INTRODUCCIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Plan de Marketing CLEAN FAST

Curso: Marketing

Profesora: Dra. Sonia Peralta

IntegrantesJasaui Zavala, Miriam Rebeca CU1420760Chicata Lazo, Pedro Pascual CU1220430Navarrete Rodrguez, Lucinda Stephanie CU1610234Neuhaus Rodrguez Larran, Alfredo Sebastin CU1520879Villegas San Martin, Zina Meliza Karin CU1430430 Lima Per2016INTRODUCCIN

Mejoramos tu da,Todos los das.MASTER CLEAN

La meta ambiciosa como convincente de Master Clean: brindar a millones de nios del mundo una niez ms saludable y mayor tranquilidad para sus padres. Para los consumidores, la salud y el bienestar tienen muchas facetas, desde su dieta y nutricin hasta el medio ambiente que los rodea. Teniendo esta realidad en mente, la promesa de la marca Master Clean como Un mundo ms limpio. Vidas ms saludables.

El presente proyecto tiene como objetivo realizar un estudio que permita desarrollar el Plan de Marketing de un nuevo producto de limpieza: lavavajillas Clean Fast, para la toma de decisin y posicionamiento del producto en el mercado.

Adicionalmente, Master Clean, no slo busca satisfacer las necesidades de los consumidores y clientes, sino tambin aqullas planteadas por el medio ambiente. Con el aumento del inters ecolgico de la sociedad, la empresa ha intensificado an ms el sostenido enfoque hacia la Gestin Ambiental. Gracias a ello, tenemos un producto trabajado en la creacin de un futuro ms prspero para el negocio y el medio ambiente a travs de la reduccin del impacto ambiental de la compaa y la inversin en iniciativas de crecimiento sostenible.

INDICE

Pg.

Introduccin

1. Empresa41.1. Nombre de la Empresa1.2. Misin Empresarial1.3. Visin1.4. Descripcin del negocio1.4.1. Nombre del producto 1.4.2. Descripcin del producto 1.4.3. Uso

2. Anlisis del entorno72.1. Micro entorno 2.1.1. La empresa2.1.2. Proveedores2.1.3. Intermediarios de MKT2.1.4. Clientes2.1.5. Competidores 2.2. Macro entorno 2.2.1. Entorno Demogrfico2.2.2. Entorno Econmico2.2.3. Entorno Tecnolgico2.2.4. Entorno Poltico2.2.5. Entorno Cultural2.2.6. Entorno Natural

3. Sistemas de informacin de marketing15

4. Comportamiento del consumidor16

5. Anlisis FODA 22

6. Estrategia de Marketing236.1. Objetivos y Estrategias Generales de Marketing 6.1.1. Objetivos de Marketing6.1.2. Estrategias Generales de Marketing6.2. Segmentacin6.3. Pblico objetivo6.4. Posicionamiento

7. Programa de Marketing7.1. Estrategia de producto7.2. Estrategia de precio7.3. Estrategia de plaza7.4. Estrategia de promocin7.4.1. Objetivo de Comunicacin7.4.2. Publicidad7.4.3. Promocin de ventas7.4.4. Relaciones Pblicas7.4.5. Marketing directo7.4.6. Venta Personal

8. Presupuesto Operativo8.1. Pronstico de ventas8.2. Presupuesto de Marketing8.3. Cuadro Consolidado

9. Conclusiones y recomendaciones

BIBLIOGRAFIAANEXOS

1. LA EMPRESA1.1 NOMBRE DE LA EMPRESAMASTER CLEAN SAC, se preocupa de los pequeos momentos de tu vida cotidiana. Desde que comienzas el da cuando lavas los platos del desayuno, pensamos en brindarte los mejores y ms innovadores productos para que tus quehaceres sean ms fciles y eficientes. Nuestro propsito es el de proveer marcas y productos de superior calidad que generen valor para la vida de los consumidores de hoy y del maana.Es una empresa innovadora que busca crear productos de alta calidad y con el firme compromiso de crecer de forma responsable y sostenible para el medio ambiente. Siendo productivos y empleando recursos y materiales de forma ms eficiente.

As nace la idea de un lavavajilla que posee alto poder desengrasante y anti bacterial, diluyente de grasa hecho a base de bromelina, pero no txico para el ser humano, lo cual permite ser utilizado en elementos delicados, en todo lo que este en contacto con los bebes. Como tambin para el lavado y desinfeccin suciedades tpicas, adems tiene PH neutro el cual no daa las manos del usuario.1.2. MISIN EMPRESARIALNuestra principal misin es satisfacer las necesidades de limpieza del hogar, mediante la fabricacin, mercadeo y venta de productos de alta calidad, bajos precios y fcil uso, con demanda en todos los estratos socio econmicos, con el fin de obtener rendimiento del capital, generar empleo, contribuir al desarrollo social y econmico del pas y sobre todo el cuidado del medio ambiente.

1.3. VISIONSer una de las principales empresas fabricantes de productos de limpieza del hogar. Ser reconocida por nuestro trabajo de alta calidad, innovacin constante y responsabilidad con el medio ambiente; por nuestro espritu de equipo, armona, identidad y desarrollo humano y por los beneficios que hemos generado a los trabajadores, la empresa, el pas y el mundo.1.4. DESCRIPCIN DEL NEGOCIOMASTER CLEAN SAC, es una empresa creada con el fin de satisfacer las necesidades de limpieza de las personas sin afectar su salud, ni su economa, al ser su producto principal totalmente ecolgico, brinda confianza y seguridad al usuario.El departamento de marketing integrado por 5 entendidos y altamente calificados en la materia, intervino desde la planificacin, hasta la produccin del mismo, para lograr una integracin al mercado y aceptacin optima de los potenciales usuarios, es por eso que en el presente proyecto explicaremos las bondades y ventajas del uso de CLEAN FAST en un plan de marketing completo.1.4.1. NOMBRE DEL PRODUCTO: CLEAN FAST1.4.2. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO El producto es un lavavajillas en gel con alto poder de limpieza, desengrasante y anti bacterial, nuevo en el mercado, tiene la ventaja de diluirse fcilmente y al ser gel genera mucha lavazas, permitiendo alto rendimiento, con tan slo unas gotas del producto. Recomendado para uso diario de lavado de vajilla fina y gracias a su poder desinfectante, tambin es recomendado para el lavado de pisos, azulejos, ventanas, etc., dejando un agradable aroma de esencias refrescantes.El lavavajillas CLEAN FAST, tiene como ingrediente activo al triclosn, el cual tiene la misin de hacer el trabajo duro, que es eliminar las bacterias, moho y hongos, se encuentra en una concentracin del 2%, lo que lo hace lder y mucho ms poderoso que su principal competencia Ayudn, el cual cuenta con solo 1% y 0.5% de un compuesto qumico ms barato con propiedades similares, pero nocivo para la salud. Brindando el principal elemento diferenciador, ya que CLEAN FAST al solo poseer triclosn, no pone en riesgo la salud de las personas, en caso, no se enjuague bien.

