Prof. dr. Ana Stoica-Constantin Psihologia rezolvării conflictelor, anul II licenţă 24.01.2014

1

Tematica seminariilor

An II zi licenţă, 2013-2014

I. Probleme organizatorice

1. Organizatorice: prezenţa, notarea, îndrumări pentru realizarea portofoliului ş.a.

2. Tematica seminariilor

3. Primul exerciţiu de cunoaştere reciprocă (Materiale: foi A4, 2 bolduri /student, eventual

creioane carioca). Urmează valorificarea exerciţiului: ridicarea în picioare, pe rând a

celor care răspund unor criterii: rostirea numelui şi prezentarea unor informaţii sumare de

către: Cine a fost olimpic naţional? Dar judeţean? La ce disciplină şi în ce clasă?; cine

cântă la un instrument? Dar vocal? Cine a publicat beletristică? Cine pictează? Cine

dansează? Cine face sport de performanţă? Cine are alte talente (culinare, design

vestimentar etc). Cine are alte performanţe?

4. Exerciţiu de cunoaştere reciprocă (al doilea): autoprezentare succintă, următorii îi

prezintă pe toţi cei din faţa lui – Facultativ, în funcţie de timpul estimat

5. Exerciţii de acelaşi gen cunoscute de studenţi: descriere, eventual aplicare.

6. Temă pentru seminarul următor: ”Stilurile de abordare a conflictului” – Bibliografie:

Cartea Conflictul interpersonal, pp. 225-235. Cu exemple proprii, notate,

II. Abordarea conflictelor

1. Cunoaşterea stilurilor de abordare a conflictului (propriu şi al celorlalţi)

a) Stilurile de abordare a conflictului – prezentarea de către studenţi, conform cerintelor

formulate de asistent in seminarul anterior.

b) Minitest de autocunoaştere a stilului de abordare a confl (Cornelius & Faire p 91),

urmat feedback prin autoevaluare şi interevaluare (se ridică studenţii cu scoruri mari,

apoi : te recunoşti ? Voi, colegii cum îl percepeţi ? Apoi cei cu scoruri mici).

c) Testul Kilmann, tradus şi verificat – Autoadministrare acasă

d) Adaptarea stilului de management al conflictului la situaţie. Bibliografie : Kestner &

Ray

2. Temă pentru seminarul VI : Situaţii dificile în negociere – seminarizare şi aplicaţii practice (pp. 213-

220). Bibliografie : Cartea Conflictul interpersonal

III. Comunicarea şi conflictul

1. 1. Blocarea comunicării (Biblio: Kestner şi Ray şi Cartea Conflictul interpersonal)

2. Ascultarea în condiţii de stres [Distorsiunea mesajului prin transmitere în lanţ] (Biblio:

Kestner şi Ray)

3. Comunicarea conflictogenă (Biblio: Kestner şi Ray)

IV. Ascultarea activă (Biblio: Kestner şi Ray)

1. Exersarea unor abilităţi de ascultare activă

2. Abilităţi de interogare. Exerciţii

3. Practicarea ascultării active

V. Seminar dublu tematic :

1. Continuare seminarul anterior

Prof. dr. Ana Stoica-Constantin Psihologia rezolvării conflictelor, anul II licenţă 24.01.2014

2

2. Limbajul asertiv: aserţiunea /fraza "Eu" şi mesajele "Eu" – exerciţii. Cartea Conflictul

interpersonal şi Kestner & Ray)

VI. Negocierea

3. Situaţii dificile în negociere – seminarizare şi aplicaţii practice (pp. 213-220).

Bibliografie : Cartea Conflictul interpersonal

VII. Negocierea (între părţi, fără negociator) – (Kestner & Ray)

1. Aplicaţie practică

VII. Medierea (cu mediator) – (Kestner & Ray)

Aplicaţie practică

Teme pentru portofoliu

Se vor acorda 2 note (pe scara 0-5), pentru evaluarea I si a II-a. Se face media, pentru a se obţine

nota la portofoliu.

Evaluarea I.

Tema 1. Biasurile cognitive in conflicte. Denumiti biasurile de mai jos. 1,5 pct

1. Se întâmplă frecvent în sălile de judecată. Avocatul părţii A propune o soluţie rezonabilă,

de compromis, dar avocatul celeilalte părţi o respinge.

2. În neînţelegerea dintre Marin şi Vasile privind utilizarea spaţiilor comune, la o

întrevedere separată (caucus), Vasile i-a sugerat negociatorului o idee reciproc

avantajoasă pentru ambele părţi în conflict, dar negociatorul a considerat că, pentru a fi

acceptată de Marin, va trebui să o prezinte ca fiind ideea sa, a terţei părţi. Ce bias a evitat

el?

3. Subiecţii care au urmărit un jucător de baschet aruncând la coş au fost împărţiţi în două

grupuri: unii au fost rugaţi să vizualizeze loviturile corecte, ceilalţi nu. Primul grup a avut

sentimentul că a contribuit la succesul jucătorului.

4. Paul si Elena sunt în divorţ şi îşi dispută copilul, Octavian. Soţia doreşte custodie totală,

soţul, parţială. Au cheltuit 12.000 R cu avocaţii şi, în general, cu procesul. Între timp

copilul, prins la mijloc, a fost traumatizat emoţional. Într-un final, hotărârea

judecătorească i-a atribuit Elenei dreptul de îngrijire, iar tatălui dreptul la o vizită

săptămânală, în week-end. Incapacitatea părinţilor de a negocia a condus la unrezultat în

care au pierdut toţi: mama, tata şi copilul.

