://team.salvaeco.org/nika/h/e-commerce.php

http://protlc.net/comertul-electronic-caracteristici

https://www.google.ru/search?q=comertul+electronic&newwindow=1&biw=1366&bih=667&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=druSVMKLM4eAywPh5oLABw&sqi=2&ved=0CAYQ_AUoAQ

Mulțumim de atenție !