A diferencia de la mayora de lavavajillas comerciales, CLEAN FAST no posee soda caustica ni tampoco amoniaco. Por ello, es un producto amigable con el medio ambiente: ecolgico y biodegradable. Compuesto por bicarbonato polivalente y vinagre como otros ingredientes activos no txicos, en concentraciones necesarias para desengrasar la grasa ms rebelde.Como ingredientes inactivos, nuestro producto posee, colorantes, aromatizantes suaves, generador de espuma y abrillantador ecolgico. Si bien es cierto, la espuma no tiene una propiedad activa (no desengrasa ni desinfecta). Sin embargo, conserva el producto en la esponja permitiendo un mayor rendimiento. As mismo, el abrillantador, permite que la vajilla delicada no quede manchada, logrando despus del enjuague un acabado impecable en los utensilios.En resumen, vemos claramente que esta empresa apuesta por un producto amigable con el medio ambiente, con excelentes resultados para los cuales fue concebido: calidad e imagen. Con una formula innovadora de componentes diferenciadores del mercado actual.

1.4.3. USOAplique una pequea cantidad de detergente CLEAN FAST en una esponja mojada, limpie enseguida lo que desee y enjuague. Tambin para lavado delicado, humedezca la esponja, vierta una pequea cantidad del producto y exprima la misma hasta que salga abundante espuma, lave su vajilla o cristalera, enjuguela y djela escurrir sin secar.Llenar el lavabo con agua, vierta 5 gotas de CLEAN FAST, agite el agua, sumerja la vajilla o cristalera, lave con esponja, enjuague y deje escurrir sin secar.

2. ANLISIS DEL ENTORNO2.1. MICRO ENTORNO

2.1.2 LA EMPRESA

Es toda persona que trabaja bajo un producto o servicio con el fin de lucrar u obtener ganancias. La empresa en nuestro caso Master Clean es nueva en el mercado que ingresa en el rubro de productos para limpieza del hogar.

Razn Social MASTER CLEAN S.A.C.

El logo planteado para la compaa est representado con una gota del producto y una hoja verde, demostrando, que no slo es una compaa de limpieza preocupada en vender un producto de aseo, sino, por conservar el medio ambiente. As mismo, para la eleccin del nombre y logo se busc que sean llamativos y de fcil recordacin tanto para el que los ve o escuche.

Cabe resaltar, que una de las fortalezas es que el producto resuelve una problemtica social como lo es el cuidado del medio ambiente.

La empresa al definir su mercado debe poner ms nfasis a la necesidad que satisface el producto y poner ms atencin a el producto con el cual se va a negociar.

Siendo una empresa pequea tiene una organizacin lineal encabezada por el Gerente General de la compaa. No olvidemos que, el organigrama es la representacin grfica de laestructuraorganizativa. Por ende, es unmodeloabstracto y sistemtico, que permite obtener una idea uniforme acerca de unaorganizacin.

2.1.2. PROVEEDORES

Los potenciales proveedores de las materias primas son las grandes empresas encargadas de la fabricacin de productos qumicos y que cuentan con certificaciones.

La empresa necesita de los siguientes insumos: triclosn, glicerina, benzoato de sodio, soda caustica lquida, cido sulfnico lineal, urea, EDTA, acido oxlico, surfactantes, fosfato trisdico, color-anilina (vegetal), y fragancias tales como mandarina, extracto de avena, limn, manzana, uva, entre otros aromas innovadores.

Tambin se necesita de proveer envases de plstico para la presentacin lquida en las siguientes medidas: 300 ml, 600ml, 750ml y 900ml. Presentacin pasta (potes con sus respectivas tapas): 180gr, 360gr, 600gr, 900gr y 1200gr.Bolsas de plstico resistente para la presentacin repuesto: 160gr. Esponjas tipo urethane sponge y abrasivas. Esponjas tipo guante de ltex sin dedos blanco (Para promocionar nuestro producto)

2.1.3 INTERMEDIARIOS DE MKTEstrategia de DistribucinCLEAN FAST esta enfocada en ampliar la distribucin incorporando nuevos puntos de venta dentro del canal tradicional, por la campaa del refill o repuesto, por ello abastece mercados zonales, zonas populares, minoristas y mayoristas, ferias.

La empresa presenta en el mercado los repuestos de 180ml. y de 320ml. por una razn justificable: El lavavajilla dura un considerable tiempo y la esponja como es tambin de buena calidad puede durar ms, pero el precio de un pote ms lavavajilla no va a bajar justamente por esta combinacin, y es as que se les ocurre lanzar los refill para que no tengan que gastar ms y obtengan el gel de lavavajilla y sigan lavando con la esponja que adquirieron con el pote.

Aunque tambin existe el canal moderno que abastece supermercados e hipermercados, aunque en este canal su distribucin es menor, ya que an tiene una competencia con grandes empresas. Pese a que, CLEAN FAST es un lavavajilla, de excelente calidad, que desinfecta verdaderamente, de buen aroma, consistente, y durable. En la actualidad este producto an no est posicionado en la mente de los usuarios, pero no hay lealtad del cliente, (Por reportes ledos, los productos de limpieza tienen solamente el 50% de clientela fiel).