Prof. dr. Ana Stoica-Constantin Psihologia rezolvării conflictelor, anul II licenţă 24.01.2014

3

Tema 2. Personalităţi dificile: Studiaţi cap. 4 din cartea «Conflictul interpersonal» (pag. 93-

132) şi apoi: 1,5 pct

1.1. Identificaţi la dvs înşivă tipuri sau comportamente dificile;

1.2. Descrieţi o persoană din anturajul dv., care ilustrează foarte clar un anumit tip de

personalitate dificilă (după Brinkman & Kirschner); arătaţi cum obişnuiţi să

relaţionaţi cu acea persoana şi ce anume ar trebui modificat în comportamentul dvs

faţă de acea persoană.

1.3. Faceţi acelaşi lucru, dar referindu-vă la interacţiunea cu persoane cu tulburări de

personalitate (după Lelord & André).

Tema 3. Ascultarea activă – 2 pct

Practicaţi cîteva ascultări active, apoi reproduceţi, în scris, una din ele. Menţionaţi între

paranteze tehnica utilizată de ascultător. Ilustraţi-le pe toate. Minimum 2 pagini.

Evaluarea a II-a

Tema 1. Limbajul asertiv: 1 pct

a. Formulaţi o aserţiune «EU» completă şi apoi:

b. Reformulaţi-o de 3 ori, arătând de fiecare dată câte o formă greşită a fiecărei

componente;

c. Reformulaţi aserţiunea «EU» sub formă de mesaj.

Tema 2. Metoda victorie-victorie 2 pct

Încercaţi să puneţi în practică abordarea victorie-victorie si relataţi experienţa.

a. Emiteţi cel puţin 15 idei de soluţionare, prin brainstorming.

b. Prezentaţi şi planul de implementare, din care să nu uitaţi: distribuirea

sarcinilor, calendarul şi sancţiunile pentru nerespectarea termenilor acordului.

Tema 3 oferă posibilitatea opţiunii între subiectele de mai jos: 2 pct

3.1. Complianţa în negociere Alegeţi 2 situaţii din cele de mai jos şi arătaţi toate tehnicile de complianţă pe care le-ar putea

folosi una din părţi, prin dialog. Indicaţi de fiecare dată denumirea tehnicii.

1. Eşti un împătimit jucător la toate loteriile anunţate prin mass-media şi vrei să o faci şi

pe prietena ta să joace.

2. Colega de cameră /soţul /soţia nu participă la curăţenia generală şi vrei să munciţi cot

la cot.

3. În camera de cămin locuiţi trei persoane: împreună cu una din ele vrei să o faci pe a

treia să nu mai fumeze în cameră.

4. Aţi luat permisul de conducere, dar nu aveţi maşină. Cum îl convingeţi pe tatăl dv.

sa vă dea masina in tabăra de vacanţă în care urmează să staţi 12 zile?

5. Aveam nevoie de o suma nu tocmai mare de bani pentru a putea să îmi cumpăr o

nouă imprimantă de care aveam neapărată nevoie la serviciu. Şeful de obicei era

foarte econom din punctul astă de vedere, al aparaturii de birou. Ştiind că nu va fi

Prof. dr. Ana Stoica-Constantin Psihologia rezolvării conflictelor, anul II licenţă 24.01.2014

4

de acord cu achiziţionarea imprimantei alese de mine, mai scumpă ca una normală,

am ...

6. Mi se defectase televizorul pe care tocmai îl cumpărasem de la un electro shop.

Şiind că este în garanţie am mers la service-ul firmei respective pentru a-l repara

cât mai repede. Practic atât timp cât se află în perioada de garanţie orice defecţiune

a aparaturii se remediază fără costuri suplimentare. Dar nu a fost tocmai aşa. După

ce am dus televizorul la ei şi a fost desfăcut bucăţele inginerul de acolo a început să

spună că nu are timp acum, că nu se poate aşa de repede să îl repare. S-a răzgândit

când ...

7. Trebuie să-mi trimit toţi angajaţii la un curs de formare profesională plătit de firmă,

care se va ţine în Bucureşti şi care va dura 7 zile. Cele 7 zile în care vor lipsi vor fi

fără salariu şi transportul trebuie să şi-l achite singuri, doar cursul şi cazarea fiind

gratis. Mă tem că nu vor accepta toţi. M-am gîndit să le spun... /fac...

3.2. Negocierea Practicaţi cîteva negocieri directe (nu ca terţă parte) şi relataţi două din ele, însoţite de

comentariile dv. Arătaţi între paranteze toate aspectele negocierii pe care le-aţi utilizat

sau le-aţi observat la partener.

3.3.Teoria KAI:

a. Evaluaţi stilul dv. cognitiv de abordare a schimbării (Adaptativ vs. Inovativ).

b. Identificaţi o persoană din mediul dv. relaţional, care are un stil foarte distanţat de al

dv. Descrieţi persoana respectivă, argumentînd prin comportamente afirmaţiile pe care

le faceţi relative la stilul ei.

c. Arătaţi cum relaţionaţi cu persoana descrisă mai sus, prin prisma teoriei KAI.

NOTAREA

Se acordă câte 5 puncte la curs şi, respectiv, seminar. Pentru promovarea examenului este

necesar să se obţină minimum 4 puncte atât pentru curs, cât şi pentru seminar.

La curs se dă test docimologic gen grilă.

Portofoliul este obligatoriu, dar forma de notare la activităţilor de seminar este la

latitudinea asistentei, drd. Georgiana Zugravu.