2.1.3. CLIENTESMercadeo de Consumidor; el concepto de mercado est muy ligado al concepto de necesidad genrica. Los mercados se clasifican segn el bien que se comercializa, sin olvidar que el cliente es sin duda el factor ms importante del entorno ya que es el eslabn final en el proceso de compra.MASTER CLEAN ingresa en el mercado de produccin de consumo, que son los productos de uso inmediato y que adquieren familias y amas de casa, los cuales compran con frecuencia productos de limpieza. Especficamente, el producto CLEAN FAST llega al consumidor final, con el propsito de satisfacer las necesidades de aseo y desinfeccin de la vajilla. Inicialmente se hizo el estudio de las amenazas y oportunidades de los diferentes mercados de clientes en el rubro del mercado de consumo.2.1.4. COMPETIDORES

Los productos de lavavajillas en el Per, estn formados en su totalidad por lavado manual de vajillas. El lavavajillas en pasta sigue siendo el formato ms popular debido a su precio calidad y de mayor conocimiento por los usuarios.

El mercado de lavavajillas del Per es aproximadamente 90% lavavajillas en pasta y 10% lavavajillas lquido. Actualmente existe en nuestro pas un bajo consumo per cpita de lavavajillas a mano, por lo tanto existe un potencial crecimiento para ambos productos, el de pasta y lquido.

Los consumidores de bajos ingresos utilizan el detergente de lavar ropa para lavar vajillas, as mismo los consumidores de ingresos medios cada vez utilizan ms lavavajillas en lquido que las de pasta.La participacin del mercado de Ayudn en el 2013 fue de 26.1%, siendo su principal competidor Sapolio con 63.2%, siguiendo Lava con 3.6%, segn (ver Anexo I):

Intradevco Industrial S.A. Protec & Gamble Jabonera Wilson S.A. La Oca de Corporacin Lder Per. Marcas Blancas: Metro y Wong de Cencosud.

Identificar un competidor relevante y analizar sus Fortalezas y debilidadesNo se ha incluido la observacin del avance 1

2.2. MACRO ENTORNO

Cambios en el PBI afectan a la produccin y a los precios; por ejemplo, la reciente desaceleracin del PBI es un factor que la empresa debe considerar, la cifra de la variacin del PBI acumulada a 12 meses fue de 0.3% en junio, por un retroceso de los sectores primarios y de la manufactura. (Semana Econmica, 2014)

Muestra que el cambio climtico reduce los recursos. Las proyecciones del MEF estiman que las prdidas econmicas originadas por los efectos del cambio climtico en Per seran el equivalente al 4.4% de su Producto Bruto Interno (PBI). (Gestin, 2014)

Influye en que Master Clean renueve sus procesos y sistemas a medida de que avanza la tecnologa y los mtodos de publicidad. El objetivo de la empresa es crear y brindar productos innovadores que mejoren la calidad de vida.

La cultura ha influenciado notablemente en las familias, ya que se est dejando de lavar a mano para usar solamente lavadoras. El 49% de familias tiene una lavadora. (Ipsos APOYO Opinin y Mercado, 2011). Y as sucesivamente cambios que afectan de manera macro a la empresa.

2.2.1. ENTORNO DEMOGRFICO

El mercadeo se divide sobre la base de las variables como la edad, sexo, el poder adquisitivo, el nivel socio econmico, el tamao de la familia, la educacin, etc. (Ver Anexo I, Grficos 1 y 2)

El segmento de edades enfocadas en el perfil del producto son mujeres en un 70% y 30% hombres, entre el rango de 24 aos y de 30 a 34 aos debido que ellos poseen poder de adquisicin, y nos confiere mayor acercamiento al segmento de personas que cumplen las condiciones de nuestra agrupacin sociodemogrfica, y sobre sa base inferimos que ste perfil de consumidores ponderan el atributo que se refiere a conferir satisfaccin en el uso del producto para el aseo del hogar.

Sin embargo, los perfiles cambien en los distintos departamentos del Per, FAST CLEAN ingresa principalmente a los hogares de Lima con un 75% de la produccin anual, Arequipa con 25%. Con proyeccin de ingresas a nuevas ciudades como Cusco y Tacna. Con la finalidad de lograr posicionarse en el mercado de la zona Sur del Per.

2.2.2. ENTORNO ECONMICO

La coyuntura econmica del pas, es un factor de gran impacto dentro del sistema comercial de una poblacin; ms all de los reconocidos indicadores que miden la economa de un pas (PBI, PBI per cpita, Porcentaje de Inflacin), existen adems las diferentes realidades que afrontan los diversos grupos de consumidores.De una encuesta realizada por Datum Internacional, a finales del 2015, respecto a las opiniones, expectativas y realidades de una muestra de la poblacin (conformado por hombres y mujeres, de 18 a 70 aos de edad, pertenecientes a todos los niveles socioeconmicos, considerando zonas urbana y rural del pas), se rescatan ciertas variables que representan un escenario favorable para el emprendimiento en el Per.Las diferencias entre la capital y las principales provincias del pas, se ha reducido en los ltimos aos. Esto se ve fundamento con el crecimiento de 8% de la clase media de Lima y el 6% en provincias; asimismo, el ingreso familiar declarado tambin ha aumentado. En el mbito nacional, se sita en S/.1, 900; en Lima es S/.2, 000, y en las principales provincias del pas llega a S/.1, 700.Cada vez que se produce un aumento del poder adquisitivo de la clase media el mercado local se dinamiza; se consigue un funcionamiento o adquiere un mayor desarrollo e importancia la interaccin empresa-consumidor. Adicional al cuadro de proyeccin del Per para el 2015, es muy importante ver cmo va evolucionando la pobreza en nuestro pas. (Ver Anexo II, Grficos 3, 4 y 5)

2.2.3. ENTORNO TECNOLGICO

Segn el estudio realizado por CPI[footnoteRef:1], sobre el alto crecimiento en la Tecnologa de las Telecomunicaciones en los hogares del Per; desde el ingreso de los nuevos aparatos mviles al pas y el acceso a INTERNET, se ha marcado una tendencia que no ha dejado de crecer y posicionarse dentro de las conductas del consumidor. [1: Compaa Peruana de estudios de mercados y opinin pblica.]

El uso del telfono celular, tanto en Lima como en las provincias, ha llegado a su tope, superando un 90% en ambas regiones del Per Urbano; lo que en resumidas cuentas llega de denotar que por lo menos un miembro del hogar posee celular. (Ver Anexo III, Grficos 6 y 7) Del mismo modo, lo que acompaa a esta creciente tendencia es el nmero de usuarios de las redes sociales que crece de manera acelerada; accin que ha despertado un alto inters de las empresas por incluir el desarrollo de un espacio virtual dentro de sus estrategias organizacionales.

Tal como lo indica el Monitoreo y Anlisis de la presencia de la marca o empresa en Internet, realizado por Datum Internacional, ignorar el nuevo entorno tecnolgico podra resultar un gran error estratgico. Si bien es cierto, las conductas de los consumidores atraviesan por constantes cambios y modificaciones a lo largo del tiempo; pero hoy en da han fijado una prolongada tendencia respecto al uso del ciberespacio como un medio para a dar a conocer sus hbitos de consumo, sus carencias y necesidad, sus gustos y disgustos por los diferentes bienes y servicios que le brinda el mercado.

En el presente contexto, resulta indispensable considerar dentro de las estrategias de marketing, herramientas que permitan generar una activa interaccin entre el consumidor (denominado tambin prosumidor) y lo que las empresas tienen para ofrecer.

2.2.4. ENTORNO POLTICO

La variable sensible que puede afectar a la oferta son los impuestos que repercute a los costos y/o precios. El nivel de confianza con el actual gobierno, no hace que exista ms inversin por los constantes cambios en las leyes. Respecto a las condiciones del entorno poltico que rodean a la organizacin, podemos resaltar la poca injerencia de estos factores en el normal desenvolvimiento de las actividades de la empresa.

Es primordial definir un producto de higiene domstica: Es aquella formulacin cuya funcin principal es remover la suciedad, desinfectar, aromatizar el ambiente y propender el cuidado de utensilios, objetos, ropas o reas que posteriormente estarn en contacto con el ser humano independiente de su presentacin comercial. Esta definicin no incluye aquellos productos cuya formulacin tiene por funcin principal el remover la suciedad, desinfectar y propender el cuidado de la maquinaria e instalaciones industriales y comerciales, centros educativos, hospitalarios, salud pblica y otros de uso en procesos industriales. (Definicin CAN)

Los productos de aseo y desinfeccin CLEAN FAST pasan por proceso de calidad en base a la Normatividad para productos de aseo, higiene y limpieza o productos de desinfeccin y esterilizacin propuestos por DIGESA. De esta manera, se asegura que los productos se encuentren reglamentados para sus regmenes sanitarios, de control de calidad y vigilancia sanitaria en relacin con la produccin, procesamiento, envasado, expendio, almacenamiento y comercializacin. (Ver Anexo IV, Tabla 1)

As mismo, cumple con la ley 706 del 2008 de la Comunidad Andina de Naciones, CAN, estableci la Armonizacin de Legislaciones en Materia de Productos de Higiene Domstica y Productos Absorbentes de Higiene Personal. Que establece en su artculo 5 que: Los productos a los que se refiere la presente Decisin requieren, para su comercializacin y/oimportacin, de la Notificacin Sanitaria Obligatoria (NSO) presentada ante la Autoridad Nacional Competente del primer Pas Miembro de comercializacin.

2.2.5. ENTORNO CULTURAL

Desde hace ya varios aos atrs, se viene formando una latente corriente mundial, respecto a la Responsabilidad Social impartida por todas las empresas u organizaciones en general. Diversos y constantes estudios del comportamiento de decisin de compra del consumidor, evidencian que existe un mayor inters por la responsabilidad social empresarial en los pases en vas de desarrollo; hecho que se convalida con la notoria influencia en la percepcin de las empresas y marcas por parte del consumidor.

A consecuencia de ello, hoy por hoy la Responsabilidad Social ha pasado a ser un componente importante de la imagen institucional, ya que a travs de esta se pretende lograr la recordacin de marcas, las preferencias y, finalmente el consumo.

Es vlido afirmar, que el consumidor tiene pleno conocimiento del poder que tiene, a travs de sus preferencias y consumo, de colaborar efectivamente con un cambio favorable para s mismos y para los dems. En tanto ello siga interiorizando en las personas, en poco tiempo ser parte de una forma de vida (cultura) de un gran grupo de consumidores.

2.2.6. ENTORNO NATURAL

Muestra que el cambio climtico reduce los recursos. Las proyecciones del MEF estiman que las prdidas econmicas originadas por los efectos del cambio climtico en Per fueron el equivalente al 4.4% de su Producto Bruto Interno (PBI). (Gestin, 2014)

Master Clean no llega a tener una fuerte influencia sobre los cambios climatolgicos, pero siempre se debe considerar este aspecto, debido que por problemas de lluvias huaycos, por ejemplo, el costo de transporte podra reflejar un incremento el presupuesto anual. (Ver Anexo V, Grfico 8)

3. SISTEMAS DE INFORMACIN DE MARKETING

Gestiones de representantes. Control de promociones. Encuesta MEDA (medicin estratgica de la competencia y segmentacin del mercado). Market Share en Supermercados y Centros Comerciales. Fijacin de precios. Desarrollo de crecimiento en coberturas horizontales Nuevos Productos.

Informacin del SIM:Ventas Ventas por aromas (limn, sbila y manzana). Ventas por presentacin (lquido y pasta). Ventas por tamao de empaque (lquido: 300ml, 600ml, 750ml y 900ml. Pasta: 160gr, 180gr, 360gr, 600gr, 900gr y 1200gr). Ventas por tipo de canal y subcanal (supermercados, mayoristas y bodegas). Ventas por ciudad (Lima, Callao, Arequipa, Trujillo, Cajamarca, Chimbote, Chiclayo, Piura, Huancayo, Hunuco, Cusco, Puno, Juliaca, Tacna, Moquegua, Ayacucho, Ica, Puerto Maldonado, Iquitos y Tumbes. Ventas por regiones (Lima, norte, centro, sur y oriente). Ventas por vendedores. Venta mensual por SKU.

Nivel de inventarios Por producto. Por SKU.

Costos por productoMargen bruto Por aroma (limn, sbila, manzana, entre otros). Por tipo de empaque Lquido: 300ml, 600ml, 750ml y 900ml. Pasta: 160gr, 180gr, 360gr, 600gr, 900gr y 1200gr). Por presentacin (lquido y pasta). Precios por semana del mercado. Participacin de mercado. Total mercado. Participacin de mercado por canal y subcanal de venta. Informacin de la competencia. Lanzamiento de productos nuevos. Promociones. Precios por producto y por canal de venta. Inversin publicitaria.

4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Existe una gran diferencia entre los intercambios comerciales que se hacan antao con las complejsimas transacciones que hoy se dan. Cada da son ms los consumidores que tratan de satisfacer sus necesidades que antes, no parecan ser imprescindibles. En el rubro de productos de aseo, da a da se sigue innovando en cunto tecnologa del producto. MASTER CLEAN ingresa al mercado con la meta de liderar el desarrollo de nuevos productos de limpieza; con el propsito de atender los requerimientos de sus consumidores buscando posicionarse en el mercado y fidelizando a sus clientes. Para ello, es importante conocer de cerca las etapas en el proceso de compra, adems los factores internos y externos que influyen en el comportamiento del consumidor.

4.1. Master Clean cuenta con envases PROCESO DE DECISIN DEL COMPRADOR

4.1.1. Reconocimiento del problema; vinculado directamente con satisfacer la necesidad de conseguir un lavavajillas con poder desangrasante con un agradable aroma y que no dae la piel.

4.1.2. Eleccin del nivel de participacin; tiempo empleado y esfuerzo invertido para satisfacer la necesidad.

4.1.3. Identificacin de alternativas; teniendo en cuenta que en el rubro de aseo y limpieza, especficamente de lavavajillas, el 90% aproximadamente de las amas de casa prefieren el producto en pasta y 10% lavavajillas lquido. Actualmente existe en el Per un bajo consumo per cpita de lavavajillas a mano, por lo tanto existe un potencial crecimiento para ambos productos, el de pasta y lquido. En el mercado tenemos las siguientes opciones:

Ayudn (Protec & Gamble) Sapolio (Intradevco Industrial S.A.)Marcas propias de supermercados Aro, Boreal.

4.1.4. Evualuacin de alternativas; en el mercado existe la tendencia por el uso de lavavijlla en pasta e incluso en sectores C se utiliza el detergente para la limpieza de la vajilla. CLEAN FAST ingresa al rubro con una serie de beneficios al ser un producto lavavajillas en gel con alto poder de limpieza, desengrasante y anti bacterial, con el poder de disolucin rpida generando lavazas, permitiendo un alto rendimiento, con tal slo unas gotas del producto. Altamente recomendado para el lavado de pisos, azulejos, ventanas, etc., dejando un agradable aroma a limn. CLEAN FAST no posee soda custica ni amoniaco, siendo un producto amigable con el medio ambiente: ecolgico y biodegradable.

4.1.5. Decisin de compra; toma de decisin.

4.1.6. Comportamiento post compra; CLEAN FAST con el afn de posicionarse en el mercado y fidelizar a sus clientes, crea un plan estratgico post venta con la finalidad de satisfacer las necesidades de las amas de casa. Por ello, crea una base datos a travs de impulsadoras de venta en supermercados, para hacer un seguimiento a un grupo de personas obteniendo informacin sobre la aceptacin del producto dentro del hogar. Obteniendo acciones de mejora.

4.2. FACTORES QUE INFLUENCIAN EL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOREl equipo de Marketing tienen el objetivo de convencer a una parte importante del mercado objetivo al que dirige su oferta, y que sta satisfar las necesidades del consumidor. Sin embargo, hay una serie de factores que generan una serie de incertidumbre. Entre estos factores tenemos:

4.2.1. Culturales; Existe una fuerte tendencia del consumo de lavavajillas en pasta, piensan que en esta presentacin es econmica y rendidora. Incluso en muchos estratos C y D utilizan detergentes para el lavado de la vajilla.Un factor que tambin influye en consumo de nuestro producto son las diferentes clases sociales, se han identificado en 7. En el punto de segmentacin definimos que CLEAN FAST est dirgido a un NSE A, B y C.

4.2.2. Sociales; En el comportamiento de los consumidores tambin influyen factores sociales, como los grupos pequeos, la familia, y los roles y estatus del consumidor.En un contexto personal o familiar, es importante analizar los roles de compra; ya que su influencia es bsica en el proceso final de decisin de compra en base a los motivos e intereses personales o grupales.Tenemos el resultado de algunas opiniones acerca de los porductos de Lavavajillas presentes en el mercado.Ayudn: La empec a consumir bajo el tipo de socializacin intergeneracional, porque mi madre usaba esta marca.Sapolio: La empec a consumir bajo el tipo de socializacin del adulto como consumidor porque lo vi en un comercial y lo empec a usar. Y es un producto peruano, por ende el slogan de que Sapolio genera ms trabajo para ms peruanos.Marcas propias de los super mercado; La empec a consumir bajo el tipo de socializacin del adulto como consumidor porque lo compr en el supermercado para probar cmo era y lo empec a usar.

Por otro lado, tenemos la influencia de las redes sociales y el impacto que produce sobre nuestro producto. Hoy en da, el pblico confa ms en las opiniones o recomendaciones al momento de comprar.

Siempre el poder de la opnin ha sido muy impactante en el momento de la venta. Se dice que una buena experiencia de compra de un producto se esparce a 3 personas; sin embargo, una mala experiencia se propaga a 10 personas. Hoy en da, con el uso de las redes sociales, la opinin del consumidor es ms impactante sobre la marca. Tenemos el caso de los bloggers que recomiendan productos o servicios. Se le otroga un carcter honesto a sus sugerencias, ya que, incluyen un opinin sobre los pros y contras de ellos. Facebook es la reed social ms influyente del entorno. En el Per un 80% de personas utiliza este medio. Y un 77% de la gente necesita ver al menos 10 valoraciones para comprar.40% busca una historia personal y/o experiencia relacionada al producto o marca.

34% busca una lista de pros y contras.15% rancking de calificacin 7% cantidad de recomendaciones.

4.2.3. Personales; En las decisin de un consumidor influyen caractersticas personales como la edad y etapa del ciclo de vida, ocupacin, situacin econmica, estilo de vida, personalidad y auto concepto.

CLEAN FAST debe hacer una fuerte publicadad sobre el producto en gel, gracias a su beneficioso de rendimiento del producto, calidad y cuidado del ambiente con el sistema refill. Como principal consumidor tenemos a madres conservadoras, pero a la larga, la las madres de familias modernas que estn en constante bsqueda de productos con un beneficio plus: CLEAN FAST no slo deja su vajilla impecable, adicionalmente cuida su piel y no daa el medio ambiente. En cuanto al estilo de vida es el patrn de vida de una persona, expresado en su psicogrficas. Esta disciplina mide las principales dimensiones AIO (actividades, intereses, opiniones). El estilo de vida comprende algo ms que la clase social o personalidad del individuo; es un perfil de cmo acta e interacta en el mundo una persona.

4.2.4. Psicolgicos; En las decisiones de compra de una persona tambin influyen 4 factores psicolgicos: motivacin, percepcin, aprendizaje y creencias y actitudes. Por ello, son las variables que impulsan a una persona a considerar una necesidad ms importante que otra. En congruencia con ello, la necesidad ms importante exige ser satisfecha en primer lugar. Ante esto, nuestro producto CLEAN FAST por ms beneficios que tiene, jams debe bajar la calidad inicial: limpieza y desinfeccin profunda de la vajilla. Esa es la primera ncesidad del consumo del producto. Y este producto debe estar al alcance de las amas de casa. La distribucin debe llegar a las principales tiendas o bodegas de los barrios dentro del NSE A, B, y C, ya que, basndonos en la motivacin, la cul es una dinmica compleja alimentada por la satisfaccin de las necesidades, en el punto de venta se comunica de los beneficios del producto y quiz con un precio de introduccin atrayente.Ante la introduccin de un producto nuevo en el mercado, los consumidores atraviesan 5 etapas en el proceso de adopcin de un producto nuevo:

4.3. ROLES DE COMPRA

4.3.1. Iniciador; es quien percibe inicialmente una carencia. MASTER CLEAN percibe que en mercado hay pocos productos de lavavajilla en gel. Por eso, crea CLEAN FAST a un precio al alcance de los diferentes NSE B, C con el poder desengrasante, desinfectante.

4.3.2. Influenciador; es quien hace sugerencias, emite opiniones o tiene una cierta autoridad en la materia, por lo que su opinin ser escuchada. CLEAN FAST debe invertir en publicidad en televisin local, como programas de medio da que son dirigidos a amas de casa.

4.3.3. Decisor; es aqul con potestad para elegir de entre diferentes opciones. La ama de casa es la imagen del decisor en grandes proporciones, sin embargo, se da casos en que el padre de familia tome este lugar.

4.3.4. Comprador; es quien paga y realiza la transaccin de compra.4.3.5. Usuario; o consumidor final es quien disfrutar de la compra

5. ANLISIS FODA

5.1. FORTALEZAS

Es un producto peruano. Es un producto de calidad, econmico y accesible a los niveles A, B y C. Es un producto anti bacterial, en lo cual solo tiene un competidor con un producto nuevo (Ayudn gel anti bacterial), producto que an no est posicionado. Tendr cobertura nacional. La empresa cuenta con planta propia, lo que evita tercerizar, lo que a su vez permite ofrecer mejores precios.

5.2. OPORTUNIDADES

El mayor poder adquisitivo de los sectores sociales C, D y E. Perdida del sector A y b, por Ayudn y Sapolio. La utilizacin es estos productos es aun baja comparado con otros pases de la regin, lo cual da la oportunidad de introducirse en la mente del posible consumidor que aun usa detergente de ropa para lavar platos. De posicionarse como el lavavajillas preferido por su gran calidad, por ser ecolgico y por su bajo precio Al ser un producto ecolgico, las personas lo prefieren pues no daa el ambiente. Su precio y calidad le permitir posicionarse rpidamente en la mente de los consumidores. Su gran rendimiento permitir que sea tomado en cuenta en negocios como restaurantes, bares, etc.

5.3. DEBILIDADES

Marca y producto nuevo, por lo que falta posicionarse en el mercado. Posible ausencia en los lugares ms alejados. Falta de personas capacitadas para ser la fuerza de ventas en provincias. Tercerizacin en fletes, lo que ocasionara un ligero incremento del precio en provincias, lo cual sucede de la misma manera con la competencia. Algunas personas piensan que un producto cuando es ecolgico no es bueno, porque no tiene suficiente fuerza para cumplir su cometido. No abastecer de suficiente stock de ser aceptado rpidamente el producto.

5.4. AMENAZAS

Competencia agresiva por parte de las marcas ya posicionadas como Ayudn. Lanzamiento de nuevos productos con las mismas caractersticas pero a menor precio. Posible relanzamiento de los productos de la competencia. La creencia terca que los lavavajillas malogran las manos y las uas. Productos sustitutos como el Cif espuma, pero a menor precio.

6. ESTRATEGIA DE MARKETING

El mercado de productos de aseo en el Per presenta una tendencia de crecimiento manejando al rededor dos mil millones de soles en ventas; si bien es cierto que el segmento de productos de tocador se consume de importacin, la actividad productiva de productos de limpieza constituye un rubro importante en la economa nacional.

En MASTER CLEAN, se han evaluado cuidadosamente y tomado en cuenta las diversas variables y factores que intervienen en la puesta en marcha de su propuesta de negocio a travs con la creacin de CLEAN FAST. Por ello, sus estrategias de marketing, como producto nuevo, estn basadas en los resultados de la aplicacin de la matriz de participacin del crecimiento, en la que se consideran el crecimiento del mercado y el market share proyectados; as como la matriz de expansin de productos y mercados, a travs de la cual se busca identificar las oportunidades de crecimiento de nuestro producto.

6.1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS GENERALES DE MARKETING 6.1.1 Objetivos de Marketing

Transmitir el mensaje de la empresa; informando a la mayor cantidad de potenciales consumidores lo que buscamos satisfacer a travs de la creacin de nuestros productos.

Posicionar nuestra marca en la mente del consumidor, lograr una asociacin del cuidado de la salud y el medio ambiente con CLEAN FAST.

Dos objetivos principales que representan un primer desafo para MASTER CLEAN; y para los cuales resulta necesario fijar una detallada lista de metas por cumplir.

Incrementar el nivel del share en 0.8 %alcanzando obtener una participacin de mercado de 64%.

Llegar a posicionar MASTER CLEAN como producto peruano, econmico y de calidad.

6.1.2. Estrategias Generales de Marketing

Producto: Indicar los beneficios del colgeno que utiliza Master Clean para el cuidado de las manos.

Precio: Mantener una estrategia de precio para la penetracin de mercado y as lograr una mayor participacin en clientes minoristas.

Plaza: Asegurar y llegar a cubrir la cobertura horizontal en la mayor parte de puntos de ventas hasta las zonas de poblacin de NSE C, D y E.

6.2. SEGMENTACIN

6.2.1. Geogrfica:6.1. Regin: Nuestro lavavajillas se distribuye en las principales capitales de departamentos de nuestro pas. Clima: El clima no influye en la venta de nuestro lavavajillas. Densidad: Producto a ser usado generalmente en zonas urbanas

6.2.2. Demogrfica: Edad: Dirigido principalmente a mayores de 18 aos, por lo general, amas de casa de todas las edades. Gnero: Bsicamente mujeres, pero hoy en da los hombres tambin ayudan en los quehaceres del hogar as que tambin seran considerados. Clase Social: Dirigido a los NSE A, B y C. Ingreso: El ingreso familiar influye en el consumo, puesto que MASTER CLEAN est enfocado en tres NSE. Religin: Para el uso de nuestro producto no es necesario predicar tal o cual religin. Tamao de la familia: MASTER CLEAN puede ser utilizado en familias de un solo miembro o una muy numerosa.

6.2.3. Psicogrfica: Clase Social: Dirigido a la clase alta, media alta y media, personas que suelen comprar en supermercados. Estilo de Vida: Amas de casa conservadoras. Personalidad: Mujeres sociables. Divertidas.

6.2.4. Conductuales: Ocasiones de uso: Nuestro producto ser usado por las amas de casa que se preocupan en mantener la vajilla del hogar en perfectas condiciones. Beneficios: Brindamos un producto de muy buena calidad, con insumos que no daan las manos y a un muy buen precio. Tasa de utilizacin: MASTER CLEAN puede ser usado todos los das.

6.3. PUBLICO OBJETIVO6.4. ESTRATEGIA DE SELECCION DE MARKETING: NueEsta estrategia de seleccin de pblico objetivo ser un marketing indiferenciado pues estamos enfocados en las miles de amas de casa (pues son ellas las que toman las decisiones del cuidado del hogar) de nuestro pas de los sectores A, B, C pues tienen necesidades similares, adems nos dirigimos a la totalidad del mercado con una nica oferta.

PERFIL DEL PUBLICO OBJETIVO Mujeres jvenes y adultas; modernas y sociables; mujeres activas; muy aparte de ser buenas amas de casa realizan tambin actividades deportivas. NSE A, B, C. Mujeres preocupadas en el bienestar del hogar y por ende se informan en cuanto a nuevos producto de limpieza que son lanzados al mercado. Mujeres consumidoras de productos que no maltraten el medio ambiente, de buena calidad y prestigio. Compran habitualmente en supermercados y los medios que consumen son: televisin, radio, peridicos, internet, revistas.

CHICOS YA LO ARREGLE PERO SI PUEDAN DAR MAS OPINIONES BIENVENIDO SEA

Mayor detalle en el grupo objetivo, esto es muy importante por que es el pilar para desarrollar toda la estrategia de Marketing, tengamso presente que por la definicin de Marketing, debemos desarrollar ofertas de valor que sean atractivas para nuestro grupo objetivo, por ello es fundamental conocerloDebemos agregar factores del comportamiento del grupo que estn relacionados con el producto que estamos desarrollando

6.5. POSICIONAMIENTO

Master Clean est relacionado con la Hoja Natural se encuentra personalizado en todos nuestros envases en las diferentes presentaciones, demuestra un mundo ms limpio y vidas ms saludables, y ser utilizado en el marco referencial para las amas de casa e influir en ellas.

Beneficios al cliente.Beneficio racional.Nuestro producto quita todo tipo de grasa hasta la ms intensa, dejando impecable y ayudando a conservar las finas vajillas, no lastima las manos y tiene un precio accesible.Beneficio emocional.El cuidado y proteccin del medio ambiente, brindando el bienestar familiar. Identificacin con nuestro logo de la Hoja Natural del empaque, el cual transmite frescura y vinculado con la naturaleza, para sacarnos de cualquier urgencia o apuro (confianza) en incidentes de grasa, sin tener mucha demora.

Desarrollar las etapas de posicionamientoIdentificar las posibles ventajas competitivasSeleccin de la ventaja competitivaEstrategia general de posicionamiento (beneficio precio)Tomar como referencia el ejercicio de actibio enviado7. PROGRAMA DE MARKETING

ESTRATEGIAS DE PRODUCTO ATRIBUTOS DEL PRODUCTO: Nivel de calidad: Clean Fast tiene un nivel de calidad alto. Caractersticas: Tiene la ventaja de diluirse fcilmente y al ser gel genera mucha lavazas. Aromas a limn, uva, cereza, avena y otros. El color vara de acuerdo al aroma de cada envase. Elaborada de manera que sea compatible con el medio ambiente. Producto consistente y durable Contiene colgeno para el cuidado de nuestros usuarios ESTILO Y DISEO Moderno y prcticoMARCANombre: CLEAN FAST Logo:

Colores: Turquesa, verde, blanco.

Isotopo:

Slogan: Recio con la grasa, dcil con tus manos.Envase: Tamao: Clean Fast cuenta con presentaciones de 300ml, 600ml, 750ml y 900ml. Material: Plstico rgido impreso, Color: Verde, turquesa y blanco. Forma, Botellas de plstico.REBECA PODRIAS HACER PRESENTACIONES DE BOTELLAS COMO LAS QUE HABIAS ENVIADO AL MOMENTO DE CREAR EL LOG PORFA?Etiquetado: Las etiquetas son vitales para su comercio pues de eso depende que conquistemos al comprador, por norma debe contener. Informacin Legal: Incluiremos los datos del registro sanitario. El nmero de RUC Fecha de vencimiento. Producto Peruano Informacin Comercial: Cdigo de barras Dosificacin y modo de empleo Slogan: Recio con la grasa, dcil con tus manos Precauciones. Mantener en lugar fresco y seco. Ingredientes Datos de contacto. Diseo: Nuestro diseo va de acorde a nuestro logo.

SERVICIOS DE SOPORTE AL PRODUCTO Un producto de calidad NO LO ES si no est respaldado por un soporte de producto de calidad. En MASTER CLEAN No hay problema demasiado grande ni pregunta demasiad obvia. Contamos con una lnea gratuita 0800, con el cual te podrs comunicar desde cualquier telfono celular, fijo y pblico; adems nos pueden escribir al correo electrnico servicioalcliente@masterclean.com.

7.2 ESTRATEGIA DE PRECIO

Precio Premium: Master Clean tiene un 20% superior a los lavavajillas tradicionales. Si el mercado no percibe diferencia, decidir por precio.

FACTORES QUE AFECTAN LA FIJACION DE PRECIOS

INTERNOS Objetivos mercadotcnicos: Tenemos que evaluar el posicionamiento que deseamos para nuestro producto. Costos del producto, ver la rentabilidad mnima (poltica de la empresa Master Clean 30%).

EXTERNOS Evaluar precios y productos de la competencia Evaluar el carcter del mercado y de la demanda Entorno econmico, revendedores, el gobierno.

PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE PRECIOS S/.

Costo de FabricanteLista DistribuidorLista MayoristaLista MinoristaPrecio Pblico (PVP)

Clean Fast 300 ml2.002.302.502.653.00

Clean Fast 600 ml2.603.103.403.654.20

Clean Fast 750 ml3.003.904.504.905.90

Clean Fast 900 ml4.505.406.006.407.40

7.3 ESTRATEGIA DE PLAZA7.3.1 OBJETIVOS DE DISTRIBUCION Nuestra distribucin ser masiva y uno de nuestro principal objetivo es el de incrementar los puntos de venta a nivel nacional para logar una cobertura mayor en bodegas grandes de las principales capitales de departamento de nuestro pas. Incrementar la participacin en supermercados, autoservicios,

BIBLIOGRAFA INDICADORES DEMOGRFICOS, SOCIALES Y ECONMICOS (septiembre 2010). (en lnea). Lima. Disponible en:http://www.ceplan.gob.pe/sites/default/files/Documentos/indicadoresdemograficos_ysocioeconomicos.pdf (2016, 12 enero).

EJERCICIO DE SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING (SIM) (enero 2016). (en lnea) Disponible en:https://usil.blackboard.com/bbcswebdav/pid-18558-dt-announcement-rid-539356_1/courses/139538/Ejercicio_SIM-%202016.pdf

EJERCICIO DE SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING (SIM) (enero 2016). (en lnea) Disponible en:

ENTORNO ECONMICO DEL PER, Vidal Martin Taype Molina. (Lunes 20 de octubre del 2014 | 07:20). entorno econmico del Per. Per 21, (en lnea) Disponible en:http://peru21.pe/economia/pulso-peru-69-peruanos-considera-que-economia-si-se-esta-enfriando-2201729.

6 FACTORES QUE INFLUYEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, Lizardo Vargas Bianchi(21/01/2013),Diario Gestin, (en lnea) Disponible en:http://blogs.gestion.pe/marcasymentes/2013/01/6-factores-que-influyen-el-com.html

ANEXO IENTORNO DEMOGRFICOGRFICO 1

GRFICO 2

ANEXO IIENTORNO ECONMICOGRFICO 3

GRFICO 4

GRFICO 5

EVOLUCIN DE LA ACTIVIDAD ECONMICA DEL PAS, SEGN DEPARTAMENTO, 2002- 2009

ANEXO IIIENTORNO TECNOLGICOGRFICO 6

GRFICO 7

ANEXO VIENTORNO POLTICOTABLA 1GIMENMERCANCAVIGENCIABASE

COD.DESCRIPCIONDESDEHASTALEGAL

20Detergentes, lavavajillas en cremaADMINISTRACION CENTRAL-DIGEMID (MINSA)31/12/9999LEY 26842; D.S. 010-97-SA, DECISION 516

2120Detergentes, lavavajillas en cremaADMINISTRACION CENTRAL-DIGEMID (MINSA)31/12/9999LEY 26842; D.S. 010-97-SA, DECISION 516

2020Detergentes, lavavajillas en cremaADMINISTRACION CENTRAL-DIGEMID (MINSA)31/12/9999LEY 26842; D.S. 010-97-SA, DECISION 516

3020Detergentes, lavavajillas en cremaADMINISTRACION CENTRAL-DIGEMID (MINSA)31/12/9999LEY 26842; D.S. 010-97-SA, DECISION 516

1020Detergentes, lavavajillas en cremaADMINISTRACION CENTRAL-DIGEMID (MINSA)31/12/9999LEY 26842; D.S. 010-97-SA, DECISION 516

ANEXO V1.1.1. ENTORNO NATURALGRFICO 8

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